33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Добрый день! Являюсь ипотечным клиентом АО "Россельхозбанк". Делала выгрузку графики оплаты ипотеки в разное время, изменилась сумму платежа, та что указана в конце документа, причем изменилась в большую сторону!!! Сумму платежа на 23.03.18 составляла 6 190 975,13 руб., на  19.11.18 г. составляла 6 067 526,24 руб., на 26.03.19 составляла 6 068 126,14 руб.! Увеличилась на 599,90 руб..  Есть графики платежей направленные из личного кабинета, только не знаю как прикрепить файлы к данному обращению. Прошу разобраться в кратчайшие сроки с данной ситуацией и предоставить обоснование в письменной виде либо изменить сумму основного долга в меньшую сторону.

По программе лояльности Урожай невозможно купить ЖД билет. Якобы некорректно введен серия номер паспорта. Звонила в контактный центр,сказали помочь не могут, только оформить заявку по проблеме в техподдержку. Попросили написать ещё по форме обратной связи в приложении. Написала 3 мая, сейчас 16 мая, ни ответа ни привета.

Добрый день, меня зовут Тамара Анатольевна А. Думаю, по этим данным в банке меня узнают и все таки перезвонят! Или следующим моим обращением, будет обращение в ЦБРФ, из за того что меня просто игнорируют!Я постоянный клиент банка, у меня в нем счет, были кредиты и имеются сейчас, всегда все платила вовремя и продолжаю платить. У меня Расчетный счет в этом отделении и банке как ИП, сейчас у меня к сожалению появились временные трудности и я обратилась 17 апреля 2019 года в отделение на Нагибина 14а, Ростов-на-Дону, за реструктуризацией долга, принесла все документы, написала заявление у сотрудника операционного отдела, (не помню фамилию), но она уже там не работает, как обычно, текучка кадров бешеная, что не удивительно, глядя на то как они относятся к своим клиентам, так же относятся и к сотрудникам судя по всему. Знаю только что их руководитель Людмила Николаевна Б. или лицо ответственное за прием данных заявлений, должны были передать его в отдел для рассмотрения. В отделе просроченной задолженности, в который я кое как дозвонилась, мне сказали что моего заявления у них нет и оно даже не принято к рассмотрению. Уже прошел месяц, и мой очередной платеж. Который я внесла, как обязательный человек, но прошу об отсрочке, или снижения платежа, У меня залоговая ипотека и два кредита потребительских, я понимаю что решение о предоставлении мне реструктуризацию остается за банком, и скорее всего этой жалобой я их значительно уменьшу, но у меня нет другого выбора, меня просто игнорируют вот уже месят, подозрение что девочка ушла, и мое документы были утеряны, но если это так, почему мне об этом не сообщили? Я готова придти еще раз, потратить сове время и принести их заново, но мне просто не звонят!Ужасное обслуживание уже долгое время,в этом отделении банка. Я очень жду ответа на мое обращение. Повторное обращение на их сайте ( на него мне тоже не ответили). И вот новое здесь, надеюсь что до следующих инстанций мы не дойдем и все таки решим мой вопрос! Я всегда добросовестно исполняла обязанности перед банком, прошу от него лишь того же. Спасибо.

Добрый день, меня зовут Тамара Анатольевна А. Думаю, по этим данным в банке меня узнают и все таки перезвонят! Или следующим моим обращением, будет обращение в ЦБРФ, из за того что меня просто игнорируют!Я постоянный клиент банка, у меня в нем счет, были кредиты и имеются сейчас, всегда все платила вовремя и продолжаю платить. У меня Расчетный счет в этом отделении и банке как ИП, сейчас у меня к сожалению появились временные трудности и я обратилась 17 апреля 2019 года в отделение на Нагибина 14а, Ростов-на-Дону, за реструктуризацией долга, принесла все документы, написала заявление у сотрудника операционного отдела, (не помню фамилию), но она уже там не работает, как обычно, текучка кадров бешеная, что не удивительно, глядя на то как они относятся к своим клиентам, так же относятся и к сотрудникам судя по всему. Знаю только что их руководитель Людмила Николаевна Б. или лицо ответственное за прием данных заявлений, должны были передать его в отдел для рассмотрения. В отделе просроченной задолженности, в который я кое как дозвонилась, мне сказали что моего заявления у них нет и оно даже не принято к рассмотрению. Уже прошел месяц, и мой очередной платеж. Который я внесла, как обязательный человек, но прошу об отсрочке, или снижения платежа, У меня залоговая ипотека и два кредита потребительских, я понимаю что решение о предоставлении мне реструктуризацию остается за банком, и скорее всего этой жалобой я их значительно уменьшу, но у меня нет другого выбора, меня просто игнорируют вот уже месят, подозрение что девочка ушла, и мое документы были утеряны, но если это так, почему мне об этом не сообщили? Я готова придти еще раз, потратить сове время и принести их заново, но мне просто не звонят!Ужасное обслуживание уже долгое время,в этом отделении банка. Я очень жду ответа на мое обращение. Повторное обращение на их сайте ( на него мне тоже не ответили). И вот новое здесь, надеюсь что до следующих инстанций мы не дойдем и все таки решим мой вопрос! Я всегда добросовестно исполняла обязанности перед банком, прошу от него лишь того же. Спасибо.

Выражаю благодарность сотрудникам офиса Россельхозбанк в Сергиев Посад за компетентность, внимание и оперативное решение моих вопросов, касательно банковских карт и ДБО обслуживания. Дело было в том, что никак не могла зайти в онлайн-кабинет. Пыталась сделать новую регистрацию - получала ответ, что вы уже зарегистрированы в системе. Пыталась зайти в по зарегистрированным данным - требовалось подтверждение номера телефона  Обратилась к сотрудникам банка - молодцы!, среагировали оперативно, помогли подтвердить, подсказали алгоритм действий и т.д.Приятно, когда все решается на достойном уровне. Желаю коллективу банка дальнейших успехов и процветания. Так держать.

Добрый день! Хочу поделиться нашим общением с сотрудниками Россельхозбанка по вопросу рефинансирования ипотеки под 6% при рождении второго ребенка. В конце января 2018 года нами  была оформлена ипотека в Россельхозбанке, квартира была приобретена на первичном рынке, у Застройщика, первоначальный взнос от стоимости квартиры составлял примерно 35%, ипотека на срок 20 лет. В марте 2019 года у нас родился второй ребенок. Оформив свидетельство о рождении второго ребенка мы обратились в банк по вопросу рефинансирования ипотеки в рамках Постановления Правительства РФ №1711 от 30 декабря 2017 года. С нас потребовали предоставить идентичный пакет документов как при оформлении первой ипотеки - заявление, паспорта, свидетельства о рождении детей, свидетельство о браке, копии трудовых книжек, справки 2НДФЛ. По результатам рассмотрения нашего заявления был выдан устный отказ мотивируя тем, что нашего совместного дохода не достаточно для рефинансирования ипотеки. Ввиду того, что заемщиком является супруг, а созаемщиком - супруга, которая разумеется находится в отпуске по уходу за ребенком и временно не имеет дохода по основному месту работы. Но был предоставлен трудовой договор с места работы по совместительству супруги, а также справка 2НДФЛ за период с декабря 2018 года по март 2019 года с подтверждением дохода. Но работниками банка было сказано, что доход по совместительству не учитывается. Получается замкнутый круг - данная программа не работает совершенно, так как вполне логично, что рожая второго ребенка мама сидит с ним в декрете. Также совсем нет никакой логики - банку все равно как мы будем платить ипотеку под 9 процентов, но под 6 нам не хватит дохода, к тому же 3 процента компенсирует банку государство, а не сами.  Будем бороться за свои права дальше.

Хочу поблагодарить лично сотрудницу Россельхозбанка Х-ну Ольгу Николаевну, работающую в отделении на Ленинском Проспекте 37, за помощь оперативно изготовить премиальную карту Мастеркард Блэк Эдишн. За то, что учла персональную просьбу выполнить выдачу карты быстрее положенный сроков. Надеюсь, в дальнейшем мое сотрудничество с банком будет таким же.

Была записана на прием на 16:40, приняли в 18:00 "с боем", сотрудник не хотела принимать, т.к. номерок, который я взяла, "скинули" еще полтора часа назад. По условиям кредита, например, процентную ставку, ежемесячный платеж и т.п. не рассказала вообще ничего, приходилось выпытывать информацию, т.к. сотрудник посчитала, что я не в подходящем настроении! Я принесла документы по списку, которые мне направил call-центр, где было указано, что срок справки 2-НДФЛ не менее 4 месяцев. Сотрудник утверждала что справка д.б. не менее 6 месяцев. Я показала сотруднику письмо из call-центра, на что мне ответили: "Я не знаю кто Вам это прислал". На мое предложение позвонить и уточнить, сотрудник ответила: "Я не буду никуда звонить! Звоните сами!" На все мои вопросы отвечала с трудом, информацию приходилось вытаскивать клещами. Разговаривала по хамски, грубила, делала мне замечания, в том числе и личного характера. Подача заявки заняла 3 часа!!! Ваш сотрудник довела меня до такого состояния, что когда я вышла из банка, у меня тряслись руки и прихватило сердце! Прошу принять меры к Литвин Ирине Александровне! А также обновить список документов, которые необходимо подать для ипотеки, т.к. из-за некорректной работы Ваших сотрудников, мне необходимо повторно ехать в банк, стоять в очереди и общаться с хамоватым сотрудником.

Добрый день! Ни разу не сталкивались с Россельхозбанком, лишь были наслышаны из источников - ТВ, интернет. О том, что Банк субсидируется государством, поддержка и т.д. Но не думали, что даже в государственном банке огромное количество препятствий получить ипотеку молодой семье  с государственным сертификатом на приобретение жилья при оформлении ипотечного кредитования. Как минимум должны быть разработки и программы работы с сертификатами, тк.к. банк сам же и позиционирует себя государственным банком, не должен ставить препятствия своим же сотрудникам пусть и отдаленное отделение.Хотим поблагодарить сотрудника - специалиста с большой буквы В-ву Алину, которая в рамках своих должностных обязанностей делала что могла, и помощь квалифицированная и на стадии консультации все на высшем уровне.Огромное спасибо также руководителям данного отделения.Но политика головного банка, не дай бог столкнуться с таким еще раз!Оценка лишь сотрудникам данного отделения!

Добрый день, меня зовут Тамара Анатольевна А. Думаю, по этим данным в банке меня узнают и все таки перезвонят! Или следующим моим обращением, будет обращение в ЦБРФ, из за того что меня просто игнорируют! Я постоянный клиент банка, у меня в нем счет, были кредиты и имеются сейчас, всегда все платила вовремя и продолжаю платить. У меня Расчетный счет в этом отделении и банке как ИП, сейчас у меня к сожалению появились временные трудности и я обратилась 17 апреля 2019 года в отделение на Нагибина 14а, Ростов-на-Дону, за реструктуризацией долга, принесла все документы, написала заявление у сотрудника операционного отдела, (не помню фамилию), но она уже там не работает, как обычно, текучка кадров бешеная, что не удивительно, глядя на то как они относятся к своим клиентам, так же относятся и к сотрудникам судя по всему. Знаю только что их руководитель Людмила Николаевна Б. или лицо ответственное за прием данных заявлений, должны были передать его в отдел для рассмотрения. В отделе просроченной задолженности, в который я кое как дозвонилась, мне сказали что моего заявления у них нет и оно даже не принято к рассмотрению. Уже прошел месяц, и мой очередной платеж. Который я внесла, как обязательный человек, но прошу об отсрочке, или снижения платежа, У меня залоговая ипотека и два кредита потребительских, я понимаю что решение о предоставлении мне реструктуризацию остается за банком, и скорее всего этой жалобой я их значительно уменьшу, но у меня нет другого выбора, меня просто игнорируют вот уже месят, подозрение что девочка ушла, и мое документы были утеряны, но если это так, почему мне об этом не сообщили? Я готова придти еще раз, потратить сове время и принести их заново, но мне просто не звонят! Ужасное обслуживание уже долгое время,в этом отделении банка. Я очень жду ответа на мое обращение. Повторное обращение на их сайте ( на него мне тоже не ответили). И вот новое здесь, надеюсь что до следующих инстанций мы не дойдем и все таки решим мой вопрос! Я всегда добросовестно исполняла обязанности перед банком, прошу от него лишь того же. Спасибо.

Пытался дозвониться до офиса в Нижнем Новгороде, на ул. Академика Блохиной по городскому телефону и контактный центр. Результат - ни там ни там не отвечают. Время ожидания 8 минут!!! 8 минут!!!!!!Автоответчик малофункционален, выбора нет, для себя не нашел ответа.В общем, жесть. Желаю развиваться в ногу со временем банку.

Программа лояльности Урожай. Накапливает балы и потратить их можно будет на ЖД билеты, авиабилеты и отели. При попытке купить ЖД билет выдает ошибку: не верно указаны паспортные данные ( серия и номер) при неоднократном обращении в службу поддержки- ответ не получил. Обратился в банк - сказали разберутся и свяжутся по телефону. И тишина. Снова нужно покупать билеты - а услуга не доступна. Соответственно банк создаёт заведомо ложные программы, которыми клиент воспользоваться не может. Если это программная ошибка - тогда решать ее никто не собирается. Сам по себе банк и так очень не удобный, так тут ещё и это. Если ты частное лицо, а не крупный агрохолдинг, то не ходи в этот банк.

Программа лояльности Урожай. Накапливает балы и потратить их можно будет на ЖД билеты, авиабилеты и отели. При попытке купить ЖД билет выдает ошибку: не верно указаны паспортные данные ( серия и номер) при неоднократном обращении в службу поддержки- ответ не получил. Обратился в банк - сказали разберутся и свяжутся по телефону. И тишина. Снова нужно покупать билеты - а услуга не доступна. Соответственно банк создаёт заведомо ложные программы, которыми клиент воспользоваться не может. Если это программная ошибка - тогда решать ее никто не собирается. Сам по себе банк и так очень не удобный, так тут ещё и это. Если ты частное лицо, а не крупный агрохолдинг, то не ходи в этот банк.

Добрый день, уважаемые пользователи и представители Банка! Столкнулась я со следующей проблемой. Мне понадобилось погасить сумму долга по ипотеке около 66 тыс. Платеж у меня списывается 13.05.2019 г. Заранее, зайдя в мобильный Банк 09.05. 2019 г. Я попыталась оставить заявку на списание этой суммы с дальнейшем уменьшением платежа. В приложении возникла ошибка "повторите позднее", после второй попытки возникла та же ошибка, а на третий раз приложение сообщило, что заявка уже подана, если хотите отменить, то обратиттесь в офис. Я специально хотела заскринить это, но приложение ограничивает возможность скришота. Я подумала, что заявка коряво, не с первой попытки, но была принята. Каково было мое удивление, когда 13.05.2019 г. Списался только плановвый платеж. При обращении в службу поддержки мне сказали, что вы не подавали заявок. Прекрасно, из-за некорректной и кривой работы приложения клиенты должны переплачивать проценты банку. Сервис просто замечательный. У вас сохраняются все мои действия, проводимые в интернет банке, будьте добры, проверьте мои попытки подать заявление и исправьте ситуацию!  Спасибо.

Кредитный договор №1976061/0118 от 08.05.2019 г. При оформлении документов на кредит я сразу обозначил, что мне страхование не нужно. Мне сумма кредита нужна была всего 35 000 рублей сроком на один год. На что мне специалист отделения банка сказала, что без страхования кредит не получить. Из-за включения в договор этого страхования сумма основного долга выросла на 5 000 рублей. Уже дома перечитав внимательно договор, я увидел пункт, в котором указано, что страхование никак не влияет на выдачу кредита. Крайне не доволен обманом сотрудников отделения вашего банка в г. Нытва. Прошу разобраться в данной ситуации, наказать работников отделения за такое отношение к клиентам и вернуть средства за навязанную услугу!

Добрый день. Сегодня в отделении по адресу 109443, г. Москва, просп. Волгоградский, д.121/35 операционист отказался оформлять заявку на рассмотрение возможности выдачи кредитной карты Хозяин по причине того, что моя справка 2-НДФЛ за 2019 год за 4 месяца. А необходимо 6 месяцев.  Во-первых на сайте банка отсутствует информация о требованиях к заемщику и требования к оформлению документов. Во-вторых я 2 раза звонил в колл-центр и получил одинаковый ответ, что 2НДФЛ необходимо предоставить за 4 месяца.  Соответственно отказали мне в оформлении и подаче заявки некорректно. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Если отказали некорректно, то прошу принять дополнительные меры к обучению персонала данного отделения.

Обратился в офис по адресу г. Барнаул ул. Антона Петрова 190. Нужна была карта Россельхозбанка для переводов и совершения покупок. Сразу хочу отметить наличие парковки и удобное расположение офиса. Зашёл, взял талон, какая то милая девушка помогла выбрать нужный талон’ сразу талон был вызван, менеджер предложила несколько вариантов карт, выбрал Panasonic, карта бесплатная и плюс начисляются бонусы при открытии карты на покупки в магазинах Panasonic, менеджер рассказала, что и при покупках в любых магазинах буду получать бонусы. К тому же с карты Сбербанка могу бесплатно на карту Россельхозбанка переводить денежные средства! Вообщем то с любой карты российского банка можно бесплатно переводить на Россельхозбанк’ для меня честно говоря это открытие! Карту выдали сразу, предложили установить мобильное приложение, времени не было, взял логины и пароль и дома установил. Мобильное приложение многофункциональное. Честно говоря был приятно удивлён сервисом и качеством оказания услуг.  Никогда не рассматривал Россельхозбанк как банк партнёр, но сейчас готов работать с банком! Вежливые и грамотные специалисты, высокая скорость обслуживания.

Благодарим за работу офис на Интернациональной.Были проблемы со страховкой для ипотеки (другой филиал считал почему-то больше),связались с руководством,и нас перевели на Интернациональную.Там молодой коллектив,все ясно объясняют, очередей почти нет,и любой вопрос оперативно решают. И страховку нам насчитали как нужно,а не какие-то непонятные услуги навязали.Мы остались довольны!Спасибо

13.05 хотел открыть через Интернет-банк вклад "Доходный", благо предыдущий вклад подошёл к концу, однако система весь день выдавала сообщение: "При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже." Написал сообщение об ошибке в подержку ИБ, на что 14.05 получил ответ: "для устранения указанной ошибки и дальнейшего дистанционного обслуживания Вам необходимо обратиться в офис обслуживания для обновления персональных данных." Т.е. из-за каких-то внутренних ошибок, либо чьих-то прихотей, я не могу открыть вклад, меня вообще в любой момент могут лишить доступа к ДБО (и моим деньгам) и заставляют тащиться в отделение, видимо слёзно просить у тамошних менеджеров меня понять, простить и не наказывать. Клиентоориентированность 80-го уровня!

13.05 хотел открыть через Интернет-банк вклад "Доходный", благо предыдущий вклад подошёл к концу, однако система весь день выдавала сообщение: "При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже."Написал сообщение об ошибке в подержку ИБ, на что 14.05 получил ответ: "для устранения указанной ошибки и дальнейшего дистанционного обслуживания Вам необходимо обратиться в офис обслуживания для обновления персональных данных."Т.е. из-за каких-то внутренних ошибок, либо чьих-то прихотей, я не могу открыть вклад, меня вообще в любой момент могут лишить доступа к ДБО (и моим деньгам) и заставляют тащиться в отделение, видимо слёзно просить у тамошних менеджеров меня понять, простить и не наказывать.Клиентоориентированность 80-го уровня!