33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

На сайте банка опубликовано, что по карте «Амурский тигр» кешбэк на покупки в сети аптек 36,6 (аптека AVE) составляет 5%. Для людей, которые много тратят в аптеках и 36,6 ближайшая это очень актуально. Поэтому я решила стать клиентом Россельхозбанка и завести эту карту. По прошествии месяца кешбэк не пришёл. Звонила в КЦ, сказали, что надо подождать, до конца СЛЕДУЮЩЕГО месяца. То есть банку требуется до 2х месяцев на выплату кешбэка. Это очень долго. В других банках я получаю кешбэк ежемесячно в один и тот же день.Прошло 2,5 месяца, но кешбэк так и не был выплачен. В КЦ говорят, что организатор сам определяет список магазинов, участвующих в акции. Это после 2,5 месяцев ожидания вдруг выясняется, что возможно, не во всех аптеках Москвы это действует, но оператор сказала, что информации о списке магазинов банк не предоставляет и посоветовали обратиться к организатору. Но я клиент банка, и я требую от банка разъяснений условий акций, которые он публикует. Я привыкла доверять банкам в отношении кешбэка, потому что клиент кешбэк зарабатывает. Если позволите, я поясню позицию клиента в данном вопросе, чтобы возможно, хотя я и не обязательно, какому-то сотруднику Россельхозбанка это будет понятно. Известно ли вам, что современный клиент выбирает те банки, которые предоставляют повышенный кешбэк на актуальные для него затраты. И вот когда он стал клиентом банка. Выбрал свою карту, разобрался в условиях и затратах и целых 2 месяца исправно ей расплачивался, то, конечно, чувствует себя обманутым, когда не получает этих денег через 2 месяца, потому что он знает, что другой банк бы их выплатил и сожалеет, что доверился именно Россельхозбанку, потому что потерял деньги. Надеюсь, это понятно.В других банках на сайте и в приложении под строкой «ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЕЙСТВУЕТ В АПТЕКАХ ИЗ УКАЗАННОГО СПИСКА» находится ЭТОТ СПИСОК или КАРТА с точками, обозначающими расположение аптек и информацию о них. Россельхозбанк никакой информации не предоставляет.В сети аптек 36,6 никто ничего про акцию карты Амурский тигр не слышал. Звонила в КЦ, сказали, что они не знают, дали номер офиса. В офисе ответа не получила. В аптеках тоже никто ничего не знает. На сообщение на сайте ответа не получила.Не рекомендую РОССЕЛЬХОЗБАНК, потому что они не выплачивают деньги, не предоставляют полной информации об условиях и перекладывают ответственность на своих партнеров. Обратная связь отсутствует. Заявления не рассматриваются.

Предварительно заполнив заявку на сайте банка, получил приглашение на визит в банк для оформления кредита к 14 часам дня 14 декабря 2017 года. Взял талон, и в долгом ожидании своей очереди, мне открылась неприглядная картина, а именно: пожилая пара, являясь клиентами банка, в отделении забыли карту в банкомате. Ожидали более часа решения данной проблемы, направлялись от менеджера к менеджеру.В итоге решение данной проблемы заключалось в том, что прождав более часа сотрудники наконец-то смогли сказать, что нужно писать заявление, и только после инкассации через три дня карту им вернут. Здесь больше поразило равнодушие и полное безразличие к пожилым клиентам банка, ведь решить их проблему можно было в течение 5 минут. Вопрос: почему в "Сбербанке" карту, забытую в банкомате, отдают в тот же день отдают сразу, а у вас нужно ожидать инкассаторов, которые по словам сотрудников приезжают раз в пять дней?Также по моей ситуации, хочу заметить, что придя в Ваше отделение с целью заключения кредитного договора после подачи мной предварительно он-лайн заявки и приглашения в банк, от сотрудника узнал, что подача  заявки приглашение в банк ничего не значат, и  потратив около двух часов только на то, чтобы мне озвучили перечень документов, необходимых для оформления заявки заново. Неужели нельзя было по телефону до приглашения в банк озвучить этот список? В вашем отделении нет ни уважения к клиентам, как потенциальным так и действующим, ни организации рабочего процесса, его оптимизации, и полное безразличие к проблемам ваших клиентов, которые должны и могли быть решены оперативно. Ужасное впечатление, которое и определило выбор кредитной организации не в Вашу пользу. И к тому же, на вашем сайте проценты по кредиту "пенсионный" обозначены "от 11,5%", а менеджер озвучил "13%" при условии открытия пенсионного счета в вашем банке, при этом даже не упомянув ставку "11,5%". Что вы на это можете ответить?

14 декабря 2017года пытался дозвониться до Кировского филиала РСхБ в течение 45 минут. Опробовал все федеральные и Кировские телефоны. Ни по одному телефону дозвониться НЕ ВОЗМОЖНО! Какие-то телефоны вообще не обслуживаются (напр. кировский 519888), на каких-то автооответчик всё говорит и говорит, а когда нажимаешь цифры - просто длинные гудки без конца. Вот это сервис. Вообщем промучался 45 минут и желание с ними говорить пропало напрочь. Зачем быть клиентом банка, который не хочет с тобой общаться?!!!

Решилась поделиться своим мнением, относительно вашего банка, офис которого расположен в г. Волгограде, по адресу Баррикадная 1б. Сегодня были на подписании кредитного договора в банке. Хочется отметить тот факт, что руководству банка нужно как-то пересмотреть работу своего отделения. Время назначили не совсем удобное, середина рабочего дня. Нам с мужем, как работающим людям, было очень проблематично отпроситься с работы на сделку. Весь комплект документов был готов, нам нужно было только ознакомиться и подписать. В процессе ознакомления с документами, возникали вопросы, на которые менеджер оперативно отвечал, за что ей огромное спасибо. На этом положительные моменты закончились. После подписания документов необходимо было оплатить открытие аккредитива. Тут началось самое веселое, взяли мы талон. Прождали минут 10, потом еще минут 10... После этого муж отлучился в уборную, т.к. на тот момент мы находились в отделении банка почти 2 часа. Тут высветился наш талон, муж направился к окну, но его опередил другой клиент. При попытке выяснить у операциониста Анжелы (фамилию мы к сожалению не запомнили) - как же так получилось, она стала возмущаться и чуть ли не кричать на мужа, выяснять, где он был и почему пропустил свою очередь, хотя он уже был в тот момент в зале. Тут же подошла к нам Екатерина П-ва (наш менеджер) и попыталась уладить наше недовольство. Дальше нас отправили в кассу, в то окно которое не работало. Потом муж обратно вернулся к Екатерине, она нас направила в другое окно. В другом окне сказали, что им не передали приходный ордер, деньги они принять не могут. Стали выяснять, где же этот приходный ордер, оказалось, что его передали практиканту, и она должна была его передать в кассу. Нашли эту девочку-практиканта, она стала закатывать глаза и возмущаться. С горем пополам оплатили открытие аккредитива. Под конец сего действа все наше хорошее настроение было испорчено. И только Екатерина принесла нам извинения, за доставленные неудобства, ни один из нагрубивших и нахамивших не соизволил этого сделать. Думаю руководству банка нужно задуматься о подготовке кадров.

Давно являюсь клиентом Россельхозбанка. С 2010 года я и моя мама имели вклады, в дальнейшем пролонгировали их. В 2015 году по акции "Сказочный процент" были открыты несколько вкладов. Также я уговорила двух своих теть открыть вклады в этом банке, так как процент был хороший. По истечении срока в августе 2017 года мы пришли за деньгами, и нам сказали, что денег нет, их сняли!!! Мы в шоке! Обратись в суд, наняли адвоката! До сих пор нет решения суда! Это просто возмутительно! Есть приходники, договора, экспертиза подписей. Деньги нужны были на операцию, на лечение! Почему мы должны страдать? Мы не можем получить СВОИ деньги??!!!

Имела вклады в Россельхозбанке, открытых в г. Орске. Необходимо было снять деньги в г. Сочи. Позвонила на горячую линию, спросила, как это можно сделать, чтобы не везти с собой крупную сумму денег. Ответили - откроете счет в г. Сочи, переведете через интернет-банк и на месте снимете. По приезду в Сочи в местном офисе сказали, что счет открыть могут, но выдадут деньги, только удержав комиссию (более 13 000 руб.), т.к. деньги пролежали на счету менее месяца! вследствие того, что у них нет общей базы данных по стране. Чтобы разрешить данную проблему предложили открыть карту с внесением на нее стразу же 30 000 руб. и оформив страховку за 1 400 руб., но с правом снятия с нее средств одномоментно до 1 млн. руб. Согласилась, т.к. срочно нужны были деньги. Вернувшись домой, решила снять с этой карты остаток средств. Позвонив в местный офис, спросила, как можно это сделать. Сказали, что надо через интернет-банк перевести деньги на мою действующую карту, открытую по месту жительства. Это я и сделала. Каково же было мое удивление, когда без предупреждения во время моего звонка в офис, во время перевода средств с карты на карту, о том, что за эту операцию будет сниматься комиссия, с меня сняли более 4 тыс. рублей! На мой звонок в местный офис мне ответили, что это всегда так делается, как будто я должна об этом знать! Если Россельхозбанк позиционирует себя, как один из крупнейших банков страны, может быть уже пора иметь единую базу для всех отделений, как это делается в других банках, и не стараться обобрать клиентов при проведении каждой операции? Или хотя бы потрудиться давать полную информацию как на горячей линии, так и в офисах банка?

Добрый день. Пишу повторно. Уважаемые заемщики данного банка, все те, кому Россельхозбанк отказал в данной программе не имея на то причины. Так как это государственная программа, предназначенная для помощи граждан, которые действительно оказались в сложной ситуации и платить такую сумму нет возможности, а банк решает, кому одобрить - собрались и решают нашу судьбу.Буду обращаться с заявлением в правительство РФ, так как постановление есть, но оно не работает и в прокуратуру, чтобы повторно рассмотрели наше заявление. Возможно будут приняты меры в данной ситуации. Мы с Вами ничего не теряем, но возможно будет результат положительный!!!С уважением, Наталья

Добрый день. Пишу повторно. Уважаемые заемщики данного банка, все те, кому Россельхозбанк отказал в данной программе не имея на то причины. Так как это государственная программа, предназначенная для помощи граждан, которые действительно оказались в сложной ситуации и платить такую сумму нет возможности, а банк решает, кому одобрить - собрались и решают нашу судьбу.Буду обращаться с заявлением в правительство РФ, так как постановление есть, но оно не работает и в прокуратуру, чтобы повторно рассмотрели наше заявление. Возможно будут приняты меры в данной ситуации. Мы с Вами ничего не теряем, но возможно будет результат положительный!!!С уважением, Наталья

Впервые обратилась в этот банк, столкнулась с хамством и наплевательским отношением к клиентам. Приехав в банк к 18-00, выстояла очередь к менеджеру полтора часа (она в отделе кредитовая физ. лиц на тот момент работала одна, Г-к Олеся), отказала в приеме документов, ввиду того, что в справке 2-ндфл бухгалтер не проставил два нолика вверху, в коде корректировки и справка якобы "не так оформлена". При этом в справке имеются все необходимые сведения о доходе, позволяющие банку принять решение по существу. Оформить отказ в приеме документов отказалась, разговаривала хамски, раздраженно, было видно, что торопится просто побыстрее уйти с работы. Девушку, ожидавшую в очереди после меня, просто отказалась принять, прогнала (хотя до этого прекрасно видела количество человек, стоявших к ней в очередь). Просто мерзко после посещения таких учреждений.

Все по порядку. Решил оформить кредитную карту Хозяин. Как "человек читающий" зашел на корп. сайт банка, открыл вкладку, читаю - "Оформить [i]Карту хозяина[/i] очень просто. Для этого Вам достаточно обратиться в любой офис АО «Россельхозбанк», осуществляющий обслуживание физических лиц и сообщить о своем желании оформить кредитную карту." И больше ничего! Тарифы, анкета... Гуд, подумал я, но все же решил перестраховаться, живем то в России, да и банк государственный, значит обслуживание сомнительное по-умолчанию. Звоню на хот лайн раз, два, три - ой! соединили, автоответчик сообщил как рад меня слышать и воткнул в очередь на 7 минут. Я не выдержал такого издевательства и отключился через 3 минуты. Ковыряя корп. сайт РСХБ в поисках доп. инфо наткнулся на ссылку "он-лайн чат", вот он, прогресс, докатился таки и до нас. Завязалась отчаянная переписка с оператором Татьяной, которой был задан простой вопрос - условия и тарифы для оформления кред. карты Хозяин Исью. Данный вопрос поверг сотрудника банка в смятение, долго пыталась дознаться откуда я узнал о карте и где живу. В итоге была скопирована и сброшена инфа, что я должен быть гражданином, столько то лет, работаю и т.д. Никакой конкретики, все как обычно. Антракт. Второе действие.  "Посещение". Несмотря на слякоть и рабочее время, решил посетить святое место - офис РСХБ в г. Энгельсе, Саратовской области. К слову, ждал своей очереди полчаса. Наконец то проник к заветному телу и сообщил о своем желании оформить.  И тут приключился конфуз! - А где бамаги, подтверждающие доход???? Без бамаг нельзя! - Соррии, но на вашем сайте ни слова про бумаги и подтверждение. - А ничего не знаем, несите. - Но я ИП.  - Тогда декларацию! - Не вопрос, я открыл ИП в октябре 16 года, УСН 6%, декларация будет за 3 месяца. - Не подойдет, нужно за год.  - И как я принесу за год, когда сдавать ее буду только в марте? - А ничего не знаем. - И как быть? - Ждите марта следующего года и тогда приходите.  - Но я ведь работаю более года, есть платежки по уплате квартальных платежей... - Сказано вам - ноуууу... В общем, мягко послали. Ладно, проглотил, на доске информации читаю инфу - ВЫ МОЖЕТЕ ПРИЙТИ НА ПРИЕМ: Зам. дир. Сарат. РФ Анна Александровна, тел: 8452-26-**-38, управляющему ДО Светлане Валерьевне, тел: 8453-54-**-89, у всех время приема пн-пт с 9 до 17.30. Отгадайте загадку - как вы думаете, были ли эти люди на своих местах в среду (сегодня) в 15.30? Угадавшему - карамелька =) Эпилог. День потрачен зря. Качество информирования и обслуживания на единичку с минусом. Лишний раз убеждаюсь в правильности выбора банка Т.

Здравствуйте! Снова хочу пожаловаться на этот банк((( почти год назад Россельхозбанк тянул мне с гос.поддержкой, но всё-таки выплатили через пол года после подачи моего заявления. Сейчас появилась программа рефинансирования ипотеки, благодаря которой можно уменьшить процент по ипотеке. И так получается, что я вышла с декрета и по всем параметрам подхожу под эту программу! НО! Москва отказала в моей заявке, потому что я получила господдержку! Я теперь в черном списке что ли? Это же разные программы! И в перечне, в котором перечислены кто может воспользоваться этой программой, не указано, что "кто получил гос.поддержку, могут валить в другой банк за рефинансированием". Очень жаль, что банк в Москве не уважает своих клиентов в других городах!

Здравствуйте!В 20-х числах ноября обратился в банк по адресу ул.Пушкина 12 для реструктуризации ипотечного кредита РСХБ. И вот сегодня 12 декабря позвонили с офиса и сказали, что мне отказано в реструктуризации, коротко сказав что-то типа я подхожу по чему-то ли не смогу оплачивать кредит. Тут возникает вопрос, почему это, если при консультировании специалист банка распечатала примерный график оплаты под 9,75%, срок кредита не изменился, мотивировали что не смогу платить по кредиту, когда как в данный момент у меня ипотека ВАШЕГО ЖЕ банка по ставке 11,9%, то есть Вы сами отказываете в реструктуризации кредитов своего же банка, то есть вам не выгодно? По действующему кредиту месячная плата составляет примерно 18 тыс руб, когда как после реструктуризации в графике написано сумма оплаты варьируется в пределах 21-20 тыс руб и с каждым месяцем уменьшается. Такое впечатление, что свои кредиты Вам не выгодно реструктурировать, очень плохой сервис в офисе на Пушкина 12. Прошу проверить еще раз мою заявку, не совсем понятна логика того, что я не смогу платить 20 тыс руб по новому графику когда как сейчас я плачу 18 тыс, эти 2 тыс разве влияют на платежеспособность? Бред! При этом у меня нет действующих кредитов в других банках, ни потребительских, ни авто кредитов нет.

Добрый день! Около двух недель назад получала зарплатную карту. Карту мне не активировали. На горячей линии мне подтвердили, что карта не активна, посоветовали обратится в отделение для активации, в котором получала. Оператору я сказала, что живу далеко (за 100 км) от отделения ОО "На Сходненской". Мне предложили позвонить в офис и решить проблему по телефону. Звоню полдня на звонки не отвечают. Просьба: решить мою проблему. Из-за ошибки операциониста я не хочу кататься так далеко, тем более можно активировать удаленно.

Здравствуйте!06 сентября 2017 г обратилась в отделение банка с заявлением участвовать в программе помощи отдельной категории заёмщикам , чтобы мне частично погасили ипотечный кредит через АИЖК. Отношусь к категории с низким доходом, так как сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет и мой доход составляет 4 400 рублей, при ежемесячном платеже в 30 000 рублей. Ни одного дня не допускала просрочки. Кредит мне помогают оплачивать родители пенсионеры, у которых и так минимальная пенсия.  Практически 2 месяца мне тянули с решением, то одну бумагу нужно предоставить , то другую, то кредитную историю необходимо запросить в сторонней организации и предоставить в банк, хотя согласие на запрос подписывала в банке, а потом отказ без объяснения причины предоставили. Просила повторно рассмотреть мое заявление, но получила отказ, пришло письмо ,что больше они рассматривать не собираются и решение не изменится. Сказали , что могу обращаться с этим вопросом только в суд.Прошу рассмотреть мой отзыв.  Если решение на свой вопрос не найду, то позже буду рассматривать единственный вариант рефинансирование в другом банке под сниженный процент, но клиентом Россельхозбанка я больше не буду.С наилучшими пожеланиями, Наталья.

11.11.2017 обратился в Дополнительный офис № 3349/16/13 для закрытия дебетовой карты Капитал. Прождал в очереди около 40 минут, дождался свой очереди, подошел к операционисту и объяснил ей, что хочу закрыть дебетовую карту. На что она мне ответила, что она мою карту не видит в программе и мне надо обратиться именно в тот офис, в котором я открывал карту. В связи с чем у меня возник к ней вопрос, зачем же я тогда 40 минут ждал в очереди. На что мной был получен ответ, что она не ясновидящая и не могла знать, по какому вопросу я стою в очереди. Видимо, я, будучи клиентом Россельхозбанка, должен быть ясновидящим и без наличия каких-либо информационных табличек знать, где можно закрыть дебетовую карту, а где нет?)) На сайте Россельхозбанка мной было направлено обращение по данному вопросу, на которое мной был получен общий ответ, в котором было указано "ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего подразделения". Все-таки чем регулируется, что я не могу закрыть дебетовую карту в том или ином офисе Россельхозбанка? И правомерно ли отказала мне операционист Дополнительного офиса № 3349/16/13 в предоставлении данной услуги?

Всем здравствуйте . Очень редко пишу подобные отзывы, но чтобы предостеречь других от ошибок не поленюсь. В данном учереждении самый некомпетентный персонал начиная с управляющего Черного .. сотрудницы как и управляющий не знают своих обязанностей, как только начинают сомневаться звонят в головной там им дают рекомендации. Много много много можно про них написать ... но буду краток не связывайтесь с ними.

В будний день после обеда прождал в очереди 40 минут и еще 2 часа заняло решение моего вопроса. Повезло нарваться на неопытного операциониста. Необходимо было выпустить дополнительную карту другой платежной системы к имеющемуся счету. Через 20 минут обслуживания выяснилось, что операционист меня неправильно поняла и оформила для меня карту с отдельным счетом. Я отказался от этой карты, она мне не была выдана. Операционист меня заверила, что данная карта не активирована и будет автоматически закрыта на следующий день, однако прошло уже несколько дней, а она до сих пор висит в списке карт в интернет-банке с балансом -150 руб. Еще через час ожидания выяснилось, что дополнительная карта к имеющемуся картсчету может быть выдана только на 3-е лицо. В результате для получения карты другой платежной системы пришлось закрыть основную карту и только тогда мне была выдана новая другой платежной системы. Время обслуживания и ожидания в очереди составило более 2,5 часов. Прошу банк исполнить обещанное операционистом и закрыть не выданную мне карту * 3681 и счет с балансом -150 руб. без дополнительного похода в отделение.

В начале октября я подала в офисе банка заявление на закрытие кредитной карты и счёта к ней. Карту мне закрыли сразу, а про счёт сказали - через 45 дней. Срок вышел, а в личном кабинете счёт к карте все ещё числится открытым. Звонок на горячую линию оказался бесполезен - ждать оператора пришлось более 10 минут, она меня подробно расспросила и рекомендовала обратиться в офис, где оформляла карту. Со слов сотрудника горячей линии, информацию они получают только со слов клиента и могут только рекомендовать обратится в офис. Выходит кредитный счет нельзя закрыть с одного раза. Сначала закрываешь карту, а потом идешь закрывать счет. ОМГ. Плюс к этому ко всему режим работы офиса пн - птн, с 10 до 16 с обедом. Уважаемый представитель банка, пожалуйста,  закройте мой счет к закрытой карте дистанционно, зачем мне ходить в ваш офис несколько раз? Спасибо.

Добрый день!Являюсь владельцем счета 40817*6283, с тарифным планом "Путевая карта" (дебетовая), к которому были выпущены три карты на доверенных лиц. Согласно тарифному плану "Путевая карта" (дебетовая) размещенному на сайте Банка (https://rshb.ru/download-file/281803/%D0%A2%D0%9F%20%C2%AB%D0%9F%D1%83%D1%82%D0%B5%D0%B2%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0%C2%BB%20(%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2.%20%D1%81%2002.06.2017).xls) , комиссия по карте не начисляется при при достижении и превышении Минимального оборота за предыдущий расчетный период"Согласно терминам тарифного плана  "Под Минимальным оборотом по счету понимается сумма операций оплаты товаров и услуг, совершенных с использованием карты и/или карт, выпущенных к счету, в течение предыдущего расчетного периода". То есть, для определения условия начисления комиссии по картам к счету должен использоваться суммарный оборот по расчетному счету, проведенный с использованием всех карт, выпущенных к данному счету, а не оборот по каждой конкретной карте. 6 декабря по счету была выставлена комиссия  по карте 4361*0033 за ноябрь 2017. Согласно выписке по счету 40817*6283 за ноябрь 2017 года с использованием всех карт был проведен оборот кратно превышающий значение "Минимального оборота"  для счета с выпущенным классом карт. В связи с чем считаю начисление данной комиссии неправомерным.4 августа 2017 по счету была выставлена комиссия  по карте 4361*0118. Согласно выписке по счету 40817*6283 за июль 2017 года с использованием всех карт был проведен оборот  превышающий значение "Минимального оборота" для счета с выпущенным классом карт. В связи с чем считаю начисление данной комиссии неправомерным.Прошу провести перерасчет и дать ответ.

Мой брат был заемщиком в банке. Попал в реанимацию и умер. Я пришел в банк и предъявил свидетельство о смерти и копию справки о смерти и попросил предоставить мне информацию о имеющейся задолженности, тк банк прислал смс на его телефон о просроченной оплате кредита. Я заявил, что собираюсь погасить его кредит.Сотрудники ничего сами не знают, куда-то долго звонили, в конце концов отсканировали документы о смерти и выписали мне ордер на оплату. Я погасил его кредит. Дал свои данные для контакта,  но не смог получить документы об отсутствии задолженности. Мне обещали выслать их почтой.В итоге банк прислал на адрес МОЕЙ РЕГИСТРАЦИИ письмо, но в получателях указал УМЕРШЕГО БРАТА! Естественно, почта мне отказалась его выдать! При том, что в другом банке я тоже погасил его кредит, так они мне сразу же по электронной почте прислали справку об отсутствии задолженности и закрытии счета, еще и скидку сделали на погашение кредита...Разводят бюрократию на пустом месте, на клиентов не ориентированы ни разу. Сотрудники отделений некомпетентны... В общем делайте выводы.Никому не советую этот банк.