33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! Беру второй раз ипотеку в Россельхозбанке (г. Чебоксары, Президентский бульвар, д. 31). Первую закрыла нормально, без происшествий. Ну вот по второй (1811001/2096 от 12.12.2018 ) мудряд что хотят. Решила начать частично досрочно погашать , в первый раз мое заявление не увидели, потом как оказалось они его видели, но я его неверно оформила и меня конечно же об этом никто не предупредил (им же не выгодно, чтоб люди досрочно погашали). Второй раз ок, прошло мое заявление , но на следующий день в графике сумма ежемесячного платежа увеличилась (хотя подавала на уменьшение суммы ежемесячного платежа). Сказали разберутся, прошло две недели, ни одного звонка. Решила сама позвонить снова, сказали разбираемся. Прошло еще два дня, звоню уже выше, буквально за день разобрались, на этом хоть спасибо (не понятно, что все это время делали). Приближается следующий платеж, отправила снова заявление на частично досрочное погашение, смотрю на обновленный график, а у меня сумма опять увеличилась, хотя должна была уменьшиться!!!Буду снова звонить, теребить. Во второй раз уже не простительно вообще, мое мнение об этом банке ухудшилось, стоит переходить в другой.

Решил открыть вклад в банке, посмотрел на сайте телефоны, пытался дозвониться, постоянно сбрасывают трубку. Происходит так, звонок, долгое ожидание, как по бесплатной линии , так и по городскому номеру, потом переадресация, потом сброс. когда дозвонился, выяснилось, что большинство вкладов имеют нюансы, в виде страховок и прочего.... которые обесценивают доход и сводят его к минимуму..

Очередная неприятность от банка невозможно стало вдруг войти в интернет- банк....  заново зарегистрироваться по карте Амурский тигр..... тоже замучили походами в офис, некорректной работой.... я теряю время и деньги...  а ваши «извините» себе в день зарплаты раздавайте.... почему работающий интернет-банк вдруг перестал работать? почему я должна опять идти в банк?

Он-лайн вклад Доходный, срок окончания 12.05.19. 13.05.19 время 13.00 % по вкладу не выплачены на т.с.13.01 звоню в коллцентр - время ожидания ответа  более 10 мин. Предлагают обратный звонок время его аж 17.30!!!14.41 снова звонок в колл-центр, так как я должна была по доверенности забрать деньги с т.с. а денег так и нет((Ожидание  со всеми переключениями и нажиманиями на правильные цифры - 10 минут. Далее мне сообщают, что банк может выплачивать % в течении ВСЕГО ДНЯ, который длится до 23.59!!!!И объясняют мне это тем, что за 13 тоде начисляются %.При этом, договор, видимо, для них ни чего не значит, что банк обязан выдать денежные средства в день окончания вклада, при выходеом - на следующий,  а не через день и не в ночь)))Теперь имеем  ... с этим банком и человеку в 70+ надо идти и разбираться с этим чудом... Получить деньги можно только по предварительному заказу... и в любом отделении  обслуживаться по доверенности не возможно ни по какому счету - проверено на практике неоднократно...

В сентябре 2018 получил кредитную карту Хозяина, до настоящего времени пользуюсь ей. Картой доволен, отделение на Сулимова где ее получал у меня нареканий не вызывает. Но в феврале 2019 в БКИ "Эквифакс" обнаружил ухудшение моего скорринг-бала с отличного "темно-зеленого" до среднего "светло-зеленого". Запросил отчет, изучив его обнаружил - что полученная мной кредитная карта в РСХБ значится почему-то как два потребительских кредита, из-за чего мой скорринг-бал и уменьшился. В феврале 2019 я обратился в отделение на Сулимова и написал заявление с просьбой выставить достоверную информацию в БКИ, к заявлению приложил копию отчета, где подчеркнул что там неправильно указано. В отделении пообещали отправить куда-надо - то есть тем нерадивым сотрудникам, которые недостоверные сведения в БКИ направляют для исправления допущенных ошибок. Уже май 2019, прошло больше 3 месяцев а ничего не поменялось! В отделении идти повторно я смысла не вижу, поэтому решил написать на Банки.ру. Надеюсь мой отзыв сподвигнет работников РСХБ устранить допущенные ими нарушения.

Добрый день! 8 апреля мною был приобретен товар в программе лояльности урожай, оплачивал 3000 бонусами, 8000 тысяч живыми деньгами со счета карты... Буду краток... Трижды писал в службу поддержки по поводу статуса моего заказа, ответа не поступило  Звонил раз пять точно... ответы меня поражали (у нас нет информации, ждите и т. д.) В личном кабинете в статусе заказа уже третью неделю висит "товар отправлен на распределительный склад" Сегодня 13 мая!!! Денег нет, товара нет! Вот такой вот урожай, друзья! Являюсь клиентом банка много лет, когда работали с Ozon, проблем вообще никогда не было! Но что самое главное и обидное никакой реакции от банка на написанные мною письма в службу поддержки!

Добрый день!Являюсь клиентом этого банка с 2017 года. Активно пользовался дебетовой картой, копил бонусы "Урожай" и накопив определенное кол-во баллов решил ими воспользоваться. Как раз был повод сделать подарок близкому человеку. Оплатил покупку на сайте 12.04. рассчитывал что за пару недель товар придет (средняя скорость доставки товаров из китая). Спустя неделю зашел в ЛК проверить движение товара, и к удивлению увидел статус "товар оплачен, готовится к отправке", позвонил в контакт центр, для уточнения сроков и в целом понимания ситуации. Сотрудник контакт центра, в манере свойственной только специалистам контакт центра РСХБ, сообщил (цитирую почти дословно): "Мы не отвечаем за доставку товаров, не знаем сколько занимает процесс и вообще, пишите сначала письменное обращение на сайте, вам ответят на него в течении 3-х дней, а дальше будем смотреть".Я так и сделал, написал обращение, но ни в течении 3-х дней, ни в течении 5-и дней, ни 10-и дней ответа нет. А статус заказа тем временем поменялся, но суть его осталось прежней "товар готовится к отправке, передан на склад" - спустя ровно 30 дней, товар передан на склад!!! Вы издеваетесь там?!?!?! С Алиэкспресс, товары быстрее доходят!!! По ИТОГУ: - пришлось покупать такой же товар за "живые" деньги, т.к. без подарка не обойтись. - Понимания когда придет мой заказ у меня до сих пор нет и придет ли вообще- Никому из знакомых/родственников/друзей не буду советовать пользоваться этими бонусами, впрочем как и Банком в целом. Сервис в банке ужасный, и самое главное НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!! Прошу Банк дать чёткий ответ, что с моим заказом номер 650 от 12.04.2019 и в какие сроки я его получу? Либо возвращайте мои бонусы обратно с компенсацией за потраченные живые рубли на аналогичный товар.

Добрый день!Являюсь клиентом этого банка с 2017 года. Активно пользовался дебетовой картой, копил бонусы "Урожай" и накопив определенное кол-во баллов решил ими воспользоваться. Как раз был повод сделать подарок близкому человеку. Оплатил покупку на сайте 12.04. рассчитывал что за пару недель товар придет (средняя скорость доставки товаров из китая). Спустя неделю зашел в ЛК проверить движение товара, и к удивлению увидел статус "товар оплачен, готовится к отправке", позвонил в контакт центр, для уточнения сроков и в целом понимания ситуации. Сотрудник контакт центра, в манере свойственной только специалистам контакт центра РСХБ, сообщил (цитирую почти дословно): "Мы не отвечаем за доставку товаров, не знаем сколько занимает процесс и вообще, пишите сначала письменное обращение на сайте, вам ответят на него в течении 3-х дней, а дальше будем смотреть".Я так и сделал, написал обращение, но ни в течении 3-х дней, ни в течении 5-и дней, ни 10-и дней ответа нет. А статус заказа тем временем поменялся, но суть его осталось прежней "товар готовится к отправке, передан на склад" - спустя ровно 30 дней, товар передан на склад!!! Вы издеваетесь там?!?!?! С Алиэкспресс, товары быстрее доходят!!! По ИТОГУ: - пришлось покупать такой же товар за "живые" деньги, т.к. без подарка не обойтись. - Понимания когда придет мой заказ у меня до сих пор нет и придет ли вообще- Никому из знакомых/родственников/друзей не буду советовать пользоваться этими бонусами, впрочем как и Банком в целом. Сервис в банке ужасный, и самое главное НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!! Прошу Банк дать чёткий ответ, что с моим заказом номер 650 от 12.04.2019 и в какие сроки я его получу? Либо возвращайте мои бонусы обратно с компенсацией за потраченные живые рубли на аналогичный товар.

1. Так получилось, что по семейным обстоятельствам, мы с лета прошлого года не посещали банк и не заходили в ЛК. Ну и куда-то задевали логины и пароли. А тут у жены (Л-ва Ирина Александровна - фамилия такая же как у меня) закончился вклад. Нужно открывать новый. 30 апреля пошла она в отделение банка на Химкинском бульваре. Возобновить/открыть (ИБ). Но неудача – оказалось, что у сотрудников нет технической возможности открыть ИБ без управляющей отделением. А той на месте нет. Я был немного в шоке, т.к. в любом ином банке любой операционист без проблем откроет вам ИБ за несколько минут. Также как мне открывали в этом отделении в прошлом году. Ей предложили либо ехать в другое отделение либо прийти через несколько дней. Пошли мы с ней вместе 11 мая в это же отделение. Опять - без управляющей ИБ открыть нельзя. Только при открытии карты. По чьей-то вине ехать в выходной куда-то, терять время, возможно сидеть там в очереди. Не выход (как же я потом жалел об этом). ОК, говорю операционисту Арутюняну Г.А. - Карта мне НЕ НУЖНА. Мне нужен только ИБ. Т.к. иного выхода ([b]по вине банка[/b]) нет, давайте откроем бесплатную карту, к ней привяжем ИБ. Что можете предложить? ОК. Операционист предложил. Несколько раз мы предупреждали - Нам нужен только ИБ. Карту мы сдадим тут же. Точно бесплатная? Точно бесплатная! - также несколько раз отвечали нам. Правда Тарифы на карту нам не показали. Не было их в отделении. Но еще раз подтвердили ее бесплатность. Что смущало - настойчивые предложения сразу положить на карту по 1 т.р. Что мы в итоге игнорировали. Жена сразу (без внесения 1 000 руб.) через банкомат (2м. от стола) получила пароль к ИБ. У меня-никак. Приходили СМС о невозможности подключение и совет обратиться в отделение. Обратился. Единственный "ценный" совет который я получил - Я же говорил, что надо на карту положить 1 т.р. ! Я сдался и положил. Опять ничего. Опять за помощью. Ответ - Попробуйте через 5 минут. Попробовал. В итоге банкомат заблокировал мою только что полученную карту. Пошли к операционисту. Снять эту несчастную тысячу. Оп! На карте уже 700 р. Остаток у жены - минус 150 р. С чего ? Как же искреннее удивился операционист, когда ему подсказали, что это комиссия за выпуск карты ! Он не мог поверить, что эта карта платная ! )) А ведь жена могла и не посмотреть остаток. Т.е. попала бы на овердрафт (по дебетовой карте, кстати) и проценты. Так? Почему у меня списалось еще 150 руб ? Тут вообще все веселее. Банк по непонятной причине блокирует карту. Забирает (блокирует) ее. И с тебя тут же списывают деньги - За обработку заявления об утрате карты (?????). [b]Итог[/b] введения нас в заблуждение сотрудником банка и его некомпетентности. Всего лишь за 2 часа. Всего лишь за желание открыть ИБ. Жена - минус 150 руб, не считая того, что могла попасть еще и на овердрафт. Но есть карта и пароль к ИБ. Я - минус 300 руб. Карты нет, пароль к ИБ я тогда так и не получил. Можно сказать - Смотри, что подписываешь. Сам виноват. А теперь самое интересное. Ни я, ни жена [b]не подписывали[/b] никакого заявления на выпуск карты и ознакомления/согласия с Тарифами. Если смотреть со стороны, то получается, что нам в кассе просто выдали какую-то ценность, стоимостью 1 руб. Кота в мешке. Также [b]я не писал[/b] никакого заявления на утрату карты. Что там обрабатывалось? Это я так. На случай, если вдруг ))) обнаружатся такие заявления )) [b]Итог.[/b] 1. В связи с введением нас в заблуждение сотрудниками банка, навязыванием доп.услуг (по вине банка), отсутствием заявлений от нас, прошу - Возвратить нам с женой списанные с нас денежные средства.

1. Так получилось, что по семейным обстоятельствам, мы с лета прошлого года не посещали банк и не заходили в ЛК. Ну и куда-то задевали логины и пароли.А тут у жены (Л-ва Ирина Александровна - фамилия такая же как у меня) закончился вклад. Нужно открывать новый.30 апреля пошла она в отделение банка на Химкинском бульваре. Возобновить/открыть (ИБ). Но неудача – оказалось, что у сотрудников нет технической возможности открыть ИБ без управляющей отделением. А той на месте нет. Я был немного в шоке, т.к. в любом ином банке любой операционист без проблем откроет вам ИБ за несколько минут. Также как мне открывали в этом отделении в прошлом году. Ей предложили либо ехать в другое отделение либо прийти через несколько дней. Пошли мы с ней вместе 11 мая в это же отделение. Опять - без управляющей ИБ открыть нельзя. Только при открытии карты.По чьей-то вине ехать в выходной куда-то, терять время, возможно сидеть там в очереди. Не выход (как же я потом жалел об этом). ОК, говорю операционисту Арутюняну Г.А. - Карта мне НЕ НУЖНА. Мне нужен только ИБ. Т.к. иного выхода (по вине банка) нет, давайте откроем бесплатную карту, к ней привяжем ИБ. Что можете предложить?ОК. Операционист предложил. Несколько раз мы предупреждали - Нам нужен только ИБ. Карту мы сдадим тут же. Точно бесплатная? Точно бесплатная! - также несколько раз отвечали нам. Правда Тарифы на карту нам не показали. Не было их в отделении. Но еще раз подтвердили ее бесплатность. Что смущало - настойчивые предложения сразу положить на карту по 1 т.р. Что мы в итоге игнорировали.Жена сразу (без внесения 1 000 руб.) через банкомат (2м. от стола) получила пароль к ИБ. У меня-никак. Приходили СМС о невозможности подключение и совет обратиться в отделение. Обратился. Единственный "ценный" совет который я получил - Я же говорил, что надо на карту положить 1 т.р. ! Я сдался и положил. Опять ничего. Опять за помощью. Ответ - Попробуйте через 5 минут. Попробовал. В итоге банкомат заблокировал мою только что полученную карту. Пошли к операционисту. Снять эту несчастную тысячу. Оп! На карте уже 700 р. Остаток у жены - минус 150 р. С чего ?Как же искреннее удивился операционист, когда ему подсказали, что это комиссия за выпуск карты ! Он не мог поверить, что эта карта платная ! )) А ведь жена могла и не посмотреть остаток. Т.е. попала бы на овердрафт (по дебетовой карте, кстати) и проценты. Так?Почему у меня списалось еще 150 руб ? Тут вообще все веселее. Банк по непонятной причине блокирует карту. Забирает (блокирует) ее. И с тебя тут же списывают деньги - За обработку заявления об утрате карты (?????).Итог введения нас в заблуждение сотрудником банка и его некомпетентности. Всего лишь за 2 часа. Всего лишь за желание открыть ИБ. Жена - минус 150 руб, не считая того, что могла попасть еще и на овердрафт. Но есть карта и пароль к ИБ. Я - минус 300 руб. Карты нет, пароль к ИБ я тогда так и не получил.Можно сказать - Смотри, что подписываешь. Сам виноват.А теперь самое интересное. Ни я, ни жена не подписывали никакого заявления на выпуск карты и ознакомления/согласия с Тарифами. Если смотреть со стороны, то получается, что нам в кассе просто выдали какую-то ценность, стоимостью 1 руб. Кота в мешке. Также я не писал никакого заявления на утрату карты. Что там обрабатывалось? Это я так. На случай, если вдруг ))) обнаружатся такие заявления ))Итог.1. В связи с введением нас в заблуждение сотрудниками банка, навязыванием доп.услуг (по вине банка), отсутствием заявлений от нас, прошу - Возвратить нам с женой списанные с нас денежные средства.

Счет в банке можно закрыть только через отделение, где он открывался - вот такой сюрприз ждал меня, когда я решил похоронить идею пользовать кобрендинговой картой банка. Карта не активировалась в свое время (сбой какой-то был), приложение не завелось, карта была потом то ли утеряна и заблокирована, то ли просто заблокирована по моей инициативе. Решил закрыть и ни разу не использовавшийся счет и вот тут прозвучало легендарное "Где счет открывался, там и нужно закрывать".На дворе 2019 год, смешно и грустно.

Сделал рефинансирование в россельхоз банке. Для понижения ставки необходимо было поставить квартиру в обременение банку. После получения всех документов из МФЦ, созвонился специалисту, с которым передавал документы и закладные на обременение в МФЦ. Объяснил ситуацию, что уезжаю в отпуск и времени делать выписку ЕГРН не успеваю,  сотрудница ответила, что находится в отпуске и передаст информацию другому сотруднику, и мне либо перезвонят, либо она вышлет контактный номер сотрудника. Прождав весь день никаких ответов не получил. Позвонив на следующий день, со слов сотрудницы понял, что мне должны были перезвонить. После скинула мне рабочий телефон сотрудника банка. Дозвониться не получилось, уехал в отпуск. По приезду, проверив личный кабинет, убедившись, что ставка не понижена, обратился в филиал, в котором оформлял ипотеку. Там попытались созвониться с сотрудником, но оказалось, что сотрудник в отпуске и нужно ждать его выхода через несколько дней, и позвонить ей. В день выхода попытался созвонился с ней по рабочему номеру, но так же не получилось. Дозвониться получилось, только снова обратившись в филиал банка. Итог, потерянное время и деньги, так как ставка снижается и идёт перерасчёт не по факту изменений данных рос реестром внесения в обременение имущества, а по уставу данного банка, после предоставления выписки ЕГРН.

Обратилась за кредитом, заявку предварительно ободрили, пригласили в отделение с документами, там ещё раз приняли заявку, рассчитали процент переплаты и ежемесячный платёж, сказали ждать окончательного результата по смс и звонку, позвонили, кредит одобрили, правда на намного меньшую сумму и ещё и страховку навязали, т. Е вместо заявленных 450 000р, мне одобрили 367 000р, но со страховкой мне на руки дадут всего 320 000р, от страховки за 47 000р я отказалась, на что сотрудник банка мне сказал, что я тогда вообще денег не получу. Оформлять страховку или нет это моё личное дело, это вообще законно? А уж про переплату со страховкой в 170000р я вообще молчу.... И онлайн калькулятор на сайте банка показывает не правильные цифры...

Сегодня,13.05.2019 г. попыталась открыть вклад «Комфортный" через интернет-банк. Сделала несколько попыток. Интернет-банк все время выдает ошибку: "При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленныенеудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже". Позвонила на горячую линию, попросила зарегистрировать заявку о проблеме. Оператор колл-центра сказала, что нужно обновить персональные данные в офисе банка. Я пояснила, что мои персональные данные свежие, я новый клиент, счет открывала лишь месяц назад. Кроме того, я сейчас нахожусь за границей, поэтому подъехать в офис не могу. В результате этого бардака в банке, я теряю деньги, потому что не могу открыть вклад. Я попросила зарегистрировать заявку и сообщить номер, оператор категорически отказалась это делать. Разговор продолжался 17 минут. ФИО оператора колл-цента у меня есть. Считаю такую работу банка недопустимой.

Вчера, 11 мая в интернет Россельхозбанке в 23:45 закрывал вклад, который был открыт 9 апреля, на срок 31 день с датой закрытия 11 мая. На текущий счёт поступили проценты по вкладу. Месяц назад девушка из банка говорила: если проценты начислены на счёт, значит вклад можно закрыть. Решил закрыть вклад и открыть новый на три месяца. При закрытии вклад исчез с главной страницы и появился в истории и самое главное - сумма вклада уменьшилась. Вклад был открыт на сумму 1.212.874 рублей, а в истории отображается сумма возврата 1.206.887 рублей. Как так?! Открываешь вклад на одну сумму, а взамен банк  забирает за то, что он пользовался твоими деньгами! Сумма на текущий счёт не поступила до сегодняшнего момента! При звонке в банк операторы не могут ответить как так произошло! Мало испорченных выходных! И ещё рабочий понедельник будет посвящен банку! Что за отношение, просто Ужас! Все выписки сохранил на телефон в виде скриншотов и документов! О чем вообще думает банк?

06.12.2016 мною был заключён ипотечный договор (соглашение номер 1605351/0207). В марте 2019 мне была начислена к оплате повышенная ставка по текущему платежу, в связи с тем, что мною не своевременно предоставлен договор страхования от несчастного случая. Как только мне стало известно о списании с моего счёта текущего платежа в повышенном размере, я сразу обратился в отделение банка за разъяснениями. После установления причины, я сразу же обратился в страховую компанию для заключения необходимого договора.  01.04.2019 я заключил договор страхования с ПАО СК РОСХОССТРАХ (полис серия 7100 номер 2316916) и предоставил в Дополнительный офис Курманаевка, где мне сказали, что в течении пары дней ставка по текущему платежу будет снижена до положенной и данные изменения будут мне видны в личном кабинете на сайте. Однако, до настоящего времени ставку не пересчитали, о изменениях не уведомляли, но зато неоднократно просили предоставить дополнительные документы, который подтверждают, что договор действительно заключён, а именно требовали квитанцию об оплате договора страхования, после предоставления начали требовать квитанцию с синей печатью страховой компании и т.д. и т.п. Прошло уже почти 1,5 месяца с момента, когда мною были выполнены все условия, которые требовали сотрудники отделения и даже те, которые не предусмотрены действующим законодательством, но банк перерасчёт не осуществляет и продолжает списывать текущие платежи по повышенной ставке. Это не первая моя история с этим банком.Ранее я обращался в этот банк с просьбой снизить ставку по текущему платежу, когда перед выборами президента России они выдавали ипотеку по 9% (у меня 14,4). Тогда президент России создал все необходимые условия для банков, понизилась ключевая ставка, но банк мне отказал, так как мне не хватало НДФЛ для рефинансирования (зимой на селе нет работы, получаем МРОТ). То есть, по логике банка платить под 14,4% зарплаты мне хватает,  а под 9% нет. Интересная позиция.  Но я не опустил руки, и после того, как отработал сезон, обратился вновь. Теперь уже НДФЛ хватало, но правда уже не на 10 лет, как я брал ранее, а на 15 лет и по той же ставке.Прошу Вас незамедлительно произвести перерасчёт и понизить ставку по текущему платежу, а также прошу рассмотреть возможность снижения ставки по кредитному договору в связи с понижением ключевой ставки.

Добрый день! Столкнулись со следующей ситуацией. На протяжении нескольких месяцев являемся клиентами банка в части РКО. Все было хорошо до тех пор, пока служба финмониторинга Банка не заблокировала расчетный счет с денежными средствами на нем. Все бы ничего, ситуация распространенная, Банку возможно показались подозрительны какие-то операции, либо кто-то из контрагентов не угодил, будучи в негативных списках ЦБ. Но в настоящий момент все дошло до того, что служба финмониторинга выдвигает невыполнимые требования и условия и очевидно, таким образом, способствует Банку пользоваться чужими денежными средствами, как нам кажется, злоупотребляя своими полномочиям. Первый эпизод произошел после диалога с Банком о дальнейших действиях с нашей стороны, в результате которого Банк дал понять, что нам остается только закрыть расчетный счет.  Поскольку доступ в клиент-банк был заблокирован, то я на бумажных носителях принес в банк платежные поручения в адрес основного контрагента, перед которым у компании уже была кредиторская задолженность за поставленный ранее товар, а также требуемый Банком договор. Здесь снова подключился финмониторинг, который запретил перевод всей имеющейся суммы на счете данному контрагенту, по причине того, что приходящие ранее суммы на р/с моей компании видите ли не связаны с предметом договора с указанным контрагентом. Т.е. по мнению Банка я не могу вести финансово-хозяйственную деятельность по своему усмотрению и в разных направлениях. Одновременно вести торговлю и промышленными и продовольственными товарами и у меня не могут появиться новые контрагенты, например. Что за бред вообще? Банк оказывает мне фин услуги или он собирается диктовать мне, как мне вести свой бизнес?Я не нуждаюсь в подобных медвежьих услугах. В итоге, часть суммы, как вынужденная мера, была перечислена в виде авансового платежа новому контрагенту, хотя приоритетом было максимально закрыть задолженность перед основным.  По стечению обстоятельств и не известным нам причинам новый контрагент забыл уведомить нас о закрытии р/с и денежные средства вернулись обратно. Мы обратились в Банк с просьбой все-таки перечислить в погашение задолженности остаток денежных средств нашему контрагенту. Но служба финмониторинга, в превышение своих полномочий, уведомила о безальтернативном варианте перечисления денежных средств только на р/с нашей компании, открытый в другом банке. Но проблема в том, что благодаря этой же службе, которая, скорее всего отправила негатив в базу ЦБ, мы не можем открыть счет ни в одном банке, т.к. предпринимали уже попытки, о чем в письме и уведомили Банк. На что служба финмониторинга через сотрудника оперофиса (напрямую со службой связаться возможности не представляется) в устной форме передала, что "таким" организациям открывают счета Модуль Банк и Тиньков. Но, к сожалению, не открывают.  Вот такая патовая ситуация. Тем временем мы несем убытки в виде неустоек в рамках договорных обязательств, а Банк зарабатывает на наших деньгах, продолжая требовать от нас невозможное. Похоже, придется после праздников нести досудебную претензию, как последний шанс вразумить эту службу финмониторинга и, в худшем случае, подавать исковое заявление в Суд о взыскании своих денег и всех связанных с этой ситуацией издержек.

Добрый день! Столкнулись со следующей ситуацией. На протяжении нескольких месяцев являемся клиентами банка в части РКО. Все было хорошо до тех пор, пока служба финмониторинга Банка не заблокировала расчетный счет с денежными средствами на нем. Все бы ничего, ситуация распространенная, Банку возможно показались подозрительны какие-то операции, либо кто-то из контрагентов не угодил, будучи в негативных списках ЦБ. Но в настоящий момент все дошло до того, что служба финмониторинга выдвигает невыполнимые требования и условия и очевидно, таким образом, способствует Банку пользоваться чужими денежными средствами, как нам кажется, злоупотребляя своими полномочиям. Первый эпизод произошел после диалога с Банком о дальнейших действиях с нашей стороны, в результате которого Банк дал понять, что нам остается только закрыть расчетный счет.  Поскольку доступ в клиент-банк был заблокирован, то я на бумажных носителях принес в банк платежные поручения в адрес основного контрагента, перед которым у компании уже была кредиторская задолженность за поставленный ранее товар, а также требуемый Банком договор. Здесь снова подключился финмониторинг, который запретил перевод всей имеющейся суммы на счете данному контрагенту, по причине того, что приходящие ранее суммы на р/с моей компании видите ли не связаны с предметом договора с указанным контрагентом. Т.е. по мнению Банка я не могу вести финансово-хозяйственную деятельность по своему усмотрению и в разных направлениях. Одновременно вести торговлю и промышленными и продовольственными товарами и у меня не могут появиться новые контрагенты, например. Что за бред вообще? Банк оказывает мне фин услуги или он собирается диктовать мне, как мне вести свой бизнес?Я не нуждаюсь в подобных медвежьих услугах. В итоге, часть суммы, как вынужденная мера, была перечислена в виде авансового платежа новому контрагенту, хотя приоритетом было максимально закрыть задолженность перед основным.  По стечению обстоятельств и не известным нам причинам новый контрагент забыл уведомить нас о закрытии р/с и денежные средства вернулись обратно. Мы обратились в Банк с просьбой все-таки перечислить в погашение задолженности остаток денежных средств нашему контрагенту. Но служба финмониторинга, в превышение своих полномочий, уведомила о безальтернативном варианте перечисления денежных средств только на р/с нашей компании, открытый в другом банке. Но проблема в том, что благодаря этой же службе, которая, скорее всего отправила негатив в базу ЦБ, мы не можем открыть счет ни в одном банке, т.к. предпринимали уже попытки, о чем в письме и уведомили Банк. На что служба финмониторинга через сотрудника оперофиса (напрямую со службой связаться возможности не представляется) в устной форме передала, что "таким" организациям открывают счета Модуль Банк и Тиньков. Но, к сожалению, не открывают.  Вот такая патовая ситуация. Тем временем мы несем убытки в виде неустоек в рамках договорных обязательств, а Банк зарабатывает на наших деньгах, продолжая требовать от нас невозможное. Похоже, придется после праздников нести досудебную претензию, как последний шанс вразумить эту службу финмониторинга и, в худшем случае, подавать исковое заявление в Суд о взыскании своих денег и всех связанных с этой ситуацией издержек.

В начале апреля РСХБ все-таки заключили сотрудничество с новым партнером по бонусной программе "Урожай", вместо магазина ozon.ru теперь ТД "Гевар-Групп"...12 апреля сделал заказ (оплачивал частично бонусами, частично деньгами с карты), все нормально. Сегодня уже 11 мая, т.е прошел месяц со дня оплаты товара - до сих пор ничего не получил, статус заказа в личном кабинете: "Заказ подтвержден. готовится к отправке на распределительный склад"... https://d.radikal.ru/d09/1905/70/8f9587c91f1e.jpg После нескольких сообщений в официальной группе на сайте "Вконтакте" ответили (цитата): ​Добрый день.К сожалению, по вашему заказу необходимо уточнение о его наличие в магазине. В ближайшее время Вам на почту придет письмо со статусом заказа.Приносим свои извинения за доставленные неудобства.  Я не поленился и позвонил им...Мы не можем ничего посмотреть, не знаем статус вашего заказа, просто ждите месяц...Я понимаю, что формально банк не несет ответственности за партнера (так прописано в правилах программы "Урожай"), но, блин, вы же сами выбрали именно этого поставщика и не оставили никакого выбора своим клиентам, а ваш "партнер" вот так относится к вашим клиентам, а значит и к вам! Решите вопрос уже! Это же вопрос вашей репутации...Заказ № 606 от 12.04.2019.

В конце апреля закончился вклад. Новый решил открыть через  кабинет в интернет-банке. Мне открыли интенет-банк в отделении. Я зашел закрыли вклад, который пролонгировался, но открыть новый не получилось.  При попытке открыть вклад появлялась надпись "по техническим причинам открыть вклад не возможно техническая служба занимается вашей проблемой". я звонил в техподдержку 2 раза- ничего не исправили. 6 мая пошел забирать деньги,  в отделении банка "случайно" выяснилось, что неправильно ввели данные. И "случайно" оказалось что 8 мая банк снижает процентную ставку по вкладам. Интернет-банк  постоянно глючит. С первого раза операции со счетами не проходят и если проходят то только на следующий день .В итоге потерял 10 дней и вклад открыли на 0.15% меньше, чем рассчитывал. Это или некомпетентность или специально.