27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Здравствуйте! Сегодня 29.11.2016 года в 18 00 в городе Короча хотели снять деньги с банкомата данного банка, после чего сумма списалась с карты, а деньги банкомат так и не выдал?! Что делать? Деньги нужны были очень срочно!!! После чего сразу позвонили в калл центр банка, на что нам ответили, что не могут ничем помочь, так как рабочий день закончен. И сказали нужно ехать из города Короча в город Белгород, но возможности поехать в данный момент нет! Получилось не очень приятно!

Я - индивидуальный предприниматель. Счет в банке открыт с 2013 года. Какое-то время я не пользовалась услугами банка. Обслуживание за ведение счета оплачивала. В этом году возобновила работу с банком. В первую очередь написала заявление на эквайринг (сама пользуюсь картами и люди уже вовсю перешли на б/нал) мне его ставили  три месяца! Но и это еще не все. Чуть позже написала заявление на выдачу ключа Онлайн банк. К сожалению потеряла ключ (как сказала выше работала с банком давно). Оплатила услугу. Догадайтесь сколько времени тянется эпопея?... два МЕСЯЦА.Жаловалась на горячую линию и в том и в этом случае, бесполезно. У них то в отпусках, то болеют, то терминалов нет, то машины нет. Очень обидно, что в названии у банка звучит слово "сельхоз", а мелкие предприятия вроде меня в кол-ве 2 человек и работающие в сельской местности (добираться до банка нужно и время и деньги) игнорируются. Где поддержка мелкого бизнеса?

Хочу данным отзывом обратить внимание, что при оформлении страховки, которую предлагают в самом банке, в сумму страховки будет включена комиссия банка, как агента. Сумма указана только совокупная, невозможно понять какова стоимость услуг банка и какова сумма страховой премии, уплаченной в страховую компанию. На вопросы о тарифах банка на данные услуги, сотрудники ничего ответить не могут, разделить сумму невозможно. Речь идет о Договоре коллективного страхования, заключенному между АО "Россельхозбанк" и ЗАО СК "РСХБ-Страхование". Согласно пункту 3, заявления на присоединение к программе коллективного страхования: "За сбор, обработку и техническую передачу информации обо мне, связанную с распространением условий Договора страхования, я обязан уплатить вознаграждение банку, кроме этого, мной осуществляется компенсация расходов Банка на оплату страховой премии (взноса) Страховщику. Совокупность указанных сумм составляет величину страховой платы, которую я обязан уплатить, в соответствии с утвержденными тарифами..." Считаю, данный пункт нарушением Закона о защите прав потребителей. В соответствии положениями ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.Аналогичные требование об обязательном порядке предоставления информации кредитными организациями при предоставления кредитов гражданам, содержится в ст. 29,30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» и в п. 5 Указаний Банка России от 13.05.2008 N 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика - физического лица полной стоимости кредита», согласно которым информация о полной стоимости кредита, перечень и размеры платежей, включенных и не включенных в расчет полной стоимости кредита, а также перечень платежей в пользу не определенных в кредитном договоре третьих лиц доводятся кредитной организацией до заемщика в составе кредитного договора. Есть судебный прецедент, по которому РСХБ банк возвращает суммы таких комиссий. Ставлю банку колл за такие непрозрачные условия для клиентов.

Дебетовая карта с тарифным планом "Капитал" моментальной выдачи, не именная карта VISA Instant Issue/MasterCardInstant Issue с бесплатным годовым обслуживанием. В данном отделении (Москва, Валовая 26) даже не знают, что по тарифам их банка такая карта выдается бесплатно с бесплатным годовым обслуживанием (первая карта). Обратилась в банк 28.11.2016 с просьбой выдать такую карту, Необходимый остаток для открытия карты был, однако сотрудники 50 минут мне доказывали, что такой карты нет. На мою просьбу почитать тарифы их банка отвечали отказом. В тарифах банка под сноской 13: 13 Комиссия за обслуживания карты не взимается в течение всего срока действия первой карты к первому открытому счету в рамках данного тарифного плана. Вместо этого сотрудники этого отделения мне предложили выпустить виртуальную карту (которую тем не менее сразу не смогли выпустить по каким-то техническим проблемам и предложили явиться через 4 дня! и даже не предупредили, что такая карта действует всего 2 месяца).Прошу разобраться с возникшей ситуацией, объяснить почему сотрудники отказались выдать карту, а также сообщить мне когда я могу прийти в отделение по адресу: Москва, Валовая 26 (без очереди т.к. я уже потеряла много времени). Прошу сообщить мне по телефону, который я указала в контактной информации.

Работаем с различными банками. Приходится часто направлять официальные запросы в банк. Никогда не дождешься ответа от этого банка. Для того чтобы письму присвоили входящий номер, оно должно отлежаться 2 дня! А на ответ они закладывают МЕСЯЦ! Дозвониться тоже всегда нереально. В первый раз потратила 18 минут, чтобы ответил оператор, второй раз -16 минут.

Некоторое время назад я совершенно сознательно открыл в этом банке 3 карты (Пенсионную и двух валютных тигров). При получении карт обратил, что имя написанное на картах отличается от имени в загранпаспорте и картах других банков. Россельхозбанк на своем продукте отметил меня как Alexandr, а в загранпаспорте и на других картах я именуюсь как Aleksandr. Я поинтересовался у сотрудника банка не станет ли это разночтение где либо препятствием для меня. Меня успокоили что все нормально. Поехал в Италию, где спокойно расплачивался валютной картой до того момента, когда мне понадобился автомобиль в прокат. И вот, в одной уважаемой европейской прокатной конторе мне отказали в предоставлении услуги по причине несоответствия имени на карте и в документах. Мелочь, а неприятно. Благо были на руках продукты других банков, хоть и в рублях, но с нормальным отображением имени. Вернулся, затянули дела. В скором времени наклевывается еще одна поездка за рубеж. И я решил исправить имя на карте. На ГЛ банка ответили что надо идти в офис выдавшего продукт банка, где закроют эти карты и счета и после этого уже выдадут другие карты которые бы соответствовали моим документам. Посетив офис, я узнал, что имя присваивает программа и ничего сделать уже нельзя. То есть в Россельхозбанке все Александры становятся Алехандрами и точка. Вести в будущую поездку карту с которой могут быть проблемы я не собираюсь. В России этот валютный продукт мне не нужен. Поэтому как бы мне не было жаль потерянного времени, я вынужден закрыть все продукты (3 карты и 2 валютных счета) этого банка. Получить всю валюту на руки и перенести ее в другой банк, который правильно и пишет имя или в крайнем случае умеет его поменять. Я рад за Россельхозбанк, в котором программы оказались умнее сотрудников.

Обратилась в Россельхозбанк за ипотечным кредитованием по телефону. Очень приветливо и доброжелательно у меня приняла заявочку Ж-ва Татьяна, рассказав какие документы я могу направить по электронной почте, даже не приходя ни разу в банк. 16.11.2016г., я отправила сканированные документы, справку по форме банка, все оформлено было так, как сказала сотрудник Банка, трудовая заверенная только на последней странице, я удивилась конечно облегченной форме заполнения документов и обрадовалась, но видимо Рано. На следующий день, Татьяна мне позвонила и сообщила о предварительно-одобренной ипотеке, назвав даже сумму, но Вам необходимо перенаправить в Банк исправленную справку о среднемесячном заработке, в которой правильность расчета цифр, тоже был изначально подтвержден, правда другой сотрудницей этого же отделения. День спустя мне опять был звонок от Татьяны, с просьбой перенаправить заверенную трудовую книжку на каждой страничке и опять справку по форме банка, но с дописанными реквизитами организации непосредственно в справке, опять же обращаю внимание на то, что о реквизитах мы с ней разговаривали и я написала так, как было сказано. И даже если учесть, что я недооформила правильно документы для банка, я не каждый день подаю документы на кредит или ипотеку, то сотрудник-специалист, получив документы, мог бы сразу сказать о недочетах, а не просить досылать документы на протяжении недели. На самом деле потраченного времени было бы не жаль, если бы обрадовал конечный положительный результат или наоборот отрицательный результат, как говориться тоже Результат. Но подтверждающего звонка о каком-нибудь уже результате Банка я не дождалась, позвонила сама 25.11.16г., Татьяне, она в свою очередь очень уверяла, что результата нет в связи с понижением ставки кредитования, и что мне необходимо подождать еще, а также я могу не переживать, заявка моя находится каждую минуту перед ее глазами и она мне обязательно сообщит, что бы ни было. Но прошло еще три дня, я понимаю, что одобрение ипотеки затянулось, и что у меня нет просто больше времени находиться в состоянии ожидания и бездействия. 28.11.16 я звоню снова Татьяне и о чудо! Оказывается у меня Отказ, но она мне звонила, а у меня был выключен телефон. При этом в наш современный век технологий, имея в наличии мою личную электронную почту и мой личный сотовый телефон, говорить клиенту, о невозможности сообщить об отказе, ссылаясь на выключенный телефон, очень непрофессионально, тем более при выключенном телефоне тоже фиксируются пропущенные вызовы, чего не было, да и телефон у меня выключенным не бывает. В общей сложности потраченного мною моего драгоценного времени впустую 14 дней, вместо заявленного 5-ти. Очень жаль, что один из крупнейших Банков из-за таких сотрудников теряет свой профессиональный рейтинг.

Обратились по поводу ипотеки в офис на Проспекте Мира. Причиной выбора банка послужило присутствие выбранного объекта (Некрасовка, квартал 11 корпус 19) на официальном сайте банка. Менеджер банка *ин Максим уверил нас, что объект банком одобрен и после одобрения заёмщика в течение нескольких дней мы получим окончательное решение. После получения одобрения заёмщика мы забронировали квартиру в компании, указанной на сайте Банка и отправили в Банк договор переуступки для окончательного согласования. Спустя неделю оказывается, что объект банком не одобрен, банк требует от застройщика новые и новые документы, мы теряем деньги, заплаченные за бронирование квартиры и рискуем не завершить заключение договора до конца декабря когда заканчивается льготная ипотека. На горячей линии продолжают утверждать, что объект банком одобрен. Москва, ЮВАО, район Некрасовка, квартал 11, корпус 19.

Начну с благодарностью сотрудникам Рооссельхозбанка. Огромное СПАСИБО! Особенно хочу выделить сотрудницу Татьяну.А. очень мне помогла. Мне срочно нужны были деньги, сумма не маленькая, но и доход у меня преличный. Прилетела в офис банка, с пакетом доков, Татьяна приняла заявку, анкету отправили. Все объяснила вежливо, а главное понятно. Процент очень хороший.! И ответа долго ждать не пришлось, на третий день я уже получила деньги. .

Пытался снять деньги в банкомате по адресу: р.п. Кормиловка, ул. Ленина, 115. Банкомат вернул карту, а потом завис и деньги не выдал. Проверил счёт - деньги списаны. Тут же позвонил по номеру, который был написан на банкомате. Там сказали, что будут разбираться 30 (!) дней. Как при этом я должен жить целый месяц без денег, никого не волнует. P.S. Почему-то при задержке платежа по кредиту тут же начисляют пени.

Брал кредит 2 года назад. В принципе всё устраивает. Единственный минус это нельзя часть страховки вернуть при досрочном погашении кредита. Рекламой не надоедают. Процент приемлемый. Проблем за всё время вообще никаких не было. Выдали именную бесплатную карту. По карте плачу кредит не далеко от дома через банкомат. За всё время кредита после получения вообще в банк не ходил, не было для этого необходимости. Спасибо Банку! Всем советую.

Обратился в банк оформить заявку на кн. Делаю расчет на сайте банка. Акция: новым клиентам ставка по кн 15%. Расчет 180 000 на 3 года, регулярный платеж система рассчитала 6 с небольшим. Звонок от сотрудника меня порадовал. Сработали оперативно. Начинаем расчет мп 7000 с копейками. Прошу отключить из расчета страховку, ответ не могу, только в офисе банка) прикольно. Дальше интересней. Спрашиваю, есть перерасчет и уменьшение регулярного платежа? Ответ есть) мы при отключении страховки увеличим процентную ставку на 3%.В итоге банк обязывает клиента подключить страховку, которая ему не нужна или предоставит ему более не выгодные условия. Прикольно.Оценка вашему сервису 0. Никогда не стану вашим клиентом, и всем знакомым это передам.

Филиал Россельхозбанка в городе Вилючинске, Камчатского края. Работает всего один оператор, а раньше было три оператора. Сейчас очереди многочасовые. Второго оператора недавно убрали, третьего уже давно убрали. Объясняют это тем, что проводится оптимизация. При такой оптимизации банк потеряет клиентов. Я уже готова уйти в Сбербанк, там нет необходимости терять время в очереди... но пока подожду возвращения второго оператора.

Получал страховку от АСВ в отделении на Московском 191. Решил оставить деньги в этом банке. Со страховкой нет проблем, даже наличные можно при желании забрать без заказа. Со вкладом странно - Амурский Тигр не открывают в этом отделении - "приказа нет". Но это мелочь, дебетовую карту бесплатную оформляют при открытии любого вклада от 50 тыс.руб. К операционисту претензий по этим операциям нет.Проблемы начались при просьбе подключить интернет банк. На Московском сразу отказали, сославшись на отсутствие ПО и предложили ехать в центральный офис. В центральном офисе сообщили, что подключить могу я сам, после получения карты (2 недели ждать) или это может сделать начальник. Но начальник только до 5 (было 17:45). В результате зря потраченное время и часть средств зависли. 1 за организацию работы в банке и +1 за работу операциониста на Московском. Допускаю, что при такой организации в операционном офисе действительно не могли помочь. Отдельный минус за работу операциониста на Парадной 5. Никакого желания разобраться в проблеме и помочь. Или хотя бы извиниться за явный недочёт в работе банка. Стандартный ответ (судя по ответам банка по другим отзывам - неверный) и молчание. Проблема (для неё) решена.

Получал страховку от АСВ в отделении на Московском 191. Решил оставить деньги в этом банке. Со страховкой нет проблем, даже наличные можно при желании забрать без заказа. Со вкладом странно - Амурский Тигр не открывают в этом отделении - "приказа нет". Но это мелочь, дебетовую карту бесплатную оформляют при открытии любого вклада от 50 тыс.руб. К операционисту претензий по этим операциям нет.Проблемы начались при просьбе подключить интернет банк. На Московском сразу отказали, сославшись на отсутствие ПО и предложили ехать в центральный офис. В центральном офисе сообщили, что подключить могу я сам, после получения карты (2 недели ждать) или это может сделать начальник. Но начальник только до 5 (было 17:45). В результате зря потраченное время и часть средств зависли. 1 за организацию работы в банке и +1 за работу операциониста на Московском. Допускаю, что при такой организации в операционном офисе действительно не могли помочь. Отдельный минус за работу операциониста на Парадной 5. Никакого желания разобраться в проблеме и помочь. Или хотя бы извиниться за явный недочёт в работе банка. Стандартный ответ (судя по ответам банка по другим отзывам - неверный) и молчание. Проблема (для неё) решена.

Получал страховку от АСВ в отделении на Московском 191. Решил оставить деньги в этом банке. Со страховкой нет проблем, даже наличные можно при желании забрать без заказа. Со вкладом странно - Амурский Тигр не открывают в этом отделении - "приказа нет". Но это мелочь, дебетовую карту бесплатную оформляют при открытии любого вклада от 50 тыс.руб. К операционисту претензий по этим операциям нет.Проблемы начались при просьбе подключить интернет банк. На Московском сразу отказали, сославшись на отсутствие ПО и предложили ехать в центральный офис. В центральном офисе сообщили, что подключить могу я сам, после получения карты (2 недели ждать) или это может сделать начальник. Но начальник только до 5 (было 17:45). В результате зря потраченное время и часть средств зависли. 1 за организацию работы в банке и +1 за работу операциониста на Московском. Допускаю, что при такой организации в операционном офисе действительно не могли помочь. Отдельный минус за работу операциониста на Парадной 5. Никакого желания разобраться в проблеме и помочь. Или хотя бы извиниться за явный недочёт в работе банка. Стандартный ответ (судя по ответам банка по другим отзывам - неверный) и молчание. Проблема (для неё) решена.

Звонок в колл-центр 25 ноября 2016 г. (с телефона 916-264-41...). Отказались предоставить информацию о пролонгации вклада от 27 мая 2016 г., т.к. у колл-центра, по словам сотрудницы Анны, нет доступа к информации по конкретным вкладам. На просьбу соединить меня с отделением - снова отказ ("линия перегружена, занято"). Предлагается приехать в отделение в рабочее время и отстоять очередь, вместо того, чтобы получить информацию по телефону за 5 минут.

Я являюсь добросовестным плательщиков кредита в этом банке более 2-х лет. Недавно пришло СМС с предложением потребительского кредита. Придя в банк, мне предложили кредит в размере 105 000 руб., при условии сразу погасить уже имеющийся кредит и оформить страховку равную 10 000 руб. с процентной ставкой 19,4% годовых на 60 месяцев. Подписывая соглашение с банком 24 ноября 2016 года, я заметила, что сумма страховки указана другая - более 17 100 руб. При вопросе: "почему обман?", сотрудница С-ко И.А., оформляющая кредит, ответила: "мне так хочется!" Естественно пропало все желание продолжать оформление кредита. При попытке мной отказа от этого соглашения - от сотрудника последовал ответ с ухмылкой: "поздно отказываться, вы подписались, и должны банку 105 000 с %%%!" и отказалась принять заявление с отказом от этого соглашения, чем загнала меня в полный ступор. Согласно  ст. 807 ГК РФ только фактическая передача денежных средств является моментом вступления договора кредитования в силу. Получается меня внаглую обманули и навязали незаконно кредит! Полный беспредел!Сегодня 25.11.2016г. я снова пошла в банк с требованием отменить незаконно навязанный кредит, на что получила ответ: вы нам должны 37 000 руб. (прошлый кредит 20 000 и страховка по этому навязанному кредиту 17 000). На требование позвать управляющего последовал ответ:" её нет, когда будет неизвестно." Заявление на просьбу считать соглашение недействительной кое-как все же приняли. Печать банка небрежно поставили прямо на текст, а не после его. На прощание мне сказали, что я должна % от 105 000 руб.    Подскажите, пожалуйста, мне сразу, не откладывая, подавать в суд, пока не набежали %% или как, что делать? Претензия мной ещё отправлена Омскому региональному филиалу АО "Россельхозбанк". Ответа нет.Примечание: Сотрудник, с которым заключалось соглашение, ведущий операционист дополнительного офиса ОРФ АО "Россельхозбанк" N3349/9/25 в г. Тара С-ко И.А. (которая вводила меня в заблуждение, и навязала кредит обманным путём.)

Прочитала в инете о кредитах в Россельхозбанке. "Кредит наличными. Одобрение за 45 мин. Без отказа. Перейти к заполнению заявки!" Ну а я решила сама прогуляться в банк. Приветливая сотрудница объяснила какие документы мне нужно принести. Все собрала, принесла и стала ждать! Знаю, что с доками все в порядке, кредитную историю заказала в Эквифаксе - все отлично! Ни просрочек, ни задолженностей! Через некоторое время мне позвонили из банка и сказали, что мне отказали в кредите, даже не объяснив причины! Я просто отказывалась верить! Получаю пенсию и з.плату. На двоих у нас выходит общий доход 35 тыс. руб.! Материально независимы и состоятельны оплачивать кредит! Остается только думать и гадать - зачем банки дают такие объявления-заманухи и сами же отказывают в выдаче потенциальным клиентам? Естественно, было очень обидно и больно! Потому всем совет: не верьте рекламе, не попадайтесь на эту удочку. Соответственно оценка за недоверие 1! Если ситуация изменится в лучшую сторону, готова поменять оценку!

Очевидно и понятно желание банка застраховать свои риски на случай нетрудоспособности или смерти заемщика, если других способов обеспечения заемщиком не предоставлено. Однако взыскание комиссии, многократно превышающей страховую премию, выплачиваемую банком страховой компании - ЗАО "РСХБ-Страхование", свидетельствует не об указанном правомерном желании, а о цели заработать дополнительные денежные средства, вводя потребителей-заемщиков в заблуждение! Если банк позиционирует себя как добросовестный участник гражданского оборота и требует подобного поведения от своих клиентов, он обязан исключить подобные условия из своих договоров или как минимум снизить комиссию до размера страховой премии! Не рекомендую подключаться к программе коллективного страхования в АО "Россельхозбанк"! Дело рассматривается судом апелляционной инстанции. Решение суда 1 инстанции, вопреки Апелляционному определению Красноярского краевого суда от 04.05.2016г. по делу № 33-5809/2016г., принято в пользу Банка. В случае, если дело в апелляционной инстанции вновь будет рассмотрено в пользу Банка, планирую отправить жалобы в Роспотребнадзор, ФАС и ЦБ РФ. При этом, дам делу огласку через СМИ.