27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день!В субботу 05.08.2017 г. (с датой мог ошибиться, но точно суббота была) пришел в банк, чтобы забрать средства с депозита.1.   Чтобы заказать деньги во всех банках достаточно заказать деньги по телефону, единственное исключение - Россельхозбанк. Почему? Потому что звонишь на горячую линию - переключают на отделение - никто трубку не берет, звонишь в отделение- никто трубку не берет. Сомневаюсь, что это сделано, чтобы никто не смог деньги не заказать, но чтобы заказать деньги - нужно прийти в отделение и заказать средства. История неоднократная, я такую операцию за последние 5 месяцев 2 раза проделывал в вышеупомянутом банке..2.   Пришел за заказанными средствами в субботу за 15 минут до закрытия банка. Ни одного сотрудника банка в униформе нет (или в деловой одежде), девушка в пляжной футболке меня хамски пыталась обслужить. Не могу назвать сотрудника, т.к. на своей пляжной футболке бэйджей она не носила. Наверное, можно посмотреть на расходнике (если там указывается).Все остальные сотрудники несмотря на то, что были не в форме и без бейджа, общались уважительно. Не уверен, знает ли сотрудница, что клиенты банка- не ее друзья, с которыми она в одной песочнице росла... Но ощущение сложилось, что она не в курсе, что есть деловое общение.Надеюсь, что банк с приличными банковскими продуктами сможет прочитать это сообщение и сделать соответствующие выводы, чтобы:1. Наладить нормальный канал для связи с банком.2. Разберется с отдельными сотрудниками в конкретном отделении, чтобы в отделение было приходить приятно, чтобы не ТЫкали и не хамили.

Здравствуйте! Пользуясь покупками в интернете, частенько перевожу деньги со своего счета на свою карту. Заявка по переводу выполняется больше часа. Вы что ее почтой России отправляете? За такое время проходят межбанковские платежи с карты на карту, например, с Альфы на Сбер). Имейте совесть, почините свой процессинг, работает как во времена телеграфа.

Здравствуйте! Пользуясь покупками в интернете, частенько перевожу деньги со своего счета на свою карту. Заявка по переводу выполняется больше часа. Вы что ее почтой России отправляете? За такое время проходят межбанковские платежи с карты на карту, например, с Альфы на Сбер). Имейте совесть, почините свой процессинг, работает как во времена телеграфа.

Хочу обратить внимание на работу "профессионалов" головного офиса Россельхозбанка, который находится по адресу, г.Красноярск, ул.Перенсона 33. Несколько месяцев назад меня заинтересовала дебетовая карта Россельхозбанка (ПУТЕВАЯ КАРТА) с программой "УРОЖАЙ". Все как обычно, пришел в банк, дождался своей очереди, сотрудница банка вбила мои паспортные данные, я оплатил ежемесячную абон.плату, так сказать за обслуживание и убежал. Спустя две недели я наконец-то получил эту самую "Путевую" карту. И вот эта карта заинтересовала мою маму. Решили мы и на нее оформить "Путевую карту" 29.07.2017 года по тому же адресу,ул. Перенсона 33. Пришли в банк взяли талон, подошла наша очередь для подачи заявки на дебетовку. Мы объяснили сотруднице какая карта нас интересует, кстати, это была та же самая девушка, что и ранее мне оформляла, посмотрела на нас, как на глупцов, мол о чем идет речь, я тут же взялся за клатч, достал свою "Путевую" карту и показал, что конкретно нужно! Там все на ладони, все четко, ясно видно! В течение 40-50 мин. нам все же удается подать заявку на изготовление "Путевой карты" с программой "УРОЖАЙ", мы оплатили 300 р. в кассе в счет ежемесячного обслуживания, нам выдали квитанцию, нам выдали заполненное нами в двух экземплярах заявление на выпуск дебетовой карты и мы ушли.   Спустя почти 3 недели мы вернулись в банк для получения карты, это было 15.08.2017, и тут самое интересное...все как обычно: электронная очередь,дождались своей и подошли уже к другой сотруднице, так как показывало нам табло по квитку. Передали паспорт, сказали, что пришли за такой-то картой, эта девушка тоже посмотрела на нас взглядом, мол "вы что несете, что такое "Путевая карта". Короче говоря, мы ждали не меньше 30 мин., пока она искала карту и разбиралась в программе за компом, шелестела как муравей...мы ждем, терпение на пределе, и тут, "Вы знаете, карта изготовлена, НО ОНА С абон.платой 2000р. и уже с другой программой. Это час ожидания убей, никаких извинений, ничего. Как так невнимательно можно было заполнить анкету в программе на выпуск карты, если я даже на руки свою передал, как экземпляр, чтобы было понятно, что нас интересует. Как так вообще можно? Взгляд сотрудницы банка меня нервировал, как будто это моя вина, мой косяк. В итоге я тут же закрыл свой счет, свою карту. Банковский счет мамы мы тоже закрыли и не стали дожидаться месяц, чтобы получить Путевую. Говорю, "А мы можем получить обратно свои 300р.,так как не успели воспользоваться счетом вашего банка и к тому же ваш косяк, что карту не ту выпустили", и тут снова отошла на 15 мин...вернувшись, "Вам надо написать претензию, и может быть вам вернут 300р.". Короче написали претензию и ушли. Не хочу никого обижать, но некоторые сотрудники банка и само название банка, говорит само за себя, "РосСЕЛЬХОЗбанк"! Вот уж не думал - такой "первоклассный" банк, но такой низкий уровень профессионализма сотрудников.

У Россельхозбанка сотрудники не могут договориться между собой, на сайте на свою пенсию рассчитала кредит, получается, звоню в коллцентр, называю сумму кредита и свою пенсию и то, что уже есть кредит в этом банке, хочу взять большую сумму, получается. Прихожу в отделение банка, сотрудники говорят, что не получиться взять большую сумму и вот как,одни говорят одно, другие говорят нет, не понятно.

Добрый день!Хочу оставить претензию по обслуживанию. Московский регион, зарплатная карта. Моя карта перестала работать и выходило сообщение в банкомате о неверно введённом пин коде, хотя пин код у меня не менялся и я его прекрасно помнила, поэтому нужно было узнать информацию, где можно сменить пин-код. Со слов управляющего отделением на Сходненской (18.07.2017г), а так же со слов консультантов горячей линии (18.07 и 19.07) я могу совершить данную операцию в любом отделении. Мною было выбрано ближайшее отделение на метро ул. 1905 года дом.офис 3349/63/33, я отпросилась с работы для решения данной проблемы. При обращении в отделении (19.07.2017) мне было отказано в обслуживании, т.к. Сотрудница банка сообщила, что моей фамилии в программе нет и мне нужно обращаться в отделении, где открывалась карта (Сходненская). В итоге мною зря было потрачено время и проблема не была решена. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и наказать некомпетентных сотрудников, которые преподносят неверную информацию, в связи с чем я теряю оплачиваемое рабоче время. Это сообщение с контактной информацией было направлено в службу поддержки, но за месяц я не получила никакой реакции, ни звонка, ни ответного письма, отношение к банку после этого негативное!

Добрый день! Брали потребительский кредит...Ставка 17.5 %. Мало того, что втюхивают страховку в 32 000,00 на 300 000,00, так еще страхование дома, как бы между прочим за 5000.00 на 12 месяцев, коробочку прикладывают и деньги из кредитных улетают на эту страховку! Беспредел! Как осуществить возврат данной страховки?

02.08.2017 г. в 14 часов я приехала в офис АО "Россельхозбанка" на ул.Есенина д.9 в г. Рязани для получения выплат по вкладу, открытому в "Промрегионбанке", у которого была отозвана лицензия и АСВ для выплат, к большому сожалению, выбрал " Россельхозбанк". Так как лицензии у банков отзывают часто, я знала, что это рядовая процедура и оформление документов для выплат занимает не более 10-15 минут и не должно сопровождаться ни хамством, ни унижением. А если АСВ для выплат по страховому случаю в Рязанской области выбрал только "Россельхозбанк", то руководство последнего обязано было научить своих сотрудников выполнять эту стандартную операцию, а также ознакомить их с их прямыми функциональными обязанностями. Я являюсь инвалидом 1 группы, у меня перелом позвоночника, в связи с чем мне очень тяжело не только передвигаться, но и стоять и сидеть. В банк я смогла приехать только с сопровождающим, в большом ортопедическом грудо-прясничном корсете, не заметить который было просто невозможно. Дождавшись своей очереди, я с большим трудом подошла к стойке и попросила операциониста П-ву Е. ( как потом выяснилось аж СТАРШЕГО операциониста! )оформить документы для получения выплат и открыть мне 2 вклада "Пенсионный плюс" на разные сроки. Мне было рекомендовано подождать в зале. Через  50(!) минут безрезультативного и очень трудного для меня ожидания, в течение которых Старший операционист П-ва Е. непрерывно кому-то звонила по телефону и сообщала, что она опять куда-то не туда нажала и беспрестанно спрашивала- что же ей теперь делать, я вновь обратилась к П-вой Е. с просьбой либо ускорить оформление, либо передать это другому операционисту, умеющему выполнять эти операции. П-ва Е. даже не удостоила меня ответом и продолжала кому-то звонить по телефону, позже к ней подсела ещё одна сотрудница банка, как потом выяснилось, кассир Н-ва О.. Я попыталась обратиться к старшему-операционисту Г-вой, на моё скромное - " Помогите, пожалуйста, вашему операционисту П-вой оформить документы или может быть оформите сами, так как я жду уже около часа", прозвучало в грубой форме  "Я сказала - следующий! А не вы!" А старший-операционист М-дец М.а на мое обращение к ней сообщила, что эти операции являются ну крайне сложными, трудоемкими и трудными для П-вой Е. и то, что она их не может выполнить так долго ( а клиент с ограниченными возможностями вынужден ждать в зале около часа !) это вполне нормально, и также отказала мне в помощи. После безрезультативного и очень мучительного для меня с переломом позвоночника ожидания в течение 1 часа (!) в зале банка, я попросила дать телефон вышестоящей контролирующей организации, однако мне его предоставить отказались и М-ва Н. грубо ответила - "Это ещё какой такой вышестоящей организации телефон вам надо?". Видимо сотрудники этого отделения "Россельхозбанка" никогда не слышали о том, что они находятся не в коммерческой конторе, которая никому и никогда не подчинялась и их руководство им, видимо, никогда не сообщало, что их отделение это всего лишь одно из подразделений АО"Россельхозбанка", который обязан контролировать их работу (если это можно назвать работой). И только после обращения к заведующей этого отделения К-вой Г. мои документы сразу же были оформлены в течение нескольких минут, то есть как и положено и должно было быть выполнено с самого начала, а не по истечении часа (!) вынужденного ожидания и издевательств над клиентом в банке. К-ва Г. согласилась с моими замечаниями на крайне низкий уровень профессионализма сотрудницы П-вой Е. и добавила, что "эта девочка на самом деле мало, что умеет". Но тогда кто и почему доверил ей самостоятельно проводить денежные операции в банке? Почему её действия никто не контролирует? Кто отвечает за её работу? Почему она работает в банке безнадзорно и безнаказанно, издеваясь над клиентом, заставляя его ждать в течение часа, пока она конец-то выучит " куда надо нажать" для оформления документов ? Что для оформления выплат по вкладу и 2 договоров с уже готовым текстом одному и тому же лицу требуется целый час? Как ей при такой вопиющей профессиональной безграмотности присвоили статус "старшего операциониста" и соответствующую этой должности зарплату, далеко не нищенскую? На моё замечание о грубости, безразличии, нескрываемом пренебрежительном отношении к клиентам со стороны операционистов банка К-ва Г. заметила " такое вот воспитание", но поведение сотрудников банка определяется требованиями со стороны руководства и должностными инструкциями, а не тем кто кому какое дал воспитание. Из всех сотрудников банка лишь К-ва Г. действовала корректно и оперативно.Просто поражает и ужасает цинизм, с которым сотрудники банка издевались над клиентом с ограниченными возможностями, с переломом позвоночника, заставляя меня в течение целого часа (!) ждать пока они наконец-то соизволят оформить документы для выплат по вкладу и договора с уже готовым текстом на одно и то же лицо.К сожалению, складывается впечатление, что теперь вопиющий непрофессионализм, грубость, нескрываемое пренебрежение к клиентам и издевательство над людьми с ограниченными возможностями становятся визитной карточкой АО"Россельхозбанк" и не просто одного из крупнейших банков РФ, а ещё и банка со 100% гос.участием.

Планируя оформлять ипотечный кредит в этом банке я решила заранее открыть в нем счёт и положить сумму для первоначального взноса. Приехала с деньгами в середине дня и взяла талончик. В отделении 3 окна для физиков, работало от силы 1,5, да и те не особо усердствовали. В помещении человек 10 клиентов. Через полчаса выяснилось, что люди сидят более часа и светлого конца в туннеле не видать. Все просьбы пригласить управляющего отклонялись с версией: "Он на переговорах". Просидев полтора часа, увидев, что все люди в очереди пришли заметно позже меня, я подошла к девушке и спросила: "нормальным ли у них считается такое ожидание?" На что получила ответ, что я 8-я в очереди, и ничего сделать невозможно. Как? Как я могла быть 8-й, если в помещении всего было человек 9?!?!? Короче плюнула я и уехала со своими деньгами восвояси. Вот теперь раздумываю, если брать у них ипотеку, то как ее погашать? Неужели придется по каждому поводу ехать в отделения и высиживать часами?!? Россельхоз решил заманить клиентов ставкой по ипотеке, но если не можешь справиться с потоком клиентов, не надо создавать их дополнительный наплыв! Управляющему доп.офиса неуд за организацию работы.

Планируя оформлять ипотечный кредит в этом банке я решила заранее открыть в нем счёт и положить сумму для первоначального взноса. Приехала с деньгами в середине дня и взяла талончик. В отделении 3 окна для физиков, работало от силы 1,5, да и те не особо усердствовали. В помещении человек 10 клиентов. Через полчаса выяснилось, что люди сидят более часа и светлого конца в туннеле не видать. Все просьбы пригласить управляющего отклонялись с версией: "Он на переговорах". Просидев полтора часа, увидев, что все люди в очереди пришли заметно позже меня, я подошла к девушке и спросила: "нормальным ли у них считается такое ожидание?" На что получила ответ, что я 8-я в очереди, и ничего сделать невозможно. Как? Как я могла быть 8-й, если в помещении всего было человек 9?!?!? Короче плюнула я и уехала со своими деньгами восвояси. Вот теперь раздумываю, если брать у них ипотеку, то как ее погашать? Неужели придется по каждому поводу ехать в отделения и высиживать часами?!? Россельхоз решил заманить клиентов ставкой по ипотеке, но если не можешь справиться с потоком клиентов, не надо создавать их дополнительный наплыв! Управляющему доп.офиса неуд за организацию работы.

Планируя оформлять ипотечный кредит в этом банке я решила заранее открыть в нем счёт и положить сумму для первоначального взноса. Приехала с деньгами в середине дня и взяла талончик. В отделении 3 окна для физиков, работало от силы 1,5, да и те не особо усердствовали. В помещении человек 10 клиентов. Через полчаса выяснилось, что люди сидят более часа и светлого конца в туннеле не видать. Все просьбы пригласить управляющего отклонялись с версией: "Он на переговорах". Просидев полтора часа, увидев, что все люди в очереди пришли заметно позже меня, я подошла к девушке и спросила: "нормальным ли у них считается такое ожидание?" На что получила ответ, что я 8-я в очереди, и ничего сделать невозможно. Как? Как я могла быть 8-й, если в помещении всего было человек 9?!?!? Короче плюнула я и уехала со своими деньгами восвояси. Вот теперь раздумываю, если брать у них ипотеку, то как ее погашать? Неужели придется по каждому поводу ехать в отделения и высиживать часами?!? Россельхоз решил заманить клиентов ставкой по ипотеке, но если не можешь справиться с потоком клиентов, не надо создавать их дополнительный наплыв! Управляющему доп.офиса неуд за организацию работы.

Кредит № 1763331/0053 от 21 апреля 2017 г. Согласно п.4.6. договора написала заявление на част. досрочное погашение . По ипотечному кредиту досрочно погасить можно только в день планового платежа. Он был 24 июля 2017 г. Заявление было написано 20 июля 2017г.  Сумма на текущем счете была достаточна для погашения (операционист обязательно проверяет, хотя в договоре написано, чтобы нужная сумма была на текущем счету на дату погашения, иначе платеж не произведут). Второй экз. заявления  у меня на руках. 25 июля 2017 г. сотрудники банка предлагают мне некий иной способ досрочного погашения, а не как я выбрала согласно договора. Я отказалась. Сумма не была списана, платеж не засчитан. 25 июля 2017г. мною была подана претензия в банк, что все мои действия были в рамках существующего договора и я прошу выполнить их обязательства. Ответа до сих пор нет.В этот же день мною было написано заявление по пенсионному кредиту на частичное досрочное погашение кредита, все точно проведено, график выдан. А вот по ипотечному кредиту иная ситуация. Персонал данного операционного офиса вежливо отвечает, что они ничем помочь не могут, они ничего не решают, все решается где-то там "наверху". До этого проблем с частичным досрочным погашением не было. Так как на Вашем сайте уже есть клиенты банка, которые столкнулись с такими же проблемами, считаю, что  есть некая "инструкция", о которой мне намекали сотрудники, Они даже сказали, что не должны были принимать от меня заявление с указанием способа погашения, прописанного в договоре. В июне месяце таких проблем не было, заявление было принято, сумма списана, график выдан.Мною была написана жалоба в ЦБ на действия АО "Россельхозбанк", нарушающий свои обязательства в рамках ГК РФ. Заявление зарегистрировано, ЦБ разбирается.

Добрый день!В январе 2016 оформил ипотеку в данном банке. Кредитный договор № 1641001/0048. Пока строился дом решил доплатить застройщику и обменять однокомнатную квартиру на двухкомнатную в этом же доме. В мае 2017 написал заявление в банк об изменении объекта долевого строительства. До сих пор ответа не получил! Прошло уже около 3 месяцев! Сдача дома планируется в конце августа 2017. Т.е через несколько недель. Из-за того, что решение по моему заявлению не принято, договор долевого участия на двухкомнатную квартиру не оформлен.Прошу принять решение по моему заявлению.

Наше общение с данным банком началось в апреле 2017 года. Повелись на приемлемую процентную ставку. Позвонив в колл-центр банка нас с мужем записали на прием к специалисту в ближайшую субботу. По приезду в банк выяснилось, что кредитный специалист вообще по субботам не работает в данном отделении, хорошо, что документы приняли, но без всяких уточнений и консультации. В процессе сбора документов приходилось буквально вытаскивать клещами информацию от менеджера – что и в каком виде им предоставить. Затем, собрав весь пакет документов, мы отвезли его в банк. На рассмотрение они брали 14 дней, что в принципе немало. После того как мы сдали документы и получили одобрение для сделки, выяснилось, что до конца месяца нет ни одной свободной банковской ячейки для расчетов в Санкт-Петербурге. Почему нельзя было это сказать до момента подачи нами всех документов и оценки квартиры и почему у крупного банка так мало ячеек, что они не могут их предоставить в течение одной, двух недель - непонятно. В итоге по сделке со встречной покупкой пришлось экстренно согласовывать вариант с аккредитивом. Но и на этом неприятная история не закончилась. В процессе подписания кредитного договора нам сначала подготовили на подпись договор с аннуитетными платежами, хотя менеджеру неоднократно озвучивалась информация, что рассматриваем только вариант с дифференцированными платежами. Переделали. Получив от банка кредитный договор и закладную мы направились в МФЦ для сдачи документов на регистрацию, где через 1,5 недели нам вернули документы неоформленными! Оказалось, что горе-банк неправильно оформил закладную, неверно указав статус заемщиков. При обращении в банк за исправленным документом, не получили никаких извинений, а только замечание от управляющей банка, что это мы не проверили документы! В итоге, промучившись со всем этим, мы понесли дополнительные финансовые затраты, была необходимость дополнительно несколько раз отпрашиваться с работы, получили задержку в получении документов и немалую головную боль. При работе с данным филиалом сложилось впечатление, что ни один сотрудник не несет ответственность за свои действия, отношение халатное и наплевательское. Если бы знали, что все так обернется и будет такая канитель, то ни за что не обратились бы. Не советуем этот банк.

В прошлом году с мужем брали ипотечный кредит в Россельхозбанке. Каждый месяц исправно вносим платежи в кассу Бердского отделения, даже заранее указанной в договоре даты. Просрочки по платежам не допускали. В августе 2017 года, хоть платеж у нас и 4-го числа, как обычно заплатили раньше, а именно 1-го августа ту сумму, которая указана в договоре. Также в этом месяце нам необходимо было заплатить страховку, но девушка сообщила, что по страховке сумму необходимо платить или в тот же день, который указан по договору (а именно 4-го числа) или за день. В итоге заплатили за день (3 числа), строго ту сумму, которая была указана в документах. Квитанции на руках об оплате есть. 10.08.2017 года позвонила женщина из банка (Московское отделение) и в резкой форме начала говорить о том, что мы не исполнили условие договора и у нас задолженность на 224 рубля. В ответ мы сообщили, что нами оплачена необходимая сумма, на что последовал ответ, чтобы разбирались сами со своим отделением. Когда пришли в Бердское отделение девушка подтвердила, что действительно все суммы по договору уплачены. Но как выяснилось страховая компания "РСХБ-Страхование" подняла тариф по мне на 250 рублей 04.08.2017 (страховка была уплачена 03.08.2017), о чем я не была уведомлена. На каком основании это было сделано тоже пока непонятно. У мужа сумма осталась прежняя. Так же на сумму появившейся задолженности мне насчитали проценты. По данному факту была написана претензия и уплачены 225 рублей + проценты. 11.08.2017 года позвонила снова женщина из Московского отделения и снова в грубой форме сообщила, что у нас снова задолженность, но уже по ипотеке. Снова пришли в Бердское отделение разбираться. Выяснилось, что сумму, которой не хватало на оплату страховки, банк вычел из суммы по ипотеке, чего он не имел право делать. Плюс ко всему по страховке нами было написано (и подписано сотрудниками банка) заявление, в котором была указана сумма, которую мы уплатили по страховке и "РСХБ-Страхование" не имело право снимать со счета сумму превышающую указанную в заявлении. В итоге получилось, что мы по ипотеке не доплатили 225 рублей и нам влепили еще штраф 750 рублей, который также пришлось уплатить. По данному факту также была написана претензия. В итоге получается, что заплатив раньше по сроку и те суммы, которые были указаны в графике, нас же выставили злостными неплательщиками и наорали по телефону.

"Карта оформляется физическим лицам, состоящим на службе/являющимся работниками ведомственных и подведомственных организаций Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации, Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, Министерства обороны Российской Федерации, Органов федеральной службы безопасности, Федеральной таможенной службы Российской Федерации как в рамках зарплатных проектов с организациями, перечисляющими заработную плату работникам через АО «Россельхозбанк», так и на основании удостоверения личности военнослужащего/справки о прохождении воинской службы, заверенной руководителем воинского учреждения и печатью воинского учреждения." Так гласит оф.сайт. А мне ответили, что карта выдается только в рамках зарплатного проекта и отказали.

Я пришел в банк, чтобы закрыть вклад и забрать деньги. И внезапно узнал, что банк заблокировал текущий счет и все вклады для расходных операций. При этом сотрудники банка никаким образом меня не известили, на мои вопросы о причинах блокировки ответили, что ничего не знают и помочь ничем не могут. Сказали, что могут выдать деньги ТОЛЬКО при условии, что я пишу заявление на закрытие счета.  Иначе деньги с моего вклада мне не выдадут. Я считаю эти действия банка незаконными! Это похоже на шантаж со стороны банка! Я написал письмо в банк 08 августа 2017 года: скан копию отправил на электронную почту office@rshb.ru, которая указана на сайте банка. С просьбой объяснить причины блокировки и разблокировать счет. Прошло 3 рабочих дня, ответа от банка никакого нет. Даже не ответили, что мое заявление зарегистрировано.

Перевел на свой ипотечный счет 27.07.2017г, а также 31.07.2017г суммы, достаточные для частичного досрочного погашения кредита. 01.08.2017 в отделении банка мной было подписано заявление, составленное сотрудником банка о частичном досрочном погашении кредита. Заявление приняли, объяснили, что сумма будет списана только в день, указанный в договоре. На что я согласился, т.к. делал это уже неоднократно. Копию заявления мне не предоставили.08.08.2017 года был отправлен запрос по электронной почте сотруднику банка на новый график платежей. 09.08.2017 был получен входящий звонок от сотрудника банка о том, что платеж по заявлению не был исполнен из-за того, что заявление было написано заранее, а не в день исполнения платежа. При этом списан обязательный платеж. При этом в договоре кредитования четко прописано, что заемщик, т.е. я, должен направить заявление кредитору о намерении осуществить досрочный возврат кредита (части кредита), составленное по форме банка. К дате совершения досрочного платежа обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для совершения платежа, что было обеспечено с запасом. Теперь мне предстоит очередной платеж по кредиту, в который я должен выплатить сумму в два раза большую, чем я бы должен был заплатить с учетом проведения частичного досрочного платежа.

Ранее открыл вклад «классический», прием и пролонгация которого на данный момент не осуществляется. Дистанционные каналы обслуживания не подключал, так что пришлось идти в отделение банка для переоформления вклада. Отделение банка находится в рядом с работой, поэтому я решил сходить в него в свой перерыв. Я пришел в отделение в 12-05 и застал огромную очередь, основная масса которой пришла получать выплаты от АСВ, судя по всему. В тот момент на рабочих местах находилось трое сотрудников, двое из которых работали с клиентами: один с физическими лицами; другой с юридическими, и когда был свободен, дополнительно с физическими. Третий сотрудник занимался какой-то текущей работой. Примерно через полчаса моего ожидания начался наплыв юридических лиц и с физическими лицами стал работать только один сотрудник. Все эти полчаса она обслуживала только одного клиента, который у нее уже был, когда я пришел в отделение (выплата от АСВ, судя по всему). Управляющая отделением, видя очередь, стала обслуживать клиентов по простым операциям (пополнение-снятие), а меня попросила подождать пока освободятся ее сотрудники.Через 45 минут моего ожидания освободился сотрудник, работающий с физ. лицами (сотрудник, занимающийся юр. лицами, занимался юр. лицами; сотрудник, занимавшийся текущей работой, занимался текущей работой), но она сразу же позвала себе человека по списку – на оформление выплат от АСВ, судя по всему. На мой вопрос о том, когда дойдет дело до обычных клиентов банка, мне ответили, что она принимает людей по списку, а обычных клиентов старается перераспределять где-то между. Поинтересовавшись тем, когда же настанет это долгожданное перераспределение, ведь я уже 45 минут просто стою и смотрю как она работает (45 минут на одного человека), мне сказали подождать еще и меня примут когда смогут. И начала принимать нового клиента, который шел у нее по списку.Итого: 50 минут моего личного времени (обеденного), подаренного РСХБ ввиду отсутствия внятной организации работы отделения; вклад, пролонгированный по ставке до востребования. В чем претензия, помимо уже изложенного отношения к клиенту, очевидно, по мнению банка, повышающего его лояльность к этому самому банку: в этом отделении всегда куча народа и творится неразбериха, работает мало сотрудников, отделение маленькое и в него помещаются всего 4 стола, отсутствует электронная очередь – общее впечатление как от сберкассы начала нулевых. Разница лишь в ремонте.

Добрый день! Единственное, что хочется пожелать Вашему банку - это смотреть внимательно в заявки. Одобрить 117 тысяч рублей на ипотеку - это верх Вашего профессионализма! А потом одуматься и через пару дней прислать одобрение на нормальную сумму. Так вот после таких одобрений работать с Вашим банком нет никакого желания. Мало того, обязательно порекомендуем к Вам никогда и никому не обращаться. И если Вы дорожите хоть немного своими клиентами, то читайте документы, а не наобум ставьте одобрение. Сами сотрудники отделения очень вежливые и обходительные. И были в таком же шоке от Вашего одобрения.