33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Не хочу и не могу рекомендовать банк Россельхозбанк! Если вы решили доверить ему деньги, то точно никакие мошенники до них не доберутся, НО ЗНАЙТЕ, в том числе и ВЫ САМИ не сможете забрать свои кровные! Их вам так легко никто не отдаст, не с тем банком связались!) 04 июня 2019г я обратилась в отделение города Владивосток (ул. Светланская, 89, сотрудник банка К-ко Е.В.) с пожеланием закрыть вклад открытый в Москве! Там посоветовали, что я сделаю это НАМНОГО БЫСТРЕЕ, если подключу мобильный банк и через него совершу все операции, так как запрос о закрытии вклада Москва обрабатывает ДОЛГО! Обновили мои данные, так как за это время я сменила паспорт и номер телефона. На протяжении июня-июля,деньги пока не к спеху, изредка поглядываю в мобильный банк. Ни вклада, ни счета к нему привязанного, не отображается! Где мои деньги, вообще не понятно! В колл-центре сказали, что тоже ничего не видят, и посоветовали обратиться в банк где вклад открыт, в Москву из Владивостока! Наверное решили, что Владивосток это такая станция метро?) В итоге, дали телефон отделения, где вклад открывала. Только трубки там не берут!  30 июля решила написать [b]1 заявление[/b] на закрытие вклада и перевод денег на местный счет открытый в тот же день в отделении (ул. Светланская, 89, сотрудник банка К-в В.Ю.). Правда предупредили, что Москва долго будет рассматривать заявление, от 5 дней! Но менеджер любезно сказал, что лично проконтролирует и в любом случае позвонят! Дальше тишина.  Пошла вторая неделя, звоню в банк...получаю ответ, что сотрудник отправил не ту форму заявки, не приложил копию договора, и мне надо ещё раз написать  заявление! 12 августа уже в головном офисе Владивостока (Океанский проспект, 26, сотрудник банка Евгений), надеясь,что там сотрудники побыстрее, пишу [b]2е заявление[/b]!  Дальше опять ожидание, никто не звонит, и денег нет! Дозвониться до отделения не реально, в колл-центре вообще ничем помочь не могут по моему вопросу! 26 августа еду опять в банк (Океанский проспект, 26, сотрудник банка Евгений), где мне, как ни в чем ни бывало, сообщают, что "В тот памятный день был какой-то сбой в системе по банку и УПС! заявке не ушла...наверное! У нас на почте ничего нет!" Предложили написать [b]3 заявление[/b] на закрытие вклада и перевод денег! Сотрудник пообещал, что как только Москва проснётся, Всё выяснит и перезвонит в тот же день...даже номер мой сверил! Кое-как, к концу рабочего дня я дозвонилась до банка, со мной обещали связаться! 27 августа позвонили и сказали, НАКОНЕЦ-ТО моя заявка ушла и Москва ее приняла, ждите, в течении 3 дней все будет!   4 день на исходе, а денег нет, банк молчит! Звоню и до московского и до местного отделения! Чтобы связаться с банком, не достаточно вашего горячего желания, наличие телефона, хорошей связи, отсутствие катаклизмов, требуется ещё желание сотрудника на том конце провода поднять трубку и большая удача. На этот раз, отдать мне мои деньги отказали на том основании, что московскому отделению, «[b]не понравилось[/b],что я сменила паспорт, место жительства, и номер телефона»! Теперь мне предложили подъехать и написать еще раз заявление, но уже на смену паспортных данных) Правда, это у них в первый раз и формы-то у них нет, и всегда достаточно было копии самих документов! Банк позволяет себе нарушать ряд пунктов заключенного с ним договора! Не то что «по первому требованию вкладчика» банк не вернул мне мои же деньги, но оказалось недостаточным написать целых 3 заявления, хотя мной была заблаговременно предоставлена информация о смене паспорта и в рамках договора (сняты копии документов).

Возникла необходимость в переводе денежных средств физическому лицу в Норвегию. Рассматривала возможность отправки денежных средств с помощью Western Union или на банковский счёт получателя. Территориально интересовал офис в районе станции метро Сокол. В интернете на сайте Western Union Россельхозбанк обозначен как организация, оказывающая услуги по переводу денег. Сотрудники WU порекомендовали обратиться в офис РСХБ на Ленинградском проспекте, 69. В целях подтверждения возможности совершения операции по переводу денежных средств в указанном офисе я связалась с колл-центром банка РСХБ. Прямой контактный телефон нужного мне офиса предоставлен не был, при этом сотрудник колл-центра исчерпывающе рассказал о тарифах, сроках, документах и иных возможных опциях по переводу денег, помимо WU, а также заверил, что все это можно сделать в офисе на Ленинградском проспекте, 69. Участие, внимательность и получение полной информации были очень приятны, НО! При обращении непосредственно в вышеупомянутый офис выяснилось, что ни один из перечисленных сотрудником колл-центра вариантов денежного перевода из России в Норвегию не может быть осуществлен в данном конкретном офисе.  Причин называть не буду, думаю, банк прекрасно осведомлен о них.Таким образом, мой приход в офис был пустой тратой времени. Вопрос решен не был. Хотелось бы, чтобы в колл-центре банка предоставлялись актуальная информация и консультации, а сотрудники колл-центра владели достоверными сведениями. Давайте уважать и ценить время друг друга!

Просто ужасное обслуживание. Срок действия карты истек сегодня, но меня так и не проинформировали, когда же я смогу получить новую. А у меня на нее зарплата приходит так-то. Не понятно за что только я плачу годовое обслуживание.  Решила сама сходить в банк на Костычева, 5 раз никаких новостей про карту, пришла туда 28 числа (3 дня до конца срока действия карты), взяла талон.. Попала к старшему специалисту Мараш, она мне говорит, а что Вы пришли.. Вашей карты еще нет. На вопрос, а когда будет? Мне сказали, что мы не знаем, когда будет - Вам смс придет, ну обычно приходит. Все это не в очень дружелюбной и клиентоориентированной форме было сказано. На вопрос: могу ли я свою карту перевыпустить с признаком бесконтактной оплаты тоже мне не ответила, как-будто первый раз про это слышала. В общем - "чудо",  а не старший специалист... Кстати, смс о судьбе моей карты так и не поступило.. Наверное, надо переходить в другой банк.

Ждала месяц до окончания вклада, так как срочно нужны были деньги, не во время просрочился паспорт, закрывать вклад приходил человек по доверенности, и как сказали сотрудники «все горит красненьким», вопрос, нафига нужна тогда вообще доверенность?! Я в другом городе пока поменяла паспорт прошёл месяц, иду в местное отделение банка и мне говорят что надо писать заявление что бы ВНИМАНИЕ деньги перевели сначала на один текущий счёт, а затем на другой который в другом городе и займёт это до 5 рабочих дней !!!!! Издевательство а не банк, нервов потрачено было кучу, в итоге прошло 5 дней, деньги так и не перевели на нужный текущий счёт, и походу произойдёт это ещё не скоро. Не рекомендую данный банк, никакой налаженной системы, все данные переписывают по 100 раз, тратишь пол жизни проводя в очереди а затем и для получения услуги.

Ранее никогда не обращалась в Россельхозбанк. Однако услышав о том, что у них сейчас выгодные ставки по потребительским кредитам решила попробовать и обратилась за консультацией в офис на Комендантской площади. Очереди в офисе не было, ожидать не пришлось, девушка из кредитного отдела  Вероника (Имя запомнила отлично, а вот Фамилию, к сожалению, не помню) сразу же встретила с улыбкой, доступно рассказала об условиях и преимуществах кредита. Оказывается так приятно приходить в такие офисы, где адекватное отношение к тебе, как к клиенту. Собрав необходимый пакет документов обязательно вернусь сюда. Спасибо!

Давно пользуюсь пенсионной картой Россельхозбанка. Всегда была довольна обслуживанием в банке. Но недавно сотрудница очень помогла мне, я хочу  выразить ей благодарность и поделиться данным отзывом. Меня дочь попросила перевести денег ей на карту. Она находилась за границей, и связь у нас была ограничена. Дочка предварительно научила меня пользоваться приложением банка через Интернет, помогла мне через банкомат получить логин, получить пароль СМС-кой и научила как этим всем пользоваться. 21.08.2019 я стала по ее просьбе переводить ей деньги на карту через телефон, но у меня почему -то перестало получаться (повторюсь, дочка была за границей). Я обратилась в офис на ул. Ленина. Гульназ вежливо откликнулась на мою просьбу, посмотрела, все ли я правильно делаю. Выяснилось, что у меня на листочке записан номер карты без одной цифры. Я попросила ее помощи, т.к. деньги нужно было перевести именно сегодня. Гульназ смогла мне помочь, по номеру телефона  ФИО, дате рождения дочки Гульназ смогла подсказать полный номер карты и указать, какая цифра у меня была пропущена. Я перевела нужную сумму через телефон  Хочу выразить благодарность Россельхозбанку за таких отзывчивых сотрудников, а особенно Гульназ, ведь меня могли отправить самостоятельно узнавать номер карты. Желаю Гульназ процветания, карьерного роста и таких же отзывчивых людей на своем жизненном пути.

Давно пользуюсь пенсионной картой Россельхозбанка. Всегда была довольна обслуживанием в банке. Но недавно сотрудница очень помогла мне, я хочу  выразить ей благодарность и поделиться данным отзывом.Меня дочь попросила перевести денег ей на карту. Она находилась за границей, и связь у нас была ограничена. Дочка предварительно научила меня пользоваться приложением банка через Интернет, помогла мне через банкомат получить логин, получить пароль СМС-кой и научила как этим всем пользоваться.21.08.2019 я стала по ее просьбе переводить ей деньги на карту через телефон, но у меня почему -то перестало получаться (повторюсь, дочка была за границей). Я обратилась в офис на ул. Ленина. Гульназ вежливо откликнулась на мою просьбу, посмотрела, все ли я правильно делаю.Выяснилось, что у меня на листочке записан номер карты без одной цифры. Я попросила ее помощи, т.к. деньги нужно было перевести именно сегодня. Гульназ смогла мне помочь, по номеру телефона  ФИО, дате рождения дочки Гульназ смогла подсказать полный номер карты и указать, какая цифра у меня была пропущена. Я перевела нужную сумму через телефон Хочу выразить благодарность Россельхозбанку за таких отзывчивых сотрудников, а особенно Гульназ, ведь меня могли отправить самостоятельно узнавать номер карты. Желаю Гульназ процветания, карьерного роста и таких же отзывчивых людей на своем жизненном пути.

Открыли счёт в банке, начали работу. Возникли некоторые трудности в работе, нам заблокировали работу в самом банк-клиенте. При этом ни одного сообщения или запроса не было в адрес организации. Никто не звонил и не просил что-то предоставить или закрыть счёт. Пытаемся дозвониться в само отделение, никто не берет трубку. Звоним в кол-центр, там говорят, что решить вопрос могут только менеджеры отделения. Т.е. придётся ехать на другой конец Москвы, чтобы просто задать вопрос "что нам делать дальше!!!" Есть электронная почта менеджера отделения, написали письмо-игнор полный! Хорошо, директор приедет в банк, спросит что делать дальше, банк, например, скажет закрывать счёт и ручной платёжкой переводить деньги на другой счёт организации. Т.е. нужно будет возвращаться, делать платёжку ручную и снова тащиться в банк?! Почему в кол-центре не могут помочь?! Что тогда они вообще там решают, если по любому вопросу нас шлют в наше отделение банка, в которое дозвониться просто НЕ ВОЗМОЖНО!!!!

30.08 возникла необходимость купить монету "Георгий победоносец". Не возможно дозвониться до отделения и просто уточнить наличие... предлагаю сотрудникам самим попробовать. Изучил сайт, где указана цена 1650 руб за шт. И представлен прайс на упаковку. Пришёл в отделение на ул. Баррикадная с просьбой продать монету и упаковку, в продаже упаковки отказали, хотя на витрине была в наличии, в на сайте указано, что могу купить отдельно. Затем с меня попросили 1680 за единицу, на мои возражения, что цена на сайте 1650 и на стенде в кассовом узле тоже 1650, мне ответили, нам все равно, в ПРОГРАММЕ стоит 1680 и все)))) на мой вопрос о том, распространяется закон о защите прав потребителя на банк, мне не ответили. Все документы о покупке и фото стенда кассового узла у меня есть, скрин с сайта тоже. На самом деле не в 30 руб с единицы проблема, хоть и не приятно, бесит не возможность дозвониться до конкретного отделения...

Доброго дня. Обратилась в местное отделение РСБ на предмет получения потребительского кредита. Так как я работающий пенсионер, то мне было предложено перевести пенсию в РСБ, мол, так шанс больше и тд, тем более, в этом банке уже имеется вклад. Сделала. Собрала все необходимые документы. Пришла на подачу заявления и заполнение анкеты. И началось. Страховка. (остальные условия меня полностью устроили). Менеджер прямо говорит-без нашей страховки получите отказ. Отвечаю, что не против страховки, самой так спокойнее, да и процент ниже, но хочу воспользоваться своим правом на самостоятельный выбор ск из списка аккредитованных банком, конечно же. Менеджер повторила, что будет отказ,  но будь по вашему. По итогу-получили отказ без объяснения причин. Тут были подобные темы про страховку, и в комментариях к ним официальный представитель банка прямо заявлял, что отказ от страховки ни коим образом не влияет на решение о выдаче кредита. Но на практике оказалось, что скорее нет, чем да. Тем более, после того, как нам менеджер прямо сказал-вам откажут.Я понимаю, что банк принимает решение о основываясь на каких то своих внутренних алгоритмах, не всегда очевидных для заемщика. Но в данном случае заемщиком выступало лицо с положительной кредитной историей, работающий, со всеми документами + с пенсией и вкладом в этом банке.Неужели банку не нужны клиенты? Который гарантированно принесет прибыль в виде процентов по кредиту. Жаль. Была очень лояльно настроена. Буду признательна за комментарий представителя РСБ.

Таких сложностей в банках у меня еще не было. Я сам работал в 2-х банках, а еще в нескольких обслуживался. Задача: перевести первоначальный взнос по ипотеке застройщикуРешение: после открытия счета в офисе банка мне предложили перевести деньги через интернет-банк без комиссии.Довольный, пришел домой, сел за ноут, авторизовался и создал платеж. Все бы ничего, да для подтверждения нужен некий криптокалькулятор (которого, конечно же, у меня нет), либо подтвердить одноразовым паролем, сгенерированным в мобильном банке. Плевое дело, установил, авторизовался, ищу генератор. Его нет! Обыскал все, нашел эл.инструкцию, в скриншоте он отображается, в приложении ios этого пункта нет. Ладно, бросил этот способ, решил совершить платеж в самом мобильном банке. На последнем шаге создания выдал текст "Нужно подтвердить операцию по номеру 8 800 200 60 99". Ок, звоню, но тут начинается самый сложный квест - дозвониться до реального человека без спец.подготовки просто невозможно. После серии набранных комбинаций цифр на инструкцию бота (который ооочень медленно говорит), оказываешься в тупике, где бот выдает ответ и на этом заканчивается диалог. Но эмпирическим путем дороги к колл-центру все таки находятся. И тут начинается футбол. Каждый консультант (Привет Яне, Зинаиде, Екатерине, остальные имена запамятовал, извините) задает уточняющие вопросы, идентифицирует меня как клиента и в результате передает другому, только не соединяя с искомым специалистом, а приговаривая "я вам помочь не могу, позвоните еще раз в след. раз наберите такую то комбинацию цифр, а я с вами прощаюсь". ШЕСТОЙ специалист оказался способным решить мою проблему и подтвердить злополучную операцию, но после того, как она меня идентифицировала и я продиктовал уникальный идентификатор платежа, попросила подождать и выдала "К сожалению, я не могу подтвердить вашу операцию. Для подтверждения вы должны обратиться в ближайший офис банка и обновите свои личные данные". (я был в офисе ВЧЕРА). На мой резонный вопрос, что же не так в моих личных данных мне ответила "Это вы можете узнать, обратившись в ближайший офис банка". Я никогда так не выходил из себя, я потратил уже день на совершение простого перевода, я впервые в жизни послал консультанта по телефону. Теперь я понимаю значение слова РосКолхозБанк. Кстати, ужаснейшее приложение, говорю вам как специалист в области тестирования мобильных приложений.Теперь мне предстоит в рабочее время сходить в офис банка, выстоять очередь, где вероятно мне скажут, что помочь они не могут, это не в их компетенции и предложат совершить перевод с комиссией, на что я, конечно же, соглашусь, потому что невозможно бесконечно проходить эти круги ада, конца которым не видно.

Таких сложностей в банках у меня еще не было. Я сам работал в 2-х банках, а еще в нескольких обслуживался. Задача: перевести первоначальный взнос по ипотеке застройщикуРешение: после открытия счета в офисе банка мне предложили перевести деньги через интернет-банк без комиссии.Довольный, пришел домой, сел за ноут, авторизовался и создал платеж. Все бы ничего, да для подтверждения нужен некий криптокалькулятор (которого, конечно же, у меня нет), либо подтвердить одноразовым паролем, сгенерированным в мобильном банке. Плевое дело, установил, авторизовался, ищу генератор. Его нет! Обыскал все, нашел эл.инструкцию, в скриншоте он отображается, в приложении ios этого пункта нет. Ладно, бросил этот способ, решил совершить платеж в самом мобильном банке. На последнем шаге создания выдал текст "Нужно подтвердить операцию по номеру 8 800 200 60 99". Ок, звоню, но тут начинается самый сложный квест - дозвониться до реального человека без спец.подготовки просто невозможно. После серии набранных комбинаций цифр на инструкцию бота (который ооочень медленно говорит), оказываешься в тупике, где бот выдает ответ и на этом заканчивается диалог. Но эмпирическим путем дороги к колл-центру все таки находятся. И тут начинается футбол. Каждый консультант (Привет Яне, Зинаиде, Екатерине, остальные имена запамятовал, извините) задает уточняющие вопросы, идентифицирует меня как клиента и в результате передает другому, только не соединяя с искомым специалистом, а приговаривая "я вам помочь не могу, позвоните еще раз в след. раз наберите такую то комбинацию цифр, а я с вами прощаюсь". ШЕСТОЙ специалист оказался способным решить мою проблему и подтвердить злополучную операцию, но после того, как она меня идентифицировала и я продиктовал уникальный идентификатор платежа, попросила подождать и выдала "К сожалению, я не могу подтвердить вашу операцию. Для подтверждения вы должны обратиться в ближайший офис банка и обновите свои личные данные". (я был в офисе ВЧЕРА). На мой резонный вопрос, что же не так в моих личных данных мне ответила "Это вы можете узнать, обратившись в ближайший офис банка". Я никогда так не выходил из себя, я потратил уже день на совершение простого перевода, я впервые в жизни послал консультанта по телефону. Теперь я понимаю значение слова РосКолхозБанк. Кстати, ужаснейшее приложение, говорю вам как специалист в области тестирования мобильных приложений.Теперь мне предстоит в рабочее время сходить в офис банка, выстоять очередь, где вероятно мне скажут, что помочь они не могут, это не в их компетенции и предложат совершить перевод с комиссией, на что я, конечно же, соглашусь, потому что невозможно бесконечно проходить эти круги ада, конца которым не видно.

Спасибо офису РСХБ на Автозаводской. Очереди в офисе не было, ожидать не пришлось; сотрудник Ирина встретила с улыбкой, доступно рассказала об условиях и преимуществах кредита. Приятно приходить в такие офисы. Думаю что благодаря такому внимательному отношению со стороны сотрудников банка, я обязательно вернусь сюда, так как увидела заметную разницу с другими банками

Уже несколько лет являюсь клиентом по ипотеке. Обслуживаюсь в Отделении на Красной Пресне. Вот что могу рассказать о банке в целом и конкретном отделении банка на Красной Пресне: 1. По поводу банкоматов: сами аппараты дешевых серий и часто не поддерживают прием купюр пачкой! И вот стоишь перед ним и запихиваешь по одной купюре! Мрак!2. Контактный центр - никогда ничего определенного сказать не может! Соединить с отделением не может! На мой взгляд им нужно его совсем ликвидировать, я так понимаю, что банк не стремится решать вопросы клиентов дистанционно... 3. Мобильное приложение на твердую 3ку. Основная претензия - после выхода обновлений чаще всего приходится заново получать новый логин и пароль, т.к. старые учетные перестают подходить! 4. Отделение на Красной Пресне:- Сотрудники готовы оперативно ответить на заданные вопросы, в том числе не касающиеся их прямых обязанностей, например подобрать страховую компанию для заключения договора- Без каких либо проблем удалось встретиться с руководителем отделения. Мой вопрос не остался без внимания. Все было решено в течении дня. По работе отделения никаких претензий нет, наоборот очень нравится. Выше перечислил лишь немногое, чем мне помогли. Готов поставить "отлично"!

После рассмотрения документов банк отказал в открытии специального счета по причине: отсутствие эцп МФЦ на уставе организации. Учитывая что ЮЛ регистрировалась непосредственно через онлайн сервисы налоговой инспекции, отсутствие эцп МФЦ как минимум логично.   Наличие на уставе и прочих документах эцп регистрирующей организации (налоговой инспекции) банк не удовлетворило.

Сегодня потребовалось получить перевод в системе Western Union, зашел отделение на Димитрова 17 г. Железногорска, 3 рабочих мета по обслуживанию физических лиц, в одном шла консультация 2 других свободны. Спросил можно ли получить перевод, в ответ послышался писк сотрудников, я занята, у меня программа зависла и я кредитную карту оформляю послышалось из самого дальнего и абсолютно пустого стола. Голос из зала резюмировал - Нет сегодня не получится. Повернулся я и пошел, в соседний банк. Вот уж чего не ожидал, сотрудница с места проконсультировала, я взял талончик стал первым и решил делему за 10 мин. Удивили, честное слово и в первом банке и во втором.

Выражаем огромную благодарность управляющему З-у В. и сотруднице А.П-н за оперативное и высокопрофессиональное обслуживание! Управляющий Вадим лично консультировал и помог выбрать оптимальный вклад. В отделении банка все сотрудники очень отзывчивы и относятся с огромным вниманием к своим клиентам. Спасибо огромное отделению на Автозаводской!!!

Попытался заняться с данным банком ипотекой.Привлекла хорошая ставка, и то, что одни из немногих они предлагают дифференцированную схему погашения. Это единственное, что на данный момент хорошего я вынес из общения с данным банком. Но озвучу пошагово…Знакомство мое с кредитным учреждением началось в отделении на Электрозаводской с: -А у Вас справка о занятости на принтере распечатана, - мило улыбаясь, сообщила сотрудница банка. "Эллочка сама красила мексиканского тушкана зеленой акварелью и потому похвала утреннего посетителя была ей особенно приятна." (С) -Да нет же, говорю, - самолично наблюдал факт постановки печати на справку только что...хотите поспорим тысячи на две – и я за пять минут доеду на такси до офиса и вернусь с бухгалтером и печатью? Ну видно же, что скан, - не сдавалась ипотечный менеджер, смотря на меня со следовательским прищуром. Но показала коллеге, у которого видимо был встроен биосканер, разработанный отечественной сельхозпромышленностью…Не уверен, так ли это, но коллега справку одобрил. Дальше начались вопросы по анкете. Анкета заслуживает отдельной песни: некий альтернативно одаренный сотрудник банка решил рассылать ее для целей заполнения (как и справку о з/п) в формате ПДФ! Т.е. в электронной форме ее заполнить просто невозможно. Тут же пошли аллюзии на тему преимущественной роли малопродуктивного ручного труда в отечественном сельском хозяйстве и экстенсивного пути развития. Ну да ладно, можно и вручную заполнить. Будучи далеко не чуждым к процессу оформления документов на ипотеку (а именно – лет 8 назад работая в специализированном ипотечном банке) очень хорошо понимаю, что на встречу в банк желательно «приходить подготовленным» (с) Филипп Бедросович. В этой связи заполнил анкету вручную еще на работе, оставив неподписанными не вполне понятные пункты, согласно буквальной трактовке которых я подписывался на то, что банк мне выдаст потреб.кредит на страховку. Нет, нет, я не фантазирую, вот формулировка пункта: 3.10.7. выражаю свое согласие/несогласие(нужное подчеркнуть) [b]на предоставление кредита на цели оплаты страховой премии/страхового взноса/страховой платы по договору добровольного личного страхования/при присоединении к Программе коллективного страхования Клиента/Заемщика и Созаемщиков [/b](при их наличии)(нужное подчеркнуть) И как это можно трактовать, кроме буквального согласия? Я чрезвычайно не люблю ставить подпись подпунктами, содержание которых явно свидетельствует о том, что мне вполне себе могут оплатить страховку кредитными средствами, выданными на непонятных мне условиях. Поэтому задаю вопрос: зачем тут этот пункт, и можно ли его не подписывать. -Не-а, надо подписать. Дальше идет какая-то путаная формулировка о том, что тут и не про кредит речь. -Но, отвечаю, если читать буквально, то «банк имеет право…» да и мне не нужен никакой другой кредит, кроме ипотешного… как быть? -А давайте мы заполним другую анкету, -радостно предлагает решение ипотечный менеджер…То, что Вы распечатали с официального сайта – это вообще не пойми что, правильная анкета только у нас! И там нет этих дурацких не пойми как трактуемых пунктов. Да и быстро это. Соглашаюсь, но только оказывается это едва лине дольше, чем я заполнял «неправильную анкету». почти справился…И в конце анкеты, вишенкой на ипотечном тортике – что? Правильно!!! Тот же пункт, о том же самом! кредите. На мой вопрос, а нафига все было переделывать,- менеджер отделалась улыбкой…Ладно, чего возмущаться: все равно ведь переписал уже. Но само построение процесса немного настораживает. Лан, доки подал. Решение будет через пять рабочих дней, придет смс…Документы я подал 19-го числа, в понедельник. Учитывая, что я все это пишу тут никакого смс я, конечно, же не получил. В понедельник из любопытства написал в онлайн-чат.Это отдельный филиал ада, т.к там всегда уточняют, где и когда ты подавал заявление, и потом обязательно пишут, что – увы – информации у них нет, но вы можете подойти в отделение и там все узнать. ПОДОЙТИ в отделение…в 2019-м году!!! Несколько раз набрал в контакт-центр: была у меня по-детски наивная мысль дозвониться до отделения. Это мрак…нет не так М-Р-А-К…Потому что дозваниваться туда нужно минимум 15 минут. И никаких тебе возможностей связаться с отделением. Максимум, что мне удалось получить – это номер центрального офиса, который что? Правильно, не отвечает!! Да, уважаемые менеджеры банка! Считайте этот отзыв моим ментальным согласием на отказ в кредите, т.к. мне страшно…страшно, что придется с вами решать какие-то вопросы по одобрению квартиры…по выдаче денег…по погашению, наконец. Экстраполируя то, что происходит с обратной связью и «пятью рабочими днями» (да-да, я знаю волшебную мантру «все заявки рассматриваются индивидуально и в случае необходимости срок может быть увеличен на 1000 лет без НДС»), меня безусловно пугает то, что будет происходить дальше.

На сайте "Россельхозбанка" 27 августа оформили заявку на кредит наличными, с мужем связался сотрудник банка по телефону, предложили приехать в офис банка 29 августа в 14-00 с необходимыми документами, что подтверждается полученными от Банка  СМС-сообщением и письмом на электронную почту. В четверг в 14-00, в оговоренное время, отпросившись с работы, муж приехал в офис банка. Но принять его в назначенное время отказались, сказали: "Садитесь и ждите. У нас тут ипотека, это, как минимум на час. " На вопрос зачем же было назначать конкретное время, управляющая офисом дала ответ, что она ничего не знает, сотрудники Горячей линии не передавали. Мы позвонили по телефону банка, сотрудник call-центра подтвердил наличие заявки на указанное время и выразил недоумение по поводу действий сотрудников офиса и извинилась за неудобства.  Через 15 мин. после звонка на горячую линию перезвонили, видимо, непосредственно сотрудники офиса, но нет, не с извинениями и не с предложением приехать в удобное время... А сказать, что они не виноваты, у них прием по талончикам!!! Приезжайте- говорят: "в другой раз , как-нибудь..." Еще не став клиентом банка сталкиваешься с отвратительным обслуживанием и неуважением. Страшно представить, что будет , если ты уже будешь клиентом банка и возникнут какие-то проблемы или вопросы,  !в офисе жди очереди, даже если записан, дозвон на Горячую линию занимает минимум 15 мин., при учете, что тебя еще не начинают переключать по другим специалистам, где время ожидания еще по 10 мин. Да, есть возможность заказать звонок, но перезвонят через 2,5 часа, оперативно ничего решить невозможно. Как говорится, сами делайте выводы, Господа, насколько Вам дорого время...

В мае был оформлен договор ипотечного кредитования в Россельхозбанке. С целью исполнения обязательств по кредитному договору 27 августа мной была внесена сумма основного платежа, а также сумма для досрочного погашения. 27 августа 2019 года в 22:48 денежные средства были на карте, однако перевести их на счет кредитного договора не получалось, так как были сбой в мобильном приложении банка. 28 августа 2019 года в 00:20 я звонила в колл-центр по номеру телефона 88001000100, номер обращения Sd4305681, для сообщения о возникающих проблемах и уточнении информации по срокам формирования заявления на досрочное погашение. 28 августа 2019 года, я обратилась в отделение банка, в 12:20, талон номер 4, окно №1, для уточнения – зарегистрировано ли мое заявление на досрочное погашение ипотечного кредита. Сотрудник банка сказала, что заявление оформлено, подтвердив сумму списания и возможность проведения операции. Сегодня я обнаружила, что списался только основной платеж, дополнительный платеж по досрочному списанию не был проведен. После этого я позвонила в колл-центр, где мне ответили, что мое заявление не было зарегистрировано. Таким образом, я вынуждена ждать еще месяц для досрочного погашения из-за технических ошибок мобильного приложения и личного кабинета интернет-банка, а также недобросовестной работы сотрудника отделения, которая предоставила некорректную информацию. Если бы сотрудница сказала, что мое заявление на досрочное погашение не сформировано, я бы сразу его оформила в отделение и подобная ситуация не произошла бы.