140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Мы многодетная семья, обратились в Сбербанк, г. Ярославль, ул. Свободы, д. 34, получили ипотечные средства и приобрели участок для ИЖС. 25.02.2022 года мною в данном банке было написано заявление  для дальнейшего направления в АО "Дом.РФ" о рассмотрении вопроса предоставления субсидии многодетным семьям в размере 450 т.р. Согласно положению о реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным кредитам (займам), утвержденному постановлением Правительства РФ от 07.09.2019 года, №1170, п. 8 кредитор не позднее 7 рабочих дней со дня получения от заемщика заявления о погашении кредита ( займа) и документов, указанных в пункте 5 Положения, направляет их АО "Дом. РФ".  В нашем случае этого не было сделано. В личном кабинете на "Дом Клик" стоит статус заявки в работе.  Звонков от менеджера банка, о том, что документы собраны не в полном объеме, не поступало. Когда мы пришли в банк повторно 04.03.2022, узнать о ходе рассмотрения заявления, менеджер ипотечного кредитования, окно 5, ул. Свободы д. 34, г. Ярославль, просмотрела документы, пояснила, что они находятся в работе,  о сроке 7 дней она ничего не знает, срок рассмотрения с ее слов не ограничен, ... идите и ждите,  в связи с большой загруженностью менеджеров Сбербанка, о сроках ничего пояснить не могла. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Сотрудники Сбербанка , в нарушении всех сроков, целенаправленно затягивают рассмотрение моего заявления, тем самым нарушают мои права и права моих детей на получение мер государственной поддержки. Сотрудники банка не компетентны в данном вопросе или просто не хотят этого делать. Также по кредитному договору было прописано, что снижение процентной ставки с 10,4 до 9.4% произойдет после предоставления Созаемщиками Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных п. 22 Договора, а также предоставления Титульным созаемщиком письменного заявления, с даты, указанной Кредитором в уведомлении о принятии положительного решения по его заявлению. Документы мною были предоставлены 25.02.2022 года, также по данному заявлению никакого решения нет. И самое интересное, заглянула сегодня в сбер-онлайн, сумма задолженности с момента взятия ипотеки с 16.02.2022 увеличена, набежали проценты 1339,89, что это??? помогите пожалуйста разобраться, до менеджеров банка не дозвониться!!!

Добрый день, в ноябре 2021 провели электронную сделку на приобретение жилья в ипотеку через Дом клик в Сбербанке (услуга оказана на отлично, тут мы очень довольны).Далее мы получили сертификат на материнский капитал и решили его списать в счёт оформленной ипотеки, обратились в банк за консультацией по перечню документов (прежде чем заполнять заявление в ПФР) и нам любезно сообщили что в банке есть такая услуга как «заявка на использование мат.капитала в счёт частичного погашения ипотеки», что можно не обращаться в ПФР, банк это сделает сам. Мы передали всю информацию о сертификате Сбербанку, подтвердили ее. Итого 08 декабря 2021 запрос за номером 637788 был отправлен и получен ПФР, сейчас март 2022 - и мы вернулись к начальной точке. Все это время интересовались в чате домклика был ли ответ от ПФР, всегда отвечали - «пока нет», «ждём» и потом уже «обратитесь сами в ПФР». Мы дозвонились на горячую линию ПФР своего региона, запрос они получили 08 декабря но 22 декабря отправили запрос в Сбербанк на уточнение информации и все затихло, банк им не ответил.Сообщили об этом Сбербанку, нас попросили подождать ещё 3 дня, чтобы они подняли информацию и потом с нами свяжутся. Мы уточнили, требуется ли что-то от нас чтобы ускорить процесс, ответили - нет.  Спустя 3 дня с нами никто не связался мы снова сами заказывали звонок от банка и в итоге - тоже самое! «У нас ничего нет, обратитесь сами в ПФР». Очень обидно за потерянное драгоценное время, ведь мы изначально планировали сами обращаться в ПФР но тут банк предложил и разрекламировал эту свою услугу, которая в итоге не работает и люди по просту теряют время! Сейчас придётся все заново оформлять но уже на прямую в ПФР и самое неприятное - снова ждать!

Позвонил в Банк (23:50 МСК) по вопросу открытия вклада, Александр(4***7) на все вопросы отвечает, что выслал СМС, изучайте сами, на просьбу объяснить, сказал, что в его обязанности это не входит, прошу прокомментировать работу данного сотрудника. Желание делать вклад в данном банке,  отпало( Придется искать другой

Решил взять ипотеку в Сбербанке, через Домклик,   с менеджером пообщались, всё понравилось, в процессе подготовки обсуждали по телефону вопрос страховок - при вопросе необходимости Сберздоровья - отказался, но менеджер настояла и сказала: "Подумайте, если что - на сделке можно будет отказаться." На самой сделке менеджер в банке сказала, что ей прислали такой пакет документов и редактировать его она не имеет права. Сказала - оформите, а потом откажетесь, проблем не возникнет. Сказано - сделано. Оформили ипотеку, эйфория прошла. Стал писать в поддержку Сберздоровья - мне выслали шаблон, что и как делать. Условием было наличие чека об оплате или квитанции + еще определитесь, кому платили, а там вышлем вам шаблон заявления на возврат. Стал искать среди квитанций оплату Сберздоровья, а её нет, смотрю в истории операций - а платил я Домклику, а не вышеперечисленным организациям. Написал в чате Домклика с просьбой предоставить мне чек или квитанцию об оплате - тишина, пытался позвонить или заказать обратный звонок - безрезультатно. В итоге, получается мне в Сберздоровье и идти не с чем и, соответственно, деньги не вернут. Спасибо, Сбер.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ОСБ 8621/0320 по адресу: г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 41 в лице руководителя отделения М-ой Татьяны и специалиста П-ло Марины за их высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение ко мне, как к клиенту при решении вопроса по разблокировке моей карты и получению денежных средств. В ходе приёма возникшая проблема была решена в кратчайшие сроки благодаря слаженной работе коллектива и желанию специалистов компетентно выполнить требуемую банковскую операцию. Грамотные специалисты-это залог успеха Банка! Прошу руководство Волгоградского отделения Сбербанка отметить вышеуказанных сотрудников посредством материального премирования. С уважениеем, Анна З.

Жалоба на постоянное хамство сотрудника СберБанка  N 9040/01700 по адресу г. Люберцы ул. Инициативная 7Б.Надоело уже терпеть постоянное хамство одного из сотрудников отделения СберБанка, а именно К-ой Зульмиры. Сегодня 04 марта 2022 года я в очередной раз посетила отделение СберБанка по адресу: г. Люберцы, ул. Инициативная 7Б. Нам необходимо было положить на счёт денежные средства в виде купюр и мелочи. Все было неплохо, пока мы, после вызова нашего талона, не зашли в кассу. Я не могу все описать словами. Было бы лучше сделать контрольную проверку под видом клиента и все прочувствовалось бы лучше. Постоянно злой взгляд, никакого " Здравствуйте или Добрый день и До свидания", документы, вынув из выдвижной корзинки, швыряет к себе на стол, разговаривает грубо, орет, командует громким (очень громким) голосом, так, что слышно в клиентском зале, т.е. конфиденциальность отсутствует (все в зале в курсе сколько - чего я вкладываю на счет). Одна из монет номиналом 50 копеек была чуть-чуть погнута, при этом номинал монеты и герб монеты просматривались чётко. Но сотрудница очень странно среагировала на данный факт и швырнула нам эту монету в выдвижную корзинку, сказав, что она это принимать не будет. Мы возмутились, спросили на каком основании. На что нам опять же в грубой форме ором ответили, что она погнута. Мы предложили сотруднику оформить данную монету на экспертизу. После чего сотрудник немного подумав все таки приняла монету. Мы также просили сотрудника, чтобы она вела себя посдержаннее и не кричала. Но все наши просьбы она просто игнорировала и начинала вести себя еще более вызывающе. Прошу принять меры к вышеуказанному сотруднику, а именно К-ой Зульмиры. Такое поведение не допустимо в такой крупной и солидной организации как СберБанк. Очень хотелось бы, чтобы в Вашем Банке работали более доброжелательные люди. Спасибо и Удачи Вашему Банку!

Спасибо М-ия Нонне за помощь и клиентоориентированность! Обращались не первый раз, всегда чувствуем желание помочь! Приятно встретить квалифицированного сотрудника, который готов действительно работать с клиентом! Имели возможность задать все интересующие вопросы и получили на них грамотный ответ! Спасибо за ответственное отношение к работе!

Добрый день! Сделал два валютных перевода через систему SWIFT из USA в Сбербанк 25.02.22 и 02.03.22 на валютный счет и рублевую карту. Но деньги так и не поступили ни по одному переводу. По обоим переводам есть подтверждение перевода от отправителя и контрольный номер SWIFT.Прошу помочь с нахождением переводов и поступлением средств на счет.

Здравствуйте. СберМегаМаркет решил отключить меня, мою маму и сестру от программы лояльности.  Мы очень давно пользуемся этой платформой, когда еще она была Goods и никаких проблем никому не создавали. Мы точно знаем, что никаких пунктов правил мы не нарушали. Пока никаких объяснений нет в чем причина отключения, но очень неприятно. Просим помощи у представителя Сбербанка в возобновлении участия в данной программе. Мое обращение GDS-574120.

02.03.2022г. я совершила покупку в Летуаль. Оплачивала тремя транзакциями.  За покупку мне были начислены Сбер  Спасибо.  03.03.2022г. пришла смс о том, что мой счёт Сбер Спасибо заблокирован так как банк подозревает меня  в злоупотреблении условиями акции.  Я написала письмо на почту, указанную в смс, но спустя сутки не получила даже уведомления о том, что мое обращение принято к рассмотрению. Позвонила на 900, оператор поставила меня перед фактом о том, что я должна предоставить чек, если чека нет, то накладную, в подтверждение покупки. Как такового  перечня необходимых документов у них нет, я сама должна придумать как бы свои бонусы разблокировать. Накладная ей показалась разумным выходом.  Буквально было сказано, что  транзакции по карте банка этому же банку недостаточно, а необходимость сохранять чеки прописана в правилах использования дебетовых карт.  Может и так. Правила использования карт не смогла открыть на сайте банка, поверю на слово, но видимо придётся покупать гараж под хранение чеков.  Позвонила персональному менеджеру, она ответила, что Спасибо - это не к ней, пробивайтесь на общую линию. Персональный менеджер, я так понимаю, нужен только для того, чтобы периодически с рекламными предложениями звонить. Ни разу за все время мои вопросы персональным менеджером не решались. После завершения разговора вышла из программы «Сбер Премьер».  По итогу  могу сказать, что меня  в принципе в банке держала какая-то привычка. Теперь есть какое-то непонимание почему я до сих пор доверяю вам свои деньги.  Чеки отправила, список покупок тоже. Хочу узнать крайние сроки рассмотрения заявления, а также контакт куратора моего бывшего персонально менеджера для того, чтобы обозначить ему проблему. Спасибо.

04.03.2022 посещали отделение банка с целью открытия аккредитивного счета. Абсолютно нулевый и некомпетентный менеджер Виталий два часа возился с документами, а в итоге так и не понял, какую операцию мне надо совершить. Нужно было всего лишь открыть счет для совершения сделки по покупке гаража. Два часа потраченного времени на операцию, которая делается 20 минут, так в итоге еще и ничего не решили. Ужасное обслуживание, абсолютно безграмотный менеджер, мне стыдно, что я являюсь клиентом этого банка. Стыдно, что первый и самый важный банк в России представляют такие сотрудники, как Виталий.

9 февраля 2022 г. покупал инвестиционную монету в отделении Сбербанка, расплатился с телефона через Самсунг пей с карты Альфабанка. Взял в руки монету, и не отходя от окошка внимательно осмотрел сохран. Заметил дефект. Попросил заменить. Второго экземпляра не нашлось, поэтому попросил сделать возврат и тут начался цирк с приглашением других сотрудников. Оказывается у них не предусмотрен возврат платежа, если делали оплату с карты другого банка через телефон. Проблема не решена до сих пор, деньги не вернули. Присылают сообщения с новыми датами рассмотрения претензии, последняя дата теперь 20 марта. Прошу представителя в этой ветке посодействовать в решении вопроса.

Вот мы дожили до марта 2022 года.  СБЕР упорно не разрешает подключение к СБП в веб версии для всех, кто работает через компьютер. Все остальные банки подключены автоматически.  СБЕР не разрешает никак, даже через офис. Центробанк все жалобы пересылает в СБЕР, который либо не отвечает, либо отвечает не по теме, "кося под дурачка"!! Абсолютно замкнутый круг и наглый, просто хамский беспредел. И сколько лет это длится? Пару лет назад, он хоть отвечал, что эта функция у него  "дорабатывается"... То есть законы для него не писаны. Он отчитался, что у него к системе СББ подключены ВСЕ его клиенты....

Здравствуйте! Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам Сбербанка М-ой Дарье С. и С-ой Марине В. за неоценимую и быструю помощь в подаче документов на электронную регистрацию! К сожалению, не знал, что при наличии «цепочки» квартир в ипотечной сделке нужно заранее записываться на подачу документов в Росреестр в электронном виде, поэтому, когда на сделке мы столкнулись с этой неприятной ситуацией, то М-на Дарья и С-ва Марина сразу же пришли нам на помощь и помогли быстро и качественно сделать весь комплекс действий, необходимый для подачи документов в Росреестр в электронном виде.Прошу руководство данного отделения и непосредственно Германа Оскаровича Грефа обратить внимание на данных сотрудников, которые не только являются высокопрофессиональными сотрудниками банка,  но и замечательными людьми, готовыми всегда прийти на помощь тем, кто в ней нуждается! Данные сотрудники являются без всякого преувеличения гордостью банка! Надеюсь, что М-на Дарья С. и С-ва Марина В. будут надлежащим образом отмечены за свою работу!

В отношении меня в ведена процедура предусмотренная ст. 213.11 ФЗ 127-ФЗ от 26.10.2002 года.  Финансовый управляющий дал требование Банку ПАО Сбербанк о разблокировки моего банковского счета №408****228 в пределах лимита 50 000 руб ежемесячно. Банк в место установления ежемесячного лимита на снятия или траты по счету в пределах 50 000 руб в вел другие органичения , а именно якобы мне можно снять раз в месяц сумму не превышающую 50 000 руб, т.е. если снял или потратил к примеру 500 руб то все в этом календарном месяце ты больше не можешь снять или потратить. Банк действует в нарушении п.5.1. ст.213.11 закона «О банкротстве» и ущемляет мои права своими односторонними действиями.  По сути мне даже согласия никакого не нужно было. Банк специально создал условия ущемляющие мои права , что бы лишить меня средств существования по причине того фактора , что я ему то же должен по кредитному продукту. Таким образом 09.03.2022 я обращусь в службу по защите прав потребителей ЦБ РФ для привлечения ПАО Сбербанк за принятия им ограничений непредусмотренных законом.

Брал ипотеку на строительство частного дома весной 2021. Процесс - отвратительный, как и, в целом, всё, что делает Сбер. Сервис "Домклик" реализован ужасно - всё общение происходит в чате, при этом менеджер каждый раз новый и при звонке нужно ему всё с нуля объяснять.  При этом отвечают и реагируют очень долго! Сейчас нужно снять обременение с квартиры, заявку подали месяц назад, сейчас менеджер не отвечает уже больше суток и у нас срывается сделка по квартире!

Я давно работаю риэлтором. Провел много сделок с ипотечными клиентами в Сбербанке. Отмечу, что центр ипотечного кредитования в Москве на ул. Череповецкой 20 один из лучших. Я сотрудничаю с центром давно и стараюсь все сделки проводить там. И всегда мои клиенты и коллеги-риэлторы оставались довольными результатами. Рекомендую пользоваться услугами этого центра. Хочу также сказать спасибо сотрудникам, которые помогли провести вчера сложную сделку. И отдельно отметить Г-ву Елену, которая обеспечила оформление аккредитивов и договоров по депозитарным ячейкам.

Я давно работаю риэлтором. Провел много сделок с ипотечными клиентами в Сбербанке. Отмечу, что центр ипотечного кредитования в Москве на ул. Череповецкой 20 один из лучших. Я сотрудничаю с центром давно и стараюсь все сделки проводить там. И всегда мои клиенты и коллеги-риэлторы оставались довольными результатами. Рекомендую пользоваться услугами этого центра. Хочу также сказать спасибо сотрудникам, которые помогли провести вчера сложную сделку. И отдельно отметить Г-ву Елену, которая обеспечила оформление аккредитивов и договоров по депозитарным ячейкам.

Есть кредитная карта Сбера, необходимо внести обязательный платеж. Карта находится в статусе перевыпуска и физически присутствует в отделении банка. Я нахожусь дома и болею. Соответственно забрать карту нет возможности по состоянию здоровья. Выполнить платеж через приложение нельзя, открывается окно перевода, где нельзя выбрать кредитку как назначение. Поиск по приложению и сайту так же не дал результатов. Звоню на горячую линию, а мне говорят, что я могу перевести с другого банка и други вариантов сейчас нет. Поясняю, что нет продуктов другого банка и мне на полном серьезе предлагают попросить кого-либо из знакомых перевести. Сбер демонстрирует огромную дыру в своей программной структуре, а так же по сути, блокирует мне возможность выполнять обязательства, что может отразится уже на мне.

Есть кредитная карта Сбера, необходимо внести обязательный платеж. Карта находится в статусе перевыпуска и физически присутствует в отделении банка. Я нахожусь дома и болею. Соответственно забрать карту нет возможности по состоянию здоровья. Выполнить платеж через приложение нельзя, открывается окно перевода, где нельзя выбрать кредитку как назначение. Поиск по приложению и сайту так же не дал результатов. Звоню на горячую линию, а мне говорят, что я могу перевести с другого банка и други вариантов сейчас нет. Поясняю, что нет продуктов другого банка и мне на полном серьезе предлагают попросить кого-либо из знакомых перевести. Сбер демонстрирует огромную дыру в своей программной структуре, а так же по сути, блокирует мне возможность выполнять обязательства, что может отразится уже на мне.