22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

9 января случайно узнал, что все счета дебетовой карты заблокированы. При попытке выяснить по телефону горячей линии подтвердили блокировку и предложили связаться с личным менеджером, либо обратиться в офис Росбанка. Претензию предложили оставить на сайте банка, но при попытке отправки претензии выяснилось, что этого сделать невозможно, так как обязательная вкладка выбора региона не работает, а обязательный для указания "код с картинки" не отображается. Позвонив по телефону офиса менеджер причину блокировки также не смогла объяснить, на вопрос: "Что мне делать?" сказала: "Приезжайте, пишите заявление о переводе денег в ДРУГОЙ банк". После безрезультатной поездки в отделение и нескольких звонков для фиксации претензий, во второй половине дня 10 января мне вручили письмо с требованиями на основании п.14 ст. 7 115-ФЗ до 11 января дать письменные разъяснения экономической эффективности денежных переводов на счет в Росбанке, выполненных в 2017 году с моего личного счета физического лица в другом банке, и с аналогичного счета моей жены. А также потребовали подробные выписки за полгода по моим счетам в других банках, а также по счетам моей жены.В случае непредоставления вышеуказанной информации и документов Банк будет вправе отказать в выполнении моих распоряжений.Ни один пункт, на который ссылается Банк, не содержит права истребовать запрошенную документацию, а также прав на блокировку дебетовых счетов. Несмотря на то, что я предоставил всю запрашиваемую информацию в Банк 10 января, счета так и не были разблокированы, а причины блокировки не были разъяснены. Сотрудники отделения разводят руками и ссылаются на головной офис и требования ЦБ.Таким образом семья с тремя несовершеннолетними детьми осталась без средств к существованию, так как все деньги держали на премиальной карте Росбанка.

Оставляю позитивный отзыв исключительно по причине высоких профессиональных навыков и клиентоориентированной позиции Главного клиентского менеджера Ирины Александровны Т. Спасибо за помощь в решении вопроса оплаты квитанций! А также помощь в «борьбе и победе» с приложением для проведения платежа! К великому сожалению эта простейшая операция, которая должна выполняться через введение УИН, оказалась не под силу другим сотрудникам. Выполнение платежа самостоятельно через интернет-банк и вовсе превращается в долгий и сложновыполнимый квест. Помимо УИН нужно вводить множество другой информации: БИК, КБК и другие данные, указанные в квитанции. А также другую информацию по налоговым документам и ещё много всякого. Вводить все данные нужно вручную. При этом система регулярно «не принимает» ту или иную информацию. Зачем так издеваться над пользователями?? Интерфейс онлайн банка для выполнения таких платежей далёк от интуитивного. Оплата 2х жировок суммарно заняла более 1.5 часа! Пожалуйста, исправьте ваш онлайн банк, чтобы он научился понимать платёжи по УИН. Еще раз спасибо Ирине за терпение, профессионализм и клиентоориентированную позицию и помощь в решении данного вопроса! Клиенты остаются благодаря таким сотрудникам.

Добрый день, дорогие друзья! Решила поучаствовать в акции Росбанка с Шоколадницей и открыть Сверхкарту+ с бесплатным первым годом обслуживания. Акцию банк проводил до 31 декабря. Код успешно получила и 25.12.2017 обратилась в отделение банка на пр-те Гагарина в г. Смоленск. Менеджер по обслуживанию была не очень дружелюбна, у меня сложилось такое впечатление, что я обратилась за бОльшим кредитом, хотя карта дебетовая. Заполнила анкету, подтвердили номер телефона, но карту не выпустили. Причин никто не объяснил ни в отделении банка, ни по горячей линии, а оставить претензию на сайте банке невозможно, код с подтверждающими цифрами на картинке не высвечивается до сих пор...  Жаль...

Добрый день. Хотел поделиться опытом открытия счета в Росбанке. Сам бывший банковский сотрудник. После отзыва лицензии решил работать на себя и открыть ИП. В итоге после сравнения тарифов и степени надежности решил остановиться на Росбанке. Да и бесплатное обслуживание на три месяца было приятно.  Причем недавно звали меня к себе на работу. Но это не относится к делу. Завел онлайн-заявку. Перезвонили быстро. Продиктовали почту для отправки документов. Все было отправлено 13 декабря 2017 года. После этого полная тишина. Ни результата рассмотрения. Ничего. Параллельно с данной заявкой были поданы документы в Сбербанк. Но на оперативность со стороны Сбера я вообще не рассчитывал. В итоге Сбер открыл за 3 дня. Поэтому острая необходимость в расчетном счете отпала. На днях вспомнил и решил уточнить о судьбе моей заявки. В итоге отказ. Ну и на том спасибо, что хоть ответили. Если бы я сам не работал в банковской сфере, то я бы и не писал отзыв. Отказ и отказ. Но мы все хотим улучшения качества обслуживания. Поэтому хочу обратить внимание уполномоченных сотрудников банка и службы качества (если таковая есть). Проверьте причину отказа. Просто проработав в банках 17 лет и доработав до должности заместителя управляющего банка, я не понимаю ваших критериев по открытию счетов. ИП новое. Открыто только что. У меня большое количество имущества. Кредитов, штрафов, исполнительных производств, судимостей нет. Не состою в качестве учредителя или директора нигде. В чем тогда причина? Кому вы вообще открываете счета? Уж насколько серьезная система проверки Сбера и она дала добро.Все познается в сравнении и отношении. Не ожидал, что в наш век борьбы за каждого клиента можно так относиться к своей работе. Может кому мой отзыв поможет в принятии решения. Спасибо.

Добрый день. Хотел поделиться опытом открытия счета в Росбанке. Сам бывший банковский сотрудник. После отзыва лицензии решил работать на себя и открыть ИП. В итоге после сравнения тарифов и степени надежности решил остановиться на Росбанке. Да и бесплатное обслуживание на три месяца было приятно.  Причем недавно звали меня к себе на работу. Но это не относится к делу. Завел онлайн-заявку. Перезвонили быстро. Продиктовали почту для отправки документов. Все было отправлено 13 декабря 2017 года. После этого полная тишина. Ни результата рассмотрения. Ничего. Параллельно с данной заявкой были поданы документы в Сбербанк. Но на оперативность со стороны Сбера я вообще не рассчитывал. В итоге Сбер открыл за 3 дня. Поэтому острая необходимость в расчетном счете отпала. На днях вспомнил и решил уточнить о судьбе моей заявки. В итоге отказ. Ну и на том спасибо, что хоть ответили. Если бы я сам не работал в банковской сфере, то я бы и не писал отзыв. Отказ и отказ. Но мы все хотим улучшения качества обслуживания. Поэтому хочу обратить внимание уполномоченных сотрудников банка и службы качества (если таковая есть). Проверьте причину отказа. Просто проработав в банках 17 лет и доработав до должности заместителя управляющего банка, я не понимаю ваших критериев по открытию счетов. ИП новое. Открыто только что. У меня большое количество имущества. Кредитов, штрафов, исполнительных производств, судимостей нет. Не состою в качестве учредителя или директора нигде. В чем тогда причина? Кому вы вообще открываете счета? Уж насколько серьезная система проверки Сбера и она дала добро.Все познается в сравнении и отношении. Не ожидал, что в наш век борьбы за каждого клиента можно так относиться к своей работе. Может кому мой отзыв поможет в принятии решения. Спасибо.

9 января подали документы на открытие расчетного счета для организации. До сих пор - 12.01.18 - не можем получить номер счета, хотя организация успешно прошла проверку и все одобрено. Сотрудник банка сообщает, что у них сменилась программа, и она делает все возможное, чтобы мы получили номер счета. Руководство банка ввело новую программу, а страдают теперь клиенты! В течение 4-х дней счет не открыт, это просто безобразие!!!

С Росбанком с 2002 года и всегда все устраивало. Брал регулярно кредиты, досрочно погашал. В 2008 взял автокредит, в 2013 должен был в августе окончательно его закрыть. В январе 2013 года мне позвонил бывший сотрудник и предложил посудиться с банком, чтобы вернуть деньги за ведение расчетного счета. Я на это не повелся, позвонил в банк, сказали, что да, утечка клиентской базы, и вернули мне деньги сами. В феврале или марте 2013 я досрочно закрыл автокредит (дата закрытия была 5 августа 2013 года). И жил себе спокойно, только почему-то кроме Росбанка никто кредиты большие суммы не давал. В июле 2017 года жизнь заставила и обратился в банки, один за другим они меня завернули. Взял выписку из БКИ и оказалось, что по ней у меня висит долг перед Росбанком в 70 тысяч, и он плюсуется каждый новый месяц к ежемесячным платежам по действующим кредитам, и просрочка по нему 4 года, и самый худший рейтинг и надежность у меня.  Росбанк при этом задолженности не видит. У них была реорганизация, у нас сначала был Липецкий офис, потом Московский. Отправил письмо в БКИ, выждал месяц, они отписались, что банк ничего не ответил и либо обращаться в банк, либо ждать что они сами исправят. По итогу тишина, как по горячей линии, так и после обращения в наше отделение. Обращение зарегистрировали, но потом завернули и идет медленное пинание меня из месяца в месяц. Настоятельно рекомендую при досрочном погашении кредита брать справки о его закрытии. Номер договора со всеми датами при выписке из БКИ у меня имеются. Выписку готов выслать сотруднику банка, также как и свои данные. Справку в Воронеже дать не могут, так уже тот автокредит в каких-то архивах.

Закрыла полностью CC до наступления НГ, чтобы, как говорится, в новый год без долгов. В период с 01.01.2018 по 08.01.2018 я совершала покупки по своей кредитной карте, которые, согласно договору, должны войти в беспроцентный период до конца февраля. 09.01.2018 в интернет-банке я увидела информацию, что для сохранения беспроцентного периода кредитования мне необходимо внести N-ную сумму до 31.01.2018.Я не поленилась, нашла договор, развернула и на первой странице читаю: расчетный период:Первый: с даты заключения кредитного договора по последний календарный день текущего месяца. Последующие: с 01 числа календарного месяца по последнее число календарного месяца.Бодрый голос Владимира из колл- центра премиальной линии мне сообщил, что "31 декабря - выходной день, платежи переносятся на первый рабочий день", здорово, что банк настолько клиентоориентирован и не заставляет людей отвлекаться от приятной предпраздничной суеты, но у меня не платеж. Я, стесняюсь сказать, трачу. Я не была должным образом проинформирована об индивидуальном летоисчислении «Росбанка», не было никаких уведомлений или предупреждений о том, что в банке календарные числа с 01 по 08 января - это декабрь. Для меня тайна каким образом и на основании чего январские транзакции стали декабрьскими. Это же так теперь надо рисовать "Календарь Росбанка" для свободного пользования картой. Впереди майские и кто знает луна Росбанка будет в Водолее или уже в Скорпионе.

Закрыла полностью CC до наступления НГ, чтобы, как говорится, в новый год без долгов. В период с 01.01.2018 по 08.01.2018 я совершала покупки по своей кредитной карте, которые, согласно договору, должны войти в беспроцентный период до конца февраля. 09.01.2018 в интернет-банке я увидела информацию, что для сохранения беспроцентного периода кредитования мне необходимо внести N-ную сумму до 31.01.2018.Я не поленилась, нашла договор, развернула и на первой странице читаю: расчетный период:Первый: с даты заключения кредитного договора по последний календарный день текущего месяца. Последующие: с 01 числа календарного месяца по последнее число календарного месяца.Бодрый голос Владимира из колл- центра премиальной линии мне сообщил, что "31 декабря - выходной день, платежи переносятся на первый рабочий день", здорово, что банк настолько клиентоориентирован и не заставляет людей отвлекаться от приятной предпраздничной суеты, но у меня не платеж. Я, стесняюсь сказать, трачу. Я не была должным образом проинформирована об индивидуальном летоисчислении «Росбанка», не было никаких уведомлений или предупреждений о том, что в банке календарные числа с 01 по 08 января - это декабрь. Для меня тайна каким образом и на основании чего январские транзакции стали декабрьскими. Это же так теперь надо рисовать "Календарь Росбанка" для свободного пользования картой. Впереди майские и кто знает луна Росбанка будет в Водолее или уже в Скорпионе.

18 декабря 2018 года я внес на карту для оплаты кредита чуть более 18 000 рублей. Банкомат забрал деньги, но зачисления не произошло, чек соответственно тоже мне не был выдан, на экране выскочило сообщение об ошибке. Я незамедлительно оставил через call-центр обращение. Мне пообещали, что вернут деньги в течение 10 рабочих дней. Уже прошло 12 рабочих дней, мне даже не позвонили ни разу, чего уж ждать денег. Так мне еще пришлось изыскивать деньги на кредит, потому что банку всеравно, по каким причинам я не заплатил, по их ли вине, по моей ли. Где деньги? У меня была, к примеру, такая же ситуация в Промсвязьбанке, где мне вернули деньги за три дня. По мне так это всеравно что воровство. Видимо ждут жалобу в Банк России.

Заблокировал доступ в личный кабинет на сайте. В службе поддержки мне сказали, что необходимо личное обращение в отделение банка для разблокирования личного кабинета. В конце декабря обратился в отделение на Садовой-Кудринской 32, стр. 1, где специалист банка, проверив информацию, отказалась мне помочь и сообщила, что личное обращение не нужно и я могу самостоятельно разблокировать личный кабинет. Не поверить специалисту отделения я не мог, однако все мои попытки восстановить доступ в личный кабинет оказались безуспешны. При повторном звонке в службу поддержки мне снова сообщили, что необходимо только личное присутствие. 2 специалиста по телефону против 1 в отделении )) Статистика неутешительная. Проведите, пожалуйста, дополнительное обучение своих специалистов в отделениях.

Заблокировал доступ в личный кабинет на сайте. В службе поддержки мне сказали, что необходимо личное обращение в отделение банка для разблокирования личного кабинета. В конце декабря обратился в отделение на Садовой-Кудринской 32, стр. 1, где специалист банка, проверив информацию, отказалась мне помочь и сообщила, что личное обращение не нужно и я могу самостоятельно разблокировать личный кабинет. Не поверить специалисту отделения я не мог, однако все мои попытки восстановить доступ в личный кабинет оказались безуспешны. При повторном звонке в службу поддержки мне снова сообщили, что необходимо только личное присутствие. 2 специалиста по телефону против 1 в отделении )) Статистика неутешительная. Проведите, пожалуйста, дополнительное обучение своих специалистов в отделениях.

Польстилась на Сверхкарту+, очень пожалела.1. Сто раз уточнила у менеджера, когда закрывается расчетный период: в последний календарный день месяца при любом раскладе или может закрыться в первый рабочий день следующего месяца, если последний день месяца выпал на выходной. Меня заверили, что всегда в последний календарный день месяца. Ну, что мы имеем? Декабрь закрылся 9.01. и все мои (многочисленные) покупки включились в декабрь. Я специально акцентировала внимание менеджера на это, я делала это не просто так. Мне было это важно.2. Звонки в поддержку оставляют ужасное впечатление. По первому вопросу звонила в НГ каникулы, спрашивала, почему не вижу сумму к погашению за декабрь (уже начала понимать, что что-то не то), девушка мне еще раз подтверждает, что закрывается период 31.12, но вот сумму я увижу 10.01. Я радостно совершаю покупки и... Представьте мое удивление, когда 10.01. я увидела сумму.Разберитесь с вашими консультантами! Менеджер в банке некомпетентен, поддержка тоже. Разве это нормальное обслуживание? Теперь боюсь, корректно ли мне ответили на вопрос о том, облагается ли НДФЛ кэшбэк. Сказали, что нет. Переспросила несколько раз, просила узнать у вышестоящих. Все выяснили, дали ответ. Правильный он или нет - это видимо тоже придется опытным путем изучать, как и все в этом жутком банке. Если бы не заплаченные 1500, закрыла бы карту немедленно, но подожду, пока 3 месяца пройдет. Непростительное поведения для банка. Удручающее. Просто фу.

Здравствуйте! Являюсь премиальным и зарплатным клиентом Росбанка уже пару лет. 9 января 2018г в ДО Павелецкий отстоял очередь к персональному менеджеру В. Е-ву больше часа, начиная с 19:05, и меня приняли в 20:15. Суть моего обращения в отделение – банк предодобрил мне увеличение кредитного лимита по карте, и я пришел подписать доп.соглашение, эта процедура заняла всего лишь 15 минут. У меня в связи с этой историей несколько вопросов к руководству Росбанка: (1) почему остальные клиентские менеджеры ушли из офиса в этот день в 18 часов, оставив Е-ва работать в одиночку в час пик? (2) почему управляющий офиса (его кстати не было на месте) допускает, чтобы премиальные клиенты стояли в очереди больше 1 часа? (3) неужели нельзя оформить увеличение предодобренного лимита по кредитной карте дистанционно через интернет банк, мобильный банк или телефонный звонок? Так вы разгрузите свои перегруженные офисы! Берите пример с Тинькофф банка, Райффайзена и других. Ребята, ваше нынешнее качество обслуживания на уровне "совка".

Являюсь зарплатных клиентом банка. Отказываются выдавать потребительский кредит на сумму 50 000 без страховки. В договоре написано «получение кредите НЕ ОБУСЛОВЛЕНО заключением договора личного страхования, я уведомлен, что могу как заключить договор личного страхования, так и могу не заключать его». Сотрудникам банка плевать, что написано в договоре, говорят, что данное предложение без страховки не выдаётся, на мой вопрос о том, где это написано, отвечают, что нигде, что это программа у них так устроена. Договор все равно подписала, потому что деньги нужны очень срочно по личным обстоятельствам. Прошу оформить отказ от НАВЯЗАННОЙ страховки, она мне не нужна! И составляйте договора корректно!

27 декабря 2017 года воспользовался специальным предложением для клиентов Шоколадницы и сгенерировал промо-код на сайте https://www.rosbank.ru/ru/choco/svk/. На почту пришел промо-код 6862044. Чуть позже позвонил оператор, запросил мои данные и поинтересовался, в какое отделение мне было бы удобно приехать. Я выбрал отделение на Большой Московской д. 8/2, А. В тот же день я приехал в отделение, заполнил заявление, с моего паспорта сняли копию, кроме того я сообщил проверочный код для подтверждения своего номера телефона. После этого мне сказали, что проверка займет некоторое время и на следующий день со мной свяжутся. Однако никто не позвонил. Дождавшись окончания праздников я сам позвонил на горячую линию банка, где мне помочь не смогли, вместо этого предложили заново посетить отделение банка и подать новую заявку. В моем понимании, в случае подачи нового заявления на бесплатное обслуживание я не могу рассчитывать.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и разыскать мое заявление. В ином случае становится клиентом банка, который подводит уже с самого начала сотрудничества, не целесообразно.

Добрый день! Уже почти месяц - начиная со 2-ой половины декабря 2017г [b]не могу зайти ни в мобильное приложение[/b] (пишет "операция временно недоступна")  [b]ни в интернет-банк[/b] (запрашивает логин, которого у меня нет - ранее вход осуществлялся через номер карты). Восстановить логин не удается - сайт каждый раз пишет "произошла непредвиденная ошибка". Или же, при попытке новой регистрации, сайт пишет что такой клиент уже существует и более ничего не происходит. [b]При звонке в банк 09.01[/b] мне подтвердили наличие этой проблемы (невозможность восстановления логина), но [b]сообщить какой-либо вменяемый срок ее решения [/b](восстановления доступа к мобильному/интернет банкам или каким образом (в какой срок) я могу получить/восстановить логин для доступа в интернет-банк) [b]не смогли[/b]. Со стороны, при наличии опыта взаимодействия с др банками, это все выглядит просто как бардак. Я не могу управлять/контролировать какие-либо операции с картой (кроме оплаты в магазинах и внесения наличных через банкомат).

30.12.2017 в банкомате Росбанка запросила 30 000 на выдачу наличными с карты Альфа-Банка, банк-партнер. Банкомат выдал только 6 000 руб., по выписке прошла вся сумма. Сразу позвонила в свой банк и оставила обращение на возврат средств. Самое ужасное, что я итак была в шоковом состоянии, но ещё мне пришлось выяснять номер банкомата, т.к. на нём его не было. Чек банкомат не выдал, денег нет, и ждать теперь 50 календарных дней... Остаться без денег на новогодние праздники ни кому не пожелаешь... Больше никогда не буду пользоваться банкоматами сторонних банков, это ужасно(((

30.12.2017 в банкомате Росбанка запросила 30 000 на выдачу наличными с карты Альфа-Банка, банк-партнер. Банкомат выдал только 6 000 руб., по выписке прошла вся сумма. Сразу позвонила в свой банк и оставила обращение на возврат средств. Самое ужасное, что я итак была в шоковом состоянии, но ещё мне пришлось выяснять номер банкомата, т.к. на нём его не было. Чек банкомат не выдал, денег нет, и ждать теперь 50 календарных дней... Остаться без денег на новогодние праздники ни кому не пожелаешь... Больше никогда не буду пользоваться банкоматами сторонних банков, это ужасно(((

Здравствуйте! Сроки изготовления справки о выплаченных процентах остались прежними, 20 рабочих дней (как в прошлом году, о чем я уже писал ранее), но появилась возможность заказа справки по телефону, что уже хорошо. По факту справку сделали за 4 рабочих дня, возможно, из-за того, что заказал пораньше, 27.12. Поэтому оценка 5!