32 365 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я не имею счетов в этом банке. Но пришлось обратится за услугой. Цель визита заключалась в получении страховки. Во-первых, меня не пустили на роликовых коньках в банк. Во-вторых, ждал больше 50 минут, когда примет меня сотрудник банка. В зале было 3 специалиста, а работал только один. Другие делали свои дела. Возможно очень важные. Попросил книгу жалоб. В ответ - она у управляющего. Попросите его. Он на переговорах.В итоге, когда управляющий ДО не на месте, можно так себя вести сотрудникам? А почему книгу отзывов нельзя получить в любое время?24 июня 2015.

В начале апреля 2015 года на сайте Россельхозбанка язаполнила заявку на рефинансирование сторонних кредитов. Через несколько дней мне позвонили и предложили собрать необходимые документы и подойти в офис. Я работаю, получаю 2 пенсии, одна из которых муниципальная. Соответственно все справки в разных местах, для их получения надо или отпрашиваться или брать дни в счет отпуска, что я и сделала. При собеседовании мне посоветовали не рефинансирование, а взять кредит – мол, выгоднее. Однако при заполнении документов меня известили, что, скорее всего у меня сдвоенная кредитная история и предложили подойти, когда она будет исправлена. Сказали, что пока не будут размещать заявку – пока я не разберусь. Я благодарна, что меня проинформировали, так как не знала, что такое бывает. Это отдельная история, тут отличился Сбербанк, который навесил на меня 3 чужих кредита. Я потратила определенное время – разбиралась, писала заявления, посылала запросы и предпринимала прочие необходимые действия.Соответственно, в начале июня я, обнадеженная, собралась продолжить оформление заявки. Мне, однако, пришлось повторно собирать справки, для чего снова брать дни в счет отпуска. При собеседовании я акцентировала внимание, что главное для меня – это закрыть существующие кредиты и я готова на любой вариант, включая перевод пенсии (одной или обеих) в банк. На следующий день мне просто отказали. И я считаю это глумлением над человеком. Отказать можно было и 2 месяца назад, т.к. кроме исправления кредитной истории ничего не изменилось. И отработать документы, которые уже были поданы, так как, по крайней мере, пенсионные справки однозначно еще действительны. Более того, все это уже внесено в базу данных и легко проверяемо. Изменение заявки с рефинансирования на заявку просто на кредит тоже не по моей инициативе. Сотрудники банка, надо отметить, внимательны и доброжелательны. Однако итоги таковы – я потеряла время и отпускные дни, я приобрела в кредитной истории очередной отказ, что также неблагоприятно меня характеризует для других банков, для поиска других вариантов и возможностей, мне опять придется собирать справки и так далее. Возросли шансы на отказы. Сложилось впечатление, что главное – это количество обращений и бумаг, поданных в банк. Чем больше, тем лучше. Очевидно такова политика банка. И что интересно, по результатам Бюро кредитных историй, куда я обращалась за распечаткой, указывает, что Россельхозбанк трижды обращался за моими данными, при этом указывая сумму первого запроса – 36 000, чего, естественно, не было.Неуважение к человеку, его времени и сложившейся ситуации - это минимальная характеристика банка.

В начале апреля 2015 года на сайте Россельхозбанка язаполнила заявку на рефинансирование сторонних кредитов. Через несколько дней мне позвонили и предложили собрать необходимые документы и подойти в офис. Я работаю, получаю 2 пенсии, одна из которых муниципальная. Соответственно все справки в разных местах, для их получения надо или отпрашиваться или брать дни в счет отпуска, что я и сделала. При собеседовании мне посоветовали не рефинансирование, а взять кредит – мол, выгоднее. Однако при заполнении документов меня известили, что, скорее всего у меня сдвоенная кредитная история и предложили подойти, когда она будет исправлена. Сказали, что пока не будут размещать заявку – пока я не разберусь. Я благодарна, что меня проинформировали, так как не знала, что такое бывает. Это отдельная история, тут отличился Сбербанк, который навесил на меня 3 чужих кредита. Я потратила определенное время – разбиралась, писала заявления, посылала запросы и предпринимала прочие необходимые действия.Соответственно, в начале июня я, обнадеженная, собралась продолжить оформление заявки. Мне, однако, пришлось повторно собирать справки, для чего снова брать дни в счет отпуска. При собеседовании я акцентировала внимание, что главное для меня – это закрыть существующие кредиты и я готова на любой вариант, включая перевод пенсии (одной или обеих) в банк. На следующий день мне просто отказали. И я считаю это глумлением над человеком. Отказать можно было и 2 месяца назад, т.к. кроме исправления кредитной истории ничего не изменилось. И отработать документы, которые уже были поданы, так как, по крайней мере, пенсионные справки однозначно еще действительны. Более того, все это уже внесено в базу данных и легко проверяемо. Изменение заявки с рефинансирования на заявку просто на кредит тоже не по моей инициативе. Сотрудники банка, надо отметить, внимательны и доброжелательны. Однако итоги таковы – я потеряла время и отпускные дни, я приобрела в кредитной истории очередной отказ, что также неблагоприятно меня характеризует для других банков, для поиска других вариантов и возможностей, мне опять придется собирать справки и так далее. Возросли шансы на отказы. Сложилось впечатление, что главное – это количество обращений и бумаг, поданных в банк. Чем больше, тем лучше. Очевидно такова политика банка. И что интересно, по результатам Бюро кредитных историй, куда я обращалась за распечаткой, указывает, что Россельхозбанк трижды обращался за моими данными, при этом указывая сумму первого запроса – 36 000, чего, естественно, не было.Неуважение к человеку, его времени и сложившейся ситуации - это минимальная характеристика банка.

15 июня обратилась в отделение РСХБ в г. Саратова, ул. Радищева с заявкой на получение карты хозяина. Девушка-операционист, принимавшая заявку, была компетентна и вежлива. Все документы у меня были в наличии, она пообещала, что рассмотрение заявки займет до 3 рабочих дней. На следующий день позвонил сотрудник с московского номера, уточнил некоторые детали по моей заявке и также обещал, что в ближайшее время со мной свяжутся. Я лично надеялась, что свяжутся в четверг 18.06.2015. Но не в четверг, не в пятницу, не в понедельник мне не позвонили. Вчера 23.06.2015 я звонила по указанным на сайте РСХБ телефонам отделения на ул. Радищева, трубку никто не взял. Написала письмо по электронной почте info@saratov.rshb.ru, тоже пока никакого ответа. На ГЛ 8-800... предложили дать локальный телефонный номер отделения. Сегодня (24.06.2015) я наконец дозвонилась до отделения, где девушка мне ответила, что заявка на рассмотрении и как долго и почему она до сих пор на рассмотрении она не знает. На мою реплику - заявка же должна рассматриваться до 3 рабочих дней, прошла неделя. Она ответила только, что она меня поняла и менеджер уточнит и со мной свяжется. У меня вопрос к ПБ [s]Доколе?[/s] Сколько в действительности регламент банка отводит на рассмотрение заявки?

Добрый день, подала заявку на получение кредитной карты с лимитом в 50 000 рублей 20 мая 2015г., звонок от служащего о подтверждении данных был на завтрашний день, до сих пор нет ответа, прошло больше месяца, почему такой долгий период рассмотрения заявки? Сотрудники ДО писали письма в ЦКИ, ответ - ждите. Сколько еще ждать?

зачем даёте рекламу если у вас одни отказы! только время потеряли и нервы!

Добрый день! Стала клиентом данного банка в 2014г. Привлекли удобное расположение (от места работы) и удобный график работы (до 19.00 каждый день без перерыва на обед и работа в субботу).Однако, такие удобства оказались временными. После Нового года изменился график работы, появились выходные и рабочий график, совпадающий полностью с графиком моей работы. Мало того, в отделении по ул. Свердлова ввели обеденный перерыв с 13.00 до 14.00, во вновь открытом отделении по ул.Садовского, куда мне пришлось бежать в свой обеденный перерыв после неудачной попытки попасть в отделение по ул. Свердлова тоже был временно введен обед в связи с болезнью сотрудницы. Спасибо, обедавшая сотрудница вошла в мое положение и прервала обед, выдав мне деньги.Но при такой организации работы со стороны центрального отделения, когда люди не могут обеспечить удобный график работы для работающих людей этот банк становится банком для неработающих людей, либо работающих по скользящему графику. По истечении срока вклада не буду продлевать отношения с этим банком и не советую никому обращаться туда.

оплачиваю свой кредит свовременно, а денежные средства из Росвоенипотеки поступают с опозданием. И списание денег на военную ипотеку идет с моего счета, и начинаются звонки о просроченной задолженности. Я хотела бы чтобы мне пересмотрели график платежей по военной ипотеке и в БКИ исправили мои данные. Я не могу взять даже небольшой товарный кредит, кредитная история испорчена.

Перевела,а в кредите отказали,хотя так же расписывыли,что всё будет хорошо,нет причин для отказа. Получается ,что банк заманивает клиентов?! Я теперь вынуждена получать пенсию в этом банке.

Добрый день.В-первые мне пришлось писать заявление на оспаривание транзакции в связи с не предоставлением услуги. Оплата 4-х квитанций жкх была произведена 19 мая 2015 года, списались с карты 21 мая 2015 года, но до сих пор не пришли по назначению. При попытке проверить статус платежа, на сайте платёжной системы стоит статус "обрабатывается". Поддержка молчит. Это прямое нарушение МПСОтправила претензию на юр адрес ООО "Платежный сервис", 125130. Москва, переулок Новоподмосковный 6-й, дом 4,офис III. (хотя, я более чем уверена, что там более никого нет! Трубку никто не берет, на электронные письма никто не отвечает. Вчера я пыталась оформить заявление на chargeback в двух отделениях РСХБ (на Арбате и на Белорусской, в пером месте мне не смогли помочь, т.к. не видят счетов, открытых в большинстве отделений РСХБ; на белорусской, сделали копии подтверждающих документов о "не поступлении" платежей в жкх, обещали выяснить "что делать/какое заявление оформлять" и перезвонить мне сегодня до обеда. Но так никто и не позвонил!) По горячей линии вчера, так же, никто не смог ничего толкового сказать, кроме "звоните в платежную систему, выясняйте куда делись деньги) - дело в том, что платежная система не выходит на связь, на запросы не отвечает, телефон не берут, и возможность отправить им письмо с сайта стало полностью блокирована. перепробовав все варианты связаться связаться с группой компаний "просто", осталось только написать заявление на chargeback, чтобы мой случай отправили на проверку в Визу.Но по горячей линии РСХБ даже в отделе мошенничества о том, как действовать в такой ситуации ничего не знают.Уже думала, что и в моём отделении на меня будут смотреть, как на новые ворота. Хорошо, что оператор, Асель, не испугалась и начала выяснять "что и как надо сделать".В общем, заявления мы в итоге оформили, Асель обещалась сегодня их по внутренней почте отправить выше, за что ей личная благодарность. С ней очень приятно работать. Пишу здесь, т.к.1) Хотелось бы чтобы сотрудники офисов знали, что такое chargeback, и как поступать, при возникновении такого вопроса. Т.к. по личному опыту поняла, - сотрудники не только не сталкивались с этой процедурой, но и понятия не имеют о её существовании. не надо отсылать клиента "связываться с платежной системой/магазином", если РСХБ выдаёт карты VISA, значит, банк принял правила и требования международных платежных систем банк обязан выполнять.2) Срок подачи заявления на оспаривание транзакции в РСХБ - 55 дней с дня транзакции, хотя виза утверждает, что должно быть 120 (!) Я понимаю, что мало кому хочется заниматься такими вопросами, поэтому срок стараются сократить, но исполнение правил должно быть обоюдным. Клиент соблюдает правила и требования банка, а банк в свою очередь, правила и требования международных платежных систем. 3) Очень прошу рассмотреть мои 4 заявления положительно, т.к. - простокасса оказалась натуральным мошенником, и деньги списаны в "неизвестном направлении".- имеются положительные решения по возврату транзакции в этом месяце в ВТБ24, Сбербанке, Мособлбанке, другим пострадавшим от простокассы.. С уважением, клиент банка.

Открывал счет для своей матери, она зарегистрировалась как ИП. Открывая в апреле 2015 г. счет в доп.офисе на Ломоносовском пр-те, она была одной из первых клиентов этого отделения. Сразу заказала систему интернет-клиент по действовавшему выгодному предложению на тарифы за обслуживание (500р/мес за обслуживание счета и интернет-клиента). Реально такие низкие тарифы только у государственных банков, поэтому прельстились на такое предложение от вроде как "приличного" банка. За 2 с лишним месяца банк так и не выпустил электронный ключ. За это время со счета списывается комиссия по тарифу "без интернет-клиента" в сумме 1500 р./мес. Получаются, что чем больше они тянут, тем больше зарабатывают! Сотрудники отделения постоянно уверяют, что виноваты службы центрального офиса банка и приводят прочие неудовлетворительные аргументы: "не присылают ключ", "присылают конверт, а там только 1 ключ, а диска нет" и т.д.  При этом телефоны не отвечают никогда, каждую неделю приходится туда тащится узнавать про ключ. Вообще в отделении бардак, относительна компетентна только начальник операционного зала, остальные сотрудники ни бум-бум, по любому поводу переспрашивают у начальства. Очереди, духота. Планирую валить оттуда если за июнь ключ так и не сделают. В любом случае РСХБ никому не рекомендую.

Открывал счет для своей матери, она зарегистрировалась как ИП.Открывая в апреле 2015 г. счет в доп.офисе на Ломоносовском пр-те, она была одной из первых клиентов этого отделения. Сразу заказала систему интернет-клиент по действовавшему выгодному предложению на тарифы за обслуживание (500р/мес за обслуживание счета и интернет-клиента). Реально такие низкие тарифы только у государственных банков, поэтому прельстились на такое предложение от вроде как "приличного" банка.За 2 с лишним месяца банк так и не выпустил электронный ключ. За это время со счета списывается комиссия по тарифу "без интернет-клиента" в сумме 1500 р./мес. Получаются, что чем больше они тянут, тем больше зарабатывают!Сотрудники отделения постоянно уверяют, что виноваты службы центрального офиса банка и приводят прочие неудовлетворительные аргументы:"не присылают ключ", "присылают конверт, а там только 1 ключ, а диска нет" и т.д.  При этом телефоны не отвечают никогда, каждую неделю приходится туда тащится узнавать про ключ.Вообще в отделении бардак, относительна компетентна только начальник операционного зала, остальные сотрудники ни бум-бум, по любому поводу переспрашивают у начальства. Очереди, духота. Планирую валить оттуда если за июнь ключ так и не сделают. В любом случае РСХБ никому не рекомендую.

16 июня в оперофисе на Краснопрудной мне с самого утра оформляли и к 15:30 (с 2-хчасовым перерывом) таки оформили "Карту Хозяина" (это не считая скоринга, стартовавшего 26 мая): операционист вручную повторно (как минимум) вносила ранее ею же внесённые в электронную Анкету-заявление сведения из моих документов в другие документы; в шаблонах этих документов почему-то были не те данные, которые запомнились мне при изучении тарифного плана "Карты Хозяина" (типа стоимости обслуживания) и она их корректировала и окончательную редакцию с моей подписью отправляла на проверку в головной офис (здесь как раз возник перерыв, потому что и мне тоже поработать надо: я ж не знал, что это такой ресурсоёмкий процесс и отгул не взял). После перерыва выяснилось, что всё ОК, КЛ уже на карте, а карта через каких-то 1,5 часа (опять что-то куда-то в очередной раз вносится, разносится, ...) уже получена. Хэппи-энд, ага... Дома в ИБ обнаруживаю, что в авторизованных списаниях уже есть какие-то 200 рублей с пояснением "Комиссия за обслуживание карты". Смотрю в полученное "Соглашение о кредитовании": 1-й год обслуживания - бесплатно. Звоню на горячую линию и... перестаю быть Хозяином с картой. Милая (по голосу) девушка разъяснила, что словосочетание "Кредитная карта с льготным периодом" несовместимо с "Картой Хозяина", поскольку это совершенно другой Тарифный план. С ежегодной комиссией 200 рублей и неинтересными для меня условиями. Примечательно, что ответственная сотрудница на Краснопрудной сегодня, когда я ей рассказал про эту несовместимость, рефлекторно спросила: "Так, а разве Карта Хозяина - не кредитная карта с льготным периодом?" Удачное название продукта, ничего не скажешь! В результате сегодня опять с 9:30 до 12:30, с учётом очереди, пытались (безуспешно) оформить смену тарифного плана, потом занимались закрытием ненужного мне продукта и опротестованием противоречащей Соглашению комиссии (пришлось заплатить, дабы инициировать закрытие счета). В процессе пришло понимание, что "уши растут" из бланка Анкеты-заявления, который мне дали для заполнения в офисе и в котором словосочетание "Кредитная карта с льготным периодом" применяется именно как название ТП (кто б знал?) Более ни в одном (!) документе тарифный план не прописан. Мы могли бы что угодно написать в "Соглашении", это уже, похоже, абсолютно ни на что не влияет и никто это не проверяет. В сухом остатке у меня на сегодня: карты - нет (и вряд ли будет 45 дней, пока не закроется прежний счёт), 200 рублей - нет, уйма времени - убита зря, и... - всё правильно? Персонал, вроде бы, и старается, но то ли никто в Банке не обеспечивает его нужными современными инструментами для быстрой и правильной подготовки документов по всей линейке продуктов, то ли никто не учит его этими инструментами пользоваться? Нельзя так, дамы и господа, не гуманно это. Ни по отношению к клиентам, ни к сотрудникам.

Первое время немного напрягало полное отсутствие электронного банкинкга и древняя ситема "выпиши квиток, отнеси в кассу и оплати". Ну да пока очереди не было это особо не напрягало. А вот когда в РСХБ начали получать пенсии, тут образовался филиал ада. Все выглядит так, приходишь платить кредит, а там живая очередь в 40 - 60 человек (!!) и одно окно. И так каждый день! Причем, внимание, на район населением в 50 - 60 тысяч человек всего один филиал с одним работающим окном. Это дурдом! Руководителям подразделения видимо все по барабану - на все жалобы не реагируют.

Оформляли линию, и овердрафт. Сотрудник М-ко Станислав. Есть минусы по очень большому объему документов, в других банках собирали пакет меньше. Но ставка и условия по Кредитной линии значительно ниже. Составила 14%. (в залог принимались как машины так и товары в обороте). Оценка стоимости машин также выше, чем в ОАО Промсвязьбанке. Дисконт всего 30%. По овердрафту есть значительные неудобства (Период выборки всего 17 дней с последующем обнулением).Очень порадовала работа Станислава. Вообщем впечатление хорошее. Планируем и дальше.

Оформляли линию, и овердрафт. Сотрудник М-ко Станислав. Есть минусы по очень большому объему документов, в других банках собирали пакет меньше. Но ставка и условия по Кредитной линии значительно ниже. Составила 14%. (в залог принимались как машины так и товары в обороте). Оценка стоимости машин также выше, чем в ОАО Промсвязьбанке. Дисконт всего 30%. По овердрафту есть значительные неудобства (Период выборки всего 17 дней с последующем обнулением).Очень порадовала работа Станислава. Вообщем впечатление хорошее. Планируем и дальше.

Причем нет ни с утра ни в обед ни вечером. Так что обменный пункт это просто ширма для каких то своих дел.

Добрый вечер! Сегодня (точнее уже вчера) 11 июня 2015 года пришла в банк с целью погашения ежемесячного платежа по ипотеке. На этом хорошее закончилось. В связи с тем, что в банке постоянно очереди и клиентов обслуживают очень медленно, в прошлом месяце сотрудники банка предложили оформить банковскую карту, чтобы не стоять в очереди, а сразу прийти и внести деньги, взять чек и поехать домой. Что я и сделала в прошлом месяце. Так как при погашение платежа деньги на счет приходят только на следующий день, пришла сегодня заранее (12,13, 14 выходные), 15 число последний день по погашению платежа. Прошла в операционный зал - уточнить процесс погашения платежа через терминал. После чего пошла к банкомату, вставила карту, выбрала "пополнение счета" и вставила денежные средства в купюроприемник в сумме 32 000 руб. После чего на экране высветилось сообщение: Подождите идет проверка купюр". Через 1-1,5 минуты на экране высветилось следующее сообщение "Операция прервана" и вернул карту. Деньги взял, чека не дал. Я тут же обратилась к операционистке не отходя от банкомата (благо банкомат прямо напротив окна операциониста). На что мне сказали проверить баланс карты. Что я и сделала, но деньги, к сожалению, не зачислились. После чего я опять обратилась к операционисту, на что мне сказали подождать. Минут через 15 про меня вспомнили и сказали писать заявление! Я написала заявление, в котором срок рассмотрения заявки 30! дней, а срок погашения у меня до 15 июня. Я выразила свое недовольство потребовала выдать мне ксерокопию и выяснить, когда будет инкассация. Спустя некоторое время выяснили, что ближайшая инкассация в понедельник 16 июня, после чего со мной свяжутся (в чем я очень сомневаюсь). Но мои высказывания, что в банке постоянно какие-то проблемы (очереди, очень медленное обслуживание клиентов, некомпетентность в вопросах - постоянно все у друг друга переспрашивают, что как сделать). Специально сделала карту, чтобы не стоять по часу в очереди. На что сотрудница стала высказывать, что это сбой банкомата, такое бывает (то есть, так я просто стояла в очереди, но уходила со спокойной душой - был приходник на руках о погашение, а так это у них происходит с периодичностью, а не единичный случай, то мне еще месяц ждать и быть в неведение) как им тяжело работается, сколько у них работы и персонал, на самом деле,  быстро работает, что я перехожу на личности (хотя ни одного имени и фамилии не было озвучено - было сказано в целом про сотрудников операционного зала) и что у них сокращение - работать не кому, приходите сами сидите за 20 000 руб, что я такая молодая, а с такими нервами уже и им под конец рабочего дня подняла нервы и вообще попросит охранника вывести меня! Что она и сделала - но от охранника действий, естественно не последовало! После этого я получила ксерокопию заявления и пошла в кредитный отдел. Я сходила в кредитный отдел, объяснила ситуацию, девушка Г-а Марина - специалист через которого оформлялась ипотека (одна из немногих, которая постоянно вежлива, компетентна и всегда готова помочь клиенту), записала также мой номер телефона и сказала , что обязательно проинформирует. Как мне быть в данной ситуации! Срок погашения до 15 июня, внесла деньги 11 июня, а вот когда они найдутся не известно. Денег еще для одного платежа нет, а % и неустойки потом мне платить? Прошу разобраться в ситуации и проинформировать персонал, что клиентов  не должны касаться внутрибанковские проблемы и уж точно состояние нервной системы клиентов, а также почитать, что в праве делать охранник, а чего нет. Его функция: охранять и следить за порядком и уж точно не выводить насильно. Порядок я не нарушала - а высказала свое мнение о работе, а свободу слова еще никто не отменял!

Что тогда означают ваши красивые рекламы где вы так поддерживаете пенсионеров? Одни обещания и обман как и везде.

Добрый день! Россельхозбанк выбрала по той причине, что собралась купить участок земли под дачу. Хотела получить кредит в 300 тысяч. Получила отказ. Считаете ли вы нормальным, что работающий пенсионер, с месячным доходом более 30 тысяч, получает отказ в "Пенсионном" кредите. Работаю в одном учреждении (госуниверситет) 36 лет. Хотелось бы получить ответ от специалистов банка.