27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Через неделю дали вторую карту,деньги до сих пор жду.Ни извинений от банка,ни объяснений...И вообще УЖАСНЫЙ ПЕРСОНАЛ.Равнодушный к клиентам.Абсолютно НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ.Мне обещали звонить на следующей неделе,до сих пор жду...По всей видимости придётся расторгать договор.

– типа какая–то там светлана анатольевна им должна, а я–то тут причем? я понятия не имею кто им там чего–то должен или не должен. ну раз, ну три раза можно ошибиться номером, но не тридцать раз подряд! ещё раз позвонит эта ... , точно напишу заяву за телефонный терроризм.
никогда не был в этом "банке" и не буду, и никому не советую, бардак у них полный, если они даже координаты путают, то что говорить о финансовом учете?

Несколько лет являюсь вкладчиком банка. В этот раз решил переложить заканчивающийся вклад на «сказочный процент». При попытке это сделать выяснилось, что мне необходимо ждать общую очередь с людьми, погашающими и берущими кредиты, которых было полное отделение! Вы считаете тот, кто решил доверить деньги Вашему банку, должен ждать 1,5 часа?! Тогда я не Ваш клиент. В итоге, я честно отстоял очередь и написал заявление на отмену пролонгации и заказал деньги. Чтоб написать отмену пролонгации тоже нужно ждать общую очередь. На многое ранее закрывал глаза, например: 1) На не нужные «vip» карты, которые заставляли брать, а именно заставляли подписывать условия как на дебетовые с процентной ставкой по кредиту под несколько десятков годовых. Мало ли, что условия на депозитные не действуют, но Вы же заставляете их подписывать, а я более склонен доверять бумагам, а не устным заявлениям персонала 2.) На отсутствие по началу возможности оформить доверенность на вклад в отделение банка. Позже доверенность всё-таки ввели, но нужно тащить с собой доверенное лицо. Даже нотариус оформляет доверенность при присутствии только доверителя. Доверенность последний раз (чуть более полугода назад) оформляли более часа! В этот раз мое терпение лопнуло. Оформил договор под такие же условия, но там где дорожат вкладчиками! P.S. Закрывал вклад в офисе на Савеловской.

Всем добрый вечер. Хотел бы поделиться с вами одной историей о знакомстве с банком Русский Стандарт. Сегодня вечером зайдя в М-Видео долго смотрел на один из ноутбуков и все-таки решился на кредит. Захожу в кредитный отдел, народу полно, все за кредитами стоят, а одна из администраторов (Наталья) тут же мне: Вы за кредитом, тогда ко мне! Странно подумал я, но все-таки присел к девушке! И началось! Спросила она у меня: на какой срок хотели бы оформить? Я сказал, что по акции без первоначального взноса на 24 месяца. Администратор: 0% переплаты + страховка! И как человеку, который сам работает в Банке, слово "страховка" очень сильно резануло слух. Я попросил девушку попробовать оформить без страховки, рассказал ей, что она добровольная и все такое, но ни в какую. :wall: Не одобрят, говорит вам кредит без нее и все тут! Спрашиваю: сколько страховка то выйдет, 8000-9000 (она у них сразу от всего и от потери работы, и страхование жизни и здоровья и всего-всего еще там). Но попробовать я же все таки могу? - спросил я с надеждой. Оформить можете, сказала девушка, протягивая мне обратно мои документы, но зачем мне тратить время и мое и ваше! :fi: Тем более я вам сейчас оформлю без страховки, а меня завтра уволят! И приятное тепло разлилось по всему телу :ura: Вот где собака-то зарыта! И дальше мне говорит, что план по страховкам за месяц она выполнила еще вчера. К чему? Не понятно :?: Ну да ладно подумал я, спорить с ней бесполезно :wall: и пошел в другой Банк. Но она и там меня преследовала: сначала разговорами про страховку, которые в тот момент были ну совсем не в тему! А потом еще веселее стало: одела она куртенку и собралась покурить, а одной-то идти скучно, надо еще и девушку, которая мне оформляла заявку, с собой взять. Стояла над душой и спрашивала, а скоро ли та освободится. Ничего, что человек занят? Перед ней клиент сидит. Мало того, что это не профессионально, так еще и просто не красиво. Мораль следующая: если у вас в Банке есть такие внутренние правила, то держать это надо при себе, а не выносить сор из избы. Про то, что уволят и т.д., и т.п. P.S. хоть в другом Банке мне и пришел отказ, но настроение мое было испорчено не им. Я думаю, вы догадались кем.

Видит Бог, я пытался задать вопросы и на сайте банка, и по защищённой почте. Не выходит каменный цветок. То ли объём текста большой, то ли ещё чего. Придётся выносить сор на публику. Уважаемые господа, 01.11.2011 в 00:51:21 и 00:52:41 мной, с помощью Интернет банка, проведена оплата услуг сотового оператора БиЛайн. Оплата проводилась двумя распоряжениями: №7488271, номер платежа:8443, код авторизации:130500385439 и №7488303, номер платежа:8449, код авторизации:130500385536. Статус обеих заявок в Интернет-банке - "Исполнен". Поскольку в течение 01.11.2011 пополнения сумм на лицевых счетах сотовых телефонов, указанных в распоряжениях, не произошло, я, в 22:05 01.11.2011 попытался получить сведения о платежах по телефону горячей линии 8-800-200-3-203. Оператор Полина сообщила мне о том, что подготовит соответствующий запрос в банк-контрагент. 02.11.2011, в 18:20, оператор Пётр сообщил мне, что ответ на запрос из банка-контрагента получен и передан техническим специалистам. На мой вопрос - когда мне следует перезвонить и узнать результаты, оператор предложил сделать это в "конце недели". Вчера, 07.11.2011, около 15:00 я вновь поинтересовался судьбой моих платежей на горячей линии. Оператор сообщил мне, что мои распоряжения исполнены, и что, по сообщению банка-контрагента, средства перечислены на счёт получателя платежа. Оператор предложил мне самому звонить по телефону горячей линии системы "Киберплат" 8-800-100-100-8 и интересоваться судьбой платежей там. Однако, по заверению оператора горячей линии системы "Киберплат", данные средства в систему не поступали. По его словам, "коды авторизации, указанные в чеках, не соответствуют кодам транзакций системы "Киберплат". Для документирования ситуации мной, на адрес системы "Киберплат" был направлен запрос следующего содержания: [quote]"Уважаемые господа, помогите, пожалуйста, в розыске и зачислении по назначению платежей, которые были направлены мной 01.11.2011 на пополнение двух сотовых телефонов оператора БиЛайн через Интернет-банк Русского Стандарта. Чеки, сформированные Интернет-банком ЗАО "Русский Стандарт", прилагаю. На номера телефонов, указанные в чеках, деньги не зачислены. На сегодняшний день, 07.11.2011, операторы Call-центра ЗАО "Русский Стандарт" сообщают о том, что деньги направлены по назначению, о чём банком получено подтверждение от ООО КБ "ПЛАТИНА". Убедительно прошу помочь в решении проблемы."[/quote] Запрос был направлен на адрес ap@cyberplat.com 07.11.2011 в 16:49. Копии запроса направлены в адрес вашего банка и банка-контрагента по адресам info@platina.ru и bank@rsb.ru. Сегодня, 08.11.2011 в 09:46 с электронного адреса pkondrashkin@cyberplat.com от Кондрашкина Петра Николаевича мной получен ответ следующего содержания: [quote] "Добрый день, К сожалению, ЗАО "Русский Стандарт" не выполнил свои обязательства по проведению платежей. В систему "Киберплат" указанные платежи (XXXXXXXXXX, XXXXXXXXXX) не поступили. Были только запросы на проверку номера телефона. По данному вопросу, пожалуйста, свяжитесь с ЗАО "Русский Стандарт".[/quote] Убедительно прошу пояснить сложившуюся ситуацию. В частности, хотелось бы знать: 1. Исполнены ли мои распоряжения? Насколько я понимаю, в соответствии с пунктом 5.3 Условий предоставления дистанционного доступа и пунктом 3.5.1 Условий банковского обслуживания они должны быть исполнены не позднее рабочего дня со дня их принятия Банком к исполнению. 2. Если мои распоряжения исполнены, убедительно прошу сообщить мне реквизиты подготовленного вашим банком, в соответствии с пунктом 3.19 Условий предоставления дистанционного доступа расчетного документа для совершения расчетных операций по банковским счетам. Данный документ, из перечня предусмотренных Положением Банка России 2-П потребуется мне для дальнейшего выяснения судьбы моих средств уже в ООО КБ "Платина". Сообщить реквизиты документа прошу по защищённой почте. 3.Если мои распоряжения не исполнены, то убедительно прошу пояснить мне: - почему статус заявок "Исполнен"? - учитывает ли ваш банк непроведенные им средства в сумме кредитных требований ко мне, и на каком основании? - почему операторы горячей линии банка направляют выяснять судьбу не отправленных банком средств в организацию-получатель? - когда, наконец, средства будут направлены по назначению, указанному в моих распоряжениях? - знают ли операторы горячей линии о том, что неисполнение банком клиентских платежей в течение пяти операционных дней может служить основанием для применения санкций Банка России? С уважением.

По кредитной карте с лимитом в 100 т. руб. я могу воспользоваться средствами на расходные операции только на 75 тыс. руб. И это мне удалось выяснить только сегодня после получасовых попыток дозвониться в сall-центр по поводу отказа в проведении оплаты покупок из-за недостаточности средств. Я этим был обескуражен. В интернет-банке сумма остатка кредитного лимита в размере 40 т. руб. отображается со знаком минус. Я уже подумал, что меня банк загнал в овердрафт и начислил пени. Из-за лимита на расходные операции, который не прописан в договоре и о котором не сообщается сотрудниками банка при заключении договора, я истратил кучу времени и нервов. Так же из-за этого лимита я не могу принять участие в лотерее. Я рассчитывал погасить кредит и совершать покупки до конца ноября, но из-за оплошности банка мне это не удастся.

Просидел 2 часа и ушел ни с чем. Перед мной было 4 человека, а после меня человек 8. За это время обслужили только 2. В банке 5 рабочих мест для операционистов. Из пяти работало вначале 3 операц–та, а потом всего 2. Работают очень медленно (по принципу "солдат спит – служба идёт") и чувстуется без всякой заинтересованности. Руководства на месте нет и никто не может ответить, где оно. Вообщем полный бардак. Люди!!!!!! Берегите своё время и нервы, не ходите в этот банк. Открыл счета в соседнем банке (7 мин. пешком) и на лучших условиях.

менеджеры постоянно уходят, приводят своих людей без очереди, обслуживают медленно, а народ стоит по 15–20 человек, стульев не хватает, банкоматы запрограммированы что–бы брать деньги в 2 – 3 этапа,видимо это выгодно. Больше не воспользуюсь этим банком и др.не посоветую.

Добрый день! Хотела открыть в банке вклад и внести деньги наличными. Самый удобный для меня офис на Бутырской улице рядом с м. Савеловская, куда я и пришла. Но в данном офисе банка НЕТ КАССЫ. Стоят столы и сидят операционисты, тут же очередь из людей. Каким образом я могу открыть вклад и внести деньги в кассу? В каком из отделений в Москве есть касса? Например, в отделении на Таганке?Спасибо.

Количество отзывов о пропажах денег с карт «великого и ужасного» достигло критической отметки (по моей оценке), посему решил: по мере поступления доходов (а у меня они поступают именно в этот банк) немедленно снимать их и перекладывать в другой. Сказано – сделано. Не откладывая в долгий ящик, утром 5 ноября снял поступившие в начале месяца деньги в банкомате и с приятной «котлеткой» в кармане направился в другой банк, где планировал раскидать по коротким вкладам, чтобы иметь возможность доступа и маневра по мере надобности. Погода в тот день испортилась. Резко похолодало и дул пронизывающий северный ветер. Путь мой, хотя и близкий, пролегал мимо офиса БРС. Несколько раз до этого порывался туда заглянуть, открыть «Банк в кармане» и вообще, познакомиться поближе. Каждый раз останавливало обилие разношерстной публики в очередях к операционистам и к банкоматам. На этот раз народу было значительно меньше, и я решил зайти, заодно и погреться. «Банк в кармане» тоже вариант, подумал я. 10% на остаток, Интернет-банк, бесплатные переводы.Итак, зашел. В тамбуре, довольно чистом и просторном, где стоят банкоматы, и доступ куда в ночное время возможен по карточке, несколько человек «скармливали» этим железякам свои кровные. За широкой стеклянной дверью человек пять операционистов работали с клиентами. Удача меня не оставила, один из них как раз освободился, и я решительно шагнул к нему. Изложил свое скромное желание и передал молодому человеку паспорт, после чего был искренне удивлен, когда в банковском компьютере обнаружились мои персональные данные. Молодой человек пояснил, что я несколько лет назад через Интернет заполнял анкету на кобрендовую кредитку и даже получил предварительное одобрение, однако от оформления отказался. Точно! Я вспомнил, было такое. Отказался и благополучно забыл. А банк не забыл, и заботливо сохранил данные обо мне. Не знаю, насколько это соответствует закону о персональных данных. Птичку – разрешение я, конечно, ставил, но ведь клиентом тогда не стал.Понадобилось только снять ксерокопию паспорта и обновить номер мобильного телефона. Впрочем, на изменение номера молодому человеку пришлось потратить минут десять, включая звонок куда-то по телефону и получение подтверждения от контролера за соседним столом. Потом меня сфотографировали. Только в фас, без профиля. И отпечатков пальцев брать не стали. Хотя, может быть, для этого у них глянцевые буклеты? Пара подписей на распечатанных документах, получение конверта, активация карты и доступа к Интернет-банку по телефону под руководством и присмотром молодого человека (хотел активировать позже, но оказалось, что инструкция требует немедленной активации). Тем временем у кого-то из клиентов железная «монстра» сожрала деньги, а на счет не зачислила. Клиенту сразу предложили писать заявление, что он и сделал, как мне показалось, довольно привычно. Выяснилось, что через кассу деньги внести нельзя, кассы у них просто нет. Желание расставаться со своими деньгами с неясной перспективой пропало напрочь. Однако инструкция требовала внести на счет хотя бы 10 рублей. Молодой человек любезно предложил обменять железную десятку на бумажную, после чего поручил меня вниманию милой девушки, под взглядом чьих прекрасных глаз, следуя инструкциям, нашептываемым исключительно приятным голосом, я завершил ритуал. Заодно почерпнул полезные знания, какие операции учитываются для оборота по карте и влияют на начисляемые проценты.В итоге, на открытие «Банка в кармане» потребовалось более получаса. Кстати, до конечной цели маршрута я в тот день так и не дошел. Через дорогу в офисе третьего банка за пять минут открыл «доходную карту» и закинул деньги на нее. Вернувшись домой, зашел в Интернет-банк БРС и был разочарован окончательно. Видел и получше. Хотя и похуже тоже видел.

По сложившейся традиции... после первого посещения какого-либо банка оставляю тут отзыв. Первое впечатление, так сказать... На днях зашел в Банк Русский Стандарт, отделение на Арбате в Москве. Давно хотел открыть у них вклад (проценты хорошие, банк вроде крупный... если что АСВ :) и сделать карточку БвК (для доступа к их Интернет-банку, да и так просто... неплохая карта, благо пока бесплатная). Зашел я в 9 утра. Банк только-только открылся. Очереди не было, поэтому, к сожалению, оценить качество организации очередей мне не удалось. Меня сразу же подозвала девушка-менеджер. Я присел возле неё и сказал, что хочу открыть вклад в рублях и в долларах. Для рублей мне предложили "Сказочный процент", который я и выбрал предварительно по интернету. А вот доллары взять отказались - в отделении не оказалось кассы, где можно было бы их купить и положить на счет. Я сразу спросил, сколько по времени займет оформление вклада. Девушка пообещала уложиться в 15 минут на вклад и еще 15 минут на оформление карты. Почти не обманула: утром программное обеспечение работало медленно... В итоге оформление всего заняло около часа. Если бы я торопился, мог куда-то опоздать. Что понравилось: 1) Очень приветливая девушка-менеджер. 2) Просторный светлый зал. 3) Удобная система пополнения вклада через банкомат. 4) Бесплатные карты к вкладу и БвК. 5) Бесплатный Интернет-банк, довольно удобный. Что не понравилось: 1) Отсутствие кассы, через банкомат делать вклад конечно удобно, но опасно. 2) Невозможность сделать валютный вклад в любом отделении (нужно заранее узнать, есть ли в отделении касса). 3) Отсутствие в Интернет-банке валютных счетов. Их нужно отдельно открывать. Общее впечатление: Нормальный банк, хорошие условия, приятное обслуживание. Являюсь клиентом ВТБ24, Газпромбанка, Альфабанка, Юникредита. Качество обслуживания и качество работы персонала в БРС считаю на достойном уровне. Поэтому 5 баллов. Но есть минусы в виде отсутствия кассы в любом отделении и отсутствия валютных счетов и внешних переводов в Интернет-банке. Поэтому минус 1 балл, хоть это и никак не зависит от персонала конкретного отделения... Итого, ставлю пока что 4 балла.

Добрый день! Дважды пыталась открыть вклад в банке "Русский стандарт" на Бабушкинской. Первый раз пришла в будний день утром, 50 минут заполняли документы (никогда, ни в одном банке ТАК долго документы не оформляются!), затем компьютер "завис". Меня попросили прийти вечером. И только вечером этого дня удалось открыть вклад. В итоге, был потрачен целый день на открытие вклада. Второй раз обратилась в банк в субботу. Была очередь из 6 человек, и работали 2 операциониста. Отстояв 40 минут, я поняла, что стоять бесполезно. Очередь не продвинулась абсолютно, т.к. все это время 2 операциониста обслуживали 2 клиентов. По моему предыдущему опыту я знала, что здесь все происходит оооочень медленно и ушла. Таким образом, банк потерял клиента. Господа, хочется дать совет. Берите на работу более профессиональных и оперативных сотрудников. И увеличивайте штат сотрудников.

Примерно 20 дней назад стал клиентом этого банка, открыв "Транспортную карту". К проездному претензий нет, всё работает. Но банковское обслуживание... 9 раз пользовался банкоматами и при этом 2 раза у клиента перед мной банкомат (синий) "зажёвывал деньги". Статистика нехорошая... Взнос через кассу виден в ИБ только на следующий день. Первый раз с этим столкнувшись, слегка понервничал. ИБ глючит временами. Причем из-за задержки в отображении операций не так просто понять, прошел перевод, или нет. А внутренняя почта (в ИБ) поздним вечером, когда я в основном и пользуюсь ИБ, не работает.И наконец. Уже дважды приходили СМС от банка с предложением открыть "Транспортную карту". Похоже там, в банке, правая рука не знает о том, что делает левая. Хоть бы чего полезного предложили

Сегодня решил пойти открыть вклад "Сказочный процент" в банке Русский стандарт. Ближайшее от меня отделение данного банка находится на Ленинском проспекте, С-Пб. Данный вклад привлёк меня хорошими процентными ставками (от 11% до 12% годовых). Несмотря на выходной день, в банке много консультантов, не менее 8 человек.Меня консультировала и оформляла договор Екатерина Б. Оформление и внесение первоначального взноса заняло не более 25 минут, что приятно удивило. По сравнению с другими банками, где есть вклады, это, на мой взгляд, самое оперативное обслуживание. Надеюсь, что при внесении пополнений, скорость обслуживания останется такой же высокой.

Решили с мужем досрочно погасить кредит на компьютер (чистая стоимость 28 тыс.руб.) после нескольких месяцев оплаты и переплаты конечно же (в принципе везде же есть проценты а здесь относительной не большой), муж пришёл в банк расспросил всё досканально сколько нужно заплатить в полном объёме ему обозначили сумму он рассчитался и ушёл домомй со спокойной душой. Забыли уже как полгода про этот кредит! Тут приходит письмо якобы у нас задолженность в размере 4600 !!! Вопрос с какого х...!!! Мы всё расспросили и оплатили а тут нас решили ещё ободрать...в любом случае получается народ в убыле а банк в достатке остаётся! моему возмущению нет предела! Даже если каким то образом там остались какие то копейки (только не понятно откуда) не погашенными то почему же они прождали целых ПОЛГОДА и потом уже уведомили о такой вот сумме...

Нет возможности отказаться от смс–уведомлений посредством телефонного обращения. Любое обращение предлагается производить в письменной форме в ближайшем офисе банка. При этом с таковой ситуацией столкнулись впервые. Кредит погашен, уже как года три–четыре тому назад. Ответ один: "не можем по телефону, приезжайте". Хочешь жаловаться– приезжай, хочешь отказаться– приезжай. При этом гор.линия для жалоб отвечает то же самое, зачем она тогда вообще нужна!
Когда пользовались услугами, офис на Алексеевской постоянно битком, из 5 банкоматов для погашения работали 2, постоянно какие то проблемы!
Ни когда боле не обратимся!!!

Добрый день.
Я к СОЖАЛЕНИЮ, являюсь клиентом банка РС.
У меня и жены есть депозит в банке. Так вот, я оплачивал услуги через интернет, и все было нормально до сих пор.
Сейчас введена новая с–ма безопасности в банке 3D–secure, которая требует зар–ться и ввести 4 последние цифры паспорта граджданина РФ.
Я не резидент страны, впрочем как и моя супруга, Но, уважаемый банк, я являюсь клиентом банка в РФ.
Каждый раз, как я только пытался оплатить какие–либо услуги с помощью интеренет платежей, у меня возникала ошибка транзакции. Позвонив на гарячую линию РС, и тщательно объяснив суть проблемы, сотрудник call–центра сказала, что в течении дня мне пришлют смс и введя его номер вместо цифр паспорта все будет "ок". Смс КОНЕЧНО же не пришло, я позвонил еще раз, девушка сказала, что записала суть моей проблемы и что, надо подождать до конца дня и все исправят, а если сегодня не исправят, то мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят, и решат мою проблему. И СНОВА мне НИКТО не позвонил, проблема не решена. Я проявил настойчивость и снова набрал уже сегодня – ответ был такой, вы гражданин Украины, звоните в call–центр Украины. Задав резонный вопрос "Зачем?", ведь я открывал счет в Москве, и зачем мне звонить в Украину, где совершенно другая орг–я и у меня там нет счета. Девушка с непробиваемой глупостью усердно уговаривала звонит в Украину. Это было последней каплей.
Уважаемый ТОП–менеджмент банка!
Вы можете мне объяснить НАХРЕНА мне звонить в Украину, если я являюсь клиентом банка в РФ? Я знаю ответ – вам абсолютно насрать на ваших клиентов, которые между прочим приносят вам прибыль и платят заработную плату.
Мое терпенние лопнуло. Я забираю депозит и больше НИКОГДА не прийду в ваш банк. Спасибо за "лояльный персонал и клиентоориентированность.
Убедительная просьба – НЕ ПИСАТЬ мне на почту никаких объяснений. Я устал их слушать читать.
"Спасибо" за взаимовыгодное и плодотворное" сотрудничество.

Все делается для того, чтобы развести клиентов на деньги. К вкладу оформляется депозитная карта –для чего, спрашивается? Когда я деньги переводила через интернет, ошибочно перевела деньги на эту карту, а не на депозитный счет (он, кстати, в интернете и не высветился). Банк с удовольствием снял 1% за комиссию!!! За что??? Это внутренний перевод! 2200 рублей моих уплыли. Спасибо– открыла вклад "Сказочный процент". Действительно – Сказочный.

Боюсь, что-то недоброе. Итак, только факты:Факт первый.1. В прошлом месяце виртуальная карта, на которой ни один из операторов не видел ни одной ошибки, так и не заработала. "Информация об ошибке передана в профильное подразделение", где, сдаётся мне, благополучно умерла. Длительный телефонный конвульсиум, неоднократно собираемый операторами колл-центра, пришёл к выводу, "что она заблокирована, а вот кем и зачем, совершенно непонятно". Для проведения расследования предложили написать заявление в отделении.Оператор в отделении посоветовала виртуальную карту закрыть. "Так будет быстрее" - как бы советует девушка, и ей как бы веришь. Натурально. Ведь сроки возврата денег с виртуальной карты хотя бы предусмотрены договором, а вот сроки проведения расследований - нет. Теперь остаётся ждать 35 дней, чтобы с виртуальной карты, открытой мной в соответствии с инструкциями банка, получить деньги, которые неизвестно кем и как оказались заблокированными.Вывод из первого факта: Люди, будьте бдительны! Долгий положительный опыт работы с предыдущими версиями виртуальных карт ничего не значит. По системе бродят какие-то глюки, разбираться с которыми никто не собирается.Пожелание банку: Ошибки могут быть у всех. Важно, как на ошибки реагируют. БРС реагирует неверно. Собственные косяки перекладывать на клиента - дурно. Разбирайтесь в собственных технических ошибках хоть месяцами, но сначала верните мне мои деньги, тогда у нас будет "любовь и доверие друг к дружке".Факт второй.В Интернет-банке воспользовался услугой пополнения сотиков в БиЛайн. Два обычных платежа, какие всегда проходили без проблем. На оба платежа получен чек. Оба платежа не зачислены на семейные телефоны. Как вы думаете, что сообщают операторы колл-центра? Правильно, что "информация об ошибке передана в профильное подразделение". То есть, ошибка есть. Её видят, и разобраться с ней не отказываются. Отказываются от немедленного возврата денег и сообщения каких-либо сроков этого самого разбирательства. Вывод из второго факта: Люди, будьте бдительны! Долгий положительный опыт проведения платежей в Интернет-банке БРС ничего не значит. Глюк возможен в любой момент и никому, кроме вас, он будет неинтересен.Пожелание банку: «Во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними». Если бы мои деньги, в момент погашения кредита застряли в шайтан-машине, не думаю, что банк решил бы подождать, пока его технические специалисты разберутся с технической проблемой. Вероятно мне бы предложили соблюдать букву договора. Взял - плати. Почему в отношении клиентов банк не поступает тем же образом?Факт третий.Банк разослал сертификаты, позволяющие получить кредитку без годового обслуживания. Сходил в отделение, написАл заявление. Разбалованный предыдущей оперативностью принятия банком решений и обнадёженный оператором отделения, сел ждать звонка. Не дождавшись, позвонил сам. Как вы думаете, чем закончилось общение? Правильно, "Ваша заявка пока не рассмотрена. Позвоните завтра. (А затем ещё завтра, а затем - через пару дней)" Всё как в нетленке: "Такие вопросы, дорогой посол, с кондачка не решаются. Нам надо посоветоваться с товарищами... Зайдите на недельке"(C) Вывод из третьего факта: Люди, будьте бдительны! Заметное ухудшение качества обслуживания налицо и сильно настораживает. Если сотрудники не очень-то хотят работать, то не имеют ли они уже на руках уведомления о сокращении? Со всеми вытекающими для клиентов.Пожелание банку: Отказывать в предоставлении кредита без объяснения причин - неотъемлемое святое право банка. Тот кто думает иначе, не имеет права не только выдавать, но и получать кредиты. Устанавливать сроки исполнения того или иного процесса - норма в любой, уважающей себя организации. Нельзя требовать от других того, что не соблюдаешь сам.В целом, то, что хотел - сообщил. На мой взгляд, атмосфера какая-то не очень. Сгущаеццо.

Боюсь, что-то недоброе. Итак, только факты:Факт первый.1. В прошлом месяце виртуальная карта, на которой ни один из операторов не видел ни одной ошибки, так и не заработала. "Информация об ошибке передана в профильное подразделение", где, сдаётся мне, благополучно умерла. Длительный телефонный конвульсиум, неоднократно собираемый операторами колл-центра, пришёл к выводу, "что она заблокирована, а вот кем и зачем, совершенно непонятно". Для проведения расследования предложили написать заявление в отделении.Оператор в отделении посоветовала виртуальную карту закрыть. "Так будет быстрее" - как бы советует девушка, и ей как бы веришь. Натурально. Ведь сроки возврата денег с виртуальной карты хотя бы предусмотрены договором, а вот сроки проведения расследований - нет. Теперь остаётся ждать 35 дней, чтобы с виртуальной карты, открытой мной в соответствии с инструкциями банка, получить деньги, которые неизвестно кем и как оказались заблокированными.Вывод из первого факта: Люди, будьте бдительны! Долгий положительный опыт работы с предыдущими версиями виртуальных карт ничего не значит. По системе бродят какие-то глюки, разбираться с которыми никто не собирается.Пожелание банку: Ошибки могут быть у всех. Важно, как на ошибки реагируют. БРС реагирует неверно. Собственные косяки перекладывать на клиента - дурно. Разбирайтесь в собственных технических ошибках хоть месяцами, но сначала верните мне мои деньги, тогда у нас будет "любовь и доверие друг к дружке".Факт второй.В Интернет-банке воспользовался услугой пополнения сотиков в БиЛайн. Два обычных платежа, какие всегда проходили без проблем. На оба платежа получен чек. Оба платежа не зачислены на семейные телефоны. Как вы думаете, что сообщают операторы колл-центра? Правильно, что "информация об ошибке передана в профильное подразделение". То есть, ошибка есть. Её видят, и разобраться с ней не отказываются. Отказываются от немедленного возврата денег и сообщения каких-либо сроков этого самого разбирательства. Вывод из второго факта: Люди, будьте бдительны! Долгий положительный опыт проведения платежей в Интернет-банке БРС ничего не значит. Глюк возможен в любой момент и никому, кроме вас, он будет неинтересен.Пожелание банку: «Во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними». Если бы мои деньги, в момент погашения кредита застряли в шайтан-машине, не думаю, что банк решил бы подождать, пока его технические специалисты разберутся с технической проблемой. Вероятно мне бы предложили соблюдать букву договора. Взял - плати. Почему в отношении клиентов банк не поступает тем же образом?Факт третий.Банк разослал сертификаты, позволяющие получить кредитку без годового обслуживания. Сходил в отделение, написАл заявление. Разбалованный предыдущей оперативностью принятия банком решений и обнадёженный оператором отделения, сел ждать звонка. Не дождавшись, позвонил сам. Как вы думаете, чем закончилось общение? Правильно, "Ваша заявка пока не рассмотрена. Позвоните завтра. (А затем ещё завтра, а затем - через пару дней)" Всё как в нетленке: "Такие вопросы, дорогой посол, с кондачка не решаются. Нам надо посоветоваться с товарищами... Зайдите на недельке"(C) Вывод из третьего факта: Люди, будьте бдительны! Заметное ухудшение качества обслуживания налицо и сильно настораживает. Если сотрудники не очень-то хотят работать, то не имеют ли они уже на руках уведомления о сокращении? Со всеми вытекающими для клиентов.Пожелание банку: Отказывать в предоставлении кредита без объяснения причин - неотъемлемое святое право банка. Тот кто думает иначе, не имеет права не только выдавать, но и получать кредиты. Устанавливать сроки исполнения того или иного процесса - норма в любой, уважающей себя организации. Нельзя требовать от других того, что не соблюдаешь сам.В целом, то, что хотел - сообщил. На мой взгляд, атмосфера какая-то не очень. Сгущаеццо.