27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! Обратилась к вам по заявке АИЖК. Вами был отправлен ответ от 19.04.2017, что вы рассмотрите мое повторное заявление с текущими документами. До сих пор никакой информации от Вас не получала. В случае дальнейшего непринятия решения с Вашей стороны буду вынуждена обратиться с заявлением к Президенту РФ.

Добрый день! Обратилась к вам по заявке АИЖК. Вами был отправлен ответ от 19.04.2017, что вы рассмотрите мое повторное заявление с текущими документами. До сих пор никакой информации от Вас не получала. В случае дальнейшего непринятия решения с Вашей стороны буду вынуждена обратиться с заявлением к Президенту РФ.

08.08.2017 года в 09.30 утра обратился в офис АО «Россельхозбанк» по адресу: г. Воронеж, Площадь Ленина, 4. Цель обращения – перевод денежных средств со счета карты MasterCard Gold с премиальным пакетом обслуживания, открытой в Сахалинской области, на счет вклада, открытый в г. Воронеж, ПАО «МИнБанк». Основываясь на тарифах с официального сайта, данная операция указана в Тарифном плане Карта Премиум, п. 2.10 Перевод денежных средств без использования карты со счета на основании распоряжения, поданного в подразделении АО «Россельхозбанк», по п.п. 2.10.2 в другую кредитную организацию, по п.п. 2.10.2.1 в валюте Российской Федерации по тарифу 1,5% от суммы, мин. 50 рублей, максимум 1000 рублей. Поскольку мой перевод планировался на сумму 1 300 000,00 рублей, о чем было сообщено сотруднику, оптимальным способом, не прибегая к снятию наличных денежных средств с карты по 500 000,00 рублей в сутки, до 2 000 000,00 в месяц, не используя тарифы онлайн интернет-банка, я посчитал способ переводана основании распоряжения, подданного в банке.Являясь инвалидом 3 группы, а также владельцем премиальной карты, я рассчитывал на приоритетное обслуживание компетентным сотрудником, профессиональную поддержку в решении моего вопроса через одного сотрудника, который быстро и качественно проведет вышеуказанную операцию. Обратившись к сотруднику М-вой Яне, была озвучена цель моего визита. Сотрудник, оказавшись некомпетентным в данном вопросе, обратился с вопросом как это можно сделать к управляющей данного отделения (Н-няя А.Г.). Мне было порекомендовано самостоятельно через интернет-банк перевести указанную сумму, поскольку недавно через это отделение проводили подобную операцию (карта была открыта в г. Магадан) и это заняло много времени (не меньше недели, по словам сотрудника банка). На встречный вопрос о тарифах о переводе через интернет-банк и ожидания около 10 минут, пока М-ва и Н-няя решали этот вопрос по телефону, изучая тарифы банка, в котором они работают, мне было сообщено, что это стоит 0,5 процента, максимум 500 рублей. И, по их мнению, это было выгоднее. Когда я попросил предоставить мне тарифы на операции через интернет-банк, сотрудники добавили, что одна операция ограничена суммой 400 000,00 рублей в сутки, таким образом для перевода необходимой мне суммы мне требовалось заплатить  2000 рублей (3 раза по 500 рублей за перевод по 400 000,00 в разные сутки и за перевод оставшихся 100 000 еще 500 рублей и потратить на это 4 суток минимум). На вопрос действительно ли это оптимальный способ перевода денег со счета карты на счет вклада в другом банке сотрудники задумались, напомнив опять, что через распоряжение это займет много времени и сколько, они не знают. Тариф на перевод через распоряжение они не знают, и «если высмотрели в интернете, значит так и есть». Вот это компетентность сотрудников! Мною было услышано предложение снять через банкомат «сколько там можно» и принести деньги на вклад в нужный мне банк самостоятельно. Убедившись окончательно в полном невладении ситуацией, мной было озвучено решение перевести деньги по распоряжению. На поиск бланка необходимого заявления ушло около 15 минут поиска в компьютере файла, чтобы его распечатать. Мне было выдано заявление, где галочкой было отмечены места подписи. Хорошо, что со мной присутствовала моя дочь и зять, которые обратили мое внимание на некоторые моменты в заявлении, а именно: что правила и тарифы перевода мне разъяснены (на вопрос какие именно правила и тарифы – сотрудник затруднился ответить сколько это будет стоить и в какой срок деньги будут переведены), и самое главное – что деньги будут переведены на только что самовольно (сотрудником банка) открытый счет в АО «Россельхозбанк» в г. Воронеж, после чего (ориентировочно через неделю), необходимо еще раз приехать в банк и написать заявление уже непосредственно на перевод денежных средств на вклад в другом банке. В заявлении также вместо одного миллиона триста тысяч рублей фигурировали  слова «один миллион триста». Комиссия за эту операцию была равна 1500 рублей, со слов сотрудника. После чего, при поступлении денег на счет, необходимо будет опять оформить заявление и опять заплатить комиссию. Проблема в непосредственном переводе денег со счета, открытого на Сахалине, по разъяснению сотрудников, заключается в том, что в г. Воронеж они не могут получить информацию о счете, открытом на Сахалине. Почему же для меня должно быть это проблемой, я так и не понял. Моя задача, как клиента банка, приехать в банк, написать заявление на необходимую мне операцию, подтвердив свою личность паспортом и ожидать перечисления денежных средств.Тем временем, я находился в банке уже один час, но заявление так и не было предоставлено мне сотрудником. После обращения сопровождающего меня зятя к управляющей банка о том, сколько же можно оформлять данное заявление на проведение операции по перечислению средств, и вопросом можно лиобратиться в другой (главный офис Россельхозбанка на Московском проспекте, г. Воронеж) с целью получения качественного обслуживания, А.Г. Н-няя заявила, что нет ничего страшного в проведенном часе в банке, «ведь сотрудник занимается с вами, операция у вас нетиповая». После обсуждения, каким образом операция по перечислению денежных средств, на которую прописаны тарифы в рамках пакета премиум, считается нетиповой, сотрудник охраны Щ-ков (?), подошел к зятю и сказал «Ты че разорался? Дома будешь орать! Я тебя предупредил!». На заявление, что будет написана жалоба, сотрудник охраны сказал писать что хотим и кому хотим. Управляющая предоставила свою визитку и дала лист бумаги и ручку. С сотрудником обещала «поговорить» самостоятельно. Только после возмущения, после более чем часа, проведенного в офисе банка, было наконец оформлено заявление (с 9-30 до 10-55) на перечисление денежных средств со счета открытого в офисе в Сахалинской области. УРА!Прошу разобраться в данной ситуации, проверить сотрудников на профпригодность (в частности физическое здоровье охранника  (передвигается тяжело), знание правил и тарифов сотрудниками банка (которые постоянно меняются, а они не успевают за ними следить – с их же слов), а также внутреннюю дисциплину в данном офисе по адресу: г. Воронеж, Площадь Ленина, 4, поскольку такое отношение к клиентам, инвалидам, а также обсуждение личных тем в рабочее время, когда перед тобой сидит клиент  – это далеко не уровень надежного и клиентоориентированного банка. Также прошу проверить счет, который, по видимому, сотрудник банка М-ва Я. открыла мне в г. Воронеж, без моего заявления и подписи на это (данный счет фигурировал в первоначальном заявлении, выданном мне, которое, я, естественно, не подписал).По вышеуказанным вопросам по результатам проверки прошу предоставить информацию на электронную почту. Полная версия отзыва, с указанием номера открытого (?) сотрудником мне счет отправлена на оffice@rshb.ru.

Добрый день!Вчера, 07 августа 2017 ориентировочно около 19-00 пришел в отделение банка открыть вклад. В офисе в опер.зале было две сотрудницы. Одна из сотрудниц работала с клиентами, вторая (Карина) сидела просто так, я спросил можно ли открыть вклад, сказали, что нас позовут когда настанет наша очередь. Ждем. Минут через 5 спрашиваю, у Вас же нет никого, может Вы нас примите, на что мне ответили, у неё обслуживается клиент, которому не хватило для какой-то операции денег и он ушел из банка их то ли снять из банкомата, то ли ещё где-то взять и она сидит ждет, когда он вернется!После нас зашла ещё пожилая женщина и она тоже с нами ждала загадочного-виртуального мужчину, который ушел куда-то неизвестно насколько. В итоге нас обслужила другая операционистка. Прошу пояснить для меня, я правильно понимаю, что если я утром приду, начну делать какую-либо операцию, у меня не хватит денег, я могу уйти из банка в банкомат который например находится во Владивостоке, а операционист будет сидеть меня ждать и весь рабочий день будет парализован для неё? Хочу отметить, что в банк в целом пока что мне нравится, просто в данном случае либо сотрудница просто не хотела работать, либо у Вас действительно такие правила? Оценку ставить не буду в данном отзыве, так как хочется влепить кол за такую идиотски созданную ситуацию со стороны банка, но из-за некомпетентности одного человека, не хочу портить общую оценку для банка, её ещё давать рано.

Добрый день! 21.07.2017 г. оставила заявку на Ипотеку, понравилась ставка, несмотря на то, что было одобрение в другом банке. Предоставила полный список документов, как и полагается и ушла ждать ответа, которого как сообщили ждать ТРИ ДНЯ! НО! Вместо трех дней, ответ был получен только сегодня 07.08.2017 г. и неважно каким был ответ полож и отриц, суть в том, что банковские сотрудники даже не удосужились набрать номер и позвонить! Я звонила в банк сама 7 раз за это время! и в ответ слышала: то рассмотрение еще идет, то проверка службой безопасности, а сегодня: "А что, разве вам никто не позвонил, странно..." что значит никто не позвонил, если со мной занимается менеджер, берет это на свой контроль, а потом благополучно забивает... Крайне недовольна таким отношением сотрудников, кстати зовут ее У-ва Светлана! Обращаясь к руководству, прошу обучите своих сотрудников правильной работе, а данного сотрудника надо наказать...

26.07.2017 я внесла очередной платеж по ипотеке через банкомат Россельхозбанка. Деньги поступили сразу же - это можно посмотреть в выписке. На утро 27.07.2017 деньги не были списаны, хотя списание должно было произойти 26.07.2017. В 10:30 со мной связался сотрудник банка и сообщил о выходе на просрочку и о начислении штрафа в размере 750 р. На каком основании я должна его оплачивать - непонятно. В дату списания деньги были на счету. В том, что банк деньги не списал, моей вины нет.

Искреннее огромное спасибо всему коллективу Россельхозбанка, кто принимал участие в рефинансировании моего ипотечного кредита. Особенное спасибо и наилучшие пожелания Зульфие Юсуповне и Елене (к сожалению, не запомнила отчество) из отдела просроченной задолженности Главного отделения "Россельхозбанк" г. Челябинск за компетентность, активное участие в моем вопросе и проявленную ответственность! Безмерно благодарные Вам Р-кие Ирина и Лев!

Искреннее огромное спасибо всему коллективу Россельхозбанка, кто принимал участие в рефинансировании моего ипотечного кредита. Особенное спасибо и наилучшие пожелания Зульфие Юсуповне и Елене (к сожалению, не запомнила отчество) из отдела просроченной задолженности Главного отделения "Россельхозбанк" г. Челябинск за компетентность, активное участие в моем вопросе и проявленную ответственность! Безмерно благодарные Вам Р-кие Ирина и Лев!

Заинтересовался вкладами данного банка. Видя, что ставки в интернет-банке по вкладам имеет надбавку, решил для начала открыть текущий счет и подключить ИБ.  Придя вечером 04/08/2017 в офис банка, получаю ответ специалиста, что в нижегородском филиале подключить ИБ могут только при наличии карты . При моей настойчивости вопрос уточнили у старшего специалиста, однако ответ остался без изменений, лишь приобрел более формальную форму (сам работал в сфере обслуживания, знаю как правильно надо отказывать клиенту, сохраняя клиентоориентированность, за это специалисту офиса твердая 5 - с её стороны приняты все попытки решить вопрос клиента). Что имеем в остатке: подключить ИБ без карты нельзя, а бесплатных карт для вкладчиков НЕТ, только для клиентов с кредитами! Получается, что вкладчик пользоваться ИБ не может. Сайт банка гласит, что подключить ИБ можно тремя способами (http://www.rshb.ru/natural/dbo/ibank/), но по факту выясняется, что это не везде так. У многих банков для регистрации используется номер счета, как идентификатор клиента, почему они ограничились только картой для меня остается загадкой. Всем клиентам будущим и действующим нужно понимать - если у банки такие недоделки в IT уже при регистрации ИБ, то остается только мечтать, что на другие ошибки и недоделки IT Вы не наткнетесь. Банк - доделайте регистрацию ИБ, либо заявляйте честно на сайте, что не везде и не все работает, так как написано! Клиентом я так и не стал

Открыта дебетовая карта РСХБ в Кировской области. Сейчас живу в г. Сочи. Обратился 04.08.2017 года в доп. офис № 3349/3/07 (354 000, г. Сочи, ул. Красноармейская, дом) с просьбой ЗАКРЫТЬ карту и счет за ненадобностью.Сотрудником банка предложен единственный "разумный" вариант - лететь через всю страну и закрывать карту там, где я ее открыл. Ну а пока мы будем начислять вам комиссию за обслуживание до скончания веков, коль желаете.Один из самых крупных банков страны ДО СИХ ПОР живет В СОВЕТСКОМ СОЮЗЕ!!! И похоже не знает о существовании интернета, а "общая базы данных" для них ругательство. Иначе как объяснить, что каждое подразделение в отдельно взятом регионе - это по сути отдельный банк, который не может решить ни один мой вопрос. Они не видят ни моих данных, ни баланса, ничего. Я для них не существую в другом регионе! Даже не мог представить, что такая отсталость, пещерность, дремучесть возможна в 2017 году.Ну допустим нет у вас общей базы. Неужели нельзя принять заявление в одном регионе и переслать в другое региональное подразделение посредством внутренних каналов связи, интернета, голубиной почты наконец?? Наверняка РСХБ ей до сих пор пользуется...Прошу дать четкие инструкции по закрытию счета дебетовой карты в другом регионе! Лететь через всю страну, чтобы написать заявление, когда вот оно рядом отделение банка - это АБСУРД и ничто иное!

Я, Ш-на О.А., обратилась в отделение Россельхозбанка № 3349/35/29  в г. Вологда, по адресу ул. Петина д. 4 18.04.2017 с целью пролонгировать вклад, которым я пользуюсь уже на протяжении двух лет. Все это время обязательным условием по вкладу была возможность ежемесячного снятия процентов со счета. Сотрудник банка, В-ва А.А. заверила меня, что условия по вкладу не меняются, возможно ежемесячное снятие и дала подписать новый договор на открытие вклада. В связи с моим лояльным отношением к банку я поверила сотруднику на слово и не проверила, новые как оказалось, в дальнейшем, условия договора. Ранее, при моем обращении в банк, никаких проблемных ситуаций не было, поэтому у меня сформировалось особо доверительное мнение как о банке, так и о специалистах.04.07.2017 я обратилась в банк для получения % по вкладу, и вновь В-ва А.А. выписала мне квитанцию и направила в кассу за получением наличных. Я получила %-ты по вкладу и покинула банк. Как оказалось позднее, мне ни в коем случае нельзя было снимать % по моему договору, и В-ва А.А. стала требовать вернуть меня денежные средства. Все это происходило вечером, когда денежных средств у меня уже просто не было. Тогда меня заставили закрывать мой вклад сегодняшним днем, сообщив, что %-ты все я уже потеряла, акцентируя внимание на том, что мол договор подписали и сами должны знать, что снимать нельзя. Я чувствовала себя просто вором, похитившим деньги, а не клиентом. Сотрудник банка при этом, даже не извинилась, за то, что уже дважды ввела меня в заблуждение, первый раз при продлении моего вклада, а второй раз, когда отправила меня в кассу за деньгами. Я просила у банка возместить мне %-ты 13 тыс. руб - за время моего вклада, но мне ничего внятного не ответили, заставили под вечер закрыть вклад на 900 000 тыс. руб., и отправили меня с деньгами куда подальше. Очень хорошо относилась к банку, всегда рекомендовала его и друзьям и знакомым, вклад закрывать не собиралась, но вот никак не пойму, почему из-за неграмотного, некомпетентного сотрудника, я теряю 13 тыс. руб (%-ты за период с 18.04 по 04.07) - это моя ежемесячная зарплата, если что. Прошу вас помочь в этой ситуации, в противном случае я вынуждена буду обратиться в суд.

Получили одобрение ипотечного кредита, пришло время составлять договор купли-продажи, наш кредитный эксперт по имени Екатерина сказала, что есть форма договора банка, в которую мы должны вставить свои данные, а все остальные пункты должны остаться неизменными. Хорошо, прошу эту форму скинуть на почту, ответ: у нас нет исходящей связи, тогда прошу скинуть на флешку, ответ тоже отрицательный. Спрашиваю: как мне все таки ее получить? Ответ: мы вам даем образец, в печатном виде, а ваш нотариус пусть сидит и перепечатывает его. Понятно, что ни один нотариус в здравом уме не будет сидеть и печатать 3 страницы вручную. После моего возмущения, мне сказали что это мои проблемы, что все их клиенты набирают вручную сами. И выдали не образец, а реальный договор купли-продажи со всеми паспортными данными покупателя, со всей информацией о недвижимости которую он покупает и т.д.  Вот сейчас сижу и думаю, а стоит ли вообще связываться с банком, сотрудники которого направо и налево раздают договора купли-продажи. Ведь судя по дате это один из последних договоров т.е. тем кто придет после нас дадут как "образец" именно наш договор со всей моей личной информацией. И еще не понравилось то, что согласно закона, страховаться я могу в любой страховой компании (аккредитованной банком), но в банке мне объяснили, что если я выберу любую, а не конкретно эту, то мне повысят ставку на 3%. А вообще, пока не связалась с ипотекой, это был наш любимый семейный банк.

Большое спасибо управляющему Россельхозбанка и сотрудникам за оперативность, компетентность и внимание. Благодаря их профессионализму запрашиваемый мною кредит был оформлен в кратчайшие сроки. Еще раз большое спасибо за неравнодушие и отзывчивость! Успехов Вашему банку, творческого роста и процветания.

Здравствуйте!Подготовил и предоставил ВСЕ необходимые документы, запрошенные Россельхозбанком для рефинансирования потребительского кредита другого банка (ВТБ24). Однако при рассмотрении получил отказ (03-08-2017) по причине того, что ДВАЖДЫ воспользовался официальным предложением ВТБ24 "Кредитные каникулы"и, поэтому, с точки зрения сотрудников Россельхозбанка, рефинансируемый кредит видоизменился до такой степени, что уже не соответствует условиям рефинансирования: общее количество количество платежей увеличилось с 60 до 62-х (и всё). Любые другие условия по кредиту не менялись никоим образом, кроме графика платежей, что отражено в предоставленных документах. Прошу Россельхозбанк провести проверку указанного случая и, по возможности, привести чёткое обоснование либо пересмотр ранее принятого решения по рефинансированию кредита. Спасибо за внимание.

При подаче заявления на ДЕБЕТОВУЮ карту Путевая GOLD сотрудница сообщила, что будет обязательная страховка карты на 1 год стоимостью 1 200 руб. После выпуска карты и прихода в офис, сотрудник (Операционный офис Химки) позвонил и напомнил, что для получения карты необходимо перед получением оплатить в кассу стоимость обязательной страховки. Нигде в тарифах этого не указано, в апреле/мае и ранее подобные карты выдавались без страховок. Кроме того, прошу уточнить, на каких основаниях навязывается и даже становится обязательным страхование моих же денег на дебетовой карте?Прошу так же предоставить ссылку на сайт банка с тарифами и условиями по карте Путевая GOLD, в которых указана необходимость оформления обязательной страховки.

Будучи бывшим вкладчиком "Югры", отец озадачился вопросом открытия вклада в Россельхозбанке. Вклад "Пенсионный" открыли в доп.офисе г. Домодедово. Там же оформили доверенность на члена семьи (меня) - на все виды операций (снятие, внесение, закрытие счета). Еще в Домодедово были неприятно удивлены отсутствием электронной очереди, маленьким помещением (где все клиенты в курсе кто и зачем пришел), всего двумя работающими сотрудниками. Ну, подумали мы, что ж тут взять - провинция она и есть провинция... 28.07.2017 г. (пятница), в 18-00  (час-пик, что ожидаемо!) с этой доверенностью я вошла в оф. на ул. Автозаводская. Вот тут удивлению не было предела. Когда обслуживание хуже, чем в самом Сбере! И такое бывает, оказывается... Также отсутствует электронная очередь, работает ОДИН операционист (причем на выдачу кредита, даже услышала сумму - 450 тыс), вторая операционист оказалась занята вместе с кассиром разбором бумаг. Когда наконец она появилась, в очереди находилось уже 5 человек.Моя, казалось бы быстрая операция - снятие части суммы вклада по доверенности- растянулась на 30 мин. По причине неверного оформления доверенности в оф. г. Домодедово и невнесения ее в базу банка! Вручную операционист заполняла счета и прочие данные. И посоветовала - когда буду в Домодедово, пусть хотя бы дату выдачи доверенности проставят. Дословно: "Не маленькие уже!" К этому времени в очереди было уже 7 человек. А я совсем опешила - ходить теперь только на Автозаводскую? Ведь в Домодедово я долго не соберусь еще...

Подал заявку на ипотечный кредит на земельный участок в отделении банка. Выбрал Россельхоз т.к. не хотелось долго ждать, да и банк надежный (так я думал до момента подачи заявки). Менеджер приняла документы и сказала, что максимум через 5 рабочих дней я получу ответ...На 5-й рабочий день ответа не было. Зашел в банк, нашел менеджера:" Ответа нет, ждите." Жду еще 2 дня, затем иду в банк: менеджер, через которого была подана заявка, в отпуске, а другой не может найти мою заявку в базе! На вопрос "Что мне делать?" разводят руками и советуют писать жалобу (срок ее рассмотрения - 30 дней!).В итоге 2 недели потрачено на ожидания, ясности никакой, заново надо собирать и подавать документы, а аванс продавцу внесен, и продавец "намекает" на то, что он не вернет часть аванса, т.к. он упустил покупателя с "живыми" деньгами...Вопрос: "Что делать? Куда жаловаться?" В Роспотребнадзор? Или в Банк России?

Я представитель микробизнеса, ИП без сотрудников. Когда искала банк, понимала, что как клиент я банкам по большому счету не нужна и банки даже не пытаются делать вид, что это не так.Итак Россельхозбанк. Так уж получилось, что моя ошибка перевыпуска сертификата для интернет-банка стоила мне перевыпуска электронного ключа. Ну а чтобы я хорошенько запомнила, что с банком ошибки делать нельзя, банк мне предложил семь кругов издевательств. Перезапись ключа платная услуга. Это можно конечно пережить, если бы за деньги, которые вы платите вы получили бы услугу, а не набор проблем.1. Ключ делается 2 недели и эти 2 недели вы будете ножками бегать в банк за доп.комиссию. Без претензий - сама виновата.2. За ключом вы приедете один раз, потом снова перевыпустите сертификат безопасности и снова приедете в банк. Не понимаю. Но что делать - сама виновата3. Через 2 недели ключ не готов. Спрашиваю - по какой причине и почему банк скушал комиссию, но не оказал услугу. Ответ - у нас переезд офиса и ключи делать некому. Тогда другой вопрос: а когда же ключ будет готов? Ответ - понятия не имеем, может через неделю, может через месяц, может через полтора. Совсем не понимаю почему за мои деньги меня еще больше наказывают4. Вопрос: а возьмет ли банк с меня комиссию за обслуживание системы интернет-банк покуда пользоваться ей возможности нет? Ответ - да, конечно! Понимаю - "уж виноват ты тем, что хочется мне кушать."5. Ну и в добавок к извинениям за неудобства мне предложили закрыть счет. Комиссии за неоказанные услуги мне никто не вернет. Тоже понимаю - гос.банк со всеми вытекающими.Уважаемый банк, я понимаю, что вы представления не имеете как устроен микробизнес, но открытым текстом посылать клиента, по-моему, не совсем верно, ведь комиссию вы имеете с меня каждый месяц. Вы не находите?

В течение недели неоднократно пытаюсь закрыть вклад в РоссельхозБанке Он-лайн! Пытался и с компьютера, и с телефона - вклад не закрывается по техническим причинам! За неделю так и ничего не поменялось! Терпения больше нет, придется ехать в отделение. Постепенно разочаровываюсь в данном банке.....

В течение недели неоднократно пытаюсь закрыть вклад в РоссельхозБанке Он-лайн! Пытался и с компьютера, и с телефона - вклад не закрывается по техническим причинам! За неделю так и ничего не поменялось! Терпения больше нет, придется ехать в отделение. Постепенно разочаровываюсь в данном банке.....