33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Обратился в банк с целью рефинансирования ипотечного кредита. После оформления заявки еще 3 (!) раза приезжал в отделение банка, потому что менеджер не в состоянии с первого раза правильно оформить заявку. Специально перед обращением в банк досрочно погасил кредит наличными на кругленькую сумму в другом банке и предоставил соответствующий документ. Еще до рассмотрения заявки сотрудник банка потребовал закрыть действующую кредитную карту, даже не поинтересовавшись пользуюсь ли я ею. В результате мне пришлось потратить немалые деньги ЛИШЬ для того, чтобы СПРОСИТЬ у банка можно ли мне рефинансировать у них ипотечный кредит. Почему этот банк требует у меня гарантий платежеспособности, не давая гарантий в ответ? Почему мне приходится бегать в отделение банка из-за некомпетентности сотрудников, а в результате мне даже не соизволили ответить на заявку? Стоит ли вообще связываться с банком, обращение в который ухудшает моё финансовое положение, еще ДО того, как я стал их клиентом?!

17 февраля отнес документы в офис на рефинансирование ипотеки. Все начиналось хорошо. Хорошая реклама в интернете, одобренный объект, впечатляющая ставка. Оставил онлайн заявку, позвонил менеджер, выбрали офис и время моего посещения банка. На вопрос действительно ли работает менеджер по ипотеки в указанный день получил положительный ответ. Пришёл в офис в указанное время и дату, офис и правда работал, а вот менеджера по ипотеке не было. Спрашиваю у операциониста что мне делать. Она посадила меня за стол ипотечного менеджера и сказала заполнять анкету. Консультаций соответственно никто не мог дать по заполнению анкеты. Кое-как заполнил, спрашиваю что делать дальше. В итоге положил в свой файл анкету и другие документы, оставил это на столе у менеджера (по рекомендации операциониста). Вот уже почти месяц, от банка ни ответа, ни привета, хотя обещали рассмотреть за 5-10 дней. Даже не знаю дошла ли анкета до правильного сотрудника. Может она все также и лежит на столе,  как и множество других бумаг.

При обращении в АО «Россельхозбанк» Мордовский РФ 3349/20/26  для рефинансирования ипотечного кредита №1420201/0059 от 08.07.2014 года, получил отказ. По кредитному договору №1420201/0059 от 08.07.2014 года: Заемщик 1 – я; Заемщик 2 – мой брат; Заемщик 3 – моя супруга. Банк отказался по причине того, что Заемщик 2 имеет кредитное обязательство (какой именно менеджер не указал, возможно, именно данное кредитное обязательство). По факту Заемщик 2 –является  клиентом Россельхозбанка (зарплатный проект с 2008 года), кредитных обязательств перед другими банками не имеет, с Россельхозбанком имеет обязательства только по данному кредитному договору, кредитная история безупречная. Вопрос: кому тогда одобряют это рефинансирование?

При обращении в АО «Россельхозбанк» Мордовский РФ 3349/20/26  для рефинансирования ипотечного кредита №1420201/0059 от 08.07.2014 года, получил отказ. По кредитному договору №1420201/0059 от 08.07.2014 года: Заемщик 1 – я; Заемщик 2 – мой брат; Заемщик 3 – моя супруга. Банк отказался по причине того, что Заемщик 2 имеет кредитное обязательство (какой именно менеджер не указал, возможно, именно данное кредитное обязательство). По факту Заемщик 2 –является  клиентом Россельхозбанка (зарплатный проект с 2008 года), кредитных обязательств перед другими банками не имеет, с Россельхозбанком имеет обязательства только по данному кредитному договору, кредитная история безупречная. Вопрос: кому тогда одобряют это рефинансирование?

По пенсионной карте за декабрь 2017 начислили 4% вместо 7%. Написал претензию через личный кабинет. Послали в офис.Приехал в офис,написал бумажную.Перед этим целый вечер сидел пересчитывал (для меня важно,пенсия единственный доход). В офисе расчеты (по дням )показал девушке операционистке. Она ответила, что ей некогда считать,и вообще это делает компьютер,мол обращайтесь к нему. Хорошо хоть не к Господу. Заявление правда приняла (06.01.18 ). Вот уже середина марта,но тишина...Буду потихоньку забирать у них деньги...Но начитавшись здесь отзывов о других банках, вроде как и податься некуда...

Приобрела жилье в ипотеку в феврале 2015 года, созаемщиком по договору является муж. Ипотека в Райффайзенбанке под 13.65%, узнала о возможности рефинансирования в Россельхозбанке от 9.05%. Проконсультировалась с работниками банка, дали список документов для рефинансирования. Все собрали, подали документы! приходит отказ с формулировкой "ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТЬ КЛИЕНТА 0". Это что вообще? Справки 2-НДФЛ, ни дня просрочки по выплатам ипотеки, сумма ежемесячных выплат до 45% от доходов, никаких кредитов и кредитных карт, кредитная история начата с ипотеки! Сотрудник банка неоднократно повторяет формулировку отказа и не может объяснить почему так могло получиться. Конечно банков много и я уверена, что есть те, кто действительно заинтересован в платежеспособных клиентах, НО мне очень жаль потраченного времени...

Добрый день! Обратилась в колл-центр банка с вопросом -- осуществляет ли банк рефинансирование ипотечных кредитов с уже использованным мат.капиталом. Операционистка ответила, что в списке ограничений для рефинанса мат.капитала нет. Я переспросила: точно? Она точно подтвердить это на смогла. Ну ладно, без проблем, я понимаю -- она не специалист по ипотеке. Но вообще в Knowledge Base вполне можно было внести этот вопрос и подготовить на него ответ для операционистов -- не такой он уж и редкий, но в то же время достаточно актуальный. Хорошо, обратилась тогда в отделение в Митино. Сотрудники там вообще не могли мне подсказать ответ, сказали, что в первый раз с такой ситуацией сталкиваются. Удивительно прямо... Потом сотрудница сказала, что уточнит у своего руководителя. Ответ руководителя был: если большинство банков не рефинансируют ипотеки с использованным мат.капиталом, то и мы скорее всего не рефинансируем. СКОРЕЕ ВСЕГО.  Вот это как? То есть точно никто ничего не знает. По телефону говорят одно, в отделении -- противоположное. Я даже не стала другие свои вопросы задавать, с которыми пришла. Как с этим банком работать? Где можно получить точные ответы? Чтобы полностью проконсультировали, все рассказали, на все вопросы ответили?

Здравствуйте! Обратился в Московкий РФ АО"Россельхозбанк" Операционный офис №3349/63/24 лично 9.03.2018 в 13:18 к сотруднику , с вопросом получения ответа на ране оставленное заявление. Заявление было принято 21.08.2017 ведущим специалистом , и до сих пор ответа на данное заявление я не получил. Сотрудница сообщила мне, в устной форме что ответа наверно нет, и она не в праве отвечать на заявления и ответственность за ответы банком и за продукты банка не несет, а сегодня у них выходной день, на мое замечание о том что сейчас банк работает, мне ответили что это не рабочий день и она может принять у меня еще одно заявление. Я попросил сотрудника. написать на моем экземпляре заявления - что ответ не готов, или о том что она не имеет права и полномочий мне отвечать, подкрепив это печатью и личной подписью  – на что сотрудник.  сказала что она писать она  ничего не будет… Все вопросы к управляющему,которого нет! А у нее нет полномочий. С момента написания заявления прошло более полугода, я неоднократно обращался в банк и лично с визитом и посредством обратной связи, через интернет, результата это не возымело. То управляющий заболел, то его нет, то мы не можем понять что за заявление у вас, то Москва не отвечает (хотя офис в Москве и обращался с к управляющему офиса и счет у меня открыт в этом офисе). Заслуженная единица, за то что не могут ответить на обращение потребителя.

Доброго времени суток, господа! Расскажем долгую историю знакомства с Вашим Банком, просьба набраться терпения, ибо накипело... Мы с мужем решили обзавестись своим жильем, было принято решение воспользоваться ипотечным продуктом, банк долго выбирать не пришлось, так как были наслышаны от друзей, которые стали клиентами Вашего Банка - устроила процентная ставка, бонус при рождении ребенка в семье в виде возможности выплаты только процентной части задолженности до достижения ребенком трехлетнего возраста, минимальный пакет документов. Итак, сотрудник call-центра записал нас на встречу к менеджеру по ипотечному кредитованию в г. Подольск. В оговоренное время мы с мужем подошли в отделение к менеджеру. Менеджер встретил нас без улыбки и особого энтузиазма, сказав довольно недоброжелательно, что сейчас она занята (позже я поясню, в связи с чем менеджера я не называю по имени). Я, будучи беременной на последних неделях, была вынуждена стоять (именно СТОЯТЬ) и ждать, пока менеджер завершит свои дела. Простите, а зачем тогда записывать? или почему нельзя свои дела отложить, хотя бы сделав одолжение, видя мой огромный живот? После долгого ожидания, девушка нас пригласила на беседу. Не знаю, с чего она взяла, что нам ничего не надо рассказать про ипотечный продукт, про условия и так далее...но Бог с ним, мы принялись рассматривать документы. На руках у меня и моего мужа были две справки 2-ндфл за год (именно две, так как менялось подразделение внутри самого учреждения), на это нам было заявлено, что такие документы не могут быть приняты. Я, как бывший бухгалтер и сотрудник банка в настоящем, объяснила сотруднику, что такое бывает при смене подразделений, на что мне было брезгливо сказано: "ну, я, конечно, приму". В смысле ты примешь? - вот так и хотелось сказать!!! неужели не видно, что оба мы работаем в крупных, известных всей стране компаниях! Документы сданы, анкеты оформлены. Наконец, сотрудник протянул визитку, глядя в которую мы познакомились. Сотрудника зовут Анастасия) Слава нашей кредитной истории и позволяющему доходу, нам была одобрена ипотека!!! за что спасибо - теперь мы живем в своей квартире). На первой встрече был задан вопрос - можно ли включить сумму страховки в кредит, получив положительный ответ, мы были довольны, но увы...ненадолго, в итоге в ночь перед сделкой нам пришлось искать средства для оплаты страховки. День сделки был назначен (к великому сожалению, менеджер очень поздно, а именно после 10 вечера, сообщила нам о дате сделки - это тактично?). До подписания мною был досконально изучен ипотечный договор, договор страхования. Задавая вопросы о тех или иных пунктах в указанных документах, к великому моему огорчению, от сотрудника я не получала внятных ответов, благо я сама являюсь сотрудником Банка, и сделка сопровождалась  с нашей стороны грамотным юристом. По моей просьбе в договор был включен пункт о возможности выплаты процентной части долга до достижения ребенком трехлетнего возраста. подчеркиваю, ПО МОЕЙ ПРОСЬБЕ. Разве инициатива не должна исходить от сотрудника Банка, чтобы Клиент ушел максимально удовлетворенным от сотрудничества? Далее мы 4 месяца ждали свой договор страхования, подписанный со стороны страховой компании. неоднократно приходили, напоминали...Ну, как так можно??? как??? в итоге после жалобы, оставленной на горячей линии Банка, с нами связался менеджер, сообщив о том, что договор прибудет на следующей неделе. вопрос: чем занимался менеджер 4 месяца, и почему все это время не отслеживал локацию этого договора? или премию за сделку получил и успешно забыл о клиенте? У этой истории есть более неприятное продолжение. В начале декабря мой муж обратился к менеджеру с просьбой предоставить расписку из дела о том, что продавец получил деньги (первоначальный взнос). Мы долго ждали, набирались терпения, в итоге решили набрать менеджеру, так как на месте ее практически никогда не поймать... Звоним..трубки не берет, не перезванивает. Мною было принято решение написать в мессенджер, в 17.59 сотрудник сообщил, что он не на рабочем месте и предложил перезвонить на следующий день с 9 до 6. как до 6, если в 5.59 сотрудника уже нет на месте ?!))))) и смех, и грех.  Все-таки спустя два дня, мне удалось дозвониться, я объяснила, что мне нужно, на что мне было предложено встретиться с продавцом квартиры и попросить его повторно написать расписку. Нет слов... откуда такое отношение к КЛИЕНТУ?Огромная просьба прослушать телефонный разговор от 16.02 (мой телефон 7985***8808 ) Просто послушайте, как сотрудница разговаривает, какой тон использует, какую надменную манеру общения...это отвратительно. Итак, 7 марта, расписки все еще нет...хотя 16.02 обещалось "на следующей неделе приходите, расписка будет". Мой муж писал на рабочую почту сотрудников, ответов нет...дозвонившись сегодня до менеджера, был получен ответ об отсутствии Анастасии на рабочем месте (хотя ранее Анастасия обещала моему мужу позвонить именно сегодня, дабы обозначить точную дату прибытия документа в отделение банка), на вопрос "почему ее нет" (это, конечно, не его дело, но все же), был получен ответ - "ПАТАМУЧТА". Вы не перестаете меня удивлять, товарищи. Подвожу итог, я и мой муж абсолютно недовольны отношением лица Банка  к нам, и нам необходима расписка для предоставления ее в гос.структуру. Была бы я на месте этого прекрасного менеджера, учитывая косяк (а как его назвать, если сотрудник не выполнил просьбу клиента с НАЧАЛА ДЕКАБРЯ - видимо обещанного РоссельхозБанком 4 ме.с ждут))), поехала бы сама в архив, заказала бы и оплатила срочную доставку документов, за скан в конце концов запросила бы!!! Просьба решить вопрос с сотрудником, это не дело получать то, что мы хотим от Банка, путем оставления жалоб и так далее...

В банк подавала заявку на рефенансирование ипотеки, подала на сайте. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что все одобрено (предварительно, естественно), платеж в месяц такой-то, все ли вас устраивает? Меня устроило. Я собрала первоначальный пакет документов и поехала их подала. Одобрили. Собираю второй пакет документов, включающий в себя и оценку моей недвижимости, что недешево. Прекрасно понимаю, что нужно будет переоформлять страховой полис (о чем сотрудники молчат). Мой нынешний полис стоит около 5 000 рублей, не дергаюсь. Все документы собраны и поданы, звонит мне управляющая Елена и сообщает, что проверка пройдена, приезжайте на сделку, договорились через неделю, 12.03. И вот апогей! 07.03, последний рабочий день перед праздниками, она мне звонит и рассказывает, что страховаться я должна только у них и должна 12.03 (понедельник) привезти с собой 14 000 рублей. Не буду описывать свои ощущения, при том, что платеж по ипотеке у меня 15-го числа, о чем, разумеется, знает сия особа. Я отказалась, само собой. Кроме того, данный сотрудник от моего имени оформила заявку на кредит, о чем мне позвонила и в приказном тоне сказала его взять, типа, у нас план сдавать надо, а мы его все равно вам закроем, к тому же там на заправках кэшбэк 5%! Я просто в шоке от банка, сотрудника и того, как ведутся дела. Никому не советую!

В банк подавала заявку на рефенансирование ипотеки, подала на сайте. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что все одобрено (предварительно, естественно), платеж в месяц такой-то, все ли вас устраивает? Меня устроило. Я собрала первоначальный пакет документов и поехала их подала. Одобрили. Собираю второй пакет документов, включающий в себя и оценку моей недвижимости, что недешево. Прекрасно понимаю, что нужно будет переоформлять страховой полис (о чем сотрудники молчат). Мой нынешний полис стоит около 5 000 рублей, не дергаюсь. Все документы собраны и поданы, звонит мне управляющая Елена и сообщает, что проверка пройдена, приезжайте на сделку, договорились через неделю, 12.03. И вот апогей! 07.03, последний рабочий день перед праздниками, она мне звонит и рассказывает, что страховаться я должна только у них и должна 12.03 (понедельник) привезти с собой 14 000 рублей. Не буду описывать свои ощущения, при том, что платеж по ипотеке у меня 15-го числа, о чем, разумеется, знает сия особа. Я отказалась, само собой. Кроме того, данный сотрудник от моего имени оформила заявку на кредит, о чем мне позвонила и в приказном тоне сказала его взять, типа, у нас план сдавать надо, а мы его все равно вам закроем, к тому же там на заправках кэшбэк 5%! Я просто в шоке от банка, сотрудника и того, как ведутся дела. Никому не советую!

Недавно взял ипотеку, все классно, но хотелось бы увидеть функционал частично досрочного погашение на сайте. Понимаю, что банк начинает набирать обороты, развиваться, но данный функционал действительно нужен, т.к. постоянно ходить в отделение неудобно. Тем более, данным функционалом, вы бы уменьшили нагрузку на отделения. Надеюсь, что руководящий состав все-таки даст данную задачу в разработку.

Увидел на сайте информацию что кредит от 10%. В деньгах особо не нуждаюсь, но под такой процент стало интересно, подлатать где-то бюджет, где-то обновить технику и прочее. Оставил заявку днем, позвонили в 20:40. Не поинтересовались, удобно ли мне разговаривать в данное время (вез домой ребенка - колесил по двору в поисках парковки). Сразу обозначил, что меня интересует кредит в 10%, но не более. Задавали кучу вопросов в итоге объявив, что ставка от 12ти процентов. На мое повторное заявление, что мне не интересен процент выше 10% процентов, начали бубнить что-то непонятное про "государственный банк" "гарант" и тому подобное. Все не разобрал - отвлекся на ребенка (При прослушивании записи тоже не разобрать). На просьбу повторить, уже резко спросили, что меня не устраивает, при том, что я обозначил заранее то, что меня интересует. Тут уже мое терпение лопнуло, и я завершил разговор, что мне неинтересно. Поблагодарил за внимание и положил трубку. Совершенно шаблонные диалоги, построенные по принципу что все им должны, неготовность персонала вести диалог в ключе продажи своего продукта. В принципе все понятно, что условия они изменить не могут. Но к чему тогда трата времени своего и самое главное моего. Начни с главных условий, к примеру с вопросов - являюсь ли я их надежным клиентом или бюджетником, и не трать время. В общем впечатление о работе персонала - негативное.

Добрый день! Являюсь добросовестным ипотечным клиентом банка с 10.2015 г. Созаемщиком является гражданский муж. В связи с рождением ребёнка попали в сложную финансовую ситуацию. Как только программа помощи АИЖК возобновила работу, собрали предположительный пакет документов. При звонке нашему кредитному менеджеру получен ответ, что в такой программе банк не участвует, и никакой информации нам предоставлено не будет. Ок. Приехали в отделение, документы приняли. Ждём ответ месяц. На звонки не отвечают. На электронные письма директор отделения не отвечает. Сами не звонят. В итоге отказ с предложением ипотечных каникул!!! Почему? На каком основании? А рассматривались ли документы межведомственной комиссией если никаких смс об этом не было?Чуть позже главный клиентский менеджер (единственный адекватный вежливый сотрудник Банка Г-на Екатерина) сообщила, что в Банке стартовала программа рефинансирования ипотечным кредитов. Собрали документы, привезли в субботу. Всего пакета документов не было, и в рабочий день стали ждать звонка нашего менеджера Олеси, чтобы узнать, какие документы и в какие сроки завезти. Никаких звонков. Дозвониться невозможно, директор на электоронные письма не отвечает. Через 2 недели отказ - риски не позволяют, вам необходимо расписаться с гражданским мужем, тогда ставку снизят. А на момент оформления кредита вас не интересовало, что созаемщик гражданский муж? В условиях кредитования созаемщиком может выступать любое лицо. Какие риски снижать процентную ставку тем самым уменьшая платёж?! Будьте людьми, снижайте ставку нуждающимся в этом! Где клиентоориентированность?За помощью в банк обращаются клиенты, реально нуждающиеся в этом, а банк зная, что клиентка, находящаяся в декретном отпуске не сможет сменить банк с более выгодными условиями, отказывает в помощи. Сейчас остаётся только ждать выхода на работу и по истечении 3 месяцев уходить в другой банк.И ещё, платить кредит езжу в ДО «ЛЮБЕРЦЫ». Сотрудники позволяют себе при клиентах обсуждать личные дела, мат, кружки чая, грубость. Это наблюдалось не единоразово, а при каждом посещении, ежемесячно.

Закончился вклад 5/03, заказал 05/03 на 06/03. 06/03, когда пришел, зачем-то закрыли под ноль карту Амурский тигр. Якобы она не давала закрыть вклад. Счёт закрыть не могут, якобы он уже пролонгировался. Нахожусь в банке уже больше часа. Просят подождать ещё полчасика. С оператором приходится общаться стоя. Нет стульев. Процентные ставки не знают -  надо подымать документы.

Предоставляют услугу рефинансирования только если у клиента не более четырех открытых кредитов. Если больше кредитов, то могут предложить открыть новый кредит на общих условиях с предоставлением всех документов, даже если сумма меньше 50 000 рублей, либо предлагают закрыть один из кредитов и заново подать заявку.

Здравствуйте,у меня кредитная карта хозяина от Россельхозбанка, которая дает 5% кэшбэка от суммы покупок за прошлый месяц. Трата за месяц в феврале на АЗС - 14 594 рублей. На карту зачислено лишь 285 рублей. А должны были 729 рублей (5%). Почему не доплатили остальной кэшбек? Или 285 рублей это сумма за январь?

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решил взять потребительский кредит, как меня убеждали, что заявка рассматривается 3 рабочего дня. Ну я и повелся, так как нужны деньги, заявку подал 21.02.18 и в итоге глухое молчание, в отделение работают одни хамы, на телефон не отвечают, ждите ответа и все, может через недели 2 будет какой-нибудь сдвиг, не ценит своих клиентов этот банк!

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка, решил взять потребительский кредит, как меня убеждали, что заявка рассматривается 3 рабочего дня. Ну я и повелся, так как нужны деньги, заявку подал 21.02.18 и в итоге глухое молчание, в отделение работают одни хамы, на телефон не отвечают, ждите ответа и все, может через недели 2 будет какой-нибудь сдвиг, не ценит своих клиентов этот банк!

Я очень недовольна отношением банка к себе, как к клиенту. Такое ощущение, что банк не дорожит своими клиентами. Я обратилась по поводу ипотечного кредита. Собрали все документы, все справки. Специалист в банке все рассказала и объяснила (в этом претензий нет). Дала визитную карточку и сказала, что можете звонить лично мне и узнавать одобрена или нет ваша заявка. Сказала, что рассмотрение займет 5 дней. Через 5 дней никто нам не позвонил и я решила позвонить сама специалисту. Нам сообщили, что сегодня или завтра вам скажут ответ. Через 2 дня ответа не поступило. Я снова решила позвонить и узнать когда будет ответ. Специалист сказала, что сегодня 100% ответ будет и вам позвонят. В итоге звонка не было. Потом были выходные и нам соответственно никто из банка не звонил. В итоге со дня подачи заявки прошло уже 2 недели!В понедельник нам позвонила специалист и сообщила, что не могут дозвониться в бухгалтерию на моей работе и попросила внутренний номер. Я сообщила номер. И поинтересовалась как так 2 недели не могли дозвониться на работу. И неужели нельзя было попросить внутренний номер раньше? На что она не смогла ответить. Через 2 часа позвонила руководитель. Сказала, что 2 недели специалисты не могли дозвониться до бухгалтерии на моей работе. Говорит, что по звонку были всегда 10-11 в очереди (я работаю в очень крупной организации и понятно что звонков поступает очень много) и специалисты банка не готовы были ждать столько времени. А по внутреннему номеру они снова не дозвонились и сейчас мне грозит отказ по заявке. Во-первых, почему специалисты не готовы ждать столько времени?? Это же их работа. Мой кредит - также в интересах и банка, а не только моих. Во вторых, можно было раньше у меня узнать внутренний номер, а не через 2 недели! В итоге я сказала что я не собираюсь больше ждать и можете отказывать по запросу на кредит. Тем более другие банки как я понимаю дозвонились до бухгалтерии на моей работе без всяких проблем и отговорок. И уже давно мне сообщил и ответы - как положительные, так и отрицательные.