33 076 отзывов о банке «Россельхозбанк»

20.06 на мою электронную почту пришло письмо от вашего банка на имя некой Екатерины Ю. Этот электронный адрес не принадлежит Екатерине Ю. Похоже, что в банке не проверяют предоставляемую клиентом информацию.

Вопрос не удалось решить по телефону - время ожидания оператора составляет более 10 минут. Также не удалось решить в онлайн-чате на сайте - чат бот не способен воспринимать информацию, отличную от предлагаемых тем (заблокировать карту, узнать про кредиты и тп), а на оператора не переключает. В других банках чат-боты более адекватны.

15 мая текущего года посетила офис банка в п. Кшенский на ул.Тельмана, 14. Сотрудник Ольга меня заметила, как только я вошла и сразу пригласила к себе. Расспросила с какой целью я сегодня пришла.
Я хотела открыть вклад. Ольга рассказала мне все условия, посчитала % по итогу. Но так как вклады не предполагают расходных операций, я выбрала накопительный счет, с ежемесячным начислением процентов. . Ольга рассказала все преимущества этого счета: ставку, как начисляются проценты, По счету возможны проходные и расходные операции.
Обслуживание прошло быстро, не более 10 мин. В офисе комфортная атмосфера, чисто, светло. Сотрудники располагают к себе своей доброжелательностью и вежливостью к клиентам. С удовольствием приду ещё.

Я являюсь клиентом Россельхозбанка в г. Великие Луки. 26.06.2024 г. по интересующему вопросу по ипотечному кредитованию, в мобильном приложении Банка решила спросить в чате у оператора, так как нет возможности посетить отделение. Со мной быстро вступили в переписку и задали уточняющие вопросы, сориентировали по видам ипотеки и по процентным ставкам. Теперь у меня есть полное понимание по программам. То есть в моменте можно получить необходимую информацию не посещая офис. Это экономит мое время, я довольна обслуживанием.

Прилагаю переписку с чатом.

Заявка на ипотеку № 49352210 была подана 17.04.24, до сих пор (на 26.06.24) статус "На рассмотрении", всё это время ссылаются на "техническую неисправность", для решения проблемы со стороны банка ничего не предпринимается. Ощущение что моя "техническая неисправность" утонула среди десятков тысяч технических неисправности других клиентов. 

Поскольку срок действия сертификата ЭЦП подходил к концу, обратился в банк для выпуска нового. В банке был озвучен срок для выпуска - 3 дня, начиная с дня следующего за днем подачи документов. Доверяя банку,я спокойно уехал в отпуск, зная, что с помощью электронных средств коммуникации, я смогу вести бизнес из любой точки мира. 

Но, по прошествии 5 дней, сертификат так и не был выпущен, его статус был "В обработке".

При звонке на горячую линию, оператор, не вникая в проблему, заявил, что надо обращаться в офис, в который подавались документы, чтобы узнать причину задержки.
В онлайн чате банка, мне сначала заявили, что документы поданы, сетификат изготавливается и вот-вот будет готов. "Вот-вот" прошло, но сертификат так и не был изготовлен. Тогда оператор заявила, что сертификат изготавливается на "местном уровне", и предложила позвонить по указанному ей телефону, набрав дополнительно цифру 9. При попытке совершить такой звонок, получил сообщение системы "неправильно набран номер". 

Вновь обратился к оператору. На этот раз оператор заявила, что у них нет специального телефона, и ... вновь предложила обратиться в отделение банка. На мое возражение, что в ближайшие 2 недели я не смогу этого сделать, а срок действия сертификата истекает через день, оператор поблагодарила за обращение и ... ановь предложила обратиться в отделение банка.

Из всего вышесказанного, следует, что Россельхозбанк просто не отвечает по собственным обязательствам, совершенно не заинтересован в клиентах, и ему просто наплевать на проблемы бизнеса. И это в тот момент, когда наше государство так нуждается в выплате налогов, учитывая экономичесую обствновку и ведение СВО.

Добрый вечер! Хочу поделиться своим впечатлением об обслуживании в Россельхозбанке в городе Городец Пролетарская площадь,10. Отделение банка находится в центре города, есть электронная очередь. 29 декабря 2023года я обратилась в отделение банка в отдел оформления кредитов. Мне нужны были денежные средства на ремонт дома. Я была приятно удивлена внимательным, вежливым и оперативным обслуживанием. Приятно отметить высокую профессиональную грамотность сотрудников банка в подборе и оценке предоставленных мною документов, знание законодательной базы в кредитовании, четкость в разъяснении моих возможностей и ответственности. Благодаря их компетенции я получила своевременную и быструю помощь в получении кредита под льготную процентную ставку. Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь в банках. Желаю данному отделению всегда только положительного развития и пусть каждый клиент будет доволен!

Добрый день

Открыл в вашем банке несколько дебетовых продуктов, в том числе UnionPay Classic USD для использования заграницей. Комиссия за выпуск карты была полностью оплачена.

Позже была открыта карта UnionPay Амурский тигр (Дата открытия счета 09.12.2022). В офисе банка было сказано, что комиссии и плата за выпуск карты не будет списываться если операций по карте не будет. Ну и открывать 2 карты с немалой комиссией мне не было смысла. Никаких операций по карте UnionPay амурский тигр не было - она не потребовалась. После чего я ее закрыл. Тем не менее, списалась комиссия и за выпуск карты и за ее обсуживание. Операций по карте 0 за все время ее существования. По горячей линии до вас не дозвонился - висел на линии по 10 минут. В чате тоже завершают общение сразу же после того как дали ответ. Приходится заново начинать диалог. Прошу разобраться в ситуации. 

Здравствуйте.
Я клиент банка РСХБ в течение года. У меня есть карты и накопительный счет, 10,5% по которому начисляются в любом случае, а дальше доплаты за траты. Я расходую по их карте Мир от 10000 рублей в месяц и получаю процентную прибавку первого уровня. Я прекрасно понимаю, что не все учитывается, и делаю именно покупки в одних и тех же магазинах каждый месяц – Лента, Сбермаркет, Красное и Белое, Перекресток, Яндекс Маркет. Прибавку всегда начисляли, но в апреле 2024 года я достигла уровня 10000 по подтвержденным расходам где-то уже к 20 числу (общие траты 37 тыс. рублей, остальное - переводы), но в разделе Бонусы, где идет учет трат, дающих право на процентную добавку по счету, сумма зависла на уровне порядка 6000. Я обратилась в техподдержку, они подтвердили проблему и создали заявку SD10531782 22 апреля. 1 мая я обратилась в чат по поводу неначисления процентов, но мне ответили, что заявка уже создана, надо ждать ответа. За МЕСЯЦ мне НИКТО не ответил. 22 мая я подала повторную заявку в техподдержку через чат - SD10605734. Далее 30 мая пришло смс сообщение: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка SD10531782 исполнена.» В чем заключается исполненность, мне не известно – в письменном виде ничего не приходило, других сообщений или пуш-уведомлений на эту тему не было, в личном кабинете никакой информации, неначисленные проценты так и не начислили. Заявка от 22 мая осталась без ответа. Справедливости ради стоит отметить, что проблема с неправильным учетом трат решена, в мае и июне все корректно, но где мои проценты за апрель? Это копейки, но не сообщить клиенту о решении вообще? Я-то знаю, что я права, но, предположим, я неправильно посчитала и техподдержка, подтвердившая в апреле мою правоту, тоже неправильно подсчитала. 5 недель на ответ в виде смс без ответа?