21 564 отзыва о банке «РОСБАНК»

После того, как кредит в Росбанке закрыла, нужно было оформить мне дебетовую карту для перевода денег. Обратилась в офис, узнала, какие есть варианты более выгодные. Менеджер сразу мне сказала про Сверхкарту. Я и решила открыть её. Тем более, бонусы поступать будут за оплату по карте. Сейчас пользуюсь где-то год, довольно удобно. Накопила кешбек и трачу его периодически. Деньги снимаю через банкомат, но не часто это делаю, потому что удобнее и выгоднее с карты платить в магазинах. А если оплачиваю ЖКХ или телефон, то через личный кабинет с ноутбука всё это просто делается, никуда и ходить не надо

Добрый день.Есть действующий кредит в ПАО РОСБАНК, Тип кредита: Потребительский кредит. В Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» запрошена информация по субъекту кредитной истории, т.е. запрошена информация по моей личной кредитной истории. Вышеупомянутый кредит по данным Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» имеет текущую просроченную задолженность. По факту просроченная задолженность отсутствует и отсутствовала. Требовал исправить кредитную историю в Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», внести корректные данные в кредитную историю о том, что просроченная задолженность отсутствовала и отсутствует.Был кредит в ПАО РОСБАНК, закрытый кредит, Тип кредита: Потребительский кредит. В Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» и Национальном бюро кредитных историй (НБКИ) запрошена информация по субъекту кредитной истории, т.е. запрошена информация по моей личной кредитной истории. Вышеупомянутый кредит по данным бюро кредитных историй имеет три факта наличия просроченной задолженности. Просроченная задолженность по данным Национального бюро кредитных историй (НБКИ) зафиксирована как просроченная задолженность в диапазоне: 5-29 дней, о чем дополнительно свидетельствует консолидированный отчет бюро кредитных историй.Наличие просроченной задолженности не отрицаю, возможно, она была, но срок просроченной задолженности составлял не более 5 (пяти) дней. Требовал исправить кредитную историю в Национальном бюро кредитных историй (НБКИ), внести корректные данные в кредитную историю о том, что просроченная задолженность отсутствовала и/или составляла не более 5 (пяти) дней.Первое обращение в ПАО РОСБАНК – 25.08.2017, повторное обращение в ПАО РОСБАНК – 18.09.2017.ПАО РОСБАНК допущены серьезные ошибки, которые привели к снижению скоринговой оценки и понижению категории качества кредитной истории субъекта кредитной истории. Снижение скоринговой оценки и понижение категории качества кредитной истории субъекта кредитной истории в свою очередь является причиной отказов на предоставление мне кредитных продуктов в иных банках РФ.На адрес моей личной электронной почты получено письмо от ПАО РОСБАНК, письмо говорит, что текущей просроченной задолженности нет, мне эта информация и так известна. Ответ ПАО РОСБАНК не устроил. В письме от ПАО РОСБАНК сказано, что ПАО РОСБАНК просит предоставить отчеты из бюро кредитных историй. 25.08.2017 в ПАО РОСБАНК мной предоставлены отчеты из бюро кредитных историй, а именно: - Информация по субъекту кредитной истории Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», - Информация по субъекту кредитной истории Национального бюро кредитных историй (НБКИ), - Консолидированный отчет Бюро кредитных историй (Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», Национальное бюро кредитных историй (НБКИ)).Требовал предоставить официальный ответ на бумажном носителе за подписью уполномоченного сотрудника ПАО РОСБАНК, но не получил ответ на бумажном носителе, только письмо на адрес электронной почты. ПАО РОСБАНК «проводил расследование» 23 календарных дня, ПАО РОСБАНК не посчитал нужным предоставить мне корректный ответ, сотрудники ПАО РОСБАНК даже не обратили внимание на предоставленные мной документы, а именно на отчеты из бюро кредитных историй. Отчеты из бюро кредитных историй оплачены мной лично, а причина того, что мной заказаны эти отчеты – ошибка ПАО РОСБАНК, т.к. отчеты были заказаны по причине того, что мне сообщил о наличии просроченной задолженности иной банк РФ.ПАО РОСБАНК не считает себя виновным в возникновении вышеописанной ситуации, не предоставляет мне корректный ответ, не готов принести мне официальные извинения. Как же Ценности ПАО РОСБАНК? Вовлеченность? Ответственность? Благодарю за понимание.

Добрый день.Есть действующий кредит в ПАО РОСБАНК, Тип кредита: Потребительский кредит. В Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» запрошена информация по субъекту кредитной истории, т.е. запрошена информация по моей личной кредитной истории. Вышеупомянутый кредит по данным Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» имеет текущую просроченную задолженность. По факту просроченная задолженность отсутствует и отсутствовала. Требовал исправить кредитную историю в Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», внести корректные данные в кредитную историю о том, что просроченная задолженность отсутствовала и отсутствует.Был кредит в ПАО РОСБАНК, закрытый кредит, Тип кредита: Потребительский кредит. В Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» и Национальном бюро кредитных историй (НБКИ) запрошена информация по субъекту кредитной истории, т.е. запрошена информация по моей личной кредитной истории. Вышеупомянутый кредит по данным бюро кредитных историй имеет три факта наличия просроченной задолженности. Просроченная задолженность по данным Национального бюро кредитных историй (НБКИ) зафиксирована как просроченная задолженность в диапазоне: 5-29 дней, о чем дополнительно свидетельствует консолидированный отчет бюро кредитных историй.Наличие просроченной задолженности не отрицаю, возможно, она была, но срок просроченной задолженности составлял не более 5 (пяти) дней. Требовал исправить кредитную историю в Национальном бюро кредитных историй (НБКИ), внести корректные данные в кредитную историю о том, что просроченная задолженность отсутствовала и/или составляла не более 5 (пяти) дней.Первое обращение в ПАО РОСБАНК – 25.08.2017, повторное обращение в ПАО РОСБАНК – 18.09.2017.ПАО РОСБАНК допущены серьезные ошибки, которые привели к снижению скоринговой оценки и понижению категории качества кредитной истории субъекта кредитной истории. Снижение скоринговой оценки и понижение категории качества кредитной истории субъекта кредитной истории в свою очередь является причиной отказов на предоставление мне кредитных продуктов в иных банках РФ.На адрес моей личной электронной почты получено письмо от ПАО РОСБАНК, письмо говорит, что текущей просроченной задолженности нет, мне эта информация и так известна. Ответ ПАО РОСБАНК не устроил. В письме от ПАО РОСБАНК сказано, что ПАО РОСБАНК просит предоставить отчеты из бюро кредитных историй. 25.08.2017 в ПАО РОСБАНК мной предоставлены отчеты из бюро кредитных историй, а именно: - Информация по субъекту кредитной истории Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», - Информация по субъекту кредитной истории Национального бюро кредитных историй (НБКИ), - Консолидированный отчет Бюро кредитных историй (Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», Национальное бюро кредитных историй (НБКИ)).Требовал предоставить официальный ответ на бумажном носителе за подписью уполномоченного сотрудника ПАО РОСБАНК, но не получил ответ на бумажном носителе, только письмо на адрес электронной почты. ПАО РОСБАНК «проводил расследование» 23 календарных дня, ПАО РОСБАНК не посчитал нужным предоставить мне корректный ответ, сотрудники ПАО РОСБАНК даже не обратили внимание на предоставленные мной документы, а именно на отчеты из бюро кредитных историй. Отчеты из бюро кредитных историй оплачены мной лично, а причина того, что мной заказаны эти отчеты – ошибка ПАО РОСБАНК, т.к. отчеты были заказаны по причине того, что мне сообщил о наличии просроченной задолженности иной банк РФ.ПАО РОСБАНК не считает себя виновным в возникновении вышеописанной ситуации, не предоставляет мне корректный ответ, не готов принести мне официальные извинения. Как же Ценности ПАО РОСБАНК? Вовлеченность? Ответственность? Благодарю за понимание.

Ситуация очень простая: брал в Росбанке автокредит. С успехом закрыл, дай бог памяти, его в 2015 году. Сейчас встал вопрос о продаже машины. Дома ПТС не нашел. В виду своей занятости допускаю, что не забирал ПТС на кредитную машину из отделения банка после окончания кредитного договора. Также допускаю, что ПТС мог быть утерян мной после получения. Обратился напрямую в центральное отделение банка на канале Грибоедова с целью узнать - забирал я ПТС из банка или документ все еще находится у них.  Получил умопомрачительный ответ: "к сожалению, мы не можем сказать вам забирали вы ПТС или нет (действительно, мы же живем в 21 веке, у нас, видимо нет компьютеров и проч.). Для того, чтобы понять забирали вы ПТС или нет, вам надо написать заявление, отправить его по почте в Липецк (причем, в заявлении мне надо указать номер ПТС, ну да ладно - справлюсь), а потом мне также почтой России придет ПТС (или видимо уведомление о его отсутствии) на указанный мною почтовый адрес. Вы серьезно? У вас действительно в банке нет базы данный в компьютере? И, да - в центральном отделении я стоял в очереди порядка 20 минут, потому что работало 1 окошко клиентского менеджера, в 13 часов дня!

Я клиент Росбанка уже больше года, сейчас имею дебетовую карту ОКЕЙ, которую оформила для получения денег. Сначала у меня был кредит в этом банке, который успешно закрыла, а теперь оплачиваю покупки с карты. Кстати, ещё и выгодно в том плане, так как бонусы начисляются с оплаты. Мне при оформлении карты сказали про эту фишку. Даже нет необходимости снимать деньги, так как расплачиваюсь картой обычно. Если нужно перевод сделать сыну, то в личном кабинете этой функцией пользуюсь, что тоже довольно удобно. СМС-оповещения есть, они мне помогают не забывать о том, какие были списания или поступления.

Я являюсь клиентом ПАО РОСБАНК с 2009 года. Первоначально счет открывала в одном из регионов присутствия Банка, когда проживала еще не в Москве. После переезда открыла новый счет уже в Московском филиале. За время обслуживания претензий и комментариев по обслуживанию у меня не было. Несколько лет назад в РОСБАНКе произошло объединение филиалов, что позволило мне объединить счета и не платить за одни и те же услуги в разных филиалах. В ноябре прошлого года я переоформляла свою карту и спустя некоторое время начала замечать, что вместо 150 рублей в месяц за ведение счета с меня списывают 300 рублей. При первичном обращении в Банк выяснила, что эта ситуация могла возникнуть из-за превышения количества счетов, доступных в рамках того пакета, который был открыт. По рекомендации сотрудника закрыла все лишние счета, несколько месяцев оборотов по карте не было, но когда обороты появились, снова обнаружила, что идет ежемесячное списание 300 рублей. Обратилась повторно в отделение ДО "Лефортово". Сотрудники очень быстро связались с бэк-офисом и выяснили, что во время объединения филиалов произошел какой-то сбой в системе, из-за чего у меня идет некорректное списание комиссии. Моё удивление было еще большим, когда всего через пару часов на счет вернули всю излишне уплаченную комиссию. Я, как сотрудник другого Банка, могу сказать, что такое возможно только благодаря высокой клиентоориентированности сотрудников и нацеленности на результат, ведь далеко не у всех Банков бизнес-процессы позволяют молниеносно решать вопросы Клиента. РОСБАНК точно не в числе таких Банков. Именно поэтому, в первый раз в жизни, я решила публично высказать свою благодарность всем сотрудникам ДО "Лефортово". Лицо любой организации представляют конкретные сотрудники, пусть таких сотрудников в Банках будет как можно больше.

Я являюсь клиентом ПАО РОСБАНК с 2009 года. Первоначально счет открывала в одном из регионов присутствия Банка, когда проживала еще не в Москве. После переезда открыла новый счет уже в Московском филиале. За время обслуживания претензий и комментариев по обслуживанию у меня не было. Несколько лет назад в РОСБАНКе произошло объединение филиалов, что позволило мне объединить счета и не платить за одни и те же услуги в разных филиалах. В ноябре прошлого года я переоформляла свою карту и спустя некоторое время начала замечать, что вместо 150 рублей в месяц за ведение счета с меня списывают 300 рублей. При первичном обращении в Банк выяснила, что эта ситуация могла возникнуть из-за превышения количества счетов, доступных в рамках того пакета, который был открыт. По рекомендации сотрудника закрыла все лишние счета, несколько месяцев оборотов по карте не было, но когда обороты появились, снова обнаружила, что идет ежемесячное списание 300 рублей. Обратилась повторно в отделение ДО "Лефортово". Сотрудники очень быстро связались с бэк-офисом и выяснили, что во время объединения филиалов произошел какой-то сбой в системе, из-за чего у меня идет некорректное списание комиссии. Моё удивление было еще большим, когда всего через пару часов на счет вернули всю излишне уплаченную комиссию. Я, как сотрудник другого Банка, могу сказать, что такое возможно только благодаря высокой клиентоориентированности сотрудников и нацеленности на результат, ведь далеко не у всех Банков бизнес-процессы позволяют молниеносно решать вопросы Клиента. РОСБАНК точно не в числе таких Банков. Именно поэтому, в первый раз в жизни, я решила публично высказать свою благодарность всем сотрудникам ДО "Лефортово". Лицо любой организации представляют конкретные сотрудники, пусть таких сотрудников в Банках будет как можно больше.

Второй день подряд идут звонки на мой телефон +79***051788 с периодичностью в один час, с номера +749578***14 проходит звонок и сброс. Клиентом банка не являюсь и ничего им не должен. Позвонил по номеру 88002005434, попросил убрать мой номер из своей базы и больше не звонить мне, на что мне ответили, что сделать этого не могут и я должен сам отправиться в отделение банка и написать заявление, чтобы звонки прекратились. Возникает резонный вопрос вы в своем уме, господа банкиры?! Запись разговора прилагается. 

Оформила недавно в Росбанке SVERHKARTA Visa Gold, которая очень удобная в использовании и особенно заграницей, когда в любом банкомате любой стран можно снять наличные деньги и при этом абсолютно никакой комиссии не высчитывают. Так же еще бонусы начисляют, которые можно запросто на покупки потратить. В банке мне нравится вежливое обслуживание и всегда помогают разобраться в том или ином вопросе или в проблеме. Оформление карты много времени не заняло. Так же я получаю на карту банка заработную плату, которую банк ни разу не задерживал, что очень радует. Мне нравится пользоваться услугами этого банка.

Выражаю благодарность сотруднице отделения Тимирязевский Светлане Карпушонок за клиентоориентированный подход! 15/09/17 мы с мамой посетили отделение с целью открытия счета незадолго до закрытия. Несмотря на то, что отделение уже закрывалось, Светлана открыла счёт, профессионально и понятно для пожилого человека ответила на все вопросы, не выразив недовольство тем, что часть операций проходили уже после окончания рабочего дня. Огромное спасибо и побольше бы таких сотрудников во всех отделениях Росбанка.

Я в Росбанке оформляла сверхкарту Visa Gold с которой очень удобно стало ездить за границу. Нравится, что картой можно рассчитываться в любом заведении любой страны, а так же при снятии наличных средств проценты не снимаются, а так же деньги можно снять в любой валюте. В банке работают приветливые сотрудники, которые всегда подробно все расскажут и покажут. Я так же кредит оформляла в этом банке на выгодной процентной ставке, а так же получаю на карту свою заработную плату уже на протяжении нескольких лет. Ни разу не было задержек по выплате заработной платы, которые могли бы быть связанные с проблемой на стороне банка.

Давно по разным причинам перестали пользоваться услугами этого банка, но в компании выдали зарплатную карту. 19.08 перед отпуском обнуляли все карты, снимали наличку с нескольких карт в банкомате Росбанка в ТРЦ "Вегас", в т.ч. 2 раза с зарплатной карты Росбанка (40 тыс. + остаток). Деньги выдавались тысячными купюрами, не пересчитывались, просто заворачивались в чеки, каждая пачка в свой чек. Какого же было удивление дома, когда в выданной пачке вместо 40 тыс. оказалось 39.Позвонили в банк с претензией, там зарегистрировали обращение R19/296-666-166666 и сказали, что по инкассации все будет проверено и 1 000 руб. вернут на счет.  Но через 10 дней банк "принял отрицательное решение".Уж не знаем, как там и что ищется, но 1 000 руб. нам недодали именно при снятии 40 тыс с карты Росбанка.

Решила попробовать предлагаемую банком услугу Сверхкарта+, чтобы за покупки получать вознаграждение. Оформила документы, спешила, внимательно не прочитала условия. В итоге, активизировала сверхкарту в предпоследний день месяца и стала пользоваться картой, совершать покупки. Потом, когда разобралась в условиях акции, поняла, что сократила сама себе приветственный период, в который повышенный % за покупки. Пришла в офис, менеджеры на стойке были заняты, но к моему удивлению, меня принял сам управляющий. Объяснила свою проблему, сказал, что постарается помочь. Особо не надеялась на положительное решение, потому как сама юрист по образованию и понимаю, что условия есть условия и их нужно соблюдать. Но меня приятно удивил индивидуальный подход к проблеме клиента, потому что через несколько дней мне перезвонили и подтвердили, что мой приветственный период продлиться на месяц. Я очень благодарна управляющему отделения и банку за лояльность к клиентам, даже не смотря на их порой невнимательность. Спасибо еще раз за понимание, теперь буду постоянным клиентом этого отделения, надеюсь, что только по хорошим поводам!

Отвратительное отношение к клиентам! В 2015 году мной был открыт вклад в банке. После завершения срока вклада в 2017 году начались периодические списания со счета банком. Никаких платных услуг я не подключала. Я сняла все деньги со счета, написала заявление на закрытие счета. Списания банком не прекратились. Теперь баланс счёта отрицательный. Как такое возможно? За что вы снимаете несуществующие деньги по закрытому счету? Никому не рекомендую этот банк. Странно представить, что у них с кредитами. Требую вернуть списанные деньги банком и разорвать все отношения с банком!

Банковская карта мне в большей степени нужна была для того, чтобы просто деньги получать, поэтому выбрал дебетовую. Кредитом не пользуюсь. В Росбанк ближайший обратился, узнал, какие карты сейчас есть. Мне предложили несколько вариантов, а Сверхкарта мне понравилась тем, что ещё и бонусы в виде кешбека будут возвращаться. И сейчас ей пользуюсь ежедневно, а не раз в месяц. Банкоматов достаточно, можно закинуть и вывести деньги при необходимости, но чаще я оплачиваю покупки или пользуюсь личным кабинетом, откуда плачу за мобильный и ЖКХ. Тоже, кстати, удобная фишка в Росбанке, чтобы никуда платить не ходить

Потерял дебетовую сверхкарту. По телефону оставил заявку на перевыпуск карты, не пришлось ехать в банк. Карту сделали очень быстро за 3 дня. Когда поехал забирать карту, сотрудники банка все сделали профессионально, очереди не было. Хочу сказать спасибо сотрудникам Росбанка за хорошую работу: все сделано оперативно, качественно, понятно разъяснили что да как. Для меня было важно тогда: воспользоваться средствами на карте как можно быстрее, и у меня это получилось. Спасибо Росбанку!

После недавних событий в банковском секторе решил разделить риски пополам и обзавестись вторым банком, в котором бы я хранил свои валютные накопления.Долго выбирал второй банк для премиального обслуживания. Выбор непростой, т.к. одним из условий была "системная значимость" банка. Таких банков всего 10, и все они, в силу своей крупности, достаточно убогие, что касается клиентского обслуживания. Ужасные мобильные приложения, в которых каждый клик обходится в 30 секунд ожиданий, унылые офисы с недовольными сотрудниками, жутковатые сайты, работающие только на каких-то определённых браузерах, все перекошеные. В общем - системно-значимые банки , иного ожидать не приходится. Вся задача свелась к тому, что нужно было выбрать меньшее из 10 зол. Почитав буклеты и посмотрев сайты, выбор пал на РосБанк. Т.к. все накопления у меня в валюте, для меня критичен обменный курс, по которому я могу конвертировать средства между своими счетами из долларов/евро в рубли и обратно. На сайте РосБанка есть загадочное описание: "Владельцам пакета «Премиальный» мы предлагаем конвертацию валют по специальному выгодному курсу. За дополнительной информацией обратитесь к своему персональному менеджеру." Ну хорошо, 11.09.2017 обращаюсь в ближайший к моей работе офис "ДО Павелецкий", менеджер Б-ков И.В.До визита в банк я подготовил список критичных для меня вопросов, от которых зависило моё решение, открывать там счета/карты/вклады или нет. Среди этих вопросов были два ключевых:1. Курс обмена валюты между своими счетами2. Комиссия за перевод валюты в другой банк.На вопрос про комиссию за безналичный перевод в валюте в сторонний банк Б-ков И.В. без зазрения совести сказал - нет комиссии. Долго расписывать не буду, скажу лишь, что это - ложь. Комиссия РосБанка за безналичный валютный перевод в сторонний банк: 0,5% (мин. 300 руб). Таким образом на момент подписания договора я был введён в заблуждение менеджером по работе с премиальными клиентами.Про курс обмена валюты менеджер Б-ков И.В. ничего конкретного сказать так и не смог. Всё, что удалось узнать, это то, что цитирую слова менеджера: "при обмене валюты от 10 000 долларов или евро курс будет близким к ЦБ", конец цитаты.Близким к ЦБ. Насколько близким? Для одного спред 2 рубля - это близко к ЦБ, для другого 10 копеек - это недопустимо много! Близким к ЦБ. Окей, подписываю все договоры, открываем счета. Я вношу валюту. Захожу в интернет-банк, пытаюсь сделать конвертацию 10 000$ в рубли и вижу обычный курс обмена банка, совершенно неприемлемый для меня. Прихожу опять в офис и выясняется, что "специальный курс, который никто не может назвать" применим только после личного визита в офис, написания письменного заявления с подписью и действует 45 минут! Занавес. Личного визита в офис! 2017 год! Я не то, что в Москве, я в стране бываю далеко не каждый месяц!Для себя я делаю выводы о том, что этот банк либо мошенники, завлекающие клиентов предоставлением ложных/неполных сведений о своих услугах, либо просто набор некомпетентных сотрудников, которые не знают свои собственные продукты.Заказываю карты (сверхкарту мультивалюта и визу платинум для долларов США) для того, чтобы снять средства и покинуть банк (за снятие наличных в кассе - комиссия). Неделя проходит, ни ответа, ни привета. Тишина. Звоню в РосБанк узнать про карты (15.09.2017 в 14.55 и второй звонок в 14.57) . Мне отвечает секретарь, прошу соединить с линией поддержки премиальных клиентов, меня переводят на другую линию и робот говорит: "время ожидания сотрудника - более 10 минут". Серьёзно? На линии для премиальных клиентов? Перезваниваю по обычной линии и мне (сразу, без ожиданий!) говорят, что мои карты уже в ДО Павелецкий. Почему-то не удивляюсь, что из ДО Павелецкий мне не позвонили, да и вообще РосБанк никак не дал мне понять, что карты готовы, я это вынужден был выяснять сам.В общем, если кто-то думает о том, чтобы стать премиумом в РосБанке - подумайте 10 раз. Такое отвратительное качество работы в премиум сегменте недопустимо!

После недавних событий в банковском секторе решил разделить риски пополам и обзавестись вторым банком, в котором бы я хранил свои валютные накопления.Долго выбирал второй банк для премиального обслуживания. Выбор непростой, т.к. одним из условий была "системная значимость" банка. Таких банков всего 10, и все они, в силу своей крупности, достаточно убогие, что касается клиентского обслуживания. Ужасные мобильные приложения, в которых каждый клик обходится в 30 секунд ожиданий, унылые офисы с недовольными сотрудниками, жутковатые сайты, работающие только на каких-то определённых браузерах, все перекошеные. В общем - системно-значимые банки , иного ожидать не приходится. Вся задача свелась к тому, что нужно было выбрать меньшее из 10 зол. Почитав буклеты и посмотрев сайты, выбор пал на РосБанк. Т.к. все накопления у меня в валюте, для меня критичен обменный курс, по которому я могу конвертировать средства между своими счетами из долларов/евро в рубли и обратно. На сайте РосБанка есть загадочное описание: "Владельцам пакета «Премиальный» мы предлагаем конвертацию валют по специальному выгодному курсу. За дополнительной информацией обратитесь к своему персональному менеджеру." Ну хорошо, 11.09.2017 обращаюсь в ближайший к моей работе офис "ДО Павелецкий", менеджер Б-ков И.В.До визита в банк я подготовил список критичных для меня вопросов, от которых зависило моё решение, открывать там счета/карты/вклады или нет. Среди этих вопросов были два ключевых:1. Курс обмена валюты между своими счетами2. Комиссия за перевод валюты в другой банк.На вопрос про комиссию за безналичный перевод в валюте в сторонний банк Б-ков И.В. без зазрения совести сказал - нет комиссии. Долго расписывать не буду, скажу лишь, что это - ложь. Комиссия РосБанка за безналичный валютный перевод в сторонний банк: 0,5% (мин. 300 руб). Таким образом на момент подписания договора я был введён в заблуждение менеджером по работе с премиальными клиентами.Про курс обмена валюты менеджер Б-ков И.В. ничего конкретного сказать так и не смог. Всё, что удалось узнать, это то, что цитирую слова менеджера: "при обмене валюты от 10 000 долларов или евро курс будет близким к ЦБ", конец цитаты.Близким к ЦБ. Насколько близким? Для одного спред 2 рубля - это близко к ЦБ, для другого 10 копеек - это недопустимо много! Близким к ЦБ. Окей, подписываю все договоры, открываем счета. Я вношу валюту. Захожу в интернет-банк, пытаюсь сделать конвертацию 10 000$ в рубли и вижу обычный курс обмена банка, совершенно неприемлемый для меня. Прихожу опять в офис и выясняется, что "специальный курс, который никто не может назвать" применим только после личного визита в офис, написания письменного заявления с подписью и действует 45 минут! Занавес. Личного визита в офис! 2017 год! Я не то, что в Москве, я в стране бываю далеко не каждый месяц!Для себя я делаю выводы о том, что этот банк либо мошенники, завлекающие клиентов предоставлением ложных/неполных сведений о своих услугах, либо просто набор некомпетентных сотрудников, которые не знают свои собственные продукты.Заказываю карты (сверхкарту мультивалюта и визу платинум для долларов США) для того, чтобы снять средства и покинуть банк (за снятие наличных в кассе - комиссия). Неделя проходит, ни ответа, ни привета. Тишина. Звоню в РосБанк узнать про карты (15.09.2017 в 14.55 и второй звонок в 14.57) . Мне отвечает секретарь, прошу соединить с линией поддержки премиальных клиентов, меня переводят на другую линию и робот говорит: "время ожидания сотрудника - более 10 минут". Серьёзно? На линии для премиальных клиентов? Перезваниваю по обычной линии и мне (сразу, без ожиданий!) говорят, что мои карты уже в ДО Павелецкий. Почему-то не удивляюсь, что из ДО Павелецкий мне не позвонили, да и вообще РосБанк никак не дал мне понять, что карты готовы, я это вынужден был выяснять сам.В общем, если кто-то думает о том, чтобы стать премиумом в РосБанке - подумайте 10 раз. Такое отвратительное качество работы в премиум сегменте недопустимо!

Решил открыть вклад на дочку (17лет). Получил промокод (плюс 0.5% к ставке вклада), отправил в отделение на Алексеевской супругу и дочь. Они приехали и долго объясняли сотруднику про промокод. Пришлось получать через сайт новый промокод. Дальше - еще лучше. Сумма вклада - миллион с хвостиком. Банк затребовал документы о происхождении средств. Без него открывать вклад отказались. Вызов старших менеджеров не помог. То, что мы клиенты банка со времен BSGV - тоже. Стал звонить в службу поддержки - ожидайте больше 10 минут. Развернулись и уехали, потеряли почти час времени и кучу нервов. Безобразие!

Сегодня пришел оплатить кредит... Как оказалось очередь в кассу делилась на 2 части:  для студентов работало 2 кассы, для всех остальных 1. Скопилась большая очередь из людей, люди стали уже просто уходить. Девочка на ресепшене говорит, что сейчас работает только 1 касса для людей, а для студентов 2 и не суйтесь в них. Затем закрывается касса которая работает для "всех остальных". И наконец то вы можете обратиться в другие 2.Итог: простоял в очереди более часа в духоте, прям флешбэк в СССР, разве только номерки на руках не писали, люди постоянно путались кто за кем, ругались.У меня несколько вопросов:1. Что за свинское отношение к людям и что за деление в кассы?2. Сейчас 2017 год... Вы об электронных очередях слышали? эта такая штука... на экране тык-тык и талон выпадает. Сходите в Сбербанк или ВТБ24 что ли...3. Почему так медленное работают в кассах? У Вас сотрудники с Почты России что ли?4. Середина дня, народу много, почему в итоге стало работать только 2 из 4 касс? Сейчас даже в магазинах кассиров зовут на кассы, когда идет много народу, сходите в Магнит, например. На просьбу позвать и открыть еще кассы, вменяемо не ответили от слова ничего.А вот и часть очереди: