140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 12.03.2022г мною была приобретена квартира и оформлена ипотека по кредитному договору № 2***. На кануне сделки, в личном кабинете приложения «Домклик» по предварительным данным платёж по ипотеке составлял примерно 25000 руб/мес. Со мной связывался менеджер Сбербанка и мы оговорили все детали кредитного договора, в том числе ежемесячные платежи! Предварительно ипотека мне была предодобрена на 20 лет, но по моей просьбе менеджер пересчитал ипотеку на 15 лет и озвучил примерный ежемесячный платёж в 27000 руб, я согласилась, мы исправили срок ипотеки и я была уверена на 100%  что сумма ежемесячного платежа будет не более 27000руб! Оформление документов проходило в офисе Сбербанка по ул.Коммунистическая д.40. При подписании кредитного договора график платежей мне не дали, распечатали его после подписания договора по моей просьбе. Получив на руки график платежей, я увидела что сумма ежемесячного платежа составляет 33 448,16 рублей. Я задала вопрос сотруднику Сбербанка, оформляющему нашу сделку: « По какой причине увеличилась сумма ежемесячного платежа?». На что она ответила, что это считает машина и ломает график, т.к. в период ипотеки у меня наступает пенсионный возраст (до этого момента, меня о таком сломанном графике ни кто не предупреждал!)… И еще сказала, что можно его переделать, но она занята и ее ждут другие клиенты! Я попыталась обратиться к другим сотрудникам, они все были заняты, у всех было очень много клиентов, т.к. была суббота. Я спросила у нашего менеджера, как мне быть в этом случае? На что она меня заверила, что изменить график платежей можно без проблем в течении ближайшей недели, написав заявление. 15.03.2022 года, я написала заявление на перерасчёт графика платежей по кредитному договору №2*** от 12.03.2022г. аннуитетными платежами на весь период действия договора 180 мес. 24.03.2022г, мне пришёл ответ в виде смс сообщения: 22.03.2022 в 12:17 Уведомление от банка Татьяна В-на, ваше обращение №220321-0458-025900 от 21.03.2022 рассмотрено. Подписав кредитный договор №2*** от 12.03.2022, вы согласились с предложенными банком условиями, в том числе с процентной ставкой и графиком платежей по кредиту. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (ст.425 Гражданского кодекса РФ) - подписав кредитный договор, стороны тем самым выразили своё согласие по всем его условиям и приняли на себя риски, связанные с его исполнением. У банка нет оснований для корректировки кредитного договора. СберБанк. В ответ на смс сообщение, сообщаю следующее: я полностью осознаю ответственность за взятые обязательства при подписании кредитного договора и не прошу изменять какие-либо существенные условия в нем. Так же обращаю Ваше внимание, что в кредитном договоре нет пункта указывающего на сумму ежемесячного платежа! Покупка недвижимости и оформление ипотеки всегда сопровождается повышенным эмоциональным фоном, в связи с чем у меня не возникло повода не доверять словам и действиям Вашего сотрудника! Но как выясняется, меня ввели в заблуждение и сделали не тот график платежей по кредиту, на который я рассчитывала! Увеличение ежемесячного платежа более чем на 6000 рублей, для меня это существенно, так как у меня на иждивении находятся двое несовершеннолетних детей. В связи с вышеизложенным, ПРОШУ вас исправить ошибки Вашего сотрудника и сделать график платежей по моему кредитному договору №2*** от 12.03.2022г. c аннуитетными платежами на весь период действия договора, на 180 месяцев.

Я А-ва Надежда А-на и мой супруг А-ев А.И получили одобрение ипотеки в Сбербанке ( ДВ ипотека) В Домклике. Далее мне позвонил представитель банка ,чтобы назначить день и вермя сделки. Представитель банка в телефонном звонке заведомо ввел в заблуждение нас, то есть обманул. Предмет обмана: пунк 4 в кредитном ипотечном договоре , согласно которому банк обязуем нас обоих прописаться в новом жилье на протяжении 5 лет с момента заключения договора. Этим банк нарушанет законодательсво РФ(в случае нарушения ими придуманного пункта ставка повышается до 24% годовых , а была 0,6%). Согласно постановлению Правительсва №1609 прописка в новом жилье для обоих супруг обязательена только если оба супруга не были прописаны на ДВ ранее, а мы всю жизнь прописаны с мужем на ДВ. Просьба разобраться в ситуации, застройщик долго не сможет держать под нас цену за кв м. Сделка подвисла. Мы готовы продолжить оформление сделки без этого противозаконного пункта. В отделении и управляющая и менеджер отказали нам в соедйствии. Сделка должна была быть 23.03.22( уже внесен перноначальный взнос нами через кассу банка)

23 марта купил в сберонлайн 2000 долларов что бы потратить их на отдыхе (2 года в отпуске не был). Иду в кассу, пытаюсь снять кэш, а мне говорят, что не дадут до сентября 22 года. Ну ладно, не читаю я новости, не смотрю телек, что ЦБ ввёл мораторий на снятие. Но при покупке в оноайне могли предупредить? Или хоть где нить дать инфу!!! Ладно, пишу заявление, описываю ситуацию с просьбой отменить операцию. Приходит ответ, типа ты сам виноват. Хочешь покупай обратно рубли по курсу банка))) итого за 10 минут сбер на мне заработал 43 тысячи рублей)) а я как лох пошёл дольше платить налоги)) всем добра)

23 марта купил в сберонлайн 2000 долларов что бы потратить их на отдыхе (2 года в отпуске не был). Иду в кассу, пытаюсь снять кэш, а мне говорят, что не дадут до сентября 22 года. Ну ладно, не читаю я новости, не смотрю телек, что ЦБ ввёл мораторий на снятие. Но при покупке в оноайне могли предупредить? Или хоть где нить дать инфу!!! Ладно, пишу заявление, описываю ситуацию с просьбой отменить операцию. Приходит ответ, типа ты сам виноват. Хочешь покупай обратно рубли по курсу банка))) итого за 10 минут сбер на мне заработал 43 тысячи рублей)) а я как лох пошёл дольше платить налоги)) всем добра)

23 марта купил в сберонлайн 2000 долларов что бы потратить их на отдыхе (2 года в отпуске не был). Иду в кассу, пытаюсь снять кэш, а мне говорят, что не дадут до сентября 22 года. Ну ладно, не читаю я новости, не смотрю телек, что ЦБ ввёл мораторий на снятие. Но при покупке в оноайне могли предупредить? Или хоть где нить дать инфу!!! Ладно, пишу заявление, описываю ситуацию с просьбой отменить операцию. Приходит ответ, типа ты сам виноват. Хочешь покупай обратно рубли по курсу банка))) итого за 10 минут сбер на мне заработал 43 тысячи рублей)) а я как лох пошёл дольше платить налоги)) всем добра)

Обратился в банк. Согласовали мне ипотеку. С началом всем известных событий продавцы выбранной и согласованной квартиры решили поднять цену на миллион. Конечно мне пришлось от этой квартиры отказаться. А менеджер домклика и говорит: ничего страшного, сейчас уберём эту квартиру и выберете другую. Убирает менеджер недвижимость из заявки и заявка падает в статус "истек срок одобрения". Пишу обращение на восстановление и тут начинаются чудеса. Звонит мне менеджер менеджеров и говорит что готов поднять заявку для покупки другой квартиры. Но на загрузку документов по ней у вас будут только сутки. Интересные условия, конечно. Но в таких условиях как сейчас грех не согласиться. Ищу хорошего риелтора, находим объект буквально за один день. Все документы готовим. Хорошо, что агентство хорошее. Небесплатно, конечно. И быстро. Звоню в домклик. Слышу: "нашли? Хорошо. Сейчас восстановим заявку в течение трёх часов" Проходит пять дней. Каждый день десятки звонков километры переписки. И один и тот же ответ , занимается сотрудник ответственный.  Я понимаю, что ещё пару дней и банк вовсе отменит все положительные решения по довоенным заявкам. Но менеджеры всяких разных отделов продолжают уверять: надо подождать. Специально уточняют, до скольки работает риелтор, готовый мне помочь. И тут! Заявку открывают. Через полчаса после завершения рабочего дня. Хорошо что риелтор оказался хороший. Ему понадобился всего час. Далее приложение пишет "документы приняты". Отлично! Заказываем звонок. Ещё! Давайте! Нет. Никто не звонит. И заявка закрывается. Прошу пояснений - говорят, извините, вы не прикрепили документы. Нормально.  Ну а теперь я снова слышу " Подождите ". Всё ясно. Банк просто тянет время. Потом он скажет, что срок одобрения заявки завершился и я тормоз и сам виноват. Любой другой банк сразу бы сказал, что поднимает ставки в связи с ситуацией. Да они так и сделали.  Сбер же кормит завтраками, питает иллюзорную надежду, чтобы в конце концов выставить дураком нерасторопного клиента.  А клиент носится по взлетающему рынку, платит риелторам , и просит и унижается перед менеджерами. Спасибо за заботу, Сбер. Ты всегда был таким.

Здравствуйте! 22.01.2021 г. с карты (имеется арест на карте) были списаны алименты, очень долго разбиралась с приставами, им необходимы были доказательства, что это были именно алименты, теперь они говорят, что не причем, это банк не имел право взыскивать денежные средства, т.к. все поступления кодируются. Обращалась в час сбербанка, на нет ни регистрации обращения, ни ответа на вопрос. Вопрос: был ли код от организации (сказали, что все кодируется)? что делать? как вернуть деньги? подавать в прокуратуру и в суд? и как зарегистрировать обращение, где эта функция?

Остался за границей без денег.Нужно было срочно отправить рубли, чтобы получить деньги за границей в местной валюте.К переводу было 160 с мелочью тысяч.Приложение предупредило о суточном лимите 150 тысяч рублей.Поддержка по телефону предложила разбить сумму по 2 картам и отправить 150 и хвостик.Сделал.Приложение сообщило о блокировке транзакции и что нужно по телефону подтвердить транзакцию.Сделал. Бот сказала повторить операцию через 5 минут.Сделал.Попробовал отправить 150 тысяч - опять блокировка в связи с превышенным лимитом в 150 тысяч. ЧТОООООО? Попробовал отправить 140 тысяч.Сбербанк вежливо сообщил, что заблокировал мне приложение и я должен звонить в банк.Позвонил.Оператор сказала, что ничем не может мне помочь и мне НЕИЗВЕСТНО КОГДА позвонит другой оператор, чтобы что-то узнать и разблокировать.ИТОГ.Действовал согласно советам операторов, что привело к блокировке банка.Стою как дебил в магазине, не могу оплатить продукты и вечером меня выселят из отеля за неуплату.p.s. Позвонила оператор и пообещала разблокировать приложение. А толку? Не банк, а тренажер по созданию проблем своим клиентам.Отзыв оставляю - не для того, чтобы мне помогали, а поставить справедливую оценку банку и его системе работы. Для истории, чтобы другие люди думали 100 раз, где хранить деньги.Сбербанк - худший выбор из десятков других банков РФ. Сбербанк - когда Почта России - ангелы.

Остался за границей без денег.Нужно было срочно отправить рубли, чтобы получить деньги за границей в местной валюте.К переводу было 160 с мелочью тысяч.Приложение предупредило о суточном лимите 150 тысяч рублей.Поддержка по телефону предложила разбить сумму по 2 картам и отправить 150 и хвостик.Сделал.Приложение сообщило о блокировке транзакции и что нужно по телефону подтвердить транзакцию.Сделал. Бот сказала повторить операцию через 5 минут.Сделал.Попробовал отправить 150 тысяч - опять блокировка в связи с превышенным лимитом в 150 тысяч. ЧТОООООО? Попробовал отправить 140 тысяч.Сбербанк вежливо сообщил, что заблокировал мне приложение и я должен звонить в банк.Позвонил.Оператор сказала, что ничем не может мне помочь и мне НЕИЗВЕСТНО КОГДА позвонит другой оператор, чтобы что-то узнать и разблокировать.ИТОГ.Действовал согласно советам операторов, что привело к блокировке банка.Стою как дебил в магазине, не могу оплатить продукты и вечером меня выселят из отеля за неуплату.p.s. Позвонила оператор и пообещала разблокировать приложение. А толку? Не банк, а тренажер по созданию проблем своим клиентам.Отзыв оставляю - не для того, чтобы мне помогали, а поставить справедливую оценку банку и его системе работы. Для истории, чтобы другие люди думали 100 раз, где хранить деньги.Сбербанк - худший выбор из десятков других банков РФ. Сбербанк - когда Почта России - ангелы.

Я, З-ва Ольга Г-на, имела глупость заключить сделку купли квартиры через Домклик от Сбербанка. Сделка " прошла" 18.03.2022 г.   Но 23.03.2022 я узнала по телефону от своего риелтора о том, что наши документы Росреестр от Сбербанка не принял, т.к. Росреестр не устраивает одна формулировка в договоре. Нужно было сообщить риелтору код, который мне пришлет Сбербанк для того, чтобы исправить договор и заново отправить договор в Росреестр. Я послала через риелтора код. Но 24.03.2022 марта я не обнаружила у себя в личном кабинете Домклик никаких уведомлений о том, что менеджер заново отправил договор, никаких сообщений в чате, менеджер нам лично не позвонил. Вообще никаких сообщений.  Статус сделки неизвестен. Менеджер просто отправил договор и удалился из сделки Домклик. Нашу сделку в Домклик просто "закрыли". Я пыталась дозвониться менеджеру- Т-ой Светлане А-не по горячей линии, раз 10 разговаривала с ботом и сотрудниками из справочной службы которые ничего не знают и снова переключают меня на бота.Для чего тогда нужен кабинет Домклик если нет нормальной связи с менеджером? почему невозможно нормально дозвониться и все узнать? За что Сбербанк берет 7300 руб. за электронную сделку , если, не доведя дело до конца, игнорирует клиентов, вырубает все связи в Личном кабинете Домклик? И это лучший банк России? Не удивляйтесь, пожалуйста, менеджеры Сбера, что Ваши клиенты уходят в Тинькофф. Вы не клиентоориентированные. Вы забрали свою комиссию и вынуждаете клиентов общаться с ботами.  Ужасный непрофессионализм и позор для такого банка.

пришел получить прожиточный минимум, так мне сказали что будут проверять документы 5 дней, две бумажки пять дней, совсем образования ноль, кого набирают в банки первоклашек что-ли, пять дней слов нет.

Приветствую всех. Ситуация следующая, возникла необходимость получить выписку о движении денег за 2021 г. Пришли в отделение банка, там никто ничего не знает, сказали, что мы вам завтра перезвоним, после того как поступил звонок мы снова пришли в банк и нам сообщили, что её нужно заказывать (её стоимость кстати 2500 р), написали заявление, заплатили деньги, на вопрос когда она будет готова мне четко и внятно сказали "НЕ ЗНАЮ, НАВЕРНО НЕ ДОЛГО". НА следующий день позвонил на номер 900, на мой вопрос мне ответили, что "выписка делается в течение 30 дней". Так вот ребята, возможно я чего-то не понимаю, но мало того, что цена не адекватная (это при том что выписку пришлют на электронку), так они ещё ничего и не знают, а через 30 дней она мне может и не нужна уже. В общем бардак сплошной, поддержка малого бизнеса в самом худшем его проявлении.

Полное разочарование и разбитые мечты! Это был мой первый ипотечный опыт. ДомКлик, по их описанию, брали все вопросы и заботы об этом на себя.  18 февраля 2022 года , я подаю заявку на ипотеку , одобряют ! Устаивает и одобренная сумма и процентная ставка . Ипотека была одобрена до 14 мая , тоесть 3 месяца! Счастливая я ,подумав ,что у меня есть много времени начала подыскивать жильё. 26 февраля приходит сообщение о том ,что изменились параметры ипотечной заявки , а именно урезали дату до 27 марта! Как поняла я что это произошло всвязи и военной операцией и ставкой ЦБ.  МЕСЯЦ НА ПОИСКИ ЖИЛЬЯ. Казалось -невозможно. Возможно.  Нашли жильё, заказали оценку жилья, предоставили документы в банк, согласились со всеми услугами банка(эл.сделка, страхование и т.д на общую сумму 37980 р) и понеслось непонимание ситуации , сначала не устраивали документы на дом и участок , когда начал работать мой риелтор перестали выходить на связь и вовсе , подгружённые документы в дом клике висели в статусе «ПОДГРУЗКИ документов» целые сутки.  Целые сутки менеджеры банка молчали , в чате домклика был монолог только моего риелтора. Заказанный звонок 23.03 был проигнорирован банком. Мы потеряли целый день . Кстати предыдущий диалог в чате домклика который был 22.03 менеджеры тоже решили проигнорировать .  24.03 в 09.01 утра мне все же решил позвонить домклик , а именно менеджер Анастасия , на вопрос почему статус заявки до сих пор в статусе подгрузки, дали пояснение что с данными документами банк не может подать заявку на статус рассмотрения … Пояснила что ипотечный продукт до 27 марта и мы просто не успеем скорректировать необходимые документы на что менеджер Анастасия порекомендовала перезавести заявку … занавес , на вопрос есть ли другие выходы из ситуации -промолчала. Перезавести заявку это с 11,6% на 19% что бы вы понимали !!!!!На вопрос почему менеджеры банка игнорировали нас целые сутки в чате и не перезванивали ,Анастасия ответила «Вы же не один клиент у нас» разговор менеджера банка был не корректен,ощущение что в работе  с клиентами менеджеры банка не заинтересованы.Полное разочарование от данной ситуации , от общения менеджеров с клиентами , банк не помогает клиенту с ипотекой , а только усугубляет ситуацию . Менеджеры язвят , деловое общение отсутствует , все очень поверхностно !

Здравствуйте, у нас ипотека на  2800000 рублей, после того как ребёнок получил инвалидность нам дали ипотечные каникулы на год , сумма была  2700000 рублей в начале каникул, в мае истекает год, но оказывается мы должны теперь 3150000  рублей, набежали проценты 450000 рублей. Объясните мне пожалуйста, что это за каникулы такие, если долг так вырос? По моему это обман какой то, дали каникулы для ребёнка инвалида и мы теперь должны почти полмиллиона сверху. Нам одобрили рефинансирование в другом банке из за инвалидности под 4,69 процентов, но они могут оплатить только общий долг а 450000 рублей остаётся. Объясните пожалуйста почему мы взяли одну сумму а должны на полмиллиона больше? Мне этого не говорили

Сегодня любимый Сбер "порадовал" списали все средства с 2 карт по пометкой PLATEZH PO KREDITU. Кредитов не брал, поручителем и созаемщиком не был. Это просто ужас какой то. В контактном центре обещали разобраться до 4.04.22 Это как вообще? Очень жалею, что доверял этому банку и держал там свои деньги.

Здравствуйте! Впервые столкнулся с таким затягиванием по возврату средств. 14.03 на OZON был оформлен возврат средств за покупку (деньги были отправлены Озон Банком в СБЕР), однако на 23.03 возврат до сих пор не поступил на кредитку СБЕР. Так как банк OZONа уже отправил деньги, то они затерялись где-то в СБЕР. Поддержка твердит лишь стандартный шаблон про 30 дней…

Пытался рефинансировать кредиты Сбербанка и кредитную карту Сбера в один кредит, но уже два раза получаю отказ. 0 просрочек и 0 штрафов. Почему банк нарушает предписания Центрального Банка по снижению кредитных нагрузок на населения мне не ясно, продолжая с меня сбирать проценты по всем кредитам. Также направлялось письменное заявление на адрес банка в Москве но заявление было проигнорировано!

Пытался рефинансировать кредиты Сбербанка и кредитную карту Сбера в один кредит, но уже два раза получаю отказ. 0 просрочек и 0 штрафов. Почему банк нарушает предписания Центрального Банка по снижению кредитных нагрузок на населения мне не ясно, продолжая с меня сбирать проценты по всем кредитам. Также направлялось письменное заявление на адрес банка в Москве но заявление было проигнорировано!

Здравствуйте! Не работает голосовой помощник. Не смог получить консультацию при обращении службу 900 21.03.2022 в 13:19 по Пермскому времени, голосовой помощник не ответил на мой вопрос и не соединил с оператором. Мою проблему служба "поддержки" не приняла, общаться со мной и комментировать отказалась, отключает вызов. Прошу учесть, что при общении с голосовым "помощником" я строго выполнял ваши правила для общения с ним, т.е. формировал вопрос 2-3 слова в нескольких вариантах.

До выхода на сделку, на стадии проверки документов, все было хорошо. Выходим на сделку. Сделку назначили на 28.03. Прикрепили персонального менеджера. И выясняется, что у нашего менеджера нет ни одного рабочего дня на этой неделе. Ближайший рабочий день - понедельник, это день сделки. А есть вопросы и правки в документах, в том числе в дкп, который оплачен сберу! Все это надо решить ДО сделки! Чат молчит, поскольку менеджер сейчас не работает. Номер горячей линии встречает приветливым голосом робота, сообщая, что я позвонила в нерабочее время менеджера. А то, что у менеджера нет рабочего времени до дня сделки и мы по сути без менеджера это как? Написала во все возможные тех.поддержки на всех доступных мне ресурсах. Везде молчание. Обратный звонок не работает. С консультантом не связаться, чат молчит. И так по кругу уже 3 дня.  Вот это сервис... и небесплатный сервис, надо сказать!