22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка длительное время, участник зарплатного проекта. Требую исключить меня из рекламных оповещений по продуктам банка (кредиты и т.д.) по средствам мобильной связи (звонки и смс-cообщения на электронную почту можно оставить). На протяжении длительного времени регулярно в мой адрес поступают звонки и смс рекламного характера (например, что мне одобрили кредит и я могу его оформить в банке), это доставляет мне неудобство, психологический дискомфорт и эмоциональные переживания. Даже несмотря на вполне вежливое общение сам факт рекламного звонка или смс неприемлем для меня. Об этом я неоднократно говорил операторам, даже писал заявление в отделении банка, но эффект отсутствует или временный. Сегодня был очередной звонок, на этот раз это была Ш-на Е.С. После следующего инцидента буду жаловаться в контролирующие органы. Надеюсь на понимание и адекватное урегулирование проблемы.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка длительное время, участник зарплатного проекта. Требую исключить меня из рекламных оповещений по продуктам банка (кредиты и т.д.) по средствам мобильной связи (звонки и смс-cообщения на электронную почту можно оставить). На протяжении длительного времени регулярно в мой адрес поступают звонки и смс рекламного характера (например, что мне одобрили кредит и я могу его оформить в банке), это доставляет мне неудобство, психологический дискомфорт и эмоциональные переживания. Даже несмотря на вполне вежливое общение сам факт рекламного звонка или смс неприемлем для меня. Об этом я неоднократно говорил операторам, даже писал заявление в отделении банка, но эффект отсутствует или временный. Сегодня был очередной звонок, на этот раз это была Ш-на Е.С. После следующего инцидента буду жаловаться в контролирующие органы. Надеюсь на понимание и адекватное урегулирование проблемы.

Я, К-ный С.В., обращаюсь с претензией на сотрудников ЦКО ОО «ТО Приморский».Мне как индивидуальному предпринимателю 29 ноября 2017 года был открыт расчетный счет №408028***0556 в офисе Дальневосточный Филиал ПАО «Росбанк», расположенному по адресу: 690091, Приморский край, город Владивосток, улица Уборевича, дом 11. Менеджером по работе с юридическими лицами Ш-вой Е.Е. было произведено подключение моего счета к системе ИКБ/ИБ (дистанционного банковского обслуживания), за которую я оплатил в кассу банка 200 (двести) рублей 00 копеек (копию платежного поручения прилагаю). В течение 5 дней с момента оплаты я не мог получить на электронную почту, указанную мною в банке, письмо для активации интернет-банка. После звонка в службу поддержки ПАО «Росбанк» выяснилось, что менеджеры по работе с юридическими лицами не составили заявку на подключение меня к ИКБ/ИБ. Связавшись с клиентским менеджером по обслуживанию юридических лиц А-вым Е.А. по контактному номеру телефона (423)2493913, я получил письмо на свою электронную почту. Однако, после того, как я распечатал сертификат и отвез его в отделение банка, подключение к системе дистанционного банковского обслуживания не было осуществлено. Несмотря на мои ежедневные звонки в отделение ПАО «Росбанк», на сегодняшний день, 12 декабря 2017 года, банк-клиент так и не работает, что является прямым ограничением возможности осуществления хозяйственнойдеятельности. Дополнительно возмутительным является факт того, что я, не имея возможности пользоватьсясистемой дистанционного банковского обслуживания, и не совершая каких-либо платежей, получил запрос на предоставление документов в ПАО «Росбанк» от службы финансового мониторинга, в котором требуются пояснения, противоречащие здравому смыслу. Примером такого является запрос о моих расходах, которые я не произвожу именно потому, что я не был подключен к системе дистанционного банковского обслуживания.Дальнейшее разрешение проблемы для меня остается неясным. Видимо, для работников ПАО "Росбанк" является нормой снятие с клиентов денежных средств и невыполнение обязательств перед ними.

Я, К-ный С.В., обращаюсь с претензией на сотрудников ЦКО ОО «ТО Приморский».Мне как индивидуальному предпринимателю 29 ноября 2017 года был открыт расчетный счет №408028***0556 в офисе Дальневосточный Филиал ПАО «Росбанк», расположенному по адресу: 690091, Приморский край, город Владивосток, улица Уборевича, дом 11. Менеджером по работе с юридическими лицами Ш-вой Е.Е. было произведено подключение моего счета к системе ИКБ/ИБ (дистанционного банковского обслуживания), за которую я оплатил в кассу банка 200 (двести) рублей 00 копеек (копию платежного поручения прилагаю). В течение 5 дней с момента оплаты я не мог получить на электронную почту, указанную мною в банке, письмо для активации интернет-банка. После звонка в службу поддержки ПАО «Росбанк» выяснилось, что менеджеры по работе с юридическими лицами не составили заявку на подключение меня к ИКБ/ИБ. Связавшись с клиентским менеджером по обслуживанию юридических лиц А-вым Е.А. по контактному номеру телефона (423)2493913, я получил письмо на свою электронную почту. Однако, после того, как я распечатал сертификат и отвез его в отделение банка, подключение к системе дистанционного банковского обслуживания не было осуществлено. Несмотря на мои ежедневные звонки в отделение ПАО «Росбанк», на сегодняшний день, 12 декабря 2017 года, банк-клиент так и не работает, что является прямым ограничением возможности осуществления хозяйственнойдеятельности. Дополнительно возмутительным является факт того, что я, не имея возможности пользоватьсясистемой дистанционного банковского обслуживания, и не совершая каких-либо платежей, получил запрос на предоставление документов в ПАО «Росбанк» от службы финансового мониторинга, в котором требуются пояснения, противоречащие здравому смыслу. Примером такого является запрос о моих расходах, которые я не произвожу именно потому, что я не был подключен к системе дистанционного банковского обслуживания.Дальнейшее разрешение проблемы для меня остается неясным. Видимо, для работников ПАО "Росбанк" является нормой снятие с клиентов денежных средств и невыполнение обязательств перед ними.

И раньше бывали баги в работе с интрернет - банком и мобильным приложением, но в этот раз это просто что-то.  После программного обновления вторую неделю ничего не работает. При этом НИКАКОЙ коммуникации, ни по e-mail, ни по СМС. На звонки на горячую линию ответ: Проблема решается, попробуйте попозже. Ни сроков решения, ни вариантов, как быть в сложившейся ситуации. Минусую пока, в общем.

Если бы можно было поставить в оценках 0 или -10, поставила бы именно это. Росбанк отличается своим "великолепным" отношением к клиентам и движением в ногу со временем и инновациями. Улучшают сайт даже, но как обычно у Росбанка, запускают в промышленную эксплуатацию не просто недоработанную, а по всем параметрам сырую версию. При этом никакой ссылки на старую, кое как, но рабочую, версию сайта нет, т.е. вообще нет. Пользуйтесь дорогие клиенты! При этом хотите оставить отзыв или написать нам?! Пожалуйста! Но это тоже не работает, Вы просто не сможете это сделать. Вам надо распечатать платежное поручение из личного кабинета?! - Ой, обратитесь в ближайший офис. Люди, какой "ближайший офис"? Я плачу комиссию и не маленькую по сегодняшним меркам, за то, чтобы пользоваться личным кабинетом там где мне это удобно, а не в "ближайшем офисе". Очень надеюсь, что сотрудники Росбанка увидят хотя бы здесь это сообщение, а другого способа с ними общения уже просто нет, и примут меры. А я надеюсь, что находящиеся здесь люди, прочитают, и примут к сведению с каким партнером быть и услугами какого банка пользоваться.

Категорически не рекомендую Росбанк. Это лидер по срокам неработающего интернет-банка. Не имею возможностей воспользоваться своими деньгами он-лайн. Вынужден как на работу ходить в отделение банка. Вклад открыт в Москве, я живу в Спб, поэтому надо писать каждый раз заявление о частичном отзыве своих средств. Ожидать перевода на карту приходится более часа (в интернет-банке - одна секунда). Никаких сроках о начале нормальной работе интернет-банка Росбанк не дает. Кроме того за время блокады интернет-банка закрылся ДОСРОЧНО, без моего распоряжения, мой вклад, открытый под 8,3%. Никаких извинений, никаких компенсаций за моральные и физические страдания банк не предлагает.

Оформил карту по акции 1 год обслуживания бесплатный. Заманчивое предложение, девочка операциониста приветливая, все ок. Выбрал время, пришел оформил документы на получение карты. Все вроде ок, за исключением того, что оператор чуть не забыла выдать мою копию договора, пришлось вернуться и попросить чтобы распечатала.    Примернонеделю спустя пришел за картой, тоже вроде все ок, карту выдали в кассе, без пина и конверта, активация по телефону. Все тоже ничего, кроме агрессивной операционистки. Хорошо агрессия была не в мою сторону, а в сторону ее коллег. Ну и время на выдачу вместо 5 минут заняло с десяток, ничего, все ок. Карта оформлена, и получена, 8-11-2017. А вот дальше пошло похуже. После пополнения карты для покупки в интернет магазине из суммы пополнения списывается 500 руб, на оплату обслуживания счета... 20-11-2017 Отлично! Вопрос : с какого!?.. Звонок в банк.. приветливейшие ребята кол центра, составление претензии в режиме телефона. Попытаюсь оплатить покупку через интернет, списание суммы больше на 3-5 % ... Опять вопрос с какого?!.. а ответ такой, что банк резервирует доп средства на случай скачка курса.. операция то в валюте... Вернули, дня через 3.. ок На дворе 27-11-2017, списание 500 руб за обслуживание счета... Какой там вопрос... Ну ежкинтытузик! Это уже не смешно! Позвоню..Ребята на горячей линии.. я говорил что они приветливые? Они согласны, что это не правильно списывать деньги с моей карты за бесплатное обслуживание, они говорят что карта по акции, все ок... Но это уже - 1000 моих рублей! Ну и была попытка отправить меня в банк для составления претензии.. хитрюшка , я уже составлял)) И знаете что? Рассматривают они от 10 до 30 дней, вот уже 11-12-2017, претензия где то там ждёт. Похоже в 10 и 20 дней ребята не уложились, признать свою ошибку не удосужились. ... Вот скоро новый год, детям купить бы конфет, но я думаю, кто успеет первым я или банк 24-11-2017 списать очередные 500 за БЕСПЛАТНОЕ обслуживание ...Думаю вопросов о том, буду ли советовать банк своим знакомым не возникнет. Хорошим не посоветую.

Здравствуйте! Отзыв будет полезен тем, кто готов воспользоваться услугами данного банка. Мой опыт - Сделав анализ дебетовых карт на рынке фин услуг, решила воспользоваться "Сверхкарта+", позволяющей получать cashback от 1 до 10% (первые 3 месяца - 7% на все). Пришла в отделение 01.12.2017 - м. Крылатское, оформила заявление - вопросов столько будто кредитный продукт, также хотела открыть депозит, НО дождалась одобрения карты и выпуска. Вся процедура заняла 1 неделю. Получила 09.12.2017, но в кассе выяснилось, что пин-конверт не выдают, что необходимо провести активацию через call-центр. Не выходя из отделения - провела операцию. Подошла к операционисту и попросила установить лимит по операциям карты, чем ввела его в ступор (выяснилось, что никто в отделении не в курсе, что возможно устанавливать лимиты на карту),  попросила проверить, что денежные средства уже на счету и я могу пользоваться картой в полном объеме, сумму в 110 тыс подтвердили, что карта активна подтвердили. 11 декабря решила оплатить покупку и начались танцы с бубнами. Карта показала терминалу, что оплата невозможна. Звонила в call-центр трижды. Первый раз молодой человек сообщил, что Вам необходимо найти банкомат нашего банка и снять часть суммы, либо сделать запрос баланса, второй раз сообщили, что могли бы активировать, но кодовое слово не совпадает, позже, подняв все документы, нашла кодовое слово - позвонила в 3 раз и выяснилось, что кодовое слово не внесено сотрудниками в систему. НИ один работник отделения не проверил толком информацию. Менеджер наверняка из-за того, что при оформлении карты, к ней в кабинет трижды заходила управляющая Юлия и то печать требовала, то журнал, то ручку и это при том, что менеджер обслуживала меня и оформляла продукты. Операционисты - дабы плохо разбираются в программе и финансовых услугах.продуктах.возможностях.  Итог - ехать в ДО, разбираться с персоналом банка и некомпетентностью. Депозит здесь открывать не стану - это бред, что типичный продукт не умеют предоставлять.

Здравствуйте!Отзыв будет полезен тем, кто готов воспользоваться услугами данного банка. Мой опыт - Сделав анализ дебетовых карт на рынке фин услуг, решила воспользоваться "Сверхкарта+", позволяющей получать cashback от 1 до 10% (первые 3 месяца - 7% на все). Пришла в отделение 01.12.2017 - м. Крылатское, оформила заявление - вопросов столько будто кредитный продукт, также хотела открыть депозит, НО дождалась одобрения карты и выпуска. Вся процедура заняла 1 неделю. Получила 09.12.2017, но в кассе выяснилось, что пин-конверт не выдают, что необходимо провести активацию через call-центр. Не выходя из отделения - провела операцию. Подошла к операционисту и попросила установить лимит по операциям карты, чем ввела его в ступор (выяснилось, что никто в отделении не в курсе, что возможно устанавливать лимиты на карту),  попросила проверить, что денежные средства уже на счету и я могу пользоваться картой в полном объеме, сумму в 110 тыс подтвердили, что карта активна подтвердили. 11 декабря решила оплатить покупку и начались танцы с бубнами. Карта показала терминалу, что оплата невозможна. Звонила в call-центр трижды. Первый раз молодой человек сообщил, что Вам необходимо найти банкомат нашего банка и снять часть суммы, либо сделать запрос баланса, второй раз сообщили, что могли бы активировать, но кодовое слово не совпадает, позже, подняв все документы, нашла кодовое слово - позвонила в 3 раз и выяснилось, что кодовое слово не внесено сотрудниками в систему. НИ один работник отделения не проверил толком информацию. Менеджер наверняка из-за того, что при оформлении карты, к ней в кабинет трижды заходила управляющая Юлия и то печать требовала, то журнал, то ручку и это при том, что менеджер обслуживала меня и оформляла продукты. Операционисты - дабы плохо разбираются в программе и финансовых услугах.продуктах.возможностях.  Итог - ехать в ДО, разбираться с персоналом банка и некомпетентностью. Депозит здесь открывать не стану - это бред, что типичный продукт не умеют предоставлять.

После обновления программного обеспечения не могу зайти в интернет-банк с 4 декабря 2017 года из-за "непредвиденной ошибки" (уже неделю!). То есть нельзя провести никакие операции дистанционно, даже невозможно узнать задолженность по кредитной карте, потому что банк не информирует ни по смс, ни по электронной почте о задолженности. Несколько раз обращалась в колл-центр, кроме фиксации данной ошибки никакой помощи оказано не было. Аналогично невозможно пополнить дебетовую карту и так далее, то есть осуществить обычные банковские операции по дистанционному каналу обслуживания. Также выяснилось, что карта, привязанная к нескольким счетам в разных валютах, не может быть переключена на другой основной счет в валюте, если есть авторизованная, но не проведенная операция по карте. Это стало полной неожиданностью, поскольку мне была необходима в поездке карта, привязанная к валютному счету. На данный банк нельзя рассчитывать, я осталась в поездке без валютной карты, без доступа в интернет-банк.

После обновления программного обеспечения не могу зайти в интернет-банк с 4 декабря 2017 года из-за "непредвиденной ошибки" (уже неделю!). То есть нельзя провести никакие операции дистанционно, даже невозможно узнать задолженность по кредитной карте, потому что банк не информирует ни по смс, ни по электронной почте о задолженности. Несколько раз обращалась в колл-центр, кроме фиксации данной ошибки никакой помощи оказано не было. Аналогично невозможно пополнить дебетовую карту и так далее, то есть осуществить обычные банковские операции по дистанционному каналу обслуживания.Также выяснилось, что карта, привязанная к нескольким счетам в разных валютах, не может быть переключена на другой основной счет в валюте, если есть авторизованная, но не проведенная операция по карте. Это стало полной неожиданностью, поскольку мне была необходима в поездке карта, привязанная к валютному счету. На данный банк нельзя рассчитывать, я осталась в поездке без валютной карты, без доступа в интернет-банк.

Уже восьмой (!) день не работает интернет-банк. Несмотря на заверения о том, что прилагаются все усилия для восстановления его работоспособности, подвижек никаких - как он не работал неделю назад, так и не работает по сей день. Возможностей распорядиться своими средствами, соответственно, тоже никаких нет.  Если программисты не в состоянии наладить новую систему, то верните старую.

Филиал Росбанка, находящийся  в доме № 22 по Строгинскому бульвару.  Никогда не получишь деньги в банкомате. То у них был сломан аппарат. Меняли на новый около месяца. Теперь уже стоит  новый банкомат, но работает также как и старый. Нужно снять деньги, он пишет: "Извините, сегодня денежные суммы снять невозможно". Сотрудники банка посылают в другие банки, но почему я должна куда-то ехать, если мне удобен этот. Создается впечатление, что банк специально удерживает деньги физических лиц. У меня и моего мужа в этом банке не только депозит, но и срочные вклады. После окончания сроков вкладов, вероятно переведем все вклады и депозиты в другой банк, где беспрепятственно сможем пользоваться своими деньгами.

Кратко о ситуации: при получении кредита в РОСБАНКЕ, навязали договор страхования жизни. После получения кредита отказался от договора страхования жизни в период так называемого охлаждения. Пришел в офис написал заявление 28.11.2017. Деньги на счет для возврата не поступили. Хотя обещали в течение 10 дней вернуть. Прошло уже 14 дней. В ПАО РОСБАНК реально навязывают страховку от указанного страховщика, т.к. это одна группа компаний.Для подстраховки отправил 29.11.2017 заказным письмом в Москву письмо. Т.к. чувствую, что компания в месте с банком очень большие редиски. Кредитный менеджер ну очень пристрастно навязывает страховку. Крайне не советую выбирать этот банк. Денег за страховку не вернули!

Обратился в отделение банка на Русаковской для замены зарплатной карты. Сотрудник банка нашла выпущенную на мое имя карту и попыталась ее активировать. Ничего не получилось. Попытку повторила не менее 5 раз. С ее слов оказалось, что клиента с такими паспортными данными у них нет. Тогда я предложил ей проверить на кого оформлена банковская карта, на которую мне перечисляли з/п с ноября 2015 года. Выяснились интересные подробности. Мои паспортные данные и те, что находятся в базе банка, не совпадают. Счет, привязанный к карте, не пополнялся полгода, хотя за пять дней до визита в банк мне была перечислена з/п. На месте проблему решить не смогли. Ушел ни с чем, подключил к этой ситуации сотрудников бухгалтерии. Через 2 недели из банка перезвонили. Перевыпустили карту, предлагают подойти забрать. Подошел. Документы оформили, рассказали как получить ПИН. НО! На старой карте осталась небольшая сумма денег. Банковский специалист сказал, что он не сможет мне их перевести на текущий счет, т.к. не совпадают паспортные данные. Круг замкнулся.

Номер договора 87192577CCSWF8069238. Два года назад, по острой необходимости, взял потребительский кредит в Росбанке, под 22,3%. Сейчас такой большой процент уже не встретишь ни в одном банке. Несмотря на то, что я являюсь ответственным заемщиком и выплаты по кредиту всегда осуществлял вовремя, банк отказывается понизить мне процентную ставку. Очень печально, что Росбанк не идет навстречу своим клиентам, понимая, что ситуация сейчас тяжелая.

Номер договора 87192577CCSWF8069238. Два года назад, по острой необходимости, взял потребительский кредит в Росбанке, под 22,3%. Сейчас такой большой процент уже не встретишь ни в одном банке. Несмотря на то, что я являюсь ответственным заемщиком и выплаты по кредиту всегда осуществлял вовремя, банк отказывается понизить мне процентную ставку. Очень печально, что Росбанк не идет навстречу своим клиентам, понимая, что ситуация сейчас тяжелая.

Являюсь клиентом Росбанка, ПБУ «Премиальный». Использую дебетовую карту и сберегательный счет на котором размещена основная сумма средств. Но беда подкралась незаметно, у банка "отвалился" личный кабинет, нет доступа ни через мобильное приложение, ни через веб. Да так отвалился, что уже несколько дней поднять не могут ((( Деньги у меня на карте закончились, третий день тщетно пытаюсь получить доступ к своим счетам для того, чтобы осуществить перевод со сберегательного счета на счет карты, но телефон, компьютер и банкомат наотрез отказываются мне помочь, отсылая меня в службу поддержки. Колцентр ничего нового сказать не может - мол ожидайте, заявка принята. На просьбу дистанционно выполнить перевод между моими счетами идет категорический отказ. Единственное отделение в г. Одинцово Московской области на выходные закрыто, на завтра билет на самолет и командировка в регион, где Росбанка нет. Сижу и думаю когда же Росбанк починит личный кабинет, или соблаговолит дистанционно выполнить банальную операцию по переводу средств между счетами клиента, и сколько мне занять денег у друзей, с учетом, что на носу очередной платеж по ипотеке в Дельтакредит, который я провожу через Росбанк. И вообще, зачем оно мне нужно такое "премиальное" обслуживание в этом банке?

Являюсь клиентом Росбанка, ПБУ «Премиальный». Использую дебетовую карту и сберегательный счет на котором размещена основная сумма средств. Но беда подкралась незаметно, у банка "отвалился" личный кабинет, нет доступа ни через мобильное приложение, ни через веб. Да так отвалился, что уже несколько дней поднять не могут ((( Деньги у меня на карте закончились, третий день тщетно пытаюсь получить доступ к своим счетам для того, чтобы осуществить перевод со сберегательного счета на счет карты, но телефон, компьютер и банкомат наотрез отказываются мне помочь, отсылая меня в службу поддержки. Колцентр ничего нового сказать не может - мол ожидайте, заявка принята. На просьбу дистанционно выполнить перевод между моими счетами идет категорический отказ. Единственное отделение в г. Одинцово Московской области на выходные закрыто, на завтра билет на самолет и командировка в регион, где Росбанка нет. Сижу и думаю когда же Росбанк починит личный кабинет, или соблаговолит дистанционно выполнить банальную операцию по переводу средств между счетами клиента, и сколько мне занять денег у друзей, с учетом, что на носу очередной платеж по ипотеке в Дельтакредит, который я провожу через Росбанк. И вообще, зачем оно мне нужно такое "премиальное" обслуживание в этом банке?