33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

В мае месяце подала в Банк заявку на оформление ипотечного кредита. Повелась на достаточно низкую процентную ставку (10,5%) и репутацию банка с гос. участием, о чем в последующем сильно пожалела!Документы подавала в дополнительный офис по адресу: ул. Арбат, д.1. Пройдя все бюрократические заморочки (типа «правильное» заверение копии трудовой книжки), 03 июня 2017г. я получила одобрение банка на оформление ипотечного кредита. Подобрав для себя необходимый объект кредитования (квартиру), мы перешли ко второй стадии  – сбор всех необходимых документов непосредственно по объекту. Поскольку у Продавца все необходимые документы были на руках оставалось только провести оценку (в соответствии с требованиями банка). Получив отчет об оценке мы благополучно передали [u]ВСЕ необходимые[/u] документы в Банк [u]в соответствии с установленным перечнем.[/u] Дальше начался кошмар.  Спустя неделю (!) мой менеджер по сопровождению дала ответ, что юристы банка запрашивают дополнительные документы, а именно: платежные документы (то бишь копии платежных поручений, чеков, ордеров и пр.) подтверждающие приобретение квартиры моим Продавцом. К слову, до этого уже были предоставлены Акт об исполнении обязательств, акт приема-передачи, а также выписка из ЕГРН. Благо, что у моего Продавца все платежные документы были сохранены. К слову: мой продавец приобрел квартиру по Договору уступки прав по договору долевого участия в [b]марте 2011 года[/b]. Свидетельство о праве собственности выдано 21 ноября 2011 года, где в качестве документов-оснований указаны:[b] 1) [/b][b]Договор долевого участия от 18.10.2010г.[/b][b ]2)  [/b][b]Договор уступки прав по договору долевого участия от 16.03.2011г.[/b][b] 3) [/b][b]Акт приема-передачи квартиры[/b][b] 4) [/b][b]Разрешение на ввод в эксплуатацию[/b]. Все документы по списку (зарегистрированные с отметками Росреестра) были нами предоставлены, включая копию платежного поручения, подтверждающего оплату квартиры по договору уступки. Спустя еще неделю менеджер сообщил, что юристы снова запрашивают дополнительные документы!  На сей раз платежные документы, подтверждающие оплату по договору долевого участия от 18.10.2010г. Совершенно очевидно, что таких документов у моего Продавца нет и быть не может, ибо он не являлся стороной по договору долевого участия. ДДУ был заключен между застройщиком и юридическим лицом, которое в последующем переуступило свои права. Аргументация Банка следующая: «в случае отсутствия документов, подтверждающих полную оплату по договору участия в долевом строительстве, сделка по уступке прав по договору долевого участия в строительстве может быть квалифицирована как ничтожная, что означает утрату Банком права залога на приобретаемую заемщиком квартиру». Юристов Банка не интересует [b][u]ГДЕ и КАК[/u][/b] вы будете искать эти документы, и на каком основании вам их предоставят. При этом доводы о том, на дворе 2017 год и что срок исковой давности по признаю сделки ничтожной, уже давно как истек и исключает какие-либо правовые риски, для юристов Россельхозбанка не имеют никакого значения. Согласно ст. 181 ГК РФ (в редакции действующей в период заключения и исполнения ДДУ от 18.10.2010г.) срок исковой давности по требованию о применении последствий недействительности ничтожной сделки составляет [b][u]три года.[/u][/b] Течение срока исковой давности по указанному требованию начинается со дня, когда началось исполнение этой сделки. В силу п. 6, 9 ст. 3 Федерального закона от 07.05.2013 No 100-ФЗ «О внесении изменений в подразделы 4 и 5 раздела I части первой и статью 1153 части третьей Гражданского кодекса Российской Федерации» нормы Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции настоящего Федерального закона) об основаниях и о последствиях недействительности сделок (статьи 166-176, 178-181) применяются [b]к сделкам, совершенным после дня вступления в силу настоящего Федерального закона.[/b] Соответственно, в настоящем случае, риск признания ДДУ ничтожным отсутствует, в силу истечения срока исковой давности. Учитывая данное обстоятельство, а также тот факт, что нами был предоставлен исчерпывающий перечень документов, считаю, что [b][u]Банк злонамеренно и необоснованно уклоняется от выдачи одобренного (!) ипотечного кредита. [/u][/b]В итоге – уйма потраченного времени, нервов и денег (оценка, перевод  первоначального взноса на сберегательный счет банка, заказ выписки из ЕГРН на квартиру и пр.)

18 июля 2017 г. я оформила потребительский кредит (соглашение 3176719/0455) на сумму 450 000 руб. Когда я подавала заявку, я озвучила, что мне нужен кредит 400-450 тыс.руб.  Из банка мне позвонили, сказали, что кредит одобрен на 480 000 руб., мне посчитали, сколько будет платеж в месяц. В итоге я решила взять 450 000 руб. Когда я приехала подписывать договор, сказали, что кредит со страховкой, отказаться я не могу. Никаких вариантов предложено не было. В итоге я, не разбираясь в банковских документах, подписала заявление на присоединение к программе коллективного страхования Заемщиков от несчастных случаев и болезней, плата составила 55 687,50 руб. О сумме страховки, каким образом и когда её нужно уплачивать, мне не сказали. Сумму страховки я узнала только когда стала снимать деньги с карточки!От несчастных случаев и болезней я могла бы застраховаться и в другой страховой компании, где совершенно другие тарифы! В заявлении указано, что я уведомлена банком о своем праве выбрать любую другую страховую компанию по своему усмотрению. Но я ни о чем не была уведомлена, более того, мне сказали, что я должна страховаться только там. Я эту страховую компанию ЗАО "СК "РСХБ-Страхование" не выбирала! Считаю, что меня ввели в заблуждение и навязали мне эту дорогую страховку. На основании вышеуказанного прошу вернуть сумму уплаченной страховой платы в размере 55 687,50 руб. Я готова застраховаться в любой другой страховой компании, хотя в договоре у меня и не указано, что если я не застрахуюсь, то процентная ставка повысится.

Добрый день. Получаю заработную плату на карту Россельхозбанка. Для зарплатников у вас отличные ставки ипотеки. Но, к сожалению, нет программ рефинансирования ипотеки, полученной в другом банке. Кажется, еще недавно у вас была такая программа. Подскажите, планируется ли ввести программы рефинансирования в ближайшем будущем?

Добрый день. Получаю заработную плату на карту Россельхозбанка. Для зарплатников у вас отличные ставки ипотеки. Но, к сожалению, нет программ рефинансирования ипотеки, полученной в другом банке. Кажется, еще недавно у вас была такая программа. Подскажите, планируется ли ввести программы рефинансирования в ближайшем будущем?

Вопрос к отзыву. В ответе от Россельхозбанка указано: "Банк произведет исправление Вашей кредитной истории в Бюро кредитных историй (БКИ)". Прошу уточнить исправлена ли кредитная история в БКИ на сегодняшний день и если нет, то в какие сроки будет исправлена?

Суть такая - выбирал карту с бонусами за бензозаправки. Ну выбор небольшой на самом деле - либо Газпромбанк с ГПН, либо Открытие с Лукойлом, либо Россельхозбанк с Роснефтью. Остановился на Россельхозе, т.к. бензин с Роснефти мне больше нравится. Клиентом Россельхозбанка до этого никогда не был, счетов открытых не имел. Изучил информацию на сайте банка http://www.rshb.ru/natural/card-detail/rshbrosneft_debet/ о карте. Особенно понравилось следующее "Сообщите сотруднику АО «Россельхозбанк» промо-код «БЕЛЫЕ МЕДВЕДИ» при оформлении заявки на карту и получите скидку 850 рублей на первый год обслуживания." Очень заманчивое предложение! И, сегодня, 21 июля 2017г., пришел в офис банка по адресу Новосибирск, ул. Фабричная, д. 13. взял талончик электронной очереди. сотруднику сообщил о желании оформить карту по промо-коду. Уточнил, а действительно ли будет первый год обслуживания стоить 50 руб., а уже последующие 900 руб. получил утвердительный ответ. сказал -  "отлично, оформляемся!" Сразу после оформления запросил баланс в банкомате и с удивлением увидел там минус 900 руб.С возмущением вернулся к сотруднику и ... был перенаправлен в другое окно. А там - "ну пишите претензию...". Написал. входящий № 025-29-52/10364 от 21.07.2017. Отдаю, а мне "ну вашу претензию рассмотрят конечно, но не факт что вам деньги вернут." Вот тут я дар речи потерял и просто не нашел, что ответить. КАК ТАК ТО?! Со столь наглым обманом в банковской сфере сталкиваюсь вообще в первый раз. С Россельхозбанком ранее никогда не сталкивался и как то отказываюсь верить в то, что публикация на официальном сайте банка заведомо ложной информации, с целью привлечения клиентов, в порядке вещей. Но факт есть факт.

Здравствуйте! У меня зарплатная карта Россельхозбанка, поскольку банкоматов  Россельхозбанка очень мало в г .Москве, то для снятия наличных денег приходится пользоваться банкоматами других банков, я часто пользуюсь банкоматами банков-партнеров Россельхозбанка - это Альфа-банк и Промсвязьбанк, 17.07.2017г. я воспользовалась банкоматом ПАО Промсвязьбанка на ул.Профсоюзная дом 109 и попала в очень тяжелую ситуацию! А именно провела первое снятие средств успешно, запросила сумму во второй раз, банкомат не выдал ни денег, ни квитанции с остатком, просто выдал карту, запросила сумму в третий раз, банкомат выдал деньги и распечатал квитанцию, но в квитанции уже был остаток с учетом предыдущей суммы, которую мне банкомат фактически не выдал, т.е банкомат второй раз сумму списал, но денег и квитанции не выдал! В итоге я осталась без денег! Обратилась сначала в отделение ПАО Промсвязьбанка на проспекте Вернадского, возле ст.метро Юго-Западная, у меня  там не хотели принимать заявление, но все  же в конце концов приняли! Так же я написала заявление 17.07.17 о спорной операции на Большой Дорогомиловской, дом 10, так как они подтвердили это списание, все копии чеков по данным  операциям в этом банкомате 17.07.17 были приложены к заявлению, мне выдали ксерокопию заявления с печатью банка. Мне сказали, что срок рассмотрения подобных заявлений -  это  один месяц. Как  же быть клиенту банка в данной ситуации?! Нельзя ли быстрее запрашивать информацию у банка-партнера по такой некорректной транзакции! В конце концов есть камеры наблюдения в самом банкомате и в самом помещении, почему  клиент Россельхозбанка должен находиться в таком положении целый месяц? Дополнение 26.07.2017 20:06 Добрый день! 17.07.17 у меня были ошибочно списаны средства с карты Россельхозбанка в банкомате Промсвязьбанка на ул. Профсоюзной дом 109. Я обратилась в отделение Россельхозбанка на ул. Большая Дорогомиловская дом 10 написала заявление " о спорной операции", заявление приняла Губарева Наталья Сергеевна, которая отнеслась ко мне с чуткостью и пониманием, как к клиенту банка и просто человеку. Благодаря её оперативности деньги вернулись на карту по истечении недели. Выражаю ей свою огромную благодарность и желаю ей профессионального роста!

Здравствуйте!У меня зарплатная карта Россельхозбанка, поскольку банкоматов  Россельхозбанка очень мало в г .Москве, то для снятия наличных денег приходится пользоваться банкоматами других банков, я часто пользуюсь банкоматами банков-партнеров Россельхозбанка - это Альфа-банк и Промсвязьбанк, 17.07.2017г. я воспользовалась банкоматом ПАО Промсвязьбанка на ул.Профсоюзная дом 109 и попала в очень тяжелую ситуацию! А именно провела первое снятие средств успешно, запросила сумму во второй раз, банкомат не выдал ни денег, ни квитанции с остатком, просто выдал карту, запросила сумму в третий раз, банкомат выдал деньги и распечатал квитанцию, но в квитанции уже был остаток с учетом предыдущей суммы, которую мне банкомат фактически не выдал, т.е банкомат второй раз сумму списал, но денег и квитанции не выдал! В итоге я осталась без денег! Обратилась сначала в отделение ПАО Промсвязьбанка на проспекте Вернадского, возле ст.метро Юго-Западная, у меня  там не хотели принимать заявление, но все  же в конце концов приняли! Так же я написала заявление 17.07.17 о спорной операции на Большой Дорогомиловской, дом 10, так как они подтвердили это списание, все копии чеков по данным  операциям в этом банкомате 17.07.17 были приложены к заявлению, мне выдали ксерокопию заявления с печатью банка. Мне сказали, что срок рассмотрения подобных заявлений -  это  один месяц. Как  же быть клиенту банка в данной ситуации?! Нельзя ли быстрее запрашивать информацию у банка-партнера по такой некорректной транзакции! В конце концов есть камеры наблюдения в самом банкомате и в самом помещении, почему  клиент Россельхозбанка должен находиться в таком положении целый месяц?Дополнение 26.07.2017 20:06Добрый день! 17.07.17 у меня были ошибочно списаны средства с карты Россельхозбанка в банкомате Промсвязьбанка на ул. Профсоюзной дом 109. Я обратилась в отделение Россельхозбанка на ул. Большая Дорогомиловская дом 10 написала заявление " о спорной операции", заявление приняла Губарева Наталья Сергеевна, которая отнеслась ко мне с чуткостью и пониманием, как к клиенту банка и просто человеку. Благодаря её оперативности деньги вернулись на карту по истечении недели. Выражаю ей свою огромную благодарность и желаю ей профессионального роста!

Я являюсь супругой заемщика (оплачиваю каждый месяц именно я, т.к. полностью занимаюсь оплатой кредитов и прочих платежей)по кредитному договору N 1436001/0188  от 16.09.2014. Согласно графику платежей погашение кредита в июне 2017 года должно было произвестись 12.06.2017г..Согласно п 4.2.5. "Если окончание какого-либо процентного периода приходится на нерабочий день,то датой уплаты процентов (дата платежа) считается ближайший следующий за ним рабочий день (без изменения даты окончания соответствующего процентного периода). Таким образом, согласно условий договора, учитывая то, что 12 июня 2017 года приходится праздничным днём, платёж за июнь должен быть произведён 13 июня без изменения процентного периода. Я же оплатила заблаговременно, а точнее, 10 июня. Производила свой платёж в самом отделении Банка через кассу, оформив приходный кассовый ордер у операциониста К-вой М.Д. Никакого объявления, а так же прочих уведомлений, даже смс-сообщений о том, что дата переносится с изменением процентного периода, не было!  19 июля 2017 года моему супругу (заемщику) поступил звонок с Банка, где сотрудник сообщил,что имеется просроченная задолженность и штраф. Этот звонок причинил моему супругу и мне моральные страдания. Мы являемся постоянными клиентами данного Банка и оплата производится всегда своевременно.   В этот же день я обратилась в Банк с целью выяснить данную ситуацию, где мне не предоставили информацию ввиду отъезда моего супруга. На следующий день, 20 июля 2017 года, мы обратились в Банк вместе повторно. Консультировала нас по этому вопросу К-кая Анастасия. Данный сотрудник сообщил нам, что график наш был изменён в одностороннем порядке и даже хоть мы и не были уведомлены об этом, мы все равно обязаны внести штраф и проценты за образование просроченной задолженности в размере 1 420 рублей! Какой просрочки?! Если оплата произвелась заранее, а именно 10 июня. В июле я так же оплачивала кредит и никто не поставил меня в известность,что имеется какая-то просрочка. Далее я по телефону связалась начальником отдела розничных продаж Б-вым Максимом, который повторил доводы специалиста К-кой. Учитывая выше изложенное прошу вас: 1. Дать указание разобраться с фактом возникновения просроченной задолженности по кредитному договору, появившейся из-за некорректной трактовки условий договора и игнорировании уведомить клиентов банка о изменениях в графике платежей; 2. Удалить в кредитном деле упоминание об этом факте возникновения просроченной задолженности; 3. Направить в бюро кредитных историй опровержение факта возникновения просроченной задолженности; 4. Направить в адрес моего супруга письменные извинения. В соответствии со ст.395 ГК РФ о неправомерном удержании денежных средств, я не обязаны оплачивать волшебным образом образовавшуюся просроченную задолженность (оплатив преждевременно, как она может образоваться или же как может измениться процентный период самостоятельно без уведомления самого заемщика!)

На сайте АСВ написано, что начались выплаты банками-агентами. На горячей линии в Россельхозбанке подтвердили, что я могу придти к ним. А в отделении сказали, что выплаты еще не начались, пусть сначала прокуратура решит проблемы с АСВ.

Мною в интернет-банке была подана заявка на закрытие вклада 17.07.17 в 17-29 по мск. времени, деньги на счете 18.07.17 до 20.00 по моск.времени так и не появились. Удалось увидеть наконец-то деньги только 19.07 - в какое время мы живем? Зачем тогда интернет-банкинг? Чтобы 2 дня закрывался вклад, представляю, если мне действительно нужны были деньги на этот день, никакая бы сделка не состоялась. Считаю, что банк умышленно затягивает операции, при этом использует денежные средства клиентов, не начисляя за этот период процентов (в моем случае 2 дня - это 800 р., в масштабах страны - ?). Добавим к этому переживания клиентов, звонки в колл-центр, где говорят будем составлять финансовую претензию... Я очень разочарована таким состоянием дел по времени совершения операций.

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации: я покупаю 2-х комнатную квартиру в с. Ягодное, ул. Грачева, д. 5, кв. 12 с использованием ипотечного кредита, предоставляемого Самарским филиалом АО «Россельхозбанка». Собственником квартиры является В-н Константин Олегович. Купила квартиру его мать В-на Валентина Семеновна 9.12.2013 года в п.1 договора купли-продажи указано, что она покупает квартиру в пользу ее сына т.е. В-на К.О. Так же нами были предоставлены в банк расписки по оплате денежных средств от В-ной В.С. продавцам Н-ко О.Н. и Н-ко Н.И.  По закону и судебной практике такая сделка, а именно сделка в пользу третьего лица приравнивается к безвозмездной сделке. Поскольку в тот момент он состоял в браке с Д-кой Анастасией Васильевной (расторжение брака от 16.04.2014 года).  Отношения в тот момент между супругами были в стадии разрыва семейных отношений. Соответственно его супруга Д-кая А.В. не имеет права на данную квартиру. Более того, Д-кая А.В. подавала в суд 01.07.2015 года на раздел имущества. Но при этом дважды не являлась на заседание суда без уважительной причины. И суд оставил исковое заявление бывшей супруги без рассмотрения. В дальнейшем Д-кая А.В. через суд возвратила уплаченную гос.пошлину, видимо поняв что дело ею будет проиграно (бесперспективное). И никаких других требований она не предъявляла по настоящее время. Суть проблемы состоит в следующем: 1. Юрист банка г. Тольятти требует нотариальное согласие бывшей супруги на продажу данной квартиры в связи с тем, что она предполагает, что нынешним собственником В-ным К.О. во время брака были возвращены денежные средства В-ной В.С. НЕ согласившись с требованием юриста г. Тольятти, считаю его не законным я обратилась в юридической отдел г. Самара.2. Юрист банка г. Самара рассмотрел документы также потребовала нотариальное согласие бывшей супруги назвав другую причину, а именно что в период брака могли быть улучшения данной квартиры, а значит произведены улучшения данной квартиры и эти улучшения являются совместно нажитым имуществом.В связи с тем, что данное требование невозможно выполнить, поскольку продавец В-н К.О. не имеет понятия о местожительстве его бывшей супруги. Потому что они не поддерживают связь. У меня складывается впечатление, что сотрудники банка не хотят разобраться в ситуации. А пошли по пути наименьшего сопротивление (затребовав нотариальное согласие).Я считаю требования юристов банка не законным поскольку:1.      Эта сделка относится к категории безвоздмездных сделок (на ряду с дарением)2.      После расторжения брака прошло более 3 лет (срок исковой давности), и после обращения в суд прошло 2 года.3.      Что касаемо улучшений считаю это также домысел юриста. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять меры и наконец допустить нас на сделку купли продажи.Заранее спасибо.

Здравствуйте!При открытии текущего счёта в долларах мне нужно было положить на счёт наличные доллары. Кассир (касса №1) отказалась брать три банкноты, объясняя это тем, что на них есть круглый штамп диаметром примерно 0,5-0,8 см. Я попросил её показал мне правила приёма валюты, она мне сказала, что они есть на стенде. Но на стенде их не было (я все бумаги, которые там были, просмотрел, но этих правил не нашёл, их там нет). Вернувшись домой, я нашёл на Вашем сайте и прочитал правила Вашего банка - https://www.rshb.ru/download-file/20996/ ("Правила приема АО «Россельхозбанк» поврежденных денежных знаков иностранных государств"). Из этих правил (пункты 11.1 и 11.2) следует, что эти банкноты с таким небольшим штампом вообще не попадают под определение "повреждённые".  Прошу объяснить сотрудникам данного отделения (Комсомольск-на-Амуре, Первостроителей, 15), что они нарушают правила Вашего же банка, не принимая банкноты, не попадающие под определение "повреждённые". Налицо нарушение пункта 5: "Банкноты, имеющие параметры повреждений меньше, чем указанные в графе 3 таблицы, при соблюдении обязательных условий приема банкноты (графа 4 таблицы) и отсутствии особенностей, указанных в пункте 5 настоящих Правил, - считаются находящимися в удовлетворительном состоянии и принимаются Банком для совершения операций без взимания комиссионного вознаграждения".

Добрый день. В марте текущего года погасила кредитный лимит по кредитный карте Амурский тигр и с марта по текущее время не получаю смс-информирование по карте об имеющейся задолженности или необходимости несения ежем. платежа. В мае или июне, точно не помню, мне перезвонил специалист из отдела просроченной задолженности Колл-центра и сообщил, что у меня есть просроченная задолженности в размере 40 рублей, которая длиться уже 1,5 месяца примерно. Я ответила, что была не в курсе имеющейся задолженности и что мне смс перестали приходить от банка. Также мне сообщили, что в  связи с имеющейся задолженности мою карту банк заблокировал, что нужно погасить задолженность и обратиться в отделение, чтобы написать заявление на разблокировку для последующего пользования. После этого я погасила задолженность и в связи с возникновением необходимости пользования картой я обратилась в отделение банка на Бекешской в операционный отдел 17.07.2017 примерно в начале первого, порядковый номер Т 009 к операционисту Оксане. Сообщила о всей ситуации, что мне необходимо разблокировать карту и написать заявление. Она быстро посмотрела в компьютер и сказала, что мне не требуется разблокирование карты и что я могу пользоваться картой. 18.07.2017 при попытке расплаты по карте как оказалось карта все-таки заблокирована. Позвонив в колл-центр с просьбой пояснить все-таки,что с картой, они сообщили, что заблокирован кредитный лимит карты. Прошу разблокировать мой кредитный лимит оперативно с учетом того, что ранее возникла незначительная задолженность в связи с тем, что банк перестал меня информировать о задолженности, и я была уверена, что кредитный долг погашен и кстати, задолженность возникла с тем, что была взята комиссия за обслуживание карты, я не знала об этом. Принять меры по улучшению обслуживания клиентов в операционной отделе банка, внимательном обслуживании, так как подобное обслуживание огромный дискомфорт доставляет и потерю в пустую времени! Хочу получить ответ по телефону 8937*****50 по разблокировке карты.

Обращаю внимание руководства банка на ненадлежащее отношение к выполнению своих должностных обязанностей со стороны работника дополнительного офиса, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Б. Дорогомиловская, д.10, а именно ведущего операциониста Р-ной М.Ю., которое способствует созданию негативного имиджа банка, умалению его деловой репутации, что может повлечь за собой возникновение для банка убытков в виде упущенной выгоды в связи со снижением количества клиентов.   Основание полагать это дают мне следующие обстоятельства. 15 июля 2017 года около 13-14 часов, я совместно с моим доверителем обратились в дополнительный офис банка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Б. Дорогомиловская, д. 10, с намерением заключить договор банковского вклада. При оформлении договора банковского вклада и доверенности на мое имя, ведущий операционист банка Р-на М.Ю. допускала излишнюю торопливость и нервозность, что повлекло за собой некорректное указание реквизитов вкладчика.       Полагая, что данное обстоятельство может повлечь в будущем негативные последствия для вкладчика и меня как его доверенное лицо в виде возникновения споров по вопросам идентификации банком личности вкладчика, а также исполнения обязательств по договору банковского вклада надлежащему лицу, я обратил на это внимание Р-ной М.Ю., с просьбой корректно оформить договор банковского вклада и доверенность на мое имя, на что получил от нее резкий ответ о нежелании распечатывать данные документы в исправленном виде.     При общении со мной, она разговаривала, что называется «сквозь зубы», демонстрируя негативное и пренебрежительное отношение. На мое предупреждение о том, что я буду вынужден обжаловать ее действия (бездействие), она вызывающе ответила в духе, что "[i]сама подаст на меня жалобу"[/i], а также намекнула на то, что "[i]такие люди, как Вы, не могут обходиться без скандалов". [/i]      В результате такого поведения Р-ной М.Ю., мой доверитель счел для себя невозможным продолжать переговоры на предмет заключения договора банковского вклада, расценив это как фактическое нежелание представителя банка заключить с ней вышеуказанный договор. Между тем, в соответствии с п. 2 ст.834 Гражданского кодекса РФ, договор банковского вклада является публичным договором, который банк обязан заключить с любым обратившимся к нему лицом. Таким образом, продемонстрировав ничем не обусловленное неэтичное и некорректное отношение к клиентам, Р-на М.Ю. нанесла существенный вред деловой репутации АО «Россельхозбанк», поскольку такое вызывающее и неуважительное поведение не может окончиться ничем иным, кроме снижения интереса к банку со стороны клиентов. Полагаю, что добросовестность, внимательность к клиентам, вежливость, тактичность, бесконфликтность принимаемых работников, а также соответствующий уровень их профессиональной квалификации являются одними из основополагающих принципов кадровой политики АО «Россельхозбанк», и выражаю надежду, что информация, указанная в настоящем отзыве, будет полезна руководству банка.

По предложению из рекламы оформил кредитную карту 2 года назад. За последние 7 лет у меня было 9 карт с льготным периодом, но эта оставила самые ужасные впечатления. Сначала криптокалькулятор - это такая штука, которая нужна для генерации пароля для доступа в интернет-банк. Так вот в очереди за ней я потратил час, получил под роспись, пришел домой, а она не работает. Поменял, но второй тоже не рабочий был. К тому времени они переделали интернет-банк и аутентификация стала по смс. За 2 года дважды пропадало кодовое слово - приходилось восстанавливать, снова через очередь.За 2 года дважды неверно тарифицировались операции с льготным периодом, разбор неверно начисленных процентов крайний раз длился 5 месяцев и до конца так и не разобрались. Сотрудники в офисах просто ужасны: никто ничего не знает, не понимает, объяснить не может - всё время куда-то звонят. Когда говоришь, что тут должно быть так и так отвечают: "Это вам не Сбербанк".

Согласно Указу Президента РФ от 02.10.1992 г. № 1157 "О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов" во всех организациях должен быть обеспечен прием детей-инвалидов вне очереди. Однако, Россельхозбанк эту норму грубо игнорирует, хотя является единственным банком, обслуживающим номинальные счета, на которые приходит пенсия по инвалидности. Если бы можно было получать деньги в другом банке, то давно бы в него перешли, но мы вынуждены ежемесячно обращаться в филиал Россельхозбанка по адресу: г. Краснодар, ул. Короленко, д. 2 за получением пенсии по инвалидности. Каждый раз приходится высиживать с грудным ребенком очередь 1-1,5 часа, а бывает, что и не удается дождаться очереди и приходится приходить в другой день. Обслуживание осуществляется по электронной очереди. Неоднократно спрашивали сотрудников банка о том, как получить талон на внеочередное обслуживание, на что звучал ответ, что выдача талона на внеочередное обслуживание инвалидов не предусмотрено. В последний раз жена уже 22 июня 2017 г., отсидев больше часа в очереди оставила сообщение об этом в книге отзывов. Получается, что банк хоть и государственный, но плевать хотел на указы Президента РФ. В адрес банка, кроме самых негативных слов, в связи с этим, ничего не хочется сказать. Просто стыд и позор за такое отношение к людям!

В контакт центре назначили встречу по ипотеке на 15.07.2017, на 10 утра в офис на Варшавке. Документы подавать обязательно с женой. Взяли мелкого, приехали. Сотрудника по ипотеке нет, то ли он в отпуске, то ли еще что-то. Подошел к операционисткам: "мы ничего не знаем". Позвонил на горячую линию: "мы ничего не знаем". Перезаписался на понедельник, 17.07.2017. Учитывая подобное решил убедиться, что сотрудник будет на месте. Позвонил на горячую линию, попросил номер отделения. Дали номер 8(495)6440225. Позвонил на него - а это. .... номер горячей линии. Откуда от этого банка вообще клиенты берутся с таким отношением?

В данном банке у меня оформлен кредит. В конце мае месяца были внесены заранее средства для погашения процентов по кредиту в Красногорском доп.офисе Россельхозбанка, из которого средства в головной офис должны были поступить на счет на следующий день. Но из-за сбоя в программе средства ушли на три дня позже, вследствие этого возникла просрочка по кредиту в мае ПО ВИНЕ БАНКА, потом в июне и об этом из банка сообщили только в первых числах июля! В этот же день 6 июля я обратилась в доп.офис через который вносила средства, где сотрудник подтвердил, что в банке в мае был сбой программы и все платежи из доп.офиса ушли в головной только через три дня. Аналогичная ситуация с данным банком уже происходила год назад и тогда банк исправил свою ошибку в течение одного дня. На данный момент, в течение недели ежедневно общаясь с сотрудником доп.офиса никакого решения не происходило, как мне объясняли, дозвониться до соответствующего подразделения в головной офис сотрудник не может всю неделю, на письма которые она адресует целому отделу, в копии с руководством никто не отвечает. Сегодня вновь позвонив в отделение я получила ответ, что банк НЕ МОЖЕТ УБРАТЬ просроченные платежи и исправить кредитную историю! Моей вины нет, средства были внесены заранее, а Банк считает что я должна погасить задолженность и закрыть глаза на испорченную кредитную историю. Мною официально подана претензия в Банк  №1ДП-28/76202 от 14.07.17 (с подтверждающими документами о вовремя внесенных средствах на счет), хочется верить что свой не законный беспредел Россельхозбанк исправит и урегулирует проблему, возникшую по ОШИБКЕ БАНКА. Я сама являюсь сотрудником другого Банка и прекрасно понимаю всю внутреннюю структуру и что данный вопрос можно решить.

15.07.2017 г пришла на обслуживание по вкладу. Простояла в очереди минут 15. И только подошла моя очередь, как вдруг заходит клиент, которого операционист С-ва И. В. Берет на обслуживание вне очереди. С-ва объясняет, что она клиент по банковской ячейки и ей положено внеочередное обслуживание. Прошу показать информацию по внеочередному обслуживанию таких клиентов. На что от другой операционистки получаю ответ: идите на сайт и читайте. В банке информации нет. Тут же открываю сайт и прошу показать информацию. На что получаю неадекватную реакцию обоих операционистов. С-ва И.В. с криком "Дай Вам Бог здоровья! "(повторив 3 раза) не адекватно стала вести себя. Между ее криками раздавался крик другой операционистки. Вопрос Россельхозбанку: Почему на обслуживание клиентов сидят некоммуникабельные, без элементарных этических норм работники!? Итог - забрала все деньги, переложив в другой банк. Пожелание руководству банка: поработать и наказать своих сотрудников за подобное некорректное поведение С-вой И.В. и ее напарницы (к сожалению, фамилию не узнала).