33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Обратились в Семилукское отделение банка по поводу рефинансирования кредитных карт.Просидев в очереди,получили ответ специалиста по кредитам(отнюдь не "молодого" специалиста),что кредитные карты банк не рефинансирует! Как может быть так,что И. не знает программ банка,в котором работает-непонятно..Конечно больше в это отделение не пойдем,и другим не посоветуем.

1) Неудобный процесс передачи документов, вообще не рассчитанный на человека который работает.а) Сдача форм в письменном виде возможна только через физическое присутствие в отделенииб) В отделении на Проспекте Мира, нет талончиков. Общая очередь. в) Кредитный инспектор работает исключительно с 9 до 18 пн-пт.  (что исключает физическое присутствие работающего кредитора, а как следствия разговоров по требованиям и документам для кредита на корню) 2) Форма обязывает указывать точную сумму кредита, но тут возникает проблема с объектом для кредитования (пока я не узнаю на сколько меня готовы кредитовать - я не смогу выбрать объект). В идеале бы наоборот. Вот есть документы, сколько банк мне может предоставить? Что необходимо сделать чтобы улучшить этот показатель? 3) Очень долгая предварительная!!! проверка. Я хотел выбрать и получить предварительное одобрение у разных банков чтобы сравнить продукты и видеть реальные цифры и проценты.  Один и тот же комплект подавал в 3 банка.В зеленом банке (тут не выходя из дома даже) и банке с синем крылом, получил кредит на интересующую меня сумму и все расчеты и одобрения в пределах недели. Тут  же месяц прошел для того чтобы я получил отказ с формулировкой ("без объяснения причины"). Причем по телефону все одобрения были получены.  Спасибо, но это не совсем клиентоориентированный сервис который я ждал.

На сайте в разделе ипотечное кредитование частным лицам, однозначно указывается, что существует возможность получить кредит на приобретение земельного участка. При это обеспечением кредита является залог приобретенного за счет кредитных средств объекта недвижимости. Однако, во время телефонной консультации (4.12.2017 15:15) оператор Мария сообщила мне, что приобретение земельного участка в ипотеку возможно исключительно под залог имеющейся в собственности квартиры (долевая собственность не подходит), или жилого дома. Поясните, где обман?

Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, если я сейчас подам документы на уменьшение процентной ставки по ипотечному кредиту, то будет ли у меня возможность в дальнейшем также понижать процент. ставку в случае если у банка на ипотеку будут снижаться ставки или это возможно сделать только один раз?   06.12.2017 14:26 Сегодня я отпросилась с работы и поехала в наш РСХБ. Попала я туда где-то без 20 мин. 12, сразу взяла талончик на рефинансирование ипотеки. Стала ждать....передо мной по талончику прошел парень, минут через 10 он вышел, и за ним должна была идти я по талону... Но прошло больше 40 минут и никто меня не вызывал. В итоге прошло больше часа, я терпеливо ждала, ну думаю обедают...хотя в графике обеда у них нет, и не всей же толпой они ходят на обед...Жду, охранник и Оля, которая помогает людям брать талоны, видели как я долго жду и видимо понимали что я по вопросу ипотеки. В итоге я уже и сама собиралась зайти в кабинет узнать в чем дело, как охранник меня спросил сам вы по ипотеке, тогда зайдите туда узнайте, что так долго. Я захожу туда и вижу такую картину, все девочки сидят на своих местах, ни у кого нет клиента...ни одного. Я в возмущении спрашиваю есть ли у них совесть, и когда они начнут уже принимать клиентов, сказала что сижу уже больше 1,5 часа. В ответ тихое молчание, никто даже голову не поднял...и только после повторного вопроса моего, один консультант сказала ну присаживайтесь ко мне. Потом было еще интереснее узнать, что ради того, чтобы мне рефинансировать свой ипотечный кредит рсхб, где мой ежемесячный платеж уменьшается только максимум на 300 рублей,я должна заново так сказать перекредитовываться и заново делать все документы, заново делать оценку имущества, страховку жизни, страховку имущества, бегать в МФЦ переоформлять закладную. Я буквально месяц назад пролонгировала свои страховки в вашей же страховой и вы мне предлагаете платить вам деньги еще раз? Кроме как издевательством это больше никак не назовешь. Я обратилась в свой же банк где брала ипотеку, чтобы сделать рефинансирование, думала там условия проще чем обратиться в другой банк, но оказалось нет. Нет никакой разницы абсолютно. Знакомая в Сбербанке написала заявление и ей снизили % ставку, она в банк пришла лишь подписать новый график платежей...а здесь. Да лучше уж пойти в другой банк, и им все тоже самое оплатить, и не надо бегать будет искать терминалы РСХБ для оплаты ипотеки, потому что их мало по городу, а Сбербанк свои терминалы везде наставил. Ответить с цитированием

Добрый день!Не рекомендую брать ипотеку в АО Россельхозбанк. В феврале 2016 года я взяла ипотечный кредит в данном банке. Объект , который аккредитовал банк под ипотеку, вошел в число проблемных объектов Московской области. Сейчас на объекте не ведутся работы, финансирования нет. Почти два года я платила кредит, хотя за этот период у меня родился ребенок, снимала квартиру и как только государство снизило ставку по ипотеке , я обратилась в банк с заявлением о рефинансировании ипотеки. В новом заявлении я указала, что у меня есть ребенок 11 месяцев, банк знает о проблемах с объектом, у меня соблюдены все условия - кредит более года, остаток более 500 000, все платежи были вовремя, а также было еще и досрочное погашение и при все при этом , банк отказал без объяснения причин. Менеджер сказала, что это из-за того , что объект проблемный. При этом Сбербанк, когда ему предоставляют документы, что работы на объекте заморожены и не ведутся, даже останавливает платежи по ипотеке на этот период. Не берите ипотеку в АО Россельхозбанке, так как они выдают ипотеку сомнительным застройщикам, а потом не рефинансируют ее клиентам из-за того, что проблемы на объекте. То есть , если у вас грудной ребенок, вы снимаете квартиру, объект проблемный, АО Россельхозбанк это не волнует.

Здравствуйте, Не могу уже третий день закрыть вклад через интернет-банк, система сообщает: "При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже". Отправленное в службу поддержки сообщение висит со статусом "отправлено" уже сутки и без ответа. Ошибка не исправлена! Мягко говоря несерьезное отношение такой солидной кредитной организации к своим клиентам... В чем проблема отдалить систему, чтобы клиенты не испытывали проблем?

Пришлось взять кредит для покупки автомобиля, поскольку другие банки пенсионерам такую услугу оказывать не желают. Оформил перевод пенсии в этот банк,  но уровень тех поддержки нулевой! До сих пор не могу использовать интернет-банк, могу только в магазинах рассчитываться картой. Даже за сотовый телефон не даёт заплатить, за логин-паролем обязательно ехать либо в отделение, либо к банкомату, что в принципе одно и то же, поскольку доступных банкоматов в городе два. На сайте банка указан московский телефон, а бесплатный мобильный номер 8 800-200 и т.д/ не  отвечает, хотя и его найти проблема. Девицы  в отделении по пользованию интернет-банком ничего не говорят, вот и приходится ездить в банкомат, снимать деньги, пополнять ими карту Ак Барс Банка и пользоваться ей. Большое спасибо программистам АББ, за то что сделали простую и интуитивно понятную программу. И эти бестолковые напоминания о предстоящей выплате кредитного платежа за два дня до перечисления пенсии им на счёт. Память телефона заполняется эти мусором, но вот информацию об остатке на карте они никогда не сообщают, АББ же сразу после пользования картой сообщает о сумме снятой и остаток на карте. Удобно и просто, причём СМС короче как ни странно. И предложения о предоставлении кредита на 400 000 и одобрение уже просто достали. Перекредитовать не предлагают, и ничего не объясняют.  Всё только в свою пользу и никакой заботы о клиентах. Короче говоря как и Грефовский Сбербанк, ни шагу без выгоды в свой карман!  И главное - их мнение клиентов вообще не волнует!

Пришлось взять кредит для покупки автомобиля, поскольку другие банки пенсионерам такую услугу оказывать не желают. Оформил перевод пенсии в этот банк,  но уровень тех поддержки нулевой! До сих пор не могу использовать интернет-банк, могу только в магазинах рассчитываться картой. Даже за сотовый телефон не даёт заплатить, за логин-паролем обязательно ехать либо в отделение, либо к банкомату, что в принципе одно и то же, поскольку доступных банкоматов в городе два. На сайте банка указан московский телефон, а бесплатный мобильный номер 8 800-200 и т.д/ не  отвечает, хотя и его найти проблема. Девицы  в отделении по пользованию интернет-банком ничего не говорят, вот и приходится ездить в банкомат, снимать деньги, пополнять ими карту Ак Барс Банка и пользоваться ей. Большое спасибо программистам АББ, за то что сделали простую и интуитивно понятную программу. И эти бестолковые напоминания о предстоящей выплате кредитного платежа за два дня до перечисления пенсии им на счёт. Память телефона заполняется эти мусором, но вот информацию об остатке на карте они никогда не сообщают, АББ же сразу после пользования картой сообщает о сумме снятой и остаток на карте. Удобно и просто, причём СМС короче как ни странно. И предложения о предоставлении кредита на 400 000 и одобрение уже просто достали. Перекредитовать не предлагают, и ничего не объясняют.  Всё только в свою пользу и никакой заботы о клиентах. Короче говоря как и Грефовский Сбербанк, ни шагу без выгоды в свой карман!  И главное - их мнение клиентов вообще не волнует!

Добрый день! 01.09.2014 года мною был оформлен кредит сроком на три года в АО "Россельхозбанк" (г. Самара). На руках имеется договор и график платежей, должным образом оформленный и подписанный сотрудником банка. После полного погашения кредита в августе 2017 года от банка стали поступать звонки с требованием оплатить определенную сумму. Сотрудники банка подтверждают, что сумма, указанная в графике платежей полностью поступила на их счет, НО в базе банка значится другая сумма (больше указанной в графике платежей). Все попытки разобраться в этой ситуации ни к чему не привели. Сотрудники банка бездействуют, говорят, что сделать ничего не могут ( в частности П-на А., к которой я обращалась лично и по телефону). На данный момент банк отказывается признать свою ошибку, отдел розничных продаж свою вину не признает. Считаю действия сотрудников данного банка полным беспределом. Надеюсь, что вопрос этот решится в ближайшее время и сотрудники признают свою вину в ошибочном занесении в свою базу неверных данных о платежах, в противном случае придется отправить жалобу в ЦБ РФ и обратиться в суд.

Подавали заявку на ипотеку 11 ноября, когда пришли в офис, никого в кредитном отделе не было, хотя время было 11 часов дня. В итоге отдали документы девушке, которая нам сказала, что передаст и с нами свяжутся. С нами не связывались, в понедельник поехала сама, чтобы быть уверенной, что заявка попала в кредитный отдел. Далее сказали ждать 5-7 рабочих дней. Через 5 дней позвонила, сказали, что заявка на рассмотрении, через 1,5 недели после подачи звонили из службы безопасности банка, задавали вопросы, сказали, что сегодня, завтра будет решение. Но "ни сегодня, ни завтра" решения не было. Звонила менеджеру после этого два раза, говорит, что на рассмотрении. Итог: Уже почти 3!!! недели прошло, а ответа нет(((.

Добрый день! У меня на руках имеются поврежденные евро, которые я бы хотел обменять на новые. Связался по этому поводу с официальным контактом РСХБ в соц. сети. Состоялся  следующий диалог: [b]Я[/b]: Скажите, пожалуйста, могу ли я обменять в Вашем банке поврежденные евро и сколько стоит такая услуга? [b]Россельхозбанк[/b]: Здравствуйте! Мы передали Ваше обращение в ответственное подразделение банка. Возможно, нам понадобится некоторое время, чтобы уточнить детали сложившейся ситуации и отреагировать, надеемся на Ваше понимание. [b]Россельхозбанк[/b]: Здравствуйте! В отделениях АО "Россельхозбанк" Вы можете осуществить замену поврежденного денежного  знака. За данную операцию банком взимается комиссия в соответствии с п. 6 тарифов на услуги физическим лицам. Тарифы различаются в зависимости от региона. Ознакомиться с тарифами на услуги физическим лицам возможно на сайте банка www.rshb.ru, выберите Ваш регион и перейдите в раздел "Тарифы и услуги филиала". [b]Я[/b]: Я точно смогу обменять евро, а не рубли? [b]Россельхозбанк[/b]: Подробно ознакомиться с информацией Вы можете пройдя по ссылке https://www.rshb.ru/download-file/20996/. Спасибо за обращение! Переходим по ссылке и видим, ага, вроде действительно такая услуга есть, даже критерии принятия/непринятия есть. Вчера еще раз написал банку, уже в он-лайн чат на сайте, некая Ирина опять подтвердила, такая услуга есть и оказать ее могу в любом отделении. Идем в банк, там меня посылают в кассу, а в кассе отказывают. Предлагают поискать банк побольше и позеленее. Уважаемый Россельхозбанк, проясните ситуацию, пожалуйста.

В феврале 2017 года мне была оформлена кредитная карта по ТП «Карта Хозяина». В июне 2017 года лимит по карте был мной погашен и написано заявление на закрытие карты и счета. Сотрудники отделения «Варшавское» в г. Москве, проверив все счета и остатки, закрыли карту. 08.08.2017 мной была получена справка об отсутствии ссудной задолженности по КД №1763311/0009 от 06.02.2017. Через некоторое время мной было получено из банка письмо, что по данному кредитному договору присутствует задолженность. Данной задолженности быть не должно, так как свои обязательства перед банком я выполнил в полном объеме и своевременно. Также мной было получено письмо из ООО «МБА финансы», с которым у банка якобы заключен договор представлять интересы банка. В данном письме информация по КД, который я заключал с АО «Россельхозбанк», представлена некорректно и не соответствует действительности. Прошу разобраться с данной ситуацией, исключить меня из списка должников и отозвать информацию по моему КД из ООО «МБА финансы». Решение по данному вопросу прошу предоставить мне по моему почтовому адресу. Заявление с таким текстом мной было передано в отделения «Варшавское» в г. Москве 10 октября 2017 года (сотрудник Б-ник Т.). Ответ из банка мне до сих пор не дан. СМС-сообщения из РСХБ о моей задолженности продолжают приходить (последнее поступило 28.211.2017). Когда меня исключат из списка должников?

У меня банк списал годовую комиссию за обслуживание карты в конце октября. СМС не пришло. Картой почти не пользуюсь. В ноябре загасил минус по карте, но пришли небольшие проценты. Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что это проценты за 900 рублей, списанных за обслуживание. У меня вопрос к банку - неужели нельзя было сообщить СМС о списании и о том, что это на эту операцию начинают начисляться проценты с момента списания?

Даже если вы являетесь клиентом, который получает заработную плату на счет в АО «Россельхозбанк» по зарплатному проекту и имеете положительную кредитную историю в других банках, вам всеравно одобрят ипотеку под самый высокий процент как для иного физического лица. Категории клиентов определены внутренними документами АО «Россельхозбанк». В банке очень сильно разочаровалась, как физ.лицо. Клиентами своими не дорожат.

14 ноября 2014 года я взяла ипотечный кредит. На момент выдачи кредита у меня был стабильный доход в виде заработной платы. Работала в Россельхозбанке. Но потом ушла в декретный  отпуск по уходу за 1, а затем за  2 ребенком.Финансовая ситуация сильно ухудшилась.В семье был только один источник дохода- заработная плата мужа 13 000.В связи с чем я подала документы в начале 2017 года в Банк по Программе "Господдержки  АИЖК". В течений этого времени обращалась не раз с вопросом о результатах в банк и не получила ответа. Даже пришлось по новой готовить документы. До сегодняшнего дня я не получила никакого ответа. Хотелось бы получить ответ на данный запрос.

Добрый день!Так сложилась ситуация, что в 2016 году я взял ипотечный кредит в Россельхозбанке. В этом году появился новый продукт "Рефинансирование ипотеки" в том числе и для ипотеки выданной в РСХБ. Но не все так прекрасно как написано на сайте. Не знаю для кого придуман этот продукт но точно не для клиентов банка, т.к. сделано все так чтобы максимально усложнить жизнь.1. Справки о доходах. Я плачу кредит больше года и у меня нет просрочек, но банк все равно просит меня принести документы подтверждающие мой доход и занятость. Их не интересует что моя долговая нагрузка снизится. Аргументируется это тем что "заключается новый кредитный договор". Если включить логику, то если у меня нет денег платить по низкой ставке то у меня их не будет чтобы платить по старой.2. Они хотят оформить именно другой кредитный договор. Два визита в росреестр вам обеспечены. Не важно что права требования на объект уже в банке, надо чтобы вы погасили кредит сняли обременение а потом снова его наложили в пользу нашего банка.3. Им снова нужно досье по застройщику и это на ваших плечах. Простите, что если я принесу вам досье а вас застройщик не устроит? У вас уже есть кредит на жилье этого застройщика. Смысла в этом нет ровно никакого, но есть инструкция от которой нельзя отойти.4. У вас есть страховка по старому кредиту выгодоприобретателем по которой является РСХБ? Нужна новая.5. Ну и капелька про ипотеку, заявление на частичное досрочное погашение нужно принести лично в офис! Офисов штук 5 в спб и среднее ожидание в очереди около часа, это я по опыту говорю. Функционал досрочного погашения обещают добавить в интернет банк уже год, раньше было в планах на 2017 год, теперь в планах на 2018 год.6. Хотите попасть на прием к руководителю? Для назначения встречи Вам необходимо составить в письменном виде письмо-запрос с соблюдением норм и правил в части делопроизводства (в шапке письма указать получателя/адресата с адресом и номером телефона для связи, в теле письма указать детальную причину встречи и т.д.).Данный запрос Вам необходимо направить на юридический адрес Банка: 119034, г. Москва, Гагаринский пер., д.3 любым возможным способом (лично, нарочным, по почте). Оператор в банке отвечая на вопросы про рефинансирование все время оправдывается что продукт новый и еще толком не ясно как работает. С таким комплектом документов, что просит РСХБ проще пойти в другой банк и рефинансировать по программе АИЖК 9-9,5% годовых, что я собственно и планирую сделать.Пламенный привет "эффективным" топ-менеджерам этого чудо госбанка, для своих надежных клиентов рефинансирование должно занимать максимум пять дней и два визита в офис с оформлением доп.соглашения к кредитному договору. Любите клиентов.

Добрый день!Так сложилась ситуация, что в 2016 году я взял ипотечный кредит в Россельхозбанке. В этом году появился новый продукт "Рефинансирование ипотеки" в том числе и для ипотеки выданной в РСХБ. Но не все так прекрасно как написано на сайте. Не знаю для кого придуман этот продукт но точно не для клиентов банка, т.к. сделано все так чтобы максимально усложнить жизнь.1. Справки о доходах. Я плачу кредит больше года и у меня нет просрочек, но банк все равно просит меня принести документы подтверждающие мой доход и занятость. Их не интересует что моя долговая нагрузка снизится. Аргументируется это тем что "заключается новый кредитный договор". Если включить логику, то если у меня нет денег платить по низкой ставке то у меня их не будет чтобы платить по старой.2. Они хотят оформить именно другой кредитный договор. Два визита в росреестр вам обеспечены. Не важно что права требования на объект уже в банке, надо чтобы вы погасили кредит сняли обременение а потом снова его наложили в пользу нашего банка.3. Им снова нужно досье по застройщику и это на ваших плечах. Простите, что если я принесу вам досье а вас застройщик не устроит? У вас уже есть кредит на жилье этого застройщика. Смысла в этом нет ровно никакого, но есть инструкция от которой нельзя отойти.4. У вас есть страховка по старому кредиту выгодоприобретателем по которой является РСХБ? Нужна новая.5. Ну и капелька про ипотеку, заявление на частичное досрочное погашение нужно принести лично в офис! Офисов штук 5 в спб и среднее ожидание в очереди около часа, это я по опыту говорю. Функционал досрочного погашения обещают добавить в интернет банк уже год, раньше было в планах на 2017 год, теперь в планах на 2018 год.6. Хотите попасть на прием к руководителю? Для назначения встречи Вам необходимо составить в письменном виде письмо-запрос с соблюдением норм и правил в части делопроизводства (в шапке письма указать получателя/адресата с адресом и номером телефона для связи, в теле письма указать детальную причину встречи и т.д.).Данный запрос Вам необходимо направить на юридический адрес Банка: 119034, г. Москва, Гагаринский пер., д.3 любым возможным способом (лично, нарочным, по почте). Оператор в банке отвечая на вопросы про рефинансирование все время оправдывается что продукт новый и еще толком не ясно как работает. С таким комплектом документов, что просит РСХБ проще пойти в другой банк и рефинансировать по программе АИЖК 9-9,5% годовых, что я собственно и планирую сделать.Пламенный привет "эффективным" топ-менеджерам этого чудо госбанка, для своих надежных клиентов рефинансирование должно занимать максимум пять дней и два визита в офис с оформлением доп.соглашения к кредитному договору. Любите клиентов.

Добрый вечер! 02.11.17 я обратилась в Ваш доп. офис на Союза Республик для оформления закладной. Девушка приняла все документы - обещали, что закладная будет готова чуть ли не на след. день - крайний срок в понедельник. Уже проходит 3 неделя - ни закладной, ни звонка. Прошу уже хоть как-то ускорить процесс оформления закладной, ибо ждать 3 недели уже слишком, до НГ хотелось бы закончить оформление квартиры.

Моя история началась 21.11.2017г, когда я пришла в единственный  работающий банкомат в нашем городе в это время (ну как работающий переодически он находится на тех.обслуживании, а второй банкомат Стоит в самом банке, режим которого мягко говоря не совсем удобный для людей работающих с пн-пт с 9:00 до 18:00. Платите люди за кредиты как хотите!). Деньги на карту я всегда вношу не позднее 21 числа каждого месяца, т.к 22 числа происходит списание по ипотеки и 22 числа деньги можно внести только в кассу банка. Так вот банкомат успешно принимает все купюры (а это 15 500₽) и в конце приёма купюр пищит « Ваши деньги приняты, но будут зачислены на ваш счёт позднее, обратитесь в отделение банка». Следом после этой операции я выполняю операцию по пополнению другой Карты (кредитной, вносила на карту мамы), и 2500₽ банкомат успешно принимает и зачисляет на счёт эти деньги, конечно сумма не такая уз и большая (2500₽) но он с ней успешно справился. До утра так и не дождавшись поступления денег на счёт я отправилась в банк. Где сотрудники посмотревшие по банкомату все операции сообщили мне что они такой операции не видят!!! Ну я же деньги забросила, чек на пуки получила?!? На мой вопрос что делать теперь с платежом по ипотеки, мне было лишь заплатить его повторно чтобы не было штрафов и просрочек! Это как?! Ну конечно я заняла денег внесла через кассу повторно, написала заявление в банк оставила заявление на горячей линии! И вот прошла уже неделя и не смс не звонка из банка, тишина..... не извините за доставленные неудобства, не смс о принятом к рассмотрению заявлении... то есть не кому не интересно разбираться с моей ситуацией.... я представляю как бы ваши сотрудники звонили бы мне и разговаривали бы со мной если бы я неделю просрочила ипотеку!!! А мои деньги в подвешенном состоянии держать можно?! Почему сотрудники банка даже не умеют принимать заявление по данному обращению и звонят сотрудникам в другой офис чтобы уточнить как с этим быть?! Почему сотрудники горячей линии не видят даже моего заявления?! И когда вообще я увижу свои деньги на счете?!

Моя история началась 21.11.2017г, когда я пришла в единственный  работающий банкомат в нашем городе в это время (ну как работающий переодически он находится на тех.обслуживании, а второй банкомат Стоит в самом банке, режим которого мягко говоря не совсем удобный для людей работающих с пн-пт с 9:00 до 18:00. Платите люди за кредиты как хотите!). Деньги на карту я всегда вношу не позднее 21 числа каждого месяца, т.к 22 числа происходит списание по ипотеки и 22 числа деньги можно внести только в кассу банка. Так вот банкомат успешно принимает все купюры (а это 15 500₽) и в конце приёма купюр пищит « Ваши деньги приняты, но будут зачислены на ваш счёт позднее, обратитесь в отделение банка». Следом после этой операции я выполняю операцию по пополнению другой Карты (кредитной, вносила на карту мамы), и 2500₽ банкомат успешно принимает и зачисляет на счёт эти деньги, конечно сумма не такая уз и большая (2500₽) но он с ней успешно справился. До утра так и не дождавшись поступления денег на счёт я отправилась в банк. Где сотрудники посмотревшие по банкомату все операции сообщили мне что они такой операции не видят!!! Ну я же деньги забросила, чек на пуки получила?!? На мой вопрос что делать теперь с платежом по ипотеки, мне было лишь заплатить его повторно чтобы не было штрафов и просрочек!Это как?! Ну конечно я заняла денег внесла через кассу повторно, написала заявление в банк оставила заявление на горячей линии! И вот прошла уже неделя и не смс не звонка из банка, тишина..... не извините за доставленные неудобства, не смс о принятом к рассмотрению заявлении... то есть не кому не интересно разбираться с моей ситуацией.... я представляю как бы ваши сотрудники звонили бы мне и разговаривали бы со мной если бы я неделю просрочила ипотеку!!! А мои деньги в подвешенном состоянии держать можно?! Почему сотрудники банка даже не умеют принимать заявление по данному обращению и звонят сотрудникам в другой офис чтобы уточнить как с этим быть?! Почему сотрудники горячей линии не видят даже моего заявления?! И когда вообще я увижу свои деньги на счете?!