33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Начну свою история с самого начала... Подала заявку на ипотечный кредит в г. Выборг в мае, получила предварительное одобрение. Стала собирать документы на свой объект недвижимости, который уже выбрала. 14 июня были собраны все документы, которые потребовал специалист, далее она уволилась и передала мою заявку другому специалисту. И дальше началось.... Срок рассмотрения документов - 2 недели. Я пришла к специалисту (К-к Е.О.), уточнила срок готовности, она сказала 30.06, я в этот день уезжала, поэтому попросила сообщить, решение Банка моему агенту, мало ли будут замечания. Вернувшись, уже 10 июля(!!!), я обратилась за ответом в банк, а мне специалист говорит, что решения еще НЕТ!!!! Подождали еще несколько дней, выяснилось, что необходимо еще предоставить недостающие документы и снова те документы, которые мы предоставляли, но срок их уже истек, пока заявка непонятно сколько рассматривалась!!!!  Я обратилась уже к управляющему отделения, с просьбой разобраться, т.к. его подчиненные (К-к Е.О) отказалась мне помогать, сказав, что данный документ Банк не заказывает (выписку ЕГРН), как оказалось Банк заказывает выписку, но на это уйдет время. Ждали еще неделю. Наконец-то согласовали мне объект!!!! На календаре 27 июля!!!  28 июля пришла подписывать кредитную документацию, предварительно уточнив у сотрудника про свои расходы (страхование). И в момент оплаты выясняется, что сумма оплаты страховки возросла!!! Я оплатила, т.к. не имела времени идти оплачивать в др.страховую компанию, при этом задерживая продавца и агента по недвижимости. По итогу мне сотрудник вручает полис обязательного страхования, на который я изначально соглашалась и коробку, на мой вопрос "ЧТО ЭТО? и Зачем мне ЭТО?" сотрудник отвечает, что это обязательно, это в комплексе все страхуется, очень жестко навязывая мне эту коробку. Подошел управляющий, и на мои протесты против приобретения данного продукта, сказал, что это комплекс страхования и обязателен вместе приобретаться! На мои дальнейшие протесты, мне было предложено отказаться от страхования и прийти в другой раз подписывать кредитный договор! При этом напомню, что мой продавец сидит и ждет с июня месяца!!! Я не стала спорить далее, забрала документы, сказав, что все равно откажусь от коробки! Придя, вчера 31.07, за своими платежными документами в Банк, сотрудник мне сообщает, что по согласованию с Банком (ПРОШУ РАЗЪЯСНИТЬ!!! какому именно согласованию???) мне выдали кредит без коробочного страхования и деньги (в размере 2 000 руб.) лежат на моей карте. В итоге, очень неприятное осталось ощущение после такого "обслуживания" и навязывания ненужных мне услуг! При этом полном не желании заниматься своей работой, прикрываясь уволенным сотрудником, загруженностью юристов более важными сделками... Клиенты данного Банка, будьте внимательны, подписывая документацию, разводят на деньги на пустом месте!

Добрый день. Вчера, 31.07.2017, при оформлении дебетовой карты, мне была навязана страховка. Сотрудник Банка С-ва М.Ю. при оформлении карты указала, что помимо 2 000 рублей за годовое обслуживание карты, я обязан оплатить 2 400 рублей за защиту карты (слово страховка из её уст ни разу не звучало), иначе они просто не выдадут мне карту. Так как я сталкиваюсь с этой проблемой впервые, не почуяв подвоха, я спокойно оплатил в кассе 4 400 рублей. Уходя из Банка, я спросил, так это все-таки страховка? Поступил ответ - да. После моего вопроса, как я могу отказаться от нее и вернуть денежные средства, поступил ответ - не знаю. Прошу вернуть мне денежные средства за "впаренную" мне страховку, так же прошу дать почитать Вашим сотрудникам закон о защите прав потребителей!

Пошла платить кредит за брата (он уехал далеко), вернее заплатить последнюю дань и закрыть кредит. Этот банк находится у нас на ул.Ленина 53. была очередь.Передо мной у ОДНОГО (единственного работающего) окошка сидела супружеская пара.Как я поняла, у них был вклад и они хотели его выгодно переложить. Мужчина начал задавать вопросы, работник банка не была компетентна.История долгая...в конце концов, эти люди стали требовать вернуть им их деньги, на что работник банка ответила, что 800 тыс.руб надо заказывать заранее.В конце концов, она Ф-А ИРИНА, начала повышать голос на клиентов, чем вызвала возмущение супружеской пары. Потом присела я с "братовым кредитом".она не смогла по базе пробить сколько долга у него осталось...я орала на весь банк: "Люди хотят заплатить кредит!А им отказывают!" Естественно, все "крысы" (напыщенные сотрудницы банка) смотрели на меня с презрением.Администратор на больничном.круг замкнулся.Но я не сдалась.Пришла на следующий день.Там была Р-А МАРИЯ, замечательный сотрудник, который решил все проблемы в 2 минуты. СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ!!!. а вот Ф-А я бы наказала (Ну, если бы была администратором банка).

Здравствуйте!Просим руководство «Россельхозбанка» обратить особое внимание на высокие профессиональные качества экономиста дополнительного офиса № 3349/13/10 в городе Сызрань, Р-вой Н. С.Обратившись в банк, мы почувствовали искреннюю заинтересованность сотрудника в клиенте, желание помочь, не считаясь со временем, компетентность, умение оказать качественную услугу по оформлению ипотечного кредита. Доброжелательность, улыбчивость, хорошее настроение - это самое главное, что важно каждому клиенту! Приятное общение и решение вопросов с профессиональным экономистом доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Наталья Сергеевна, ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! Мы очень надеемся, что руководство банка оценит работу такого замечательного сотрудница по достоинству. Исполнилась наша с женой семейная мечта — мы получили положительное решение на ипотечный кредит от РоссельхозБанка. Теперь мы с Вами на долгие года ВМЕСТЕ!Уверяем Вас, друзья! Это банк, который ценит наше время! Помните, что мечты сбываются только с РоссельхозБанком!С уважением, Александр/Лилия.

Здравствуйте! Просим руководство «Россельхозбанка» обратить особое внимание на высокие профессиональные качества экономиста дополнительного офиса №3349/13/10 в городе Сызрань, Р-ой Н. С. Обратившись в банк, мы почувствовали искреннюю заинтересованность сотрудника в клиенте, желание помочь, не считаясь со временем, компетентность, умение оказать качественную услугу по оформлению ипотечного кредита. Доброжелательность, улыбчивость, хорошее настроение - это самое главное, что важно каждому клиенту! Приятное общение и решение вопросов с профессиональным экономистом доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Наталья Сергеевна, ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! Мы очень надеемся, что руководство банка оценит работу такого замечательного сотрудница по достоинству. Исполнилась наша с женой семейная мечта — мы получили положительное решение на ипотечный кредит от РоссельхозБанка. Теперь мы с Вами на долгие года ВМЕСТЕ! Уверяем Вас, друзья! Это банк, который ценит наше время! Помните, что мечты сбываются только с РоссельхозБанком! С уважением, Александр/Лилия

При обслуживании как юр.лицо в "Россельхозбанке" г. Иваново столкнулся с проблемой, которую не могу решить в течение всего сегодняшнего дня. Мной было сделано п/п от 27.07.2017 г., п/п до настоящего времени не исполнено (31.07.17. 15-30), денежных средств на счету нет. Оператор на гор. линии перевёл звонок на группу технической поддержки, где мне сказали, что это не их вопрос, но постараются помочь, в итоге не помогли. Повторные звонки на горячую линию ничего не дали, на просьбу принять претензию связь резко прервалась. Ранее так же были претензии по обслуживанию. Категорически не рекомендую обслуживание в Россельхозбанке.

При обслуживании как юр.лицо в "Россельхозбанке" г. Иваново столкнулся с проблемой, которую не могу решить в течение всего сегодняшнего дня. Мной было сделано п/п от 27.07.2017 г., п/п до настоящего времени не исполнено (31.07.17. 15-30), денежных средств на счету нет. Оператор на гор. линии перевёл звонок на группу технической поддержки, где мне сказали, что это не их вопрос, но постараются помочь, в итоге не помогли. Повторные звонки на горячую линию ничего не дали, на просьбу принять претензию связь резко прервалась. Ранее так же были претензии по обслуживанию. Категорически не рекомендую обслуживание в Россельхозбанке.

Так уж "повезло", что возмещение по Югре пришлось получать в РСХБ. Центральное отделение, подальше от метро - Лиственничная аллея, 2Д. там из 14 заявленных окон реально 20 июля работало полтора. Так что небольшая очередь вообще не двигалась! Когда через полчаса высветился мой номерок (при этом просят пройти в соседнее окно), выяснилось, что больше 100 тыс работники отказываются выплачивать. Уже само начало разговора: "Мы сможем выплатить вам только 100 тыр" радует (осталось загадкой как вообще собирались выплатить часть страховки?!). Так же как и рассказы про отсутствие денег в кассе при стоящей внизу инкассаторской машине. Пришлось попросить управляющего. Молодой человек (ну зачем в банке бейджики или представляться посетителям) вальяжно начал беседу с того, что по Югре вообще ничего еще не решено и они вообще-то могли бы ничего не выплачивать. Но вот решили сделать милость и выдать по соточке, а остальное: "У нас не принято, заказывайте за 3 дня и вообще мы переезжаем". Про переезд офиса нет ни слова на официальном сайте и зачем-то этот адрес был указан первым в списках АСВ. Зачем так делать, если вы переезжаете? Никто уже толком не работал, везде какие-то тюки с вещами. Не банк, а вокзал. Хорошо, что был запасной план в виде открытого вклада. На него и пришлось перевести страховку (кстати, стало понятно как банки добиваются таких высоких процентов, оставленных выплат АСВ). Однако и с вклада (расходного) выдают не более 100 тыс. без заказа. Тогда я решила сделать карточку к вкладу, чтобы иметь возможность распоряжаться своими деньгами без посещения офиса. Выдали моментальную, при этом сотрудник утверждала, что карточка уже активирована и можно хоть сразу ей пользоваться. Маленький нюанс - деньги сначала надо перевести в ИБ со счета вклада на карточный, вроде всё просто? Ничего подобного! Карточка в ИБ не отображается. Пришлось обращаться в другое отделение (ул. Долгоруковская, д. 40). Там тоже согласились отдать только 100 тыс., однако после некоторых уговоров пошли навстречу и отдали 300 тыс. При этом выяснилось, что карточка будет видна в ИБ через три рабочих дня! В итоге - прошло 10 (!) дней. Карточка так и не видна. Сот-но перевести деньги невозможно. Очень сожалею, что не устроила скандал в отделении и не выбила страховку сразу, пойдя навстречу работникам "банка". тем более, что в кассе денег было полно.

Так уж "повезло", что возмещение по Югре пришлось получать в РСХБ. Центральное отделение, подальше от метро - Лиственничная аллея, 2Д. там из 14 заявленных окон реально 20 июля работало полтора. Так что небольшая очередь вообще не двигалась! Когда через полчаса высветился мой номерок (при этом просят пройти в соседнее окно), выяснилось, что больше 100 тыс работники отказываются выплачивать. Уже само начало разговора: "Мы сможем выплатить вам только 100 тыр" радует (осталось загадкой как вообще собирались выплатить часть страховки?!). Так же как и рассказы про отсутствие денег в кассе при стоящей внизу инкассаторской машине. Пришлось попросить управляющего. Молодой человек (ну зачем в банке бейджики или представляться посетителям) вальяжно начал беседу с того, что по Югре вообще ничего еще не решено и они вообще-то могли бы ничего не выплачивать. Но вот решили сделать милость и выдать по соточке, а остальное: "У нас не принято, заказывайте за 3 дня и вообще мы переезжаем".Про переезд офиса нет ни слова на официальном сайте и зачем-то этот адрес был указан первым в списках АСВ. Зачем так делать, если вы переезжаете? Никто уже толком не работал, везде какие-то тюки с вещами. Не банк, а вокзал.Хорошо, что был запасной план в виде открытого вклада. На него и пришлось перевести страховку (кстати, стало понятно как банки добиваются таких высоких процентов, оставленных выплат АСВ). Однако и с вклада (расходного) выдают не более 100 тыс. без заказа. Тогда я решила сделать карточку к вкладу, чтобы иметь возможность распоряжаться своими деньгами без посещения офиса. Выдали моментальную, при этом сотрудник утверждала, что карточка уже активирована и можно хоть сразу ей пользоваться. Маленький нюанс - деньги сначала надо перевести в ИБ со счета вклада на карточный, вроде всё просто? Ничего подобного! Карточка в ИБ не отображается. Пришлось обращаться в другое отделение (ул. Долгоруковская, д. 40). Там тоже согласились отдать только 100 тыс., однако после некоторых уговоров пошли навстречу и отдали 300 тыс. При этом выяснилось, что карточка будет видна в ИБ через три рабочих дня!В итоге - прошло 10 (!) дней. Карточка так и не видна. Сот-но перевести деньги невозможно. Очень сожалею, что не устроила скандал в отделении и не выбила страховку сразу, пойдя навстречу работникам "банка". тем более, что в кассе денег было полно.

Возникла очередная проблема по погашению ипотечного кредита, до этого была в 2015 году по списанию очередного платежа и возникновения штрафов по вине Банка. Я не стала бы писать отзыв, но надеюсь, что хоть таким образом Руководство обратит внимание на работу своих сотрудников, повысит их компетентность, а сотрудники будут решать проблемы возникшие на их стороне, а не обвинять в возникшей ситуации самого клиента. Считаю, что такой уровень работы зам.начальника отделения крайне недопустим. Хотела отметить и работу телефонного центра, думала может здесь мне помогут, но ответили на мой звонок только через два часа, так как все операторы были заняты, принесли извинения за долгое ожидание, когда я сказала, что это всемирный рекорд среди банков по времени ожидания. Оставила обращение на решение проблемы в тел.центре и в отделении банка с надеждой, что решение все-таки будет в мою пользу. Остается только ждать, так как сказали, что рассмотрение в течение 30 дней.

Сотрудники банка подключили на мой номер телефона чужую карту, по которой происходят существенные платежи. Имя картодержателя для меня является загадкой (Пелагия Григорьевна), на обращения вычеркнуть мой телефон из их базы не реагируют на протяжении года. У меня возникают подозрения, что мой номер используют для отмыва денег. Прошу помочь в данной ситуации, намерен обратиться в прокуратуру.

Пришел в отделение осуществить денежный перевод. Выстоял полуторачасовую очередь. Когда подошёл к сотрудникам и сказал о нужной мне услуге, те запричитали, что даже не будут браться, что у них программа виснет и что это очень долго, приходите завтра.  Все это произошло за полчаса до закрытия. Украли время.

11 июля муж подал заявку на ипотечное кредитование по ДВУМ ДОКУМЕНТАМ. Принесли первоначальный взнос наличными 40% от суммы кредита, заявку рассматривали две недели, сказали позвонят, мы ждали звонка, не выдержали, стали звонить сами. Оказывается, специалиста, который у нас заявку принимала, перевели в другой офис и никто ничего не знает о нашей заявке. Потом нашли нашу заявку, сказали, что нужен поручитель с трудовой и справка 2-НДФЛ. Мы привели поручителя, оказывается нужен не поручитель, а созаемщик только с паспортом и с водительским удостоверением. Ладно, отправили нашу заявку в Москву, там рассматривали еще неделю, опять от них ни звонка, ни обещанной СМС, пришлось опять самим дозваниваться в офис. В итоге мы ждали 3 недели и... ОТКАЗ. Жалко потраченного времени. Что за специалисты в банке работают? Никто ничего не знает, в Москву по горячей линии тоже невозможно дозвониться до операторов. Ужас, ни в одном банке такого нет.

Выражаю признательность и благодарность сотруднику банка - Главному экономисту Дополнительного офиса 3349/0/02 АО "Россельхозбанк" Белошенко Оксане Васильевне за нестандартный подход и решение непростой ситуации по ипотечной сделке 27.07.2017 г. за счёт профессионального подхода и активной позиции, не жалея, в том числе, личного времени!!! Спасибо! Берегите таких сотрудников!!! С уважением, Михаил Соломанин

Мама (С-ва С.А.) взяла кредит в Сбербанке на сумму 450 000 руб. Спустя 2 года ежемесячного платежа решила уменьшить % по кредиту по программе рефинансирования и 22.07.2017 обратилась в местное отделение Россельхозбанка по адресу г. Самара, ул. Академика Платонова, 10 к.3.Предоставила все нужные документы. В итоге 26.07.2017 звонят из банка и говорят, что ей одобрили 40 000 нового кредита... Что? Какой еще новый кредит? Какие еще 40 000? Обращение было по программе рефинансирования. Сумма ко кредиту осталась около 250 000 руб. Мама хотела стать постоянным клиентом данного банка. P.S. Надеюсь, представители банка увидят это и смогут помочь в данной ситуации.

Расскажу свою историю как я хотел получить потребительский кредит в Россельхозбанке. Оставил заявку на сайте. На следующий день звонок, уточнили детали и спросили сколько мне лет. Сказал, что 20, на что мне сказали, что для этого возраста нужен либо поручитель, либо залог собственности. Сказал, что поручителя без проблем найду. Обговорили дату и время, скинул мне документы, которые нужно. Собрал все документы, прихожу в банк с поручителем. Сотрудник начинает заполнять заявку и т.п. и тут оказывается, что все кредиты у них с 21 года. Зачем тогда морочили голову и тратили моё время? Обманывают ради заманухи, авось придёт и что-нибудь придумаем. Не понимаю зачем так делать.

Расскажу свою историю как я хотел получить потребительский кредит в Россельхозбанке. Оставил заявку на сайте. На следующий день звонок, уточнили детали и спросили сколько мне лет. Сказал, что 20, на что мне сказали, что для этого возраста нужен либо поручитель, либо залог собственности. Сказал, что поручителя без проблем найду. Обговорили дату и время, скинул мне документы, которые нужно. Собрал все документы, прихожу в банк с поручителем. Сотрудник начинает заполнять заявку и т.п. и тут оказывается, что все кредиты у них с 21 года. Зачем тогда морочили голову и тратили моё время? Обманывают ради заманухи, авось придёт и что-нибудь придумаем. Не понимаю зачем так делать.

В июля 2015 г. между мной и АО «Россельхозбанк» было заключено Соглашение на использование карты Хозяина. В Соглашении в качестве канала обмена информацией между заемщиком и кредитором указан номер мобильного телефона. 24 июля 2017 г. на указанный в Соглашении номер поступило СМС сообщение о минимальном платеже в размере 5 620.4 руб. и сроке его внесения до 25.07.2017 г. 25 июля 2017 г. на кредитный счет были внесены денежные средства в размере 6 т.р. Таким образом, минимальный платеж был выполнен в полном объеме и в срок. 26 июля 2017г. при попытке рассчитаться картой терминал выдавал ошибку "Недостаточно средств на карте". Никаких СМС сообщений об этом не поступало. При звонке в КЦ выяснилось, что присутствует просроченная задолженность, которая, вероятнее всего, образовалась из-за некорректного размере мин.платежа, указанного в СМС сообщении. Ставку на этот вариант сотрудник КЦ сделал вслепую ввиду частых обращений подобного характера. Получить корректную информацию о размере мин.платежа он не мог из-за нерабочей "системы". Кроме того, карта была блокирована банком. В тот же день были внесены еще 3 т.р., размер был определен наугад. Общей суммы оказалось достаточно. По итогу банк начислил и списал 0.06 р. неустойки за просрочку. Полагаю, что действия банка по предоставлению недостоверной информации о размере мин.платежа являются недобросовестным поведением, вопреки ст. 10 ГК РФ. Больше всего в этом вопросе беспокоит передача в БКИ сведений о просрочке.

В июля 2015 г. между мной и АО «Россельхозбанк» было заключено Соглашение на использование карты Хозяина. В Соглашении в качестве канала обмена информацией между заемщиком и кредитором указан номер мобильного телефона. 24 июля 2017 г. на указанный в Соглашении номер поступило СМС сообщение о минимальном платеже в размере 5 620.4 руб. и сроке его внесения до 25.07.2017 г.25 июля 2017 г. на кредитный счет были внесены денежные средства в размере 6 т.р. Таким образом, минимальный платеж был выполнен в полном объеме и в срок. 26 июля 2017г. при попытке рассчитаться картой терминал выдавал ошибку "Недостаточно средств на карте". Никаких СМС сообщений об этом не поступало. При звонке в КЦ выяснилось, что присутствует просроченная задолженность, которая, вероятнее всего, образовалась из-за некорректного размере мин.платежа, указанного в СМС сообщении. Ставку на этот вариант сотрудник КЦ сделал вслепую ввиду частых обращений подобного характера. Получить корректную информацию о размере мин.платежа он не мог из-за нерабочей "системы". Кроме того, карта была блокирована банком.В тот же день были внесены еще 3 т.р., размер был определен наугад. Общей суммы оказалось достаточно.По итогу банк начислил и списал 0.06 р. неустойки за просрочку. Полагаю, что действия банка по предоставлению недостоверной информации о размере мин.платежа являются недобросовестным поведением, вопреки ст. 10 ГК РФ. Больше всего в этом вопросе беспокоит передача в БКИ сведений о просрочке.

Всем привет! Давеча пришлось посетить офис данного банка, пятого в рейтинге по активам и с гос.участием. Уважаемые руководители, владельцы, учредители, акционеры, я просто в шоке, что такие офисы существуют. Вы извините, но показывает ваше отношение к клиентам и вашим сотрудника. Тёмные коридоры, тусклый свет, отвратный запах, глухие двери, допотопная мебель, даже дневному свету трудно просочится в ваши помещения!Даже самые мелкие и несравнимые по активам с вами банки не позволяют себе такого. Как в хлеву каком-то, даже заходить лишний раз неохота. Бедные ваши сотрудники, которые вынуждены работать в таких условиях. Есть хорошая пословица "встречают по одёжке...", так приведите свои офисы в приличный вид, может и клиентская база увеличится и лишний раз захочется чаще заходит в ваши отделения, но не в этом суть. Пожалейте своих сотрудников, создайте им комфортные условия, а также клиентам, которые вынуждены посещать ваши офисы. К сотрудникам вопросов никаких, ясен пень, что нет никаких стандартов, но доброжелательные и приветливые профессионалы. А отделение убило напрочь. Для сравнения посетите офисы конкурентов, даже самый вшивый коммерческий банк выглядит на порядок солидней. Всем спасибо. p.s. Оценка один не к профессионализму сотрудников и самому банку, а к состоянию офиса, для того, чтобы банк обратил внимание на мой отзыв и хоть что-нибудь предпринял для улучшения своего имиджа.