27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Пишу прямо из офиса банка на Соколе, Москва. Меня зовут Л-н А. В.Пытаюсь получить справку о завершении ипотечного кредита для снятия обременения.История вопроса:1) Позвонил в колл-центр, записался на 04.11 на 9:30 утра. Спросил, точно ли работает  банк, операционист что-то проверил и сказал, что работает. 2) в выходной день встал рано и поехал в банк, банк был закрыт.3) от закрытых дверей офиса позвонил еще раз в колл-центр, убедился, что это не моя ошибка, что я действительно записан.4) сразу после этого записался на 09.11 на 19:005) приехал 09.11 вовремя с ребенком 5 лет из подмосковья, далее описываю действия: взял талон, сел к оператору, оператор отправил меня на второй этаж, на втором этаже меня отправили на первый этаж, на первом этаже меня отпревили на второй этаж к управляющей, с ней мы спустились на первый этаж, после этого меня начали искать в системе, но не могли найти как клиента, управляющая распечатала паспорт и пошла искать в системе сама со своего раб. места. Нашли, прошло 15 минут с момента первого контакта с оператором. После этого меня еще раз спросили, что мне надо. Сказал, что нужна справка для снятия обременения, сказали что нельзя ее получить, сказал, что записался заранее и не уйду без справки.По состоянию на 19:30 планирую ночевать с ребенком в банке пока не отдадут справку.

Обратилась в РСХБ по поводу сельской ипотеки, в контактном центре сказали, что если доход созаемщика (супруга) не учитывается, то и регистрация по месту жительства его не важна, нужно только, чтобы он был гражданином РФ. Ту же информацию подтвердила сотрудник банка в отделении при приеме заявки. Заявку подали, через несколько дней заявку вернули на доработку, сказав что все-таки нужна регистрация созаемщика, даже несмотря на то, что его доход не учитывается. Прошу пояснить, какие все-таки правила в отношении регистрации по месту жительства для созаемщиков без учета дохода у вас действуют, и если такого правила нет - на каком основании приостанавливают рассмотрение заявки. Также, прошу уточнить, возможно ли по сельской ипотеке купить жилье, которое продавец продает по доверенности - в контактном центре и в отделении уточняли этот вопрос, и сказали, что покупка по доверенности возможна, но, видимо, это тоже может быть пересмотрено банком.

Обратилась за потребительским кредитом в местное отделение банка на ул.Солнечной как зарплатный клиент. Сотрудники банки не только оперативно и подробно рассказали обо всех условиях кредитования и страховки удалённо, без посещения офиса, но и предложили более приемлемые варианты кредита по условиям. Получила кредит в течение 1 рабочего дня. Профессионализм и уровень сервиса данного отделения заметно вырос, особо хочу отметить приятную работу с менеджером Вячеславом и управляющий Динарой. Рекомендую данное отделение как постоянный клиент.

3.11.2020 состоялась сделка по рефинансированию ипотеки в Россельхозбанке. В тексте кредитного договора указано, что сумма перечисляется на текущий счет в рсхб, с которого производится перечисление на счет для погашения долга по основному договору (в Сбербанке), т.е. операция должна произойти без моего участия, это также было обговорено с менеджером в офисе банка. 9.11 я подключила мобильный банк, и оказалось, что ден. средства всё еще находятся на счету рсхб. в офисе сделать перевод не удалось, так как в программе банка по неизвестным причинам не нашелся мой текущий счет. самостоятельный перевод денег мне также недоступен. Почему нельзя было сделать перевод в день получения кредита, мне неизвестно. В течение 40-50 минут проблему решить не удалось, сотрудники обещали со мной связаться. таким образом, кредит в сбербанке всё еще не закрыт, и на него начисляются проценты, кредит в рсхб уже открыт, и на него тоже начисляются проценты. сейчас я вынуждена оплачивать проценты дважды по одному кредиту.  Также в моб. приложении в графе подключенные программы страхования указано, что нет ни одного страхового продукта. хотя договор страхования был заключен в день рефинансирования. Сотрудник офиса сообщил, что направил информацию коллегам, т.к. не уполномочен самостоятельно решить этот вопрос. таким образом, я провела в банке 2,5 часа, не решила ни один вопрос, т.к., по словам сотрудников отделения, новая программа плохо работает. я уже потратила много времени и нервов на поездки в этот банк, подозреваю, что нужно будет съездить туда еще ни раз. уже нахожусь в шаге от того, чтобы вернуть сумму за кредит и отменить страховой полис.

Это просто ужас. Я поменяла номер телефона и чтобы пользоваться интернет-банком решила изменить его в Россельхозбанке, к слову в Сбербанке эта процедура заняла у меня 10 минут. Но в этом банке не ищут легких путей, приехав два раза в офис на другой конец города менеджер мне говорила что номер изменен но не тут то было, оповещения так и приходят на старый номер. Куча времени ушло на звонки в контактный-центр там ничего конкретного не говорят. В итоге и менеджер сказала что как изменить номер она не знает все что можно она сделала. Сейчас думаю забрать свой вклад и перейти в другой банк.  Так как тут полнейшая некомпетентность  персонала.

Мне всё понятно, и всё нравится

Добрый день. 17.03.20, мне пришло первое одобрение по сельской ипотеке. Оно совпало с первыми ограничениями по короновирусу, но мы не сдавались, нашли землю, собрали документы, сделали оценку. Затем началась эпопея с застройщиками. Вообщем время прошло, затем сбор документов, вторая заявка, одобрено 04.09.20. Отправляла документы по 7ми застройщикам, пятерых точно отсеяли, по двум ещё не известно. Причём ответа дождаться очень сложно, нет обратной связи, отправишь документы и тишина, звонишь, пишешь( такое ощущение, что тянут время). И ещё у меня вопрос: Почему нельзя сначала проверить застройщика по уставным документам подходит он или нет? А потом требовать проект, смету, договор( ведь у некоторых застройщиков это стоит денег). Зачем то заранее потребовали брачный договор( который стоит 10000 р). У меня уже за это время третий менеджер. Я вас очень прошу проверьте последних двух застройщиков, обратите внимание на ООО «Терем», я отправила его уставные документы. У меня осталось мало времени до 04.12.20. Реклама по тв гласит «успейте». Но с такими темпами, как вы проверяете документы и даёте ответы, сложно что то успеть

Здравствуйте!Уважаемые сотрудники Россельхозбанка, вы сами пробовали воспользоваться голосовым помощником банка при звонке в контакт-центр?У меня возникла проблема с отображением корректной информации о сумме для предоставления льготного периода по кредитной карте: оставшаяся сумма для сохранения льготного периода отображалась меньше, чем общая сумма для сохранения льготного периода, при этом я не вносил деньги на кредитную карту после формирования счёта-выписки.Для решения этого вопроса я позвонил в контакт-центр. На мой звонок ответил голосовой помощник, рассказал мне о сельской ипотеке и попросил озвучить мой вопрос. Я сказал - "кредитная карта", помощник задал ещё вопрос - "новый продукт или действующий?", я сообщил, что действующий, далее помощник озвучил мне информацию по кредитной карте, которая мне никак не помогла в решении моей проблемы. Я говорю "оператор", помощник в ответ "я поняла, что вам нужен оператор, но уточните, что вам надо" и так по кругу, в итоге голосовой помощник завершил звонок - сбросил меня. Я позвонил снова. Каким-то не поддающимся логике сценарию взаимодействия с голосовым помощником меня всё же переключили на оператора.На мой вопрос оператор так и не смогла ответить, попросила понаблюдать что будет с информацией по суммам в следующем месяце, и в случае неверного отображения сумм снова позвонить и попросить составить заявку в тех. отдел. Оператор посоветовала изучить информацию о голосовом помощнике на сайте банка, чтобы в следующий раз дозвониться быстрее.Я последовал совету и изучил информацию, что может голосовой помощник, но так и не понял, как в следующий раз мне быстрее попасть на консультацию к оператору.Уважаемый представитель банка напишите чёткий алгоритм взаимодействия с голосовым помощником, чтобы он соединил меня с оператором после выбора мной "кредитная карта, действующий продукт".Столь низкая оценка выставлена за потраченное мной время на "общение" с голосовым помощником и отсутствие решения моей проблемы оператором.

Добрый день!Я являюсь ипотечным брокером одного из агенства недвижимости. Хочу оставить отзыв о работе Нины В-ой.⠀С ней мы сотрудничаем давно. Нина является очень компетентным работником, который на связи 24/7.Для партнёра одно из главных преимуществ скорость в заведении заявки, а так же контроль до выдачи кредита. Нина всегда держит в курсе на каком этапе находится клиент.Благодаря ей сделки проходят быстро и легко.⠀Всегда отвечает на вопросы. За время сотрудничества зарекомендовала себя как высококвалифицированный специалист. Очень рады, что в ваших рядах есть такой работник.⠀Спасибо Вам, Нина, за труд и самоотдачу работе!

Добрый день! Я являюсь ипотечным брокером одного из агенства недвижимости. Хочу оставить отзыв о работе Нины В-ой. ⠀ С ней мы сотрудничаем давно. Нина является очень компетентным работником, который на связи 24/7. Для партнёра одно из главных преимуществ скорость в заведении заявки, а так же контроль до выдачи кредита. Нина всегда держит в курсе на каком этапе находится клиент. Благодаря ей сделки проходят быстро и легко. ⠀ Всегда отвечает на вопросы. За время сотрудничества зарекомендовала себя как высококвалифицированный специалист. Очень рады, что в ваших рядах есть такой работник. ⠀ Спасибо Вам, Нина, за труд и самоотдачу работе!

Банк в Facebook рассуждает про стартап, как бы говоря: «Мы технологичные». Все обстоит совершенно не так. У меня ипотека в банке, вышла замуж, поменяла фамилию, паспорт, прошу Банк поменять мне данные в системе, мне отвечают что надо обращаться в отделение, в котором брала кредит. Я в Махачкале, брала кредит на Ленинском проспекте в Москве. В Махачкале отделение есть, но туда принести документы нельзя, банк не взаимодействует в разных регионах. Зачем мне это нужно? Хочу погашать кредит частично досрочно, но пока данные не изменю, это невозможно технически, проблема в ДБО. Какие стартапы? Разберитесь с внутренними процессами. Почему остальные банки (Тинькофф. Сбербанк) смогли мне поменять данные а вы нет. У меня списание ипотеки 10.11 и кажется я не смогу погасить частично досрочно. Мне дали телефон регионального отделения, типа может вам помогут, я звонила на него раз по 30 в течении 3-х дней, никто ни разу не взял трубку. Вот такой вот сервис

Очень редко пишу какие-либо отзывы, но в этот раз решил оставить.  Встал вопрос в оформлении кредита, знакомые порекомендовали обратиться в Россельхоз банк.  Меня принял сотрудник, которого зовут Сергей... Ш-ко вроде.  На все мои вопросы ответил - про ставку, про страховку, про списание платежей и все остальное. Понравилось, что он все грамотно и честно рассказал. Побольше было бы таких сотрудников.

Мы с мужем в 2015 году взяли ипотеку в РСХБ, о чем пожалели на сегодняшний день много раз. Началось все с того, что одобряли нам её целый месяц!! Вообщем, с горем попалам(не наша вина) мы её оформили, и на протяжении 5 лет у нас постоянно возникают проблемы с этим банком!!! В сентябре у нас закончилась очередная страховка за ипотеку и имущество, мы не продлили во время, обычно, день в день никогда не продлевали, бывало и на месяц позже её делали, всегда все было хорошо, никаких проблем. Тут мне в конце сентября пришло письмо, что нам подняли процентную ставку с 11.9(наша начальная) и до 18%,по деньгам платим за ипотеку 2666,раз подняли %сумма выросла до 3600р,я в шоке, звоню на горячую линию, мне сказали, это потому что я не продлила страховку, но если продлите %пересчитают и будет все как прежде. мы бегом в этот же день всё заплатили, всё продлили, принесли в банк эту страховку, и нам девушка консультант сказала, что сегодня же переделаем %ставку и всё будет как раньше. Тут в ноябре звонят, во первых, в воскресенье, в 9 утра, и сообщают, что у нас просрочка и капают уже пени, потому что заплатила как мы обычно платили, 2666,а %нам никто не пересчитал, и оплатить нужно было 3600.В итоге сразу штрафы, пени, всё, что только можно, они начисляют!!!! Вообщем, звоню на горячую линию снова, одному консультанту всё рассказала, она меня перевела на другого консультанта, ей всё объяснила, она меня опять собралась переводить на другого консультанта.... И тут я не выдержала, поругалась конечно, но проблему мою никто решить не может!!! Завтра пойду в банк, буду там разбираться, но!!!! Если бы я знала, что этот банк будет моей головной болью, я бы в жизни не пошла туда!!!! Никому не советую его!!! Уже двух своих знакомых отговорила не ходить туда, и не совершать моих ошибок!!!! Люди, читайте сначала отзывы, прежде чем обращаться в той или иной банк!!! Я НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!

Большой процент за платежи.

На свою голову обратились в Россельхозбанк за ипотекой. В июле. Сейчас ноябрь. Всё это время происходит полный ужас. Начну с того, что заявку подали на условиях без страхования жизни заемщика, но под повышенный процент. Да, все Прекрасно, заявку приняли. Начали одобрять.... Неделя, другая проходит... Мы звоним, приезжаем в офис... Нам говорят, все ок,  ждите. Через месяц Кое как дозваниваюсь. Оказывается, не хватает одной подписи в трудовой. Но месяц прошел. Давайте все справки по новой. Я Овен. Я собрала. Одобрили через полтора месяца. Ура. позвонили, сказали, что одобрили миллион рублей. К сожалению, ту квартиру, которую мы хотели купить, за это время продали. Нашли другую. Заключили предварительный договор. Внесли предоплату. Собрали документы на объект. Когда принесли документы, нам сказали, что нам оказывается одобрен не миллион, а 920 тысяч и со страховкой. Ну то есть сто тысяч у меня в кармашке завалялось. Когда спросила, почему так, Какая-то сотрудница банка начала кричать, что без страховки в принципе не одобряют, потому что банку это не выгодно. Отказаться от неё мы не можем, иначе наша заявка тогда анулируется. Почему тогда везде на сайте прописвваются условия, что можно без страховки и под повышенный процент? На сайте страховой написано, что отказ от страховки не является основанием отказа в ипотеке. Ладно, думаю, потом разберемся. Одобряют объект. Неделя, две, три... Мы звоним, приезжаем в офис. Все по старой схеме. Всё хорошо, ждите. Через три недели звоним, оказывается, что очередной менеджер уволился, а наша заявка зависла. И нужно оказывается приказ органов опеки предоставить, который обычно к сделке приносят. Никто из квалиицированных сотрудников об этом при приеме документов не сказал почему-то. Я уже молчу про то, что до сих пор не известно, какую сумму нам одобрили. Это что за издевательство? У меня двое 10месячных детей (на момент подачи заявки им было полгода) нам надо где-то жить.

Здравствуйте! Год назад я стал индивидуальным предпринимателем. Чтобы открыть расчетный счет узнавал во всех банках с. Намцы условия, они оказались примерно одинаковые: где-то чуть больше, где-то чуть меньше тариф. Но буквально на следующий день после регистрации меня начали атаковать спам-звонками  все банки, кроме Россельхозбанка. Это и определило мой выбор в их пользу. Банк который не достает людей спамом - уважает своих клиентов и их личное пространство. Прошел уже год как я обслуживаюсь в этом банке : спама нет!!!  Спасибо, Россельхозбанк, что не отпугиваете своих потенциальных клиентов навязчивостью!

ЗдравствуйтеБрала потреб кредит. На протяжении 2 лет по 2-3мес плачу лишние проценты по вине банка! Вместо ставки 14,1% со страховкой плачу 18,5% с той же страховкой! И сколько ни обращалась, проблему так и не решили!Связалась на свою голову с Рсхб, потребкредит и рсхб-страхование в г.Новосибирске, головной офис на Фабричной 13 в 2018г. Через год ближе к дате окончания договора по страховке осенью 2019г. обратилась в офис возле дома г.Новосибирск, Бориса Богаткова 201. Подписала доки по страховке, уехала в С-Пб, платежи увеличились тысячи на 3 и так месяца 2-3 я пыталась с сотрудником решить вопрос с повышенным процентом при наличии страховки, потом наконец-то выровнялось, буду подавать на возмещение средств за те месяцы, т.к. у меня страховой договор беспрерывный (ежегодно  обновляю).В 2020 году в октябре обратилась в рсхб-страхование в  С-Пб, продлила страховку и обратилась в отделение, чтобы все доки об оплате и новый страх.договор подкрепили к моему кредитному договору. Ставка так и не снизилась! Прошел почти месяц, сдвигов нет:в отделении в С-Пб на Парадной 5к1 приняли документы 12 окт, отправили внутрибанковской почтой сканы в Новосибирск и сказали почтой России отправить самой оригиналы заказным письмом. Доки Новосибирск, Фабричная 13 получили 20 окт. Дозвониться до них невозможно - неск.гудков и сброс (ни в откр.источниках, ни сама сотрудница из С-Пб, ни в 2-гисе, ни по горячей линии на номера Нск не дозвониться - +7383218****, +7383290****, +7383290****, +7383290****, +7383290****, +7383290**** !!!На Парадной в С-Пб приняли заявление на имя руководителя 29 окт, чтобы разобрались в ситуации, прошло 1,5недели и ничего!!!Дата платежа уже прошла, ставку так и не снизили!!! Никакой клиентоориентированности!!! Сотрудники между собой даже не могут связаться, как так???!!!  При первой возможность сразу же реинвестирую кредит в другой банк, подальше от этого дурдома!!!Начните уже работать!!!Требую вернуть излишне уплаченные проценты и снизить процентную ставку в соответствии с договором!!!

ЗдравствуйтеБрала потреб кредит. На протяжении 2 лет по 2-3мес плачу лишние проценты по вине банка! Вместо ставки 14,1% со страховкой плачу 18,5% с той же страховкой! И сколько ни обращалась, проблему так и не решили!Связалась на свою голову с Рсхб, потребкредит и рсхб-страхование в г.Новосибирске, головной офис на Фабричной 13 в 2018г. Через год ближе к дате окончания договора по страховке осенью 2019г. обратилась в офис возле дома г.Новосибирск, Бориса Богаткова 201. Подписала доки по страховке, уехала в С-Пб, платежи увеличились тысячи на 3 и так месяца 2-3 я пыталась с сотрудником решить вопрос с повышенным процентом при наличии страховки, потом наконец-то выровнялось, буду подавать на возмещение средств за те месяцы, т.к. у меня страховой договор беспрерывный (ежегодно  обновляю).В 2020 году в октябре обратилась в рсхб-страхование в  С-Пб, продлила страховку и обратилась в отделение, чтобы все доки об оплате и новый страх.договор подкрепили к моему кредитному договору. Ставка так и не снизилась! Прошел почти месяц, сдвигов нет:в отделении в С-Пб на Парадной 5к1 приняли документы 12 окт, отправили внутрибанковской почтой сканы в Новосибирск и сказали почтой России отправить самой оригиналы заказным письмом. Доки Новосибирск, Фабричная 13 получили 20 окт. Дозвониться до них невозможно - неск.гудков и сброс (ни в откр.источниках, ни сама сотрудница из С-Пб, ни в 2-гисе, ни по горячей линии на номера Нск не дозвониться - +7383218****, +7383290****, +7383290****, +7383290****, +7383290****, +7383290**** !!!На Парадной в С-Пб приняли заявление на имя руководителя 29 окт, чтобы разобрались в ситуации, прошло 1,5недели и ничего!!!Дата платежа уже прошла, ставку так и не снизили!!! Никакой клиентоориентированности!!! Сотрудники между собой даже не могут связаться, как так???!!!  При первой возможность сразу же реинвестирую кредит в другой банк, подальше от этого дурдома!!!Начните уже работать!!!Требую вернуть излишне уплаченные проценты и снизить процентную ставку в соответствии с договором!!!

Получение сельской ипотеки - это целый квест, который я успешно прошёл с с сотрудниками Россельхозбанка в г. Калуга, ул. Кирова 9а. Мне удалось получить сельскую ипотеку в вышеуказанном отделении банка, при этом я не смог сделать это ранее в трёх других Московских отделениях. Особенно мне хотелось бы отметить работу С-ой Алины, которая проявила чудеса клиентоориентированности. Надеюсь, что её руководство прочитает мой отзыв и тоже отметит её работу премией.

Хитрый банк, используя свои уловки, продолжает загонять клиента в фиктивные долги.  Я пополнил свою дебетовую карту Россельхозбанка с карты другого банка через интернет 02.11.2020 и положил эти деньгами на свой вклад. Однако 03.11.2020 я обнаружил, что на карте появился долг в 40 000 рублей. Служба поддержки объяснила появление долга особенностью работы системы банка и сказали, что после 23 часов, долг должен исчезнуть. Действительно, 04.11.2020 долг по карте исчез, однако при пополнении карты через систему СБП на сумму 60 000 рублей, на карте появилось только 59956,28. Куда пропали остальные деньги служба поддержки мне ответить не смогла.В системе мобильного банка поступление денег не отображалось вовсе. Наконец 07.11.2020 мне удалось посмотреть выписку и ситуация прояснилась. Оказалось, что банк потихому списал мои деньги в качестве долга за тех. овердрафт, который появился по его же вине. В связи с вышеизложенным прошу банк ответить на следующие вопросы:1) Вы зачем в одном месте пишите что операция прошла 02.11.2020, а в другом уже пишите 03.11.2020? Зачем людей путаете?2) Если у вас деньги еще по счету еще не прошли, то зачем вы деньги на вклад перевели??!!! Ну написали бы: "Ошибка. Операция по карте еще не проведена, попробуйте позже". Нет вы загнали клиента в тех. овердрафт, а потом процент еще взяли. Зачем так делаете? Вам эти 43.72 прям сильно помогут? Или вы руководствуетесь лозунгом «Пять старушек — уже рубль»?3) Почему у вас СБП перевод показан только 05.11.2020, при том, что перевод и удержание процентов было сделано 04.11.2020? Продолжаете путать?В связи с вышеизложенным требую:1) Вернуть необоснованно списанные проценты в размере 43.72 рубля.2) Прекратить переводы за счет заемных средств по дебетовым продуктам в таких ситуациях3) В системе интернет и мобильного банка отображать правильные датыСкриншоты из интернет банка прилагаю