140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

9 марта 2022 года,через Сбербанк онлайн была подана заявка на кредитные каникулы. При подаче этой заявки было указано что если в течении 5 дней не будут предоставлены документы о снижении доходов на 30%,то банк автоматически мне откажет на кредитные каникулы. Но на деле в этот же вечер пришёл ответ от банка что каникулы одобрены(без каких либо дополнительных требований по документам).Но зато только спустя 7 дней 16 марта, пришло смс о том что я должна в течении 90 дней предоставить документы о снижении дохода, иначе если этого не произойдёт, так как заявка на каникулы одобрена, списывать за кредит не будут, но потом насчитают проценты, неустойку и повесят на меня просроченную задолженность.Документы я предоставить им не смогла, так как пенсионер и получаю пенсию через Сбербанк, они и сами всё видят и доход стабильный, но со всей этой ситуацией в мире и ценами, этого дохода стало не хватать на жизнь. Но помимо всего этого они заблокировали кредитную карту, которая в сегодняшних условиях жизни просто необходима.17 марта я подала обращение в банк на отказ от кредитных каникул(результата до сих пор нет) и после обратилась в контактный центр с просьбой разблокировать кредитную карту, на что мне сказали, что после заявки на каникулы, не важно с каким результатом, она блокируется на 180 дней даже при имеющемся заявлении на отказ от каникул надо всё равно ждать 180 дней.Система не правильная, у меня нет просрочек и каких то нарушений по оплате кредитных продуктов банка, поэтому я требую разблокировать карту и провести отмену кредитных каникул, так как скоро очередной платёж, а на оплату в графике платежей на полгода стоят нули, я не хочу потом иметь задолженность перед банком. Надеюсь на скорый ответ и решение моей проблемы. Спасибо.

9 марта 2022 года,через Сбербанк онлайн была подана заявка на кредитные каникулы. При подаче этой заявки было указано что если в течении 5 дней не будут предоставлены документы о снижении доходов на 30%,то банк автоматически мне откажет на кредитные каникулы. Но на деле в этот же вечер пришёл ответ от банка что каникулы одобрены(без каких либо дополнительных требований по документам).Но зато только спустя 7 дней 16 марта, пришло смс о том что я должна в течении 90 дней предоставить документы о снижении дохода, иначе если этого не произойдёт, так как заявка на каникулы одобрена, списывать за кредит не будут, но потом насчитают проценты, неустойку и повесят на меня просроченную задолженность.Документы я предоставить им не смогла, так как пенсионер и получаю пенсию через Сбербанк, они и сами всё видят и доход стабильный, но со всей этой ситуацией в мире и ценами, этого дохода стало не хватать на жизнь. Но помимо всего этого они заблокировали кредитную карту, которая в сегодняшних условиях жизни просто необходима.17 марта я подала обращение в банк на отказ от кредитных каникул(результата до сих пор нет) и после обратилась в контактный центр с просьбой разблокировать кредитную карту, на что мне сказали, что после заявки на каникулы, не важно с каким результатом, она блокируется на 180 дней даже при имеющемся заявлении на отказ от каникул надо всё равно ждать 180 дней.Система не правильная, у меня нет просрочек и каких то нарушений по оплате кредитных продуктов банка, поэтому я требую разблокировать карту и провести отмену кредитных каникул, так как скоро очередной платёж, а на оплату в графике платежей на полгода стоят нули, я не хочу потом иметь задолженность перед банком. Надеюсь на скорый ответ и решение моей проблемы. Спасибо.

Выражаю благодарность Службе Омбудсмена Сбербанка и лично эксперту Волковой Ольге за помощь в сложной ситуации. Ольга оперативно -  за 3 дня - положительно решила мою проблему, показав себя компетентным,  квалифицированным, опытным и грамотным специалистом. При этом она доброжелательный и чуткий человек, образец для подражания. Я впервые обратилась в эту Службу и очень довольна результатом.

Сбербанк не выполнил решение суда ВС №09*** от 22.09.2021 г. Москва о взыскании неустойки за просрочку сдачи объекта недвижимости. Поясняю.16.12.2021 года мне была выплачена часть денежных средств по решению суда, но не выплачена неустойка в размере 1% с 22.09.2021 г. по день фактического исполнения обязательств. Банк запросил документы для расчета этих пени, цитирую дословно : Для расчета пени по исполнительному листу ВС №09*** с 22.09.2021 по день фактического исполнения основного обязательства необходимо предоставить исковое заявление, мотивированное решение, так как в резолютивной части и в решение по делу нет информации о порядке расчета процентов, не указан федеральный закон с ссылкой на статьи и пункты, а также отсутствует информация о фактической передаче квартиры. Для решения вопроса обратитесь в судебный участок №431, г. Москва, пос. Газопровод, д. 18, к. 1. После окончания карантина  в суде 15.03.2022 мною были получены и предоставлены  все необходимые документы  в Сбербанк по адресу г. Москва. ул. Вавилова 19. Банком принят пакет документов с обязательством в семидневный срок выполнения. Оригинал исполнительного листа находится в банке.24.03. 2022 года мне пришло смс уведомление о том, что требуется дополнительное время для решения вопроса.Разве в РФ выполнение решения суда теперь стало не обязательным? И влечет ли  это увеличение суммы пеней в связи с невыполнением в срок решения суда?

Сбербанк не выполнил решение суда ВС №09*** от 22.09.2021 г. Москва о взыскании неустойки за просрочку сдачи объекта недвижимости. Поясняю.16.12.2021 года мне была выплачена часть денежных средств по решению суда, но не выплачена неустойка в размере 1% с 22.09.2021 г. по день фактического исполнения обязательств. Банк запросил документы для расчета этих пени, цитирую дословно : Для расчета пени по исполнительному листу ВС №09*** с 22.09.2021 по день фактического исполнения основного обязательства необходимо предоставить исковое заявление, мотивированное решение, так как в резолютивной части и в решение по делу нет информации о порядке расчета процентов, не указан федеральный закон с ссылкой на статьи и пункты, а также отсутствует информация о фактической передаче квартиры. Для решения вопроса обратитесь в судебный участок №431, г. Москва, пос. Газопровод, д. 18, к. 1. После окончания карантина  в суде 15.03.2022 мною были получены и предоставлены  все необходимые документы  в Сбербанк по адресу г. Москва. ул. Вавилова 19. Банком принят пакет документов с обязательством в семидневный срок выполнения. Оригинал исполнительного листа находится в банке.24.03. 2022 года мне пришло смс уведомление о том, что требуется дополнительное время для решения вопроса.Разве в РФ выполнение решения суда теперь стало не обязательным? И влечет ли  это увеличение суммы пеней в связи с невыполнением в срок решения суда?

03.03.2022 года Я, обратилась вотделение Сбербанка (ИНН7707083893), расположенное в городе Санкт-Петербурге Московский проспект, дом 189 для открытия аккредитива со счета Индивидуального предпринимателя(Покупателя) на счет физического лица (Продавца) с целью покупки недвижимости. Сотрудница отказала, сказав, что такой услуги, как открытие аккредитива со счета ИП на счет физического лица в Банке несуществует, а аккредитив нужно открыть только со счета физического лица на счет физического лица, не сказав при этом о стоимости такого перевода. Вынудив меня перевести деньги со счета своего ИП на свой личный счет, сняли с меня комиссию в размере 989 рублей и повесили на меня еще дополнительную комиссию в размере 130 261 рублей. Я написала претензию в банк об отмене платежа и списании комиссии, но получила отказ. Банк  не ответил на мои вопросы и не провел проверку в отношении сотрудника. Я считаю, что Банк умышленно отказал мне в оплате покрытия аккредитива со счета ИП, хотя инструкции ЦБ этого не запрещают, навязал тем самым дополнительную платную услугу, за которою уже снял комиссию и ввел меня в заблуждение в части полной комиссий. Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закрепленного в том числе п. 1 ст. 421 ГК РФ, и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме (п. 2 ст. 16 Закона).У меня имеются счета в нескольких банках, но этот банк ведет себя как обманщик, постоянно навязываю дорогие доп. услуги и не предупреждают о стоимости этих доп. услуг. Не ведите бизнес через этот банк

ЗдравствуйтеСделка по ипотеке назначена через дом.клик на 14.00Сейчас 15.15. Результат - подписаны документы и продавцом и покупателем, и всё. На одно время назначено несколько сделок, сотрудники заняты другими клиентами. Заставляют оплатить страхование от потери работы, хотя трижды по телефону бы до сказано, что мы отказываемся от этой страховки. На каком основании требуют оплату?

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру, Диане В-не Б-ой, за неравнодушное отношение, желание вникать в проблемы клиентов и реальную помощь в их решении. Диана помогла с переводом денег моему сыну, а сейчас помогает с закрытием ИИС. Диана, спасибо, очень приятно с Вами работать.

Просто ужас! 25.02.2022 года мне был выдан ипотечный кредит Сбербанком. 01.03.2022 года было выслано уведомление от Росреестра, что регистрация приостановлена. После выяснения обстоятельств выяснилось, что продавец 14.02.2022 продал эту квартиру. Кредитные средства и первоначальный взнос были заложены на Сервис Безопасных Расчетов Сбербанка, после разговора с менеджером банка и руководителем отделения мне сказали какие документы требуются для раскрытия СБР в одностороннем порядке, так как продавец отказался писать отказ от сделки. 05.02.2022 предоставил все запрошенные документы. Каждый день сотрудники банка обещали что СБР раскроется в ближайшие дни и я смогу погасить кредит что бы не платить проценты. Как итог сегодня 21.03, СБР не раскрыт, я плачу проценты за квартиру - которую не возможно купить, а сотрудники банка говорят что будут раскрывать СБР после 45 дней. Кредит выдан не целевой, проценты начисляют не обосновано так как кредит не использован. Вывод - банк заинтересован удерживать деньги до последнего, для получения своих процентов!!! Сотрудников банка не смущает абсурдность данной ситуации, я плачу проценты за то что банк держит деньги на своем счету (прям как в лучших банках Швейцарии).

Более 10 лет работала в банковской системе, несколько раз кредитовалась, и никогда просрочила, имею хорошую кредитную историю

Отличный банк. Качественное и полноценное качество обслуживания. Всё точно пояснили и рассказали. Огромное спасибо.

Ипотека была одобрена Сбербанком в январе 2022 года. Срок одобрения - до мая 2022. Затем, срок был сокращён до 27 Марта 2022года. До этого срока мной быть выбран объект.  23 марта были загружены все необходимые документы и направлены на проверку. На следующий день в личном кабинете отображался статус «Срок одобрения ипотеки истёк». После звонка консультанта заявку исчезла и приложение «Домклик» предлагает оформить заявку заново.  Каких либо пояснений банк по горячей линии не даёт. Связаться с дом клик возможно только заказав обратный звонок, ждать которой приходится до двух дней.  Прошу разобраться в данном вопросе!

Добрый день!23.03. Получила карту после перевыпуска в отделение на дзержского 93/1Сотрудник навязал услугу, даже не уведомив меня в ней! Подключили смс информирование без моего согласия и без информации о том что у меня будут списаны деньги! Автоматически услуга не могла быть подключена без моего разрешения, если даже у вас это обязательная опция, покажите мне тарифный план где прописана что опция обязательная и почему сотрудник об этом не сказал ?

В день рождения в приложении Сбербанка пришло уведомление с подарочными промокодами, в числе которых был промокод на покупку в сбермегамаркет на 1000 рублей. Через 5 дней решила воспользоваться промокодом, а его в приложении уже нет, хотя было написано, что можно воспользоваться в течение месяца. Звонок на горячую линию не помог, сказали что раз в приложении исчез, значит промокодов больше нет. Нормальный такой подарок получился)

9 марта 2022 года,через Сбербанк онлайн была подана заявка на кредитные каникулы. При подаче этой заявки было указано что если в течении 5 дней не будут предоставлены документы о снижении доходов на 30%,то банк автоматически мне откажет на кредитные каникулы. Но на деле в этот же вечер пришёл ответ от банка что каникулы одобрены(без каких либо дополнительных требований по документам).Но зато только спустя 7 дней 16 марта, пришло смс о том что я должна в течении 90 дней предоставить документы о снижении дохода, иначе если этого не произойдёт, так как заявка на каникулы одобрена, списывать за кредит не будут, но потом насчитают проценты, неустойку и повесят на меня просроченную задолженность. Документы я предоставить им не смогла, так как пенсионер и получаю пенсию через Сбербанк, они и сами всё видят и доход стабильный, но со всей этой ситуацией в мире и ценами, этого дохода стало не хватать на жизнь. Но помимо всего этого они заблокировали кредитную карту, которая в сегодняшних условиях жизни просто необходима.17 марта я подала обращение в банк на отказ от кредитных каникул(результата до сих пор нет) и после обратилась в контактный центр с просьбой разблокировать кредитную карту, на что мне сказали, что после заявки на каникулы, не важно с каким результатом, она блокируется на 180 дней даже при имеющемся заявлении на отказ от каникул надо всё равно ждать 180 дней. Система не правильная, у меня нет просрочек и каких то нарушений по оплате кредитных продуктов банка, поэтому я требую разблокировать карту и провести отмену кредитных каникул, так как скоро очередной платёж, а на оплату в графике платежей на полгода стоят нули, я не хочу потом иметь задолженность перед банком. Надеюсь на скорый ответ и решение моей проблемы. Спасибо.

Заходила в течение дня с двух телефонов в Сбербанк онлайн, в связи с чем у меня приостановили перевод до выяснения обстоятельств. Звонит представитель банка, задаёт миллиард тупых вопросов, на которые вспомнить ответ не так просто, например - назовите фамилию человека, которому вы переводили тысячу такого-то числа. Откуда я должна знать, а тем более помнить фамилию продавца в круглосуточном магазине? Вопросы просто немыслимые. Итог: у меня ЗАБЛОКИРОВАЛИ карту и Сбербанк онлайн! Вы там в себе? Блокировать карту, когда отделения не работают, при этом на карте не маленькая сумма. Чтоб я ещё раз к вам обратиться? Лояльность потеряна окончательно

Полное разочарование и разбитые мечты! Это был мой первый ипотечный опыт. ДомКлик, по их описанию, брали все вопросы и заботы об этом на себя.  18 февраля 2022 года , я подаю заявку на ипотеку , одобряют ! Устаивает и одобренная сумма и процентная ставка . Ипотека была одобрена до 14 мая , то есть 3 месяца! Счастливая я ,подумав ,что у меня есть много времени начала подыскивать жильё. 26 февраля приходит сообщение о том ,что изменились параметры ипотечной заявки , а именно урезали дату до 27 марта! Как поняла я что это произошло в связи с ситуацией и ставкой ЦБ. МЕСЯЦ НА ПОИСКИ ЖИЛЬЯ. Казалось -невозможно. Возможно.  Нашли жильё, заказали оценку жилья, предоставили документы в банк, согласились со всеми услугами банка(эл.сделка, страхование и т.д на общую сумму 37980 р) и понеслось непонимание ситуации , сначала не устраивали документы на дом и участок , когда начал работать мой риелтор перестали выходить на связь и вовсе , подгружённые документы в дом клике висели в статусе «ПОДГРУЗКИ документов» целые сутки. Целые сутки менеджеры банка молчали , в чате домклика был монолог только моего риелтора. Заказанный звонок 23.03 был проигнорирован банком. Мы потеряли целый день . Кстати предыдущий диалог в чате домклика который был 22.03 менеджеры тоже решили проигнорировать .  24.03 в 09.01 утра мне все же решил позвонить домклик , а именно менеджер Анастасия , на вопрос почему статус заявки до сих пор в статусе подгрузки, дали пояснение что с данными документами банк не может подать заявку на статус рассмотрения … Пояснила что ипотечный продукт до 27 марта и мы просто не успеем скорректировать необходимые документы на что менеджер Анастасия порекомендовала перезавести заявку … занавес , на вопрос есть ли другие выходы из ситуации -промолчала. Перезавести заявку это с 11,6% на 19% что бы вы понимали ! На вопрос почему менеджеры банка игнорировали нас целые сутки в чате и не перезванивали ,Анастасия ответила «Вы же не один клиент у нас» разговор менеджера банка был не корректен, ощущение что в работе  с клиентами менеджеры банка не заинтересованы. Полное разочарование от данной ситуации , от общения менеджеров с клиентами , банк не помогает клиенту с ипотекой , а только усугубляет ситуацию . Менеджеры язвят , деловое общение отсутствует , все очень поверхностно !

Банк не предоставил мне услугу «Кредитные каникулы» в связи с отсутствием информации, подтверждающей снижение дохода на 30% (17 марта 2022 предоставила список документов в банк, 20 марта 2022 прислали уведомление, что нужно ещё донести документы, 22 марта принесли эти документы, в отделении не оказалось света, всех клиентов выпроводили из отделения на улицу, 23 марта снова обратились в это же отделение и снова света не оказалось, но так как, ходить туда-сюда уже который день не было терпения, попросили оператора забрать справки и приложить к заявке, когда у них наконец появится электричество (спасибо оператору)). Сегодня, 24 марта банк прислал уведомление, что мне отказано в услуге, так как условия заявки не соответствуют требованиям 106-ФЗ: отсутсвует информация подтверждающая снижение дохода более чем на 30% (странно, учитывая, что если взять доход за декабрь и за март, то там разница более 50% даже будет). Горячая линия соединила меня почему-то с отделом взыскания, где мне объяснили, что необходимо будет предоставить информацию о доходах еще и за апрель месяц, но платить то мне  кредиты уже 1 апреля. Подать заявку на отсрочку платежей на месяц тоже не удалось, так как выяснилось, что оказывается, у меня просрочки по ВСЕМ кредитным договарам (чудеса да и только ). Когда на бирже состояла, из последних сил оплачивала эти кредиты, но в банк к вам не обращалась с отсрочками, сейчас реально сложилась такая ситуация, когда действительно нужна отсрочка хотя бы на текущий месяц, но банк поворачивается ко мне пятой точкой И, кстати, у меня там есть услуга страхования по потери работы, которая, вообще ничего не даёт, зачем ее тогда втюхивают клиентам?! «Чудесный» банк, да и только!

Надоело терпеть посредственное отношение к клиентам Сбера. Я практикующий риэлтор, всегда радовался, когда сделки проходили в этом банке. Всегда высокий сервис и минимум проблем.  Сделки проводились в центре ипотечного кредитования, где менеджеры знают свое дело на ура. Время на сделку занимало 40-60 минут, что является высоким показателем скорости.  Сейчас же все изменилось. Руководящее звено СБера прямо озвучило, что если хотите такой же хороший сервис, то ваши клиенты должны купить доп сервисы у банка, не менее 4 штук и будет счастье. В целях экономии денег клиента, я  и мои коллеги отказались от этого предложения. В результате наших клиентов стали перекидывать в другие филиалы, где сотрудники мало понимают что такое ипотека! Сделки растянулись по 3 часа, постоянные грубые ошибки менеджеров. В результате нервы клиентов на пределе. Вот такое отношение сейчас у Сбербанка.

Моя мама, пенсионерка, всю свою жизнь является клиентом Сбербанка и все свои сбережения, как и пенсию, переводит в этот банк. 6 лет назад ей присвоена первая группа инвалидности, и если раньше она сама ездила в отделение Сбербанка, то последние 6 месяцев, она является лежачим инвалидом и у неё нет возможности не просто посетить отделение Сбербанка, но и даже выходить на улицу. В итоге я пригласил нотариуса на дом, которая оформила на меня, ее сына, генеральную доверенность на представление ее интересах во всех органах, в том числе и в Сбербанке. 10 марта 2022 года, взяв ее сберегательную книжку, я посетил отделение Сбербанка, чтобы выпустить две кредитные карты на имя моей мамы. Из которых одна моментум, для того, чтобы сиделка могла ходить в магазины, аптеки и оплачивать коммунальные услуги, а вторая именная, основная "мир", на которую зачисляется ее пенсия. Сотрудники Сбербанка, просто Тупили) по другому это не назовёшь. Отсутсвие квалификации было на лицо! Сотрудники Сбербанка, только с Шестой попытки правильно ввели данные доверенности ! В итоге, как оказалось, отсканировали 9 листов, когда должно быть 10! Поэтому моя доверенность была под сомнением (по факту мошенничества) и служба безопасности обязала ещё дополнительно пригласить меня, для сканирования моей доверенности и паспорта. Я, приехал в субботу, 19 марта, доверенность и паспорт в очередной раз отсканировали, после чего я получаю смс сообщение о том, что ваше заявление рассмотрено, документы проверены и вы можете получить карту. Не кредитную, дебетовую. Я, приехал, предоставил свою доверенность, свой паспорт, взял телефон мамы, чтобы подтвердить код по смс. Но! В итоге звонит мне служба безопасности Сбербанка и кричит; Ларису И-ну хочу! Я им говорю, я ее сын, действую по ее генеральной доверенности и в данный момент представляю интересы своей мамы, инвалида. Но служба безопасности орет, Хочу Ларису И-ну! Нет, я смог бы найти женщину, которая представилась как моя МАМА и все данные подтвердила, но вопрос принципа! ВЫ МОЮ ДОВЕРЕННОСТЬ ПОДТВЕРДИЛИ! Она прошла многократные поверки! Отдайте деньги, которые принадлежат моей МАМЕ! Да, я являюсь распорядителем ее денег, если раньше я не хотел снимать деньги со Сбербанка, то сейчас однозначно все снимем! Я, закажу мужиков, мы на ностилках вынесем мою Маму и привезём ее в Сбербанк только ради того, чтобы снять все деньги и закрыть все счета в Сбербанке. Самый отвратительный банк в России. Зарабатывают только на том, что большинство их вкладчиков, как моя Мама, экономически безграмотные и привыкли доверять этому банку, на сберкнижке написано процент по вкладу 5,6, посмотрел по факту ВНИМАНИЕ! От 0,01 до 3,5%! Забирайте свои деньги с этого банка! И как можно быстрее.