32 363 отзыва о банке «Россельхозбанк»

Если честно, крайне удивлен такому количеству негативных отзывов об этом банке. Мое знакомство с ним закончилось вполне успешно и отзывы остались только положительные. Всегда со мной работали приветливые и доброжелательные сотрудники, причем не только в кредитном отделе (мы брали ипотеку с гос. поддержкой), но и в операционном зале. Каждый сотрудник просто излучал желание помочь в чем-то, что-то подсказать, посоветовать. Скажу честно, что не особо надеялся на одобрение (опять же начитавшись отзывов), а после отказа Сбербанка вообще поник. И тут поступает звонок от Кати (нашего кредитного специалиста) и сообщение об одобрении кредита. Все прошло успешно, недавно осуществили первый ежемесячный платеж. Конечно, есть над чем поработать банку. Личный кабинет в интернет-банке слишком советский и совершенно неудобный. Приложение MToken для iPhone не только неудобное, но и просто отвратительное в плане дизайна и удобства. Хотел бы удалить его и не пользоваться, но, как я понял, это единственный приемлемый способ авторизации. Надеюсь, что это исправят. Но в плане обслуживания лично я ставлю твердую пятерку!

Подал заявку через сайт, через непродолжительный промежуток времени мне позвонили из колл центра, обозначили условия кредитования и определили ближайший офис для заполнения полноценной заявки. Все стандартно.В назначенное время я пришел в офис. Менеджер искренне удивился, что меня направили именно к ним и без какого-либо энтузиазма или хотя бы улыбки выдала мне три страницы документов для ручного заполнения. На протяжении всего нудного процесса вписывания данных, менеджер весело перешучивался с коллегой, изредка отвлекаясь на меня и давая понять своими интонациями, что я здесь гость нежеланный и моя заявка банку не нужна. Когда наконец с заполнением было покончено, менеджер объявил мне, что заявка будет рассматриваться не менее недели и узнавать её статус мне придется самому, по звонку, мотивировано это было большим количеством клиентов.Я неприятно удивлен качеством услуг и уровнем сервиса. Нечасто в наше время в более чем конкурентной среде банков можно столкнуться с безразличием менеджеров и отсутствием элементарных технических инноваций.

Хотели взять ипотечный кредит на строительство дома. В первый визит взял список необходимых документов. Собрав отправился в банк, головной офис Омска. Менеджер сразу убила, новые правила, по сравнению с первым визитом - материнский капитал не может быть первоначальным взносом, первоначальный взнос не 15%, а 20%, необходим поручитель. Полное расхождение с информацией на сайте, с тем, что говорят по телефону и что на самом деле вообще не ясно. Сельский базар. И это головной офис!

Пришла в банк в начале этого года. Привыкла работать через интернет банк. Интернет Банк Россельхозбанка заслуживает отдельной темы. Система такова. Сначала оформите банковскую карточку. Потом в банкомате возьмите логин и пароль для системы МТокин. Затем скачайте систему на свой айфон (у кого другой телефон не знаю можно ли вообще скачать эту систему). Затем, чтобы зайти в интернет банк сначала надо ввести логин в интернет банке, затем получить код для системы МТокин, затем ввести код в систему МТокин, затем эта система сгенерит пароль для входа в Интернет банк. Это неудобно и непонятно. За полгода более менее приспособиласть (деваться некуда, поскольку при снятии денег или оплате по карте услуг в СМСке не приходит остаток по карте). Однако, это не все. Сегодня попыталась пройти вышеуказанный путь по дороге в Интернет Банк – получила сообщение – срок лицензии МТокин истек (он оказывается на 6 месяцев). Причем банк даже не удосужился сообщить об этом клиенту. Скажу прямо – Интернет банк в Россельхозбанке только создает проблемы его клиентам. Тот кто его создал, видимо, хотел вынести мозги пользователям, чтобы не особо пользовались. Пыталась звонить и ругаться – машина бюрократизма не сдвигаема.

Пришла в банк в начале этого года. Привыкла работать через интернет банк. Интернет Банк Россельхозбанка заслуживает отдельной темы. Система такова. Сначала оформите банковскую карточку. Потом в банкомате возьмите логин и пароль для системы МТокин. Затем скачайте систему на свой айфон (у кого другой телефон не знаю можно ли вообще скачать эту систему). Затем, чтобы зайти в интернет банк сначала надо ввести логин в интернет банке, затем получить код для системы МТокин, затем ввести код в систему МТокин, затем эта система сгенерит пароль для входа в Интернет банк. Это неудобно и непонятно. За полгода более менее приспособиласть (деваться некуда, поскольку при снятии денег или оплате по карте услуг в СМСке не приходит остаток по карте). Однако, это не все. Сегодня попыталась пройти вышеуказанный путь по дороге в Интернет Банк – получила сообщение – срок лицензии МТокин истек (он оказывается на 6 месяцев). Причем банк даже не удосужился сообщить об этом клиенту. Скажу прямо – Интернет банк в Россельхозбанке только создает проблемы его клиентам. Тот кто его создал, видимо, хотел вынести мозги пользователям, чтобы не особо пользовались. Пыталась звонить и ругаться – машина бюрократизма не сдвигаема.

Начну с того что закрыли офис в Динской, хотела перевести пенсию в сбербанк, но не стала. В прошлом году решила взять кредит, дали маленькую сумму. Написала заявление - высчитывают с пенсионной карты, в этом году хотела взять кредит побольше (на отделку нового дома) и началось... сначала потерялась анкета, потом нашлась, но пришлось переписывать, потом оказалось в справке с места работы ошибка, но позвонить и сказать об этом видимо не царское дело, я скромно ждала как и сказано от одного до семи дней длится рассмотрение заявки. Звоню, сначала сказали ответа еще нет, потом пошуршали бумагами и сказали: "в справке ошибка, будете отказываться от кредита?" нет, я пошутила, вот от нечего делать пришла и подала заявку, а если короче, то после нескольких поездок в Краснодар, и многочисленных разговоров по телефону пришел отказ (с момента заполнения первой анкеты прошло сорок дней). Отказали бы сразу, не так обидно было бы, как могла с прошлого года испортиться кредитная история не пойму, а ведь приходили смс и были звонки из банка с предложением дословно: "Россельхозбанк готов предоставить Вам кредит в сумме 219 тысяч рублей. Без справки о доходах, без залога и без поручителей." Разочаровалась я в Вашем банке, одно радует - всегда встречают и отвечают приветливо и вежливо. И, если можно, небольшой совет -доверяйте тем у кого в Вашем банке вклады и пенсия, а кредитную историю закажу из любопытства.

Здравствуйте, открывал две карты в феврале в офисе на Кирова в Челябинске, в долларах и в рублях. Несколько месяцев ею не пользовался, т.к. не было интернет банка и офиса в моем районе, когда открыли офис я решил пополнить счет и подключить интернет банк, сегодня 30.07.15 я пришел в офис, чтобы купить валюту и пополнить счет долларовой карты и какого было моё удивление, когда после внесения средств у меня на счете осталось вместо 20$ всего 3$! Как оказалось, это вторая карта и у меня списали за это комиссию, о чем я даже не знал, я думал, что карта первый год без комиссии, а по факту оказалось, что с комиссией, о чем меня не предупредили в офисе, я бы попросту не стал открывать карту в долларах совсем, потому что очень большая комиссия за обслуживание. Мало того что меня не предупредили и с меня списали комиссию, так еще я только сегодня обнаружил, что кодовое слово они сами указали, не моё кодовое слово стоит! Как такое вообще может быть? Я узнал об этом только когда обратился в КЦ банка, мне сказали, что кодовое слово не верно, я обратился в офис и какого было моё удивление от того какое кодовое слово стоит! Прошу разобраться по поводу комиссии и кодового слова.

Неожиданно выяснилось после открытия счета, в течение недели, и оформлении интернет-клиента, в течение еще 3-х недель, что пользоваться Интернет-клиентом я могу только на Windows 7 или Vista. У нас уже нет ни одного компьютера с этой системой, все были заменены 2-3 года назад на Windows 8/8.1, а сейчас уже 10 версия на пороге. Получается? что для нас этот банк без Интернет-клиента, что делает работу с ним в современных условиях невозможным. Закрывать только что открытый счет? Хорошо что специальные сотрудники РСХБанка читают здесь отзывы, пожалуйста, разберитесь с Интернет-Клиентом из-за ваших ленивых программистов-вредителей страдают тысячи людей, да и вы сами.  Решают же успешно эти задачи другие банки. Дремучесть в технологиях дистанционного обслуживания сейчас недопустима это огромный минус.

Я, как юридическое лицо, обслуживаюсь в офисе Россельхозбанка по адресу 1-ая Тверская-Ямская д. 26 уже несколько лет. Как известно, в Россельхозбанке открытие расчетных счетов и установка банк-клиента занимает долгое время, но и это было терпимо, зная, что в данном отделении работают профессиональные и человечные сотрудники. А все изменилось с приходом нового начальника операционной службы, К-ой Анастасии. Первое изменение коснулось приветствия и доброжелательного отношения к постоянным клиентам, что до нее всегда было само разумеющимся. Второе изменение коснулось непосредственно обслуживания, а именно: повышенный тон при разговоре, постоянных ошибок с ее стороны в виде невнимательной проверки документов, несвоевременной отправки их на проверку, запроса дополнительных документов (в час по чайной ложке), при этом используя такие фразы: "Ой, забыла! Вы сами должны знать об этом!" или "Ну, что у вас? Вы что не видите, я занята?", небрежное швыряние документов, постоянное недовольное лицо, может разговаривать по мобильному телефону при обслуживании. Мне пришлось стать свидетелем возмущения одного из клиентов по поводу изготовления банк-клиент и по тем же самым вопросам, что и у меня. С ним Анастасия разговаривала еще грубее, тогда этот клиент потребовал жалобную книгу и начальника этого отделения. Но начальник, выйдя к этому клиенту, начал всячески ее защищать и игнорировал жалобы. Также поразила очередная выходка Анастасии, в результате которой клиент закрыл счет и насколько мне известно больше не обслуживается. После этого стало понятно, что обращаться к руководителю бесполезно, поэтому пишу сюда в надежде на то, что вы сможете повлиять на данную ситуацию и оградить постоянных клиентов от ужасного обращения и обслуживания со стороны Анастасии К-ой.

Добрый день.Спешу отписаться, что банк удовлетворил заявления на Чаржбек. Деньги вернулись на карту вчера днём, как и было получено в ответе от банка (правда, с некоторой задержкой, но у меня очень редкий случай: получение ответа совпало с увольнением начальника ДО, который курирует такие вопросы). Всё наши совместные, с сотрудниками Химкинского ДО, усилия не прошли зря. Выражаю благодарность премию , Асель, за профессионализм, помощь и желание идти на встречу клиенту! Продукты банка, которыми пользуюсь:К/к "Хозяина"Теперь рассматриваю валютные вклады.

Добрый день.Спешу отписаться, что банк удовлетворил заявления на Чаржбек. Деньги вернулись на карту вчера днём, как и было получено в ответе от банка (правда, с некоторой задержкой, но у меня очень редкий случай: получение ответа совпало с увольнением начальника ДО, который курирует такие вопросы). Всё наши совместные, с сотрудниками Химкинского ДО, усилия не прошли зря. Выражаю благодарность премию , Асель, за профессионализм, помощь и желание идти на встречу клиенту! Продукты банка, которыми пользуюсь:К/к "Хозяина"Теперь рассматриваю валютные вклады.

Слышала много хорошего о данном банке! В частности о сотрудниках банка мои знакомые отзывались очень положительно, о вежливости, работоспособности, отзывчивости... всегда советовали как лучше поступить клиенту... И вот я решила сама обратиться за кредитом в данный банк. На дворе июль месяц, а в офисе г. Уссурийска градусов 30 жары! Первой мыслью было, что сломался кондиционер... Каково же было мое удивление, когда я узнала, что его здесь никогда и не было! Сотрудники сидели настолько изможденные, что возмущаться по данному поводу у меня не хватило наглости. Выразив свое сочувствие, я ушла и решила взять кредит в более благоустроенном банке. Как оказалось, Россельхозбанк единственный в городе кто так "жестоко" относится к своим сотрудникам и соответственно к клиентам. В офисе жуткая духота и очень повышена влажность воздуха, это чувствуется безо всяких экспертиз. А провести такие экспертизы на соответствие нормативам не мешало бы. Обслуживаться в данном офисе можно будет только по приходу осени, но к тому времени я получу услугу в другом банке... ОЧЕНЬ ЖАЛЬ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ КАК Я ВСТАТЬ И УЙТИ...

Добрый день. Ситуация в следующем. Есть кредит в Вашем Банке, платеж должен был быть 20.07.2015 в размере 14 656,68 рублей, денежные средства в размере 15 000 рублей были внесены в срок с 08.07 по 10.07 (точную дату не помню) и на остатке карты было 800 рублей. Итого: мы имеем сумму на карте 15 800 и ЕП в размере 14 656,68, но как выясняется, через 5 дней после платежа поступает звонок с отдела взыскания и сотрудник сообщает о задолженности в размере порядка 16 000 рублей. А теперь вопрос: откуда она могла взяться? Значит денег было больше чем нужно, сейчас их там нет вообще, но зато имеем задолженность в размере 16 000 рублей.Было составлено обращение под номером 3119. Хочется чтобы:1. были возвращены не корректно списанные денежные средства;2. перестали поступать звонки с отдела взыскания;3. была ОБЯЗАТЕЛЬНО исправлена кредитная история;4. если были начислены штрафы, о которых все говорят сотрудники отдела взыскания, были с корректированы и сняты;5. принесено письменное извинение от банка с описанием всей ситуации.И личное пожелание, как от постоянного Клиента Вашего банка, отладьте, пожалуйста работу вашего контактного центра, потому что чтобы попасть на нужного сотрудника пришлось четверым рассказать историю, что случилось, а это порядком надоело.Надеюсь на скорейшее решение и вашу реакцию.

Добрый день. Ситуация в следующем. Есть кредит в Вашем Банке, платеж должен был быть 20.07.2015 в размере 14 656,68 рублей, денежные средства в размере 15 000 рублей были внесены в срок с 08.07 по 10.07 (точную дату не помню) и на остатке карты было 800 рублей. Итого: мы имеем сумму на карте 15 800 и ЕП в размере 14 656,68, но как выясняется, через 5 дней после платежа поступает звонок с отдела взыскания и сотрудник сообщает о задолженности в размере порядка 16 000 рублей. А теперь вопрос: откуда она могла взяться? Значит денег было больше чем нужно, сейчас их там нет вообще, но зато имеем задолженность в размере 16 000 рублей.Было составлено обращение под номером 3119. Хочется чтобы:1. были возвращены не корректно списанные денежные средства;2. перестали поступать звонки с отдела взыскания;3. была ОБЯЗАТЕЛЬНО исправлена кредитная история;4. если были начислены штрафы, о которых все говорят сотрудники отдела взыскания, были с корректированы и сняты;5. принесено письменное извинение от банка с описанием всей ситуации.И личное пожелание, как от постоянного Клиента Вашего банка, отладьте, пожалуйста работу вашего контактного центра, потому что чтобы попасть на нужного сотрудника пришлось четверым рассказать историю, что случилось, а это порядком надоело.Надеюсь на скорейшее решение и вашу реакцию.

Произвел оплату коммунальных услуг (канализация) через этот банк (квитанция на руках) через месяц узнаю что платеж не прошёл (пришло письмо)  в связи с изменениями реквизитов ООО "Крымские коммунальные сети" предложили придти получить деньги (обслуживать организацию не перестали) на предложение переоформить платежки отказали, потребовали чтобы пришёл собственник (я инвалид 2й гр жена 3й гр она и ходила). Сегодня 27.07.15 г пошёл, на улице 30* в офисе работал 1 сплит душновато.Показал паспорт, озвучил проблему, предложили написать заявление, написал на всю сумму платежа + к, в выплате комиссии отказали.

Я, Базарова Лидия Владимировна, подала заявку на ипотечный кредит (строительство на собственном земельном участке) в офисе г. Тольятти на Ленинградской 45 18.05.2015г. По заявке получили положительное решение, 02.06.2015г подписали кредитный договор и договор залога. Вместе с представителем банка сдали на регистрацию 02.06.2015, а 15.07.2015 данный договор был зарегистрирован в Реестре Самарской области. Сотрудник банка заверила нас в том, что денежные средства (кредит) мы сможем получить 16.07.2015, но до сих пор денег нет. Все обязательства по кредитному договору нами выполнены. Честного ответа по данной ситуации нам дать не могут, ссылаются на сбой программы. Прошу разобраться в данной ситуации, ведь участок уже в залоге у банка.

Я являлась клиентом отделения банка. Обращалась за предоставлением кредита, мною был он получен и своевременно выплачен. На собственном опыте, я порекомендовала этот банк своему отцу, решившего оформить кредит на потребительские нужды. в июне 2015 г. отец обратился в банк с целью получения кредита. Работающий пенсионер. Собрали все необходимые справки с места работы и пенсионного фонда. Общая сумма дохода 19 т.р., сумма кредита - 50 т.р. Сотрудник банка сказал, что в течении пяти рабочих дней вам позвонят и сообщат о результатах рассмотрения заявки. Никто не позвонил, ни через 5 дней, ни 10 дней. Сам позвонил в банк, узнать о результатах рассмотрения заявки, ответили - вам отказано, возможно из-за низкого дохода. У него имеется еще социальная выплата, взяли справку о ежемесячных начислениях в сумме 10 т.р. Предоставили в банк, сказали - теперь достаточно. Опять тишина. Через 8 рабочих дней он сам позвонил, ответили - заявка не одобрена. Из Москвы так никто ни разу и не звонил. Пришлось обратиться в другой банк. Там рассмотрели заявку, кредитная история "чистая", три дня и все получил. В нашем отделении банка заведующая недавно перешла работать из кредитного отдела Сбербанка. Вот и думаю, специально отказывают, чтобы клиентов вынуждать обращаться в тот банк, по прежнему месту работы, либо даже не направляют заявку на рассмотрение далее нашего районного отделения в виду личной неприязни. Одно обидно, отец так расстроен был, оправдывался все: "Я ведь никогда в жизни не пропустил ни единого платежа, когда ранее обращался за кредитом". Это право банка, но не могу понять, доходят ли все заявки дальше, чем наше отделение. Либо право в отказе имеется у самих работников отделения.

Банк предлагает пенсионерам оформить кредит на выгодных условиях, по пониженной ставке в процентах - ЭТО ОБМАН, потому что это только слова, на самом деле человек просто теряет время, никаких кредитов пенсионерам там не дают!!! Моя теща много лет берет кредиты и всегда вовремя их гасила, никогда не имела задолженности и ни один банк ей никогда не отказывал!!! В этом банке она уже дважды получила отказ без объяснения причины, местные служащие ссылаются на Москву, мол там не говорят почему. А обратившись в банк в Москве,  до сих пор не получила звонка, это лишний раз доказывает, что банку наплевать на своих клиентов!!!

Я Замараев Вячеслав Викторович являюсь клиентом Россельхозбанка (далее  Банк). У меня кредитная карта №536409ХХХХХХХХХ9350. Весной 2015 года брал денежные средства с карты на личные нужды.25 апреля 2015 года подошел к операционистке Банка и попросил ее посчитать, сколько мне надо положить на счет, чтобы полностью погасить возникший кредит. Операционистка посчитала и я заплатил 30 744 рубля. Приходно-кассовый ордер № 115583. 28.04.2015 в 12:05 в банкомате S1AM4841 запросил выписку и убедился, что кредит погашен полностью.24.07.2015 года позвонила с телефона +734525005** представилась Еленой, специалист по работе с просроченными задолженностями и сказала, что у меня вист ДОЛГ около 100 рублей. На вопрос: Откуда? Выяснилось, что операционистка 25 апреля 2015 года просчиталась и не учла процент по кредиту (или учла неправильно). Соответственно вопросы к банку: 1. За весь период с апреля по июль никто не позвонил и не сказал, что у меня долг (телефон не менял). В данном считаю вину Банка.2. Как повлияет моя просрочка не по моей вине в виде 100 рублей на мою идеальную кредитную историю?3. Прошу исправить мою кредитную историю, если это повлияло, т.к. в данном случае это произошло по вине банка.4. В доказательство прошу предоставить мою кредитную историю на текущий момент и в октябре 2015 года.

Подала заявку на кредитную карту 6 мая, через неделю позвонили и уточнили все данные, примерно через три недели я сама позвонила в офис спросила решение по моей заявке. Сказали, что одобрили: "Ждите когда придет карта". Прошло еще пару недель никто не перезвонил, я пришла в банк, сказали карта уже здесь, но выдать мы ее не можем приходите через 2 дня. Пришла через пару дней, сотрудница банка мне сказала, что с картой проблемы, мы не можем ее вам выдать, т.к у нее закончился срок действия, и что моих данных в базе нет, сломалась какая то программа. Она предложила мне подать заявку снова. Мне не пришлось заполнять документы, она отправила мою прошлую заявку. На следующий день мне перезвонили и уточнили данные. Через три дня я позвонила в банк, сказали что снова одобрили, карту скоро отправят, ждите. Прошло снова 2 недели, я опять сама позвонила в банк, решила спросить как обстоят дела с картой, на что ответила сотрудница: "С вашей картой СНОВА проблемы, ее не могут выслать т.к на мое имя оформлена прежняя карта, я спросила как такое возможно и что мне делать ждать или уже нет, она предложила мне самой позвонить в Москву, сказала что не знает что делать не разу не выдавала такие карты. Что мне делать? И куда обращаться?