27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В начале декабря 2015 года решил обслуживаться как юрлицо в Россельхозбанке (отделение в гор. Орехово-Зуево Московской области). Обслуживание в самом офисе мне понравилось: операционисты оперативно и квалифицированно делают все что возможно сделать, доброжелательны, с отделением всегда можно оперативно связаться, сами менеджеры дают свои мобильные номера, чтобы оперативно решить вопросы. Но сама организация работы поддержки юрлиц во всем банке в части дистанционного обслуживания ужасает. По порядку:1. Работоспособную электронную подпись компания получила, только к концу февраля! то есть более чем через 2 месяца, до этого по любому делу надо было ехать в банк (мне 50 минут в одну сторону). Я остался в банке только потому, что ждали получения лицензии и начали деятельность только в марте.2. В начале марта доступ в систему заблокировался, потому как почему-то сертификат остался временным на 1,5 месяца, несмотря на то, что я выполнил все необходимые действия в системе и передал все необходимые бумаги в банк. Это случилось в выходные и соответственно решить любой вопрос можно только в будни с 9 до 18.3. Как написал выше техподдержка по дистанционному обслуживанию работает только по будням с 9 до 18 и даже простой вопрос служба поддержки решить не может, когда я говорю, что я юрлицо - ждите конца выходных.4. В будние дни нормально работать с техподдежкой невозможно. Они всегда заняты. Предлагают оставить заявку на обратный звонок. Перезванивают обычно в среднем через ЧАС!!! (жду обычно от 30 минут до 1,5 часов) все это время я должен быть у компьютера, потому как иначе решить вопрос не получается.5. Сегодня суббота - доступа к сайту интернет клиента https://bc.rshb.ru нет - вообще нет ответа от сервера. Служба поддержки 8 (800) 200-02-90 при словах что я юрлицо, говорит звоните в будни и сказать когда сайт заработает не могут.6. В самой системе интернет клиента полный бардак. а) Операции задваиваются и даже затраиваются и навести порядок в личном кабинете техподдержка до сих пор не смогла. Дебет с кредитом не сходится.б) Сделать выписку за месяц по операциям невозможно, так как выписка в таком случае отображается неправильно. Чтобы все было корректно нужно заказывать выписку за каждые десять дней, а потом вручную складывать - это ужас. Я много раз спрашивал - это временные трудности или норма, будет ли поддержка что-то исправлять - и получал ответ, что это норма для банка.в) Несмотря на бредовость требования, заказал выписку на 10 дней, заказал 14 марта - до 17 марта в личном кабинете она не пришла - Техподдержка ничего вразумительного ответить не может.7. Несмотря на то, что в банке мне обещали, что из-за задержки с выдачей электронной подписи и фактически невозможностью мной пользоваться интернет-банком и связанной с этим необходимостью проводить платежи через отделение по вине банка, с меня не будут снимать комиссию, за февраль снята комиссия за ведение счета 1600 руб. и в плюс к этому за каждый платеж снято по 150 руб.Очень надеюсь на изменения работы банка в части дистанционного обслуживания в лучшую сторону, потому как во многом банк хорош: надежность, возможность взноса наличными в любом отделении банка с единой комиссией, грамотность и вежливость обслуживания операционистами в отделениях, но с дистанционным обслуживанием однозначно надо что-то менять.Извините за многословность - наболело.ИНН организации 5034050873. Меня зовут Николай Николаевич. Мои контакты банк может найти в базе клиентов, оставил телефон в скрытой информации.

В начале декабря 2015 года решил обслуживаться как юрлицо в Россельхозбанке (отделение в гор. Орехово-Зуево Московской области). Обслуживание в самом офисе мне понравилось: операционисты оперативно и квалифицированно делают все что возможно сделать, доброжелательны, с отделением всегда можно оперативно связаться, сами менеджеры дают свои мобильные номера, чтобы оперативно решить вопросы. Но сама организация работы поддержки юрлиц во всем банке в части дистанционного обслуживания ужасает. По порядку:1. Работоспособную электронную подпись компания получила, только к концу февраля! то есть более чем через 2 месяца, до этого по любому делу надо было ехать в банк (мне 50 минут в одну сторону). Я остался в банке только потому, что ждали получения лицензии и начали деятельность только в марте.2. В начале марта доступ в систему заблокировался, потому как почему-то сертификат остался временным на 1,5 месяца, несмотря на то, что я выполнил все необходимые действия в системе и передал все необходимые бумаги в банк. Это случилось в выходные и соответственно решить любой вопрос можно только в будни с 9 до 18.3. Как написал выше техподдержка по дистанционному обслуживанию работает только по будням с 9 до 18 и даже простой вопрос служба поддержки решить не может, когда я говорю, что я юрлицо - ждите конца выходных.4. В будние дни нормально работать с техподдежкой невозможно. Они всегда заняты. Предлагают оставить заявку на обратный звонок. Перезванивают обычно в среднем через ЧАС!!! (жду обычно от 30 минут до 1,5 часов) все это время я должен быть у компьютера, потому как иначе решить вопрос не получается.5. Сегодня суббота - доступа к сайту интернет клиента https://bc.rshb.ru нет - вообще нет ответа от сервера. Служба поддержки 8 (800) 200-02-90 при словах что я юрлицо, говорит звоните в будни и сказать когда сайт заработает не могут.6. В самой системе интернет клиента полный бардак. а) Операции задваиваются и даже затраиваются и навести порядок в личном кабинете техподдержка до сих пор не смогла. Дебет с кредитом не сходится.б) Сделать выписку за месяц по операциям невозможно, так как выписка в таком случае отображается неправильно. Чтобы все было корректно нужно заказывать выписку за каждые десять дней, а потом вручную складывать - это ужас. Я много раз спрашивал - это временные трудности или норма, будет ли поддержка что-то исправлять - и получал ответ, что это норма для банка.в) Несмотря на бредовость требования, заказал выписку на 10 дней, заказал 14 марта - до 17 марта в личном кабинете она не пришла - Техподдержка ничего вразумительного ответить не может.7. Несмотря на то, что в банке мне обещали, что из-за задержки с выдачей электронной подписи и фактически невозможностью мной пользоваться интернет-банком и связанной с этим необходимостью проводить платежи через отделение по вине банка, с меня не будут снимать комиссию, за февраль снята комиссия за ведение счета 1600 руб. и в плюс к этому за каждый платеж снято по 150 руб.Очень надеюсь на изменения работы банка в части дистанционного обслуживания в лучшую сторону, потому как во многом банк хорош: надежность, возможность взноса наличными в любом отделении банка с единой комиссией, грамотность и вежливость обслуживания операционистами в отделениях, но с дистанционным обслуживанием однозначно надо что-то менять.Извините за многословность - наболело.ИНН организации 5034050873. Меня зовут Николай Николаевич. Мои контакты банк может найти в базе клиентов, оставил телефон в скрытой информации.

Сегодня получал по АСВ деньги в офисе на Валовой. Шёл мимо решил зайти посмотреть много ли людей - оказалось 4 чел к девушкам, которых минимум 3 работало. Решил, что дождусь тогда. К девушкам попал через 10 минут и не больше 5-7 минут заняло всё оформление. А вот дальше засада - касса одна и туда 8 чел, да ещё и клиенты РСХБ туда проходят вне нашей очереди-в итоге почти час в кассу. И вроде все оперативно работают, стараются, но похоже это максимальная пропускная способность кассы. Не знаю может и неплохо это для этого банка.

Неделю назад с отцом взяли кредит "Пенсионный" в РСХБ. Отец выступил заемщиком, я созаемщиком (Заемщиком 2 по документам). Сумма кредита 500 000 рублей под 17% годовых. Кредитный эксперт сказала, что обязательное условие выдачи кредита - перевод пенсии в их банк, все было сделано. На получение денег отец поехал сам, и ему не додали 32 тысячи рублей, сказав, что это страховка его жизни и здоровья. Страхование было произведено без нашего ведома и согласия, на следующий день я был в банке и спросил почему отца застраховали, она показала мне анкету (которую я заполнял и читал внимательно) и там другой ручкой стоит галочка в графе добровольного страхования. Я потребовал вернуть деньги за страховку, на что мне ответили, что у них есть внутренний приказ, по которому наш кредит пересчитают под 20% годовых, на мою просьбу ознакомиться с приказом - мне отказали, сославшись, что это их внутренний документ. Я позвонил в головной офис, в страховую компанию и мне вернули деньги на счет, но их не отдают, требуя принести страховой полис. Также полная стоимость кредита вдруг стала 18,062%, хотя ставка не изменилась.

Получал на Краснопрудной АСВ за Росавтобанк 18.03.2016. Минут по 7-8 на человека. Работало 4 операционистки. Видно, сотрудники к этим делам подготовлены.Вероятно, РСХБ учёл опыт работы с ранее отозванными банками, когда были (судя по отзывам в Интернете) очереди. Отделений для АСВ стало больше и банки в них не везде пересекаются. Туда бы ещё электронную очередь. Народ должен выяснять, кто за кем и за чем. Спасибо.

С момента выдачи ипотечного кредита всегда платил исправно. 02.03.2016 11:07 пришла смс (как обычно в начале месяца), что по моему договору 1335951/0087 нужно сделать платеж до 07.03.2016 в размере 10 072.89 RUR. Второго же марта внес в ДО Невский 6 110 100 RUR. Вчера 17 марта 2016г в районе 20:00 с телефона +74957265624 мне позвонили и доложили, что у меня просрочка в размере 54 рублей вот уже неделю.Сегодня поехал в ДО Крылова, где внес 100 рублей, по факту случившегося операционистка ничего вразумительного ответить не смогла. Они дескать проверяют, какой остаток и платеж, на Невском видимо не проверяют, почему начались расхождения между смс информированием и графиком платежей она не знает. Если не получу вменяемого ответа по данному случаю буду писать официальные жалобы

05.02.2016 был заключен договор купли продажи квартиры в Луге, и получены денежные средства в виде первоначального платежа от покупателей. Сделка производилась в г. Луга. Покупатели являются клиентами Россельхозбанка по ипотеке. Остаток денежных средств, должны были быть переведены банком на аккредитив по итогу оформления документов в регистрационной палате. Я выступала от лица продавца по доверенности. Первое, что хотелось бы отметить, это то, что по каким-то внутренним регламентам банка, они отказали мне в подписи договора купли продажи по доверенности, заверенной нотариусом, по всей видимости законы РФ обходят этот банк стороной. 16.02.2016 были получены документы из МФЦ об отчуждении квартиры и предоставлены в банк. После чего было выяснено (заметьте, заранее об этом никто не предупредил), что для открытия/закрытия или чего-то там еще аккредитива требуется пакет документов, в который входит справка из ЕГРП, которую в итоге делали вплоть до 15 марта 2016.  15.03.2016 мне позвонил представитель банка из  Лужского отделения и сказал, что деньги на аккредитив переведены, я приехала в банк в отделение в СПБ на Московском проспекте 191, чтобы снять денежные средства, заранее позвонив и заказав необходимую сумму в тот же день. Приехав в банк, и предоставив доверенность, получила ответ, что проверка доверенности составит до 5 рабочих дней, что входит в данную проверку, мне никто не ответил, но уверили, что поставят пометку срочно.17.03.2016 я перезванивала в банк уточнить, как продвигается проверка доверенности, на что мне ответили, что проверка еще не окончена и со мной свяжутся. А также в этом звонке выяснилось, что если я сразу сниму деньги после проверки, не выжидая еще дополнительно 30 календарных дней, то должна буду заплатить 1% от суммы, если у меня нет на руках неких документов по аккредитиву! В этот же день, я позвонила в отделение банка в Луге, где происходила сделка, где мне предложили приехать в офис в Лугу, для снятия денег без процента, ибо все документы по аккредитиву находятся у них, по поводу доверенности попросили перезвонить для уточнения информации, займет ли также проверка 5 рабочих дней.Итог: Квартира отчуждена 16.02.2016, 15.03.2016 (спустя месяц!) деньги банком переведены на аккредитив, 17.03.2016 снять деньги в том числе и по доверенности без потерь не получается. Жду, что будет дальше.

В сентябре 2014 года взял кредит в Россельхозбанке отделение 3349/15 (кредитный договор № 1415001/1136-001). По сегодняшний день исправно плачу по этому кредитному договору в кассе банка ежемесячно всю сумму платежа. - все чеки на руках с печатями кассиров и операционистов. С 25 февраля 2016 года стали поступать звонки, что у меня просрочка 750 руб. Хотя за февраль сумма по договору была внесена 12 февраля (приходный кассовый ордер № 842656 сумма 3600 руб.), т.е. за 3 дня до даты платежа по графику. Подключено смс - оповещение, которое оповестило, что деньги на счет поступили, вот только списали их почему то 16 февраля, вместо 15 числа как по графику. После звонков о просрочке я обратился 27 февраля 2016 года в отделение банка по адресу г. Пенза ул. Бекешская, д.39 и написал заявление, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. До сегодняшнего дня ответа никакого не получено. Мало того 14.03.2015 года я внес следующий платеж как по графику в полном объеме. Но после внесения платежа по непонятной мне причине отключили смс-оповещение. Платеж за март месяц вновь списывают 16.03.2016 года вместо 15 числа и снимают деньги за просрочку платежа, тем самым просрочка возрастает уже до 1500 руб, Обращаясь в отделение банка по моему вопросу откуда взялась просрочка, если все вносилось вовремя и все чеки есть - сотрудники банка ничего не отвечают. Мне звонят каждый день и просят внести эту задолженность. Но собственно непонятно почему я должен вносить эти деньги, если платежи были внесены все вовремя. У меня семья и дети, работаю в семье один, последние деньги отношу для уплаты кредита, чтобы не допускать просрочек. До этого брал тоже кредит в Россельхозбанке досрочно погасил его и кредитная история была отличная, до этого момента. Для меня это очень неприятная ситуация, тем более что являюсь ответственным плательщиком.

Взаимодействую с банком недавно, но уже имею основания составить свой отзыв по качеству обслуживания. В банке у меня взят ипотечный кредит, по нему регулярно общаюсь с сотрудниками отделения на ул. Попова, а также контролирую движение средств через Интернет-офис. В плане предоставляемых услуг - пока нареканий нет, слава богу хоть в этом банке у меня ничего не списывают "не туда" и не возникает каких-либо ошибок! Персонал вежливый. Четверку ставлю потому, что отказали принять у меня пачку денег для взноса на карту через кассира. Пришлось пихать все купюры поштучно в терминал, это неудобно, учитывая, что зарплату зачастую выдают мелкими.  До этого сообщили, что сразу через кассира вносить деньги можно. Я довольна, что банк выполняет свои заявленные обязательства по размеру процента по кредиту, а также по возможности досрочного погашения. Надеюсь, наше общение и в дальнейшем будет удовлетворять обе стороны!

Здравствуйте. В феврале мною была подана заявка на ипотеку в Волгоградское отделение Россельхозбанка (офис ул. Баррикадная д.1б). Заявка была одобрена, и мною был внесен задаток за приобретаемую недвижимость. Однако через несколько дней изменилась процентная ставка и менеджер попросил заново пакет документов, так как требуется новое решение в связи с изменением процентной ставки. Документы сразу были предоставлены, заявка якобы им отправлена. Спустя две недели нет ни положительного, ни отрицательного ответа. Заканчивается срок выкупа квартиры и я потеряю большую сумму задатка, в связи с тем бездействием банка.

Родственник взял кредит наличными в банке, с переводом пенсии. Через пару мес. получил карту на руки, и обратился в офис для того, что бы получить выписку по счету. В итоге выписку дали, если ее так можно назвать. Я, конечно, понимаю, что выписка может не заверяться штампом. Но нам именно и нужно было, что бы она была заверенная. Это сложно сделать специалистам в банке? В банке нет шаблона под выписки? Удивлена. Бумага выглядела след. образом: на листе в строчку написано движение денежных средств, номер счета,дата, фамилия специалиста с подписью. Да, возможно, этого и достаточно. Но можно хотя бы наименование банка. С этой бумагой мы так сделать ничего и не смогли. Так понимаю ежемесячно получать выписки/чеки по оплате кредита в этом банке можно не рассчитывать даже. Сотрудники могут быть более клиентоориентированы, если видят, что человек уже в возрасте. П.с так же сотрудник подключил смс- оповещение, при получении карты. Обещали, что будут приходить смс, когда поступают денежн. средства на карту, так же когда снимаются. В итоге приходит только то, когда и сколько нужно заплатить по кредиту. Не очень приятная ситуация....

В августе 2012 года я получила деньги по кредитному договору 1203371/0278 в доп. офисе Россельхозбанка по Краснодарскому краю в ст. Брюховецкой. С сентября 2012 года я согласно графику платежей, предоставленному банком, вносила деньги на карту за 10 дней до списания долга, списание происходило в 20-21 числах месяца о чем приходило смс-оповещение регулярно.21 февраля произошло очередное списание процентов по кредиту и основной суммы долга, которая составила 2,279.83 и 8,333.33, на карте после списания осталась сумма 501.85. А 25.02 в 08:37 была списана и эта сумма с какой целью я не поняла, так как не обратила внимание на смс-оповещение. С марта 2016 года на сотовый телефон мне начинают поступать звонки из Москвы от сотрудников Россельхозбанка, о якобы имеющейся у меня задолжности в размере 1950 рублей.9 марта я обратилась в доп.офис ст. Брюховецкой с просьбой разобраться в данной ситуации, оказалось что 25.02 были повторно списана проценты в сумме 1950.82 (это сумма процентов за март, которой на карте еще не могло быть) поэтому списали остаток 501.85, а остальное занесли в задолженность, списание процентов и основного долга с карты происходит в г. Краснодаре. В доп. офисе ст. Брюховецкой мне пообещали эту проблему решить в ближайшее время. О чем я сообщила по телефону 88002002135, меня поблагодарили за информацию, и сказали, что приняли ее к сведению. 11.03 я внесла очередной платеж по кредиту 10 500, списание должно пройти 21.03.2016.12.03 и 13.03 несмотря на мои объяснения, мне продолжали поступать звонки от сотрудников из Москвы по поводу несуществующей задолженности, причем вначале я общались со мной по сотовому телефону, затем сразу же поступал звонок на рабочий телефон (о чем мне сказали коллеги) и по рабочему телефону моим коллегам говорили, что со мной нельзя связаться... это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мне говорили о испорченной кредитной истории и штрафах. Но самое неприятное было, когда 14.03 списали с карты якобы задолжность в сумме 1957.25, без учета списанных ранее 501.85. Я сразу же обратилась в доп. офис станицы Брюховецкой о продолжающемся списывании несуществующей задолжности. При мне сотрудники офиса связались с Краснодарским офисом с сотрудником производящим списание средств по кредиту, деньги вернулись на счет ...но очень неприятный осадок остался. Из-за разгильдяйства сотрудника Краснодарского офиса у меня были крайне неприятные и тяжелые морально и физически две недели. Извинения мне принесли только в офисе ст. Брюховецкой, которые никоим образом не имели отношения к этому безобразию, прошу Вас разобраться с данной ситуацией, очень не хочется повторения! Моя семья и я давно сотрудничаем с Россельхозбанком и данная ситуация очень негативно отразилась на моем отношении к данному банку.

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв об очень недостойном поведении сотрудника Россельхозбанка. Увидела рекламу об очень выгодных предложениях банка и решила получить консультацию. 14.03.2016 Пришла на адрес по улице Фрунзе 52, отстояла в дикой очереди, но это пол беды, после того как меня вызвали по талону, я подошла, села, и слева сидящей от меня сотрудник банка сказал своей коллеге, которая меня консультировала, цитирую дословно - "[нецензурная лексика] еще одна пришла". Сотрудницу, которая это произнесла я запомнила, зовут А., так как периодически она что-то спрашивала у неё. Вы извините конечно, дорогой и уважаемый банк, но это было настолько Очень Неприятно, что захотелось сразу уйти, но чувство собственного достоинства и воспитания не позволило. Я обращаюсь к вашему руководству, примите пожалуйста меры по подбору персонала, это очень было не красиво и сзади люди, которые находились тоже эти слова по моему слышали, было крайне неприятно. Естественно сделаю выводы по такому отношению к клиентам, но всё же надеюсь, что вы сделаете выводы по данной ситуации! Ужас!

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв об очень недостойном поведении сотрудника Россельхозбанка. Увидела рекламу об очень выгодных предложениях банка и решила получить консультацию. 14.03.2016 Пришла на адрес по улице Фрунзе 52, отстояла в дикой очереди, но это пол беды, после того как меня вызвали по талону, я подошла, села, и слева сидящей от меня сотрудник банка сказал своей коллеге, которая меня консультировала, цитирую дословно - "[нецензурная лексика] еще одна пришла". Сотрудницу, которая это произнесла я запомнила, зовут А., так как периодически она что-то спрашивала у неё. Вы извините конечно, дорогой и уважаемый банк, но это было настолько Очень Неприятно, что захотелось сразу уйти, но чувство собственного достоинства и воспитания не позволило. Я обращаюсь к вашему руководству, примите пожалуйста меры по подбору персонала, это очень было не красиво и сзади люди, которые находились тоже эти слова по моему слышали, было крайне неприятно. Естественно сделаю выводы по такому отношению к клиентам, но всё же надеюсь, что вы сделаете выводы по данной ситуации! Ужас!

Добрый день господа. Куда обратиться?Ситуация такая: В августе 15-го года, поехал по накопившимся делам в провинциальный город Новосибирской области. В котором не оказалось банкомата Газпромбанка, в результате пришлось снимать деньги с карты в банкомате другого банка. Первым был Россельхозбанк, вставил карту, ввел пин и набрал снять наличные, 6000 рублей. Банкомат завис, в течение минуты выдал "ошибка! нет связи с банком." (хочу указать на то, что у меня не была подключена смс-оповещения), затем снова вставил карту и решил проверить баланс- результат был тот же - Ошибка! нет связи с банком. Опечаленный пошел в другой банкомат, снял все деньги с карты в последнем, но обнаружил, что не хватает суммы в шесть тысяч рублей, я точно помню, что перед этим я пополнил карту на 42 000 рублей, а снял на 6000 меньше. Комиссия? Подумал я, но не слишком ли много? Начал звонить в банк, там сказали, что было списание 6000.Вернувшись в Новосибирск оформил заявление на возврат, через месяц пришел ответ на электронку, суть кратко такая - В отношении вашего заявления о спорном списании 190/15 от 18.08.15 сообщаем, что операция совершена с санкции владельца счета (с использованием карты, чтения чипа и проверкой ПИН-кода), в ходе претензионной работы, банк-эквайрер отказал в возврате средств, на основании того что операция была проведена успешно и денежные средства были выданы банкоматом в полном объеме. Опротестование данной операции не представляется возможным. И так, получается банкомат затупил, но списал деньги с карты, Он их мне не выдал, даже если кто-то скажет, что может он выдал после того как ты ушел, напоминаю, что я в нем же сразу проверил баланс. То есть если не была завершена операция выдачи наличных я бы не смог вставить карту. После обращения и проверки в банкомате же должна была остаться разница шесть тысяч, плюс там есть камера, где я якобы забрал наличные. Может просто никто из сотрудников банка не захотел этим заниматься, а просто выслали мне скан письма?Итог: деньги жалко, хоть и сума небольшая, судится смысла не вижу.

В требованиях к недвижимости, отсутствие очереди на капитальный ремонт. Но все дома в городе начиная от 1960 года до 2016 стоят в этой очереди!!! Это обычный плановый ремонт. Берем ипотечный займ, в другом месте, где люди понимают,что такое кап.ремонт.

В Россельхозбанке у меня оформлена ипотека (номер кредитного договора  1363251/0045 от 21.06.2013г.) Ситуация: 6 марта 2014 г., я сделала довложение на текущий счет для досрочного погашения кредита. Платеж должен был пройти в день списания основного долго 11.03.2014г. По запрошенной мною выписке операция по досрочному погашению прошла только 13.03.2014г. Соответственно это досрочное погашение было списано (по выписке) только в апреле 2014г. Эту ситуацию я уже описывала на сайте от 09-02-2016г., ответ на мою притензию был мне отправлен в письменном виде. НО, по выписке, конечно, все у меня теперь красиво, но ещё один немаловажный нюанс упущен. А именно, если в марте 2014г. я заплатила денежных средств больше, то должны были пересчитать и проценты по сумме за пользования кредита за апрель 2014г., а это сделано не было (чему свидетельствует таже выписка по счету). Складывается такое ощущение, что от моей притензии, просто отмахнулись, и поправили выписку. Хотя все это было предпринято для того, чтобы проценты за пользование были правильно рассчитаны (и излишек, который был заплачен мною в апреле 2014г. возвращен мне на текущий счет). Очень огорчает вся ситуация в целом, ошибка была сделана (изначально) сотрудником офиса (г. Люберцы), исправлять её, руководитель офиса не желал, соответственно пришлось мне прибегать к помощи сайта. Так и исправлена сия ситуация до конца не была. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Приветствую вас, уважаемые читатели форума! Меня зовут Евгений. К своему сожалению, я не столь давно стал клиентом «Россельхозбанка»!Цель данного письма – оградить как можно больше людей от «услуг» этого банка! Пожалуйста, перешлите данное письмо как можно большему числу ваших друзей, родственников, коллег! Мало того, что банк не хочет меняться, отсутствует напрочь реакция его сотрудников на просьбы, письма и обращения! В последнем письме банку я писал о том, что придам огласке тот «бардак», который творится в плане оказания финансовых услуг, если банк не изменит отношения к своим клиентам! Не поменяли! Итак, обо всем по порядку. Началось все с того момента, как я увидел большой рекламный баннер возле остановки «Юношеская библиотека» в г. Уфа Респ. Башкортостан с надписью «Карты Хозяина» «Россельхозбанка» и привлекательным Cashbackом в 5 % от заправок на АЗС. Я и мои родственники ведем активный образ жизни, много ездим, и мне показались привлекательными условия данной карты для меня и членов моей семьи. В call-центре банка меня достаточно неплохо проконсультировали, обрисовали привлекательные условия по годовому обслуживанию карт, по возможности устанавливать лимиты по дополнительным картам как на расчет по карте, так и на снятие наличных. Все заинтересовало, и я решил оформить данную карту. Об этом решении я ОЧЕНЬ СИЛЬНО ЖАЛЕЮ! Ни одна операция, ни одно «телодвижение» сотрудника банка не обходится без каких-нибудь «ой, а это мы не можем!», «ой, а это мы не умеем!», «я не знаю!», «может быть, а может, и не может!», «обратитесь в головной офис!», «напишите нам письмо!».1. Чтобы оформить карты, потребовалось около 15 визитов в офис! Каждый раз что-то «не срасталось!» То программа не работает, то «я не знаю, как это делать», то «мы это не умеем!». При каждом визите озвучивались ВСЕГДА РАЗНЫЕ условия обслуживания! Что уж говорить, даже сотрудник банка при получении карт предостерегал: «Вы бы лучше закрыли наши карты! Я Вам не рекомендую ими пользоваться! У нас действительно все ОЧЕНЬ ПЛОХО!». Вот такие сотрудники, с «оптимизмом» работают! Вот так они стараются привлечь новых клиентов в банк! Но я их понимаю, и то, что они говорят, – правда! Меня сотрудница банка спрашивала: «Зачем Вам это? Закройте карты, пока не поздно!». Знаете, пожалуй, так бы и поступил, если бы не пара «но»! На момент получения карт было затрачено очень много времени, которого просто жаль! Обидно отступать! Второй момент: я стараюсь всегда достигать своей цели. Есть цель пользоваться выгодным Cashbackом, значит, я ее достигну! Когда приехал получать одну из карт, ее минут 40 не могли найти! Она, видимо, как в том анекдоте, «под стол закатилась!» Смешно? А они действительно так работают! В связи с этим возникает вопрос: почему вообще банковские карты клиентов хранятся где попало? Разве они не должны храниться в сейфе, в хранилище? Почему они хранятся среди каких-то стопок бумаг, где ходят и уборщицы, и коллеги из других отделов, никакого отношения к картам и пин-конвертам не имеющие!2. Подробнее коснусь темы «ВСЕГДА РАЗНЫЕ условия обслуживания». Что в головном офисе обслуживания клиентов на ул. Ленина, что в call-центре регулярно «выдаются» все новые и новые варианты обслуживания карт! Про доп. офис на проспекте Октября я вообще молчу. Там просто всегда, какой бы вопрос ни последовал, можно услышать: «Значит, это не предусмотрено!», «Мы не умеем!», «Обратитесь в головной офис, только там знают, обратитесь в call-центр!». В call-центре же, естественно, идет «отпинывание» клиента в офисы. Перечислю варианты возможного количества дополнительных карт со слов сотрудников банка: 0, 1, 2, 3, 5, 7 , 10, наконец, «бесконечное количество, какое пожелаете»! И каждый уверяет, что только он называет правильное число! Кстати, информация на сайте тоже и по сей день представлена неверно! Написано, что можно оформить до 8 дополнительных карт, хотя по факту смогли только 5! Идем далее. Изначально сотрудники дают информацию о том, что выпускается одна карта, например «Мастер Кард Стандарт», к ней идут дополнительные карты, тоже соответственно «Мастер Кард Стандарт», для этой процедуры нужен всего ОДИН ЧЕЛОВЕК – основной владелец счета! На стадии выпуска карт выясняется, что нужно 3 человека! Каждый должен прийти в отделение как минимум дважды – чтобы оформить заявку и затем забрать доп. карту! Если бы это был нормальный банк с отлаженными процессами и в нем работали бы квалифицированные сотрудники, то так бы оно и было, наверное… увы и ах! по несколько визитов приходилось сделать каждому! Как выяснилось, все карты должны быть разных платежных систем, приоритетности, какие-то именные, какие-то неименные! Знаете, я являюсь клиентом двух десятков банков, условия по обслуживанию кредитных карт у всех у них намного проще: один владелец счета, один тип карт. Он один заказывает выпуск дополнительных. Все гениальное просто. Этот же банк заново пытается изобрести велосипед! Так и липнет к нему лозунг: «Россельхозбанк – мы не ищем легких путей!». Еще одно «уникальное» отличие от всех других банков – оплата услуг за смс-сервис не входит в категорию «безналичных платежей» и приравнивается к снятию наличных. Я что, наличные снимал? Естественно, при оформлении сотрудник ни слова не сказал о такой «подставе»! На услугу «смс-сервис» начисляются проценты! В каком банке это вообще видано? Везде эта операция проходит как безналичная и входит в ЛПК! Со временем, наконец, удается узнать, что вовсе не обязательно на каждую карту подключать данную услугу! Можно подключить единое бесплатное смс-информирование по счету! БРАВО! Наконец, лимиты по доп. картам. На стадии оформления дают информацию о том, что можно установить суточные лимиты и по снятию наличных, и по оплате. Когда карты получал, выясняется что все же нельзя, потом снова выясняется, что можно! Сотрудники оправдываются, что «продукт новый»! Ну так пусть обучат сотрудников новому продукту! Такая чехарда при каждом визите! БЕЗОБРАЗИЕ, ОДНИМ СЛОВОМ!3. Остановимся отдельным пунктом на сроках доставки карт. Такое ощущение, что они их лошадьми доставляют! Карты выпущены, по ним уже прошло годовое обслуживание, срок действия карт ограничен, тем самым приближается новый «долгожданный» визит в «любимый» банк, а карт все нет и нет, они «где-то идут», по словам сотрудников! Вынужден был даже письмо в региональное отделение написать с просьбой УКАЗАТЬ МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ КАРТ. Знаете, какой ответ мне был предоставлен за подписью зам. дир. Башкирского рег. филиала П-й Т.В.? «Фактически, со дня подачи заявки клиентом на выпуск и до момента поступления в подразделение банка пластиковой карты проходит ОКОЛО 2 недель. В зависимости от географического места расположения подразделения АО «Россельхозбанк» сроки доставки карт могут отличаться». В зависимости от географического места расположения? Хочется спросить: а от погодных условий не зависит? Что значит «ОКОЛО»? Это ответ банка? У банка нет регламента? Нет четких сроков? Стоит ли добавлять, что карты, естественно, шли дольше! Как получил карты, думал, все, закончились мои мучения… Не тут-то было! Похоже, только начались! 4. Самая главная проблема, с которой я столкнулся, – отсутствие возможности предоставления со стороны банка клиенту информации о размере платежа, необходимого для того, чтобы уложиться в льготный, беспроцентный период кредитования! У меня до сих пор в голове не укладывается, как такое вообще возможно! В любых банках данная информация предоставляется по первому «щелчку» клиента! Она есть в выписке! Она есть в смс-информировании! Она есть в банкомате! Она предоставляется сотрудником отделения! Она предоставляется сотрудником call-центра! Так во всех других банках, кроме «Россельхозбанка». В этом же банке клиент должен «плюхаться» сам! Брать калькулятор в конце отчетного периода и сверяться по каждой строчке, боясь что-либо пропустить! Даже если все 2–3 раза пересчитаешь заново, от человеческой ошибки никто не застрахован! Да и от этого банка… какой угодно «подлости» ожидать можно! Этой информации нет в выписке! Сall-центр говорит, что у них «нет доступа к счетам, обращайтесь в отделение,там Вам ДОЛЖНЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ!». Приходишь согласно рекомендации в отделение с этой просьбой, у сотрудников глаза в 5 копеек и один ответ на все: «Мы не знаем, мы не умеем, у нас нет доступа! Такую информацию мы Вам не можем предоставить!». Как так? Почему мне данную «ценнейшую» информацию приходится клещами вытаскивать из сотрудников банка? Рядовые сотрудники разводят руками! Руководитель доп. офиса на проспекте Октября спустя полчаса звонков в головной офис на Ленина пишет мне простым карандашиком сумму на клочке бумаги и говорит: «Вот такая сумма!». Это такая банковская выписка? Я спрашиваю руководителя офиса: «А если Вы ошиблись и сумма чуть больше? Вы сами, из своего кармана будете проценты доплачивать?». НЕТ ОТВЕТА! В заявлении, написанном в адрес руководства регионального филиала, прошу мне указать КОНКРЕТНУЮ СУММУ, мне приходит «отписка» за подписью П-й, что точный размер платежа необходимо уточнять по телефонам 276-11-49, 276-15-98? Этот телефонный звонок я должен воспринимать как? Что это такое? Последняя инстанция? Я могу идентифицировать человека на том конце провода? Я могу поверить в его компетентность? Да я даже дозвониться не могу по указанным телефонам, а если и дозвонюсь, начнется все заново: «Подойдите в отделение, мы по телефону такую информацию не даем!». Если же мне и назовут ту самую заветную сумму, я больше первому встречному поверю, нежели «профессионалам» «Россельхоза»! НУЖЕН БАНКОВСКИЙ ДОКУМЕНТ! Чтобы была такая бумажка... Окончательная бумажка. Фактическая! Настоящая! Броня! ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА ОТОБРАЖАТЬСЯ В ВЫПИСКЕ! Сотрудники банка должны уметь «выгружать» данную информацию! Черным по белому, как в любых других банках должна быть указана сумма, необходимая для того, чтобы уложиться в льготный (беспроцентный) период кредитования! Такое ощущение, что банк не финансовые услуги предоставляет, а сено отгружает! 25 января 2016 года пришлось, перестраховываясь, вносить дважды в день, с запасом, необходимую по моим прикидкам сумму! Я очень надеялся, что к следующему платежу мне распечатают документ, где будет ЯСНО И ЧЕТКО указана необходимая сумма! Что, наконец, будет сделана необходимая настройка программы, эта цифра будет выгружаться автоматизировано, а не выводиться простым карандашиком на клочке бумаги руководителем доп. офиса! Что хоть одного сотрудника банка в г. Уфа обучат данной выгрузке! К сожалению, этого не произошло! Поэтому и стоит сейчас задача максимально «растиражировать» данное письмо, чтобы ни в чем неповинные люди не страдали от «медвежьих» услуг такого банка! Естественно, ко всему тому, что я описал в письме, есть возможность приложить и отписки П-й, и видеозаписи с сотрудниками отделений, которые разводят руками и говорят «не можем!», «не умеем!», и аудиозаписи разговоров с сотрудниками call-центра! Все могу приложить, если в этом есть хоть какой-то смысл. А смысла, я так понимаю, и нет! Будет желание оставить отзыв к данному письму или комментарии к нему, пишите, буду рад!

Доброго времени суток. Недавно оформили ипотеку в строящемся доме в Россельхозбанке. Наш застройщик еще не был тут аккредитован. Все прошло на высшем уровне! Подача заявки заняла 1 час. Далее на следующий день мы получили одобрение. Сотрудник банка оперативно за 10 дней (хотя в других банках нам месяц говорили!) сделал аккредитацию застройщика у себя в банке. На следующий день наша семья была приглашена на подписание кредитного договора. Уже получили (спустя 2 недели) зарегистрированный договор и отнесли в банк. Всего по времени заняло 1 месяц от просмотра квартиры до вступления в собственность. Спасибо коллективу банка, а особенная благодарность нашему менеджеру Тернову Владимиру. Мы остались довольны и были им регулярно проинформированы о ходе наших документов от подачи заявки до окончания сделки.

С радостью оформил кредитную карту VISA 29.10 2015 года (дог. 1535951/0310) "Карта хозяина" 5% кэш бэком на АЗС. Все погашал вовремя. Сейчас обнаружил неправомерное списание средств с карты под видом начисленных процентов. 15 февраля списали 700 с лишним рублей и теперь 1 марта более 400. Операторы говорят, что нельготных операций не было. Проценты забрали незаконно. Написал претензию в офисе на первый случай. Завтра иду писать вторую. В очереди 1.5 часа. В банке нет даже формы написания подобных претензий! Все от руки на А4! Рассматривают 30 дней. Думаю, к моменту рассмотрения, если таковой наступит, спишут еще %. В общем, иду в суд!