22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Уважаемый представитель банка, пожалуйста помогите разрулить ситуацию. У меня была дебетовая Сверхкарта +, которая на данный момент закрыта со всеми сопутствующими счетами. Недавно мной было обнаружено, что мне на эту карту был выполнен возврат от интернет-магазина AliExpress. По всей видимости деньги "зависли" в банке в невыясненных платежах. Всю личную и финансовую информацию прилагаю.Вопрос собственно в том, могу ли я получить эти деньги и если да, то каким образом.По телефону в офисе в г.Киров сотрудники чёткую информацию дать не смогли, сказали "подъезжайте, будем разбираться". Однако, я проживаю в 200 км от Кирова, и хотелось бы точно решить вопрос за один визит.

Мне надо закрыть дебетовую и кредитную карты банка. 1. В отделении заявили, что сразу всё не получится. Сначала закрыть кредитную, затем дебетовую. Что за дичь, почему нельзя сразу - не понял; начали рассказывать про какие-то привязанные счета и т.п. В общем, бред. 2. Для закрытия дебетовой, ест-но, надо приезжать к ним лично 2-й раз. Гениальный сервис. 3. На вопрос "[i]как я узнаю, что кредитная закрыта?[/i]" последовал такой ответ - "[i]звоните[/i]". "[i]А в ИБ/МБ будет видно?[/i]" - "[i]Не знаю[/i]"(!!!). 4. Сегодня полдня пытался зайти с разных браузеров с компа и с мобильного в ИБ и МБ - не работает. Ладно, звоню. Ответ "[i]у нас профилактика, звоните позже[/i]". Приплыли.

Мне надо закрыть дебетовую и кредитную карты банка.1. В отделении заявили, что сразу всё не получится. Сначала закрыть кредитную, затем дебетовую. Что за дичь, почему нельзя сразу - не понял; начали рассказывать про какие-то привязанные счета и т.п. В общем, бред.2. Для закрытия дебетовой, ест-но, надо приезжать к ним лично 2-й раз. Гениальный сервис.3. На вопрос "как я узнаю, что кредитная закрыта?" последовал такой ответ - "звоните"."А в ИБ/МБ будет видно?" - "Не знаю"(!!!).4. Сегодня полдня пытался зайти с разных браузеров с компа и с мобильного в ИБ и МБ - не работает. Ладно, звоню. Ответ "у нас профилактика, звоните позже". Приплыли.

Мне надо закрыть дебетовую и кредитную карты банка.1. В отделении заявили, что сразу всё не получится. Сначала закрыть кредитную, затем дебетовую. Что за дичь, почему нельзя сразу - не понял; начали рассказывать про какие-то привязанные счета и т.п. В общем, бред.2. Для закрытия дебетовой, ест-но, надо приезжать к ним лично 2-й раз. Гениальный сервис.3. На вопрос "как я узнаю, что кредитная закрыта?" последовал такой ответ - "звоните"."А в ИБ/МБ будет видно?" - "Не знаю"(!!!).4. Сегодня полдня пытался зайти с разных браузеров с компа и с мобильного в ИБ и МБ - не работает. Ладно, звоню. Ответ "у нас профилактика, звоните позже". Приплыли.

Добрый день, Клиент Росбанка с 2006 года. Всё было отлично, пока не начал обслуживаться в Московском его отделении. Сейчас очень недоволен работой колл-центра, онлайн банка и рядом других моментов: 1) Приложение постоянно лагает, в последний месяц стабильно не работает несколько раз в день. 2) В колл-центре мне уже несколько раз заявляли, что у меня нет в Росбанке счетов или карт. 3) Целый год загашал задолженность по кредитке переводя деньги со своего дебетового счета на кредитный счет, а тут в колл-центре мне заявили, что гасить кредитку можно только переводом с карты на карту. В итоге в ходе одного из таких переводов [b]40 тысяч моих честно заработанных денег улетели в резерв на месяц. [/b]Я, конечно, подал заявку и обещали, что через 7-30 дней их вернут на счет. И не было бы так обидно, если бы потом автоматически не сняли еще 36 тысяч для погашения кредитки, что в принципе за последний год у меня ни разу не происходило. И это всё перед Новым годом. Повезло, что есть сбережения. 4) После недавнего обновления приложения в нем появился мой счет с отрицательным балансом, который я закрыл год назад. Причем когда я закрывал его я подарил 60 рублей Росбанку. 5) Летом мне позвонили из Бибиревского отделения и спросили буду ли я забирать свою дебетовую карту, которая привязана к закрытому год назад счету. 6) В отделении на Якиманке, когда я вставил карту в терминал у консультанта и набрал пин-код, мне работник заявил, что у меня нет открытых счетов в Росбанке. Одно радует, что Банк надежный и можно смело хранить там свои деньги не боясь их потерять. Альтернатива Сбербанку.

Добрый день,Клиент Росбанка с 2006 года. Всё было отлично, пока не начал обслуживаться в Московском его отделении. Сейчас очень недоволен работой колл-центра, онлайн банка и рядом других моментов:1) Приложение постоянно лагает, в последний месяц стабильно не работает несколько раз в день.2) В колл-центре мне уже несколько раз заявляли, что у меня нет в Росбанке счетов или карт.3) Целый год загашал задолженность по кредитке переводя деньги со своего дебетового счета на кредитный счет, а тут в колл-центре мне заявили, что гасить кредитку можно только переводом с карты на карту. В итоге в ходе одного из таких переводов 40 тысяч моих честно заработанных денег улетели в резерв на месяц. Я, конечно, подал заявку и обещали, что через 7-30 дней их вернут на счет. И не было бы так обидно, если бы потом автоматически не сняли еще 36 тысяч для погашения кредитки, что в принципе за последний год у меня ни разу не происходило. И это всё перед Новым годом. Повезло, что есть сбережения.4) После недавнего обновления приложения в нем появился мой счет с отрицательным балансом, который я закрыл год назад. Причем когда я закрывал его я подарил 60 рублей Росбанку.5) Летом мне позвонили из Бибиревского отделения и спросили буду ли я забирать свою дебетовую карту, которая привязана к закрытому год назад счету.6) В отделении на Якиманке, когда я вставил карту в терминал у консультанта и набрал пин-код, мне работник заявил, что у меня нет открытых счетов в Росбанке.Одно радует, что Банк надежный и можно смело хранить там свои деньги не боясь их потерять. Альтернатива Сбербанку.

Добрый день,Клиент Росбанка с 2006 года. Всё было отлично, пока не начал обслуживаться в Московском его отделении. Сейчас очень недоволен работой колл-центра, онлайн банка и рядом других моментов:1) Приложение постоянно лагает, в последний месяц стабильно не работает несколько раз в день.2) В колл-центре мне уже несколько раз заявляли, что у меня нет в Росбанке счетов или карт.3) Целый год загашал задолженность по кредитке переводя деньги со своего дебетового счета на кредитный счет, а тут в колл-центре мне заявили, что гасить кредитку можно только переводом с карты на карту. В итоге в ходе одного из таких переводов 40 тысяч моих честно заработанных денег улетели в резерв на месяц. Я, конечно, подал заявку и обещали, что через 7-30 дней их вернут на счет. И не было бы так обидно, если бы потом автоматически не сняли еще 36 тысяч для погашения кредитки, что в принципе за последний год у меня ни разу не происходило. И это всё перед Новым годом. Повезло, что есть сбережения.4) После недавнего обновления приложения в нем появился мой счет с отрицательным балансом, который я закрыл год назад. Причем когда я закрывал его я подарил 60 рублей Росбанку.5) Летом мне позвонили из Бибиревского отделения и спросили буду ли я забирать свою дебетовую карту, которая привязана к закрытому год назад счету.6) В отделении на Якиманке, когда я вставил карту в терминал у консультанта и набрал пин-код, мне работник заявил, что у меня нет открытых счетов в Росбанке.Одно радует, что Банк надежный и можно смело хранить там свои деньги не боясь их потерять. Альтернатива Сбербанку.

Хочу поблагодарить С-ну Анну,  старшего менеджера по работе с клиентами  офиса "Ростовский" за ее профессионализм,  индивидуальный подход и готовность оказать помощь клиенту банка.Возникли трудности с заполнением анкеты на кредитную карту банка. Ввиду специфики моей работы я не мог указать некоторые данные. Анна решила этот вопрос в индивидуальном порядке.Регулярно консультировала по продуктам банка по телефону,  почте, whats app. Готова помочь и помогла в нестандартной ситуации,что приятно удивило, поскольку просьба была персональная и не входила в должностные обязанности. Более того в свой выходной день. Вежливо и терпеливо консультирует по банковским продуктам. Это приятно, потому что много отзывов на ресурсе banki.ru,  в которых описано некорректное обращение с клиентами. В отсутствие мобильной связи хорошо, когда есть альтернативный канал связи с менеджером банка и можно оперативно решить какие-то вопросы. В частности по зарплате. Которая зависла потому, что надо обновить данные в системе. Вопрос решился через whats app оперативно. В заключении отзыва хотел бы подчеркнуть важность ознакомления клиента с договором.P.S. Люди, читайте внимательно любой документ перед подписанием, несмотря на любезность сотрудников банка! А лучше взять паузу и ознакомиться тщательно с документом в спокойной обстановке. Дома например. Вам может попасться недобросовестный сотрудник. К счастью, это не мой случай.

Хочу поблагодарить С-ну Анну,  старшего менеджера по работе с клиентами  офиса "Ростовский" за ее профессионализм,  индивидуальный подход и готовность оказать помощь клиенту банка.Возникли трудности с заполнением анкеты на кредитную карту банка. Ввиду специфики моей работы я не мог указать некоторые данные. Анна решила этот вопрос в индивидуальном порядке.Регулярно консультировала по продуктам банка по телефону,  почте, whats app. Готова помочь и помогла в нестандартной ситуации,что приятно удивило, поскольку просьба была персональная и не входила в должностные обязанности. Более того в свой выходной день. Вежливо и терпеливо консультирует по банковским продуктам. Это приятно, потому что много отзывов на ресурсе banki.ru,  в которых описано некорректное обращение с клиентами. В отсутствие мобильной связи хорошо, когда есть альтернативный канал связи с менеджером банка и можно оперативно решить какие-то вопросы. В частности по зарплате. Которая зависла потому, что надо обновить данные в системе. Вопрос решился через whats app оперативно. В заключении отзыва хотел бы подчеркнуть важность ознакомления клиента с договором.P.S. Люди, читайте внимательно любой документ перед подписанием, несмотря на любезность сотрудников банка! А лучше взять паузу и ознакомиться тщательно с документом в спокойной обстановке. Дома например. Вам может попасться недобросовестный сотрудник. К счастью, это не мой случай.

Хочу поблагодарить С-ну Анну,  старшего менеджера по работе с клиентами  офиса "Ростовский" за ее профессионализм,  индивидуальный подход и готовность оказать помощь клиенту банка.Возникли трудности с заполнением анкеты на кредитную карту банка. Ввиду специфики моей работы я не мог указать некоторые данные. Анна решила этот вопрос в индивидуальном порядке.Регулярно консультировала по продуктам банка по телефону,  почте, whats app. Готова помочь и помогла в нестандартной ситуации,что приятно удивило, поскольку просьба была персональная и не входила в должностные обязанности. Более того в свой выходной день. Вежливо и терпеливо консультирует по банковским продуктам. Это приятно, потому что много отзывов на ресурсе banki.ru,  в которых описано некорректное обращение с клиентами. В отсутствие мобильной связи хорошо, когда есть альтернативный канал связи с менеджером банка и можно оперативно решить какие-то вопросы. В частности по зарплате. Которая зависла потому, что надо обновить данные в системе. Вопрос решился через whats app оперативно. В заключении отзыва хотел бы подчеркнуть важность ознакомления клиента с договором.P.S. Люди, читайте внимательно любой документ перед подписанием, несмотря на любезность сотрудников банка! А лучше взять паузу и ознакомиться тщательно с документом в спокойной обстановке. Дома например. Вам может попасться недобросовестный сотрудник. К счастью, это не мой случай.

По Сверхкарте не начислен кэшбэк за октябрь и ноябрь 2017г. Требую начислить кэшбэк в течение трех дней, иначе я оставляю за собой право требовать возврата положенных мне средств в судебном порядке, с взысканием процентов за пользование чужими денежными средствами и оплатой госпошлины и судебных расходов.

Сегодня был неприятно удивлен действиями Росбанка. У меня есть действующий кредит, по которому датой ежемесячного платежа установлено 25 число каждого месяца. Вчера, 23.12.2017, банк в нарушение условий кредитного договора произвел списание части ежемесячного платежа. На 2 дня ранее установленной договором даты!!! Интересно, это просто ошибка или сознательное действие сотрудников банка?

Премиальное обслуживание в Росбанке началось с неприятной ситуации, что ни один специалист не может ответить на вопрос, почему же пропадают счет дебетовой карты и сбер. счет в личном кабинете в хаотическом порядке, остается лишь счет для погашения кредита. Со слов сотрудника поддержки это вообще не требует экстренного решения, и нужно отправить запрос из личного кабинета и ждать, может быть данную проблему решат, а может и нет.  Спасибо на том, что хотя бы на один день у меня появились счета и техническими проблемами вашего банка Вам не удалось испортить мне кредитную историю. Это еще один случай "правильной" работы вашего "сырого" нового личного кабинета и мобильного банка.

Хочу поделиться опытом пользования премиальной картой Сверхкарта + от Росбанка. В ноября 2017г. оформил данную карту с обещанными привилегиями в приветственный период 3 месяца - 7% кэшбека на все покупки.Потратил по карте более 70 тыс рублей. Основную сумму потратил на лечение зубов. Сумма моего кэшбека составила 894 р. Выплата произошла 18.12.2017г. на 7% от общей суммы никак не похоже.23.12.17г. попытался разобраться, где же обещанные 5 тыс рублей, в "суперудобном" мобильном приложении методом научного тыка, наткнулся на сумму выплаты. Обратился в банк с обращением. Там долго жали плечами и озвучили, что кэшбек был выплачен в полном объеме. После разрешения ситуации и выплаты кэшбека за декабрь буду, прощаться с банком. Не готов тратить время на выпрашивание обещанных бонусов. Уважаемые представители Росбанка, "Эффект обманутых ожиданий" самым негативным образом сказывается на лояльности клиентов к вашему банку и его продуктам.

Почему банк, размещая на своем сайте список кодом МСС - исключений, сам же их не придерживается? В ноябре у меня было оплаты на МСС код 5999, по оплатам на данный код банк cash-back не начислил. При этом этого кода нет в списке исключений.Как это объяснить? Или банк каждый раз играет по своим выдуманным им правилам?

Банк Отстой! Объясняю: Я не являюсь клиентом данного банка и мне приходят смс(ки) о пополнении и списании каких то денежных средств. Я, звоню в банк, отвечает сотрудник банка и ей объясняю ситуацию, у меня спрашивают МОИ ДАННЫЕ и, о чудо!, я не являюсь клиентом этого банка. Обещают исправить ситуацию (мол опечатка при заполнении клиентом анкеты или ещё чего там). Проходит два дня, картина повторяется, я перезваниваю, а мне говорят, что должно пройти, какое то, время для заполнение формы на изменение данных. Значит настоящий клиент (этого счета и банковской карты) не знает, что он допустил ошибку в заполнении формы, т. к. если бы он знал, он пришел бы сразу в банк и изменил бы свои данные, а не ждал, какой то формы. И, кстати, банк французский (думаю его скоро лишат лицензии, но не только из-за моего случая).

Мне необходимо было снять деньги с моего зарплатного счета. В связи с тем, что карта утеряна, позвонила на горячую линию, чтобы уточнить срок перевыпуска карты. Сказали, что он составляет 2 недели. Но бред в том, что даже если придти в отделение с паспортом, то за снятие наличных с ЗАРПЛАТНОГО счета необходимо оплатить комиссию, которая на 10 000 составляет 600 рублей!!! Это 6%! Ни в одном банке такого дурдома нет. Единственная альтернатива - это моментальная карта, на которую через мобильное приложение можно перевести деньги. Но карт в наличии, конечно же, нет! Взяла у карту у коллег по работе, чтобы снять деньги после перевода. Так НЕ РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ!Более того, на горячей линии даже отвечают по-хамски! Говорят, что отделения работают с 10:00 до 19:00 с перерывом на обед (в те же часы, что и я работаю) и не предлагают альтернатив. Как вы представляете себе в 2017 году снимать свои собственные деньги с карт других людей. У ЗАРПЛАТНОГО БАНКА! И ещё часы работы. Вас при совке заморозили? Вы работаете в то время, когда 90% людей находятся на своей работе.

Мне необходимо было снять деньги с моего зарплатного счета. В связи с тем, что карта утеряна, позвонила на горячую линию, чтобы уточнить срок перевыпуска карты. Сказали, что он составляет 2 недели. Но бред в том, что даже если придти в отделение с паспортом, то за снятие наличных с ЗАРПЛАТНОГО счета необходимо оплатить комиссию, которая на 10 000 составляет 600 рублей!!! Это 6%! Ни в одном банке такого дурдома нет. Единственная альтернатива - это моментальная карта, на которую через мобильное приложение можно перевести деньги. Но карт в наличии, конечно же, нет! Взяла у карту у коллег по работе, чтобы снять деньги после перевода. Так НЕ РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ!Более того, на горячей линии даже отвечают по-хамски! Говорят, что отделения работают с 10:00 до 19:00 с перерывом на обед (в те же часы, что и я работаю) и не предлагают альтернатив. Как вы представляете себе в 2017 году снимать свои собственные деньги с карт других людей. У ЗАРПЛАТНОГО БАНКА! И ещё часы работы. Вас при совке заморозили? Вы работаете в то время, когда 90% людей находятся на своей работе.

Первый раз обслуживался в Росбанке по причине получения страхового возмещения АСВ,  но этого хватило чтобы оценить низкое качество обслуживания. В в субботу 16.12.2017 в оперзале наблюдалось только два операциониста. На стойке у входа сидел  занятый работой первый операционист, который видел, что я зашел в отделение, но не поздоровался, не спросил меня какая услуга мне нужна. Пришлось самому выяснять у клиентов куда мне податься. Терминал электронной очереди в отделении отсутствовал, была живая очередь и когда подошел мой черед обслуживаться, "что-то пошло не так". Все как-бы нормально, и сумма возмещения верная, но компьютерная система банка не позволяла завершить выплату.  В итоге выяснилось, что система банка как-то неправильно откуда-то "подтягивает" мою дату рождения и сообщает операционисту, что мой паспорт просрочен. Проблему удалось решить только через 30 минут после длинного телефонного диалога операциониста с внутренней службой техподдержки банка. Потом была длинная очередь в кассу, так как работал только один кассир (операционист сказал, что кассиров должно быть двое, но второй болен, а подмены нет). Через два часа после входа в банк я все же обслужился (выслушав извинения операциониста за задержку) и понял что Росбанк, хоть и системно значимый, но точно "не мой банк".

22.12.2017г. я,  Н-ко А. Г.  как конкурсный управляющий ООО "Техарсенал",  обратилась в головной офис Росбанкс по Санкт-Петербургу,  по адресу наб. Канала Грибоедова д 13, с просьбой открыть спец. счёт,  поскольку основной счет должника открыт в Росбанке, но в. г.  Уфа (Приволжский филиал). Сотрудник (видимо руководитель)  отдела обслуживания юридических лиц отказал в приёме документов на том основании, что "отсутствует договорная база и юристы не согласовывают такие счета", мне было предложено обратиться в Приволжский филиал и оставить письменное обращение для получения письменного отказа.