22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

3 декабря 2017 г. Росбанк отключил свои сервисы от существовавшего мобильного приложения. Одновременно с этим перестали работать интернет банкинг и операторы по телефону. На текущий момент никакой возможности распоряжаться средствами у меня нет. Часы работы отделений полностью совпадают с моими и возможности что-то выяснить не существует. Просто хочется уже услышать напрямую, что банк в кризисной ситуации... Подвешенное состояние гораздо хуже. В Туле многие банки разорялись, но никогда не начинали с блокировки интернет банкинга. Новое слово от французов, видимо.

Почему в банке третьи сутки не работает клиент-банк?!!! Сколько времени еще нужно вашим IT специалистам, если их так можно назвать "специалистами"?!! Позовите ребят из Сбербанка, Альфы или любого другого уважающего себя банка, там в случае сбоя в онлайн-доступе, проблема решается максимум за пару часов, а у вас трое суток и еще не известно сколько ждать...

Банк крайне разочаровал. с 04 декабря 2017 года с утра не работает ни интернет банк, ни мобильный банк. Сначала писал какие-то системные ошибки, сейчас просто - система недоступна. Звонил в службу поддержки 4-го утром - в ближайшее время все починим и восстановим. Звоню сейчас, 5 декабря утром - тоже самое, в ближайшее время все починим. Точное время восстановления сервиса не говорится, может через неделю, а может и через год. ИТ служба банка уже более суток в рабочее время не может восстановить работоспособность и более того, даже не может спрогнозировать когда это все начнет работать. Сам являюсь программистом и работаю в ИТ более 15 лет. Считаю, что банк и его ИТ служба тем самым показывают, что не в состоянии создавать и обслуживать ИТ решения банка, являются не-профессиональными и не рекомендую обслуживаться в этом банке ни при каких условиях. Меня как клиента за эти 2 дня банк потерял. Являюсь зарплатным клиентом, в ближайшее время перейду на другой зарплатный банк.

24.11.2017 я обратился в отделение банка "Карманицкий" с целью открыть "Сверхкарту+" в этом банке. Написал заявление, заполнил все необходимые документы/анкеты (мои экземпляры  у меня в наличии), в которых указывал СВОЙ номер телефона. Также мне сообщили, что через неделю вы получите смс-уведомление о том, что ваша карта доставлена в отделение и вы сможете ее забрать. Ровно через неделю, 1 декабря 2017, я получил СМС-сообщение и направился в то же самое отделение за картой. Карту получил (правда только с третьего раза (один сотрудник направил к другому, а тот в свою очередь еще к другому)), после чего решил подключил смс-информирование, во время подключения которого и был обнаружен другой "мой" номер ("может ваш старый?"), заканчивающийся на 8889. Я ответил, что впервые вижу этот номер и попросил его удалить из базы. Смс-информирование мне подключили, а интернет-банк подключить не удалось, сообщив, что система глючит, ну а интернет-банк можно и дома подключить. Ок, сказано - сделано. 04.12.2017 я решил зарегистрировать с интернет-банк, пишу номер карты и номер телефона, но вот незадача - вылезает красная запись, что ваш номер не обнаружен в системе! Далее примерно в 23:45 я позвонил в колл-центр. Девушка на другой конце сообщила что мой основной номер заканчивается на *8889, и что он был изменен !внимание! 04.12.2017. "вы, наверно, сегодня приходили в отделение и меняли номер". Моим словами о том, что я был крайний раз в отделении 01.12.2017, девушка не поверила. "Система показывает, что вы сегодня (04.12.2017) изменили номер". В итоге, по телефону не мой номер удалить нельзя, и мне надо тратить время и идти в отделение. Почему вы не можете удалить этот номер из базы (могу предоставить сканы/фото заявлений с корректным номером телефона), и откуда этот номер вообще берется уже второй раз? Сбой в безопасности банка? Сотрудничая только 10 дней я уже получил массу негативных эмоций.

Интернет-банк не работает уже сутки, мобильное приложение тоже. Колл-центр сказать, когда упомянутые сервисы заработают не может. Это нормально? Если в банке такие проблемы, то нужно предупреждать клиентов об этом заранее. Ну, например, "удаленное обслуживание работает иногда, в случайно выбранные дни". Ну, чтобы клиенты понимали с кем связываются...Кстати, при малейшем сбое в Сбербанке весь интернет об этом кричит, а здесь тишина!

Добрый день!На сайте Росбанк размещена информация о том, что «сверхкарта плюс» при расчете ею за пределами РФ в новогодние праздники возвращает 10% от суммы покупки. На горячей линии мне пояснили, что моя карта сверхкарта плюс виза платинум не участвует в акции, так как акция распространяется только на карты премиального пакета, а моя к ним не относится. После звонка на горячую линию снова смотрю на сайт, кликаю на «пакет премиум» и вижу, что моя карта все-таки - премиальная. Снова звоню 8 800 и уже другой специалист говорит, что такой акции, с 10 % кэшбэка  банк вообще не проводит.Поясните, какие условия акции, кто участвует. И как участвуют карты в рамках приветственного периода, если ими рассчитаться за границей - будет ли повышенный кэшбэк или останется приветственный? Спасибо.

Росбанк, если Вам еще никто не сообщил, то проблемы при проведении транзакций на протяжении 3-х дней это за гранью качественного сервиса для банка 21 века? Знаете, как выглядит "Премиальный" клиент - пользователь Ваших банковских услуг в течение этих трех дней? Стоит на кассе в супермаркете и тусует ваши банковские карты вперемешку со смартфоном пытаясь оплатить свои покупки. А потом под негодующие взгляды продавцов и других покупателей идет к ближайшим банкоматам, чтобы попытаться снять наличку. Как вы можете догадаться - результат печален - потеряное время, нервы, неудобные повторяющиеся ситуации с оплатой. А разве сложно заранее предупредить своих клиентов, что у нас сбои, не пользуйтесь картами, а потом еще раз - мы все починили, извините?! Я уж не говорю про качество обслуживания в ваших отделениях, где не из-за персонала, а из-за вашей бардачной внутренней логистики и неотлаженных процессов невозможно оперативно решить свои проблемы. Будьте клиенто-ориентированы, иначе в случае повторения инцидента придется с вами расстаться. Жаль, если вы повторите судьбу бинбанка - хотя внешние проявления проблем уже налицо.

Добрый день!Сегодня мною была направлена жалоба в Центральный Банк Российской Федерации, на неправомерные действия со стороны Вашего Банка. Разглашение моих персональных данных и сведений о моей частной жизни, вашим сотрудником в социальных сетях ЗАПРЕЩЕНЫ Статьей 137 УК РФ. На основании этого прошу незамедлительно прекратить рассылки в социальных сетях нарушающие Статью 26. Банковская тайна, факт наличия счетов в ВАШЕМ БАНКЕ уже является тайной. Для решения данной проблемы связывайтесь со мной по тел указанному в данной претензии.

Оформил карту премиального обслуживания, т.к очень часто путешествию и оплачиваю расходы за рубежом. Никому не рекомендую быть вип клиентом данного банка . Уехал в другой город оплачивал бензин , гостиницы . Когда открывал карту со мной очень вежливо общались , сказали что я могу данной картой в любой точке мира пользоваться , снимать и тратить деньги .  На самом деле карта была заблокирована , в связи с вопросами почему я трачу деньги какой-то внутреннее службой . Банк отказывается решать мой вопрос дистанционно. Мой клиентский менеджер не выходит на связь , даже по запросу на горячей линии. Так же не понравилось отношение менеджера в офисе ко мне (как к быдлу)  г. Пермь Ул.Осинская 16 Клиентский менеджер С-ва Дарья Васильевна Окно №2.Сегодня устно попросил разблокировать карту и написал заявление на выдачу денежных средств, также предоставил документы которые у меня запросили по горячей линии, но менеджер в офисе отказался их принимать и сказал закрывать счёт, а деньги выдадут через 7 дней и то на сторонний банк с комиссией . Сегодня жду решения своего вопроса, т.к банк меня оставил без денег и у меня сгорает путёвка!

Добрый день! Вчера 03.12 Росбанк обновил свое мобильное приложение, после чего стало невозможно зайти в личный кабинет (отзывы есть в AppStore). Более того по какой-то причине мне заблокировали доступ и в интернет-банк и мобильный банк. Это произошло из-за халатного отношения сотрудников и абсолютно безграмотного приложения. Звонок в колл центр только усугубил негативное отношение, сотрудник посоветовала заново зарегистрироваться, однако номер телефона не проходит! В ответ на это было сказано подождите, у нас система обновляется. Или идите в банк! Как я могу дойти до банка, если я нахожусь за городом? А деньги надо срочно перевести! Абсолютно некомпетентные сотрудники и не нормальное отношение к клиенту!

Очень редко пишу отзывы, но Росбанк просто обрек меня на это... Являюсь клиентом (правда пассивным-вклад) уже более года... поскольку особо общения с банком не было, то и проблем вроде бы не было... Но тут решила оформить дебетовую карту в рамках индивидуального зарплатного проекта и раскрылась вся прелесть обслуживания.Сразу скажу, что пару лет назад по работе имела общие вопросы с корпоративным блоком Росбанка, только позитивные впечатления- все быстро, четко, оперативно. 06.11.2017 обратилась в отделение банка на Измайловской площади 1 с вопросом как мне оформить выпуск карты. Девушка менеджер сначала начала меня отговаривать со словами а зачем Вам, а что использовали ранее, а Вы уверены , что хотите... После уверенного ответа да хочу... Девушка сказала, что сначала нужно заполнить формы идентификации и после их рассмотрения банком , мне сообщать и нужно будет прийти в отделение и написать заявление на эмиссию карты. Я говорю, что Ваш крайне не клиентоориентированный график работы не позволяет мне через пару дней прийти в отделение повторно. Девушка пошла на встречу и сказала , хорошо, заполните формы идентификации , напишите Ваш номер телефона и я с Вами в течение 3-х дней свяжусь озвучу вердикт банка и если все нормально , то на Вас будет выпущена карта. Напечатала формы, дала заполнять и ушла...только потом я поняла, что на обед))) Формы заполнила, передала ее коллеги и ушла. 10.11.2017 - звонка или какой либо информации не поступило. Обратилась в колл-центр, оставила жалобу (R19/305-211-730324), на предмет того , что заполнила форму с желанием написать заявления на выпуск карты, со мной никто не связался. 24.11.2017, 27.11.2017 - Пришли смс-ки одинакового содержания: "Уважаемый клиент ! Информируем Вас о том , что срок рассмотрения Вашего обращения продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп. расследования." В результате сегодня 04.12.2017 от банка кроме двух вышеуказанных смс нет информации, карты нет, желание связываться с Банком тоже нет. Думаю прекратить даже пассивное общение во избежании будущих проблем.

Долгое время не могу получить кредит в другом банке, просто автоматически отказ, без рассмотрения. Решила сделать запрос самостоятельно в бюро кредитных историй и была очень удивлена. Потребительский кредит закрытый в 2015 году "висит" как открытый, еще один закрытый в январе 2017 тоже как открытый, причем один дублируется ТРИ раза, а второй ДВА раза, при этом сумма кредитов возрастает в разы! Такая же картина по бизнес кредиту, закрыла 13 ноября, до сих пор как открытый, в итоге сумма выплат по кредитам составляет 163 000, вместо 38 000! Написала заявление на исправление кредитной истории, сотрудник банка заявила "БКИ это такая песня, что Вам придется ждать и три и четыре месяца". Значит если день просрочки моментально отображается в КИ, а исправить свои же ошибки клиенту нужно ждать три-четыре месяца. Что за издевательство!

Долгое время не могу получить кредит в другом банке, просто автоматически отказ, без рассмотрения. Решила сделать запрос самостоятельно в бюро кредитных историй и была очень удивлена. Потребительский кредит закрытый в 2015 году "висит" как открытый, еще один закрытый в январе 2017 тоже как открытый, причем один дублируется ТРИ раза, а второй ДВА раза, при этом сумма кредитов возрастает в разы! Такая же картина по бизнес кредиту, закрыла 13 ноября, до сих пор как открытый, в итоге сумма выплат по кредитам составляет 163 000, вместо 38 000! Написала заявление на исправление кредитной истории, сотрудник банка заявила "БКИ это такая песня, что Вам придется ждать и три и четыре месяца". Значит если день просрочки моментально отображается в КИ, а исправить свои же ошибки клиенту нужно ждать три-четыре месяца. Что за издевательство!

02 декабря 2017 года в период с 19 часов 10 минут до 19 часов 25 минут я попытался осуществить доступ к банкоматам, расположенным в дополнительном офисе "Маяковский" (103001, город Москва, Садовая-Кудринская улица 32, стр. 1). Несколько раз проводил картой в считывающем устройстве, загорался зеленый свет, но дверь, как ее ни дергал, не поддалась и не открылась. При мне также пытались войти еще два человека, они тоже пытались войти, применив свои карты, но для них даже зеленый свет нормально не загорался, а не спеша мигал - зеленый-красный, зеленый-красный. Я, стоя у двери доп.офиса, позвонил на телефон 8 800 200 54 34, ответила сотрудница Росбанка Анна (ее номер сотрудника 1640, насколько запомнилось), сообщил о том, что не могу получить доступа к банкомату и снять свои деньги, и при этом никто из доп.офиса даже не выйдет и не откроет дверь, или хотя бы не извинится. Также  попросил ее о возмещении Банком моих материальных (на проезд) затрат (наземный транспорт из Подмосковья и метро, туда и обратно, общее потраченное время 4 часа) и моральный вред, в общей сумме 1 000 рублей. Теперь без денег, и не знаю когда можно будет снять деньги (теперь наступило воскресенье) и в ожидании возмещения Банком моих материальных и моральных потерь.

Сделал карточку в Росбанке для оплаты Дельтакредита. При получение были танцы с бубном вокруг получения пин-кода. Оператор колл-центра требовал у менеджера по продажам банка кодовое слово - просто цирк.  Заверили, что будет всё переводиться, куда угодно и как угодно. Фактически - зачисление на карточку с любой дебетовой - всё ок. - перевод в Дельта кредит только через банкомат с вводом 20-значного номера счета... - 2017 годВчера подключил на компьютере интернет банк - смотрю есть оплата Дельтакредита - ура.Отправил деньги.Оплатить с карты******Счет оплаты 9775D86393001 Услуга ДельтаКредит КБ АО Номер лицевого счета 20 цифр*********** Сумма платежа******- В Дельтакредите денег не видно - звоню в Росбанк - где деньги?Мне отвечают, что такой услуги нет, только межбанковский перевод. В платёжке написан бред -Карта*********   Синоним счета RUR  9775D86393001 Дата операции по карте 02.12.2017 Время операции по карте 12:56:05 Точка обслуживания 9020   I-BANK   IB.ROSBANK.RU         >MOSCOW         RU Сумма операции в валюте операции -100.00 RUR Сумма операции в валюте счёта****** RUR Комиссия, взимаемая за данную операцию 0.00Код авторизации ZA70L3-На просьбу вернуть деньги - обращайтесь в отделение, я ничего не могу сделать.-На вопрос, где взять АСП для подключения информирования на почту - отвечено что АСП нет и не будет, подтверждайте по смс. СМС подтверждения нет на сайте - ну тогда расслабьтесь и обойдитесь без этой услуги, я не могу ничего сделать.Зачем тогда нужен интернет-банк и это ерунда 8 800 200 54 34. Круглосуточно. Бесплатно по России...

Сделал карточку в Росбанке для оплаты Дельтакредита. При получение были танцы с бубном вокруг получения пин-кода. Оператор колл-центра требовал у менеджера по продажам банка кодовое слово - просто цирк.  Заверили, что будет всё переводиться, куда угодно и как угодно. Фактически - зачисление на карточку с любой дебетовой - всё ок. - перевод в Дельта кредит только через банкомат с вводом 20-значного номера счета... - 2017 годВчера подключил на компьютере интернет банк - смотрю есть оплата Дельтакредита - ура.Отправил деньги.Оплатить с карты******Счет оплаты 9775D86393001 Услуга ДельтаКредит КБ АО Номер лицевого счета 20 цифр*********** Сумма платежа******- В Дельтакредите денег не видно - звоню в Росбанк - где деньги?Мне отвечают, что такой услуги нет, только межбанковский перевод. В платёжке написан бред -Карта*********   Синоним счета RUR  9775D86393001 Дата операции по карте 02.12.2017 Время операции по карте 12:56:05 Точка обслуживания 9020   I-BANK   IB.ROSBANK.RU         >MOSCOW         RU Сумма операции в валюте операции -100.00 RUR Сумма операции в валюте счёта****** RUR Комиссия, взимаемая за данную операцию 0.00Код авторизации ZA70L3-На просьбу вернуть деньги - обращайтесь в отделение, я ничего не могу сделать.-На вопрос, где взять АСП для подключения информирования на почту - отвечено что АСП нет и не будет, подтверждайте по смс. СМС подтверждения нет на сайте - ну тогда расслабьтесь и обойдитесь без этой услуги, я не могу ничего сделать.Зачем тогда нужен интернет-банк и это ерунда 8 800 200 54 34. Круглосуточно. Бесплатно по России...

01.12.2017 г. открыл вклад «150 лет надежности» на шесть месяцев, 02.12.2017 г. вместе с женой приехали в банк оформить на нее доверенность. Доверенность с двумя подписями - доверителя и доверенного лица - оформлять банк отказался, ссылаясь на то, что у них нет доверенности такого образца, а за досрочное закрытие вклада и возврат денежных средств банк возьмет комиссию в размере 1% от суммы вклада. Всем, кто нуждается в банковских услугах, рекомендую обходить этот банк стороной подальше, хуже банка я не знаю - это похоже на лохотрон. Договор вклада закрыл, заказал деньги на понедельник, т.е. 04.12.2017г., теперь не знаю, получу их или нет. Претензия в банк зарегистрирована под № 307-139-203703 от 02.12.2017 г.

К написанию отзыва подтолкнуло повторное несвоевременное обслуживание клиента. Первый случай: У меня ипотечный кредит в партнерском банке, в Росбанке был открыт счет, с которого автоматом уходят деньги на погашение. Год назад, в связи со сменой паспорта пришлось переоткрывать этот счет, так вот работники банка за неделю не смогли это сделать, в итоге в ипотечном банке автоматом вышла просрочка платежа в один день. Рад, что хоть штрафа не насчитали. Второй случай: Взял автокредит в еще одном банке партнере, и для его погашения нужно было получить банковскую карту Росбанка, и через интернет-банк переводить деньги беспроцентно на счет банка-партнера. Карту выпустили, но с интернет-банком... это самый худший интернет-банк, который я видел. Минусы интернет-банкинга Росбанка: - нет возможности перевести на карту Росбанка средства с карты другого банка, это возможно сделать только на интернет-странице банка или через мобильное приложение (почему эту функцию не добавить в интернет-банкинг?); - не было возможности совершать какие-либо переводы или смену настроек, пока я не скачал мобильное приложение на планшет и не произвел вход в интернет-банкинг на нем и автоматически привязал номер телефона; - чтоб перевести деньги на счет банка партнера необходимо выбрать "Договорной перевод" заполнить минимум реквизитов подтвердить кодом из смс и.....получить ошибку -"Неверно задан номер платежного поручения", хотя номер поручения не предлагается ввести при заполнении реквизитов. В итоге заполнил форму обратной связи на сайте, позвонил в поддержку, которые пообещали разобраться, но в ответ тишина уже 3й день, получается опять подставляют с погашением кредита.

Недавно провел немаленькую сумму через интернет-банк. Понадобилось подтверждение на бумажке с печатью банка для получения перевода. Вчера, возвращаясь после работы, зашел в отделение № 8711 фактически за 5 минут до закрытия. В зале меня встретил специалист Ковтун Дарья. Несмотря на то, что время работы отделения практически заканчивалось, Дарья вошла в положение и распечатал мне платежку, чем оказала неоценимую помощь, я смог подтвердить платеж. Всем бы банкам таких специалистов, которые с душой и пониманием относятся к клиентам. Большое специалисту и всему коллективу доп. офиса.

Здравствуйте, хочу предостеречь потенциальных клиентов. Являюсь клиентом Росбанка не так давно, и уже встретила определённые неприятности на своём пути. Проблемы начались уже с получения ПИН- кода. В моем случае не сработала автоматическая система присвоения ПИН-кода, пришлось звонить оператору, которых, по всей видимости, не так много, и ожидая очередь, терять своё время, пока оператор приведёт в исполнение ту самую автоматическую систему. Позже случилась вторая проблема, с получением логина для мобильного банка. В то время, как другие клиенты это делают в ближайшем банкомате, мне пришлось опять звонить оператору, снова ждать, и ждать, и ждать ответа. После ожидания оператор соизволил сообщить, что мои данные некорректны и он ничем не сможет мне помочь. А именно, мое имя указано в паспорте, оно же указано в договоре, и оно же указано на моей свежеизготовленной банковской карте. Но у них в базе указанно другое имя. И на этом все. Я оставила жалобу, но прошло время, банк не спешит связаться и решить эту проблему. Хотя на лицо ошибка сотрудников, но почему- то в отделение, которых не так много в городе, и ехать в которое нет ни малейшего желания должна я. Могу отметить, что, именно так здесь обслуживается премиальный пакет! Очень непрофессионально!