33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Заголовок считаю в целом отвечающим замыслу отзыва (к примеру тот же Сбербанк многое смог улучшить, хотя его услугами стараюсь не пользоваться, но клиентом также являюсь). Я стал клиентом банка 1.5 месяца назад, однако впечатлений касательно удобства, профессионализма, и сервиса - уже получено достаточно много, спешу поделиться. Примечание1: здесь и далее будет сравнение с текущими аналогичными ситуациями/услугами банков Альфа Банк, ВТБ24, ФК Открытие, Промсвязьбанк, ЮниКредит и Сбербанк, клиентами которых также являюсь. Фактически, бесплатное маркетинговое исследование опытного клиента, этакий вынужденный мини-аудит, пользуйтесь на здоровье. Примечание2: фамилий сотрудников и операторов не привожу сознательно, т.к. есть желание рассказать о явно системных ситуациях, и бизнес-процессах, а не об их рядовых исполнителях страдающих судя по всему не меньше. Начинаем с начала.1. 20 апреля 2015 года решил открыть в РСХБ вклад на весьма крупную сумму, с ежемесячной выплатой процентов и возможностью управлять процентами через Интернет-банк. Мне было удобно в Одинцовском отделении, в которое и приехал. Поинтересовался - возможно ли? Ответили - да (это хорошо). Поинтересовался - а есть ли персональное обслуживание? Ответили - нет (ну ладно). (для сравнения: в Альфа, ВТБ24, ПСБ, ФК Открытие и Юни - практически моментально назначался персональный менеджер, и далее все общение шло с ним).Т.к. сумма крупная - решил перегнать ее из другого банка безналичным переводом. Поэтому попросил операционистку для начала открыть текущий счет, чтобы затем перевести по реквизитам деньги, чтобы потом уже с них открыть вклад. Она сообщила, что да конечно можно - но только для этого придется оформить.. пластиковую карту. Ну ок, карту так карту - давайте оформлять раз надо. Хотя весьма странно.. (для сравнения: это первый в моей практике банк, который не может просто открыть текущий счет без карты..)Операционистка уточнила, какую я хочу карту? Есть инстант (т.е. мгновенная и ее ждать не надо), а есть системные (Виза, Мастер, но их придется ждать..) Напомню, мне откровенно говоря, никакая карта не нужна была -  мне бы просто деньги в банк на депозит положить (т.к от пластика и так уже портмоне распухло), и желательно - сегодня.. Ну, говорю - давайте ту, которую ждать не надо, инстант кажется.. ;-)  После долгих поисков мне объясняют, что карт осталось всего  одна, а пин-кодов к ним почему-то два.. Поэтому с этим будут разбираться, но увы получается сейчас карт таких нет. (вообще без комментариев, т.к. вопросов сразу целый ворох - от обычных клиентских и до организации работы СБ банка). Задаю риторический вопрос - "и что теперь делать?", мне снова предлагают оформить именную "Визу" или "Мастер", которая в банке выпускается за 5-10 рабочих дней.. Снова напоминаю, что мне не нужна карта, я деньги просто хочу в банк ваш перевести, безналичным образом, через текущий счет, а затем открыть депозит, и все это желательно сейчас... (к этому моменту уже прошло примерно полчаса сражения, но я твердо решил победить).Операционистка предложила еще один вариант - открывается карта Виза или Мастер, а реквизиты ее будут доступны уже сразу.. Ситуация абсурдная, но иначе никак, соглашаюсь и на это.. Мне дают бланк, что не являюсь иностранным налоговым агентом, я его заполняю, затем операционистка предлагает подписать выходные данные по карте, в бланке замечаю ошибку в кодовом слове. Прошу исправить, но следующие 15 минут не приводят к результату - исправить ее операционистка почему-то не может ("система не дает.."), и уже чуть не плачет от досады (к этому моменту прошел уже час).Вежливо прошу остановить процесс, в виду полной бесперспективности и явно доведенной до отчаяния и слез операционистки (не мной, что важно, а ее безрезультатным сражением с АБС насколько я понял). И также вежливо прошу дать мне адреса каких-нибудь других отделений, в надежде что там есть и карточки нужные (раз они так важны), и система позволит исправить ошибку. Новый водопад слез и эмоций, решил больше ничего не спрашивать, сам нашел в Яндекс.Картах "ближайший" офис, на Яна Райниса, попрощался и поехал..  В дороге много думал, что так не бывает, но.. (да да, мыши плакали кололись, но продолжали грызть кактус).. но решил довести процесс до конца из принципа.2. Через час я был на в другом, уже  в московском офисе на Яна Райниса, где выяснил: карточек истант у них нет тоже.. Снова объяснил замысел и про текущий счет и про вклад, мне снова рассказали, что нужно открывать карту, и что при этом также инстант карт у них нет, и что можно попробовать через Визу МастерКард.. Операционист быстро нашла неудавшуюся попытку внести заявку на меня от предыдущего офиса, ей система при этом смогла дать внести корректные данные, что думаю уже прогресс. Снова дали анкету, что не иностранный налоговый агент, снова подписал, дали наконец мои реквизиты РСХБ куда можно перевести деньги.. Ура, сказал спасибо, поехал домой.. Всего-то три часа. Перегнал деньги по указанным реквизитам, в обед следующего дня позвонил сам по телефону, уточнил, что деньги пришли, оператор подтвердил.Далее решил снова обратиться в Одинцовский офис, раз деньги пришли и карточка открыта - теперь-то проблем наверняка уже не будет, и наверняка вклад спокойно  откроют. По законам жанра, снова попал на  уже знакомую операционистку, которая примерно через 20 минут безуспешных манипуляций сообщила, что деньги видны, но взять их нельзя, т.к. они на карточном счету.. На мой вопрос "как это нельзя? А зачем тогда счет был нужен?" и т.п.,  сообщила, что во-первых, по карточным операциям есть лимит, который моя сумма на порядок перекрывает, а во-вторых, деньги недоступны. После моего  вежливого объяснения, что этого, мягко говоря, не может быть, и следующий мой звонок будет направлен г-ну Икс, через следующие 30 минут мне объявили "Ура! У нас получилось!".(хотя очевидно мне кажется, что проведение денег через кассу снимает почти любую подобную проблему, это же элементарно).И засели оформлять договор на вклад.. Пару раз договор распечатывался с ошибкой с процентным значением, операционистка при этом клялась, что вводит все корректно, но система выдает почему-то на печать неверные значения. Итого через два часа, договор был наконец оформлен. Но Победа была еще очень далеко. Я напомнил, что мне еще нужен Интернет-банк. Мне тут же объяснили, что его можно будет подключить... но только после выпуска карты.. Ну ок, на сегодня решил сдаться и ждать "5-10" рабочих дней ненужную мне (фактически навязанную) карту.3. 12 мая, решив что времени даже с учетом майских праздников прошло достаточно, попробовал заехать в банк за картой.  Но ее не оказалось среди выпущенных. Спрашиваю "а как же 10 рабочих дней", мне ответом было "карта выпущена, уже в пути, ждите". В общем, еще после одного визита и еще одного звонка, к следующей пятнице (почти через месяц), карта наконец была выпущена. Т.к. заказывать пришлось ее вдалеке от дома, на Яна Райниса, за ней и ехать пришлось туда же. (Процесс ее получения - отдельный рассказ: документы выдает операционист, а карточку - касса. Возвращаясь к ранее описанной проблеме 1 карты и 2х пинов - может быть здесь слабое звено? Ну да ладно.Напоминаю о том, что вот карточка вышла - можем наконец теперь к ней приладить Интернет-Банк? Получаю ответ: "да, можете.. только сначала нужно оформить ... СМС-информирование". Окей, давайте оформляйте. Мне выписали приходник, снова иду в кассу. Заплатил сколько-то там рублей. Снова подхожу - оплатил, ну теперь то вы мне можете подключить Интернет-Банк? "Нет, не можем, вы это должны сделать самостоятельно, по инструкции, с нашего банкомата, там ничего сложного.." Окей, говорю ладно, давайте инструкцию - пойду сам подключу. "Нет, сейчас не получится. Услуга подключается в течении часа..." Говорю, т.е. мне нужно сейчас сидеть в офисе ждать у вас целый час около банкомата, причем только и именно РСХБ банкомата, чтобы закончить подключение? "Да.. Ну или можете потом приехать и активировать.." Ладно, думаю, пока доеду до дома, в Одинцово как раз за час - там и активирую. И точно, уже через час у другого банкомата получил чек с активацией, вот теперь почти все, осталось проверить Интернет-банк в работе..4. Сегодня, через месяц после описанных событий,  решил перевести часть денег (проценты по вкладу) в другой банк, при помощи Интернет-банка. Сходу стало понятно следующее:  Интернет-банк не позволяет переводить деньги прямиком  с текущего счета, только с карточного. Т.е. мне сначала надо перевести деньги с текущего на карточный, и лишь затем - с карточного отправлять перевод в другой банк. Специально позвонил уточниться на поддержку, поддержка подтвердила сей безхитростный вывод.. (Для сравнения: во всех ранее перечисленных банках переводы во вне могут с легкостью отправляться как с карточного, так и текущего счета).Ладно, делать нечего - сделал перевод с текущего на карточный.. Система в Истории операций показала статус - "ожидание".. Через час "ожидания" снова звоню на поддержку, и выясняется - перевод между своими счетами осуществляется в течении суток (!). Т.е. если я захочу перевести деньги в другой банк с текущего счета, в лучшем случае уйдет двое суток: 1е на перевод с текущего на карточный, 2е - на межбанковскую транзакцию.. (для сравнения: во всех ранее перечисленных банках перевод между своими счетами осуществляется мгновенно, в крайнем случае - 2 минуты). Занавес... ;-)Ну вот такая история общения с РСХБ от не предвзятого клиента. Я старался быть максимально вежливым на всех этапах, максимально лояльным и максимально терпеливым. Выводов не делаю, сотрудников не ругаю, потому что повторюсь - для меня очевидна системность описанных проблем. Хотя сглаживается гибкость бизнес-процессов в любой компании, работающей в сфере услуг достаточно просто: достаточно тестовой обкатки на топ-менеджменте, и все косяки и неудобства моментально будут выявлены. Соответственно, не требуется ни извинений, ни "разберемся/найдем/накажем". Но обращу внимание еще раз на забавную абсурдность - это не я приходил в банк за кредитом, а наоборот в условиях жесткого дефицита ликвидности пытался занести в банк немалую сумму денег, настойчиво и упорно. Да, ситуация на рынке весьма непростая, многие в том числе и я - пока вынужденны использовать, в т.ч. и государственные банки, имеющие существенно больший запас надежности. Однако это не должно ставить крест на продуманности и удобстве для клиента, иначе при первых же признаках стабилизации, организация может столкнуться с существенным оттоком клиентской базы - "Ералаш" в серьезных вопросах мало кому может понравится.С уважением,Алексей.

Заголовок считаю в целом отвечающим замыслу отзыва (к примеру тот же Сбербанк многое смог улучшить, хотя его услугами стараюсь не пользоваться, но клиентом также являюсь). Я стал клиентом банка 1.5 месяца назад, однако впечатлений касательно удобства, профессионализма, и сервиса - уже получено достаточно много, спешу поделиться. Примечание1: здесь и далее будет сравнение с текущими аналогичными ситуациями/услугами банков Альфа Банк, ВТБ24, ФК Открытие, Промсвязьбанк, ЮниКредит и Сбербанк, клиентами которых также являюсь. Фактически, бесплатное маркетинговое исследование опытного клиента, этакий вынужденный мини-аудит, пользуйтесь на здоровье. Примечание2: фамилий сотрудников и операторов не привожу сознательно, т.к. есть желание рассказать о явно системных ситуациях, и бизнес-процессах, а не об их рядовых исполнителях страдающих судя по всему не меньше. Начинаем с начала.1. 20 апреля 2015 года решил открыть в РСХБ вклад на весьма крупную сумму, с ежемесячной выплатой процентов и возможностью управлять процентами через Интернет-банк. Мне было удобно в Одинцовском отделении, в которое и приехал. Поинтересовался - возможно ли? Ответили - да (это хорошо). Поинтересовался - а есть ли персональное обслуживание? Ответили - нет (ну ладно). (для сравнения: в Альфа, ВТБ24, ПСБ, ФК Открытие и Юни - практически моментально назначался персональный менеджер, и далее все общение шло с ним).Т.к. сумма крупная - решил перегнать ее из другого банка безналичным переводом. Поэтому попросил операционистку для начала открыть текущий счет, чтобы затем перевести по реквизитам деньги, чтобы потом уже с них открыть вклад. Она сообщила, что да конечно можно - но только для этого придется оформить.. пластиковую карту. Ну ок, карту так карту - давайте оформлять раз надо. Хотя весьма странно.. (для сравнения: это первый в моей практике банк, который не может просто открыть текущий счет без карты..)Операционистка уточнила, какую я хочу карту? Есть инстант (т.е. мгновенная и ее ждать не надо), а есть системные (Виза, Мастер, но их придется ждать..) Напомню, мне откровенно говоря, никакая карта не нужна была -  мне бы просто деньги в банк на депозит положить (т.к от пластика и так уже портмоне распухло), и желательно - сегодня.. Ну, говорю - давайте ту, которую ждать не надо, инстант кажется.. ;-)  После долгих поисков мне объясняют, что карт осталось всего  одна, а пин-кодов к ним почему-то два.. Поэтому с этим будут разбираться, но увы получается сейчас карт таких нет. (вообще без комментариев, т.к. вопросов сразу целый ворох - от обычных клиентских и до организации работы СБ банка). Задаю риторический вопрос - "и что теперь делать?", мне снова предлагают оформить именную "Визу" или "Мастер", которая в банке выпускается за 5-10 рабочих дней.. Снова напоминаю, что мне не нужна карта, я деньги просто хочу в банк ваш перевести, безналичным образом, через текущий счет, а затем открыть депозит, и все это желательно сейчас... (к этому моменту уже прошло примерно полчаса сражения, но я твердо решил победить).Операционистка предложила еще один вариант - открывается карта Виза или Мастер, а реквизиты ее будут доступны уже сразу.. Ситуация абсурдная, но иначе никак, соглашаюсь и на это.. Мне дают бланк, что не являюсь иностранным налоговым агентом, я его заполняю, затем операционистка предлагает подписать выходные данные по карте, в бланке замечаю ошибку в кодовом слове. Прошу исправить, но следующие 15 минут не приводят к результату - исправить ее операционистка почему-то не может ("система не дает.."), и уже чуть не плачет от досады (к этому моменту прошел уже час).Вежливо прошу остановить процесс, в виду полной бесперспективности и явно доведенной до отчаяния и слез операционистки (не мной, что важно, а ее безрезультатным сражением с АБС насколько я понял). И также вежливо прошу дать мне адреса каких-нибудь других отделений, в надежде что там есть и карточки нужные (раз они так важны), и система позволит исправить ошибку. Новый водопад слез и эмоций, решил больше ничего не спрашивать, сам нашел в Яндекс.Картах "ближайший" офис, на Яна Райниса, попрощался и поехал..  В дороге много думал, что так не бывает, но.. (да да, мыши плакали кололись, но продолжали грызть кактус).. но решил довести процесс до конца из принципа.2. Через час я был на в другом, уже  в московском офисе на Яна Райниса, где выяснил: карточек истант у них нет тоже.. Снова объяснил замысел и про текущий счет и про вклад, мне снова рассказали, что нужно открывать карту, и что при этом также инстант карт у них нет, и что можно попробовать через Визу МастерКард.. Операционист быстро нашла неудавшуюся попытку внести заявку на меня от предыдущего офиса, ей система при этом смогла дать внести корректные данные, что думаю уже прогресс. Снова дали анкету, что не иностранный налоговый агент, снова подписал, дали наконец мои реквизиты РСХБ куда можно перевести деньги.. Ура, сказал спасибо, поехал домой.. Всего-то три часа. Перегнал деньги по указанным реквизитам, в обед следующего дня позвонил сам по телефону, уточнил, что деньги пришли, оператор подтвердил.Далее решил снова обратиться в Одинцовский офис, раз деньги пришли и карточка открыта - теперь-то проблем наверняка уже не будет, и наверняка вклад спокойно  откроют. По законам жанра, снова попал на  уже знакомую операционистку, которая примерно через 20 минут безуспешных манипуляций сообщила, что деньги видны, но взять их нельзя, т.к. они на карточном счету.. На мой вопрос "как это нельзя? А зачем тогда счет был нужен?" и т.п.,  сообщила, что во-первых, по карточным операциям есть лимит, который моя сумма на порядок перекрывает, а во-вторых, деньги недоступны. После моего  вежливого объяснения, что этого, мягко говоря, не может быть, и следующий мой звонок будет направлен г-ну Икс, через следующие 30 минут мне объявили "Ура! У нас получилось!".(хотя очевидно мне кажется, что проведение денег через кассу снимает почти любую подобную проблему, это же элементарно).И засели оформлять договор на вклад.. Пару раз договор распечатывался с ошибкой с процентным значением, операционистка при этом клялась, что вводит все корректно, но система выдает почему-то на печать неверные значения. Итого через два часа, договор был наконец оформлен. Но Победа была еще очень далеко. Я напомнил, что мне еще нужен Интернет-банк. Мне тут же объяснили, что его можно будет подключить... но только после выпуска карты.. Ну ок, на сегодня решил сдаться и ждать "5-10" рабочих дней ненужную мне (фактически навязанную) карту.3. 12 мая, решив что времени даже с учетом майских праздников прошло достаточно, попробовал заехать в банк за картой.  Но ее не оказалось среди выпущенных. Спрашиваю "а как же 10 рабочих дней", мне ответом было "карта выпущена, уже в пути, ждите". В общем, еще после одного визита и еще одного звонка, к следующей пятнице (почти через месяц), карта наконец была выпущена. Т.к. заказывать пришлось ее вдалеке от дома, на Яна Райниса, за ней и ехать пришлось туда же. (Процесс ее получения - отдельный рассказ: документы выдает операционист, а карточку - касса. Возвращаясь к ранее описанной проблеме 1 карты и 2х пинов - может быть здесь слабое звено? Ну да ладно.Напоминаю о том, что вот карточка вышла - можем наконец теперь к ней приладить Интернет-Банк? Получаю ответ: "да, можете.. только сначала нужно оформить ... СМС-информирование". Окей, давайте оформляйте. Мне выписали приходник, снова иду в кассу. Заплатил сколько-то там рублей. Снова подхожу - оплатил, ну теперь то вы мне можете подключить Интернет-Банк? "Нет, не можем, вы это должны сделать самостоятельно, по инструкции, с нашего банкомата, там ничего сложного.." Окей, говорю ладно, давайте инструкцию - пойду сам подключу. "Нет, сейчас не получится. Услуга подключается в течении часа..." Говорю, т.е. мне нужно сейчас сидеть в офисе ждать у вас целый час около банкомата, причем только и именно РСХБ банкомата, чтобы закончить подключение? "Да.. Ну или можете потом приехать и активировать.." Ладно, думаю, пока доеду до дома, в Одинцово как раз за час - там и активирую. И точно, уже через час у другого банкомата получил чек с активацией, вот теперь почти все, осталось проверить Интернет-банк в работе..4. Сегодня, через месяц после описанных событий,  решил перевести часть денег (проценты по вкладу) в другой банк, при помощи Интернет-банка. Сходу стало понятно следующее:  Интернет-банк не позволяет переводить деньги прямиком  с текущего счета, только с карточного. Т.е. мне сначала надо перевести деньги с текущего на карточный, и лишь затем - с карточного отправлять перевод в другой банк. Специально позвонил уточниться на поддержку, поддержка подтвердила сей безхитростный вывод.. (Для сравнения: во всех ранее перечисленных банках переводы во вне могут с легкостью отправляться как с карточного, так и текущего счета).Ладно, делать нечего - сделал перевод с текущего на карточный.. Система в Истории операций показала статус - "ожидание".. Через час "ожидания" снова звоню на поддержку, и выясняется - перевод между своими счетами осуществляется в течении суток (!). Т.е. если я захочу перевести деньги в другой банк с текущего счета, в лучшем случае уйдет двое суток: 1е на перевод с текущего на карточный, 2е - на межбанковскую транзакцию.. (для сравнения: во всех ранее перечисленных банках перевод между своими счетами осуществляется мгновенно, в крайнем случае - 2 минуты). Занавес... ;-)Ну вот такая история общения с РСХБ от не предвзятого клиента. Я старался быть максимально вежливым на всех этапах, максимально лояльным и максимально терпеливым. Выводов не делаю, сотрудников не ругаю, потому что повторюсь - для меня очевидна системность описанных проблем. Хотя сглаживается гибкость бизнес-процессов в любой компании, работающей в сфере услуг достаточно просто: достаточно тестовой обкатки на топ-менеджменте, и все косяки и неудобства моментально будут выявлены. Соответственно, не требуется ни извинений, ни "разберемся/найдем/накажем". Но обращу внимание еще раз на забавную абсурдность - это не я приходил в банк за кредитом, а наоборот в условиях жесткого дефицита ликвидности пытался занести в банк немалую сумму денег, настойчиво и упорно. Да, ситуация на рынке весьма непростая, многие в том числе и я - пока вынужденны использовать, в т.ч. и государственные банки, имеющие существенно больший запас надежности. Однако это не должно ставить крест на продуманности и удобстве для клиента, иначе при первых же признаках стабилизации, организация может столкнуться с существенным оттоком клиентской базы - "Ералаш" в серьезных вопросах мало кому может понравится.С уважением,Алексей.

На сайте банка прочитал о новом кредитном продукте банка - Карта хозяина. Решил оформить, оставил заявку на сайте, на следующий день перезвонил менеджер и сообщил, что для получения карты необходимо посетить отделение. Вопрос зачем нужна заявка онлайн? В субботу 23.05.15 посетил отделение, получить карту мгновенного выпуска в банке невозможно, оформление заявки заняло около часа, на вопрос когда можно будет получить карту получил стандартный ответ 3-4 дня. 28 мая перезвонила менеджер, и сказала, что документы отправить на рассмотрение не может, и необходимо предоставить копию трудовой и справку о доходах. 4 рабочих дня документы просто валялись в отделении! В субботу 30.05.15 повторно посетил отделение, сдав необходимые документы, причем бланк справки о доходах мне выслал сотрудник банка. В понедельник позвонила, и с ленью в голосе сообщила, что справка неправильная, не та форма и т.д. и т.п. и попросила переделать... Больше всего ненавижу волокиту, бюрократизм и некомпетентность - пришлось отказаться от услуг данного банка. Желание работать с таким банком нет и никому не советую.

27.12.2014г я и мой супруг решили открыть вклад "Пенсионный плюс" в данном банке, сотрудник банка оформила необходимые документы, при этом пояснив: "чтобы деньги зачислялись на вклад необходимо открыть еще один счет, на который будут зачисляться денежные средства с Пенс. фонда, а затем они будут переводиться на счет "Пенсионный +". Приехав в банк 27.04.15г я обнаружила, что проценты на вклад не начисляются! То есть, якобы, сотрудник банка не дала нам подписать заявление на перевод пенсии, поступившей с ПФ на вклад. Таким образом на деньги в сумме 230 тыс.руб. у меня и 140 тыс.руб. у мужа капитализация не проводилась. Сотрудники пожимали плечами". Ну надо же как вам не повезло, это просто человеческий фактор, видимо просто вам не дали подписать такое заявление. Предложили написать его спустя четыре месяца". Придется обращаться в суд, чтобы банк выполнил условия договора, и начислил проценты. И самое странное:  в банке не понимают зачем нужно было деньги проводить транзитом через доп.счет. Оказывается, можно напрямую с Пенс.фонда перечислять на вклад, для чего 27.04.15 мне дали необходимые реквизиты для Пенсионного фонда. Теперь, чтобы переоформить документы на перечисление в ПФ необходимо уже третий раз отпрашиваться с работы.

Здравствуйте. Я с 2009 года ИП. Возникла необходимость открыть счет. Понравились условия в Россельхозбанке, тем более у них акция счет можно открыть бесплатно. Подала документы в четверг 14 мая, менеджер скопировала мои документы и попросила принести свежую выписку из ЕГРИП, чтоб была с синей печатью и оформлена датой не более месяца. В нашем городе налоговая не выдает выписок, надо ехать в Ярославль-70 км, говорю, что это общедоступная информация, запросите, пожалуйста, выписку сами на сайте налог.ру. Специалисты не могут или не хотят? Сама распечатала эту выписку, принесла в понедельник 18 мая. Жду...Позвонили мне во вторник 19 мая, попросили принести копию паспорта... забыли почему-то, взять ее у меня, принесла сразу. Жду... через неделю...27 мая среда, не выдержала позвонила, мне говорят, что служба безопасности одобрила мои документы, теперь впереди еще финмониторинг, надо ждать... Позвонили в четверг 28 мая, говорят: принесите декларацию и коды статистики - хорошо принесу. А еще, надо договор аренды или субаренды на то место, где вы работаете. Я работаю по месту прописки и регистрации в качестве ИП, у меня нет никакой аренды, мне негде взять такой документ. Мне говорят, что без договора аренды, так ка я Юридическое лицо! (стоп я ИП!) и не собственник данного помещения, мне открыть счет не могут, приходите забирайте документы. Хотелось бы узнать это нормально 2 недели рассматривать заявку, запрашивать документы, которые общедоступны или которых у меня просто нет и быть не может? В чем дело? В компетентности сотрудников, или это умышленное нежелание открывать счет в акцию? Прав ли сотрудник, попросивший забрать меня документы, если у меня нет договора аренды?

Историй про этот банк предостаточно, но очень хочется поделиться и своим опытом. Обратилась в банк за ипотекой, подала заявку, предоставила документы и тут началось "самое приятное общение" с сотрудниками Россельхозбанка. Все началось с прекрасной службы безопасности, которая решила разузнать у Главного бухгалтера организации, как она "красиво нарисовала мне справку". К слову сказать, нарисованной справкой, в данном случае, является НДФЛ-2. Следом, видимо тот же чудесный дядя, позвонил мне лично и учтиво поинтересовался, как это обычно бывает из рассказов о коллекторских агенствах, не будет ли у моей мамы инфаркта, если она вдруг узнает о том, что задумала ее совершеннолетняя дочь. Были и другие малоприятные вопросы в свойственной манере службы безопасности, а также вопросы по информации, которую, видимо, сотрудник нашел в интернете, но в силу своего логического мышления не смог сопоставить в голове. Например, "как Ваша компашка там еще не разваливается?". "Компашкой" в данном случае называется группа компаний по всей России с 25-летним стажем на рынке логистики и т.д. Банк безусловно согласовал кредит, и далее началось общение с другими представителями. Изначально, в заявке был пункт о передаче долга коллекторам в случае, если.... Я в заявке абсолютно точно ставила свое "несогласие". Уже была назначена сделка, выслан договор мне на почту, и тут я обнаруживаю данный пункт в договоре. Безусловно, я задаю вопрос своему менеджеру. Девушка по имени Г-на А.В., являющаяся Главным менеджером отдела розничных продаж (значение должности явно отличается от европейских стандартов) начинает абсолютно в хамской форме отвечать (далее по списку):1. Этот пункт убрать невозможно.2. Вы платите нормально и не будет проблем.3. Вы получили этот договор на почту и молчали (видимо на сделке уже нельзя задавать вопросов).4. Ну и что, что вы писали несогласие в заявке, из договора пункт убрать невозможно. И последний аргумент был: нет этого пункта - нет кредита.Я удалилась для принятия решения. В итоге, сделка не состоялась, и Банк получил от меня отказ в подписании договора. Главный менеджер, конечно, пыталась сказать, что этот пункт есть в любом другом банке, опять же в свойственной ей манере, цитирую: "Вы понимаете, что это есть в каждом банке?!". Есть то оно есть, но не в каждом банке будут себя вести подобным образом. У меня сложилось ощущение еще на стадии рассмотрения заявки, что я уже буквально каждому сотруднику банка должна лично. Вообщем, впечатления крайне негативное, надеюсь никогда не иметь с этим банком никаких дел. Благодарю за "качественное" обслуживание.

Добрый день!Сегодня через Клиент-банк юридического лица Индивидуальный предприниматель И-ва Д.И. отправляла платежи на ИФНС №1, то есть налог (в моем случае гос.пошлина 28 штук). Для того чтобы правильно прошла оплата, в ячейке Плательщик должно быть так "И-ва Д.И.(ИП)//Краснодарский край, Краснодар г, Московская ул, дом № 3, кв.1// и в назначении платежа "УИН0///Государственная пошлина по иску к Петров И.И." Но в Клиент-банке Россельхозбанка нет возможности поставить галочку, что платеж налоговый, чтобы название поменялось. Поэтому получается нужно зайти в каждую платежку и перебить наименование плательщика, а потом еще нажать кнопку с адресом, что бы адрес сюда поместить. И так нужно было мне сделать 28 раз. При этом еще в журнале Платежные поручения отбор по Новым платежкам не работает. И еще на первой странице всего 20 платежек. Получается мне еще надо каждый раз выбирать Все документы потом 2 страницу и только потом открыть на редактирование платежку и ручками набрать наименование и нажать кнопочку для добавления адреса. Напоминаю 28 раз. Хотя платежные поручения делались в 1С Бухгалтерии, где все было. При выгрузки Клиент-банк не принимает из 1С Бухгалтерии наименование Плательщика как требует приказ от 12 ноября 2013 г. N 107н.Прошу сделать Клиент-банк удобным для клиентов. Или позволить загружать из 1С Бухгалтерии, или сделать в Клиент-банке кнопку для налоговых платежей.

Пытаюсь уже две недели безуспешно подключиться к услуге интернет-офис. При получении дебетовой карты за услугой был отправлен к терминалу. Терминал дал мне коды для авторизации в приложении М-Токин. Зарегистрировался. Получаю пороли, но войти в офис не могу, получая ответы "возможно вы не подключены к сервису". Иду в банк. Операционист выслушала и сказала, что мне необходимо обратиться к программисту, но у него сегодня выходной, дала телефон. Звоню на следующий день. Но это оказался не программист, а очередной сотрудник банка. Внимательно выслушала. Дала новый номер телефона. Звоню на следующий день. Меня внимательно выслушали, пытались даже проконсультировать, но, как потом выяснилось, у программиста опять выходной, но меня заверили, что суть проблемы и мои контактные данные ему переданы, и что со мной завтра свяжутся. Жду звонка уже трое суток. Что делать. Как решить проблему. К кому идти. Или переходить в другой банк?

29 апреля 2015 открыл рублёвый вклад. На сайте банка программа расчёта дохода НЕ РАБОТАЕТ- необходимую сумму с помощью ползунка не введёшь и нет возможности просчитать всё это с пополнением, хотя кнопки пополнения есть. В день открытия вклада звонил по горячей линии и объяснил эту проблему менеджеру по телефону, просил наладить эти услуги, но, к сожалению, спустя 3 недели, ничего не было сделано. Так что тов. банкиры, поработайте с ПО своего сайта! Связаться по другому с Вами не выходит, а хотелось бы долгосрочного сотрудничества. Ещё бы хотелось услышать,что приняты меры к сотруднице, обслуживавшей меня по т/ф гор.линии, возможно, она не передала мою просьбу в IT- отдел, в общем, наказать ответственных за это. Претензий к филиалу банка в Волгореченске нет, кроме данного вопроса.

29 апреля 2015 открыл рублёвый вклад. На сайте банка программа расчёта дохода НЕ РАБОТАЕТ- необходимую сумму с помощью ползунка не введёшь и нет возможности просчитать всё это с пополнением, хотя кнопки пополнения есть. В день открытия вклада звонил по горячей линии и объяснил эту проблему менеджеру по телефону, просил наладить эти услуги, но, к сожалению, спустя 3 недели, ничего не было сделано.Так что тов. банкиры, поработайте с ПО своего сайта! Связаться по другому с Вами не выходит, а хотелось бы долгосрочного сотрудничества. Ещё бы хотелось услышать,что приняты меры к сотруднице, обслуживавшей меня по т/ф гор.линии, возможно, она не передала мою просьбу в IT- отдел, в общем, наказать ответственных за это.Претензий к филиалу банка в Волгореченске нет, кроме данного вопроса.

На кассе меня вообще не хотели принимать. Сказав, что тут первый раз и не умею пользоваться банкоматом, меня каким то чудом приняли... Кассир, не поздоровавшись и не попрощавшись, вела себя как в пивнухе на окраине. В общем, больше туда не ногой! Фамилия сотрудника З-ова Ирина Викторовна (кассовый работник).

12 лет обслуживался в Россельхозбанке, там был расчетный счет индивидуального предпринимателя. Последнее время банк просто обнаглел. Если раньше ведение счета составляло 400 р и в зависимости, если движения средств не было то плата была нулевой, то теперь надо платить 900 р  банк клиент + 600 рублей обслуживание. Банк теперь не интересует есть движения, нет движений - вынь да положь 1500 рублей. Спрашивается, за что? За то что они хотят красиво жить?Решил проголосовать рублем. Закрыл свой счет ИПшника.Банк государственный получает дотации из бюджета и немаленькие. Раньше все ждали, когда рухнет СССР , еще раз убедился и прочувствовал, что такое пыльный "совок", а Россельхозбанк - это типичный образец этого "совка".1.Навязанные услуги с банк клиент.2.Неподдающиеся пониманию расценки 1500 рублей в месяц за ведение счета.***P.S. Хочется поблагодарить отзывчивого человека Екатерину, обслуживавшую меня, которая пыталась хоть как то спасти от действий руководства. Екатерина, спасибо. Юля тоже спасибо, что вы мне давали мокнуться в ваши штемпельные подушечки (их у меня никогда нет). Простите, что не приносил вам конфет - это все скупость.

12 лет обслуживался в Россельхозбанке, там был расчетный счет индивидуального предпринимателя. Последнее время банк просто обнаглел. Если раньше ведение счета составляло 400 р и в зависимости, если движения средств не было то плата была нулевой, то теперь надо платить 900 р  банк клиент + 600 рублей обслуживание. Банк теперь не интересует есть движения, нет движений - вынь да положь 1500 рублей. Спрашивается, за что? За то что они хотят красиво жить?Решил проголосовать рублем. Закрыл свой счет ИПшника.Банк государственный получает дотации из бюджета и немаленькие. Раньше все ждали, когда рухнет СССР , еще раз убедился и прочувствовал, что такое пыльный "совок", а Россельхозбанк - это типичный образец этого "совка".1.Навязанные услуги с банк клиент.2.Неподдающиеся пониманию расценки 1500 рублей в месяц за ведение счета.***P.S. Хочется поблагодарить отзывчивого человека Екатерину, обслуживавшую меня, которая пыталась хоть как то спасти от действий руководства. Екатерина, спасибо. Юля тоже спасибо, что вы мне давали мокнуться в ваши штемпельные подушечки (их у меня никогда нет). Простите, что не приносил вам конфет - это все скупость.

Я, М-на Светлана Владимировна 28 апреля 2014 года заключила с ОАО "Россельхозбанк" в г. Ужуре кредитный договор № 1449101/0128 на один год. Я решила погасить кредит досрочно в феврале 2015 года, сотрудник посчитала сколько мне надо заплатить. Я внесла всю сумму, девушка обслуживающая меня сказала, что кредит будет закрыт в апреле. В апреле 2015 года я находилась в служебной командировке в г. Красноярске, 23 апреля мне приходит на телефон сообщение, что до 28.04.2015 года мне нужно внести платёж в сумме 4289 р. 69 копеек. Я поехала уточнить информацию в "Россельхозбанк", находящийся на улице Перенсона в г. Красноярске. Мне там сказали, что это последнее сообщение отправляется автоматически. Я попросила проверить правильно ли мне посчитали в феврале погашение кредита. Девушка проверила, и сказала, что денег достаточно для погашения кредита. Я успокоилась. А 22 мая я получаю письмо в котором говорится, что я должна 22 рубля 44 копейки, и уже пеня. Разве это не безобразие! Выходит, что в "Россельхозбанке" не умеют правильно считать. Мало того, 19 мая 2015 года пришла мне SMS, что мне, как надёжному клиенту предлагают кредитную карту. Нет слов!Погашение кредита было 11.02.2015г. во второй половине дня в г. Ужуре в кассе"Россельхозбанка" .Уточняла информацию в г. Красноярске 27 апреля 2015 года в филиале на ул. Перенсона во второй половине дня. Выходит я из-за некомпетентности сотрудников банка испортила себе кредитную историю, потому, что я всегда вовремя плачу все налоги и другие платежи, и ещё буду по чужой вине платить пеню.Если дело в карточке, то я ей не пользовалась (у меня пин код даже не распечатан). Я сказала девушке, обслуживающей меня, что я хочу её закрыть, на что она сказала, что когда денег не будет её просто отключат. Прошу разобраться в данной ситуации.

Хотелось бы написать о Волоконовском Россельхоз банке. Не так давно я сделала вклад и осталась полностью довольна. Меня обслуживала Юлия Александровна Ч-на. Она вежливо и понятно объяснила мне все тонкости. Её работой с клиентами я осталась удовлетворена. Условиями вклада я довольна. Собираюсь сделать ещё не один.

В 2013 году взяли с мужем ипотечный кредит. Хотим выразить благодарность работникам банка. Всегда вежливые, отзывчивые, профессионалы своего дела. 3 раза делали частично досрочное погашение кредита. Все операции были выполнены в срок и без проблем. Во всех бы банках так относились к своим клиентам! Молодцы, так держать.

Решила подать заявку в данном Банке на потребительский кредит без обеспечения, не обращая внимания на отзывы (так как сама сотрудник Банка, и знаю, что не всегда отзывы объективны). Подаю в субботу 16 мая... сотрудница, оформляя заявку, озвучивает, что у меня проходит большая сумма, чем я затребовала. Оформили...решение принимается три рабочих дня. По истечении данного срока звоню, говорят, отказ. Приезжаю в офис за документами и вот тут начинается самое интересное... :D На копии трудовой книжки карандашом сотрудница написала... дословно: "Образования нет, специальности нет, всего 2 записи в трудовой". :evil: :o :D Уважаемое руководство набирайте квалифицированный персонал! и объясните вашим сотрудникам, что в трудовой книжке запись об образовании и специальности не указывается! К сведению, сотрудницы, которая три минуты мычала, не зная, что ответить на данный вопрос: образование у меня высшее юридическое! специальность - юриспруденция! И какие еще нужны записи в трудовой? У меня записи о повышении, и ради вашей тупости, я не собираюсь каждый месяц менять работу, чтобы предоставить вам больше рукописей.  Спасибо Россельхозбанку,  дал понять, что я необразованная деревенщина. :rofl: А как же Вы даете тогда кредиты людям со средне-специальным образованием? Или они за людей у Вас не считаются? :omg: Многими Банками пользуюсь, и работала в некоторых, но такого идиотизма еще не встречала!

Сразу хочу отметить, что данная оценка банку – это не совсем банку, а именно нашему менеджеру – К-ой Евгении! Начнем по порядку. Год назад я уже писала отзыв о банке (мы хотели взять ипотечный кредит на покупку земли, но тогда справились своими силами). Сейчас мы решили, что пора строить дом и надо брать ипотечный кредит. Собрали все справки, получили одобрение банка, было озвучено, что одобрение банка действует 3 месяца. Ок!  у нас есть целые 3 месяца на подготовку сметы и все сопутствующие хлопоты. Св-во о собственности на землю мы получили только в декабре (т.к. наш пакет документов полностью потеряли в ФРС) – это к банку никак не относится, но в это время нам периодически (но ненавязчиво!) звонила наш менеджер, узнавала как наши дела и не поменялись ли наши планы – это первый плюс. Строить дом сразу было решено силами подрядной организации,к тому же они прошли аккредитацию банка и документов надо было собирать несколько меньше.  Получили наконец-то св-во и решили заключать кредитный договор, вот тут выяснилось, что ВСЕ документы надо собрать заново, т.к. одобрение оказывается не окончательное. – это минус. Пришлось конечно понервничать (ну мало ли, за ходом мыслей одобрителей не уследить). Для окончательного одобрения необходимо было предоставить некоторые документы, требовавшие оплаты (выписка и оценка). При неопределенном ответе банка уже оплатить часть услуг конечно напряжно – это минус. Когда мы повторно принесли документы нам была озвучено, что ставки банка поменялись и нам выдадут кредит уже по новым ставкам (естественно более высоким) это конечно минус. Но мы и на это уже были согласны. Кредит одобрили, но юристы поставили несколько условий,которые непонятно было как выполнять + принеси то, не знаю что, но и это наш менеджер улаживала не дергая нас – это несомненно плюс. Ставка по кредиту была та, по которой нас рассматривали в первый раз – это плюс. Подписание кредитного договора было назначено на 16.12.2014г. Мы пришли к 11-00 как и договаривались, подписали все документы. Евгения была спокойна – это был плюс! Хотя все как с ума сошли, бегали, истерили по телефону (в эту ночь подняли ключевую ставку), но наш менеджер излучал спокойствие (что помогло конечно не повергнуть нас в массовую истерию). На следующий день при уже подписанном договоре мы ждали отмашку руководства, тк была вероятность, что банк отыграет назад – это минус (тк нервов потратили кучу). Потом нас еще немного подвел ФРС, но это было ожидаемо . Отдельно хочется рассказать об операционных сотрудниках. Это полный мрак! при наличии двух клиентов на троих сотрудников, мы сидим на диванчике минут по 20 и слушаем кто когда и куда пойдет обедать. Положительно могу отметить девушку в очках (невысокая, светлая, полноватая) она делает быстро и без ошибок! Но два раза я попала к Ф-ой В.В., операция заняла у нас 25 и 35 минут! Мало того, что она медлительна, так еще и по телефону говорит во время совершения операции, что приводит к ошибкам. Просишь одну операцию, она начинает делать что-то другое, потом уточняет пыхтит, все удаляет и заново набирает. Отвечает на вопросы (хорошо, что не мои, я бы взорвалась) так, как будто она прямо сейчас упадет замертво, последнюю фразу разобрать вообще невозможно. Она отвечала мужчине, так вот даже я, сидящая рядом, не могла разобрать ответа, т.к. все тише и тише («жизнь угасала на глазах»), естественно мужчина переспросил целых 4! раза, на что она ответила (громко) ну я же уже сказала… (дальше опять жевание). На сегодня нам выдали весь кредит (выдавали частями). Нашему менеджеру говорим БОЛЬШОЕ СПАСИБО! (за спокойствие и четкие действия), операционный отдел не оцениваю.

В 13 году в Лаганском отделении РСХБ оформили автокредит на свою организацию 1 530 000. Купили фургон рефрижератор. Платили и платим исправно. Недавно пришло письмо о повышении процентной ставки. Мы решили, что в будущем, каждый месяц мы будем делать обязательный платеж плюс какую-то сумму будем вносить, как частично досрочное погашение. Однако, как выяснилось, частично досрочно кредит гасить нельзя. Т.е. как бы можно, но это блеф. Если заемщик вносит сумму больше обязательного платежа, то излишек просто переходит на след месяц, а перерасчет всего кредита не происходит. Хоть заявление пиши, хоть что делай. Как же так, ведь все банки вокруг дают такую возможность... Уважаемое руководство, я понимаю, что вы с хитринкой, но нельзя же так наживаться. Когда читаешь ваш с нами договор, складывается впечатление, что, подписав его, обрекаешь себя на финансовую каторгу. Через месяц хотим оформлять в кредит сх техники на 16 млн. Думаю, ваш банк мы обойдем стороной.

Полторы недели назад мне позвонили из Россельхозбанка, и девушка, представившись сотрудницей этого банка, принялась уговаривать меня взять там кредит. Поддавшись на уговоры, я согласилась на кредитную карту, т.к. давно хотела ее оформить. Девушка обрадовалась, даже хотела записать меня на индивидуальное время, лишь бы я побыстрей пришла к ним в офис. Взяв с работы справку, необходимую для оформления карты, я направилась в офис этого банка, там меня встретили, я написала заявление, и каково же было мое удивление и возмущение, когда мне через 2 часа позвонили, и сказали, что мне отказали без объяснения причины! И зачем, спрашивается, меня уговаривали, зачем я потратила свое время и деньги на поездку в банк? Просто безобразие! Я в этот банк больше ни ногой!