33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Впереди будет много текста и эмоций, но если интересно, то я объясню, почему это тот самый момент, когда ты понимаешь, что после подобного «обслуживания и выполнения договорных обязательств» никакого дальнейшего сотрудничества не будет и не советую никому!

Много лет назад в РСХБ был оформлен вклад, куда начислялась пенсия и имелась у меня сберегательная книжка для этого. Но в октябре 2024 мне приходит письмо, о том, что данный вклад закрывается и для того, чтобы в дальнейшем воспользоваться денежными средствами я решил оформить дебетовую карту платёжной системы UnionPay. Для чего 1 ноября была составлена заявка на официальном сайте. Спустя только 3 недели она была доставлена в офис в г. Орёл на ул. Комсомольской, 15. Первый звоночек.

29 ноября я приезжаю в город из далёкой деревни для получения карты в офисе. Терминал с электронной очередью не работает, не беда. Паспорт предоставил, карту выдают, ДБО оформлено, приложение установлено. Вечером этого же дня в приложении перевожу деньги со вклада на новую карту, чтобы потом по СБП перевести на карты других банков, где есть реальный кэшбек, а не какой-то там бесполезный Урожай. Но увы! Приложение постоянно выдавало отказ по любому переводу в другой банк без указания причины. Звонок в техподдержку и мне советуют применить некоторые настройки в приложении и повторить через 20 минут, но и это не помогает и после повторного звонка было составлено обращение SD11171792. Решение до 15 рабочих дней, но вот никто его не сообщит. Всё надо узнавать самому, всё! Более того, после тщательного самостоятельного анализа, я выяснил, что оказывается карту эту мне в офисе, даже не активировали! А бесконечно огромное число звонков и сообщений в чат, дало понять, что сотрудники не видят даже дату получения этой карты. И всё что мне советуют, это снова приехать в офис. Славное дистанционное обслуживание, правда? Приезжаю 17 декабря, терминал очереди до сих пор не работает, объясняю сотруднику о своей проблеме, даю карту и паспорт, он делает пару нажатий на компе и говорит, что активировал и теперь я точно смогу выполнять переводы, а раньше не получалось по причине технического сбоя, как он объяснил. Очень удобная отговорка. В тот день я очень спешил и не было времени проверить всё на месте, а зря. Позже пробую перевод и снова пишет отказ, только в этот раз уже видна причина: недействительный документ, удостоверяющий личность. Обратитесь в офис банка. Никакие данные в паспорте не изменял, менять мне его через десяток лет, только что предоставлял его лично в офисе, а тут такое вновь. Более часа разговоров с техподдержкой, с различными сотрудниками, объясняя всё вновь и вновь одно и тоже ни к чему не приводят, кроме как к совету приехать опять в офис. После того, как я составил жалобу №spok-5002 на сотрудников, то мне сразу позвонила управляющая этого офиса, с которой мы сверили паспортные данные, а до этого никто не мог этого сделать. Она обещала во всём разобраться без очередного посещения банка и перезвонить в этот же день, но сегодня 22 декабря и тишина. В итоге, почти 2 месяца я не могу управлять собственными денежными средствами. Всё это только верхушка айсберга, проблем было ещё больше, просто не стал так углубляться. Являюсь клиентом многих других банков и мне есть с чем сравнивать. С подобным пофигизмом сталкиваюсь впервые. И я могу отличить наплевательское отношение к клиенту и договорным обязательствам от достойного обслуживания. 

Обратилась а офис банка по адресу: Воронеж, Ленинский проспект, 82. Мне нужно было открыть вклад, сотрудница банка Екатерина рассказала про все возможные варианты и предложила открыть вклад через личный кабинет. Я боюсь сама открывать таким образом вклады: слышала про мошенников. Сотрудница помогла открыть вклад и предупредила, что мне могут позвонить, попросить оценить качество обслуживания. Я не стала ждать звонка из банка-оцениваю сразу: мне понравился банк и его отзывчивые и квалифицированные сотрудники. Особенно Катя. Всем знакомым я порекомендую этот банк. 

1
16 декабря 2024
Обратился в банк для оформления счетов и карт, работающих в систем UnionPay. 

Сотрудник оформил три счёта, два валютных евро и доллар, третий рублёвый. Информация примерно была дана такая - Необходимо совершить операции на сумму около 150 рублей или эквивалент в течение ПОЛУГОДА, иначе произойдёт списание комиссии или блокировка. 

И вроде бы сообщила что онлайн покупки не получится сделать, только физически картой, утверждать не буду, на 100% не помню.

2
20 декабря 2024
После изготовления карт пришёл в отделение, выдавал другой сотрудник, который был удивлён что у меня их оформлено три, сообщила что мне не должны были оформлять три, больше двух нельзя карт я получить не могу. В итоге выдала только две карты, а третья просто лежит.

Переспросил я об очень много раз, точно ли это. Также предложил уточнить у управляющего, может всё-таки нет ошибки в предоставлении мне двух третьей карты, она уверила что инормация точная и обращаться нет смысла (как-то так ответила).

Так как информация у первого и второго сотрудника оказалась разной, решил уточнить спросив про условия использования и тут информация была другой. Второй сотрудник выдавший карты, сообщил что по каждому счёту необходимо провести операции на какую-то сумму не помню, в течение ГОДА или счёт пойдёт в минус на 2000 рублей или эквивалент, не 200 а 2000 и необходимо будет оплатить данную комиссию.

Я был очень удивлён, так как отпуск может сорваться, а также уеду на работу на долго и карты будут неиспользованными дома, операции совершить не смогу, что будет означать оплату таких комиссий.

А также как я могу совершить операции по третьей карте, которую мне не дали, если даже онлайн ничего не смогу оплатить, так как данных карты нет на руках.

Про онлайн покупки не спрашивал у второго сотрудника.

3 Далее уже дома я написал в службу поддержки в чате приложения.

Сотрудник объяснила мне уже третью информацию. 

В течение ГОДА, необходимо совершить любую операцию по счёту и комиссии или минуса не будет. При отсутствии операций в течение года будет списана комиссия 100 рублей или эквивалент.

А также утвердительно сообщила, что я имею право получить мою третью карту в отделении банка.

И спросил про онлайн покупки, оператор подтвердила что они возможны.

ИТОГ.

Три сотрудника, три типа информации, я в замешательстве. Попробую получить третью карту.

Если третий сотрудник был прав, то я рад что являюсь владельцем данного продукта.

А также, выражаю благодарность данному сотруднику, за чёткость информации и быстрые ответы. (ID сотрудника 01***3, такие данные были в ссылке для оценки работы - chat_operator_01***3)

От себя, прошу написать нормальную методичку с основными вопросами, простыми словами, по данному продукту и дать домашнее задание всем сотрудникам её прочесть.

Для оформления сделки мне нужно было оформить гос. ключ. Прочитала, что можно оформить через банк или МФЦ. 20 декабря решила заехать в Россельхозбанк в г. Фролово, узнать можно ли оформить через банк. Зашла к руководителю спросить, она ответила, что да можно и уточнила есть у меня с собой паспорт и снилс. Дальше скачали приложение гос.ключ. Она ввела мои паспортные данные и снилс , и дала мне заявление на подпись. Дальше подсказывала, что мне сделать в приложении, затем сфотографировала меня с заявлением и мне пришло уведомление на гос. услуги, что сертификат выпущен. Весь процесс занял минут 10. Очень довольна оказанной услугой. Быстро, сотрудник подсказывает каждое действие, что делать. Очень рада, что заехала в банк и быстро и качественно получила желаемую услугу. Документы приложить не могу, считаю, что очень конфиденциальная информация . Но смело могу посоветовать, обратиться в банк, для оформления гос. ключа. Спасибо.

20.12.2024 банкомат N s1am9974, расположенный в пгт Камское Устье, при попытки снятия наличных деньги не выдал, но со счета списал. При обращении в чат бесоплезный чат-бот ничего не понимает, при запросе перевода на сотрудника сообщает, что они принимают обращения только по звонку. Позвонил на горячую линию, записанный голос сообщил о массовом сбое и что все деньги будут возвращены к концу дня.
Конечно же, никто деньги не вернул, то есть россельхозбанк под видом сбоя обокрал пенсионерку и обращения не принимает ни в каком виде (чат-бот не работает, на горячей линии автоответчик)

Добрый день. Обратился в отделение Россельхозбанка по адресу Ивановская область, г. Шуя, пл. Комсомольская, д. 3 20.12.2024 с вопросом по обслуживанию зарплатной карты. При входе взял талон и сразу прошёл к специалисту. Екатерина всё внимательно проверила и доступно объяснила порядок начисления процентов на остаток, порядок начисления бонусов за покупки, возможность использования сертификатов на маркетплейсах и удобство использования мобильного приложения. Всё спокойно и доступно! Обязательно расскажу коллегам по работе. Спасибо огромное! 

09.11.2024 я вместе с отцом обратилась в Санкт-Петербургский региональный филиала АО "Россельхозбанк", дополнительный офис № 3349/35/116, расположенный по адресу г. Санкт-Петербурге, пр. Большевиков, д. 3, корпус 1 для получения каждому из нас 1/2 денежных средств, находящихся на счетах в АО "Россельхозбанк" в качестве наследства (согласно свидетельств, полученных у нотариуса).

Сотрудник банка К-на Е.А. приняла документы, сняла с них копии, сообщив, что до 12.11.2024 они будут на проверке. К-на Е.А. пояснила, что мне, как лицу не имеющему счета в АО "Россельхозбанк", необходимо будет после проверки документов подойти в банк еще раз, а моему отцу, являющемуся клиентом банка, приходить повторно не требуется, ему деньги самостоятельно будут перечислены банком на его текущий счет.

Во второй половине дня 12.11.2024 сотрудник банка К-на Е.А. позвонила, сообщив, что документы проверены и начиная с 13.11.2024 я могу подойти в банк для получения денежных средств в качестве своей доли наследства, а отцу деньги будут переведены на счет.

19.11.2024 я обратилась в банк и получила свою долю наследства.

01.12.2024 мой отец сообщил, что денежные средства в качестве его доли наследства ему так и не поступили.

02.12.2024 я вновь пришла в дополнительный офис № 3349/35/116 для выяснения причины, по какой отец не получил денежные средства. Сотрудник банка С-ва Е.С. извинилась за некорректную консультацию К-ой Е.А, сообщила, что банк не перечисляет денежные средства самостоятельно, для этого необходимо присутствие клиента, либо лица, действующего по доверенности.

07.12.2024 вместе с пожилым отцом, инвалидом 2 группы, мы приехали в дополнительный офис № 3349/35/116, но в очередной раз отец не смог получить причитающуюся долю наследства, т.к., по словам сотрудника банка, возникла техническая ошибка при перечислении денежных средств и что подобная ошибка ранее исправлялась в течение 2 дней. Сотрудник банка С-ва Е.С. оформила заявление на разовое перечисление денежных средств со счета, открытого в другом подразделении банка 07.12.2024 в 13:48, сообщив, что как только исправят техническую ошибку, а это будет 9-10 декабря 2024 года, денежные средства будут перечислены отцу на его текущий счет, открытый в АО "Россельхозбанк".

12.12.2024 я направила письменное обращение через Обратную связь банка и на электронную почту банка kachestvo@rshb.ru. 16.12.2024 поступило сообщение на эл. почту, что мое обращение зарегистрировано под № spok-4667.

По состоянию на 14.12.2024 деньги перечислены не были, ни со мной, ни с отцом не связывались и я вновь обратилась в офис банка, потратив 45 минут на ожидание в очереди, попала к сотруднику К-ой Е.А., которая вновь сняла копии документов, сообщив, что в понедельник, 16.12.2024 и она, и сотрудник С-ва Е.С будут на работе и точно решат проблему и перезвонят мне. До сегодняшнего момента никто так и не позвонил и не объяснил причину удержания денежных средств. 

21.12.2024 денежные средства отцу не перечислены, пожилой человек не получает проценты, которые мог бы получать, открыв в банке вклад на свое имя. Полтора месяца АО "Россельхозбанк" незаконно пользуется деньгами пенсионера, инвалида 2 группы.

Очень сожалению, что сама стала клиентом этого банка. Как только закончится срок вклада - переведу деньги и закрою все счета. Да и все мои друзья и коллеги уже в курсе, что собой представляет АО "Россельхозбанк" и никто из них никогда в него не обратится - полное отсутствие клиентоориентированности, некомпетентность сотрудников, к тому же незаконно не перечисляют денежные средства человеку. 

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться своим мнением от обслуживания в Россельхозбанке в Почепе по переулку Октябрьский строение 3А. Для меня главную роль играет качество обслуживания, которое в этом офисе на должном уровне. Являюсь клиентом уже долгое время, имею карту, а также пользуюсь бонусами "Урожай ". Я посетил указанный офис 19.12.2024, чтобы узнать условиям по вкладам более подробно. Отмечу то, что офис находится в центре города, новый и соответственно приятный к посещению. Всё современно. При входе есть электронная очередь, взяв талон, сразу, без ожидания, был приглашён в окно к сотруднику. Елена поприветствовала, представилась и уточнила как может обращаться ко мне. Сотрудник был доброжелателен, спросил цель моего визита, и можно ли мне задать несколько вопросов. Специалист уточнила на какой срок, какую сумму я хотел бы разместить, и что важно хочу ли я накопить или приумножить, сохранить?! После уточнения предложила несколько вариантов размещения денежных средств, я выбрал то что было нужно мне, без навязывания. Всё время обслуживания заняло примерно 15-20 минут.Отмечу профессионализм сотрудника, который меня обслуживал сегодня, да и всех сотрудников в целом. Специалисты всегда обслуживают быстро и грамотно. Желаю офису оставаться доброжелательным и открытым для общения, чтобы каждый клиент с радостью возвращался к вам. Вы большие умнички.

Вчера, 20.12.2024 г. обратился в отделение Россельхозбанка в г.Жирновск за консультацией по вкладу. Офис находится в центре города. Очереди не было и меня быстро и качественно проконсультировала менеджер по вкладам Анастасия. Как новому вкладчику самый высокий процент! Сделали предварительный расчет по процентам. Ещё рассказали про кредитку-интересное предложение. Консультацией остался доволен. Планирую разместить свои денежные средства на следующей неделе. Очень понравилось отношение сотрудников к их клиентам. Рекомендую!

Добрый день! 21.12.2024 г. обратилась в отделение у метро Новогириево по адресу: г. Москва ул. Свободный просп., 20А для получения эл. подписи(Госключ). В 12:35 мной был получен талон Г006, перед нами было 5 клиентов. Начну с того, что количество сидячих мест для ожидания клиентов - недостаточно и многие клиенты ожидали своей очереди стоя. Особенно хочу отметить свисающую паутину на табло вызова номерков, которое находится над сотрудником... В этот день работало 4 сотрудника. Первый сотрудник практикант, который ничего не делал. Второй сотрудник, который сидел рядом с входом и эл.очередью еще более интересный, он вызывал клиентов, но ему однозначно нужно пройти курсы по общению с клиентами, многие его слова вводили клиентов в заблуждение и он показывал своим видом, что клиенты ему не интересны. Пример разговора: Клиент спрашивает какая будет потом ставка, а ему грубо ответили : «А я откуда знаю?» Я считаю, что можно было более тактично сказать. Наконец-то спустя больше часа этот сотрудник вызвал мой талон, выяснилось, что данный сотрудник не сможет меня принять и скинул мой талон. В итоге я осталась ожидать еще 30 минут, чтобы дождаться сотрудника, который сможет выпустить эл. подпись, когда долгожданный сотрудник освободился, я подошла для начала обслуживания, и в этот же момент сотрудник вызывает следующего клиента и говорит, чтобы мы договаривались с клиентом кого она должна обслужить))) а ничего что я пришла раньше? Следующий клиент, конечно, не уступил и мне пришлось снова ожидать)) через еще 30 минут меня приняли, сам процесс обслуживания занял 20 минут. За время обслуживания скопилось еще больше людей и многие переругались в очереди. Начался скандал между клиентом банка и сотрудниками, когда пришла пожилая женщина за забывшими очками, где сотрудник банка ей нагрубил и сказал что надо приходить в другой день, потому что она не может посмотреть код, который ей отправили на телефон. Старушка начала возмущаться, что у них недостаточно сотрудников. В заключение хочу сказать, что сотрудники делают работу очень медленно, отношение незаинтересованное и клиентоориентированное. Сотрудники могут вдвоем отвлечься на вопрос клиента, который подошел просто спросить, тем самым увеличивая итого долгое обслуживание. 

Добрый день! Уже несколько раз посещал офис РСХБ у себя в регионе, крайний раз - 19.12.2024, получал свою UnionPay карту. Во время выдачи сотрудница отделения обратила внимание, что доступ в приложение и ИБ у меня заблоокирован, на всякий случай обновила мои паспортные данные, объяснила мне, что за запрос на разблокировку она отправила, попросила подождать 1-2 часа.

Сегодня уже 21.12.2024 - доступ по-прежнему заблокирован, звонки в техподдержку эффекта не дают, там снова отправляют в офис. Так как я уже несколько раз был в офисе и это не дает никакого результата (а офис находится от меня на определенном расстоянии), больше я туда ездить не имею ни времени ни желания.

По этой причине намерен открыть аналогичный UnionPay у конкурентов (пусть даже платно) и все операции совершать у них.

РСХБ вместо удобного автоматизированного процесса бросает клиента в совершенно недружелюбную ситуацию по использованию карты, что категорически портит мой клиентский опыт.

С 2015 г. являюсь клиентом Банка, получала заработную плату на дебетовую карту, с начислением процентов, сейчас пользуюсь пенсионной картой, через приложение провожу все операции, очень удобно и быстро. Увидела рекламу о выгодных условиях по кредитной карте, решила воспользоваться данным предложением и 15.11.2024 г., обратилась в отделение банка в г.Завитинск, ул. Куйбышева,21. Сотрудник банка Марченко Анюта подробно разьяснила условия по кредитной карте и предложила завести заявку, после оформления всех документов, пришло положительное решение, в течение 15 минут. Карту получила и с удовольствием использую, к тому же, по ней подключили кэшбэк, что мне очень понравилось, т.к. давно пользуюсь программой "Урожай". Хороший льготный период по карте позволяет использовать ее как дополнительный кошелек до пенсии. Я очень довпльна, всем рекомендаю и выражаю огромную благодарность сотруднику офиса Марченко Анюте, за грамотную консультацию и индивидуальный подход.

17.12. поехала в банк, отделение на ул. Красного Маяка 2б, забрать заказанную дебетовую карту. Т. к. в банке открыт накопительный счёт и через неделю планировалась крупная покупка, решила уточнить какую сумму я могу перевести себе в другой банк за одну операцию и лимит в день. Сотрудник ответил что перевод по СБП 100 т.р. Уточняю, что это же себе, а не другому лицу, сотрудник начинает консультироваться с коллегой и девушка даёт разъяснение, что себе в месяц до 30 млн.р, но в день не более 1 млн.р. Т. е. сумма в 30 млн разбита на 30 дней. Т. е., чтобы через неделю получить 7 млн.руб мне уже сегодня нужно начинать переводить по 1 млн. в день, либо за 2 раб. дня заказать наличку в кассу. Ухожу растроенная, пишу в техподдержку через приложение, там оператор уверяет, что себе можно перевести сразу 30 млн. ограничений в сутки нет. Муж в свою очередь тоже написал в техподдержку и ему ответили, что лимит в сутки 5 млн. руб. Уже не знаю чему верить, а вдруг на кануне покупки не смогу вывести деньги? Заказываю деньги в кассу, оператор три раза пытается навязать мне услуги вкладов, хотя сразу озвучиваю, что мне не интересно, в конце разговора опять предложение какой-то страховки. Через 5 мин после разговора, звонок, вы Алина Е., говорю ошиблись, опять перезванивают и уже меняют отчество обращения, говорю ошиблись, но тут девушка на проводе отвечает, что это с Россельхозбанка, уточняет точно ли мне нужны будут деньги, чтобы успеть их собрать к нужной дате. А называет меня другим именем отчеством,т.к. ей очень мелко прислали заявку, а она очки дома забыла. Анекдот. Если это сотрудник, то просто сказать нечего, если мошенник, то с банка идёт утечка информации. На следующий день перезваниваю оператору и прошу поменять дату снятия денег, девушка опять пытается навязать услуги, но на этот раз не так навязчиво. По итогу всё таки пробую вывести деньги через СБП себе в другой банк, правда разбила сумму на 3 перевода на три дня. И, ура, всё получилось. Вопрос к сотрудникам офиса, что они предоставили мне недостоверную информацию. 

Пришёл в банк закрыть счёт и вывести деньги по номеру счета на другой банк, сотрудник банка ошибся в номере счета и деньги ушли не понятно куда, говорят что ничего сделать не могут, никак не вернут, приходил в банк не однократное количество раз, всё без толку, прошло уже 2 месяца, денег так и не видел больше, сумма составляла 111тысяч 

Я обратилась в отделение банка за неделю до списания платежа, было написано заявление на досрочное погашение части кредита( заявление заполнялось оператором банка). В день списания у меня списался основной платеж ,а досрочный платеж не был проведен( а это сумма немалая , пришлось закрыть вклад в другом банке, потерять проценты). В итоге мне этот месяц придется переплатить проценты( потеряв деньги), а банк будет прокручивать эту сумму и зарабатывать.Я многодетная мама, и работаю на двух работах, и для меня сумма потерянная на процентах в этом месяце ощутима .Увидев что основной платеж прошел, а сумма на досрочное погашение не прошла, обратилась на горячую линию банка, но в ответ услышала что они мой счёт не видят так как какие то неполадки в системе.Неполадки у них, а проценты переплачиваю я. Отличная отговорка. 

Обратилась в россельхозбанк в офисе по адресу г.Люберцы, Октябрьский проспект дом 49. Мне нужно было получить деньги со вклада моей умершей мамы. Первую часть с одного из счетов получила весной, обративший в Московский офис, деньги перечислили на 3 день. 5 декабря я оформила все заявления, предоставила свидетельство о праве на наследство. У меня приняли все документы, но по срокам информацию не дали. Через неделю написала в чат онлайн поддержки, там консультанты совершенно ничего не знают, предложили снова ехать в офис, стоять в очередях (всего 2 окошка работают) и узнавать там. В итоге прошло уже 14 дней, деньги со вклада я не получила, никто из банка не может сказать когда перечислят, в каком статусе моя заявка, со мной никто не связывается. Возможности съездить в офис у меня нет. Моя сестра (второй наследователь) обратилась в банк в пгт. Селижарово. Там сказали вклад не могут закрыть до его окончания (там осталось 2 вклада, один из них закончился еще в августе, второй на совсем крошечную сумму в конце декабря). Досрочно закрывать вклад у них не получается) в общем из-за того что сотрудники не умеют/не знают как закрывать вклады мы не можем получить деньги. Обратилась в сбербанк с этим же вопросом, деньги по вкладу в их банке мне отдали в этот же день. 

19 декабря посетила офис Россельхозбанка по адресу Ленинский пр для открытия карты Юнион пей.

В связи с тем,что планируется поезда заграницу встал вопрос оформления дебетовой карты,которой смогу там оплачивать .

Взяла талон ,ожидала было около 5 минут.Менеджер подробно рассказа все условия ,тарифы и как у меня проходить оплата платежей заграницей.

Сам процесс оформления карты был быстрым и я довольная ушла ,так как очень торопилась.

Клиентом являюсь уже давно и всегда отмечаю компетентность сотрудников и их отношение к клиентам .

В офисе всегда чисто ,ест зона ожидания для клиентов.Всем знакомым советую этот банк.