22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В ноябре представитель банка представил программу зарплатного проекта для нашей организации. Привлекла  Prioriti Pass, я обострил внимание на этом, расспросив условия менеджера банка - Александра, озвучивая размер  ФОТ. Дал предварительное согласие,  при этом так же сказал, что предпочитаю самостоятельное путешествие, пакетные туры редко использую,  в силу этого у меня есть необходимость в использование кредитной карты. Что имею бесплатные карты с cashback. Может ли банк так же выпустить кредитную карту бесплатную с cashback?  Александр ответил мне без колебаний - конечно!  Приехала представитель банка,  заполнили анкету, банк в этот же день прислал отказ в карте смс сообщением. Это было немного не приятно, но не решающим мотивом в сотрудничестве. Я об этом сообщил указав, что для меня это не является проблемой, но а как наши работники смогут воспользоваться вашими кредитами, если я никогда не допускал нарушений  условий кредитования банков и мне отказали в карте. Александр  сказал, что это ошибка, карту мне выпустят, хотя я не настаивал об этом! В момент получения карты выяснилось, что первый год обслуживания только бесплатное. Ну ладно меня устраивали условия  Prioriti Pass и то, что переводы в другие банки бесплатно буду пользоваться кредитками других банков в дальнейшем. Сам я не готов платить за  Prioriti Pass, за счёт банка мне было бы интересно им воспользоваться.  Я предлагал начать в декабре выпуск карт и с января первые перечисления производить. Но Александр торопил и настаивал с декабря начать перечесления. В предвкушении предстоящей поездки и ожидания шести часовой пересадки с картой Prioriti Pass, я пожертвовал своим отпуском и начали процесс для  ускоренной эмиссии карт для сотрудников. Александр обещал привезти карты Prioriti Pass вместе со всеми картами, но не привёз. Сказал, что на днях карты Prioriti Pass придут. Ему было известно о предстоящей моей поездки. В плоть до последних дней моего отъезда он уверял, что картами  в пути. В предпоследний день до моего отъезда я не мог до него дозвониться, абонент не был в сети. Позвонив на 8-800 мне сказали, что карта мне не выпущена, если бы она была выпущена то была информация об этом. Девушка спрашивала, писал ли я заявление на выпуск карты, что я должен был написать заявление. И сама же отметила, что карта должна была быть  мне вручена вместе с премиальной картой. Да! Замечательные условия Prioriti Pass из-за которой я пожертвовал своим отпуском в результате в попыхах пришлось собираться в путешествие,  в замен не получив от банка карту. Что ж, спасибо вам!  Так же я составлял в банк письменный запрос по акции 10% cashback за расчёты заграницей. Т. К. Александр мне разъяснил, что это условие распространяется только на премиальную карту дебетовую, но это у меня вызывало сомнение и я хотел получить письменное разъяснение от банка. Банк прислал сообщение, что в течение двух дней мне ответят, но ответа я так и не получил. Вот так банк получил от меня все, что ему было нужно. Но а я, вот провожу время  в ожидании следующего рейса. Банк позаботился о том, чтоб мне было чем заниматься. Только мне этого не нужно было. Сочтёт ли банк нужным умереть напряжение, как-то смягчить наши отношения с целью дальнейшего сотрудничества. Или банк,  понимая осуществленные мои трудозатраты во время отпуска и то, что работники уже переведены к ним на зарплатный проект, будет продолжать получать свою выгоду.  Быть может выпустят мне эту карту пояснив, что мне это карта не положена и в рамках проявления лояльности, банк решил мне выпустить карту Prioriti Pass. Как это обычно банки делают, не желая признать свои ошибки. Ну мне нечего не остаётся, не буду же я сообщать работникам, что с росбанком мы не будем работать. Продумывал желающих сотрудников оставить в предыдущем банке, но это также не вариант, создавать себе лишнюю работу.  P. S. Так же я не понял, премиальные обслуживание не предполагает обслуживание вне очереди?! Желая пополнить счёт в евро в очереди в кассе простоял минут двадцать.

Сегодня 23.12.2017 пришёл в банк у метро Бабушкинская, чтобы подать заявку на рефинансировани кредита. Взяв талончик сел ждать, когда вызовут. Народу почти не было в отделении, как впрочем и сотрудников банка было двое всего. Сотрудники явно не торопились работать. Передо мной ушло два человека, так и не дождавшись приема. Я, просидев двадцать минут, тоже ушёл из этого банка. Давно я не сталкивался с таким банком, которому все пофигу, что люди ждут, которые потом уходят ни с чем из этого банка. Ставлю твёрдую единицу за нежелание работать!!!

Могу сказать, что Росбанк меня полностью устраивает. Клиентом этого банка я уже несколько лет являюсь, первый раз брал потребительский кредит, условия мне предложили нормальные в 2013 году, сейчас его уже закрыл. Теперь имею дебетовую карту, которую в прошлом году оформил в их же офисе. Нравится то, что начисляются бонусы, про которые мне сотрудница банка сразу сказала при открытии карты, а она называется ОКЕЙ. Расплачиваюсь теперь не наличкой, а карточкой. Пользуюсь личным кабинетом ещё, когда надо какие-либо счета оплатить, это довольно удобно, прямо с ноутбука всё можно сделать

Про Росбанк узнала от сотрудника на работе, он был очень доволен их услугами, ну решила, не рисковать и тоже обратится к ним, взяла ипотеку на квартиру в новостройке, устроил не большой первоначальный взнос, всего 20%, под 11% годовых, их ставка была самая выгодная для меня, чем в других банках! Оформление длилось совсем не долго, не было большой мороки с документами, сразу пришел положительный ответ на ипотеку, не нужно было ждать месяцами! Грамотные, вежливые сотрудники банка, всегда отвечали на не понятные мне вопросы и все объясняли! Работой банка я полностью довольна, не было ни каких накладок!

Прекрасно, что Росбанк расширил функционал интернет-банка. Добавили услуги, которые доступны давно в других банках это очень хорошо. Но почему не проинформировать о предстоящих изменениях заблоговременно? Очевидно, что в связи с изменениями могут возникнуть трудности у пользователей. Я несколько лет пользовался интернет-банком Росбанка и знал на какие услуги я могу рассчитывать при отсутствии мобильной связи. Специфика работы у меня такая, что доступ в интернет предоставляется через спутник. Мобильной связи может не быть от нескольктх дней, до нескольких недель. Трафик проходит через прокси сервер сторонней компании,отвечающей за безопасность. Доступ в плэй маркет закрыт.  К чему это предисловие? А к тому, что когда 16го декабря 2017 года я вошел в интернет-банк и попробовал совершить операцию по переводу средств с одного счета на другой, то в обновленном интернет-банке в подтверждение операции нужно было ввести пароль, который был отправлен по смс. Связи нет. Получить пароль с кодом подтверждения не представляется возможным. Хотя в старом интернет банке можно было воспользоваться паролем от интернет банка для подтверждения операции. Также было доступно подтверждение с помощью АСП (аналог собственноручной подписи). Почему эти варианты подтверждения убрали не понятно. В этот раз мне повезло, потому что я оказался всего лишь в роуминге в другой стране, где для регистрации телефона в местной сети нужно было иметь на счету не менее 600 руб. Не проблема пополнить, да только смс не приходят пока телефон в сети не зарегистрируется, а не регистрируется потому что средств не достаточно. Я обратился к персональному менеджеру банка с просьбой пополнить баланс моего мобильного на 600 руб. Несмотря на выходной, она через минуту перевела мне на счет нужную сумму. Когда телефон на конец зарегистрировался в сети, я отключил подтверждение операций с помощью смс в интернет банке и попробовал совершить операции по переводу средств со своего счета на свой же счет, с которого я планировал оплачивать покупки в интернете. Так вот даже сумма в 25 руб не прошла и появилось уведомление о том, что превышена максимальная сумма операции 0 руб. Я попробовал еще несколько раз безуспешно и вернул подтверждение операций с помощью смс. На самом деле с регистрацией телефона в сети тоже возникли трудности на стороне оператора. Переписка и прочее заняли несколько часов. Последнее, что я успел сделать это скачать мобильное приложение Росбанка в надежде, что хоть там можно как-то улучшить ситуацию. И действительно, в мобильном приложении для перевода между своими счетами не требуется подтверждение по смс. Это плюс. Но для перевода на счета других лиц требуется такое подтверждение.  Кроме переписки со службами поддержки банка и оператора мобильной связи надо было еще и работать. Времени завершить настройки подтверждений не осталось и опять я остался без мобильной связи на ближайшие 2 недели, а значит и без возможности купить и оплатить своим близким подарки из интернет-магазина, который принимает оплату только картой. А для оплаты картой требуется ввести код, который приходит по смс. Можно было бы перевести деньги на карту знакомому или родственнику, но для этого необходимо получить код подтверждения по смс. В мобильном приложении тоже можно генерировать пароли, но чтобы активировать эту услугу/сервис опять надо получить пароль по смс. В заключении хочу сказать, что все было бы хорошо, если бы Росбанк своевременно информировал своих клиентов о предстоящих изменениях. Меня вполне устраивало подтверждение операций с помощью АСВ и я им пользовался как раз в подобных случаях. Есть другие варианты, как например у банка авангард, где карта с дисплеем генерирует коды. Почему надо вводить изменения в конце года по тихому? Также случаются задержки с поступлением зарплаты на счет в 2-3 дня не знаю по чьей вине. Потому что практика такая. После получения расчетного листа по почте от работодателя, проверяю счет и зарплата уже там. В последний месяц года зарплату переводят в середине месяца и расчетный лист уже получил неделю назад, а денег все нет. Курс обмена валюты не очень выгодный. Отличается на 1-1.5 рубля в меньшую сторону. Я тоже в свое время ожидал кэшбэк 7% на все покупки от банка по сверхкарте+, как оказалось зря. Потому что при получении карты менеджер скромно умолчал, а я не проверил в условиях, что он начисляется только один раз. А так как карта была перевыпущена, то и кэшбэк всего 1%. За исключением каких-то бесполезных категорий с повышенным кэшбэком. Вообщем, не думаю, что проблема с недосказыванием ключевых условий только в этом банке. Это присутствует в любой сфере продаж. Но из таких маленьких обманов и разочарований формируется общее впечатление от качества обслуживания в банке. Пока меня устраивало более менее обслуживание в этом банке, потому что я считал, что +/- оно одинаковое в серьезных банках с учетом российского менталитета сотрудников, но теперь я всерьез рассматриваю альтернативный вариант обслуживания своих накоплений. Спасибо за внимание. Надеюсь те, кому надо примут мой отзыв к сведению. P.S. Этот банк я выбрал в свое время когда он еще был Societe General потому, что там одобрили мне кредит и уже порядка 7 лет являюсь клиентом. Устраивала надежность, стабильность. Чуть лучший клиентский сервис по сравнению с Собинбанк, ВТБ24 и Сбербанком, клиентом которых я являлся раньше. Кстати в ВТБ24 мне тоже давали недостоверную информацию по продуктам и отказали в потребительском кредите, и в одном из офисов стали требовать какую-то справку с места работы, для подтверждения дохода что ли. После этого я стал клиентом Сосьете Женераль и в общем пока не жалел.

16 декабря 2017 г осуществляла межбанковский перевод на свой счет в другом банке  в сумме 460 тыс руб.На утро 22 декабря, деньги не зачислены. Прошло более 4 банковских дней! По телефону операторы Росбанка ничего не могут ответить. Банк получатель провел свое внутреннее расследование -деньги не приходили ни на р/с ни на кор.счет. Деньги была вынуждена перевести из-за невозможности снять наличные в банкомате Росбанка из-за их отсутствия,16 декабря я уехала в отпуск в другую страну , по предыдущему опыту моя  карта  Росбанка не срабатывает в ряде отелей и магазинов и заправок, по рекомендации специалиста Росбанка перевела деньги на свою  карту другого банка, которая всегда работала зарубежом.ТЕПЕРЬ БЛАГОДАРЯ РОСБАНКУ Я НАХОЖУСЬ ЗАРУБЕЖОМ БЕЗ ДЕНЕГ НА СУЩЕСТВОВАНИЕ. ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ ! Я ФИЗИЧЕСКИ НЕ МОГУ ПРИЕХАТЬ В ОФИС С ЗАЯВЛЕНИЕМ НА РОЗЫСК ПЛАТЕЖА и человека с доверенностью у меня нет!! СОТРУДНИКИ РОСБАНКА ИЗДЕВАЮТСЯ НАДО МНОЙ СТАВЯ В РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ НА ТЕЛЕФОНЕ,ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ !

16 декабря 2017 г осуществляла межбанковский перевод на свой счет в другом банке  в сумме 460 тыс руб.На утро 22 декабря, деньги не зачислены. Прошло более 4 банковских дней! По телефону операторы Росбанка ничего не могут ответить. Банк получатель провел свое внутреннее расследование -деньги не приходили ни на р/с ни на кор.счет. Деньги была вынуждена перевести из-за невозможности снять наличные в банкомате Росбанка из-за их отсутствия,16 декабря я уехала в отпуск в другую страну , по предыдущему опыту моя  карта  Росбанка не срабатывает в ряде отелей и магазинов и заправок, по рекомендации специалиста Росбанка перевела деньги на свою  карту другого банка, которая всегда работала зарубежом.ТЕПЕРЬ БЛАГОДАРЯ РОСБАНКУ Я НАХОЖУСЬ ЗАРУБЕЖОМ БЕЗ ДЕНЕГ НА СУЩЕСТВОВАНИЕ. ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ ! Я ФИЗИЧЕСКИ НЕ МОГУ ПРИЕХАТЬ В ОФИС С ЗАЯВЛЕНИЕМ НА РОЗЫСК ПЛАТЕЖА и человека с доверенностью у меня нет!! СОТРУДНИКИ РОСБАНКА ИЗДЕВАЮТСЯ НАДО МНОЙ СТАВЯ В РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ НА ТЕЛЕФОНЕ,ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ !

Отправлял заявку на рефинансирование кредита со справкой 2 НДФЛ, рассматривают уже больше 3 недели, написал им жалобу на сроки рассмотрения - рассматривают уже больше недели при регламенте рассмотрения 2 дня!!!

Здравствуйте! И будьте внимательны! Ходил рефинансировать кредит на более выгодный. При первом посещении посчитали так, что я все пытался понять, почему процент ниже, срок дольше, а платёж почти такой же. Второе посещение (настраивайтесь -процесс посещения долог каждый раз) прояснило: «Как? Вам не сказали?! Там включено страхование. Нет, не сказали. Давайте без страхования: у меня было 14.5%, вы говорите 13,5%. Если без страхования - то получается немного выгоднее. Иначе нет смысла. Я лучше открою у вас депозит, чтобы вам спокойнее было без моего страхования». Ок. Открыл депозит (ещё час такого молчаливого кликанье мышкой). Звонок: «Вы не предоставили копию трудовой. Как? Вам не сказали?! Приносите на сделку». Смс-заявка одобрена. С трудовой прихожу. Что-то занесли в комп, распечатка. «Идите теперь к менеджеру. Вот ваш план. Да, со страховкой, иначе нельзя». Тут должна была прозвучать фраза: «Как? Вам не сказал предыдущий менеджер и ещё раньше по телефону?!». Но она прозвучала у меня в голове. Эффективная ставка выше моей текущей и равна 14,7%! Здесь три ответа: или это роботы, которые не слышат фразы: « У меня сейчас 14,5%», и предлагают 14,7%, или вам будет жалко времени (и поэтому все так долго и нудно), и вы возьмёте просто для результата, или Росбанк победил Sosietal General и продажа идет с использованием невнимательности и фразы: «Как? Вам не сказали?!».  Они не такие плохие, просто странные и немного подозрительные. Я много и от души смеялся каждый раз после посещения, а финальное предложение меня порадовало. PS раз не получилось, решил закрыть депозит... «Как? Вам не сказали, что в первый месяц нельзя бесплатно закрывать депозит?!». Занавес, бурные овации :)

Обслуживание очень плохое. Персонал безграмотный и не ориентированный на клиента. Открывали счет 3 недели, все время запрашивая новые документы и проверяя их неделю. Каждый отдел запрашивает документы заново, они др. с др. не связаны. Валютный контроль удаленный. Специалисты безграмотные. Консультируют, делаешь, как сказали. Срок исполнения платежа 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней выясняется, что проконсультировали неправильно. Попал из-за этого банка на неустойку, поскольку платеж делали 4 раза (2 недели). То кто-то в отпуск ушел, то кнопку не ту нажал. Теряют ранее предоставленные документы, просят принести повторно.На взнос наличности (заем от физлица) просят документы об источнике дохода хуже, чем ФНС. А по предоставлении оных спрашивают: а теперь подтвердите, на что Вы жили, где деньги хранили.Интерфейс онлайн банка ужасный. Ничего не разберешь без службы поддержки, до которой не дозвониться. Да и там не спешат консультировать, предлагают оформить пакет бизнес поддержки, которая стоит денег. Одним словом, ужасный банк. Закрою там паспорт сделки и перекрещусь. Единственные, кто нормально работает, это отдел обменных валютных операций.

Здравствуйте! Это не жалоба, ни тем более слова благодарности банку. Просто хочу написать свою историю. В сентябре 2013 года мной был взят кредит в ПАО Росбанк в сумме 1 500 000 рублей (на 3 года) потребительский, но на развитие бизнеса. Некоторое время (год с лишним) я исправно платила но, к сожалению, бизнес как говорится «рухнул», и платить стало нечем, тем более ежемесячный платеж был немаленький (55 000 рублей), честно говоря хватало только на аренду, что привело к закрытию предприятия. Я пыталась договориться с банком о реструктуризации, звонила в банк и ездила в центральный офис, но банк не соглашался. Я перестала платить, конечно начались звонки из банка, причем угрожали и мне, и моей дочери, и родителям, хотя было написано заявление в банк об отзыве персональных данных и просьбой не разглашать информацию третьим лицам. Потом, как ни странно из банка перестали поступать звонки и почти год!!! никто не беспокоил. Естественно банк за это время подал в суд и выиграл, присудив мне оплатить 1 097 000. Когда снова начались звонки я объяснила, что денег нет, и я готова платить из своей зарплаты половину суммы. Банк это не устроило, в конце концов мне позвонила сотрудник банка Ксения В-ва и предложила заключить договор цессии (выкуп долга за 40%). Это в принципе меня бы устроило, но в тот момент не было денег, даже занять было не у кого, но через некоторое время мне одолжили нужную сумму, и я согласилась на цессию. Ксениия сказала, что готова выкупить долг, на что получила ответ, что так как исполнительное производство вступило в силу, то банк будет рассматривать предложение дольше. Ладно, стали ждать. За это время начались каждый день звонки из банка и мне, и третьим лицам с вопросами, почему я не оплачиваю долг? Я отвечала, что общалась с В-вой Ксенией, и ждем результата. В итоге где-то месяц я ждала, и тут звонок от Ксении меня просто ошарашил! Она сказала, что в цессии отказано, мотивируя это тем, что я ПЛАТЕЖЕСПОСОБНА!!! а договор цессии делают людям, которые считают копейки. Интересно, а откуда у этих людей тогда деньги на выкуп кредита??? Ксения предложила пойти на мировую, заплатить 400 000 рублей (которые я вообще-то взяла в долг, и его нужно будет отдавать), а остаток оплачивать в течение 3-х лет по 18 000. Отлично! Отдавать по 18 тысяч в месяц плюс 400 000. Наверное Ксения посчитала, что если нашлись 400 000, то не проблема будет и остальное отдать. У меня родители пенсионеры, причем оба инвалиды, живут на пенсию, естественно я им помогаю, еще у меня несовершеннолетняя дочь на иждивении, которую нужно одевать и кормить. Вот так банк идет навстречу людям, попавшим в трудную ситуацию. Спасибо, Росбанк! P.S. Прошу "умным" людям не писать, что я - дура, и сама виновата.

При оформлении новой дебетовой карты обнаружил, что в договоре с банком сохранился мой старый номер телефона, которым я не пользуюсь уже несколько лет. Хотя ранее я уже писал заявление на смену телефонного номера. Снова попросил сотрудников удалить. Сотрудники проверили в компьютере и сказали, что все удалили, и данные в системе обновили. При активации карты оказалось, что карта не регистрируется, так как она зарегистрирована на старый номер телефона, который к тому же является основным!  Отправил жалобу в Росбанк 15.12.2017. На сайте написано, что ответ в течение 24 часов. Пришло письмо, где написано, что ответ в течение 2-х суток. 3 дня никто мне не отвечал. Звоню сам. Оператор ответил, что моя жалоба "не зафиксирована". Они отвечают в течение 30 дней!  Считаю это неуважением к клиенту и безответственным отношением к безопасности и конфиденциальности личных данных клиента.

При оформлении новой дебетовой карты обнаружил, что в договоре с банком сохранился мой старый номер телефона, которым я не пользуюсь уже несколько лет. Хотя ранее я уже писал заявление на смену телефонного номера.Снова попросил сотрудников удалить. Сотрудники проверили в компьютере и сказали, что все удалили, и данные в системе обновили. При активации карты оказалось, что карта не регистрируется, так как она зарегистрирована на старый номер телефона, который к тому же является основным! Отправил жалобу в Росбанк 15.12.2017. На сайте написано, что ответ в течение 24 часов. Пришло письмо, где написано, что ответ в течение 2-х суток. 3 дня никто мне не отвечал. Звоню сам. Оператор ответил, что моя жалоба "не зафиксирована". Они отвечают в течение 30 дней! Считаю это неуважением к клиенту и безответственным отношением к безопасности и конфиденциальности личных данных клиента.

При оформлении новой дебетовой карты обнаружил, что в договоре с банком сохранился мой старый номер телефона, которым я не пользуюсь уже несколько лет. Хотя ранее я уже писал заявление на смену телефонного номера.Снова попросил сотрудников удалить. Сотрудники проверили в компьютере и сказали, что все удалили, и данные в системе обновили. При активации карты оказалось, что карта не регистрируется, так как она зарегистрирована на старый номер телефона, который к тому же является основным! Отправил жалобу в Росбанк 15.12.2017. На сайте написано, что ответ в течение 24 часов. Пришло письмо, где написано, что ответ в течение 2-х суток. 3 дня никто мне не отвечал. Звоню сам. Оператор ответил, что моя жалоба "не зафиксирована". Они отвечают в течение 30 дней! Считаю это неуважением к клиенту и безответственным отношением к безопасности и конфиденциальности личных данных клиента.

Прежде, чем выбрать этот банк, сто раз подумайте и почитайте отзывы. При выборе зарплатного проекта я даже и представить не мог, что могут быть такие проблемы у банка. Пароль от карты смог получить только на вторые сутки, интернет-банк не работал 3 дня. А сегодня зашел в ближайшее отделение на проспект Чернышевского 17 в СПБ, чтобы пополнить счет карты, посетителей нет, только сотрудники банка. Сказали, что пополнить через банкомат не удастся, так как надо сделать выемку средств, можете пополнить через кассу, а в кассе пополнение возможно только по паспорту. На вопрос - когда заработает пополнение через банкомат, сказали - не знают. Думаю, что эта функция там уже не работает давно. Создал дополнительные счета в евро и долларах, но сделать их активными через интернет-банк нельзя, написано - раздел находиться в разработке, обращайтесь по номеру 8(800). Пока ужасное впечатление сложилось о банке, почитал тут еще отзывы, я тут не один такой, видимо, в след году придется менять зарплатный проект.

Только Росбанк 2 раза наступает на одни и те же грабли, ставит новый интернет-банк в декабре! И всегда там какие-то проблемы. Вот зачем вы это делаете? Клиентам надо платить годовые платежи, а вы им проблемы создаёте. Ничего умней не придумали? Ну поставьте в ноябре или в феврале! Зачем перед Новым годом? И каждый раз это без предупреждения. Хотя бы сообщили: "Зайдите, проверьте". Нет, надо сюрприз клиенту сделать, когда ему платёж выполнить потребуется.Вы свой новый интернет-банк вообще тестировали? Вы что, не знаете, что в СНИЛС 11 цифр? Почему у вас в платёжке в 108-ом поле для СНИЛС требуется ввести 12 цифр? Да что там СНИЛС, у вас там и номер паспорта не принимается. Как провести платёж в ПФР?Такие ошибки означают, что вы ни разу во время теста не заполняли это поле. Т.е. вы перед внедрением не тестировали систему полностью. Тяп-ляп - и так сойдёт! Главное - отчитаться, что внедрили.Завтра точно с бумажкой в другой банк пойду платёж делать.

Выражаю огромную благодарность Управляющим отделениями  "Земляной Вал" и "Пресненский", которые 14 декабря сего года, при выплате мне по АСВ, быстро и корректно помогли вернуть депозит. Спасибо. 14 декабря в отделении "Зем. Вал" ,утром, царила довольно нервная обстановка,пенсионеры ринулись получать вклады, лишившигося лицензии одного из банков, хотя в других отделениях вкладчиков было гораздо меньше. Выяснив это ,Управляющий порекомендовал "Пресненский",где я и был быстро обслужен.

В этом банке происходит полный абсурд! В ноябре я подала претензию о том что мне начислены лишние 40 000 руб. Прошло больше месяца, ответ отрицательный в пользу банка. 20.12.2017 года звоню в банк, спрашиваю у оператора сколько я сняла наличных денег, оператор отвечает 255 000 руб. Я ее спрашиваю мой кредитный лимит по договору, она отвечает 227 000 руб. и это при том что снятие наличных 4.5% Я ее спрашиваю где логика, ответа нет. Соответственно, я могла снять только примерно 215 000 руб. Вот думаю в прокуратуру написать, отправить на портал Собянину, еще и в Кремлин.ру пожаловаться как российских граждан банк обманывает. Слов нет!!!

С целью развития бизнеса, открыл новую фирму и подал документы на открытие счета в Росбанк где уже обслуживаюсь 3 года как юр. лицо и физ. Лицо. В принципе почти всё устраивало или почти всё. После заполнения и проверки документов сотрудниками банка,  была назначена встреча по адресу:улица Маши Порываевой, 34  c отделомпо сопровождению корпоративных клиентов. В момент подачи документов (1 декабря ) гарантировали что счёт будет открыт в течении недели. Через неделю, не получив никакой информации от банка, несколько раз пытался дозвониться до начальника отдела по сопровождению корпоративных клиентов которая мне ответила, что небольшая задержка, но всё будет открыто в начале следующей недели.После этого звонка перестала отвечать на телефон и на письма, которые ей писал. Удалось дозвониться в среду 13 числа до другого сотрудника банка, которая мне гарантировала что счёт точно откроют в пятницу.  В пятницу придумала отмазку и сказала,что в понедельник 18 точно счёт откроют. В Понедельник 18 счет не был открыт, а эта сотрудница ушла в декрет...  Через 2 дня будет 3 недели как подал документы и нет никакой информации об открытии или отказе в открытии счёта …  написал письмо в службу поддержки клиентов 13 декабря, отписались только 18 и сказали, что готовы рассмотреть ситуацию… на текущий момент, никакого ответа нет.  По этому от себя посоветую не открыватьсчёт в этом банке, планирую в ближайшее время закрыть имеющийся счёт по первой компании (компания является активной, каждый месяц ведутся движения по счёту, плачу банку в месяц где-то от 5 до 8 тысячи рублей), также планирую закрыть счёт физ. лица.

По условиям пользования Сверхкартой+  можно изменять счета карты на другие в разных валютах. Сначала пропала функция смены счета в ЛК, только через ГЛ. На ГЛ отказывались менять счет, пока на нем есть заблокированные суммы. Но у активных пользователей карты всегда есть заблокированные суммы, они остаются после любой покупки в любом магазине. Потом банк заявил, что менять счет можно, но деньги будут списываться с нового счета, то есть мои рублевые покупки будут списываться с еврового счета, а евровые наоборот с рублевого, когда я верну его на карту. Я меняю счета как раз для того, чтобы проводить  покупки в валюте счета без конвертаций и комиссий, а не для увеличения их числа. Ваш сотрудник в офисе мне объяснил, что именно так у меня и будет. Вы уверены, что вы имеете право списать с меня больше, чем я заплатила в своем ближайшем супермаркете в России в рублях, расплачиваясь своей рублевой картой, потому что у вас в банке какие-то проблемы с программным обеспечением? Для чего вы это устроили? Вы будете компенсировать курсовую разницу, комиссии и конверсии при таких списаниях? Вы вынуждаете клиентов отказаться от пользования вашими картами. Я собираюсь ехать в еврозону, если решу там пользоваться вашей картой, то мне придется неделю не пользоваться ей в рублевой зоне до поездки и неделю после до полного списания. Я собиралась оплатить в евро Сверхкартой жд билет, я не могу этого сделать? Либо я решу в еврозоне пользоваться картой другого банка без бредовых правил.