Я одна воспитываю дочь с рождения ( сейчас мне 56 лет ), а теперь даю ей высшее образование . И вот в прошлом месяце обе заболели – бронхитом и пневмонией. Все деньги ушли на лечение и усиленное питание. Естественно – на кредиты ничего не осталось. Никакие мои заявления с приложенными документами и справками не помогли... Зато каждые 20 минут голос робота–автоответчика настойчиво предлагает до конца выслушать его позицию )). А когда я пыталась всё объяснить оператору банка, то никого это особенно не волновало... Написала лично руководителю в Москву – та же реакция. У нас – заёмщиков – одни обязанности, но никаких прав. Сегодня смс поступали всю ночь.. (((((((((((((((

А всё потому, что она постоянно отвлекалась на посторонние не связанные с обслуживанием клиента вопросы. Начав меня обслуживать, она прервалась на болтовню по телефону с какой–то своей знакомой. Я стоял и тупо ждал, когда она наговорится. Потом она наконец–то продолжила, но всё время прерывалась на какие–то короткие разговоры со своей сотрудницей. Наверное, я открывал очень смешной вклад, потому что, разговаривая, она хихикала. Я догадываюсь, что чем меньше она примет клиентов, тем ей лучше, но я обращаюсь к её руководству, потому что полагаю, что оно заинтересовано в привлечении денежных средств. Пожалуйста, объясните Хрусталевой Д.И., что, если пришел клиент, то его надо обслужить, так как в отличие от неё он может торопиться. Я не первый раз пользуюсь услугами банков, но так медленно меня не обслуживали нигде.

Сказали, что составят претензию, выяснили мой телефон, телефон, с которого идут звонки, обещали, что звонки прекратятся. На следующий день звонки продолжились. Но уже через каждый час. Позвонил в банк еще раз. Получил ответ голосом человека, который не видит в этом ничего страшного, "сегодня или завтра база перезагрузится, тогда звонки прекратятся". Звонки продолжаются, с разных номеров. Выплачу этот кредит как можно быстрее и больше ни ногой в этот банк.

пришла в офис и обалдела, со страховкой около 40 без страховки около 50%, так это еще не считая комиссии за погашение через КОНТАКТ Систему

2 и 3 ноября сего года в период с 17:30 – 19:50 было 7 звонков с номеров телефонов, принадлежащих Русславбанку: (495) 6275757, (495) 2871005, (495) 9814255. Это раздражает.

Потом позвонила сказали что всё хорошо кредит закрыт.

В течении последующих 3–х месяцев я в срок до 08 числа каждого месяца платил по графику в размере 6000,00 руб.08.07.2013г. я заплатил по графику 6000,00 руб.Утром 09.07.2013г. я решил досрочно погасить данный кредит.
В кредитном договоре указано, что для полного досрочного погашения кредита нужно
узнать по тел: 8–800–200–4240 остаток суммы своей задолженности.
По этому телефону мне сказали, что на 09.07.2013г., сумма моей задолженности составляет 143215,63руб.
Кассиру–операционисту я также заявил, что хочу досрочно погасить кредит и кассир– операционист также подтвердила мне эту сумму.
09.07.13г. я внес в кассу Русславбанка эту сумму для полного досрочного погашения этого кредита.
После этого кассир–операционист заявила мне, что мой кредит мною полностью погашен.
Через 2 месяца 12.09.2013г. мне пришло смс–сообщение что я просрочил платеж по данному кредиту в размере 5992,11р.
Исходя из той выписки по моему рассчетному счету, которую мне выдали с горем пополам в офисе Русславбанка следует, что 09.07.13г. на мой счет зачислили сумму в размере 143215,63руб.
Далее происходит самое интересное, а именно 08.08.13г. Русславбанк снимает с моего счета % по кредиту и все деньги под ноль.
При всем при этом меня никто ни о чем не уведомлял.Далее 08.09.13г. Русславбанк хочет снять с моего счета 5922,00р. в качестве ежемесячного платежа по уже закрытому мной кредиту, а снимать уже нечего, так как месяцем раннее Русславбанк обнулил мой рассчетный счет, но уже безо всякого от меня заявления и соответственно я автоматически попадаю в должники по просрочке.И все это происходит без моего ведома!Все это время я в полной уверенности, что кредит в Русславбанке мною погашен полностью!
Я во время платил по графику, указанному в данном договоре и досрочно погасил данный кредит в полном объеме, как образовалась просрочка по кредиту мне никто из работников Русславбанка ни в г.Тагнроге ни по телефонам указанным в договоре в г.Москве внятно объяснить не смогли.
02.10.2013г. я подал официальную претензию в Русславбанк г.Таганрога по адресу пер.А.Глушко, 19 с требованием рассмотреть мою претензию в течении 10 рабочих дней после ее получения , предоставить мне копию графика погашения по данному кредитному договору , копию самого кредитного договора и полностью снять с меня задолженность перед Русславбанком на момент рассмотрения данной претензии.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд з
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Но ни по истечении 10 дней ни до сих пор со мной никто из Русславбанка не связывался и ничего ни присылал. В итоге 18.10.13г. я подал жалобу в прокуратуру г.Таганрога.
На 21.10.13г. Смс–сообщения о просрочке мною кредита как приходили, так и приходят. Никто из Русславбанка ничего ни расследовал и ни с чем не разбирался. Долг с 5992,11р. вырос до 10240руб.
Брал кредиты во многих банках, но с таким беспределом со стороны Русславбанка сталкиваюсь впервые.

в сентябре месяце 18 числа мною была уплачена сумма 120 000 тыс. руб. как частично досрочно погашение с ежемесячным списанием суммы в 8 000 тыс. руб. с этой суммы, оплачена эта сумма из расчета за 15 месяцев,, до оплаты этой суммы обратился в центральный по их телефону для решения этого вопроса, сотрудник объяснил, что оплату нужно произвести через любой коммерческий банк через систему контакт, я произвел платеж в размере 120 000 тыс. руб. и считал, что мне не надо платить все эти 15 месяцев, но не тут то было с 17 октября и по сей день смс и по телефону угрозами о задолженности и об оплате 8 тыс. руб., мало того они грубят, оскорбляют в безграмотности, и только теперь говорят что нужно было писать какое–то заявление, о списании ежемесячно с этой суммы денежных средств. Все это выглядит специально, как будто изначально в заблуждении, и теперь я еще и злостный не плательщик, с которым они собрались разбираться, смс летят каждый с угрожающими требованиями. А по телефону никто не хочет разговаривать, бросают телефону не выслушав клиента, это я убедился сам. А говорят, что деньги зачисления на будущее в депозит, а вы платите дальше, и не уклоняйтесь от уплаты, и вопрос за чем платить досрочно, это что благотворительность или подарок со стороны клиента. Вот и делайте люди вывод не платите частично досрочно если вы уже клиент банк и тысячу раз поинтересуйтесь какие здесь есть не договорные нюансы, ведь в договоре все написано размыто. До сих пор не понятно читая отзывы таких же клиентов реакцию ЦБ РФ на это все нулевая, просто нужно действовать и доводить все до конца.
Вывод один либо доведут до инфаркта, либо нужно идти в суд для разрешения этого вопроса, хотя я всячески пытался найти компромисс в данной ситуации.

Отделений мало, часы работы ужасные (например до 18:00), в одном отделении однажды отказались принять ежемесячный платеж по кредиту (касса не работала или что то такое) и т.д. и т.п
Был момент когда я не правильно рассчитал ежемесячный платеж и процент контакта и оказался должен 23 рубля. Так мне "робот" звонил в день по пять раз, уже после того как я оплатил он все еще продолжал звонить в течении двух дней. В общем один негатив от этого банка получаешь.

Потом на выгодных условиях решила взять еще у них кредит,чтобы закрыть все кредиты.Вот тут начинается самое интересное. Дают кредит на 592тысячи,я покрываю все кредиты в том числе и на 25 и 50 тысяч .Если я досрочно покрываю кредит то естественно проценты на эти 25 и 50 уже пересчитали. Ага, не тут то было. Два платежа у меня уже проплачено по 2.600,в итоге у меня не 50 а 60,760 тысяч, и не 25 а 27,018,тоесть со страховкой и процентами они мне опять начисляют и проценты и страховку на эту же сумму . А один платеж и вовсе не засчитали((((.Получается что я должна на эти же суммы опять платить и страховку и проценты.Получается опять внушительная сумма.Обяъсните мне пожалуйста господа банкиры,кто же тогда мошенники? Звонить по горячей бессмысленно,так как начинают как замученная грампластинка,а что да как ,а почему.то ваша ошибка,так будьте добры вы ее и исправляйте!

Потом на выгодных условиях решила взять еще у них кредит,чтобы закрыть все кредиты.Вот тут начинается самое интересное. Дают кредит на 592тысячи,я покрываю все кредиты в том числе и на 25 и 50 тысяч .Если я досрочно покрываю кредит то естественно проценты на эти 25 и 50 уже пересчитали. Ага, не тут то было. Два платежа у меня уже проплачено по 2.600,в итоге у меня не 50 а 60,760 тысяч, и не 25 а 27,018,тоесть со страховкой и процентами они мне опять начисляют и проценты и страховку на эту же сумму . А один платеж и вовсе не засчитали((((.Получается что я должна на эти же суммы опять платить и страховку и проценты.Получается опять внушительная сумма.Обяъсните мне пожалуйста господа банкиры,кто же тогда мошенники? Звонить по горячей бессмысленно,так как начинают как замученная грампластинка,а что да как ,а почему.то ваша ошибка,так будьте добры вы ее и исправляйте.

В просьбе распечатать график платежей отказали, объяснив, что всю информацию о кредите можно узнать по телефону 88002003022.Все мило и с улыбкой. Сделать платеж без % практически не возможно (только через кассу Русславбанка), хотя обещано было обратное. На карточку контакт24 многочисленные "партнеры" деньги перечислять отказываются. 3 дня бегала по району, положила в БИН–банке. Заплатила через И–нет. В следующем месяце (сентябре) в БИН–банке мне отказали, объяснив что из–за этой операции у них были большие проблемы. Все это надоело, стало жалко потраченного времени, появилась возможность выплатить кредитную задолженность. Узнав, сумму была поражена – 186631руб.77 коп.! В банке мне объяснили, что сначала выплачивается сумма страховки, а потом погашается долг. Почему не предупредили сразу? Графика платежей нет!

Но извините, если моя сестра взяла кредит и указала в анкете мои данные, я тут не причём. Я НЕ ПОРУЧИТЕЛЬ и подписи свои ни где не ставила. она могла любого указать. я свои права знаю!

Место отнюдь не малолюдное – центр города, поэтому, выбирая это место под офис, думаю, руководство надеялось на большую проходимость. Так случилось и сегодня.
Зайдя в операционный зал, увидела много народу, все стояли в две очереди: на оформление вкладов, кредитов и т.д. и в кассу (на тот момент было примерно 13,30). Из 4 касс работало только ДВЕ! Мне нужно было провести платеж. Отстояв в очереди порядка 15–20 мин, узнаю, что переводы, которые осуществляются через этот банк в большом количестве, оформляются в одной кассе, а платежи – в другой, причем узнаю об этом только от людей из очереди! Никаких объявлений, записок, указателей ИМЕННО от БАНКА я не обнаружила! Когда подошла моя очередь, одна из касс закрылась на обед. В кассу, где оформляются переводы, стояло еще трое человек. Пристроившись за ними, ведь обед у кассира–операциониста с 14,00 до 16,00, я столкнулась с женщиной, перешедшей из другого зала, где оформляла вклад. Она заявила, что пойдет в кассу вносить деньги БЕЗ ОЧЕРЕДИ!, т.к. отстояла на оформление уже два часа. Замечу, что за полчаса, с 13,30 до 14,00 из очереди, в которой оформляют документы ушло четыре человека, потеряв надежду дойти до цели своего визита в банк.За той женщиной "без очереди" подтянулся еще один человек с тем же намерением.
Вопросы к руководству банка:
Почему нет полного оповещения банком своих клиентов о формах предоставляемых услуг?
Почему, придя в другой банк в свой обеденный перерыв, я уверена, что меня обслужат во время и без проволочек? Почему при наличии четырех касс в доп.офисе банка РУССЛАВБАНК на Первомайском проспекте работают только две, а в час пик, когда и работающие в обеденный перерыв приходят, и пенсионеры подтягиваются, и студенты забегают, да и гости из ближнего зарубежья ТОЛПАМИ ходят, работает только ОДНА!
Не страшно клиентов потерять?

Неоднократно обращался в их справочную и отправлял запросы об удалении своего номера из их базы данных. Все равно шлют. Как на этот недобанк найти управу? Пожаловаться на них в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС?

зял кредит,под "индивидуальный" процент в двое превышающий обещанный! Но в один момент теряю источник дохода и возможность выплачивать по кредиту.На иждивении У меня два инвалида 1 и 2 гр! Звоню в банк с просьбой пойти мне на встречу,как то помочь вырулить ситуацию рефинансированием,на что получаю ответ "специалиста"отдела с просроченной задолжностью,которая даже не представилась–найдите,займите,продайте что–нибудь...!,т.е.ищите где хотите,хоть воруйте–но очередной платеж проплатите! Граждане соотечественники, прежде чем идти в какой либо банк, внимательно читайте отзывы!

решение было принято положительное и через 4–7 дней я её должна была прийти получить(после звонка из банка).Время прошло и я решила позвонить сама узнать,на что получила ответ о том что карту забрал курьер и сегодня должен её привезти в течении дня(замечу что меня никто не предупреждал о приезде курьера до моего звонка в банк). ОТПРОСИВШИСЬ С РАБОТЫ я стала ждать курьера. Где–то в часов 14 со мной связался курьер и сказал что будет через час,но не через1–2–3 –4 часа его не было и телефон был отключен!на следующий день позвонив в банк мне сказали что подождать надо ещё день,потому что курьер забирает карты 1–3 в неделю и соответственно тогда появляется в офисе банка. Ещё через день я обратилась в главный офис на что мне ответили что курьер пропал и его место нахождение не известно(естественно он пропал с моей картой). Через несколько дней мне позвонили и сказали подойти в банк для решения проблемы, ОТПРОСИВШИСЬ С РАБОТЫ (СЕГОДНЯ) я полетела в банк с надеждой получить карту но увы они вызвали меня лишь только для того чтоб я заблокировала карту. Деньги с моей карты уже были сняты неизвестными, курьера они найти не могут и я тоже ни чего не увижу. Я подписала договор о блокировке карты и о том что я её не получала (сотрудники банка попросили), теперь несколько вопросов.. ПОЧЕМУ НЕДОРАБОТКА, БЕЗАЛАБЕРНОСТЬ И Т.Д ДОЛЖНА ОТОБРАЖАТЬСЯ НА МНЕ И МОЁМ ВРЕМЕНИ? БУДЕТ ЛИ ДОСТУПНА ИНФОРМАЦИЯ ДРУГИМ БАНКАМ О "моём"КРЕДИТЕ? ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ДАЛИ НИ КАКОГО ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ–УВЕДОМЛЕНИЯ ЧТО Я НЕ НЕСУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ–РАБОТНИКОВ БАНКА И ЕСТЕСТВЕННО ЧТО ЭТО НЕ ОТОБРАЗИТЬСЯ НА МНЕ НИ КОИМ ОБРАЗОМ?МОЖЕТ СТОИТ САМОЙ ОБРАТИТСЯ В ПРОКУРАТУРУ ИЛИ ЦЕНТРОБАНК ВО ИЗБЕЖАНИИ ПРОБЛЕМ В ДАЛЬНЕЙШЕМ?

В январе 2013 г. взяла кредит в "Русславбанке". В смс–сообщении от банка было указано. что мне одобрен кредит и я могу приехать его получить. Это первый обман банка. В банке отделение Донское мне предложили заполнить заявление–анкету и ждать следующего смс–сообщения, потому что смс– это не одобрение кредита. Через два дня позвонила сама, кредит был одобрен. Очередь в банке отстояла 4 часа!
При заключении договора менеджер объяснила, что без страховки кредит не выдадут. Сейчас, когда у меня возникли претензии к банку, сотрудники банка утверждают, что можно было взять кредит, но под более высокий процент. Это второй обман.
В июле 2013 г. Внесла платеж через сбербанк on–line за 5 дней до срока платежа. Однако из банка начали поступать звонки автоинформатора о том, что я допустили просрочку.
Обращаться в банк по телефону абсолютно бесполезно, операторы из дружественных стран, по– русски плохо разговаривают, несут чушь, по 10 раз переключают на разных сотрудников и т.д.
Обращалась в банк с письменной претензией, что мне сообщают о просрочке платежа, который я внесла вовремя. Отправила квитанцию об оплате. Сотрудница банка отзвонилась и сообщила, что просрочка обнаружилась за прошлый месяц. А чего в прошлом месяце молчали? То есть все равно найдем, за что взять деньги В результате сейчас недоплата 70 руб. Квитанцию за прошлый месяц я отправлю. Но отношение банка выходит за все рамки! Мало того, что включили автоинформатор на мой мобильный, который названивает по 10 раз в день (внесла в черный список), но сегодня 07.08.2013 сотрудники банка 2 разных человека дважды звонили мне на работу и двум моим коллегам (я сейчас на больничном) сообщили о том, что у меня просрочен кредит и кредитная история будет испорчена! Банк! Ау! Вы нарушили конфиденциальность во–первых, а во–вторых если вы хотите меня о чем–либо уведомить в Договоре есть мои адреса и телефоны. Вашим сотрудникам сообщили, что они беседуют не с Александровой Екатериной. Для вас законы не писаны?

Проценты в этом банке прямо сказать драконовские 29% годовых, не самый высокий, но и даже не средний процент. Хотя конечно когда необходимы деньги срочно, не до выбора.
Так вот, когда появилась возможность погасить кредит досрочно, прикинули, что осталось закрыть 220000 руб.
Но придя в банк, выяснили, что должны покрыть сумму 253000 руб! Это при том что брали 240000 и уже 4 месяца оплатили! Оказалось, что менеджер (который был конечно уже уволен к тому моменту) дал ложную информацию о том, что страховой взнос хоть и равномерно распределён в ежемесячных платежах, НО при досрочном погашении уплачивается в полном объёме. Спрашивается, почему об этом не предупреждают, а говорят, иную информацию? Почему банк не несёт ответственность о ложной информации, которую доносят до клиентов сотрудники банка? Поясню, что в кредитном договоре о страховой сумме формулировка крайне размытая и двоякая, при обращении за разъяснением к сотруднику кредитного отдела, было сказано, что при досрочном закрытии, страховая сумма выплачивается не вся, а лишь та что заложена(и выплачена на момент закрытия кредита) в ежемесячном платеже.
При "последнем слове" сотрудника банка, что, мол, ваше право, подавайте в суд, и мы люди маленькие ничего не решаем, пришлось оплатить злосчастные 253000 руб. Обидно! Гадко! Когда деньги достаются трудом, а уплывают в карман аферистам с такой лёгкостью.
Кстати сказать, если кто–то ещё решится обратиться в этот, так сказать банк, рекомендую провести в отделении банка не менее часа, не только для ознакомления с документами, но и чтобы послушать очередных обмануты "пока клиентов банка", потому, что таких в течение дня приходит десятками.
С вероятностью 100% никогда не обращусь в это заведение.

В течение года Русславбанк высылал мне кучу СМС с предложениями. И вот, я решила воспользоваться услугами.
Предварительно поговорив с оператором call–центра я узнала, что посетить офис я могу до 31 июля до 18:30, т.к. акция до 31 июля.
Приехав в офис в 17:15, я заполнила анкету. Просидела в офисе в очереди почти час и услышала от работника Мартыновой Г., что она не намерена обслуживать всех клиентов. "Я закрываю офис в 18:30, а успею или нет это не мои проблемы" – вот ее слова.
Это я услышала в 18:00. Кроме меня в офисе был еще один мужчина, которого эта девица уже обслуживала.
В 18:12 Мартынова Г. мне сказала, что я должна уйти! потому что она не успеет меня обслужить, что задерживаться даже на 5 минут она не обязана, что во всем виноват колл–центр, что они все людей посылают и посылают и прочее... А у нее на каждого посетителя уходит час времени и если я не довольна, то должна звонить в колл–центр и ругаться с ними, потому что это они во всем виноваты, и прочее, прочее, прочее...
Я напомнила что сегодня последний день акции, и я отпросилась с работы, и час сидела в очереди! На что Мартынова Г. мне ответила: "Я уже месяц слышу что последний день. А люди все идут и идут, колл–центр их все посылает и посылает".
В итоге она меня решила послать))) и отказалась меня обслуживать и попросила удалиться из офиса в 18:12... То есть меня попросту выставили!
Я спустилась на первый этаж, позвонила в колл–центр и оставила жалобу по телефону. В 17:22 я снова поднялась в офис банка чтобы узнать имя и фамилию этого чуда–работника! Ни бейджа ни визитки на столе не было... В 17:22 офис был полностью открыт, и в офисе никого не было! Самой Мартыновой Г. там тоже не было. Абсолютно пустой и открытый офис!
Через минуту–две Мартынова подошла. Я спросила у нее ФИО. До конца рабочего дня оставалось еще 7–8 минут. Мартынова Г. мне сказала: "Можете идти куда хотите и жаловаться куда хотите. Принимать я вас не буду. Это не мои проблемы". Потом сообщила мне, что на обслуживание одного клиента ей дают 15 минут. Но она тут же сказала: "Ну вы же видели какой тут сидел мужчина! Он же по–русски не понимает".
Мужчина, которого принимала Мартынова Г. был не русской национальности.
Могу сказать, что первый раз в жизни работник банка ведет себя подобным образом. Отказывается обслуживать, хамит, обсуждает и осуждает других клиентов (не думаю что не русская национальность дает такое право). Кроме того поразило уверенность полной безнаказанности!
Милые девушки по телефону из колл–центра сообщили что жалоба будет рассмотрена в течение двух недель. Думаю, что для рассмотрения простой жалобы потребуется намного меньше времени. Если нет, то самоуверенность в безнаказанности Мартыновой Г. вполне понятна..
Сначала этот банк донимает меня кучей пустых СМС, но не в состоянии предоставить нормальное качество обслуживания.