32 497 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Ужасное обслуживание в контакт центре.27 августа получил дебетовую карту и сразу списали 100р, когда на сайте написано, что 3 месяца бесплатно. Позвонил на горячую линию уточнить вопрос, если 100 р списали за использование 3 дня в августе, то спишут ли 100 р за сентябрь или это сентябьская плата.Сотрудница зинаида, с которой я говорил29. 08.2020 в 20:25 - 20:29 отказалась обслуживать, если я не назову номер карты, но у меня не было ее под рукой и я сказал ей, что могу назвать паспортные данные и что у меня всего 1 карта, на что она отказалась меня обслуживать. Тогда я сказал ей, чтобы она приняла жалобу на свою работу, она также отказалась меня обслуживать, сказала идти в офис банка или на сайт и СБРОСИЛА ТРУБКУ. Сотрудники этого банка совершенно не знакомы с субординацией. Я плачу деньги и хочу получить качественную услугу! Не рекомендую.

Мы обратились в отделение Россельхозбанка в г. Калининград на ул. Гостиной, 3 с просьбой перерассчитать ставку по ипотеке в случае страхования жизни и здоровья в аккредитированной страховой компании, а не приобретения её непосредственно в банке. Сотрудник нам отказала в формировании новой заявки по двум причинам: - предыдущая (одобренная) заявка должна быть аннулирована с формулировкой "отказ клиента" для формирования новой, - нашу заявку уже "ведёт' другой специалист (в тот день не работала). Считаю, что такое поведение нарушает мое право как потребителя на информацию об услуге, а также мое право на выбор страховой компании при заключении договора ипотеки. Прошу разъяснить позицию Банка по данной ситуации и оказать помощь в её разрешении.

31.07.2020 г в доп.офисе 3349/0/02(Москва,ул.Арбат,д.1 мной было написано заявление на закрытие дебетовой карты и счета ххх1602(тар.план Хозяин) в связи с кардинально изменившимися условиями тарифа,которые меня категорически перестали устраивать.Заявление было принято Б-вой А.М.,карта Сдана и Разрезана в офисе!!До сегодняшнего дня эта карта Не закрыта!! Статус карты-"приостановлена" по неведомым причинам!Точнее,причина одна-неправильное Закрытие карты сотрудником офиса. Днем ранее,30.07.20 мной было подано аналогичное заявление на закрытие второй такой же карты Хозяина ххх7904,в доп.офисе 3349/63/17.Данная карта была в статусе "закрыта" ровно в тот же день,30.7! На сегодня и счета ее в лк уже нет!Из чего я делаю логичный вывод-в офисе на Арбате Не умеют Правильно закрывать карты!Вместо Закрытия,их Блокируют! А это две большие разницы!!По данной проблеме мной было оставлено несколько обращений 5.08,8.08 на почты kachestvo@rshb.ru, office@rshb.ru, referent@rshb.ru а так же совершено множество звонков на ГЛ.В первые дни,поскольку карта не закрылась,как предыдущая,я звонила на ГЛ. на ГЛ меня уверяли,что все нормально,не переживайте,карта вот-вот закроется.Но этого не произошло.На письмо мне прислали цитату п.4.16 УКБО(причем даже тут Приписали Несуществующие в документе фразы!!!).Ответа по существу я не получила.Далее мои претензии видимо передали в тот самый офис.Оттуда позвонили и долго убеждали меня,что карта вовсе и не должна быть в статусе "закрыта"(!!!???),а закроется через 45дней!!Все мои доводы про отличия понятий "Карта" и "Счет карты" не были услышаны....То,что пока карта в статусе "приостановлена",счет закрываться Не будет,этому офису не суждено понять.Далее,поскольку карта Не была,согласно моему заявлению,закрыта,а всего лишь заблокирована,5.08 была списана комиссия,благодаря чему на карте стало "минус 150р"И теперь,уже еще и по этой причине,карту конечно никто и не собирается закрывать,пока я не пополню счет!То есть банку поазалось мало присвоенных у меня 7600р кэшбэка,захотелось еще хоть что то поиметь?Официально заявляю-Никаких комиссий,ни 150,ни даже 1р я РСХБ платить Не буду! 1.ТРЕБУЮ Закрыть мою карту ххх1602 в соответствии с поданым 31.07.2020 заявлением!Все неправомерно начисленные комиссии Требую аннулировать(либо вычесть из зарплаты Б-вой А.М.,на выбор)При необходимости готова предоставить Записи всех разговоров с представителями банка,а также все необходимые подтверждения своих слов!2.Ответ прошу предоставить на сайте Банки.ру,а так же официальным письмом на мой домашний адрес.

Добрый день. Столкнулся с неприятной ситуацией. Мне было необходимо закрыть карту. Пришел в офис банка, но поскольку с собой не было карты (банк потребовал вернуть пластик, с чем я столкнулся впервые), мне предложили написать заявление об утере и заплатить штраф 150 р. Я отказался, сказав что приду с картой.Дома я зашел в интернет банк и обнаружил что банк закрыл мою карту без заявления с моей стороны. И еще взял комиссию за якобы утерянную карту со средств, которые были на счете.

Здравствуйте.2 июля 2020 года подал заявку на "Сельскую ипотеку" в Россельхозбанк. Прошло почти 2 месяца, но никакого ответа нет. Сотрудник банка отвечает, что не выгрузился реестр. На горячей линии операторы говорят, что не видят мою заявку.Возможно сотрудник просто не отправил мою заявку?Прошу разобраться и дать обратную связь.Спасибо.

Добрый день!В официальном документе  Правительства от 28.03.2019 №339 «Постановление о внесении изменений в правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «ДОМ.РФ» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей ». Где указано, что вводится такое понятие, как «дополнительное соглашение о рефинансировании», которое позволяет банку снизить ставку по действующей ипотеке до 6% (вне зависимости от даты выдачи, но строго от юрлица), без оформления нового договора (теперь снижение ставки стало возможно и в том банке, который выдавал ипотеку без необходимости готовить новый пакет документов по работе, что особенно актуально в том случае, когда жена находится в декретном отпуске и не имеет дохода). ВАШ Банк отказывается составлять дополнительное соглашение к ипотечному кредитному договору, а предлагает подать стандартную заявку и собрать полный комплект документов на предоставлении ипотеки.КОГДА В РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ возможно будет оформить дополнительное соглашение, без оформлении нового договора - не известно, и будет ли!!!??? На основании  официального  документа Правительства от 28.03.2019 №339 — во многих банках эту процедуру проводят!!! ВЫ нарушаете финансовые  права Заемщика!!! Жалею, что обратились в Россельхозбанк!!! Не советую обращаться в данный Банк! Сотрудники не компетентные что в отделении, что в колл-центре, что в чате. 

Добрый день! 03.07.2020 в городе Белгороде мною была подана заявка на ипотеку по программе "Сельская ипотека", по адресу улица Щорса, дом 8. По истечении 3 - 7 рабочих дней, заявка была одобрена. После чего, выбрав подходящую под условия данной ипотеки квартиру, 24.07.2020 подготовленный пакет документов был отправлен на проверку в банк. Спустя почти месяц ожидания и рассказов о том, что документы проходят проверку и всяческие экспертизы, выяснилось что сотрудник банка, занимающийся нашей ипотекой давно уволился, и наши документы не рассматривались. Узнав об этом и забив тревогу, наши документы в экстренном порядке прошли все проверки и были подготовлены для заключения сделки.  Вчера, 27.08.2020 позвонил менеджер банка и пригласил меня на подпись кредитного договора. И тут выясняется, что страховку возможно оформить только в компании банка, а не в любой аккредитованой банком страховой компании и при этом названа сумма в 55 тысяч рублей!!! Кроме того, при заполнении заявки на ипотеку, сотрудник банка не сообщил о включенной в контракт страховке и о том что страховка будет произведена исключительно в россельхоз банке, получается выбора у меня изначально нет и никто не говорит, что страховка будет стоить раз в 5 дороже, чем у других страховых компаний. После всего этого я принял решение позвонить в [url=http://www.rshbins.ru/]«РСХБ-Страхование»[/url] и попросил их сделать расчет комплексного страхования, продиктовав все необходимые данные. Перезвонивший мне менеджер озвучил сумму в районе 12 тысяч рублей, и отсюда вопрос, как в одной и той же компании мне могу насчитать 55 и 12 тысяч за одну и туже ипотеку? Связавшись после этого с сотрудником банка, который ведет мою ипотеку и озвучив все это, я услышал ответ в стиле: "я ничего не знаю, возможно были не учтены какие-то риски и вообще я тут не причем не я эти суммы назначал. Но страховую компанию вы все равно не можете поменять и придется оплатить 55 тысяч". Исходя из этого у меня появилась мысль о том чтоб отказаться от страховки вообще и перейти на 3%, вместо 2,7% но не так все просто, мне сказали, что нужно подавать заявку повторно, а с такими сроками рассмотрения это ещё месяц, а то и больше! Я считаю такое отношение к клиентам наплевательским, плюс с этими всеми разбирательствами рискую потерять деньги оставленные в залог.

Обман при закрытии кредитной карты. Не планировал в будущем пользоваться кредитной картой этого банка, поэтому назрела необходимость в ее закрытии. С этой целью 28.08.2020г. в 16-40 я посетил отделение Россельхозбанка в г. Липецке. Попал к специалисту С-ой Т. Н. Она попросила карту и паспорт. Через некоторое время дала на подпись заявление о закрытии, порезала карту на моих глазах. У меня оставалось собственных средств на кредитной карте около 100 рублей. Я спросил у нее, как я могу бескоммисионно их снять после того, как карту физически уничтожили. На это она нисколько не сомневаясь, предложила перевести собственные деньги в интернет-банке или мобильном банке сегодня или в последующие дни. Времени у меня проверять ее информацию не было, и я никак не ожидал, что за снятие СОБСТВЕННЫХ средств с карты могут браться комиссии. Пока она копалась с документами, я зашел в мобильный банк и осуществил операцию по переводу остатка денег. Кредитной карты уже не было в списке, переводил со счета. Размер комиссии до операции не был указан, на надпись про то, что комиссия взимается согласно тарифу, я не обратил внимания (потому что для собственных средств обычно она составляет 0.0 рублей). Операция исполнилась мгновенно (что не свойственно для этого банка). Захожу в исполненные операции и вижу, что за перевод 101,01 рубля с меня списали комиссию 350 рублей. Показываю экран смартфона вышеобозначенной сотруднице банка. Она сделала вид, что очень удивилась, и пошла советоваться в сторону кассы. Быстро вернулась и сказала, что все согласно тарифу. На мой вопрос "Вы же говорили, что эта операция без комиссии" не нашлась, что ответить. Не предложила других вариантов, кроме как погасить долг через кассу для закрытия карты, что я и сделал. В кассе нисколько не удивились этой операции (видать не первый раз такое происходит). За обман эта сотрудница получает заслуженную единицу за отзыв в этом рейтинге. Степень доверия к людям после этого падает до нуля. Чем обоснован обман (некомпетентностью, умышленным стремлением урвать от клиента свой кусок) - не имеет значения. К банку у меня предложения:  1. Поднять и просмотреть видеозапись консультации, признать, что консультация сотрудника содержала недостоверную информацию (в результате чего я понес незапланированные расходы), и вернуть уплаченную мной комиссию. 2. Есть понятие "операции, лишенные экономического смысла". Какой экономический смысл был для меня в переводе 100 рублей после подписания заявления о закрытии карты со списанием комиссии 350 рублей? Если бы я знал о существовании комиссии, я бы этого не делал. Это еще один довод в пользу возврата комиссии, как делают нормальные (лояльные к клиентам!) банки. 3. Чем обосновано взимание комиссии после подписания заявления о закрытии карты и физического ее уничтожения? Не кажется ли банку негуманным то, что после уничтожения карты клиент теряет возможность бескомиссионно потратить свои собственные средства с нее (например, в магазине). Может внести изменения в документацию для исключения подобных случаев? Подобными действиями можно вернуть себе уважение клиентов, которое упало уже до нуля.

Добрый день! Еще в феврале 2020 подавал заявку на сельскую ипотеку, во время подачи заявки ничего не разъяснили, из-за чего и произошла вся ситуация, просто дали бумажку заполнить. В августе наконец пришло одобрение минсельхоза. Назначили дату сделки на 28.08.2020, за день до сделки сообщили, что мало того, что я не могу выбрать 2.7% или 3%, как это везде афишируется, так и то что я должен страховаться первый год именно у них, иначе сделка аннулируется. Про добровольное страхование жизни, без которого не дадут ипотеку, я вообще молчу. Я как бы и не против взять ставку 2,7% вместе со страхованием жизни, но я хочу иметь альтернативные варианты с аккредитованными банком страховыми компаниями, как это должно быть по закону. К слову страховку мне насчитали в 39000 за год при ипотеке в 1600т.р. и это только страхование жизни, без страхования имущества. Это, друзья, ни в какие ворота.

Хотелось бы выразить огромную благодарность руководителю  "Россельхобанка" отдела в г.Салават З-ну Н.Р. за консультацию по открытию бессрочного вклада, за помощь в открытии счета через мобильное приложение. Не находясь на территории Республики Башкортостан он помог мне восстановить забытый мною пароль в личный кабинет,осуществить перевод денежных средств онлайн  на покупку недвижимости в городе Севастополь. Я желаю ему дальнейшего карьерного роста, достойных  сотрудников и легких клиентов.

24.08.2020 я обратился в Россельхозбанк г.Льгова за получением кредита.Сотрудник Ш-ва В.А. ,внимательно выслушав все мои пожелания, предложила мне рефинансирование моих двух действующих кредитов.Я согласился и не пожалел.В итоге я получил кредит под низкий процент и значительно сократил свои ежемесячные расходы на погашение кредитов. Хотелось бы выразить благодарность данному сотруднику -за внимательное отношение к клиентам, и банку в целом - за наличие таких выгодных кредитов и условий для нас,клиентов. Рекомендую всем обращаться с Россельхозбанк.

Обращался за консультации в Россельхозбанк. Сотрудник проконсультировала меня понятным и доступным языком. Разъяснила чем эта услуга будет выгодна для меня. Условия меня устроили. Для подачи обязательно приду для подачи заявки в офис. Буду рекомендовать банк своим родственникам, друзьям и коллегам.

У моей мамы имеется вклад в этом банке,ни раз мы приходили снимали деньги и попадали к сотруднику Вере.Сотрудник с душой и пониманием относится к клиентам.При последнем посещении предложила открыть счет,выгоднее чем был и чтоб мы не ходили каждый месяц и не отслеживали проценты,так как для мамы это важно,подключила интернет банк,где мы можем отслеживать всю информацию.Огромное спасибо Вере за внимательность к клиентам!

28 августа 2020г., Операционный офис г. Москва (Комсомольскийпроспект) попросила сотрудника банка предоставить выписку по вкладу (подоверенности), выписку выдал на общую сумму, я попросила распечатать подробную выписку с  ежемесячной выплатой процентов, и тут вдруг сотрудник сообщает, что доверенности в системе не видит, а отделение в котором был открыт вклад не отвечал на звонки, сотрудник отказал в предоставлении первоначальной выписки (скомкал у себя в руках мою выписку). С 12.30-13.00 (полчаса) сотрудник не мог решить вопрос с предоставлением выписки по вкладу по доверенности.   Ранее, в других отделениях Россельхозбанка  получала без проблем выписку по вкладу (по доверенности). Также как доверенное лицо пополняла вклад, доверенность в разных отделениях всех устраивала, деньги принимали на ура, вопросов не возникало. Теперь возникли сомнения, если понадобятся деньги, то Россельхозбанк откажет в получении денег по доверенности? Доверителю: инвалиду и пожилому человеку необходимо самостоятельно ехать в банк и разбираться? Прошу разобраться на каком основании сотрудник  Операционного офиса г. Москва (Комсомольскийпроспект) не предоставил выписку по вкладу (по доверенности)? То, что вбанке не отображаются документы в системе это упущение банка, не перекладывайте ваши проблемы на клиентов банка.

Хочу выразить огромнуюблагодарность сотрудницам Россельхозбанка в г. Самара по адресу пр-т Кирова 391. Я пришла в отделение подать заявку на кредит, менеджер К-ва Виктория спросила, есть ли у меня действующие кредиты и предложила его рефинансировать. Я согласилась попробовать. В итоге мне снизили ставку и уменьшили платёж! Теперь моя переплата за кредит будет намного меньше. Огромное спасибо!!! В вашем отделении работают самые лучшие сотрудники, всегда помогут, подскажут, к вам всегда приятно возвращаться!

Хотелось,.больше внимания.

Хотела бы оставить благодарность сотруднику офиса Россельхозбанка (Московский проспект, 19б) Кр-ной Марии. Дело в том, что ранее у меня был неудачный опыт перевода денег из одного региона в другой, пришлось долго ждать и несколько раз ходить в банк и выяснять, в чем проблема и когда придут деньги. В этот раз снова потребовалось перевести деньги в рамках Россельхозбанка между разными регионами, конечно сразу настраивалась на сложное решение вопроса. Но мне повезло - я попала с моим вопросом к Марии (это было 07 августа около 14 часов). Сотрудник очень подробно проконсультировала меня, быстро оформила все бумаги и, даже, когда перевод пришел на мой счет, позвонила и пригласила меня за деньгами. Я была приятно удивлена, большое спасибо за хорошее и оперативное обслуживание!

Выражаю благодарность сотрудникам офиса г. Санкт-Петербург , переулок Крылова, д. 7/5 .За качественную работу и профессионализм. Помогли с оформлением потребительского кредита. Подробно разъяснили какие документы необходимо собрать, после предоставления необходимых документов в течение 2х дней уже было одобрение.Существенно процент ниже чем у конкурентных банков, сервис обслуживание на высоте . Обязательно обращаться за банковскими продуктами буду только туда.

24.08.2020 подавала заявку на ипотеку, сегодня пятый рабочий день, а ответа так и нет и видимо не будет, оператор отвечает, что сроки рассмотрения Могут быть увеличены банком по его усмотрению, хотя везде указано что рассмотрение в течение 5 рабочих дней. Везде говорят только ждать и никаких сроков не озвучивают. Кажется заявку до сих пор даже не взяли в работу. Сроки очень поджимают, продавцы готовы найти других покупателей. Возможно ли как-то ускорить рассмотрение? Заявка не на сельскую ипотеку

Хочу выразить благодарность отделению на Комендантской пл, 8 и Управляющему  Кр-ковой Оксане Васильевне!!!Я являюсь клиентом Банка уже несколько лет. 26.08.2020 я обратилась в Банк с целью получить консультацию по ипотеке и была приятно удивлена качеством обслуживания!!! Когда я вошла  в отделение сотрудники обслуживали клиентов и я думала, что мне придется долго ждать, а я очень торопилась. В этот момент ко мне обратилась Управляющая Оксана Васильевна и пригласила меня на консультацию. Оксана Васильевна ответила на все вопросы, рассказала какие потребуются документы, условия по страхованию и подробно рассказала про все этапы сделки, т.е. мы обсудили все ньюансы, которые меня беспокоили. Также Оксана Васильевна предложила стать зарплатным клиентом Банка и рассказала про преимущества сотрудничества с Банком. Я еще раз убедилась, что буду подавать заявку именно в этом отделении и обязательно стану зарплатным клиентом!!! Огромное Вам спасибо за профессионализм и качественное обслуживание клиентов , а также, что Вы цените время клиентов!!!!