22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

9 января я обратилась в ДО "Тверская застава", чтобы выполнить полное досрочное погашение по кредиту. Менеджер, не помню имя, стала что-то делать в программе, но там возникла блокирующая ошибка, которая не дала ей выполнить операцию. Я об этой ошибке знаю, тк она возникает при каждом моем обращении за досрочным погашением. Я попросила менеджера написать по эл.почте в центральный офис, тк раньше только так могла решиться проблема. Она написала, записала мой телефон и сказала, что свяжется. Проходят дни, деньги лежат на счёте, проценты капают... Ходить в отделение в рабочие дни я практически не могу, решила через колл центр попытаться решить вопрос - бесполезно, как попугаи повторяют, что надо обращаться в отделение. Ок. В субботу решила поехать в центр отделение. Там менеджер, Дина П-ва, сказала, что по моему кредиту мне может помочь только Управляющий, только в рабочие дни и только до определенного часа. Я попросила принять заявление на погашение сегодня с выполнением в раб день, тк нет возможности ходить по сто раз, но получила отказ. Но! Она дала мне визитку с номером моб телефона и почтой, сказала позвонить ей во вторник, она поможет сформировать это заявление, а я вечером подъеду его подпишу. Я уж обрадовалась, что хоть один менеджер нашелся клиентоориентированный, но ошиблась... Трубку она не брала, написала на почту - тоже игнор. И вот у меня вопросы: - что же у вас менеджеры то такие?! Что за наплевательское отношение?! Одни не знают, что и как делать, договоренности не выполняют, другие просто игнорят... - почему процесс досрочного погашения такой уродский? Я понимаю, что вам не выгодно, но уж совсем в безвыходное положение не ставьте клиентов! Во всех! других банках, где я обслуживаюсь, есть возможность заказать ДП по инету, вРосбанке - нет. За что вы свои премии получаете за интернет-банк? - и главный вопрос: как можно выполнить погашение, если я уже два раза посещала отделения и безрезультатно? В договоре указано, что я должна проинформировать банк за 1 день до погашения. Я это уже сделала и не раз, считаю, что вы нарушаете договорные отношения. Просьба связаться со мной для решения проблемы.

Сегодня была в офисе Росбанка в г.Улан-Удэ для того чтобы оформить кредитную карту. До этого мне несколько раз звонили с Москвы и убеждали оформить эту карту. Я наконец-то решилась на оформление, пришла проконсультировалась у сотрудника, тот в свою очередь проконсультировался с начальником кредитного отдела П-к Юлией и сообщили мне чтоб я принесла справку 2НДФЛ. Я побежала на работу за справкой, прибежала снова (на улице ---40). Обратилась к П-к Юлии она даже смотреть не стала, швырнула мой паспорт обратно, сказав, поставьте стационарный телефон на работе и приходите!! У меня просто слов от такого отношения к клиентам!!!

Всем добрый день.Хотела деньжат поднакопить. Вчера попыталась через сайт Росбанка узнать, можно ли открыть у них ОМС, и если да, то какие условия. Ответ пришел, в отчете по существу вопроса ничего не было, была ссылка. Перешла по данной ссылке, пишет "страница не найдена", в строке поиска набрала "вклады ОМС", появились варианты где есть ОМС, перешла по ссылке, тоже никакой инфо, но был телефон менеджера +7495 2340981, позвонила, менеджер данной информацией не владеет, сказала позвонить в Волгоградский филиал, номер она не знает, сказала позвонить на ваш номер 8 800.., позвонила на номер, сказали телефона нет филиала, нужно лично идти, чтобы узнать информацию по вкладам! Ну что сказать? Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием, где даже колл-центр не знает телефон регионального офиса и невозможно получить никакую информацию по вкладам.

Всем добрый день.Хотела деньжат поднакопить. Вчера попыталась через сайт Росбанка узнать, можно ли открыть у них ОМС, и если да, то какие условия. Ответ пришел, в отчете по существу вопроса ничего не было, была ссылка. Перешла по данной ссылке, пишет "страница не найдена", в строке поиска набрала "вклады ОМС", появились варианты где есть ОМС, перешла по ссылке, тоже никакой инфо, но был телефон менеджера +7495 2340981, позвонила, менеджер данной информацией не владеет, сказала позвонить в Волгоградский филиал, номер она не знает, сказала позвонить на ваш номер 8 800.., позвонила на номер, сказали телефона нет филиала, нужно лично идти, чтобы узнать информацию по вкладам! Ну что сказать? Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием, где даже колл-центр не знает телефон регионального офиса и невозможно получить никакую информацию по вкладам.

В Росбанке обслуживаюсь с 2014 года. Нареканий к ним никаких. Недавно взял уже второй кредит под 13% годовых. Брал в офисе около м. Чертановская (т.к. ближе всего к дому). Сотрудники приветливые, улыбчивые, приняли быстро, атмосфера уютная. Особо понравилось, то что консультация была в доходчивой и понятной форме. Моим вопросом занималась Малхасян Кристина, ей хочу сказать отдельное СПАСИБО! Банком доволен, рекомендую!

Доброе время суток. В декабре 2017 года при просмотре выписки по счету с удивлением обнаружил списание комиссии за обслуживание счетов (имеется карта Росбанк Окей). При более детальном изучении прошлых периодов выяснилось, что это не первый случай. При том, что в соответствии с Тарифами Банка стоимость пакетов банковских услуг составляет 0 руб. в месяц при минимальном объеме расходных безналичных операций с использованием банковских карт, оформленных в рамках ПБУ от 10 000,01 руб. Данное условие мной нарушено не было, о чем банк был уведомлен (обращение № R19/308-656-266203). К моему удивлению, расчет банка не совпал с моими вычислениями и комиссия не была отменена, о чем я был уведомлен письменно. При этом методика расчета или выписка, на основании которой был произведен расчет, к письму не прилагались. По моим расчетам, сделанным согласно выписке, полученной при помощи Интернет-банка, объем расходных безналичных операций по карте за период  с 27.07.2017 по 26.08.2017 составил 15 625,83 р, а за период  с 27.10.2017 по 26.11.2017 составил 12 787,42 р. Очень жду разъяснение банка по поводу методов подсчета операций сделанных по карте.

Пользовались достаточно долго услугами РКО в этом банке. Пока банк не додумался нанести удар в спину и заблокировал счет 27 декабря 2017 года. Предоставили до окончания года пару талмудов всех копий договоров и документов поставки товаров. Но счет все еще не разблокирован. Завтра пишем заявление на закрытие счета, больше туда ни ногой...

Это самый ужасный банк по всем критериям. В лице сотрудника банка К-на Д.Ю., который портит общую репутацию банка!

История о неначсленном кэшбэке, думаю, что я не первый и не последний пострадавший. Суть проблемы - оформил в начале декабря в отделении на м. Измайловская Сверхкарту (дебетовую), по которой полагается кэшбэк 7% на все в первые месяцы использования. Оформил, использовал весь декабрь, потратил около 76 тыс рублей. Вчера, 19 января 2018 года, мне пришел гордый и сильный кэшбэк 760 рублей, что составляет 1%. Спасибо, Росбанк! Карту кладу на полку, жду остаток по кэшбэку за декабрь 2017. Отдельный привет сотрудникам банка в отделении на Измайловской - спасибо за обман и  уверения в том, что кэшбэк будет. Не рекомендую. оформлять карты.

Обратился в отделение по Хохрякова 41, в пятницу 12.01.2018 за справкой по уплаченным процентам, с периода 2014 по 2017, попросили паспорт и номер телефона, после сказали ожидать звонка в понедельник 15.01.2018, уже вторник, никто не звонит, живу далеко 40+км до отделения, звоню сам, на городской номер с сотового на Хохрякова 41, отвечают, что вас нет в системе, что за система не знаю.Далее настаиваю посмотреть еще раз, отвечают, что должна быть смс, смс не было, отвечают, значит у вас закрытый кредит, ну конечно закрытый, я по нему же и просил справку, там зачем у них компьютеры то стоят, после все-таки находит меня в этой системе и отвечает, что вам нужно вообще ждать до 20 дней, 2 ндфл делают на работе сразу, тут в чем проблема то, дали, что должны и человек довольный работай банка - берет еще один кредит у них, но ведь нет, надо все испортить.В общем, вопрос: какие нужны на самом деле документы для получения справки по уплаченным процентам в росбанке и соответственно сроки какие, настоящие, чтоб уже не писать письма в гол.офис, дайте пж ответ, мне некогда ожидать месяц, как оказывается бывает тут, судя по отзывам, не портите впечатление о банке пж, заранее спасибо.

Являюсь корпоративным клиентом Росбанка с золотым пакетом с начала 2017 года. И с самого начала работа с данным банком у меня не задалась. При переходе на новый тариф и выпуске двух премиальных карт перепутали, какая должна быть с бонусом, а какая без. Задав вопрос в отделение, я получила ответ, что все нормально, пакет начисления бонусов не зависит от надписи на карте. Через пару месяцев проверив свой баланс миль, я поняла, что это далеко не так. Вернулась в отделение, мне сказали, что начисление миль возможно только при перевыпуске карты. Спокойно все сделала, но на этом мои бедствия не закончились. Премильный золотой пакет предполагает под собой снятие без комиссии денег в любом банкомате. Как же я была удивлена в начале декабря, что при снятии денежных средств в стороннем банке с меня сняли без малого 350 рублей дополнительной комиссии. Позвонив буквально через 5 минут на горячую линию я составила претензию. Претензию рассматривали почти две недели (!) и в итоге что? Снова перевыпуск карты!Только так мне могут подключить назад мой пакет и вернуть деньги!!!! Это же издевательство! Четыре раза за год перевыпускать карту. Хорошо, пришла в отделение до праздников, обещали из-за своей ошибки выпустить карту за неделю, сегодня 16 января, а воз и ныне там! Ни карты, ни смски, ни извинений. Даже знакомые конкуренты Росбанка и то быстрее откликаются на такие вещи. Я молчу про то, что в городе Южно-Сахалинске положить или снять деньги в банкоматах Росбанка почти невозможно, особенно на выходных. То деньги закончились, то связи нет, а еще лучше, что они поставили свои банкоматы в местах, которые закрыты для пользователей (Дума, Администрация и др.). [u]Уважаемый Росбанк[/u], вы хороший банк, с хорошим рейтингом, ну что же Вы так не цените своих корпоративных клиентов.

Каждое обращение в банк, это нервотрепка! В банкоматах, в указанном офисе, регулярно отсутствуют деньги номиналом свыше 100 руб. Перед новым годом, 3 попытки оказались безуспешными. Пыталась попасть к банкомату до 9.00 часов, но дверь в помещение карточкой не открывалась. Кроме меня до банкомата пытались добраться еще 2 клиента, их замок тоже не впустил. Так же, из-за невозможности снять нужную сумму в банкомате, брала талон в терминале, с целью получения денег через кассу. 30 минут ожидала вызова к менеджеру. Затем, всех клиентов ждет живая очередь в единственную работающую кассу. Очередь обычно 6-8 человек. Кассир каждого клиента обслуживает в среднем 20 минут. Это создает нервозную обстановку среди клиентов, все ругают банк и рассказывают разные негативные истории из общения с этим банком. Его сотрудники флегматичны и делают вид, что ничего не слышат. А заявленное обслуживание ВИП-клиентов персональным менеджером, превратилось в стук его кабинет, в котором он постоянно отсутствует. Банк деградирует с каждым днем. Неужели старейшему банку совсем не важна его репутация?

Каждое обращение в банк, это нервотрепка! В банкоматах, в указанном офисе, регулярно отсутствуют деньги номиналом свыше 100 руб. Перед новым годом, 3 попытки оказались безуспешными. Пыталась попасть к банкомату до 9.00 часов, но дверь в помещение карточкой не открывалась. Кроме меня до банкомата пытались добраться еще 2 клиента, их замок тоже не впустил. Так же, из-за невозможности снять нужную сумму в банкомате, брала талон в терминале, с целью получения денег через кассу. 30 минут ожидала вызова к менеджеру. Затем, всех клиентов ждет живая очередь в единственную работающую кассу. Очередь обычно 6-8 человек. Кассир каждого клиента обслуживает в среднем 20 минут. Это создает нервозную обстановку среди клиентов, все ругают банк и рассказывают разные негативные истории из общения с этим банком. Его сотрудники флегматичны и делают вид, что ничего не слышат. А заявленное обслуживание ВИП-клиентов персональным менеджером, превратилось в стук его кабинет, в котором он постоянно отсутствует. Банк деградирует с каждым днем.Неужели старейшему банку совсем не важна его репутация?

Это мой второй отзыв в "Народный рейтинг", опять проблема с картой Росбанка.У меня есть дебетовая карта "Сверхкарта+", сегодня зайдя в интернет-банк обнаружил отрицательный баланс по счету -981,82 руб., тут же стал разбираться в чем дело, куда исчезли мои деньги.Первым делом я позвонил на единый номер 8-800, если коротко - там мне не помогли. Да, зафиксировали обращение, но нормально, внятно объяснить почему произошло списание в минус не смогли, сначала назвали в качестве причины одну транзакцию, потом другую, чем окончательно меня запутали.Далее я решил сам разобраться в возникшей проблеме, открыл "exel" и в две колонки набил суммы "прихода" и "расхода" за все время пользования картой, проверил каждую операцию по списанию со счета и вот что у меня получилось. По информации в интернет банке, на данный момент заблокирована сумма: 1 457,72 руб. Доступный остаток: -981,82Посчитав суммы прихода/расхода выяснил, что произошло двойное списание (которое в выписке по счету не отображается, имею ввиду повторное) одной декабрьских транзакций, а именно этой - HOBBYLINK JAPAN TOCHIGI JP (-2 691¥), 18.12.17 - дата авторизации / 19.12.17 дата списания, сумма 1 457,72. Это сумма ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ авторизации, покупка в японском интернет-магазине, оплата через платежную систему PAYPAL.Данный платеж успешно прошел еще в декабре, списание по счету прошло (если верить выписке в ИБ) 19.12.17, ПОКУПКА PAYPAL *HOBBYLINK TOKYO JP, Сумма 1 436,58 руб., Дата обработки 22.12.17.Отвечая на возможные вопросы с вашей стороны:1. Естественно это был ОДИН платеж, на сумму -2 691¥ (японская иена), естественно платеж успешно прошел ранее и 19-го числа сумма была списана с карты.2. Всего в декабре 2017 года мною в данном магазине было оплачено ТРИ СЧЕТА, все через PAYPAL. Все инвойсы от платежной системы, магазина, выписки - имеются в наличии, если необходимо я могу их предоставить.Было три покупки:- 07.12.17 HOBBYLINK JAPAN TOCHIGI JP (-1364¥- 12.12.17 HOBBYLINK JAPAN TOCHIGI JP (-1900¥- 18.12.17 HOBBYLINK JAPAN TOCHIGI JP (-2691¥ - по этой транзакции повторно заблокировали ср-ва.А теперь самое интересное, все три покупки в ВЫПИСКЕ ПО КАРТЕ дублируются, дубль датируется следующей датой после авторизации (фактическая дата покупки). В ВЫПИСКЕ ПО СЧЕТУ вообще никакого дублированию транзакций нет. Т.е. карта ушла в минус, сумму повторно заблокировали, в по счету никаких движений нет!У меня возникают следующие вопросы:1. Почему это произошло, почему в ВЫПИСКЕ ПО КАРТЕ все платежи в японских иенах за декабрь дублируются? Вы можете мне ответь - это особенность отображения в нашем интернет-банке операций совершенных в валюте. Хорошо, тогда объясните почему операция в Евро, совершенна в октябре-ноябре идет без такого "задвоения"?2. В ВЫПИСКЕ ПО СЧЕТУ - задвоений и двойных списаний нет, почему в ней не отображается заблокированная сумма по счету - 1457,72. Ну оно (двойное списание) каким-то образом произошло, почему тогда система его вообще никак не отображает?3. В декабре, как сказал ранее, было три покупки в данном магазине, даты указаны выше - почему первые два платежа не имеют такой же проблемы с "двойным списанием"? Почему это повторное списание происходит спустя четыре недели после проведения операции?4. Пока составлял выписку по карте обнаружил еще две любопытнейшие транзакции:- 02.12.17 / 02.12.17 (даты операции и обработки), OOO SELGROS VOLGOGRAD VIS VOLGOGRAD RU, 2760,76 руб. Эта сумма задваивается в ВЫПИСКЕ ПО КАРТЕ с такими параметрами:- 02.12.17 / 13.01.18 (!) OOO SELGROS VOLGOGRAD VIS VOLGOGRAD RU, 2760,76 руб.Далее вторая пара дублей:- 30.12.17 / 13.01.18, OOO SELGROS VOLGOGRAD VIS VOLGOGRAD RU, 1964,74 руб.- 30.12.17 / 30.12.17, OOO SELGROS VOLGOGRAD VVOLGOGRAD RU, 1964,74 руб."Хорошо", что эта пара дублей пока еще имеется только в выписке по карте, а не счету. Вопрос по этим двум парам транзакций - что это такое? Объясните мне почему они дублируются с разными датами обработки?ПОДВОДИМ ИТОГО:Потратив кучу времени на составление и анализ выписок выяснил, что как минимум на 02.01.2018 на карте была сумма 475,90 руб. 14.01.2018 обнаружил это непонятное мне списание, заблокированную сумму в 1 457,72 руб., и как итог отрицательный баланс карты -981,82 руб.Данный отзыв оставлю без оценки, т.к. надеюсь, что банк все же разберется в моей проблеме, в первый раз сотрудники банка сработали достаточно оперативно, за это им спасибо. Прошу вернуть мне ошибочно списанные деньги и предоставить ответы на озвученные вопросы.С уважением, Александр.

Вот уже полгода я не могу взять кредитку в Тинькове постоянно пишет "закройте действующие кредиты и повторите попытку", ну думал ошибка какая то, а нет. Решил сегодня заказать свою кредитную историю через Сбербанк и что я вижу. У меня висит активный кредит 600 000 с ежемесячным платежом 14 000, который я полностью закрыл в мае 2017 года. Хотя справка об отсутствии задолженности перед банком имеется. Что делать в данной ситуации?

В октябре подал заявку на реструктуризацию кредита в данном банке - отказ. Подал заявку на потребительский кредит. В ноябре после согласования кредита решил перевести зарплату в данный банк. Согласно тарифам и получаемой зарплате подключили тарифный план "Золотой". Подписал все документы единовременно. Оформили заявку на получение карты согласно тарифному плану - пришел отказ. Оформили еще одну заявку - тот же результат. Заказал классическую карту - получил, но так как эта карта не является основной к счету, не смог подключить интернет-банк. Составил претензию на невыпуск карты согласно договору обслуживания в банк по телефону службы поддержки. Затем принес претензию в письменном виде. В ответ на претензию ни слова об основной проблеме, лишь извинения за долгий выпуск карты. Узнал после написания претензии, что оказывается мне нужно получить еще одну карту специально для интернет-банка. Написал претензию на данного сотрудника, который не рассмотрел основную суть проблемы. В ответе на эту претензию - ссылка на ст. 426 Гражданского кодекса РФ с формулировкой, что договор о выдаче банковской карты не является публичным.P.S. Итого: месяц получения карты плюс еще неделя на подключение интернет-банка.

В октябре подал заявку на реструктуризацию кредита в данном банке - отказ. Подал заявку на потребительский кредит. В ноябре после согласования кредита решил перевести зарплату в данный банк. Согласно тарифам и получаемой зарплате подключили тарифный план "Золотой". Подписал все документы единовременно. Оформили заявку на получение карты согласно тарифному плану - пришел отказ. Оформили еще одну заявку - тот же результат. Заказал классическую карту - получил, но так как эта карта не является основной к счету, не смог подключить интернет-банк. Составил претензию на невыпуск карты согласно договору обслуживания в банк по телефону службы поддержки. Затем принес претензию в письменном виде. В ответ на претензию ни слова об основной проблеме, лишь извинения за долгий выпуск карты. Узнал после написания претензии, что оказывается мне нужно получить еще одну карту специально для интернет-банка. Написал претензию на данного сотрудника, который не рассмотрел основную суть проблемы. В ответе на эту претензию - ссылка на ст. 426 Гражданского кодекса РФ с формулировкой, что договор о выдаче банковской карты не является публичным.P.S. Итого: месяц получения карты плюс еще неделя на подключение интернет-банка.

В октябре подал заявку на реструктуризацию кредита в данном банке - отказ. Подал заявку на потребительский кредит. В ноябре после согласования кредита решил перевести зарплату в данный банк. Согласно тарифам и получаемой зарплате подключили тарифный план "Золотой". Подписал все документы единовременно. Оформили заявку на получение карты согласно тарифному плану - пришел отказ. Оформили еще одну заявку - тот же результат. Заказал классическую карту - получил, но так как эта карта не является основной к счету, не смог подключить интернет-банк. Составил претензию на невыпуск карты согласно договору обслуживания в банк по телефону службы поддержки. Затем принес претензию в письменном виде. В ответ на претензию ни слова об основной проблеме, лишь извинения за долгий выпуск карты. Узнал после написания претензии, что оказывается мне нужно получить еще одну карту специально для интернет-банка. Написал претензию на данного сотрудника, который не рассмотрел основную суть проблемы. В ответе на эту претензию - ссылка на ст. 426 Гражданского кодекса РФ с формулировкой, что договор о выдаче банковской карты не является публичным.P.S. Итого: месяц получения карты плюс еще неделя на подключение интернет-банка.

02.11.2017. я привез в дополнительный офис "Измайловский" запрос от нотариуса на наличие вкладов и счетов на имя моего умершего отца. Запрос был зарегистрирован сотрудником банка и мне отдали копию с регистрационным номером. Замечу, что в этот день я развез еще 5 таких запросов в другие банки. Через 20 дней нотариус получил ответы от всех банков, кроме этого. 10.01.2018 я вновь приезжаю в вышеуказанный офис "Росбанк", чтобы узнать судьбу ответа на запрос нотариуса. Далее: 10 минут сотрудник банка ищет журнал регистрации входящих документов, сверяет номер и уходит в другое помещение. Вернувшись обратно еще минут через 10, она сообщает мне, что мое заявление не было зарегистрировано 02.11.17. по причине... она сама не знала, по-моему, по какой причине, т.к. ничего вразумительного сказать не смогла. И, начинает регистрацию заново: делает копию с моей копии запроса нотариуса ( где оригинал, который я оставлял им 02.11.17.?), делает копию моего паспорта (где предыдущая копия?) и далее минут 20! Происходит регистрация в компьютере. Мне опять дают копию с копии запроса с новым регистрационным номером, только уже от 10.01.2018. Хотел написать жалобу у них на официальном сайте, но не тут то было. Контрольную картинку не выдает ни на одном из 5 моих компьютеров и ни в одном браузере. Делайте выводы о профессионализме работников и о самом банке. Они так и Ваши деньги потеряют, как и мой запрос.

9 января случайно узнал, что все счета дебетовой карты заблокированы. При попытке выяснить по телефону горячей линии подтвердили блокировку и предложили связаться с личным менеджером, либо обратиться в офис Росбанка. Претензию предложили оставить на сайте банка, но при попытке отправки претензии выяснилось, что этого сделать невозможно, так как обязательная вкладка выбора региона не работает, а обязательный для указания "код с картинки" не отображается. Позвонив по телефону офиса менеджер причину блокировки также не смогла объяснить, на вопрос: "Что мне делать?" сказала: "Приезжайте, пишите заявление о переводе денег в ДРУГОЙ банк". После безрезультатной поездки в отделение и нескольких звонков для фиксации претензий, во второй половине дня 10 января мне вручили письмо с требованиями на основании п.14 ст. 7 115-ФЗ до 11 января дать письменные разъяснения экономической эффективности денежных переводов на счет в Росбанке, выполненных в 2017 году с моего личного счета физического лица в другом банке, и с аналогичного счета моей жены. А также потребовали подробные выписки за полгода по моим счетам в других банках, а также по счетам моей жены.В случае непредоставления вышеуказанной информации и документов Банк будет вправе отказать в выполнении моих распоряжений.Ни один пункт, на который ссылается Банк, не содержит права истребовать запрошенную документацию, а также прав на блокировку дебетовых счетов. Несмотря на то, что я предоставил всю запрашиваемую информацию в Банк 10 января, счета так и не были разблокированы, а причины блокировки не были разъяснены. Сотрудники отделения разводят руками и ссылаются на головной офис и требования ЦБ.Таким образом семья с тремя несовершеннолетними детьми осталась без средств к существованию, так как все деньги держали на премиальной карте Росбанка.