22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Григорьев А.И. Карта номер 5246***2624. Обращения в службу поддержки не приносят результат. Кредитную Карту получил две недели назад, а пользоваться личным кабинетом не могу до сих пор. Проблемы со входом. Устал жаловаться. Вопрос не решается. И это при активной поддержке из офиса, где мне ее выдали!!!! Кому жаловаться???

Удивительный все-таки банк Росбанк. Всякий раз, когда о нем заходит речь, вспоминается лохматый анекдот: "Уважаемые пассажиры! Командир корабля и весь экипаж приветствует вас на борту нашего авиалайнера. В самолете имеются: кинотеатр, сауна с бассейном, дискотека, тренажерный зал и боулинг. А теперь, со всей этой фигней, мы попытаемся взлететь". И ведь правда - в банке есть практически все и условия на бумаге выглядят более чем прилично. На это простодушно и купился мой работодатель, когда менял всей компании зарплатный банк. Но когда доходит до дела, то оказывается, что нормально практически ничего в этом банке не работает. Даже базовые операции, вроде выпуска и активации карт - и те с трудом даются этой невероятной организации. Но сейчас не об этом, а о каналах дистанционного обслуживания.  Что интернет-банк, что смартфонное приложение у Росбанка не могут похвастаться ничем - ни новизной, ни дизайном, ни функционалом. Подчас банальные вещи там невозможно нормально сделать или посмотреть, все время удивляешься насколько же надо было проигнорировать потребности пользователей, обычных людей - клиентов банка, при создании этих систем. В прошлом году писал в Росбанк претензию аж на 4 страницы по работе этих систем, но понятное дело, результат нулевой. Прошел год, за который Росбанк не сделал практически ничего, разве что пару раз косметически обновил приложение, объявив прорывом переводы с карты на карту и оплату штрафов. Фактически, все использование интернет-банка и приложения у меня сводилось к проверке баланса, переводам между счетами и иногда переводам в другие банки. Примитивно, но хотя бы работало. До этой недели. Что произошло - вечером 03 декабря вышла новая версия приложения в AppStore. Разумеется, сразу обновил. И сразу же после обновления авторизоваться уже не смог. Та же проблема была и на следующий день (04 декабря - понедельник), хорошо хоть колл-центр не отрицал очевидное и подтверждал, что все умерло и надо ждать. Надо сказать, что авторизация пропала не только в приложении, но и в десктопном интернет-банке, а ввиду того, что колл-центр у Росбанка 100% недееспособный (не вправе проводить операции по телефонному обращению, даже между своими счетами и даже по премиальной линии), то фактически можно было констатировать, что удаленные каналы обслуживания у банка легли полностью. Подождал, но и во вторник 05 декабря лучше не стало. Вечером заехал в отделение, попробовали реанимировать авторизацию на моем аккаунте, но бестолку - система Росбанка пишет, что мой телефон не зарегистрирован, хотя он везде в системах прописан и прекрасно зарегистрирован. Тут уже стало понятно, что дела плохи и, зная беспомощность колл-центра, перспективы решения проблемы туманны.  Среда 06 декабря не принесла ничего нового, авторизация все также мертва у банка. Проверил в офисе с парой коллег - у них те же проблемы. Все деньги с дебетовой карты я снял, разумеется, но что делать дальше - непонятно. Сайт Росбанка хранит молчание по этому поводу, публикуются только победные реляции и рейтинги директоров, а вот на странице Росбанка в Facebook о проблеме написано - предельно обтекаемыми формулировками, но все же. Под публикацией уже ряд негодующих клиентов высказывают свое мнение о банке, но по моему собственному опыту в этом нет смысла, SMMщики у банка такие же беспомощные, как и коллцентр. Сейчас пошли уже 4е сутки мертвых систем дистанционного доступа. Почему топ-менеджмент банка все еще на своих теплых местах и никто не уволен - понять можно, специфика русского бизнеса. Подписать красивую надпись Societe Generale Group легко, сменить совковый менталитет куда сложнее. Поэтому данный отзыв не требует индивидуальной проверки, масштабный сбой систем банка уже секрет Полишинеля. Но вот текущий Народный рейтинг банка слишком высок, с таким отношением к клиентам ему не место даже в первой сотне!

Пользуюсь услугами данного банка по зарплатному проекту начиная с июня 2016 года. Телефонная служба поддержки никогда не может сообщить достоверную информацию. Так при обращении по телефону оставлялся запрос возможно ли перевести деньги на счет привязанный к карте их другого региона. В сообщении была указана сумма и сказано, что она должна прийти в пятницу и можно ли будет ее снять на следующей неделе в отделении Мытищи. Мне сообщили, что можно будет снять, но для этого необходимо заказать деньги. Я уточнила, что деньги придут только в четверг и пятницу, мне сказали, что деньги можно заказать прямо сейчас к выдаче. Мной была оставлена заявка на выдачу. Во вторник на след. неделе в отделении банка мне сообщили сначала информацию, что деньги не были заказаны, потом что они заказаны но не могут быть выданы так как не пролежали на счете 3 дней. В итоге часть суммы пришлось снимать в один день, а другую часть пришлось снимать в день покупки квартиры с риском сорвать сделку, так как до самого конца никто не давал гарантии, что деньги будут в отделении и их выдадут. На мелочи, что с утра невозможно дозвониться на круглосуточную поддержку даже не хочу обращать внимание, но как то раз при таком звонке было предложено заказать обратный звонок, когда освободиться какой-либо оператор. Звонок был заказан. Спустя несколько минут мне перезвонили, но перезванивает автомат, который пять предлагает подождать. Данный звонок совершался из аэропорта перед вылетом и так повторилось несколько раз. Зачем перезванивает автомат и опять заставляет ожидать? Последней каплей стало, то что при наличии кредитной карты у меня на ней был кредит. В ноябре месяце минимальный платеж по ней должен был составить 1 400 рублей. Я заранее пополнила баланс на 5 000 руб., но 1 декабря рано утром я получила сообщение, что с моей дебетовой карты списано 14 839,36. Через интернет банк удалось выяснить, что они списались для закрытия всей суммы по кредитной карты. При этом дебетовая карта ушла в минус. При попытке разобраться по телефону выяснилось "что денег на карте хватало, поэтому они решили до закрыть кредитную карту". На мой вопрос почему без моего запроса банк проводит данную операцию мне ответить не смогли и сказали: "Вы же сейчас можете опять воспользоваться кредитной картой." На вопрос как может хватать денег, если при списании она уходит в минус мне ответить не смогли. Единственное, что Росбанк смог сделать быстро - это при обращении о закрытии кредитной карты совсем и ее уничтожении (после моего комментария почему я хочу это сделать) меня достаточно быстро направили к менеджеру и впервые достаточно быстро закрыли кредитную карту. P.S. В ходе общения с банком возникали шероховатости с самого начала обслуживания, но 2017 год особенно неприятно удивил. По ситуации со снятием денег с счета была написана жалоб, на которую дана по большому счету отписка "о том что приносим извинения" и вроде как такого не могло быть (или не должно было быть). Хотя при желании могли проверить  телефонные разговоры, так как предупреждают о том, что телефонные разговоры записываются. Прошу прощения за ошибки и возможно не точные определения. Отзыв написан на эмоциях даже спустя 5 дней после проведения последней операций по списанию с дебетовой карты в счет погашения  кредитной карты.

Пользуюсь услугами данного банка по зарплатному проекту начиная с июня 2016 года. Телефонная служба поддержки никогда не может сообщить достоверную информацию. Так при обращении по телефону оставлялся запрос возможно ли перевести деньги на счет привязанный к карте их другого региона. В сообщении была указана сумма и сказано, что она должна прийти в пятницу и можно ли будет ее снять на следующей неделе в отделении Мытищи. Мне сообщили, что можно будет снять, но для этого необходимо заказать деньги. Я уточнила, что деньги придут только в четверг и пятницу, мне сказали, что деньги можно заказать прямо сейчас к выдаче. Мной была оставлена заявка на выдачу. Во вторник на след. неделе в отделении банка мне сообщили сначала информацию, что деньги не были заказаны, потом что они заказаны но не могут быть выданы так как не пролежали на счете 3 дней. В итоге часть суммы пришлось снимать в один день, а другую часть пришлось снимать в день покупки квартиры с риском сорвать сделку, так как до самого конца никто не давал гарантии, что деньги будут в отделении и их выдадут.На мелочи, что с утра невозможно дозвониться на круглосуточную поддержку даже не хочу обращать внимание, но как то раз при таком звонке было предложено заказать обратный звонок, когда освободиться какой-либо оператор. Звонок был заказан. Спустя несколько минут мне перезвонили, но перезванивает автомат, который пять предлагает подождать.Данный звонок совершался из аэропорта перед вылетом и так повторилось несколько раз. Зачем перезванивает автомат и опять заставляет ожидать? Последней каплей стало, то что при наличии кредитной карты у меня на ней был кредит. В ноябре месяце минимальный платеж по ней должен был составить 1 400 рублей. Я заранее пополнила баланс на 5 000 руб., но 1 декабря рано утром я получила сообщение, что с моей дебетовой карты списано 14 839,36. Через интернет банк удалось выяснить, что они списались для закрытия всей суммы по кредитной карты. При этом дебетовая карта ушла в минус. При попытке разобраться по телефону выяснилось "что денег на карте хватало, поэтому они решили до закрыть кредитную карту". На мой вопрос почему без моего запроса банк проводит данную операцию мне ответить не смогли и сказали: "Вы же сейчас можете опять воспользоваться кредитной картой." На вопрос как может хватать денег, если при списании она уходит в минус мне ответить не смогли. Единственное, что Росбанк смог сделать быстро - это при обращении о закрытии кредитной карты совсем и ее уничтожении (после моего комментария почему я хочу это сделать) меня достаточно быстро направили к менеджеру и впервые достаточно быстро закрыли кредитную карту.P.S. В ходе общения с банком возникали шероховатости с самого начала обслуживания, но 2017 год особенно неприятно удивил. По ситуации со снятием денег с счета была написана жалоб, на которую дана по большому счету отписка "о том что приносим извинения" и вроде как такого не могло быть (или не должно было быть). Хотя при желании могли проверить  телефонные разговоры, так как предупреждают о том, что телефонные разговоры записываются.Прошу прощения за ошибки и возможно не точные определения. Отзыв написан на эмоциях даже спустя 5 дней после проведения последней операций по списанию с дебетовой карты в счет погашения  кредитной карты.

Третий день не могу ничего оплатить и перевести деньги через интернет банк, т.к. сервис видите ли не работает!! Ну как так то?? Я понимаю пару часов он не работает, ну сутки... Но уже ТРЕТИЙ ДЕНЬ!!! не банк, а шарашкина контора, которая походу скоро закроется. Не советую никому! Оценка 0

Использую этот банк с 2015 года, являюсь зарплатным клиентом. Все перлы произошедшие при общении с этим банком рассказывать долго они не особо серьезные, но терпение начало лопаться. В этом году в конце октября начале ноября произошла интересная ситуация, задваивались операции 2 дня, увидел я это на 3 день, ладно бы только у меня, так у моих коллег тоже самое. Позвонив в этот замечательный банк оператор сказал, да такая проблема есть, и вот к вечеру вернутся, спросил я почему не было смс уведомления о происходящем мне ответили что "это же не у всех происходило", и спрашивая их что мол какая разница у всех или нет "нужно уведомлять", мне повторяли одно и тоже "это же не у всех происходило", видать фишка росбанка ). Аа теперь вот 3 дня интернет банк не работает =) красота, мне говорят "нет проблем все работает", чувствую себя пользователем сберкнижки! Кредитная карта отдельная песня! Использовал карту в среду, в пятницу появились лишнее, хотел закинуть, а нельзяяяяя =) только в следующий вторник, хотя пару операторов уверяли, что я могу хоть на след день закинуть деньги на кредитку ) гениально, в приложении на телефоне, хочу посмотреть отчеты о покупках по картам, а фиг тебе! Даты непонятные, описание тоже не разберешь, где совершена покупка непонятно, в общем бесполезный раздел, как собственно и все приложение росбанка, оно ведь не работает) в общем пора уходит в любой другой банк, пускай зп возможно будет приходить чуть позже, зато юзабилити и [b]Клиентоориентированность[/b] лучше в любом другом банке. ЗыСы разбирает гнев, извините за пунктуацию и ошибки!

Использую этот банк с 2015 года, являюсь зарплатным клиентом. Все перлы произошедшие при общении с этим банком рассказывать долго они не особо серьезные, но терпение начало лопаться. В этом году в конце октября начале ноября произошла интересная ситуация, задваивались операции 2 дня, увидел я это на 3 день, ладно бы только у меня, так у моих коллег тоже самое. Позвонив в этот замечательный банк оператор сказал, да такая проблема есть, и вот к вечеру вернутся, спросил я почему не было смс уведомления о происходящем мне ответили что "это же не у всех происходило", и спрашивая их что мол какая разница у всех или нет "нужно уведомлять", мне повторяли одно и тоже "это же не у всех происходило", видать фишка росбанка ). Аа теперь вот 3 дня интернет банк не работает =) красота, мне говорят "нет проблем все работает", чувствую себя пользователем сберкнижки! Кредитная карта отдельная песня! Использовал карту в среду, в пятницу появились лишнее, хотел закинуть, а нельзяяяяя =) только в следующий вторник, хотя пару операторов уверяли, что я могу хоть на след день закинуть деньги на кредитку ) гениально, в приложении на телефоне, хочу посмотреть отчеты о покупках по картам, а фиг тебе! Даты непонятные, описание тоже не разберешь, где совершена покупка непонятно, в общем бесполезный раздел, как собственно и все приложение росбанка, оно ведь не работает) в общем пора уходит в любой другой банк, пускай зп возможно будет приходить чуть позже, зато юзабилити и Клиентоориентированность лучше в любом другом банке. ЗыСы разбирает гнев, извините за пунктуацию и ошибки!

Больше месяца назад пришел открывать счет в ваш банк по зп проекту, по адресу АТК "Арена"  ул. Большая Казачья, 49/65, Саратов. Ждал около часа своей очереди, сотрудники работают очень медленно постоянно спрашивают у друг друга что им делать. Компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Отрыл счет спустя 1,5 часа где-то, мне сказали что карта будет в банке через 10 рабочих дней и придет смс.  Прошло 5 рабочих недель не смс,не звонков. Пытаюсь позвонить в  банк, телефон никто не берет.  Это самый худший банк в котором мне приходилось обслуживаться.

Банк-клиент не работает 72 часа, предупреждения о "обслуживании" не было заранее. Денежными средствами распорядиться можно лишь по-старинке, в отделении, так как сберсчет через банкомат недоступен. При этом другие банки предлагают перевод через колл-центр и прочие возможности. 2017 год, наша эра. Официальных извинений и сроков устранения проблемы не дождемся, похоже.

Оказывается, интернет-банк для физиков недоступен ТРЕТЬИ сутки. Пришли деньги или нет узнать НЕВОЗМОЖНО. Учитывая предыдущие отзывы звонить в колл-центр АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНО. Номера карты и счета НЕ ПРИВЯЗАНЫ в базе банка к телефону, хотя менял пароль по ЭТОМУ ТЕЛЕФОНУ. Как ГОРДО СКАЗАЛ 07.11.17 в ВАЖНОЙ НОВОСТИ Дмитрий О-н, председатель правления Росбанка "Росбанку присвоен наивысший рейтинг кредитоспособности, что, наряду с показателями, существенно превышающими обязательные нормативы, установленные регулятором, в очередной раз подтверждает высокий уровень надежности банка. Принадлежность Росбанка к международной банковской группе Societe Generale, обладающей более чем 150-летней историей успешной работы, позволяет нам использовать экспертизу и передовые технологии группы, совмещая таким образом финансовую стабильность и устойчивое развитие. Мы продолжим следовать заданному курсу, чтобы в полной мере оправдывать высокие ожидания наших клиентов." Ну что сказать, Дмитрий, - сегодня проверим банкомат на предмет выдачи наличности НАУГАД. Возможно, придется обратиться в кассу.

Выражаю огромную благодарность специалистам Ч-ой Ольге и Б-ой Варваре , г. Волгоград, пр-кт В.И. Ленина, д. 46. Получила исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам. От общения только положительные эмоции. Знающие специалисты, учтивое отношение к клиентам. Рекомендую! С уважением, Инна

Больше 10 лет назад открывал счет в бсгв на Кутузовском, надеясь уйти от совкового обращения, но спустя 10 лет банк в одностороннем порядке закрыл счета и вывел деньги в Сбербанк.Были депозиты кредиты зарплатные проекты, менялись работы места жительства, но банк не менялся. Не всё было гладко, но в целом я был доволен, хотя и карты блокировали, когда я был за границей и комиссии вводили по 2 500 в месяц, хотя когда выдавали карты, говорили, что их не будет. Всё это утрясали и как-то решали. Но в этом году получил от собственного юр.лица возврат займа в полтора миллиона подтвержденного договором. Хотя до этого суммы в предыдущие годы тоже были сопоставимые. Сначала заблокировали счет, а потом закрыли. Ну что ж. Значит так тому и быть (Пожимаю плечами).Расследовать ничего не надо, счет уже закрыли, я и писать-то ничего не хотел, просто последние дни начали валиться письма в почту, "спасибо, что вы наш клиент, хотим спросить вас заполнить анкету", что выглядит уж совсем как форменное издевательство. Считайте, что я заполнил анкету.

При оформлении потребительского кредита менеджер банка ввела меня в заблуждение сказав, что страхование обязательное требование банка. Кредит оплачиваю регулярно в течение года. Из моего платежа по кредиту банк без моего согласия перевел часть денег на страховую компанию (другое юридическое лицо), тем самым продлив страховку еще на год. В договоре страхования есть пункт о том, что он (договор) автоматически прекращается в случае непоступления денег. В результате действий Росбанка я по мнению службы взыскания Росбанка стал неплательщиком. Направил следующие обращение. Уважаемый РОСБАНК. Задолженности по кредитному договору у меня нет. Платеж 6100 был внесен 24 октября. Сейчас вы требуете оплатить не нужную мне страховку. Договор страхования был прекращен автоматически после того, как я не оплатил взнос за следующий год (на что имею право). Е. Лалетин. В своем ответе банк советует обращать в страховую, т.к разные юр. лица. Но ведь именно банк перевел туда деньги (другому юр. лицу без моего согласия. Кредит продолжаю оплачивать по графику. Прошу вернуть списанные с моего платежа деньги обратно на договор кредитования.Е.В. Лалетин

01.12.2017 18-00 получил карту из пакета Сверхкарта+ в отделении "Октябрьский" в г. Липецке. Тут же из отделения звоню по телефону 8-800-200-54-34 для получения ПИН-кода. На линии сообщение "ПИН-код не может быть установлен, позвоните с того номера телефона, который вы предоставляли в банк". Уточняю, правильный ли номер телефона я указал при подаче заявления. Операционист в банке подтверждает, что правильный. Звоню по телефону 8-800-200-54-34, связываюсь с оператором горячей линии, она принимает заявку (никакого номера заявки, по которому можно отследить ее исполнение, как я понимаю, нет). Говорит, что со мной свяжутся даже может быть (!) до обеда на следующие сутки. Ухожу из банка.  На следующий день ждал звонка до 15-45. Не дождавшись, сделал заявку через форму обратной связи на сайте Росбанка, указал все возможные контактные данные. Получил сообщение: "Ваше обращение успешно зарегистрировано. Мы свяжемся с Вами в течение 24 часов. Для решения срочных вопросов обращайтесь в Контакт-центр по телефонам 8 800 200 54 34 (по России бесплатно) или +7 (495) 789 88 77 (из любой точки мира)". Никакого номера заявке также не присвоилось. Вечером (в 21-40) сделал еще заявку через операциониста горячей линии. На следующий день сделал еще заявку через сайт Росбанка. Прошло более ЧЕТЫРЕХ суток. Обратной связи не получил. Карта валяется, как бесполезный хлам. Затрачено много времени на очереди в банке, письма, звонки и ожидания звонков. Как-то стыдно стало в глаза человеку смотреть, кто мне посоветовал вашу бонусную программу.   Ну что сказать? "Удобнее" сервиса от крупного банка сложно найти и признаться никак не ожидал встретить здесь такое:  1. Операционист в отделении, видя мой паспорт и меня, ничем не может помочь с присвоением ПИН-кода. 2. Следов моих обращений нет: ни номера заявок, ни хода рассмотрения. Форма для обратной связи на сайте создана для "галочки". 3. Про 24 часа на сайте Росбанка и слова оператора горячей линии - это обман. 4. Система по присвоению ПИН-кода сырая. Зачем использовать сырой продукт и не предлагать в данной ситуации альтернатив? Ни услугами операциониста банка, ни банкомата, ни сайта я воспользоваться не могу, пока нет ПИН-кода. Осталась последняя надежда на сайт банки.ру. Может мне все-таки кто-нибудь поможет, как мне действовать, чтобы получить PIN-код к карте? Представителю банка (если он здесь появляется): мой телефон заканчивается на 5110. В заявках он фигурирует, и мне обещали позвонить именно на него. И еще. Кассир, проведя через какое-то устройство в кассе, сказала, что карта активирована. Это так? ПИН-код я не вводил, просто расписался в каком-то журнале за получение. Владислав

С 03.12.2017  закрыто онлайн приложение РОСБАНК. На горячей линии обещают "завтра будет работать!" Живу в ДЕРЕВНЕ  -  нет возможности заплатить банально за телефон. Сочувствую людям с кредитами искренне, в этом случае нет возможности заплатить за кредит. Можете ответить когда именно будет работать? И будет ли вообще работать?

2-ой день не работает Интернет-банк, то есть не могу по сути воспользоваться своими деньгами, хотя являюсь премиальным клиентом. Сроки возобновления работы никто не знает, то есть ситуация очень забавная: деньги вроде бы и есть, но по сути их нет.  Вчера обещали, что всё заработает сегодня утром. Звоню сейчас - когда заработает, не знают. И самое главное, никаких извинений не принесли, пока сам не позвонил. Сервис 0.

С 03.12.2017  закрыто онлайн приложение РОСБАНК. На горячей линии обещают "завтра будет работать!" Живу в ДЕРЕВНЕ  -  нет возможности заплатить банально за телефон. Сочувствую людям с кредитами искренне, в этом случае нет возможности заплатить за кредит. Можете ответить когда именно будет работать? И будет ли вообще работать?

В октябре 2014 года работодатель обязал открыть счет в Росбанке для перечисления заработанной платы. 23.10.2014 года между мной и банком заключен договор и оформлена карта, на которую подключен банковский пакет «стандарт-кооператив» сроком – 3 года. В феврале 2016 года было последнее перечисление заработанной платы от работодателя. По истечении 3-х месяцев, в июне 2016 года, Росбанк переводит самостоятельно без моего ведома на другой банковский пакет «классический» с ежемесячной комиссией обслуживания счета в 150 рублей. Так без моего ведома списывается 4 месяца, пока на карте есть денежные средства. И не узнала бы об этом и не стала бы продлевать срок действия карты 10\2017, если бы не случайная случайность. 27 сентября в мою пользу вынесено решение суда, а по договору у ответчика счет в Росбанке, поэтому я решила по исполнительному листу «ускорить» процесс перечисления денежных средств, минуя приставов. 28.09.17 15:02 (время красноярское) я звоню на горячую линию и спрашиваю по поводу продления карты. Карта будет действовать до 31.10.2017 и будет автоматический перевыпуск карты. Я без задней мысли жду окончание этого срока, и параллельно вступление решения в законную силу.  15.11.2017 13:18 я решаю позвонить на горячую линию и узнать, что же там с моей картой. А оказывается КАРТА НЕ ЗАКАЗАНА и нужно ехать в офис и ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ на перевыпуск карты! Других вариантов нет! Вот как так? Я звонила за месяц до окончания срока перевыпуска! А перевыпуск карты – 5 рабочих дней!  В тот же день я еду в филиал «Октябрьский» на ул. Л. Кецховели. В отделении очередь человек 10, для удобства клиентов нет электронной очереди. Подхожу сразу к Александре, говорю дайте заявление на перевыпуск карты. «Не могу, его распечатать надо». Наверно с клиентом так не разговаривают. Девочка, сидящая рядом, подала мне заявление. Заполняю его, жду очереди. Потом подаю его менеджеру, а мне говорят, а не надо никакого заявления, карту можно было по телефону заказать! Дорога + очередь = 2 ЧАСА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ! Спрашиваю про срок – изготовление 10 дней! А по горячей линии сказали 5 дней, ну давайте я вам галочку поставлю срочность - 3 дня. Я сказала сразу, что мне нужна самая простая карта без платного обслуживания счета, такая как у меня и была (тогда я еще не знала, что меня без моего согласия куда-то перевели). Мне подтвердили, что она будет бесплатная.  21.11.2017 15:50 звоню снова на горячую линию. Изготовление карты – 10 дней! 5 рабочих дней на изготовление карты и далее доставка до офиса примерно еще 5 дней. Слаженности в ответах операторов и работы менеджеров в офисе совершенно никакой! Общалась с пятью разными людьми и получила разные ответы на свои вопросы. Такая простая операция как перевыпуск карты изрядно попортит ваши нервы! В конце той недели мне сначала позвонили, что карта готова, а попозже пришла смс. 01.12.2017 года я еду в офис получать долгожданную карту. На удивление в очереди всего пара человек. Само получение тоже без проблем, открыла конверт с пин-кодом, тут же менеджер активировала. Подписала один листик. И поехала домой. Кстати, в договоре не прописано платное обслуживание счета. Вечером муж подключил интернет-банк и перечислил мне на карту «на пробу» сумму 500 рублей (с комиссией). Позже в интерне-банке видим такое сообщение: обслуживание счета по договору № 7533784991001 с 21.11.2017 по 22.12.2017 года составляет 150 рублей! Сначала я не поверила своим глазам. Моя заказанная «бесплатная» карта (для одного перечисления) будем мне обходиться в год 1 800 рублей! После звонка на горячую линию 01.12.2017 20:03 подтвердилось то, что я увидела. После моих возмущений оставлена жалоба на горячей линии. Также мне сказали, что мое обращение будет рассматриваться 30 дней! Далее снова звоню на горячую линию 03.12.2017 16:45, где мне озвучивают, что 21.06.2016 года мне самовольно подключили другой пакет и с июля по октябрь 2016 года успешно списывали 150 рублей ежемесячно!  После получения консультации в Роспотребнадзоре по Красноярскому краю 05.12.2017 года в отделении «Октябрьский» оставлена претензия с возвратом незаконно полученных сумм, которая должна быть удовлетворена в течение 10 дней. Также получена выписка со счета. Кстати последняя получена в тот же день, в течение 10 минут после ее запроса, хотя ответ горячей линии: после письменного заявления на следующий день! Снова несогласованность персонала. Также написано заявление на расторжение договора и закрытие банковского счета. Чтобы свести счет под ноль и снять через кассу мои 0,01 рубль мне предложили заплатить комиссию 29 рублей! Пришлось перечислять в счет дохода банка. Для ускорения ответа на претензию и удовлетворения моих требований отзыв-жалоба также оставлены на официальном сайте Росбанка. Если мои требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то 18.12.2017 с документами я пойду в Роспотребнадзор по Красноярскому краю и параллельно жалоба будет направлена в Центробанк РФ.

Самый ужасный банк!!! Сейчас всё подробно опишу: Дело было 31.10.17, Пришел я в офис банка в г.Омск на 70 лет октября для оформления заявки на кредитную карту, т.к. онлайн сервиса нет. Заполнил заявку, отдал документы по подтверждению дохода и места работы сотруднику банка, он заверил меня, что заявка обрабатывается в течении суток. Прошло 2 суток, решения банка так и не поступило! 2.11.17 я позвонил в офис банка, чтобы узнать причину, оказалось, что сотрудник просто не подал мою заявку! в тот же день 2.11 позвонили из банка для уточнения информации по поданной заявке, я всё подтвердил. 3.11.17 в 8:30 утра из банка позвонили на мою работу, но не в отдел кадров, номер которого я оставлял в анкете, а прямиком заместителю директора организации (видимо номер был взят из 2гис или с сайта компании), он конечно же подтвердил, что я работаю в этой организации, но мне сделал выговор! прошел весь день и выходные, вечером в понедельник 6.11 не дождавшись ответа по заявке я снова позвонил в банк там ответили, что заявка в обработке- просто ждите! и я стал ждать. Прошла неделя сообщений не было, я снова позвонил в банк, ответ был тот же! я уточнил какие максимальные сроки, ответили, что 2 недели заявка может обрабатываться! Прошла еще неделя, звоню в банк 16.11.17 ответ был тот же, что заявка в обработке, я отвечаю,что меня заверили, что 2 недели максимальный срок рассмотрения заявки, сотрудник банка ответил, что я не правильно понял и максимальный срок 14 рабочих дней)) и посоветовал обратится в офис банка в котором я подавал заявку (туда я обращался ничего внятного кроме как ждите мне не ответили), я опят стал ждать. И вот 21.11.17 наконец то мне приходит смс сообщение: "... Ваша заявка на кредитную карту одобрена. Мы дополнительно уведомим Вас о готовности карты", я сразу же звоню в офис где оформлял заявку, сказал это своему менеджеру и стал ждать когда карта будет в Омске. Но через некоторое время мне приходит смс сообщение: "... по вашей заявке на Кредитную карту принято отрицательное решение" вот тут то я был очень удивлён! но это еще не всё на следующий день все эти сообщения повторились: сначала одобрено, через несколько часов отказано! звонить я в банк уже не стал, так как на мои вопросы в течении месяца там внятно ничего не отвечали! Отношение к данному банку полностью испорчено, никому я ни в коем случае не посоветую данный банк! 3 недели ждать ответа по обычной заявке на кредитную карту это слишком!!! в других банках это занимает максимум минут 10! скорее всего мою заявку отправляли голубями до Москвы)) Хотелось бы получить ответ от банка!

Добрый день! Год назад оформила дебетовую карту Сверхкарта+ в отделении Чертановский Росбанка. Сотрудница клиентского отдела сообщила, что без внесения на счет суммы 3 500 рублей, карта не может быть активирована. Деньги я внесла, карту активировали, на следующий день эта сумма была списана с моего счета. При обращении в Банк мне ответили, что это сумма страховки за карту. Я обратилась к той сотруднице, которая оформляла мне договор, сообщила, что никакого Договора страхования я не подписывала (о чем, естественно, она прекрасно знала) и деньги тут же зачислили мне обратно на счет. 13 декабря этого года история повторяется. С моего счета списывается сумма в рублях: 564,91 руб. и, так как на рублевом счету больше денежных средств не было, списывают 23,52 USD с долларового счета!! При обращении в отделение банка, мне отвечают, что эта сумма эквивалентна сумме 1 900 рублей и списана за страховку. Мною написано заявление о возврате денежных средств на валютный и рублевый счета, и до 05 декабря ответа от Банка я не получила. А сегодня, 5 декабря, со счета списывают еще 1 600 рублей!!!, что в сумме составляет ровно те же 3 500, которые изначально списали при открытии счета. Как это расценивать? Навязывание услуг? Почему я должна тратить свое время и нервы на постоянные визиты в Банк и выпрашивание моих же денег? Рекомендую сильно задуматься, стоит ли иметь дело с таким Банком.