22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Ужасно. Делали валютный перевод в Евро 27.12.18, внутренний курс Росбанка на вчера составил 1 Евро = 70 руб. При этом курс ЦБ  68,5422. Не много ни мало 3%. Вопрос: когда у Росбанка внутренний курс будет в два раза больше ЦБ, в три раза? Что это, предсмертный синдром или негласный запрет на валютные переводы? Или это последний шанс отжать деньги у клиентов? Поясните, пожалуйста.

В октябре я завел дебетовую Сверхкарту+ по промо-коду, по которому предоставляется бесплатное годовое обслуживание. Однако 20 ноября банк списал с меня комиссию в размере 500 рублей за обслуживание карты. Я позвонил на горячую линию. Оператор подтвердила, что обслуживание у меня бесплатное, а списание неправомерно. Она предложила сходить в отделение и написать финансовую претензию. Не пожалел трех часов, сходил, написал. Подумал, что теперь деньги вернут. Но не тут-то было. За месяц банк так ничего и не вернул. Более того 20 декабря... с меня снова списали комиссию в 500 рублей. Я снова позвонил на горячую линию, оператор снова подтвердила, что это неправомерно. В этот раз в отделение не посылала, оформила обращение сама, но результат снова оказался нулевой - денег нет. В итоге банк уже должен 1 000 рублей и удерживает их более месяца, не реагируя ни на письменные, ни на устные обращения. Поначалу я думал, что это техническая ошибка, сбой, которую легко и быстро исправить, но теперь мне уже все больше кажется, что это намеренная политика банка, который хочет распоряжаться деньгами клиентов, кормя его завтраками и бесконечно рассматривая обращения.

В общем, мой первый позитивный отзыв :-) Хочу отметить хорошую работу тульского офиса Росбанка в 2017 году. Благодаря Денису Александровичу К-ву, начальнику тульского офиса, подразделение работает без сбоев. Мой персональный менеджер, Екатерина Сергеевна О-ва - молодец. Все запросы (а были в этом году и нестандартные) отрабатываются с хорошим результатом. Минимум незначительных ошибок (кто их не делает?), быстрое исправление, максимум оперативности,  профессионального подхода, терпения и невозмутимости :-).  Все заявленные сервисы работают как надо, все четко, никаких проблем. В общем, по результатами второго года моего общения с банком и филиалом в Туле я доволен: когда мало на что можно пожаловаться, и когда нет негатива и все работает без приложения специальных усилий - так это самое главное и самая лучшая моя оценка. Глобально по банку: отмечу хорошие продукты и пакеты: сверхкарта, сберсчет, депозиты, наполнение премиального пакета в рамках ИЗП, в тч. бесплатный межбанк, снятие наличных без комиссии в любых банкоматах итд. Пользуюсь постоянно. Надежность и имя глобальной группы. Еще раз отмечу хорошую и слаженную работу персонала в Туле (мне есть с чем сравнить и есть небольшой опыт руководства коллективом). Ну и несколько недостатков (ну чтобы было над чем работать коллегам в новом году и не было вопросов по поводу предвзятости и ангажированности моего отзыва и высокой оценки :-):1) обновление ПО интернет-банка могло бы пройти более незаментно для клиентов, были перерывы в работе, мне это было не критично, но тем не менее. Отмечу что когда я пожаловался на это в первый раз, меня стали уведомлять о тех промежутках когда такая беда случилась. Тем не менее хотелось бы чтобы ПО работало в режиме 24x7 без перерывов. Просьба: не надо жалеть денег и сил на тестирование ПО. И еще: пора уже сделать двух-факторную авторизацию входа в интернет-банк в обязательном порядке, а не в качестве одной из возможных опций. Рюшечки, новая цветовая палитра, и упрощенный интерфейс это прекрасно, но хотелось бы и о функционале, в том числе безопасности подумать.2) офис в Туле достаточно загружен. Нужно больше персонала, меня это практически не коснулось, так как я премиальный клиент, но для обычных клиентов проблема может существовать.3) в тульском офисе было бы неплохо иметь выделенную зону для работы с премиальными клиентами. Та что используется сейчас Екатериной, на мой взгляд, не вполне пригодна для этих целей. В качестве примера, как это должно выглядеть в идеале, в небольшом региональном офисе, я бы рекомендовал посетить офис Альфа-Банка в Туле на Красноармейском 32. 4) у банка есть предложения для новых клиентов, которые лучше чем для существующих. Понятно что банк старается расширяться. Но с этим не стоит перебарщивать, чтобы старые клиенты не захотели стать "новыми". Да, еще должен отметить Антона В-ва и А-ва Дмитрия в региональном офисе с которыми я работал по зарплатному проекту компании и корпоративному сегменту - все четко и довольно гладко. В следующем году будем по этому направлению уже более плотно работать - возможно, напишу тогда более развернутый отзыв именно по этому направлению.В общем, несмотря на все перечисленные мелкие недостатки, ставлю коллективу тульского офиса 5 баллов за работу в 2017. В 2018, в году Собаки, возможно, буду более строг :-) С Новым Годом, коллеги!

В общем, мой первый позитивный отзыв :-) Хочу отметить хорошую работу тульского офиса Росбанка в 2017 году. Благодаря Денису Александровичу К-ву, начальнику тульского офиса, подразделение работает без сбоев. Мой персональный менеджер, Екатерина Сергеевна О-ва - молодец. Все запросы (а были в этом году и нестандартные) отрабатываются с хорошим результатом. Минимум незначительных ошибок (кто их не делает?), быстрое исправление, максимум оперативности,  профессионального подхода, терпения и невозмутимости :-).  Все заявленные сервисы работают как надо, все четко, никаких проблем. В общем, по результатами второго года моего общения с банком и филиалом в Туле я доволен: когда мало на что можно пожаловаться, и когда нет негатива и все работает без приложения специальных усилий - так это самое главное и самая лучшая моя оценка. Глобально по банку: отмечу хорошие продукты и пакеты: сверхкарта, сберсчет, депозиты, наполнение премиального пакета в рамках ИЗП, в тч. бесплатный межбанк, снятие наличных без комиссии в любых банкоматах итд. Пользуюсь постоянно. Надежность и имя глобальной группы. Еще раз отмечу хорошую и слаженную работу персонала в Туле (мне есть с чем сравнить и есть небольшой опыт руководства коллективом). Ну и несколько недостатков (ну чтобы было над чем работать коллегам в новом году и не было вопросов по поводу предвзятости и ангажированности моего отзыва и высокой оценки :-):1) обновление ПО интернет-банка могло бы пройти более незаментно для клиентов, были перерывы в работе, мне это было не критично, но тем не менее. Отмечу что когда я пожаловался на это в первый раз, меня стали уведомлять о тех промежутках когда такая беда случилась. Тем не менее хотелось бы чтобы ПО работало в режиме 24x7 без перерывов. Просьба: не надо жалеть денег и сил на тестирование ПО. И еще: пора уже сделать двух-факторную авторизацию входа в интернет-банк в обязательном порядке, а не в качестве одной из возможных опций. Рюшечки, новая цветовая палитра, и упрощенный интерфейс это прекрасно, но хотелось бы и о функционале, в том числе безопасности подумать.2) офис в Туле достаточно загружен. Нужно больше персонала, меня это практически не коснулось, так как я премиальный клиент, но для обычных клиентов проблема может существовать.3) в тульском офисе было бы неплохо иметь выделенную зону для работы с премиальными клиентами. Та что используется сейчас Екатериной, на мой взгляд, не вполне пригодна для этих целей. В качестве примера, как это должно выглядеть в идеале, в небольшом региональном офисе, я бы рекомендовал посетить офис Альфа-Банка в Туле на Красноармейском 32. 4) у банка есть предложения для новых клиентов, которые лучше чем для существующих. Понятно что банк старается расширяться. Но с этим не стоит перебарщивать, чтобы старые клиенты не захотели стать "новыми". Да, еще должен отметить Антона В-ва и А-ва Дмитрия в региональном офисе с которыми я работал по зарплатному проекту компании и корпоративному сегменту - все четко и довольно гладко. В следующем году будем по этому направлению уже более плотно работать - возможно, напишу тогда более развернутый отзыв именно по этому направлению.В общем, несмотря на все перечисленные мелкие недостатки, ставлю коллективу тульского офиса 5 баллов за работу в 2017. В 2018, в году Собаки, возможно, буду более строг :-) С Новым Годом, коллеги!

В общем, мой первый позитивный отзыв :-) Хочу отметить хорошую работу тульского офиса Росбанка в 2017 году. Благодаря Денису Александровичу К-ву, начальнику тульского офиса, подразделение работает без сбоев. Мой персональный менеджер, Екатерина Сергеевна О-ва - молодец. Все запросы (а были в этом году и нестандартные) отрабатываются с хорошим результатом. Минимум незначительных ошибок (кто их не делает?), быстрое исправление, максимум оперативности,  профессионального подхода, терпения и невозмутимости :-).  Все заявленные сервисы работают как надо, все четко, никаких проблем. В общем, по результатами второго года моего общения с банком и филиалом в Туле я доволен: когда мало на что можно пожаловаться, и когда нет негатива и все работает без приложения специальных усилий - так это самое главное и самая лучшая моя оценка. Глобально по банку: отмечу хорошие продукты и пакеты: сверхкарта, сберсчет, депозиты, наполнение премиального пакета в рамках ИЗП, в тч. бесплатный межбанк, снятие наличных без комиссии в любых банкоматах итд. Пользуюсь постоянно. Надежность и имя глобальной группы. Еще раз отмечу хорошую и слаженную работу персонала в Туле (мне есть с чем сравнить и есть небольшой опыт руководства коллективом). Ну и несколько недостатков (ну чтобы было над чем работать коллегам в новом году и не было вопросов по поводу предвзятости и ангажированности моего отзыва и высокой оценки :-):1) обновление ПО интернет-банка могло бы пройти более незаментно для клиентов, были перерывы в работе, мне это было не критично, но тем не менее. Отмечу что когда я пожаловался на это в первый раз, меня стали уведомлять о тех промежутках когда такая беда случилась. Тем не менее хотелось бы чтобы ПО работало в режиме 24x7 без перерывов. Просьба: не надо жалеть денег и сил на тестирование ПО. И еще: пора уже сделать двух-факторную авторизацию входа в интернет-банк в обязательном порядке, а не в качестве одной из возможных опций. Рюшечки, новая цветовая палитра, и упрощенный интерфейс это прекрасно, но хотелось бы и о функционале, в том числе безопасности подумать.2) офис в Туле достаточно загружен. Нужно больше персонала, меня это практически не коснулось, так как я премиальный клиент, но для обычных клиентов проблема может существовать.3) в тульском офисе было бы неплохо иметь выделенную зону для работы с премиальными клиентами. Та что используется сейчас Екатериной, на мой взгляд, не вполне пригодна для этих целей. В качестве примера, как это должно выглядеть в идеале, в небольшом региональном офисе, я бы рекомендовал посетить офис Альфа-Банка в Туле на Красноармейском 32. 4) у банка есть предложения для новых клиентов, которые лучше чем для существующих. Понятно что банк старается расширяться. Но с этим не стоит перебарщивать, чтобы старые клиенты не захотели стать "новыми". Да, еще должен отметить Антона В-ва и А-ва Дмитрия в региональном офисе с которыми я работал по зарплатному проекту компании и корпоративному сегменту - все четко и довольно гладко. В следующем году будем по этому направлению уже более плотно работать - возможно, напишу тогда более развернутый отзыв именно по этому направлению.В общем, несмотря на все перечисленные мелкие недостатки, ставлю коллективу тульского офиса 5 баллов за работу в 2017. В 2018, в году Собаки, возможно, буду более строг :-) С Новым Годом, коллеги!

В общем, мой первый позитивный отзыв :-) Хочу отметить хорошую работу тульского офиса Росбанка в 2017 году. Благодаря Денису Александровичу К-ву, начальнику тульского офиса, подразделение работает без сбоев. Мой персональный менеджер, Екатерина Сергеевна О-ва - молодец. Все запросы (а были в этом году и нестандартные) отрабатываются с хорошим результатом. Минимум незначительных ошибок (кто их не делает?), быстрое исправление, максимум оперативности,  профессионального подхода, терпения и невозмутимости :-).  Все заявленные сервисы работают как надо, все четко, никаких проблем. В общем, по результатами второго года моего общения с банком и филиалом в Туле я доволен: когда мало на что можно пожаловаться, и когда нет негатива и все работает без приложения специальных усилий - так это самое главное и самая лучшая моя оценка. Глобально по банку: отмечу хорошие продукты и пакеты: сверхкарта, сберсчет, депозиты, наполнение премиального пакета в рамках ИЗП, в тч. бесплатный межбанк, снятие наличных без комиссии в любых банкоматах итд. Пользуюсь постоянно. Надежность и имя глобальной группы. Еще раз отмечу хорошую и слаженную работу персонала в Туле (мне есть с чем сравнить и есть небольшой опыт руководства коллективом). Ну и несколько недостатков (ну чтобы было над чем работать коллегам в новом году и не было вопросов по поводу предвзятости и ангажированности моего отзыва и высокой оценки :-):1) обновление ПО интернет-банка могло бы пройти более незаментно для клиентов, были перерывы в работе, мне это было не критично, но тем не менее. Отмечу что когда я пожаловался на это в первый раз, меня стали уведомлять о тех промежутках когда такая беда случилась. Тем не менее хотелось бы чтобы ПО работало в режиме 24x7 без перерывов. Просьба: не надо жалеть денег и сил на тестирование ПО. И еще: пора уже сделать двух-факторную авторизацию входа в интернет-банк в обязательном порядке, а не в качестве одной из возможных опций. Рюшечки, новая цветовая палитра, и упрощенный интерфейс это прекрасно, но хотелось бы и о функционале, в том числе безопасности подумать.2) офис в Туле достаточно загружен. Нужно больше персонала, меня это практически не коснулось, так как я премиальный клиент, но для обычных клиентов проблема может существовать.3) в тульском офисе было бы неплохо иметь выделенную зону для работы с премиальными клиентами. Та что используется сейчас Екатериной, на мой взгляд, не вполне пригодна для этих целей. В качестве примера, как это должно выглядеть в идеале, в небольшом региональном офисе, я бы рекомендовал посетить офис Альфа-Банка в Туле на Красноармейском 32. 4) у банка есть предложения для новых клиентов, которые лучше чем для существующих. Понятно что банк старается расширяться. Но с этим не стоит перебарщивать, чтобы старые клиенты не захотели стать "новыми". Да, еще должен отметить Антона В-ва и А-ва Дмитрия в региональном офисе с которыми я работал по зарплатному проекту компании и корпоративному сегменту - все четко и довольно гладко. В следующем году будем по этому направлению уже более плотно работать - возможно, напишу тогда более развернутый отзыв именно по этому направлению.В общем, несмотря на все перечисленные мелкие недостатки, ставлю коллективу тульского офиса 5 баллов за работу в 2017. В 2018, в году Собаки, возможно, буду более строг :-) С Новым Годом, коллеги!

Узнал о возможности получения "сверхкарты" по акции, решил начать пользоваться услугами данного банка. Ранее видел карты "Росбанк", условия были довольно интересными, но пугало довольно дорогое обслуживание при полной неизведанности. В данном случае была возможность бесплатно опробовать карту и банковское обслуживание, чему я был очень рад! Первое посещение банковского отделения "Суворовский" по адресу: 191036, Город Санкт-Петербург, 2-я Советская улица 17, литера А - , которое я совершил 21.12.2017, не принесло успеха - необходимо было первоначально оставить заявку на открытие счёта и только после ее одобрения приходить снова и подавать заявку уже на открытие карты. На вопросы о том, могу ли я оставить сразу заявку на карту, чтобы, в случае одобрения, мне не пришлось опять посещать офис, были получены отрицательные ответы. Необходимость дополнительного посещения офиса, конечно, немного изменила мои планы, но правила есть правила. Сотрудник был вежлив, взял мой номер телефона и обещал позвонить, как только будет готов ответ, ориентировочно 25.12.2017. Не дождавшись ответа 25.12, а затем и 26.12 я позвонил в контактный центр "Росбанка". Вот контактный центр совсем не порадовал, мало того, что никак не могли отследить мою заявку и мне в любом случае необходимо было посещать офис, так еще и не смогли проконсультировать по алгоритму получения карты (действительно ли надо было сначала оставить заявку на открытие счета или можно было сразу подать заявку и на карту). В итоге, я снова отправился в отделение вечером 26.12. В отделении мне было сообщено, что заявка отклонена и причины объяснить мне не могут. Я, конечно, очень удивился, учитывая, что реальных причин для этого не знаю (имею официальный заработок, карты других банков и никогда каких-либо отказов не получал), но ничего поделать не смог. Что мне во всём этом не понравилось: даже не тот факт, что мне не выдали карту и не попытались удержать клиента, а само отношение к клиентам - никто не уведомил меня о том, что получен отказ, зачем мне пришлось для этого еще раз ехать в офис, если достаточно было одного звонка из банка? Огорчило также и отсутствие помощи из единого контакт-центра. Ну а я, видимо, так и не воспользуюсь услугами банка. Надеюсь, только ко мне было такое отношение, а не к каждому новому клиенту!

Добрый день! Как запустили новый ИБ у меня сразу же там появилась ошибка на странице информации о карте. То есть, я например хочу посмотреть инфу о карте, выписку. Нажимаю на главной странице на свою карту и открывается страница с ошибкой: Операция временно недоступна. Повторите попытку позднее. Звонил по телефону в колл-центр, но оператор категорически отказалась принять мое устное обращение и рекомендовала оставлять обращение на сайте. В тот же день 22.12.2017 я оставил письменное обращение на сайте Росббанка. Там было указано что его [b]рассмотрят в течении 24 часов[/b] и свяжутся со мной. [b]Прошло уже более 5 дней[/b] (3 рабочих дня) и никаких ответов. Никто даже не позвонил ничего не уточнил, не прислали никакого уведомления о том что запрос принят в работу. НОЛЬ внимания. [b]ЭТО ТАКОЙ У ВАС ЕВРОПЕЙСКИЙ СЕРВИС? Что за позор то?[/b] Прошу срочно рассмотреть мое обращение и исправить ошибку в ИБ, иначе от этого интернет-банка толку нет. Номер обращения 119766.

Воруют деньги со "Сберегательного счета" путем вывода их на карточный счет и дальнейшего перевода на карты других банков или телефоны Билайн. Грубейшим образом нарушают при этом федеральный закон "О национальной платежной системе"( часть 4 статьи 9), которого обязывает уведомлять о каждой операции в режиме реального времени. Банк присылает вначале сообщения о списании (переводе) денег с вашей карты, а потом через 3-10 минут СМС-сообщение о зачислении денег на карту... с которой деньги уже украли (хотя денег на карте до этого было 0,00 рублей).В официальном ответе от Банка пишут о вине клиента о разглашении информации по карте (номер карты, срок действия и код с обратной стороны), в том числе сотрудникам банка. А ведь каcсир этого банка выдает нам всем эту карту без запечатки в конверт и сразу же видит всю эту информацию по карте))))) На официальный запрос ЦБ РФ по данному факту мошенничества уже не отвечают в течение 25 дней. На заведение уголовного дела в отделении полиции, которая сразу же признала состав преступления, тоже не отвечают.Жду официальный ответ от банка по требованию ЦБ РФ и Полиции. Ответ и комментарии напишу позже для формирования вашего личного мнения до обращения к услугам этого банка

Воруют деньги со "Сберегательного счета" путем вывода их на карточный счет и дальнейшего перевода на карты других банков или телефоны Билайн. Грубейшим образом нарушают при этом федеральный закон "О национальной платежной системе"( часть 4 статьи 9), которого обязывает уведомлять о каждой операции в режиме реального времени. Банк присылает вначале сообщения о списании (переводе) денег с вашей карты, а потом через 3-10 минут СМС-сообщение о зачислении денег на карту... с которой деньги уже украли (хотя денег на карте до этого было 0,00 рублей).В официальном ответе от Банка пишут о вине клиента о разглашении информации по карте (номер карты, срок действия и код с обратной стороны), в том числе сотрудникам банка. А ведь каcсир этого банка выдает нам всем эту карту без запечатки в конверт и сразу же видит всю эту информацию по карте))))) На официальный запрос ЦБ РФ по данному факту мошенничества уже не отвечают в течение 25 дней. На заведение уголовного дела в отделении полиции, которая сразу же признала состав преступления, тоже не отвечают.Жду официальный ответ от банка по требованию ЦБ РФ и Полиции. Ответ и комментарии напишу позже для формирования вашего личного мнения до обращения к услугам этого банка

Я являюсь премиум клиентом банка. Сегодня, 26.12.2017, в течение всего дня пытаюсь проделать межбанковский перевод через личный кабинет интернет-банка. Но мне не приходили СМС с проверочным кодом для совершения операции. А так же мне не приходили СМС с информацией о том, что выполнен вход в интернет-банк.   На первый звонок в колл-центр, девушка оператор ответила: У нас технические работы, попробуйте выполнить операцию через час. Через 4 часа я позвонил второй раз, на что мне ответили: Номер в личном кабинете интернет-банка отличается на одну цифру. Чтобы поменять номер, необходимо обратиться в отделение банка. Я зашел в личный кабинет, и действительно номер был другой. Обратился в отделение банка (ул. Тверская, 15), менеджер принял заявку о изменении телефонного номера интернет-банка. При этом, я не обращался в банк (Росбанк) для смены номера в интернет-банке. Последняя СМС о входе в интернет-банк мне приходила мой номер 8 декабря 2017. Банк в самовольном порядке поменял телефон в личном кабинете интернет-банка. Мне принесены неудобства, я потратил очень много времени разбираясь в проблеме. Прошу срочно исправить номер на прежний, сообщить Кто и С Какой целью поменял номер, а так же выплатить компенсацию за доставленные неудобства.

Я являюсь премиум клиентом банка. Сегодня, 26.12.2017, в течение всего дня пытаюсь проделать межбанковский перевод через личный кабинет интернет-банка. Но мне не приходили СМС с проверочным кодом для совершения операции. А так же мне не приходили СМС с информацией о том, что выполнен вход в интернет-банк. На первый звонок в колл-центр, девушка оператор ответила: У нас технические работы, попробуйте выполнить операцию через час. Через 4 часа я позвонил второй раз, на что мне ответили: Номер в личном кабинете интернет-банка отличается на одну цифру. Чтобы поменять номер, необходимо обратиться в отделение банка. Я зашел в личный кабинет, и действительно номер был другой.Обратился в отделение банка (ул. Тверская, 15), менеджер принял заявку о изменении телефонного номера интернет-банка. При этом, я не обращался в банк (Росбанк) для смены номера в интернет-банке. Последняя СМС о входе в интернет-банк мне приходила мой номер 8 декабря 2017. Банк в самовольном порядке поменял телефон в личном кабинете интернет-банка. Мне принесены неудобства, я потратил очень много времени разбираясь в проблеме. Прошу срочно исправить номер на прежний, сообщить Кто и С Какой целью поменял номер, а так же выплатить компенсацию за доставленные неудобства.

По состоянию на вечер 26 декабря до сих пор не начислен кэшбек за ноябрь по покупкам с использованием Сверхкарты +, сумма покупок в течение месяца была более 20 тысяч по разным mcc, исключений среди них не было. Являюсь новым клиентом банка.Прошу дать ответ о сроках и начислении кэшбека, либо причину, по которой кэшбек не начислен.

Обратилась в Росбанк с целью открытия вклада на 250 000. Оператор предложила мне открыть Сверхкарту. Заполнила заявление, внесла сразу деньги на счет. Сообщили, что карта будет готова через 2 недели. Спустя указанный срок заехала в банк, карта еще не была готова. На вопрос о сроке готовности, оператор ответила, что задерживает изготовление московский офис. Сказала, что со мной свяжутся. Через неделю заехала повторно. Оператор сообщила, что в выпуске карты мне отказано, и что деньги я могу получить обратно либо через кассу всю сумму с комиссией!!, либо по 100 тыс в день через банкомат!! В итоге безрезультатно потрачено много времени в данном банке. В дальнейшем пользовании услугами Росбанка не вижу смысла!

Добрый день! Обратилась в Банк с заявлением на рефинансирование существующих кредитов по ставке 13%. Являюсь зарплатным клиентом Банка. Кредитный специалист, при написании заявления уведомила меня, что данное предложение является пакетом вместе со страхованием жизни и здоровья. Без заключения данного Договора я не могу получить кредит по условиям, которые предлагает Банк зарплатным клиентам на рефинансирование кредитов.То есть, при отказе от страхования, это является основанием для отказа в выдаче кредита либо для изменения условий кредитования? Прошу уточнить.

В ходе внедрения в банке новой версии "Интернет-банка" в базе данных телефонных номеров произошел технический сбой. В результате мой номер телефона в Интернет-банке был заменен на номер, который отличается от моего на два знака. В итоге я не могу через интернет-банк сделать ни одной операции, по каждой операции высылается СМС на чужой номер (ранее писали про эту проблему). Изначально я отнесся к этой проблеме с некоторой долей юмора: "С кем не бывает, позвоню, и проблему решат". Далее все пошло по нарастающей: 1. На мой звонок (18.12.2017) с просьбой исправить ошибку в базе данных, мне "приказали" появиться с паспорте в любом отделении. Странно, ведь меня электронная система идентифицировала по номеру телефона, а оператор спросил номер моего паспорта, для пущей надежности. 2. Хорошо, решил ради безопасности сходить в отделение. Выбрал ближайшее к дому "Ленинский проспект" (18.12.2017). Менеджер К-н 40 минут провозился с системой, но телефон исправить в системе так и не смог. Обещал оформить "заявку"и завтра (19.12.2017) обещал все исправить и мне отзвониться. 3. Назавтра (19.12.2017) не дождался от менеджера звонка. Номер телефона в интернет-банке по-прежнему некорректный. Ошибка не исправлена. 4.  Вечером 19.12.2017 написал жалобу на сайте Росбанка. В момент уведомления о том, что заявление принято, система выдает сообщение, что со мной свяжутся в течение 24 часов. 5. В течение 24 часов со мной никто не связывается (на всякий случай - банк знает правильный номер моего телефона - меня банк опознает как ВИП-клиента и оператор называет меня по имени-отчеству). 6. 20.12. 2017 звоню на горячую линию. Девушка предлагает мне прийти в отделение. На мое замечание, что в  отделении я был, она принимает от меня претензию и обещанием пометить "срочно". 7. 21.12 2017 пишу еще одну жалобу на сайте. Опять мне система обещает, что мной свяжутся в течение 24 часов. Снова со мной никто не связывается. 8. 22.12.2017 звонит менеджер К-н и спрашивает, изменился ли телефон в моем интернет-банке. Я говорю ему, что ничего не изменилось. Он мне говорит, что сейчас все проверит, исправит и мне перезвонит. В итоге не перезванивает. Вывод 1: Росбанк не может оперативно решить элементарную техническую проблему, которая возникла в интернет-банке. И это всего лишь номер телефона! Слабо себе представляю, как можно решить в этом банке какую-то более серьезную проблему, например, если сисадмин не номер телефона исказит, а, например, сумму на счете. Вывод 2. Проблема не только не решается, но эту проблему банк просто не замечает и не решает ее! Вывод 3: вывожу срочно деньги!

Забыла пароль от приложения, запросила новый по смс, и его отправили НА НЕИЗВЕСТНЫЙ МНЕ НОМЕР... Доступ к приложению и интернет-банку мне закрыт. E-mail, жалоба на сайте - 0 реакции, пришлось звонить. Объяснила ситуацию, и что мне посоветовал сделать сотрудник - прийти в отделение...21 век, Москва. На мой вопрос: "Как такое вообще возможно?", сотрудник сослался в первую очередь на ошибку работодателя (!, карта со мной уже полгода) и уже потом на технический сбой в их системе. РОСБАНК, слово "безопасность" вам знакомо?

22.12.2017 взяла ПРЕДОДОБРЕННЫЙ потребительский кредит. Менеджер Б-ва В. заверила меня, что без страхования жизни мне его не одобрят. После получения, я проконсультировалась, а так же позвонила на гор. линии Росбанка, где мне объяснили, что я могу отказаться от страхования жизни, которое мне навязали и вернуть деньги ( 36 000 руб.) в течение 5 дней после получения кредита и это указано в моем кредитном договоре. Сегодня 25.12.2017 я пришла в Росбанк, обратилась к Б-вой В. с просьбой дать мне мой экземпляр кредитного договора (так как такового в пакете документов я не обнаружила) и попросила форму заявления для отказа от страхования жизни... на что она заявила, [b]что копии кредитного договора нет и мне его иметь не положено, ЕСЛИ МНЕ НАДО (дословно), то я могу сама себе распечатать его и читать, [/b] а отказ от страхования я пишу в свободной форме и ее будут рассматривать и неоднозначно указала на то, что с людьми, которые отказываются от страхования, банки сотрудничают неохотно (что это значит?), после чего отказалась помогать мне в составлении такого заявления и ушла на ОБЕД в 16:00, не закончив работать с клиентом, по возвращению с ОБЕДА, она уже достала форму заявления ОБ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ, КОТОРАЯ все-таки существовала (прошу банк объяснить мне такую "клиентоориентированность" Вашего менеджера.  Прошу [b][u]вернуть мне денежные средства,[/u][/b] удержанные с моего потребительского кредита в оплату страхового взноса, на основании заявления об отказе от страхования жизни, написанного мной и [b][u]предоставить мне копию моего кредитного договора[/u][/b]. И по возможности обозначить время обеда у сотрудников, в частности менеджера Б-вой В. или хотя бы делать это после обслуживания клиента, так же объяснить мне чем вызвано такое похабное отношение Вашего банка в лице Б-вой В. Я клиент Вашего банка с 2006 года и никогда не сталкивалась с таким отношением к себе. В графике платежей указан [u]НОМЕР кредитного договора[/u] [b]5122-5122-V602-CC-S-JYVW06-035 от  22.12.2017

Уважаемый Росбанк! В предновогодний период как никогда важно оставаться со своим банком на связи и иметь возможность управлять своими финансами с помощью интернет-банка. Вы со своей стороны сделали всё возможное, чтобы нарушить эту связь. В течение месяца у вас ведутся  технические работы с интернет-банком, устранить вы их не можете. Ежедневно приложение отказывается входить в систему как с телефона, так и на сайте. То есть, чтобы мне осуществить перевод я вынуждена идти в офис Росбанка, что для меня трата времени. Умоляем всей компанией, всем нашим зарплатным проектом - решите уже наконец проблему! Если проблема сохранится, я переведу все свои счета на другой банк.  Спасибо.

Уважаемый Росбанк! В предновогодний период как никогда важно оставаться со своим банком на связи и иметь возможность управлять своими финансами с помощью интернет-банка. Вы со своей стороны сделали всё возможное, чтобы нарушить эту связь. В течение месяца у вас ведутся  технические работы с интернет-банком, устранить вы их не можете. Ежедневно приложение отказывается входить в систему как с телефона, так и на сайте. То есть, чтобы мне осуществить перевод я вынуждена идти в офис Росбанка, что для меня трата времени. Умоляем всей компанией, всем нашим зарплатным проектом - решите уже наконец проблему! Если проблема сохранится, я переведу все свои счета на другой банк. Спасибо.