21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

В июле оформила кредитную карту для путешественников Trevel miles. Взяла самый простой пакет обслуживания. Когда в августе понадобилась страховка, узнала, что она предоставляется только в рамках пакета «Трэвел карта». Не проблема — я пошла в отделение, сменила пакет обслуживания и заказала доп. карту на мужа, так как страховка нужна обоим. Меня уверили, что выпуск доп карты бесплатный, да я и сама на сайте банка нашла ту же информацию — до 2-х карт бесплатно. Когда карту выпустили, и я пришла за ней в отделение, мне сообщили, что отдать ее не могут, так как у меня задолженность за обслуживание. Я спросила откуда она взялась, если при заказе доп.карты задолженности не было. Позвали старшего менеджера, долго пытались понять, откуда задолженность, совещались, я потеряла кучу времени, в конечном итоге мне сообщили, что это ошибка системы, задолженности у меня нет, просто «Видимо карта как-то неправильно выпустилась... хотя мы все правильно сделали... надо перевыпускать, произошла какая-то ошибка...». Перевыпустили. Прихожу получать. То же самое - задолженность за выпуск карты, хотя карта должна быть бесплатной. Поскольку мне уже скоро улетать, и понятно, что ошибка повторилась, значит, что-то не так в системе, старший менеджер говорит, что обо всем напишет куда надо, а карту мне активирует, несмотря на «задолженность». Еще раз я уточнила  «Это ошибка банка? Я правильно понимаю, что не должно у меня быть никакой задолженности?» Мне подтвердили, что все правильно. На следующий день я получила смс о списании 2000 руб. за обслуживание. В колл-центре ничего не могут, только подтвердить, что ее списали - и снова послать меня в отделение. Я снова пришла в отделение, где старший менеджер еще раз выслушала всю историю и сказала, что я права и надо писать заявление. Я ее спросила: «А что же тогда в прошлый раз Вы писали?». Она ответила, что писала в техподдержку, чтоб карту активировали, несмотря на запрет. И думала «что они сами там разберутся с ошибкой»! Ладно, я написала заявление.... Короче нет сил и времени — мне заблокировали карту в день вылета, я позвонила в отдел претензий, там мне сказали, что все будет ОК, что я правильно позвонила... Уже в Португалии мне пришло смс «Ваши претензии частично удовлетворены. Подробный ответ выслан Вам на почту». Ничего на почту я не получала, каждый день приходят смс о срочном погашении просроченной задолженности, а также о том, что это отразится на моей кредитной истории!Я, безусловно, уйду из банка сразу же, как вернусь, но крайне обидно иметь испорченную кредитную историю, ибо я ни разу за всю жизнь даже за льготный период не выходила, и все кредиты погашала досрочно, если брала! Господа из Росбанка, сделайте что-нибудь!!!

Добрый день всем, кто решил прочитать этот отзыв. Итак, в 2013 году взял повторный кредит в банке (первый был выплачен полностью без задержек и проблем) 200 000 руб. У меня было ИП, но 2014 году ИП было признано Московским арбитражным судом банкротом и назначен внешний управляющий. Соответственно, все счета и карты заблокировали, имущество описано ФССП. Банк подал в суд и, соответственно, суд признал имеющийся долг и передал дело на исполнение ФССП. В связи с этой ситуацией я продолжаю оплачивать задолженность банку, но не 100 % ежемесячными платежами, а 50-60 % по свой инициативе. Мне постоянно поступают звонки из банка из отдела досудебного разбирательства и говорят мне полную чушь, что якобы решением банка мне было предоставлена неделя для погашения задолженности...Я им поясняю, что да ...было такое требование..но оно было до решения суда  и в том случае когда я его не исполнил вы и обратились в суд для принудительного взыскания задолженности с меня как с должника..через ФССП. Сотрудник банка вообще этого понимать не хочет. В данный момент они включили автомат дозвона, который автоматически с периодичностью каждые 30 мин. звонит мне тел. с 10 утра до 22 вечера! И получается следующая ситуация: когда я почти год не платил мне звонков не было и как только я начал платить сразу начались звонки, мало того еще и приезжал парень, который представился сотрудником банка крепкого телосложения с предложением отдать машину в счет погашения задолженности...)) Имущество все описано, дорогу в ФССП я ему объяснил..)) Друзья, уважаемые сотрудники Росбанка, если вы будете продолжать в том же духе...платить я Вам больше не БУДУ!

Добрый день всем, кто решил прочитать этот отзыв. Итак, в 2013 году взял повторный кредит в банке (первый был выплачен полностью без задержек и проблем) 200 000 руб. У меня было ИП, но 2014 году ИП было признано Московским арбитражным судом банкротом и назначен внешний управляющий. Соответственно, все счета и карты заблокировали, имущество описано ФССП. Банк подал в суд и, соответственно, суд признал имеющийся долг и передал дело на исполнение ФССП. В связи с этой ситуацией я продолжаю оплачивать задолженность банку, но не 100 % ежемесячными платежами, а 50-60 % по свой инициативе. Мне постоянно поступают звонки из банка из отдела досудебного разбирательства и говорят мне полную чушь, что якобы решением банка мне было предоставлена неделя для погашения задолженности...Я им поясняю, что да ...было такое требование..но оно было до решения суда  и в том случае когда я его не исполнил вы и обратились в суд для принудительного взыскания задолженности с меня как с должника..через ФССП. Сотрудник банка вообще этого понимать не хочет. В данный момент они включили автомат дозвона, который автоматически с периодичностью каждые 30 мин. звонит мне тел. с 10 утра до 22 вечера! И получается следующая ситуация: когда я почти год не платил мне звонков не было и как только я начал платить сразу начались звонки, мало того еще и приезжал парень, который представился сотрудником банка крепкого телосложения с предложением отдать машину в счет погашения задолженности...)) Имущество все описано, дорогу в ФССП я ему объяснил..)) Друзья, уважаемые сотрудники Росбанка, если вы будете продолжать в том же духе...платить я Вам больше не БУДУ!

В июле оформила кредитную карту для путешественников Trevel miles. Взяла самый простой пакет обслуживания. Когда в августе понадобилась страховка, узнала, что она предоставляется только в рамках пакета «Трэвел карта». Не проблема — я пошла в отделение, сменила пакет обслуживания и заказала доп. карту на мужа, так как страховка нужна обоим. Меня уверили, что выпуск доп карты бесплатный, да я и сама на сайте банка нашла ту же информацию — до 2-х карт бесплатно. Когда карту выпустили, и я пришла за ней в отделение, мне сообщили, что отдать ее не могут, так как у меня задолженность за обслуживание. Я спросила откуда она взялась, если при заказе доп.карты задолженности не было. Позвали старшего менеджера, долго пытались понять, откуда задолженность, совещались, я потеряла кучу времени, в конечном итоге мне сообщили, что это ошибка системы, задолженности у меня нет, просто «Видимо карта как-то неправильно выпустилась... хотя мы все правильно сделали... надо перевыпускать, произошла какая-то ошибка...». Перевыпустили. Прихожу получать. То же самое - задолженность за выпуск карты, хотя карта должна быть бесплатной. Поскольку мне уже скоро улетать, и понятно, что ошибка повторилась, значит, что-то не так в системе, старший менеджер говорит, что обо всем напишет куда надо, а карту мне активирует, несмотря на «задолженность». Еще раз я уточнила  «Это ошибка банка? Я правильно понимаю, что не должно у меня быть никакой задолженности?» Мне подтвердили, что все правильно. На следующий день я получила смс о списании 2000 руб. за обслуживание. В колл-центре ничего не могут, только подтвердить, что ее списали - и снова послать меня в отделение. Я снова пришла в отделение, где старший менеджер еще раз выслушала всю историю и сказала, что я права и надо писать заявление. Я ее спросила: «А что же тогда в прошлый раз Вы писали?». Она ответила, что писала в техподдержку, чтоб карту активировали, несмотря на запрет. И думала «что они сами там разберутся с ошибкой»! Ладно, я написала заявление.... Короче нет сил и времени — мне заблокировали карту в день вылета, я позвонила в отдел претензий, там мне сказали, что все будет ОК, что я правильно позвонила... Уже в Португалии мне пришло смс «Ваши претензии частично удовлетворены. Подробный ответ выслан Вам на почту». Ничего на почту я не получала, каждый день приходят смс о срочном погашении просроченной задолженности, а также о том, что это отразится на моей кредитной истории! Я, безусловно, уйду из банка сразу же, как вернусь, но крайне обидно иметь испорченную кредитную историю, ибо я ни разу за всю жизнь даже за льготный период не выходила, и все кредиты погашала досрочно, если брала! Господа из Росбанка, сделайте что-нибудь!!!

Наша компания является корпоративным клиентом "Росбанк". Но в этом отзыве пишу о корпоративном обслуживании карт сотрудников компании. Все сотрудникам компании выдаются зарплатные карты, сначала позитив, вроде достойный банк, много офисов, банки-партнеры достойные. Но проходит некоторое время и с каждым месяцем положительных впечатлений меньше. По отзывам коллег, понимаю, что должной поддержки даже со стороны персонального менеджера, закрепленного за нашей компанией, нет. Решением "Росбанка" было предложено заменить зарплатные карты с новыми условиями обслуживания. Что ж, это хорошо! Приехали сотрудники банка, устроили презентацию нашими коллегами, рассказали, что нового, тут же заполнили необходимые документы и выдали новые пластиковые карты. Второй месяц процесс активации новых пластиковых карт идет с большими проблемами, мне же выдали пластиковую карту, с совершенно другим номером, которую активировать невозможно. Обратился в банк, там мне сказали, что техническая ошибка, понимаю. Переделали карту, привезли в офис, и все. Прошел месяц, никаких подвижек со стороны банка нет, персональный менеджер С-ва Ю.А. на письма по эл.почте не отвечает. Проблемы у коллег на работе продолжаются, то списание некорректное, то нет уведомлений по СМС, мне честно признаться, даже не хочется долбить "стену непонимания". Выбор этого банка - это привилегия работодателя. Надо учиться работать. И если есть возможность избегать такого сотрудничества!

Пользуюсь услугами Росбанка именно в плане держателя золотой сверхкарты Visa Gold и вот что хочу отметить, в целом я ею доволен, очень удобная и благодаря ей получается отличный кэшбэк, аж до 10%, очень выгодно в общем ею совершать покупки. Главное подбирать во время какой месяц идет и на какие услуги идет отличная скидка и тогда результат приносит плоды. Так же с помощью этой карты можно осуществлять покупки в инете и вообще в любой стране ею пользоваться, в общем этот банк, а в частности эта карта достойна внимания, так как благодаря ей получается, как я и говорил выше довольно таки хорошая экономия.

Краткая предыстория. Выставила на продажу машину, через специализированную компанию, заключила с ними агентский договор, на основании которого мне была перечислена сумма  29 сентября 2017 г.  Росбанк, клиентом, которого я являюсь, 3.10.2017г. заблокировал денежные средства на моем счету (карте). Никаких письменных или устных уведомлений я не получала, узнала об этом случайно. Сотрудник колл-центра сказала, что не может предоставить информацию, так как вроде все в порядке и нужно обратится в офис. В офисе мне сотрудник не смогла ничего объяснить, но договор отсканировала, это было в субботу 7 октября. В понедельник 9 октября, когда я сама дозвонилась сообщили, что документы только приняты к рассмотрению. 11 октября вечером мне сообщили, что разблокировки не будет так как операция признана сомнительной. Сотрудник банка не смогла сказать куда мне можно обратиться и может ли банк выдать мне какие-либо документы, подтверждающие его действия с моим счетом. О том, куда, когда и как будут перечислены денежные средства она мне так же не смогла сообщить, ссылаясь на то, что отправит запрос, но это будет долго. Хочу сообщить, что я добропорядочная гражданка Российской Федерации, не имею никакого отношения к легализации доходов или экстремисткой деятельности. Поэтому отказ банка от сотрудничества, якобы на основании закона ФЗ-115, и все его действия рассматриваю, как порочащие мою честь и достоинство. Кроме того, являюсь матерью-одиночкой, была вынуждена продать автомобиль в связи с нехваткой денежных средств, а теперь и совсем оказалась без средств к существованию.

Буквально две недели назад столкнулась с тем ,что моему ребенку поставили диагноз. Заболевание связано с аллергической реакцией на сезонные изменения,ввиду чего необходимо ребенка вывозить в более солнечный климат в период осень-весна. Почитав отзывы в интернете и поговорив со знакомыми,которые кстати, пользуются услугами банка и пришли сюда по разным причинам,оценив свои возможности и благонадежность банка-я отправила онлайн заявку для изготовления ДЕБЕТОВОЙ золотой карты. Замечу,я ничего у банка не просила, кредит не брала,я сама готова платить за обслуживание карты,более того у меня отличная кредитная история.Так вот ,на первом этапе обслуживания-я прямо была в бурном восторге! Позвонила девушка с Call центра,обсудив с ней плюсы и минусы-пришли к выводу,что мне нужна карта другой категории,выше чем просто золотая,девушка объяснила все плюсы и рассказала про текущую акцию на сниженное обслуживание.Сервисом я была очень довольна! Мне назначили встречу в отделении банка на ул Свободы д 2.Я уйдя с работы в обеденный перерыв ,прождала пока освободится хоть кто-нибудь в районе 40-50 минут! И какого было мое удивление,когда молодой человек,который взялся со мной беседовать отпустил меня через 5 минут,а то и раньше,демонстративно отложив мою анкету В НИЖНИЙ ЯЩИК СТОЛА и сказал: "Анкета проверяется службой безопасности,если Вам одобрят,с Вами свяжутся в течение трех дней." На мой естественный вопрос: А если не одобрят? Ответ: То ничего... Вы меня простите, но как это ничего? Т е банк назначает мне встречу,я несу документы,сижу в очереди и НИЧЕГО? А то,что это мое время...и нерациональный подход такой....Как не стыдно! Проявляйте лояльность к клиентам,давайте им обратную связь при любом раскладе,чтоб не ждать и не бежать к вам в банк узнавать ,а отправил ли сотрудник банка мою анкету или просто забыл? В данный момент прошло двое суток,и я не знаю,что и думать ,то ли ждать ,то просто идти уже в другой банк....Видимо Рос банку клиенты не нужны. Очень надеюсь,что банк все таки предоставит мне обратную связь.Более того,надеюсь что служба безопасности реально меня проверила,иначе я не вижу причин отказать мне в выдаче ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ. Оставляю за собой дополнить отзыв,после ответа банка. Но пока неприятный осадок....

Озадачился рефинансированием Ипотечного кредита в Москве, в интернете нашел сайт Росбанка. Первый день. Попытался дозвонится. Поняв, что операторы перегружены и потратив 20 минут, бросил это дело и написал в форму на сайте с просьбой со мной связаться. Второй день. Со мной так и не связались сотрудники банка и повторно заполнил форму. Третий день. Шел вечер третьего дня и я не выдержав решил до них дозвониться. До оператора я дозвонился минут через 5-7, оператор меня переключил на менеджера (опять потратил минут 10) от которого я узнал, что рефинансированием ипотеки занимается их дочерние отделение, на что я не выдержал и по просил их соединить не с дочерним отделением, а со службой качества. (Те, кто за банковский сервис отвечают!)  Соединили как не странно очень быстро! Оператору объяснил, что замучался тратить свое время на получение услуги от банка и хотел бы, чтобы менеджер который обладает «знанием» по моему вопросу связался со мной. И тут я телефон чуть не выронил! Качеством обслуживания по моему вопросу занимается другой менеджер. Я повесил трубку!  Вопрос. Я три дня потратил на связь с банком. Кредит они год выдавать будут? Принял решение из-за сервиса прекратить общение с данным банком. P.s. На отзыв потратил 5 минут, чтобы уберечь людей от их безумно скоростного сервиса!

Добрый день!19.09.2017 в отделении банка по адресу: ул. Сибирский тракт, д. 9/5, г. Казань мной было подано заявление на закрытие продукта "Сверхкарта+" (счета карты и сберегательного счета). Зайдя в Интернет-банк, увидела, что счета до сих пор не закрыты, а карта висит со статусом "Активна". Копия заявления с печатью банка о принятии на руках.Прошу ускорить закрытие счетов, т.к. закрывала заблаговременно во избежание начисления комиссии за обслуживание.

Добрый день!19.09.2017 в отделении банка по адресу: ул. Сибирский тракт, д. 9/5, г. Казань мной было подано заявление на закрытие продукта "Сверхкарта+" (счета карты и сберегательного счета). Зайдя в Интернет-банк, увидела, что счета до сих пор не закрыты, а карта висит со статусом "Активна". Копия заявления с печатью банка о принятии на руках.Прошу ускорить закрытие счетов, т.к. закрывала заблаговременно во избежание начисления комиссии за обслуживание.

Здравствуйте! Я зарплатный клиент Росбанка. Добросовестный плательщик кредитов. Мне была одобрена кредитная карта на 30 000. На данный момент у меня есть кредиты оплачиваю по которым 4 000 рублей в месяц. Данный кредит заканчивается у меня в январе 2018 года. Я подумал, щас оформлю ,раз одобрена. Оставил заявку, позже перезвонили и сказали что карта готова можете забрать. Я трачу свое время иду в банк , где мне говорят надо написать заявление и ещё раз проверить, - Хорошо, проверяйте - я отвечаю. На следующий день мне перезванивают,  и говорят что кредитка не одобрена, что типа я оплачиваю кредиты в месяц 19 000 рублей. Откуда такие достоверные данные, о которых я даже не знаю.  Вот собственно вопрос: Что у вас за сотрудники работаю, которые предоставляют неправдоподобные данные? На данный момент мне кредитка не к спеху,  но Вы как банк из за недобросовестных сотрудников утратили моё доверие. Как будто мне это больше всех надо, тратить свое время на пустые разговоры с вашими сотрудниками. Спасибо за понимание.

Самим банком и его услугами не пользуюсь, то есть кредиты не брал и зарплату получаю в другом банке, но их автокарта просто покорила меня тем, насколько выгодно там все продуманно. Реально получается экономия до 5% на заправках, платных дорогах, парковках и и автомойках. Пользоваться ей удобно, никогда не тупит, да и помимо всего этого дают кэшбэк на все покупки, которые совершаешь через нее в 1%, казалось бы мелочи, но когда к примеру я закупаю основательно, то экономия получается довольно таки серьезная, в этот момент и один процент безумно радует, ведь как говорится копейка к копеечке - рубль экономит.

Связался с этим банком в апреле месяце, ни одного дня ещё не прошло, чтоб не пожалел об этом. В очередной раз сами заблокировали зарплатную карту, не могу произвести покупки, соответственно, и снятие денег.  При звонке в банк, естественно не с первого раза, оператор долго пытался разобраться в чём дело, а потом видимо вспомнив инструкцию "что делать в непонятной ситуации"  выдал, что ведутся профилактические работы, второй день. Естественно, следующий мой вопрос был - когда кончится эта профилактика и я смогу пользоваться своей картой?  Ответ - не знаю! Вывод напрашивается сам собой, что для этого банка клиенты не так уж и важны...

09.10.2017 года обратились в отделение банка, в виду того, что супругу заблокировали счет по карте ввиду перевода от юр.лица на 50 000 руб. Отсидев в очереди 40 минут нас приняла девушка П-ва И., которая стала жестко обвинять в обнале, повышать голос и говорить, что мой муж наличит деньги. На вопрос как забрать деньги и уйти от них нам ответили, что денег мы не получим и надо подтвердить где изначально мой муж взял деньги. Подтвердить это конечно нереально и, насмехаясь, девушка ответила, что как хотите, так и забирайте деньги и в итоге встала и ушла в 16.30 с рабочего места и сказала становитесь в очередь к другому специалисту. Далее мы посидели в очереди к специалисту К-вой Виктории еще 1.5 часа, иных сотрудников на обслуживании физ.лиц нет, Виктория решила нашу проблему спокойно без издевок. Непонятно такое хамское обслуживание, один работник по работе с физ.лицами в зале, причем хамский работник Ирина. Прошу принять меры и разобраться в ситуации.

В черный список РСХБ и Росбанк!Я 29 декабря 2016г. снимала деньги (9700 руб.) с карты РСХБ через банкомат Росбанка, когда процесс дошел до печати чека, я вместо кнопки Нет нажала кнопку Отмена на нижней клавиатуре. В итоге, деньги списались со счёта, а банкомат мне НЕ ВЫДАЛ НИ КОПЕЙКИ. Я в шоке, на носу Новый год, денег нет, я приехала с района, чтобы закупиться к празднику (список - целая страница). Сразу начала звонить по горячим линиям, Росбанк говорит, что ничем не могут помочь, т.к. я являюсь клиентом стороннего банка, РСХБ говорит, что деньги на счету заблокированы. Я побежала в Росбанк писать заявление, сотрудники встретили меня У ПОРОГА банка, объяснила всю ситуацию, ответ последовал тот же, они даже не впустили меня дольше порога, сразу же проводили! Я вся в слезах побежала в РСХБ, прихожу объяснила, девушка дала мне бланк заявления, заполнила, девушка зарегистрировала мое заявление и сказала, что рассмотрят мое заявление в течении 30 календарных дней. Что поделать, пришлось ехать домой, да не на что! Благо, в это время коллега находилась в городе на машине, забрала меня. Ни дождалась я ответа до середины февраля 2017г., поехала сама за ответом, мне сообщили, что я заполнила не тот бланк! той девушки уже нет на месте! Пришлось заполнять новый бланк, заполнила, опять зарегистрировали и опять же сказали ждать 30 дней. Жду, пришел письменный ответ, что операция совершена, что я сняла деньги. Конечно, я снимала эти деньги, но НЕ ПОЛУЧАЛА их на руки!!!! Короче, это был типа ОТКАЗ!!! Еще раз пришла в Росбанк, опять же сотрудники у дверей начали говорить, что ничем не могут помочь, т.к. я клиент стороннего банки и т.д. и т.п. В этот раз я настояла, чтобы они приняли мое заявление, в конце концов, меня проводили в операционный отдел, где мне дали бланк заявления, я уточнила правильный ли бланк, заполнила, приняли, дали копию заявления. Где-то через неделю приходит СМСка, "Требования по Вашему обращению не могут быть удовлетворены. Для урегулирования спорной ситуации Вам необходимо обратиться в банк по месту получения карты. С уважением, ПАО РОСБАНК." В общем, это был тоже типа ОТКАЗ.Теперь даже не знаю, что делать! Собиралась писать в прокуратуру, да никак времени не находила, это конечно не оправдание. Да и к тому же столько времени прошло..... Деньги немалые, особенно мне, матери-одиночке. Взять и махнуть рукой? Это была почти моя месячная зарплата, 9 тыс. 700 руб. Я бы столько всего купила на эти деньги....

В черный список РСХБ и Росбанк!Я 29 декабря 2016г. снимала деньги (9700 руб.) с карты РСХБ через банкомат Росбанка, когда процесс дошел до печати чека, я вместо кнопки Нет нажала кнопку Отмена на нижней клавиатуре. В итоге, деньги списались со счёта, а банкомат мне НЕ ВЫДАЛ НИ КОПЕЙКИ. Я в шоке, на носу Новый год, денег нет, я приехала с района, чтобы закупиться к празднику (список - целая страница). Сразу начала звонить по горячим линиям, Росбанк говорит, что ничем не могут помочь, т.к. я являюсь клиентом стороннего банка, РСХБ говорит, что деньги на счету заблокированы. Я побежала в Росбанк писать заявление, сотрудники встретили меня У ПОРОГА банка, объяснила всю ситуацию, ответ последовал тот же, они даже не впустили меня дольше порога, сразу же проводили! Я вся в слезах побежала в РСХБ, прихожу объяснила, девушка дала мне бланк заявления, заполнила, девушка зарегистрировала мое заявление и сказала, что рассмотрят мое заявление в течении 30 календарных дней. Что поделать, пришлось ехать домой, да не на что! Благо, в это время коллега находилась в городе на машине, забрала меня. Ни дождалась я ответа до середины февраля 2017г., поехала сама за ответом, мне сообщили, что я заполнила не тот бланк! той девушки уже нет на месте! Пришлось заполнять новый бланк, заполнила, опять зарегистрировали и опять же сказали ждать 30 дней. Жду, пришел письменный ответ, что операция совершена, что я сняла деньги. Конечно, я снимала эти деньги, но НЕ ПОЛУЧАЛА их на руки!!!! Короче, это был типа ОТКАЗ!!! Еще раз пришла в Росбанк, опять же сотрудники у дверей начали говорить, что ничем не могут помочь, т.к. я клиент стороннего банки и т.д. и т.п. В этот раз я настояла, чтобы они приняли мое заявление, в конце концов, меня проводили в операционный отдел, где мне дали бланк заявления, я уточнила правильный ли бланк, заполнила, приняли, дали копию заявления. Где-то через неделю приходит СМСка, "Требования по Вашему обращению не могут быть удовлетворены. Для урегулирования спорной ситуации Вам необходимо обратиться в банк по месту получения карты. С уважением, ПАО РОСБАНК." В общем, это был тоже типа ОТКАЗ.Теперь даже не знаю, что делать! Собиралась писать в прокуратуру, да никак времени не находила, это конечно не оправдание. Да и к тому же столько времени прошло..... Деньги немалые, особенно мне, матери-одиночке. Взять и махнуть рукой? Это была почти моя месячная зарплата, 9 тыс. 700 руб. Я бы столько всего купила на эти деньги....

Началось все с того, что я решила оформить кобрендинговую карту Окей-Росбанк на точке в гипермаркете Окей на Выборгском ш., 19. Заполнила анкету, на след. день позвонил сотрудник банка, чтобы дополнительно подтвердить желание выпуска. После этого сообщила, что карту можно будет забрать на точке, где производилось оформление, примерно через 2 недели. По готовности карты придет СМС. Итак, карта была готова 23.09.17, пришла забирать её во ВТ 03.10. Девушка на стойке сказала, что все карты находятся у ее напарника, он нам их не отдал, а сегодня работает на др. точке. Позвонила на горячую линию, чтоб прояснить, что это за такая возможность у напарников носить карты с собой. На что мне ответили, что выдача карт происходит только по определенному графику - со среды по воскресение (даже Сберу во времена СССР до этого режима работы далеко). Об этом никто не предупреждал. Далее приехала чтобы забрать карту  07.10.17 (в соответствии с графиком) И о, чудо - карта есть, и ее можно забрать, а вот пин-конверта нет. Сотрудники банка на точке начали неуверенно рассказывать, что у меня новая карта и пин-конверт не нужен, пин-код можно получить по телефону горячей линии. Ну уже зная "особенности" работы банка, не отходя от стойки звоню на горячую линию. Такое хамство от сотрудников банка никогда ранее не встречала... По телефону оператор Татьяна (отказалась назвать фамилию, но назвала идентификационный номер - 1474, время звонка 07.10.17 в 14-29) сообщила следующее, что у карты должен быть пин-конверт, для моей карты сгенерировать пин по телефону нельзя. А далее близко к тексту: "Конверт должен быть на точке, а если его нет - ждите". Я сказала, что две недели уже жду, на что она сказала "пусть работодатель разбирается", хотя какой тут может быть работодатель, когда я оформляю карту самостоятельно? Далее резко попрощалась, не захотев помочь. Спустя минуту после звонка (через сотрудников точки), выяснилось, что пин-конверт находится в отделении банка, но забрать его самостоятельно нельзя, это должен забрать представитель банка, который и сможет его потом передать мне. В общем какой-то квэст! Хочу сказать отдельное большое спасибо З-ву Гирфану (сотруднику данной точки), который в итоге не остался равнодушным, смог связаться с отделением банка, оперативно туда съездить и отдать уже полный комплект (карту и пин-конверт).

Добрый вечер!Решила написать отзыв. Работа банка и сотрудников нашего города устраивает, рефинансирование оформили быстро, но это маленькое отступление. 05.10.2017г. пришла в банк от заманчивого предложения рефинансировать кредит в этот банк под 12%, как зарплатнику. В итоге выдали рефинансирование 14% как обычному гражданину. Долго тянулся вопрос со страховкой, сотрудник молчит, дело подходит к концу, я сама сказала, от страховки отказываюсь. В ответ получила: "Без минимальной страховки 10 000р. на год не возможно, будет отказ." Я согласилась, хотя знала, что все равно получив договор страхования в течение 5 дней в праве отказаться от него, напишу заявление на отказ. Выдав документы на рефинансирование, мне показалось их очень мало, если сравнить с теми, что подписала. Задав вопрос - а почему у меня не столько копий, мне ответили: "А вам нужно, что ли?..." Пришла домой стала смотреть документы, оказалось, что там только график оплаты и ни слова про страхование. 06.10.2017г. приехала в банк, попросила договор страхования, на что мне ответили: "У нас не работает интернет, не могу вам распечатать, не переживайте, заберете...", завтра и послезавтра выходной..., боюсь, что специально тянут время..., что потом будет поздно и я не верну страховку. Подскажите, как мне быть?

Почему на вашем сайте работают мошенники? Веря, что мне пишет ваша служба с моей карты было списано 10 000. Люди, будьте осторожны! Ни в коем случае не сообщайте коды, которые приходят вам на телефон и информацию по карте, как это сделала я.