26 044 отзыва о банке «Русский стандарт»

Захотелось попробовать снять денюшку с карты впервые в жизни. ОДИН раз наврала в пароле. Сняла. На следующий день позвонила оператор и поинтересовалась, у меня ли карта. Деньги я снимала уже вечером, так что похоже на оперативность. Очень приятна такая забота о моих средствах. Считаю это большим плюсом. От админа: Какими продуктами банка пользуетесь и где обслуживаетесь?zyuzyuka: Пользуюсь кредитной картой MasterCard Electronic с 2003 года, филиал г. Москвы, около метро Отрадное.

Несколько раз пользовалась кредитами БРС. Да, процент конечно высокий, далеко не 28, как везде указывают, но если срочно нужны деньги? Обслуживаюсь в офисе Коньково. Сотрудники очень вежливые, а банкомат работает круглосуточно и удивительно то, что он действительно всегда работает (может, я так попадаю вовремя?). Единственное что доканывало одно время, так это звонки операторов с напоминаниями о следующем платеже. У меня маленький ребенок, а тут в 11часов вечера "орет" мобильный. Я взрослый человек и сама знаю, когда и сколько мне нужно заплатить. Но когда я попросила больше мне не звонить, а лучше присылать распечатку остатка, все нормализовалось. Может мне и повезло, но нареканий у меня нет. Меня никто не обманывал, не грабил.

Не являюсь ни засланным казачком, ни ярым противником. Брал около 4-х или 5 потребительских кредитов. Расплачивался, никаких не было нареканий, знал на что шел. Вначале, ввиду финансовой неустойчивости брал на долгий срок, а теперь подгадываю все под акции. В первый раз (с дуру) обналичил карточку на 40000 руб., платил 5 или 6 месяцев по минималке. Потом погасил все сразу. Сейчас же пользуюсь, когда сильно припрет.В общем, отношение вполне нормальное. Единственное пожелание, для клиентов с большой и хорошей кредитной историей в банке сделать какие-то льготы или скидки при оформлении новых кредитов. То бишь как уже проверенным.

Не являюсь ни засланным казачком, ни ярым противником. Брал около 4-х или 5 потребительских кредитов. Расплачивался, никаких не было нареканий, знал на что шел. Вначале, ввиду финансовой неустойчивости брал на долгий срок, а теперь подгадываю все под акции. В первый раз (с дуру) обналичил карточку на 40000 руб., платил 5 или 6 месяцев по минималке. Потом погасил все сразу. Сейчас же пользуюсь, когда сильно припрет.В общем, отношение вполне нормальное. Единственное пожелание, для клиентов с большой и хорошей кредитной историей в банке сделать какие-то льготы или скидки при оформлении новых кредитов. То бишь как уже проверенным.

В мае у меня истек в банке "Русский стандарт" вклад. Я приехала в мое отделение - на Кадашевской набережной, но оно оказалось закрыто (навсегда). Позвонила в справочную - мне сказали подъехать на Каланчевскую. Подъехала туда - меня послали подальше, довольно агрессивно (при этом девушка все время повторяла "только мне, пожалуйста, не хамите", хотя ей никто и не хамил). Начали с того, что нужно заказывать деньги заранее, сказали, что это у меня прописано в договоре, но у меня этого в договоре нет.Убедившись, что такого пункта там действительно нет, потребовали подъехать в другое отделение (как потом выяснилось оно же - центральный офис). Подъехала в субботу днем - оно оказалось закрыто, тогда как другие работают круглосуточно и без выходных. Это же работает только в будние дни, закрывается рано. К тому же оно находится на улице Ткацкой (метро "Партизанская"), туда в будний день и не добраться: метро рядом нет, на машине не проедешь из-за пробок. Наконец-то выбралась в будний день - деньги вернули "без шума и пыли". В итоге весь процесс занял больше двух недель. Это потеря 0.5% в годовом выражении, так что с учетом таких трудностей (и потери времени) "повышенная" ставка "Русского стандарта" не имеет смысла. К тому же, те, кто открывали счета на Кадашевской (офис с видом на Кремль) отнюдь не планировали ездить на Партизанскую - это совсем не по дороге. Некоторые скажут, что кому-то суп жидок, а кому-то бисер мелок, но все же - почему мы не обсуждаем на форуме, как они обслуживают вкладчиков, а не только заемщиков?Мне понятно, что "Русский стандарт" закрыл все офисы в центре и делает все, чтобы затруднить возврат денег владельцам депозитов. Ясно, что в условиях, когда их заставили раскрывать процентную ставку, а доля незовратов нарастает как снежный ком, через год ситуация будет еще хуже. Банк рапортует высокий показатель достаточности капитала (что меня и подвигло изначально разместить деньги у них - помимо ставки, конечно), но у меня лично больше нет доверия к этим цифрам.От админа: А почему Вам деньги не отдали на Каланчевской, раз убедились, что заказывать заранее не нужно? Чем они мотивировали отказ?кузеныш: Сначала доказывали, что я не заказала деньги и у меня есть такой пункт в договоре. Его не нашли. Деньги в кассе были (потому что отделение в 99% случаев работает на прием, а не выдачу). Потом сказали, что с моим типом вкладов не работают. У меня вклад VIP, объяснили, что VIP-ов обслуживают только персональные менеджеры, а они есть только на Партизанской. Но я же звонила в справочную! А справочная служба была прекрасно информирована, что у меня вклад VIP по двум причинам. Во-первых, в закрытом офисе на Кадашевской обслуживались только VIP-ы, и я сказала, что у меня был вклад именно в этом офисе. Во-вторых, по этому адресу была новая организация и ее охранник, замученный такими же бедолагами как я, сказал, что мне нужно поехать на Партизанскую. Я очень удивилась, и не поленилась позвонить в справочную, где меня на мой прямой вопрос - можно ли мне с моим вкладом обслужиться не на Партизанской - заверили, что да, кончено можно - на Каланчевской. Я расцениваю все это как сознательную и скоординированную политику по затягиванию возврата вкладов.

30 апреля при попытке положить через банкомат деньги на мой кредитный счет, банкомат не принял карту и написал "обратитесь в банк". Я обратилась в банк, девушка сказала, что карта заблокирована банком, причину банк не разглашает, и предложила написать заявление о снятии блокировки. Я написала, и мне было сказано, что через 2 (!) недели карта снова заработает. 30 мая банкомат не принимает карту и выдает все ту же надпись "обратитесь в банк".Звоню в банк (время звонка 21:50, 30.04.2007, оператор Шоров Игорь Александрович), там мне сообщают, что карта заблокирована, заявление не рассмотрено и когда будет рассмотрено неизвестно. Я своевременно вношу платежи по кредиту, превышающие минимальный взнос ровно в 2 раза. Я не понимаю, почему мне как владельцу счета не предоставляют информацию о том, почему заблокирована моя карта, а главное, я ей не могу пользоваться все это время, и еще неизвестно какой срок. Притом, что плачу за пользование ей.

Все мое общение с Банком Русский стандарт можно сравнить с кино-триллером "Попутчик". Оформил я прошлой осенью кредитную карту Америкен Экспресс, и довольный пользовался этими услугами без эксцессов вплоть до февраля 2007 года, пока у Банка Русский стандарт не произошел сбой.А выглядело это так. Ко мне пришла выписка по счету, которую я должен был оплатить в указанный срок. Я как обычно ее оплати в срок, указанный там. Через месяц приходит еще одна выписка, в которой говорится, что я должен был оплатить в предыдущем месяце другую сумму, и при этом уже начислен штраф 850 руб. за пропущенный платеж.Я позвонил в Русский стандарт, и мне ответили: «Заплатите штраф, а мы потом разберемся, возвращать вам деньги или нет». На мои возражения, что я не хочу платить этот штраф, они посоветовали подойти в допофис на Ветошном переулке, но при этом все равно сказали, что штраф платить придется. Я пошел в этот допофис к управляющему и положил две разные выписки.Это бред полный ответила она и сказала, что надо написать заявление насчет этого случая, но при этом сказала, что штраф заплатить придется, а потом эти деньги мне якобы вернут. Но я решил, что не буду оплачивать сбой Русского стандарта и откажусь от услуг по этой карте.Написал заявление о закрытии счета, полностью рассчитался по долгам, отдал пластиковую карточку на уничтожение и довольный собой ушел. Через месяц приходит новая выписка из Русского стандарта, в которой к предыдущему бредовому штрафу приплюсован новый штраф, и сумма штрафов возросла до 1700 руб. Что теперь делать неизвестно. Похоже, что люди, работающие в Русском стандарте неадекватные. С кем там можно работать непонятно. Триллер продолжается. С ужасом жду следующую выписку из Русского стандарта.

Здравствуйте!Если кто помнит, я уже описывал здесь свою проблему. Кредитка БРС, кредит, выплаты по графику, все в порядке, ни одной просрочки. И вдруг, в октябре прошлого года - блокировка карты. Без объяснения причин. Как выяснилось, БРС внес меня в черный список, не объясняя причины. После этого, теперь мне не дают кредит ни в одном банке, более того, мне не дают даже дебетовую карту Сбербанка. За что такое сделали со мной? Повторяю, я ни разу не просрочил платежи. И ЭТО ПРИЗНАЛИ ДАЖЕ САМИ РАБОТНИКИ БАНКА! Никто не понимает, за что мне блокировали карту. По совету людей с форума я написал заявление о возобновлении работы моей кредитки. Таинственный "кредитный отдел" рассматривал мое заявление неделю и... отказал без объяснения причин! Я теперь вообще не понимаю, что происходит. Рожей я, что ли, не вышел, что меня вдруг возвели в ранг неприкасаемых? Почему я нахожусь в ряду тех, кто обманывает БРС - я же всегда выполнял свои обязательства? В той графе, где должно быть написано, почему мне заблокировали карту - пусто. Никто ничего не знает, кроме, видимо, жуткого "кредитного отдела". Очень большое искушение поступить так, как поступают люди в той категории граждан, к которой меня причислили, ни с чего запоров мне кредитную историю этой блокировкой. Объясните - за что?

Здравствуйте!Если кто помнит, я уже описывал здесь свою проблему. Кредитка БРС, кредит, выплаты по графику, все в порядке, ни одной просрочки. И вдруг, в октябре прошлого года - блокировка карты. Без объяснения причин. Как выяснилось, БРС внес меня в черный список, не объясняя причины. После этого, теперь мне не дают кредит ни в одном банке, более того, мне не дают даже дебетовую карту Сбербанка. За что такое сделали со мной? Повторяю, я ни разу не просрочил платежи. И ЭТО ПРИЗНАЛИ ДАЖЕ САМИ РАБОТНИКИ БАНКА! Никто не понимает, за что мне блокировали карту. По совету людей с форума я написал заявление о возобновлении работы моей кредитки. Таинственный "кредитный отдел" рассматривал мое заявление неделю и... отказал без объяснения причин! Я теперь вообще не понимаю, что происходит. Рожей я, что ли, не вышел, что меня вдруг возвели в ранг неприкасаемых? Почему я нахожусь в ряду тех, кто обманывает БРС - я же всегда выполнял свои обязательства? В той графе, где должно быть написано, почему мне заблокировали карту - пусто. Никто ничего не знает, кроме, видимо, жуткого "кредитного отдела". Очень большое искушение поступить так, как поступают люди в той категории граждан, к которой меня причислили, ни с чего запоров мне кредитную историю этой блокировкой. Объясните - за что?

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка 3 года, и в дальнейшем наверняка буду продолжать пользоваться его услугами, не потому что нравится, а потому что удобно. Отделение банка рядом с домом, банкоматы работают круглосуточно, что такое очередь в банкомат не знаю, потому что бываю там поздно ночью. К сожалению, остался неприятный осадок после звонка из банка (за 2 дня до внесения очередного платежа позвонили и напомнили). Не понравился тон, точнее фраза: " В общем, так, я ваши выплаты беру на контроль, вы должны как можно скорее оплатить очередной взнос, и после этого связаться со мной".И девушки в Зеленоградском отделении работают вяло, и мягко говоря, не слишком доброжелательны... И последнее что огорчило больше всего, всегда исправно работавший банкомат на прием платежей в начале мая сломался аж на две недели. Так что скорее минус чем плюс...

Добрый день! Пишет Вам Татьяна из Санкт-Петербурга. У меня такая же грустная история как у Александры с захватом денег банкоматом. 18 марта я решила досрочно погасить кредит в автоматических кассах на Ленинском проспекте. И вот ни чека, ни денег, ни зачисления суммы. Так как не было паспорта с собой, заявление тут же написать я не смогла, однако на следующий день, к открытию была уже в банке и написала заявление.Меня заверили, что сроки рассмотрения заявления в идеале 2 недели, но бывает, что и до месяца. Сказали, через 2 недели звонить в информационный центр и узнавать зачислены эти деньги или нет. И вот на дворе уже май. А воз и ныне там. Ни денег, ни решения о моем заявлении. Мне просто говорят, что заявление находится на рассмотрении. И все! Все это время мне звонят и в хамском тоне требуют вторично внести деньги на счет, а так же погасить проценты, которые уже набежали. Мне угрожают плохой кредитной историей.Недавно позвонил сотрудник и сказал, что он взял этот вопрос на контроль. Но тут же меня предупредил, что такие заявления могут рассматриваться год. Когда я спросила, а в чем проблема? Мне ответили, что: " А вдруг Ваши деньги попали на другой счет и нам придется уговорить того вкладчика перевести деньги обратно?!" От такого бреда, я просто села с открытым ртом и дальше уже разговаривать не могла. А как же камеры у банкоматов, записывающие то, что вносится в банкомат, как же специальные счетчики, стоящие в банкоматах? Если все это существует, то в чем сложность? Почему в течение двух уже месяцев надо мотать нервы клиентам. Почему на мои просьбы объяснить мне, что в конце концов происходит, мне не дают ответа! А просьбу дать мне хоть какой-то телефон сотрудника, который может помочь мне с решением этого вопроса, мне отказывают.Я не знаю чем, все это закончится. А главное, что у меня, как и у Александры, нет доказательств, кроме моего слова и слова моего мужа, который в этот момент стоял рядом. Становится страшно! У меня трое детей, не могу сказать, что я бедный человек, но тут дело принципа! Моей вины тут нет! Обижает то, что нет защиты простому человеку!

В марте месяце на сайте РС увидел информацию о новом продукте банка под названием «Бонусная карта МИР – Русский Стандарт».Условия:- Начисление бонусов в размере 10% от суммы покупки в сети магазинов МИР;- Льготный период кредитования до 55 дней как на операции по покупкам, так и по снятию наличных;- Низкая кредитная ставка - 22% годовых на покупки.Обратился в магазин МИР (г. Казань), к представителям банка Русский стандарт с целью оформления данной бонусной карты. Девочки молодцы, все подробно разжевали что, как и зачем, преимущества и условия, заполнил анкету. В тот же день звонок, то ли СБшники, то ли Кредитный эксперты, пообщались вежливо, корректно, уточнили вопрос по поводу получения карты (или по почте или в офисе), поздравили и заверили, что 2.04.2007 можно смело обращаться в Клиентский отдел по адресу г. Казань ул. Сиб. тракт д.34 с паспортом за картой. 02.04.2007 в целях экономии своего времени решил уточнить наличие карты, на мое имя, в указанном выше отделе, по телефону клиентской поддержки 8-800... Девушка обрубила: «Пока нет, перезвоните через два дня…» Я не ожидал такой резкости, решил перезвонить. Тут уже более корректнее мне ответили что, к сожалению, о сроках поставки мне нечего утвердительного сказать не могут, потому что мой оппонент не владел данной информацией, но заверил, что карта на мое имя выпущена.Звоню, все по тому номеру 8-800 через неделю, мне отвечают, что карта на ваше имя еще находится в выпуске… Я в шоке... Задаю сотруднику вопрос: «А чем обусловлена такая задержка?» - на что мне мадам, в грубой форме отвечает: "Как чем! Банк решил выдать вам карту и это условия банка, ждите сколько надо (прошел месяц с того момента как я оформил анкету на выпуск карты)». Т.к. мне самому приходится общаться с конфликтными клиентами, я попытался ее успокоить (хотя я являюсь клиентом банка, а не ее сотрудником, по моему мнению, в данной ситуации сотрудник должен, был извиниться и сделать все возможное, не провоцируя конфликт).Ну, в итоге этот разговор закончился никак, я успокоил разгоряченного сотрудника, банка РС. Вот по прошествии уже 2-х месяцев, карта на мое имя, так и не выпущена. И честно говоря, боюсь задавать сотрудникам клиентской поддержки этот вопрос: когда же я смогу пользоваться Бонусной картой? Потому что боюсь, что сотрудник, на которого я попаду, тоже не будет владеть этой информации и считать, как и та мадам, что лучшая защита - это нападение.

На днях пришлось воспользоваться Master Card Electronic от РС. Единственный большой минус - плата за выдачу наличных (4,9%)Итог:1. Снимал в отделении банка, очереди в банкомат на выдачу не было. Близко к месту работы (+).2. Вернул сразу же с зарплаты всю сумму (использование кредита менее 2-х недель). Сумму полной задолженности узнавал через СИЦ - дозвон моментальный (+), в отделении почему-то эту сумму не смогли назвать, у них вообще положительный баланс оказался (-). Очередь на оплату - стоять в ней не стал (-).3. Вносил через автомат в торговом центре около дома - очереди никакой (+). 5000-ю купюру не принимает, пришлось разменивать.4. Цена вопроса: с 9000 руб. переплата за 12 дней составила - 510 руб., из них: 440 руб. - плата за выдачу (-); 70 руб. - % за кредит (+); РО - 0 руб., т.к. оплачено до конца расчетного периода.P.S. Может быть с другой картой, другого банка сумма "итого" была бы иной, но карта РС - без годового обслуживания, а кредитный лимит я использую редко.(+) - 5(-) - 3

Краткое содержание серии: Закрыл потребительский кредит в банке досрочно и решил остаток средств со счета перенести на счет кредитной карты, где задолженность составляет в 2 раза меньше моей переплаты банку по потребкредиту. Так как офис обслуживания в городе один, находится у черта на куличках, а именно к этому черту пришлось "заехать в гости", решил заодно уж и зайти, написать заявление на перевод денежных средств с одного счета на другой. Далее буду описывать все в красках...Вход в офис вызвал "повышенное внимание" обслуживающего персонала к персоне, т.е. посмотрели все, но никто не предложил пройти к себе, т.к. все были заняты своими делами: кто-то раскладывал пасьянс, кто-то слушал музыку, а кто-то просто изучал возможности работы в банке по совместительству на рабочем месте.Уточнив, к кому можно "подойти", выяснил, кто же "горит желанием" заняться моим делом. Подошел, присел, подал паспорт - вроде все как обычно. Предложили написать заявление, но потом вспомнили, что такое заявление может быть сформировано прямо в программе, и решили не мучить меня заполнением вручную и сделать все "на автомате".Все сделали, все заполнили, отправили на печать... И, самое интересное, даже не дав посмотреть на бумажку, нажали в программе кнопку КЛИЕНТ ПОДПИСАЛ ДОГОВОР! На тот момент я еще ничего не подписывал.Думаете на этом все - ничего подобного. Оказывается, что в момент заполнения девочка ошиблась и прописала перевод со счета НА ЭТОТ ЖЕ НОМЕР СЧЕТА. Вы не представляете, что тут началось - начали звонить в головной офис, выяснять, волноваться... Но, не за клиента, а за то, что сами сделали неправильно... В общем, катастрофа на МКС вызывает меньше вопросов и проблем, чем эта ситуация.Все выяснения, вопросы и все остальное заняло минут 10. За это время не было произнесено ни одной фразы "извините", "может быть, вам неудобно ждать" или чего-то подобного.Но, все выяснили, уточнили и объявили вердикт, что заявку отозвать они не могут, поэтому стоит подождать, чтобы понять, что деньги будут или не будут переведены. На мой вопрос: "А куда они будут переведены, если указан тот же счет?" и предложение "Давайте я напишу второе заявление, где будут указаны правильные реквизиты" получил ответ, что в один и тот же день нельзя отправить две заявки и нужно ПОДОЖДАТЬ ОКОЛО ТРЕХ ДНЕЙ, пока система не исполнит-аннулирует мою заявку и мне не будет предоставлена возможность распорядиться МОИМИ денежными средствами для покрытия МОЕГО кредита перед банком. Кстати, за эти 3 дня мне также накапают проценты. Хорошо, что сумма копеечная, но это в данном вполне конкретном случае...P.S. Заявление на перевод на тот же счет в итоге я подписал просто, чтобы не очень было обидно за бесцельно проведенное время, хотя, в то же время, так и подмывало не сделать этого, дабы не выглядеть идиотом в глазах банка, что не проверил элементарные реквизиты для перечисления.P.P.S И когда уже собирался уходить от сотрудника получил "извинение" со словами "извините, так получилось..." и клятвенное заверение, что мне обязательно перезвонят, только непонятно, зачем, поскольку еще одна поездка для заполнения ПРАВИЛЬНОГО перевода мне и так была уже обеспечена...

Краткое содержание серии: Закрыл потребительский кредит в банке досрочно и решил остаток средств со счета перенести на счет кредитной карты, где задолженность составляет в 2 раза меньше моей переплаты банку по потребкредиту. Так как офис обслуживания в городе один, находится у черта на куличках, а именно к этому черту пришлось "заехать в гости", решил заодно уж и зайти, написать заявление на перевод денежных средств с одного счета на другой. Далее буду описывать все в красках...Вход в офис вызвал "повышенное внимание" обслуживающего персонала к персоне, т.е. посмотрели все, но никто не предложил пройти к себе, т.к. все были заняты своими делами: кто-то раскладывал пасьянс, кто-то слушал музыку, а кто-то просто изучал возможности работы в банке по совместительству на рабочем месте.Уточнив, к кому можно "подойти", выяснил, кто же "горит желанием" заняться моим делом. Подошел, присел, подал паспорт - вроде все как обычно. Предложили написать заявление, но потом вспомнили, что такое заявление может быть сформировано прямо в программе, и решили не мучить меня заполнением вручную и сделать все "на автомате".Все сделали, все заполнили, отправили на печать... И, самое интересное, даже не дав посмотреть на бумажку, нажали в программе кнопку КЛИЕНТ ПОДПИСАЛ ДОГОВОР! На тот момент я еще ничего не подписывал.Думаете на этом все - ничего подобного. Оказывается, что в момент заполнения девочка ошиблась и прописала перевод со счета НА ЭТОТ ЖЕ НОМЕР СЧЕТА. Вы не представляете, что тут началось - начали звонить в головной офис, выяснять, волноваться... Но, не за клиента, а за то, что сами сделали неправильно... В общем, катастрофа на МКС вызывает меньше вопросов и проблем, чем эта ситуация.Все выяснения, вопросы и все остальное заняло минут 10. За это время не было произнесено ни одной фразы "извините", "может быть, вам неудобно ждать" или чего-то подобного.Но, все выяснили, уточнили и объявили вердикт, что заявку отозвать они не могут, поэтому стоит подождать, чтобы понять, что деньги будут или не будут переведены. На мой вопрос: "А куда они будут переведены, если указан тот же счет?" и предложение "Давайте я напишу второе заявление, где будут указаны правильные реквизиты" получил ответ, что в один и тот же день нельзя отправить две заявки и нужно ПОДОЖДАТЬ ОКОЛО ТРЕХ ДНЕЙ, пока система не исполнит-аннулирует мою заявку и мне не будет предоставлена возможность распорядиться МОИМИ денежными средствами для покрытия МОЕГО кредита перед банком. Кстати, за эти 3 дня мне также накапают проценты. Хорошо, что сумма копеечная, но это в данном вполне конкретном случае...P.S. Заявление на перевод на тот же счет в итоге я подписал просто, чтобы не очень было обидно за бесцельно проведенное время, хотя, в то же время, так и подмывало не сделать этого, дабы не выглядеть идиотом в глазах банка, что не проверил элементарные реквизиты для перечисления.P.P.S И когда уже собирался уходить от сотрудника получил "извинение" со словами "извините, так получилось..." и клятвенное заверение, что мне обязательно перезвонят, только непонятно, зачем, поскольку еще одна поездка для заполнения ПРАВИЛЬНОГО перевода мне и так была уже обеспечена...

Здравствуйте. Хотелось бы оставить мнение о банке Русский Стандарт, рассказав свою ситуацию.В свое время я получила кредитную карту этого банка, и когда у нас появился маленький ребенок, пришлось ей несколько раз воспользоваться. 28 марта 2007 года мой муж на станции Чернышевская через терминал банка Русский Стандарт гасил часть кредита по карте в размере 8000 рублей. Терминал пересчитал деньги, выдал ошибку и выплюнул карту... в итоге ни денег, ни чека. То есть у нас на руках никаких документов подтверждающих зачисление, нет.Он отзвонился мне - меня затрясло. Для меня это достаточно большая сумма, тем более для подарка банку. Я в панике позвонила в справочный центр банка, где девушка меня заверила, что это вполне стандартная ситуация и мне необходимо написать заявление и в том случае, если деньги действительно были внесены, мне их зачислят и пересчитают проценты по ним. Она пояснила, что будет проведена процедура расследования зачисления денег, сказала, что для этого есть необходимые записи в самом банкомате, камеры непосредственно у терминала, которые все записывают и т.п., таким образом, у банка есть все данные о зачислении денег. На основании этого они принимают решение. К слову сказать, у меня нет ничего в качестве доказательства зачисления и если в банке захотят не зачислять переведенные мною деньги, я ничего не смогу доказать... но не будем о грустном.Через 2 дня, 30 марта 2007 года, в отделении банка на Ленинском проспекте я написала заявление, описав ситуацию и указав сумму в точности до номинала использованных купюр. Мне сказали, что в течение месяца ситуация будет решена, информацию можно будет узнать по телефону. Периодически звонила в справочный центр банка, и примерно через 2,5 недели мне сообщили, что мое заявление рассмотрено, по нему принято положительное решение, деньги мне будут зачислены и проценты пересчитаны.Я несказанно обрадовалась (в последствии выяснилось, что слишком рано), хотя мне сказали, что сами деньги еще не зачислены на мой счет, но в течение нескольких дней это произойдет. Таким образом, примерно 12-15 апреля 2007 года было принято решение по поводу зачисления уплаченных мною средств на мой счет, опять же информацию можно будет узнать по телефону. Сегодня уже 12 мая, а я все звоню... каждый раз говорят: "Решение принято в вашу пользу, перезвоните через несколько дней, средства еще не поступили...".На вопрос когда же мне все же зачислят деньги, никто ответить не может, говорят, что это решение принимается банком в одностороннем порядке. Телефонов вышестоящих менеджеров не дают. Все претензии предлагают оформлять письменно. Я живу в пригороде и для меня выезд в Санкт-Петербург с маленьким ребенком довольно накладное путешествие, тем более уверенности в том, что я смогу что-то решить в самом банке нет. В итоге я в течение месяца бесправно жду, когда же принятое самим же банком решение будет выполнено, все же еще надеясь, что когда-нибудь они мне зачислят мои деньги (хотя бы 8000 рублей, даже не пересчитывая проценты за те 1,5 месяца, на которые они не должны зачисляться) и понимая, что, к сожалению, я ускорить этот процесс не могу.Если бы у меня была такая возможность и сумма не была для меня столь значимой, я бы плюнула и перестала тратить свои нервы и заплатила им еще раз эти деньги, но, как я уже говорила, у меня маленький ребенок и у меня нет возможности дарить такие деньги банку.Сегодня спросила консультанта: "Если я буду закрывать карту, они мне все же зачтут мои 8000 или как?.." Девушка мне мило сообщила: "Пишите заявление - рассмотрим!" Мне стало от этого смешно и горько.P.S. Огромное спасибо всем тем, кто понял мою ситуацию и поддержал. Надеюсь, что она, и правда, скоро разрешится. А с другой стороны заметила, что здесь, даже если человек не виноват в том, что у него есть некоторые проблемы с банком, то все равно найдутся люди, которые в чем-нибудь да обвинят... например, в том, что пожалела 50 рублей.Могу Вас заверить, что до того, как Вы об этом написали, я даже не была в курсе, что они берут эту комиссию... и поверьте, что если бы я знала, что такие проблемы с терминалами не редкость и если бы не маленький ребенок, которого мне не с кем оставить, то я несомненно заплатила бы даже 100 рублей, чтобы быть полностью уверенной, что деньги дойдут.P.S. В качестве заключительного слова я хотела бы выразить свою благодарность сайту banki.ru и Вере Пановой из Управления по связям с общественностью ЗАО "Банк Русский Стандарт" за то, что благодаря их работе моя ситуация решилась так быстро после столь долгого ожидания.С уважением и искренней благодарностью, Иванова Александра.

В феврале месяце был полностью погашен кредит. Операционист отделения Сокол рассчитала остаток по кредиту. И моя ошибка, что я не записала ее данные (не ожидала подвоха). Справку о погашении кредита мне не дали, так как я являюсь матерью клиента. Сегодня, спустя три месяца, звонит сотрудник банка и говорит о задолженности. Сценарий весьма ожидаемый. Я уже говорила, что справка нужна для ограждения от недобросовестности банка, ошибок банковских операционистов, изменения тарифов задним числом и проч. Вопрос к работникам банка: какая есть гарантия, что если я заплачу в этот раз, банк не потребует с меня денег еще. Ведь принцип такой: если человек платит, то почему с него не взять еще?P.S. Договор №48930057. Расчет остатков был произведен в отделении Сокол 7 февраля. Сегодня в том же отделении выяснила, что остатки были рассчитаны с ошибкой, а на ошибку начислен штраф. Поскольку кредит оплачиваю за дочь, никаких распечаток оборотов по счету мне в феврале не дали, поэтому проверить расчеты операционистки у меня не было возможности. Фамилию операционистки я не записала, так как считала, что БРС - серьезная организация. Если у администрации есть данные по обслуживанию клиентов в отделениях банков, то найти виновного будет несложно.

Здравствуйте! Моя история, наверное, не оригинальна, что не радует.Оформил кредитную карту "Русского стандарта" на 50000 рублей. Затем были просрочки по оплате и в следствие чего мне прислали окончательную Счет-выписку об оплате долга на 66000 рублей. Прошло несколько месяцев, и 02 мая 2007 я позвонил в информационно справочный центр банка, чтобы уточнить окончательную задолженность по моей кредитной карте. Мне назвали сумму примерно 73000 рублей. В этот же день я обратился в отделение банка "Павелецкая" по ул. Таганская.Сотрудник отделения сформировала мне заключительную Счет-выписку и рассчитала полную задолженность. Итоговая сумма составила 68520 р. Я попросил уточнить расчет, так как разница между тем, что предоставил сотрудник отделения и информационный центр существенная. На что мне ответили, что сумма точная. Я попросил предоставить справку о том, что после внесения денег счет по кредитной карте будет закрыт. На что мне ответили, что, так как кредит просрочен, то счет закроется автоматически и не о чем беспокоится не стоит.В том же отделении я внес 69000 рублей и успокоился. 11 мая 2007 позвонил в информационную службу, и мне ответили, что еще остался долг 5 с чем-то тысяч рублей. Меня это очень возмутило, затем меня соединили со специалистом банка, и я объяснил ситуацию. Она ответила, что цитирую: "Надо было внести ту сумму, которую сказали по телефону, а не то что сотрудник банка насчитал". Т.е. сотрудникам банка доверять нельзя? На данный момент прошло 9 дней и за каждый день просрочки я должен заплатить 133 рубля, т.е. "накапало" 1197 рублей. Кто будет оплачивать ошибку сотрудника?Бумага с расчетом и почерком сотрудника и все чеки у меня на руках. Как мне поступить в данной ситуации?С уважением Максим Казаков.

Всем доброго времени суток!Итак, изначальные условия: есть некая сумма (~ 150 т.р.), которую не хочется хранить дома, но которая понадобится ближе к осени.Надо разместить кровно заработанные где-нибудь, желательно в пределах досягаемости пешком (по дороге с работы), при этом хочется немного на этом размещении заработать. Для решения этой задачи я зашел в отделение РС на Соколе. Удобно территориально, плюс неплохой процент.А теперь представьте себе: будний день, примерно 16-00 по Москве, иду я от магазина "Метромаркет", что у Сокола, поворачиваю за круглосуточную аптеку и вижу очередь! Хорошую такую, человек на сто. Куда она ведет? Правильно, к отделению РС. Народ стоит к банкоматам, охрана запускает по десять человек, все организованно. Но я уже знаю (спасибо сайту Банки.ру!), что в РС к вкладчикам отношение трепетное, они для банка как дети, все лучшее - им! Так что миную толпу счастливых обладателей кредитных продуктов РС и захожу внутрь.Внутри тоже все красиво, очередь в кассу человек двадцать, у стойки, отгороженной от общего зала прозрачной перегородкой, вообще народу нет (человек пять, не более). На стене стройными рядами висят информационные папочки, все разложено - кредиты налево, вклады направо, тарифные планы и условия обслуживания КК - прямо по курсу. Просматриваю условия вклада (бегло, они есть на сайте), читаю договор вклада (внимательно), соотношу прочитанное с Тарифами по картам РС, формирую в голове список непонятных мне вещей и подхожу к милым девушкам. Далее я позволю себе привести наш диалог с менеджером близко к тексту.Я: Здравствуйте, я бы хотел открыть у Вас вклад такой-то, сумма такая-то, срок - 90 дней.Менеджер (М): Очень рада, для этого вам необходимо (далее идет перечень операций, необходимых для открытия вклада. Приводить не буду, несущественно).Я: Хорошо, но перед этим я хотел бы выяснить для себя пару моментов. Для начала: в договоре вклада указано, что договор является смешанным, т.е. договором вклада и договором пластиковой карты. И есть в нем такой хитрый пункт, что расторжение договора вклада не является расторжением договора по карте. Это как?М: Ну, когда вы вклад пролонгируете, то можете потом им пользоваться. (Фраза приведена дословно).Я: Простите, не понял?М: Ну вы же вклад потом пролонгируете?Я: Не знаю.М: Дело в том, что преимущества при размещении вкладов на срок от одного года...Я: Простите, срок моего вклада предполагается в 90 дней.М: А, да, извините. Я: Ну, так что с моим вопросом? М: Каким?Я: "Повторяю вопрос"М: Дело в том, что сумма вклада и проценты по нему, начисленные в конце срока, перечисляются вам на выпущенную пластиковую карту.Я: А потом я их могу забрать?М: Конечно.Я: А с картой что будет? Срок действия этой карты, плата за обслуживание, тарифный план?М: Во время действия вклада карта обслуживается по Тарифному плану "Депозит".Я: Отлично, а после окончания срока вклада при отсутствии его пролонгации?М: Ну-у-у, наверное, тоже.Я: Что значит, наверное? В договоре как написано? Я не нашел нигде указаний о том, что делается с этой картой.М: (Радостно) Карта остается у Вас!Я: А если я хочу ее закрыть вместе со вкладом?М: Зачем?Я: То есть как зачем? Чтоб не было ее у меня. М: Тогда надо будет написать заявление на закрытие карты, потом через два месяца ее вам закроют.Я: Понятно, и тогда вопрос вдогонку - в тарифном плане "Депозит" есть один пункт: процент на задолженность по карте (45 годовых в рублях, 36 в валюте). Как может быть задолженность на дебетовой карте без овердрафта?М: Ну-у-у, когда вы будете снимать деньги, там же... (пауза, долгая, почти мхатовская)Я: Что там?М: (На одном дыхании) Нет, это просто стандартное условие!Я: На вопрос ответьте! Как может образоваться задолженность?М: (Немного нервно) Ну, дело в том, что иногда при операциях по картам образуется задолженность. И на эту задолженность могут начисляться проценты. Вот. А почему вас это интересует, у вас же вклад?Я: При каких операциях? Вклад не пополняемый, частичное снятие не предусмотрено. Какие операции могут быть осуществлены с этим вкладом? М: Зачисление и снятие. (Дословно).Я: Так откуда может быть задолженность?М: Наверное, когда вы будете снимать то, что положили (дословно, ей богу!), то за это с вас возьмут как за обналичивание. Но на проценты это не распространяется... Наверное...Я: Спасибо, я пойду. Наверное...Дамы и господа, судите сами, получил ли я ответы на свои вопросы. Я считаю, что не получил. И фраза "с вас возьмут за обналичивание" как-то прозвучала... тревожно.Не ставлю минус потому, что человек старался. Общение было вежливым, просто в некоторых вопросах сотрудник банка либо некомпетентен, либо не договаривал, а в отдельные моменты разговора просто терялся. Но это ничего, с опытом придет. А деньги пусть дома полежат, я лучше евро на них куплю, а осенью поеду не в надоевшую Африку, а куда-нить в район Эгейского моря. Эх, скорей бы!P.S. Отделение РС на Соколе, 10.05.2007г., примерно 16-00. Пытался открыть вклад "Срочный" на 3 месяца. Моя собеседница пусть останется инкогнито.

Мне, как и большинству здесь присутствующих, после успешно оплаченного потребительского кредита прислали "письмо счастья" с кредитной картой в конверте. Карту решила активировать после звонков из банка и уговоров ее активировать. Кроме того, ситуация была не очень благоприятная. Я понимаю, что кредитка хороша только для безналичных операций, но пришлось снять все средства с карты - 50 000 руб. Поначалу платила и не понимала за что - считаю, сумма должна быть одна, приходит счет-выписка - сумма абсолютно другая, завышенная. Думаю, ладно, расплачусь. Никогда не платила по минимальным платежам, всегда раза в 2,5 больше.После того как оплатила долг - 50 000 руб., позвонила и увеличила кредитный лимит до 100 000 руб. Сняла - пришлось. Год оплачивала - сама считала по 0,06% в день (так как 23% годовых делим на 12 месяцев и делим на 31 день) (только проценты и комиссии) + ОБЯЗАТЕЛЬНО прибавляла минимальный платеж и умножала на 2 (вот такую сумму отдавала ежемесячно). В конце срока у меня оставался долг на карте порядка 6000 руб. 0,06% в день - составляет (6000*0,06%) 3,6 руб. в день х на 31 = 111,6 руб. + минимальный платеж 4000 руб. х 2 = 8 223,2 руб.Заплатила я эту сумму, которая заведомо выше моего долга. Звоню в банк, спрашиваю - если я оплатила эту сумму, это ВСЕ? Да, у вас даже останутся собственные деньги на карте. ОК. В конце периода приходит выписка - я должна оплатить еще около 200 руб. Откуда? Звоню в банк - оператор толком ничего сказать не мог - говорит, это комиссия. Спрашиваю: "Какая комиссия, если я все оплатила ДО момента формирования выписки, и денег было больше, и ничего больше не снимала?" Объяснить не смог, внезапно сорвалась линия... Звонить больше не стала. Думала, что кредиткой пользоваться больше не буду, но на всякий случай увеличила лимит до 150 000. Сначала этого года перестали приходить выписки по почте домой. Спрашиваю, в чем причина:1. Первый оператор: «У вас в адресе не указан номер квартиры». Я в шоке, как не указан, если 2 года вы мне слали выписки, а сейчас, значит, не указан. Просит перезвонить с мобильного, который зарегистрирован у них в анкете. Звоню.2. Второй оператор: «Назовите ваш электронный адрес». Говорю, что не хочу получать выписки по электронке, хочу, как раньше по почте. Сказал: «Подождите» - и отключился.3. Звоню третьему оператору, объясняю ситуацию. Ответ поразил: «Приезжайте в офис и пишите заявление». Спрашиваю, какое заявление, если я НЕ ПИСАЛА НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ, ЧТОБЫ МНЕ ПРЕКРАЩАЛИ слать выписки. Девочка, ничего путного объяснить не смогла.На днях пришлось опять снять крупную сумму с карты, так как это единственная кредитка, а дебетовой пользоваться невыгодно в моем случае. Снимала деньги в банкомате и ПЛАКАЛА. Банк даже не может рассказать как они считают проценты и комиссии. Звонила и просила рассказать месяца 2 - у них это тайна. Вот опять придется платить ГОРАЗДО больше, чем должна.