21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Нет клиентоориентированного подхода. Я отправлял по МаниГрем пять тысяч долларов. Мне дали заполнить форму, содержащую мельчайший шрифт, который я не мог прочитать. Помочь заполнить персонал отказался. Директор филиала сослалась на образец, форма которого не соответствовала выданному мне бланку. Я вынужден был заполнять бланк денежного перевода на угад. В кассе девушка исправила мои ошибки и направила переписать. На просьбы о помощи она сослалась на образец. По ошибке она дала бланк получения перевода вместо бланка отправки, но я не понял и заполнил его. Пришлось третий раз переписывать. Просто возмутительное равнодушие! В соцсетях сидят, что-ли?

Не в первый раз имею отношения с этим банком и  "накипело" уже. Банк в качестве обслуживания клиентов оставляет желать лучшего, и вот что вспомнилось: 1. Внес сумму для  полного погашения кредита, через 10 дней (после новогодних праздников) узнал, у меня просрочка почти в сто рублей!!! Через горячую линию сообщили, что договор погашен полностью, а сумма сложилась из абонентской платы за смс сервис и пени на этот смс сервис!!! Сказал, что вроде бы крупный банк... в ответ мне сказали - считайте как хотите. 2. Перестала считываться зарплатная карта, написал заявление выпустили новую карту, содрали как за перевыпуск. 3. Хотел срочно открыть второй расчетный счет для ИП, Росбанк начал отказывать, в итоге договорились что "сегодня-завтра" будет готов, но и через неделю ничего не произошло, в итоге открыл счет в другом банке за сутки, а в Росбанке закрыл основной счет. 4. Получил в сентябре новую зарплатную карту, торопился на важную встречу и срочно нужны были наличные деньги, по пути заехал на Пуркаева 53А, банкомат удачно "засосал" карту и... отключился. 20 минут танцы вокруг банкомата с линией горячей поддержки и никакого толку. Поднялся на второй этаж, где находится отделение самого банка, в офисе единственный менеджер и по моей проблеме говорит езжайте в главный офис и пишите заявление!!! Я возмутился, сказал, что может сразу заявление на отказ от банка написать, менеджер непринужденно сказал, делайте как хотите, хотите отказывайтесь, хотите нет. Позвонил на горячую линию и попросил заблокировать карту! Вечером в личном кабинете Росбанка нажал на перевыпуск недавно заблокированной карты, на работе написал заявление, чтобы переводили ЗП на другую карту в другой БАНК! На работе повозмущались обещали разобраться что же с моей картой. Прошло две с половиной недели мне звонят с работы и говорят, что моя зп карта лежит в отделении банка уже две недели и ожидает когда я ее заберу и Росбанк никакого заявления на перевыпуск банковсккой карты через личный кабинет не получал (кабинет фейковый), и обо всем этом мне об этом сообщили на работе, а не сам банк!!! Вот это сервис!

В мае отдыхал в Турции, и в конце пребывания попал на классическую турецкую подставу- требовали оплатить мифические услуги якобы приобретённые мной в гостинице. Т.к времени не было вызывать полицию, то я оплатил картой Росбанка в надежде опротестовать операцию.По возвращению обратился в Центр претензионной работы, где мое обращение приняли. Долгих 5 месяцев шла упорная работа сотрудников, но в итоге удалось доказать факт оплаты за неоказанные услуги и Деньги удалось вернуть.Турков наказали. Фомина Елена - молодец.

02/10 размещал свободные средства в Измайловском отделении в рамках премиального пакета. Очень понравилось обслуживание. Быстро и четко, девушка отвечала на все вопросы. При этом, как я понял, она не являлась премиальным менеджером, однако была полностью в теме. У меня есть премиальные пакеты и в других банках, и на этом фоне РОСБАНК приятно удивил. Учитывая, что и по Сберегательному счету условия у РОСБАНКА гораздо лучше аналогов на рынке, банку твердая пятерка. Пока что). А девушку звали вроде Влада Сахарова. Вроде так было на бейдже ))

02/10 размещал свободные средства в Измайловском отделении в рамках премиального пакета. Очень понравилось обслуживание. Быстро и четко, девушка отвечала на все вопросы. При этом, как я понял, она не являлась премиальным менеджером, однако была полностью в теме. У меня есть премиальные пакеты и в других банках, и на этом фоне РОСБАНК приятно удивил. Учитывая, что и по Сберегательному счету условия у РОСБАНКА гораздо лучше аналогов на рынке, банку твердая пятерка. Пока что). А девушку звали вроде Влада Сахарова. Вроде так было на бейдже ))

ПАО Росбанк ДО Комендантский (г. Санкт-Петербург). 28.03.2017 снял остаток собственных средств с кредитной карты и написал заявление на закрытие карт-счета и закрытие договора по кредитной карте в этом замечательном банке, операционист (В-ва Т.В.) проинформировала, что в течение 45 дней карта в Бюро Кредитных Историй (БКИ) будет закрыта. 29.08.2017 я подаю заявку на ипотечный кредит в другом банке и получаю отказ по причине того, что имеется нагрузка в виде действующей кредитной карты в ПАО Росбанк. 30.08.2017 я подхожу в офис Росбанка и получаю ответ, что Банк карт-счет закрыл, на мне не числится ни одна карта, просто не передал информацию о закрытии карты в БКИ, операционист (та же В-ва Т.В.) рекомендовала написать обращение в Банк на специальном бланке и ждать ответа на мобильный телефон по истечении 3-5 дней. По состоянию на 03.10.2017 ни ответа ни привета от них так и не поступило, по горячей линии информируют, что обращение не было зарегистрировано в системе.

Уважаемый Представитель Банка!Каким списком исключений следует руководствоваться при расчете кэшбэка по Сверхкарте+???1. https://www.rosbank.ru/files/persons/docs/mcc_01062017.pdf со страницы описания карты https://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/debet/detail/Debetovye-karty1/Visa-Platinum-Sverkhkarta-plus/2. https://www.rosbank.ru/files/promo/docs/MCC_iskl_SVKplus_0417.pdf со страницы описания пакета банковских услуг https://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/detail/all_packages/Sverkhkarta-plus/3. Единым перечнем https://www.rosbank.ru/files/persons/docs/MCC_iskl_edin_011017.pdf4. Другие варианты

Все бы ничего с Росбанком, и карты работают прилично, и мобильное приложение вполне удобное, и ставки по депозитам адекватные. Но блин почему радостная весть о начислении процентов по вкладу приходит ночью???? Дайте людям поспать. Я просто в недовольном недоумении. Проснувшись однажды очень рано и глядя одним глазом в экран телефона я спросонья сначала в ужасе подумала, что кто-то списал деньги с карты и только прочитав два раза СМС-ку поняла, что это радостное сообщение от Росбанка о начислении процентов. Можно ли как-то решить этот неприятный момент? Позвонила в колл-центр - ответ - идите в офис. Серьёзно? 21 век - ходить в офис из-за смсок?

В мае со мной случилась интересная история в Росбанке, клиентом которого я являюсь уже 10 лет.В начале мае мне были перечислены денежные средства на мою зарплатную карту. Через пару дней я выясняю, что карта, а с ней и счет заблокированы. Меня не удивило, что по горячей линии меня" пропустили по кругу" и отправили в отделение, по существу не ответив ни на один вопрос. В отделении сообщили, что я, по мнению банка "неблагонадежный клиент". По списку банка я предоставила уйму документов, обосновывающих перевод на карту. После этого, через месяц банк отправил мои деньги обратно плательщику, не разблокировав в итоге счет. И все бы ничего, если бы через пять месяцев не пришли смс от банка, что у меня перед ним задолженность: сначала 60 руб. - я положила 200, потом смс с информацией о задолженности в размере 20, 40, 80, опять 20. Естественно на горячей линии ничего вразумительного не ответили. Я поехала в отделение, где мне предложили внести 1000 руб. для надежности - внесла)). Не помогло! Опять смс и уже звонки с угрозами испортить мне кредитную историю. Еду в отделение с попытками выяснить в чем же проблема? Оказывается деньги на счет не зачисляются, а, следовательно, и не списываются. Конечно на вопрос откуда формируется задолженность на заблокированном счете никто ответить не смог. И мое предложение закрыть счет отвергли то же, мотивируя тем, что это невозможно пока счет не разблокирован. Единственное чем меня попытались успокоить - это заверениями, что вопросом занимаются, все необходимые заявления куда то туда наверх написали и извиняются за полный бардак в банке. Предложили не обращать внимание на смс и информацию в "личном кабинете". На сегодняшний день кошмар продолжается, смс и звонки поступают, при чем по всем телефонам, которые, в рамках требования банка, я когда либо оставляла. Короче, сказка про белого бычка! Надеюсь я вырвусь из цепких лап этого банка и забуду его как страшный сон.

В мае со мной случилась интересная история в Росбанке, клиентом которого я являюсь уже 10 лет.В начале мае мне были перечислены денежные средства на мою зарплатную карту. Через пару дней я выясняю, что карта, а с ней и счет заблокированы. Меня не удивило, что по горячей линии меня" пропустили по кругу" и отправили в отделение, по существу не ответив ни на один вопрос. В отделении сообщили, что я, по мнению банка "неблагонадежный клиент". По списку банка я предоставила уйму документов, обосновывающих перевод на карту. После этого, через месяц банк отправил мои деньги обратно плательщику, не разблокировав в итоге счет. И все бы ничего, если бы через пять месяцев не пришли смс от банка, что у меня перед ним задолженность: сначала 60 руб. - я положила 200, потом смс с информацией о задолженности в размере 20, 40, 80, опять 20. Естественно на горячей линии ничего вразумительного не ответили. Я поехала в отделение, где мне предложили внести 1000 руб. для надежности - внесла)). Не помогло! Опять смс и уже звонки с угрозами испортить мне кредитную историю. Еду в отделение с попытками выяснить в чем же проблема? Оказывается деньги на счет не зачисляются, а, следовательно, и не списываются. Конечно на вопрос откуда формируется задолженность на заблокированном счете никто ответить не смог. И мое предложение закрыть счет отвергли то же, мотивируя тем, что это невозможно пока счет не разблокирован. Единственное чем меня попытались успокоить - это заверениями, что вопросом занимаются, все необходимые заявления куда то туда наверх написали и извиняются за полный бардак в банке. Предложили не обращать внимание на смс и информацию в "личном кабинете". На сегодняшний день кошмар продолжается, смс и звонки поступают, при чем по всем телефонам, которые, в рамках требования банка, я когда либо оставляла. Короче, сказка про белого бычка! Надеюсь я вырвусь из цепких лап этого банка и забуду его как страшный сон.

Уважаемые господа!В течение 1.5 месяцев 3 раза пытался получить сначала потребительский кредиты, а в последний раз на рефинансирование, но скоринговая система Банка постоянно направляла отказ по поданным заявкам на кредит.Сумма, которую я просил, составляла 200 - 250 тыс. рублей на 24 месяца. Чистый доход от 100 тыс. руб.Зарплата белая, плюс являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом Росбанка (ПАО ГМК Норильский Никель). Если уровень моих доходов Вашу систему кредитоспособности не устраивает, то не нужно звонить мне, предлагая разные услуги по кредитованию, рефинансированию и т.п.! Ранее был зарплатным клиентом в Альфабанке, Сбербанке, Райффайзенбанке, Газпромбанке и аналогичный уровень моих доходов позволял получать срочные потребительские кредиты до 1 млн. руб.  без проблем. Если в Росбанке такие нереально высокие ограничения или блок-факторы на получение кредитов, то буду думать о переходе на клиентское обслуживание в другой Банк.  Прошу Вас разобраться.К сотрудникам операционного отделения претензий не имею, все документы по заявкам они оформляли оперативно!С уважением, Сергей

Уважаемые господа!В течение 1.5 месяцев 3 раза пытался получить сначала потребительский кредиты, а в последний раз на рефинансирование, но скоринговая система Банка постоянно направляла отказ по поданным заявкам на кредит.Сумма, которую я просил, составляла 200 - 250 тыс. рублей на 24 месяца. Чистый доход от 100 тыс. руб.Зарплата белая, плюс являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом Росбанка (ПАО ГМК Норильский Никель). Если уровень моих доходов Вашу систему кредитоспособности не устраивает, то не нужно звонить мне, предлагая разные услуги по кредитованию, рефинансированию и т.п.! Ранее был зарплатным клиентом в Альфабанке, Сбербанке, Райффайзенбанке, Газпромбанке и аналогичный уровень моих доходов позволял получать срочные потребительские кредиты до 1 млн. руб.  без проблем. Если в Росбанке такие нереально высокие ограничения или блок-факторы на получение кредитов, то буду думать о переходе на клиентское обслуживание в другой Банк.  Прошу Вас разобраться.К сотрудникам операционного отделения претензий не имею, все документы по заявкам они оформляли оперативно!С уважением, Сергей

Влекомая заманчивой рекламной Росбанка о 12% на рефенансирование кредита (сейчас у меня кредит в Московском кредитном банке под 16%) я обратилась с заявлением и всеми нужными документами в доп. офис банка по адресу ул. Привольная 70. Довольно вежливая женщина бальзаковского приняла мои документы, с широкой улыбкой сообщив, что в течение трех дней все будет в полном ажуре, и со мной непременно свяжутся. Прошло три дня, звонка нет, СМС от банка нет, тишина.  Прождав еще один день я решила самостоятельно связаться с банком, позвонив на горячую линию, где мне пояснили, что они видят меня как клиента банка, но никаких документов и заявлений на выдачу кредита от меня не поступало, и нужно еще немножко подождать. Подождала еще день. Снова звоню в абонентскую службу, мне пояснили, что три дня - это максимальный срок, но бывает совершенно лютая ситуация, когда банк погрязает в желающих получить кредит именно в их банке, и если сегодня ситуация не разрешиться, то необходимо идти в отделение банка где я подавала документы. Я пришла, так же женщина, точно на том же месте с той же широкой улыбкой узнав меня, достает из ящика стола....., да!!! мои документы! На мой немой вопрос пояснила, что у нее не работала система СМС- информирования, и она ну никак не могла отправить мои документы на рассмотрение. На резонный вопрос что всю неделю у нее или другого сотрудника не было времени даже на звонок мне, сотрудник пояснила, что у нее завал, и она непременно отправила бы их сегодня. Кстати, все время, пока я находилась в отделении банка сегодня, данный сотрудник занималась разговорами с другим сотрудником ввиду отсутствия клиентов. Я попросила встречи с начальником отделения, на что мне пояснили, что начальник в отпуске (ну иного ответа я не ждала), и меня примет ее заместитель и она же оправит все необходимые документы для рассмотрения кредита.  Мда..., ситуация стала совершенно непонятной. Заместитель начальника действительно начала вносить мои данные, постоянно сбиваясь (до этого она при мне звонила и пыталась меня сбагрить другому сотруднику, но там видимо решили не брать на себя эту ответственность, и зам. начальника была послана известным пешим маршрутом). В процессе внесения данных данный сотрудник то ли намеренно, то ли по неумению работать с программой постоянно путалась, например, она не внесла в программу данные, что я являюсь собственником недвижимости и собственником импортного автомобиля, видимо для нее это было неважно, и только после того когда я настояла, чтобы данные были внесены, она сделала это. Я совершенно не уверена, что остальные данные будут внесены верно, что, естественно, может повлиять на решение о выдаче кредита банком и условия выдачи кредита. Но в любом случае быть клиентом Росбанка желание у меня резко поубавилось.

Оставил заявку на сайте и получил промокод на электронную почту. 12 сентября пришёл в отделение "Ленинградский проспект" и заполнил заявку на карту, указав промокод. Расчётный счёт открывают сразу же, а карту обещают выдать через 10 дней.После этого начинается молчание - ни через 10 дней, ни позже никаких вестей от банка не приходит. На горячей линии про выпущенную мне карту ничего не знают - не видят в системе. Сегодня (2 октября) зашёл узнать о судьбе карты и получил убийственный ответ - вы не прошли проверку рисков (напомню: карта дебетовая).По факту: 1. Вне моего желения я являюсь клиентом Росбанка - счет, который без карты не особо нужен, открыт.2. Никакой информации о ходе выпуска карты я не получил - ни СМС, ни email.3. Если у Росбанка возникли какие-то сомнения в предоставленных документах, то можно запросить дополнительные - если клиенты действительно нужны.С моей стороны (но я, конечно, могу быть неправ), это выглядит как заманивание клиентов в банк. Клиент оставляет заявку на Сверхкарту+, ему открывают счет(а в карте отказывают). Мало кто будет заморачиваться закрытием счёта, считая это лишней вознёй. А по факту, число клиентских (пусть и мёртвых) счетов растёт.Еще одна проблема в том, что, кроме формулировки "вы не прошли проверку рисков", невозможно ничего узнать - причин этому может быть масса. Но я бы не стал это относить конкретно к Росбанку - грешат этим все. Очень уж удобная "отмазка".

В середине августа совершенно случайно узнал, что мои счета заблокированы. Никто из Росбанка не удосужился меня об этом известить. А если бы я был за границей, как бы я вернулся назад, расплачивался? Обратился к сотруднику банку в социальной сети вконтакте, он мне сказал, что счета заблокированы и посоветовал приехать в отделение банка для более подробной информации. Я приехал, мне сказали, что подозрительные переводы, но не точно, поэтому надо было написать заявление для более точной информации, чтобы мне предоставили. Я написал заявление, что прошу разъяснений, по какой причине заблокировали мои счета и прошу их разблокировать. Указал в заявлении, чтобы меня известили по телефонному звонку и отправили информацию на электронную почту. В итоге никто не позвонил и конечно, информацию на почту не отправил. Прошло 2 недели, поехал в банк, мне сказали, что мне звонили. Интересно, как вы звонили, если никакого пропущенного звонка не было. В итоге дали письменный ответ, в котором указанно, что заблокировали счета по причине ФЗ 115. Написано 2 пункта, по которым я должен предоставить информацию, чтобы мне разблокировали счета. Я решил, что мне удобней прекратить отношения с банком и забрать свои деньги, что допускается по закону. 4 сентября написал 2 заявления на перевод денежных средств с 2-х своих рублёвых счетов в Росбанке на рублёвый счёт в другом банке. У меня есть счёт евро в Росбанке, почему-то мне отказано было в заявлении на этот счёт, так как сказали, что евро они перевести не могут и только после разлокировки счёта, прошу пояснить этот вопрос. Управляющая ДО "Рублевское шоссе" 121609, Город Москва, Осенний бульвар 9, сказала, что в течение 7 дней произойдёт разблокировка счёта и в течение 3-х дней будет межбанковский перевод и мои деньги поступят на счёт в другом банке. Я приехал в банк 13 сентября, спросить, как происходит мой вопрос. Управляющая сказала, что всё узнает и на следующий день мне позвонит. В итоге никто мне не позвонил. Научите, пожалуйста своих сотрудников не обещать того, что они не в состоянии сделать. Очень неприятно, когда говорят, что позвонят, а звонка нет. Причём неоднократно сталкивался с таким в Росбанке, когда обещают позвонить, но не делают этого. Ваши сотрудники не знают такого слова, как клиентоориентированность? Сегодня 1 октября, уже практически месяц, мои деньги также находятся в Росбанке. Когда они будут переведены в другой банк? Управляющая в банке сказала, что в течение 10 дней, прошло более 25. Уважаемый портал банку ру, пожалуйста, подскажите, как надо действовать по закону. Потому что Росбанк  удерживает мои деньги.

Пока подавал заявку 7 сентября, пока рассмотрели и одобрили, пока выпустили и доставили в отделение в субботу 16 сентября (а отделение для физ.лиц не работает в субботу и воскресенье), получить карту оказалось тоже сложно - это оказывается длительная процедура и я наивно думал, что прибегу с работы за 10 минут до закрытия отделения и получу карту, но не получилось. На следующий день это еще потребовало 2 визита - первый около 1.5 часа и второй, к счастью, 20 минут. Вообщем активировать карту 20 числа месяца было уже нерационально. Поэтому договорились, что я могу активировать в любом банкомате 1 октября. В этот день я был в Питере. Первое отделение около Финляндского вокзала, которое подсказывал Гугл, оказалось закрыто навсегда. Второе отделение около Московского вокзала работало, но не помогло активировать карту. Попробовал расплатится в ресторане на 840р. и вышел непонятный чек - то ли прошла покупка, то ли нет. Пытаюсь зарегистрироваться в интернет-банке и не могу. То данная карта недоступна для регистрации, то такой карты не существует. Посмотреть состояние карт и счетов невозможно. Тернист путь росбанковского клиента - не каждый дойдет до первой транзакции ((

Пишу этот отзыв для того, чтобы руководство головного офиса Росбанк обратило внимание на работу управляющей и сотрудников по работе с физ. лицами, которые своей тупостью и некомпетентностью гробят репутацию банка.26.08.17 г. я обратилась в Южный филиал ПАО «РОСБАНК» вкредитно-кассовый офис «Ставропольский» по адресу: г. Ставрополь, ул. Ленина, 375 в 16:40 в рабочее время, для оформления зарплатной карты. Сотрудница банка мне сообщила, что ей уже пора домой и обслуживать меня она не будет, несмотря на то, что отделение банка работает до 17 ч., потом посмотрела мой паспорт и сказала, что для открытия зарплатной карты нужна только постоянная прописка (я в г. Ставрополе проживаю по временной, имею постоянную в Ставропольском крае), меня практически выгнали из банка. Позвонив по горячей линии, сотрудники Росбанка мне сообщили, что в Ставропольском отделении мне отказали в открытии зп карты неправомерно и что для открытия счета постоянной регистрации в городе обращения не нужно. 28.08.17 г я вновь пришла в офис «Ставропольский» Росбанка  и обратилась напрямую к управляющей, которая также не знала условий оформления зарплатной карты, как и её  подчинённые  и звонила консультировалась. Наконец,управляющая прошла ускоренный курс обучения продуктам банка по телефону и дала указание своей подчиненной оформить мне зарплатную карту. У сотрудницы банка, помимо профессиональной некомпетенции, оказалось ещё и проблемы со зрением, она смотрела в мой паспорт и набирала неправильную фамилию. В итоге, мне изготавливается и приходит карта с ошибочными данными…Я в 3-й раз прихожу в офис «Ставропольский», пережидаю очередь в  10 человек, которая образовалась из недовольных клиентов банка по причине той же некомпетенции сотрудников, которые постоянно друг у друга консультировались, как сделать ту или иную операцию и тратили на это кучу времени, а люди ждут, пока те научатся…Подходит моя очередь, сотрудница банка оформляет повторно карту с правильной моей фамилией, делают заявку на повторный выпуск карты, жду несколько дней изготовления карты….Когда карта с правильными реквизитами поступила в отделение банка, мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что карту я смогу забрать только до 17 часов и ни минутой позже.  Я работаю до 18 ч.  Позвонив, на горячую линию, я сообщила, что отпрашиваться с работы в очередной раз, чтобы успеть посетить отделение банка до 17 ч., нет возможности. На что мне сообщили, что в отделении «Ставропольском» опять нагло обманывают клиентов, потому что карту обязаны выдать до конца рабочего дня банка, а это ДО 19 ЧАСОВ. Несколько раз оставляла жалобы и обращения по горячей линии. Опять пришлось столкнуться с наглостью и некомпетентностью сотрудников Росбанка, которые не вносили комментарии при моем обращении и мне каждый раз приходилось объяснять ситуацию новому сотруднику, на которого меня переключали, заново. Одна мадам, назвавшаяся старшим специалистом, вообще во время разговора затыкала мне рот, перебивала и хамила, не давала объяснить ситуацию и даже ответить на заданные ею вопросы. Такое ощущение, что все невоспитанное быдло страны приняли на работу в Росбанк. В результате мои обращения на горячую линию не принесли никакого результата, только приходят отписки в смс о переносе срока рассмотрения обращения. 18.09.17 г. я вновь пришла в офис «Ставропольский» в 17:30 в надежде, что я все таки получу свою карту. Сотрудница банка сообщила, что она получила из хранилища карту, ТОЛЬКО ТУ, КОТОРАЯ БЫЛА ОФОРМЛЕНА НА НЕПРАВИЛЬНУЮ ФАМИЛИЮ ИЗНАЧАЛЬНО… «Я посмотрела в программе и увидела, что у вас 2 карты к получению и взяла наугад» - сообщила мне сотрудница банка)))).  А сверить реквизиты с паспортными данными она не догадалась.... Договорились, что я приду в следующую субботу для получения карты. 25.09.17 г. мне на протяжении всего дня с перерывом 15 минут звонили сотрудники Росбанка, 2 раза назвали меня чужим именем и интересовались, когда я приду за картой. Всем 10-м звонившим из Росбанка я сообщила, что приду получать карту в субботу 30.09.17 г. (рабочий день банка с 09-17 ч.). В десятый раз я посещаю офис «Ставропольский» 30.09.17 г в надежде на получение моей карты до 17 ч...На что мне сообщают, что карту никто не оставлял, её нет и вообще офис закрывается. Вместо извинений - ехидная ухмылка сотрудницы банка. Развлекаются девочки...... доразвлекались до моего обращения в ЦБ в связи с необоснованным отказом в выдаче банковской карты.  С такой тупостью и наглостью сотрудников, как в Ставропольском отделении Росбанка, я сталкиваюсь впервые, больше ни в одном банке России такого беспредела нет.В итоге уже месяц я не могу получить свою карту из-за невиданной тупости сотрудников офиса «Ставропольский».  Если простейшая операция, как  оформление зарплатной карты сопровождается такими сложностями и проблемами, то страшно представить, что будет, если доверить этому банку свои деньги???

Пишу этот отзыв для того, чтобы руководство головного офиса Росбанк обратило внимание на работу управляющей и сотрудников по работе с физ. лицами, которые своей тупостью и некомпетентностью гробят репутацию банка.26.08.17 г. я обратилась в Южный филиал ПАО «РОСБАНК» вкредитно-кассовый офис «Ставропольский» по адресу: г. Ставрополь, ул. Ленина, 375 в 16:40 в рабочее время, для оформления зарплатной карты. Сотрудница банка мне сообщила, что ей уже пора домой и обслуживать меня она не будет, несмотря на то, что отделение банка работает до 17 ч., потом посмотрела мой паспорт и сказала, что для открытия зарплатной карты нужна только постоянная прописка (я в г. Ставрополе проживаю по временной, имею постоянную в Ставропольском крае), меня практически выгнали из банка. Позвонив по горячей линии, сотрудники Росбанка мне сообщили, что в Ставропольском отделении мне отказали в открытии зп карты неправомерно и что для открытия счета постоянной регистрации в городе обращения не нужно. 28.08.17 г я вновь пришла в офис «Ставропольский» Росбанка  и обратилась напрямую к управляющей, которая также не знала условий оформления зарплатной карты, как и её  подчинённые  и звонила консультировалась. Наконец,управляющая прошла ускоренный курс обучения продуктам банка по телефону и дала указание своей подчиненной оформить мне зарплатную карту. У сотрудницы банка, помимо профессиональной некомпетенции, оказалось ещё и проблемы со зрением, она смотрела в мой паспорт и набирала неправильную фамилию. В итоге, мне изготавливается и приходит карта с ошибочными данными…Я в 3-й раз прихожу в офис «Ставропольский», пережидаю очередь в  10 человек, которая образовалась из недовольных клиентов банка по причине той же некомпетенции сотрудников, которые постоянно друг у друга консультировались, как сделать ту или иную операцию и тратили на это кучу времени, а люди ждут, пока те научатся…Подходит моя очередь, сотрудница банка оформляет повторно карту с правильной моей фамилией, делают заявку на повторный выпуск карты, жду несколько дней изготовления карты….Когда карта с правильными реквизитами поступила в отделение банка, мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что карту я смогу забрать только до 17 часов и ни минутой позже.  Я работаю до 18 ч.  Позвонив, на горячую линию, я сообщила, что отпрашиваться с работы в очередной раз, чтобы успеть посетить отделение банка до 17 ч., нет возможности. На что мне сообщили, что в отделении «Ставропольском» опять нагло обманывают клиентов, потому что карту обязаны выдать до конца рабочего дня банка, а это ДО 19 ЧАСОВ. Несколько раз оставляла жалобы и обращения по горячей линии. Опять пришлось столкнуться с наглостью и некомпетентностью сотрудников Росбанка, которые не вносили комментарии при моем обращении и мне каждый раз приходилось объяснять ситуацию новому сотруднику, на которого меня переключали, заново. Одна мадам, назвавшаяся старшим специалистом, вообще во время разговора затыкала мне рот, перебивала и хамила, не давала объяснить ситуацию и даже ответить на заданные ею вопросы. Такое ощущение, что все невоспитанное быдло страны приняли на работу в Росбанк. В результате мои обращения на горячую линию не принесли никакого результата, только приходят отписки в смс о переносе срока рассмотрения обращения. 18.09.17 г. я вновь пришла в офис «Ставропольский» в 17:30 в надежде, что я все таки получу свою карту. Сотрудница банка сообщила, что она получила из хранилища карту, ТОЛЬКО ТУ, КОТОРАЯ БЫЛА ОФОРМЛЕНА НА НЕПРАВИЛЬНУЮ ФАМИЛИЮ ИЗНАЧАЛЬНО… «Я посмотрела в программе и увидела, что у вас 2 карты к получению и взяла наугад» - сообщила мне сотрудница банка)))).  А сверить реквизиты с паспортными данными она не догадалась.... Договорились, что я приду в следующую субботу для получения карты. 25.09.17 г. мне на протяжении всего дня с перерывом 15 минут звонили сотрудники Росбанка, 2 раза назвали меня чужим именем и интересовались, когда я приду за картой. Всем 10-м звонившим из Росбанка я сообщила, что приду получать карту в субботу 30.09.17 г. (рабочий день банка с 09-17 ч.). В десятый раз я посещаю офис «Ставропольский» 30.09.17 г в надежде на получение моей карты до 17 ч...На что мне сообщают, что карту никто не оставлял, её нет и вообще офис закрывается. Вместо извинений - ехидная ухмылка сотрудницы банка. Развлекаются девочки...... доразвлекались до моего обращения в ЦБ в связи с необоснованным отказом в выдаче банковской карты.  С такой тупостью и наглостью сотрудников, как в Ставропольском отделении Росбанка, я сталкиваюсь впервые, больше ни в одном банке России такого беспредела нет.В итоге уже месяц я не могу получить свою карту из-за невиданной тупости сотрудников офиса «Ставропольский».  Если простейшая операция, как  оформление зарплатной карты сопровождается такими сложностями и проблемами, то страшно представить, что будет, если доверить этому банку свои деньги???

Хотел сегодня пополнить со сберкарты кредитку росбанка. Не получилось. Видите ли 19 год уже прошёл-по версии Росбанка. Ввести 2019 год полностью-не получается-ввести можно только две. Перепробовал карты разных банков ничего. Попробовал с других устройств-тоже 2019 год уже прошёл. Давным давно по версии Росбанка. И как назло не смог скриншот сюда прикрепить. И даже с яндекс. диска! Меня переполняют исключительно отрицательные эмоции! Требую наказать "мастеров" с росбанка! http://vsk-36.ru/wp-content/uploads/2017/10/РОСБАНК.png

Хотел сегодня пополнить со сберкарты кредитку росбанка. Не получилось. Видите ли 19 год уже прошёл-по версии Росбанка. Ввести 2019 год полностью-не получается-ввести можно только две. Перепробовал карты разных банков ничего. Попробовал с других устройств-тоже 2019 год уже прошёл. Давным давно по версии Росбанка. И как назло не смог скриншот сюда прикрепить. И даже с яндекс. диска! Меня переполняют исключительно отрицательные эмоции! Требую наказать "мастеров" с росбанка! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fvsk-36.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F10%2F%D0%A0%D0%9E%D0%A1%D0%91%D0%90%D0%9D%D0%9A.png]http://vsk-36.ru/wp-content/uploads/2017/10/РОСБАНК.png[/url]