140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Вчера проводил сделку через ипотечный центр г Москва, Вавилова 19. Покупка новостройки через счет эскроу и СБР. После сделки выяснилось что застройщику очень неудобно работать с СБР, он строит работу с регистрацией сделки и простым переводом средств на эскроу-счет после факта регистрации ДДУ. Менеджер не уточнил этот момент и провел сделку через СБР - деньги ушли на номинальный счет ЦНС. Застройщик пошел на встречу, готов исправить ошибку менеджера Сбербанка и согласился с переводом через СБР,  при условии, если в назначении платежа, по которому деньги придут на счет эскроу будет указана следующая информация: Оплата за объект недвижимости Общество с ограниченной ответственностью "Название_застройщика" ИНН  по ДДУ № Д****12 от 5 марта 2022 г за покупателя ФИО в размере ХХХХХХХ руб. То есть повторить назначение платежа, которое было в платежном поручении, по которому деньги ушли в ЦНС. Этот вопрос нужно решить обязательно до того, как деньги уйдут застройщику. Иначе он может просто их вернуть обратно. Прошу проконтролировать данное обстоятельство, а также дать мне ответ, действительно ли деньги придут на счет эскроу а не будут переводиться ЦНС на расчетный счет застройщика.

В 2019 году мы буквально сбежали от обслуживания организации в Райффайзен банке. Постоянное хамство сотрудников, не возможность решить самую простую проблему, полное отсутствие обратной связи, грабительские тариф. Мы - партнеры (не побоюсь этого слова) Сбербанка уже практически 3 года. Любой вопрос, который мы поднимали со Сбербанком - решался. Мне перезванивают (!), всегда есть контроль качества услуги. Это не просто отписки, сотрудники выходят на связь и контролируют до этапа, когда задача будет полностью разрешена.  За это огромное вам спасибо. Когда звонят банки и предлагают обслуживаться у них, пусть даже по каким-то более выгодным тарифом, всегда отказываю. Сбер - наш партнер. Помню, когда мы открывали второй магазин (у нас не большая сеть), терминал эквайринга от Райфа мы ждали недели 2, наверное. Вчера, в 14.00 мы открывали 6 магазин нашей сети. Все готово - шарики, сотрудники, покупатели рвутся за покупками. И тут меня бросает в холодный пот - мы забыли заказать терминал эквайринга.  5 марта, 12.00. Впереди праздники. Львиная доля покупок по картам.  Оперативно создаю заявку в личном кабинете и параллельно звоню менеджеру, на горячую линию и куда только могу. Меня успокаивают, обещают помочь. Уже через час раздается звонок сотрудника службы эквайринга из г. Новосибирска, а сегодня, в 10.00, терминал стоит в торговой точке и принимает оплату. Вы - спасли наши продажи в праздник. Огромное спасибо за то, что даже в такое не простое время вы как всегда четко выполняете свою работу.

Здравствуйте26 февраля я перевела деньги со своей карты Сбербанк на счёт своего австрийского банка (по внутренней конвертации банка рубли -> евро, затем перевод на счет за рубежом).Прошло уже больше недели, а они все ещё не у меня. Сбербанк пишет, что отправил 28 февраля, деньги пришли в Deutsche Bank AG и там запрос обрабатывается. Правда они там уже 3-4 дня и никуда не двигаются.За это время успели выйти несколько законов, которые делают процедуру перевода ещё сложнее. Например, запрет российским резидентам иметь счета в иностранных банках и отключение Visa и Mastercard.Я начала делать перевод еще до того, как всё это произошло, но получу ли я их в конечном итоге, или они рискуют вернуться обратно мне на Сбер?Сбербанк может как-то связаться с банком, где застрял перевод? Или мне лучше обратиться в местный банк, где этот перевод ожидается?Боюсь, что из-за санкций деньги не придут и я останусь без ВНЖ и не смогу учиться

Переводил деньги на иностранную карту. Банк затребовал подтверждение. Стандартная операция проходил ее много раз. Но заблокировали карту. Все деньги были на ней. Чтобы получить хоть какую-то информацию нужно назвать кодовое слово. Я его придумывал лет 10 назад. Потом много раз перевыпустил эту карту. Естественно не помню. Теперь нужно лететь в Россию. А билеты стоят по 100 тысяч. А то и вовсе не летают. Должны же быть другие варианты подтверждения да и бред какой-то я все назвал как обычно. Ощущение, что просто деньги не хотят переводить со своих счетов. В общем, в такие сложные времена, банк делает такую подлянку. Это очень неприятно.

Всем здравствуйте. Это отзыв персональная благодарность сотруднице Анастасии, я бы хотел попросить руководство поощрить этого специалиста, так как именно такие сотрудники формируют имидж банка. Дело в том, что я обратился за консультацией по поводу открытия счета, планировал регистрироваться в качестве ип и заранее хотел узнать все условия. Но помимо подробной консультации по счетам я получил еще и полный ликбез по процедуре регистрации ип в целом. Анастасия рассказала, как можно зарегистрироваться быстрее и выгоднее, какой вариант обслуживание подойдет конкретно под мой бизнес, как экономить на инкассации и процентах и так далее вплоть до отчетности и системы налогообложения. Важно: специалист никакие продукты банка не пыталась настойчиво продать, вовсе нет. Напротив, у нее была полностью цель помочь мне рекомендациями и она по факту предложила лучший вариант обслуживания в чем я убедился уже по мере работы в качестве ип, коим являюсь второй месяц. Просто все руки не доходили написать отзыв и поблагодарить Анастасию, но я помню, она мне очень помогла, все ее рекомендации были актуальны, всеми воспользовался, спасибо.

Мошеннически навязали нам Инвестиционный счёт в 2019 году. Три сотрудника собрались и уговаривали! Ни словом не упомянув, что все деньги с ИИС могут пропасть и никто не несёт ответственности. Сейчас же, 05 марта, когда мы обнаружили, что .53 тысячи со счета исчезли, нам отказали в возврате оставшихся средств! Используют всевозможные отговорки, собираются по трое сотрудников заговаривать, отказывать, отправлять собирать справки. Сбербанк просто бандитское учреждение!

Часть 1  Отзыв  Ш-ва Н.,  К-ов К., К-ва А., К-ер С. отделение К. Маркса, 125 КрасноярскНа протяжении трех дней я наблюдалачудо  и  очень благодарна следующим сотрудникам ПАО СберБанк: Ш-ва Н.  руководитель филиала ПАО Сбербанк Красноярск, улица Карла Маркса, 125 К-ов К.  – менеджер по работе с партнерами К-ва А. менеджер поипотеке К-ер С. менеджер по ипотеке Я всегда знала, что такую махину как Сбербанкочень сложно «раскачать»  – на согласование условий сделок всегда уходило очень много времени,  есть многолетний  опыт отправления заявок на кредитование,  согласования объектов для кредитования, получения кредитов юридическими лицами, открытия счетов ИП, работа с программами по господдержки юр. лиц и физ лиц. И всегда случались какие либо заморочки, консультации растягивались на несколько дней, как различные  согласования. Потомпоявился Домклик, стало гораздо удобнее, но тем не менее,  все время помнилось – что,  чтобы что-то согласовать со Сбербанком -  это нужно время. Потомувидела, что  в кабинете ДомКлик за мной«закреплен» менеджер по работе с партнерами – К-ов К. Честно говоря,  мысль посетила, что это определенная формальность. Однако, по-тихоньку, проводя сделки, и начав обращаться к Кириллу по сложным ситуациям,   я,  с удивлением обнаружила, что   всегда получаю от него четкие и быстрые ответы на все мои вопросы.    Кириллвсегда отвечал доброжелательно и все мои вопросы стали разрешаться очень быстро.  Причем сделки, по которым я обращалась за помощью к Кириллу были не простые, а всегда с какими-то сложностями. Такслучилось и в этот раз - в период мартовской паники на рынке недвижимости,связанной со сложной политической и экономической ситуацией  в стране – у меня образовалась сложнейшаяцепочка из трех квартир и одного объекта долевого строительства.Сложнейшая:с разными условиями расчета, кредитами, рассрочкой платежа,  наличным (через СБР)  и безналичным расчётом,  покупателем одной из квартир, находящимся в другом регионе (в начале цепочки), операций по расходу и одновременномуприходу  денежных средств - и все это, благодаря Ш-ой Н.,К-ву К.,  и их коллегам мыпровели в один день, (в один день за 2,5 часа). Япишу это и мне самой не вериться - сегодня, накануне весенних праздников у нас прошли три сделки, одна из которых проводилась в двух городах, были подписаны два кредитных (один  кредитный в сторонеембанке) и это за 2,5 часа, и это при сумасшедшей загрузке ипотечных менеджеров.продолжение в ч. 2 05.03.2022 года Сблагодарностью, А-ва Е.А. Юридический центр «****

Попал в сложную ситуацию, я женат и есть несовершеннолетний ребенок, плачу исправно плачу по всем кредитам и ипотеке на протяжении 8-и лет, но получилось так что остался без работы и обратился в банк с просьбой о реструктуризации на время пока найду новую работу и стану получать полную зарплату, но мне отказали, вопрос как я буду платить если нет дохода, а потом будут звонить с угрозами и слать смс с угрозами вернуть всю сумму сразу. Где логика я не понимаю, я же не просил простить мне ипотеку, а просто дать время найти новый заработок что бы продолжить платить, просто нет слов, вот так они ценят постоянных клиентов. после такого даже желания больше нет пользоваться данным банком.

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк!Вы как там живы, работаете?Что то кредитный сервис  у вас хромает)То списывался с меня очередной платеж с неохотой, только после звонка на горяч. линию и напоминания - заберите свои деньги, два списания система пропустила, только в третий раз после звонка банк забрал свои деньги.То заявка моя висит с 02.03. без движения.Банк вы чего? Испугались чего то и не работаете в полном цикле с клиентами?Выбирайте надежных клиентов, тогда и сами будете надежными.Что с заявкой?

Для оплаты взноса за издание статьи в научном журнале я  11.02.2022 по присланной ссылке инициировала транзакцию на сумму 2690 евро. С моего счета списались деньги в размере 238 925,80 руб (по тогдашнему курсу). Я полагала, что все выполнено и завершено, однако 1 марта мне пришло извещение из журнала, что “по техническим причинам транзакция не состоялась, деньги не пришли” и предложение оплатить взнос вновь. Я написала в издательство и там подтвердили , что денег не поступало. Я 2ого марта обратилась в офис Сбербанка и там мне сообщили, что “деньги со счета не ушли, а заморожены, иностранный банк не стал их принимать, после установленного периода сумма разморозится и вновь отразится в балансе”. Поскольку произошли всем известные события с санкциями мы согласовали с издательством, что взнос отменен. 04.03.22 я обнаружила, что средства вновь отобразились на балансе карты и сочла, что “вопрос исчерпан”, однако сегодня, 05.03.22 я обнаружила, что с карты повторно сняты  не только 238 925,80 руб, но и  некая сумма сверху - общим объемом на 400 191,30 рублей, что вывело дебетовую карту, с неразрешенным овердрафтом в отрицательный баланс на  -156 909,16 р. Незамедлительно после обнаружения я обратилась в отделение сбербанка, а также в колл-центр “900” за разъяснениями, где мне сообщили, что “ничего сделать не могут” -- дескать, операция, которая с 11.02 по 3.03 считалась незавершенной -- наконец осуществилась, и деньги списались, но уже по НОВОМУ курсу. А тот факт, что новая сумма чуть не вдвое превышает количество средств на карте -- не имеет значение для банка. Такой ответ меня не устроил, составили обращение 220305-0002-397700 от 05.03.2022, по которому только что прислали резолюцию, что “банк свои действия считает правомерными”.В итоге когда транзакция была необходима - банк её не произвел, но заморозил деньги на моем счету, помешав предпринять мне действия по защите моих сбережений условиях девальвации рубля. Когда необходимость в транзакции утратила актуальность и когда зарубежные транзакции стали невозможны, банк самовольно, без моей санкции куда-то перевел деньги сверх доступных мне средств.Каким образом мне вернуть самовольно переведенные банком средства? Кроме того, банк неправомерно загнал мою карту в овердрафт, который условиями карты не разрешен. Вроде как для Сбербанка ограничены международные операции, так куда делись мои деньги?

Для оплаты взноса за издание статьи в научном журнале я  11.02.2022 по присланной ссылке инициировала транзакцию на сумму 2690 евро. С моего счета списались деньги в размере 238 925,80 руб (по тогдашнему курсу). Я полагала, что все выполнено и завершено, однако 1 марта мне пришло извещение из журнала, что “по техническим причинам транзакция не состоялась, деньги не пришли” и предложение оплатить взнос вновь. Я написала в издательство и там подтвердили , что денег не поступало. Я 2ого марта обратилась в офис Сбербанка и там мне сообщили, что “деньги со счета не ушли, а заморожены, иностранный банк не стал их принимать, после установленного периода сумма разморозится и вновь отразится в балансе”. Поскольку произошли всем известные события с санкциями мы согласовали с издательством, что взнос отменен. 04.03.22 я обнаружила, что средства вновь отобразились на балансе карты и сочла, что “вопрос исчерпан”, однако сегодня, 05.03.22 я обнаружила, что с карты повторно сняты  не только 238 925,80 руб, но и  некая сумма сверху - общим объемом на 400 191,30 рублей, что вывело дебетовую карту, с неразрешенным овердрафтом в отрицательный баланс на  -156 909,16 р. Незамедлительно после обнаружения я обратилась в отделение сбербанка, а также в колл-центр “900” за разъяснениями, где мне сообщили, что “ничего сделать не могут” -- дескать, операция, которая с 11.02 по 3.03 считалась незавершенной -- наконец осуществилась, и деньги списались, но уже по НОВОМУ курсу. А тот факт, что новая сумма чуть не вдвое превышает количество средств на карте -- не имеет значение для банка. Такой ответ меня не устроил, составили обращение 220305-0002-397700 от 05.03.2022, по которому только что прислали резолюцию, что “банк свои действия считает правомерными”.В итоге когда транзакция была необходима - банк её не произвел, но заморозил деньги на моем счету, помешав предпринять мне действия по защите моих сбережений условиях девальвации рубля. Когда необходимость в транзакции утратила актуальность и когда зарубежные транзакции стали невозможны, банк самовольно, без моей санкции куда-то перевел деньги сверх доступных мне средств.Каким образом мне вернуть самовольно переведенные банком средства? Кроме того, банк неправомерно загнал мою карту в овердрафт, который условиями карты не разрешен. Вроде как для Сбербанка ограничены международные операции, так куда делись мои деньги?

Доброго времени суток! Хотелось бы поделится своим опытом взаимодействия с Сбербанком. Находясь за границей в отпуске с ребенком мне заблокировали карту Сбербанка при переводе своих же собственных средств по средства сбербанк онлайн на электронный кошелек другого человека в связи с тем, что карта ВТБ была заблокирована и мы не могли с нее снять денежные средства. Причем два перевода сделанные мною были подтверждены и тем не менее мне заблокировали сбербанк онлайн и карту. Я обратилась в банк, мое сообщение приняли. Срок рассмотрения 24 часа. На данный момент прошло 5 дней, а до сих пор мой вопрос не решен. Созванивалась не однократно с банком, мне отвечаю мол мой вопрос в приоретете. Но все на том же месте. Как сказал мне специалист банка в мои действия проверяются на наличие мошенечества. Ну если переводить денежные средства на эл кошелек другого человека это мошенечество, то сказать мне не чего..... В столь неоднозначной ситуации, когда сейчас сложно вернутся в Россию, банк не предпринимает не какие шаги для решения вопроса. У меня на данный момент возникает одна мысль, а стоит ли взаимодействовать с данным банком.

Оформлял продажу квартиры через сбер, покупатель брал кредит на покупку и часть средств должен был оплатить мат.капиталом. 1. банк прошляпил факт электронной регистрации сделки, документы по которой сам же направлял в Росреестр. Так, регистрация перехода права собственности к покупателю должна была состоятся 16 февраля 2022 года.  Не получив в указанную дату никакой информации от банка, я самостоятельно выяснил статус документов в Росреестре.  Оказалось, что сделка была зарегистрирована 14 февраля и документы благополучно переданы в банк,  чего банк не заметил. На мой вопрос в чате по сделке - сотрудник банка мне ответил, что документы с росреестра не поступали. При этом через два часа в чате появилось сообщение, что срок регистрации продлен на 5 дней в связи с техническими проблемами. Ровно через 2 минуты пришло новое сообщение, о том что документы успешно зарегистрированы. Очевидно, что так сотрудники прикрыли свой первый (первый ли?) косяк. Таким образом, в виду халатности сотрудников банка было потеряно 3 рабочих дня. Однако, на этом разгильдяйство сотрудников сбера не закончилось. 2. На 17 февраля меня пригласили в сбер на дооформление сделки. Мне перечислили часть средств.  По средствам маткапитала сотрудником было составлено заявление  в ПФР от имени покупательницы на перечисление мне денежных средств в счет оплаты квартиры. Уже в процессе оформления стало ясно что сотрудник не особенно компетентен в этом вопросе, т. к. он неоднократно советовался со своим  руководителем, тот заставлял его переделывать заявление. В итоге заявление было направлено, мне сказали, что все отлично и в течение 10 рабочих дней ПФР направит деньги.  Однако, спустя этим самые 10 рабочих дней, ПФР, на вопрос где деньги, сообщил, что сбер направил совершенно некорректное заявление, которое  принято не было,  и что в надлежащем виде сбер прислал его только 01 марта. Таким образом, было потеряно еще 10 рабочих дней.  Денег по настоящий момент все еще нет. Также хочу отметить, что по факту регистрации сделки в Росреестре, сбер меня благополучно выкинул из чата по сделке,  видимо как раз для того, чтобы я не был в курсе о том как ими выполняются свои обязанности.  Так вот, уважаемый сбер, я жду еще дня три ваших предложений, о том как вы желаете компенсировать мне убытки и упущенную выгоду.  Деньги мне нужны были на покупку металла для строительства дома - за указанный период, в котором вы регулярно косячили,  тонна металла выросла в цене на 30 тыс руб. и это явно не предел. Рост цены легко подтверждается данными в открытых источниках, а также фактом повышения ключевой ставки ЦБ до 20%.  У меня, к сожалению, есть еще один кредит в вашем банке, так вот я жду, что вы простите мне как минимум 6 очередных платежей по нему,  в счет компенсации вашего разгильдяйства. Вся эта информация, оформленная в официальную форму будет направлена в прокуратуру и ЦБ для разбирательства.  По факту предоставления от вас предложений по компенсации, мною будет решаться вопрос идти ли в суд с аналогичным требованием.

03.03.2022 моя бабушка М-ва Мария Н. обратилась в отделение №8622/0254 переоформить вклад. Пользуюсь своим должностным положением сотрудники офиса обманным путем оформили ей подписку СберПрайм за 1390 рублей, хотя она несколько раз сказала, что ей ничего не нужно. .. Факт списания денег за непонятную услугу пожилой человек обнаружил дома и крайне расстроился и получил сердечный приступ, больше доверия к Сбербанку у нее нет... Требую отключить вмененную подписку подключенную человеку в возрасте 70 лет и вернуть всю сумму (1390 рублей) которую сотрудника отделения №8622/0254 получили обманным путем от пожилого клиента, совесть вообще есть у сотрудников отделения №8622/0254???? Я понимаю, что есть план продаж, но зачем же обманывать пенсионеров в текущее время?!

Отправляли посылку через Сберлогистику. Номер RP3****3184. Офис в г.Ярославле, ул.Кирова, д.16. Передали посылку 27.02.2022 в офис Сбера, 03.03.2022 года зарегистрировали обращение,так как посылка из офиса никуда не отправлена. 05.03.2022 года из офиса посылка так никуда не отправлена. Больше пользоваться услугами Сберлогистики точно не буду и другим обязательно передам качества сервиса. Лучше выбрать другую компанию, через которую точно вовремя доставят посылку.

Добрый день коллеги предприниматели хочу поведать вам свою историю взаимодействия с Сбером. 26.05.2020г, молодой и горяЧий ИПшник – это собственно я, решил открыть счет с «абсолютно бесплатным пакетом» Легкий старт.        Пришел в отделение банка и раскрыл светловолосой девушке свои чаянья, что скорее всего пока я не надумаю попробовать экавайкинг от Сбера, счет будет использован мною один раз для получения субсидии по covid. Затем задавал много вопросов по поводу того, что если после выполнения запланированной операции я оставлю счет неактивным, не всплывут ли платные функции, изменения условий. На что девушка мне отвечала, что все бесплатно.      Прошло примерно 2-3 месяца, я получил субсидии, перевел их на личную карту, передвинул ползунок отказа от смс оповещений по операциям карты, через пару недель зашел в личный кабинет, посмотреть все ли в порядке, увидев на счету оставленные мною пару рублей, успокоился и забыл про данный счет. В начале 2021 у меня закончилась та самая Бесполезнаякарта. Мне на телефон полетели смс с просьбами перевыпустить карту, и так как я уже и пароль от личного кабинета забыл за это время, решил заехать узнать все ли в порядке. Меня принял молодой человек, я уточнил информацию на счет карты, он подтвердил. Я поинтересовался, не возникнут ли у меня какие либо списания по счету, так как я давно им не пользуюсь, не поменялись ли какие либо условия и нет ли смысла мне закрыть счет,  ибо я им пока не пользуюсь. Парень не вынимая рук из карманов сообщил мне, что счет закрывать нет смысла, счет бесплатный и все хорошо. Март 2022 за все это время от Легкого старта не приходила ни одна смс и вдруг «будьте любезны  3731р». 03.03.22 Я ворвался в отделение Сбера. Меня приняла женщина с просто бамбезным розовым маникюром. Поведал ей мою историю, она на 20 минут погрузилась в изучение перипетий Легкого старта. Оказалось, что в договоре есть пункт «Информировать о поступлении\списании средств на счету» и стоит галочка «подключить информировать с суммы 1р». Как мне объяснила женщина эта  бомба замедленного действия, как только вам на счет поступают деньги, она активируется и в конце каждого месяца, вы получаете -190р на счету. Получается, спустя месяц после получения мной субсидии эта «полезная» для меня функция за 2 года загнала баланс в -3731,44р.  Мы составили обращение. Ответили на обращение крайне быстро - будьте любезны оплатить 3731,44р. Подводя итог. Хотелось бы дать совет менеджменту Сбера.  Нужно давать установку сотрудникам не навтыкать в продукт завуалированных платных функций, а максимально вникнуть в чаяния клиента и подстраивать продукт под него, особенно если это предприниматель и работать с ним будет гораздо выгодней, чем загнать его счет в минус и выхватить пару тысяч рублей. Клиент не должен  брать договор искать в интернете расшифровку каждого пункта боясь, что этот пункт влетит ему потом минусом на счет. Если клиент пришел за консультацией, руки сотрудника должны быть не в карманах, а на пульсе клиента. Ваша так называемая «система заботы о клиентах» должна работать на клиента и оповещать его о том, что его счет уже второй год уходит в минус особенно если учесть, что у него подключено оповещение о списаниях за 190р в месяц, а не спамить ему о перевыпуске карты за 2500р. Решать вопросы в пользу клиента, если у него была подключена платная функция, которая за 2 года ни разу не выполняла своей функции, а клиент все эти два года не пользовался счетом. Господа из всей моей практики работы с банками, Сбер оказался максимально нелояльным. Искренне ваш, пока еще молодой и все еще горяЩий…

2 марта 2022 г. моя мама, К-ва Маргарита С.,  которой 87 лет, обратилась в отделение банка с просьбой о переводе денежных средств со счета Сбербанка Татарстана на счет в отделение г. Долгопрудный. В отделении ей завели карту, посоветовали открыть онлайн-кабинет и объяснили, что только таким образом она сможет перевести деньги со счета на счет. Оператор сказала, что она не видит номер счета моей мамы и оформить перевод денег не может.Мы смогли в этот день открыть онлайн-кабинет, который тут же был заблокирован вместе с картой. Звонки на горячую линию с просьбой разблокировать онлайн-кабинет, результата не дали. Было сказано, что кабинет должен открывать оператор в отделении Сбербанка, как и осуществлять перевод денежных средств с одного счета на другой.На следующий день вновь пожилая женщина была вынуждена ехать в банк. Оператор на сей раз завел еще один онлайн-кабинет, который с его слов, должен был открыться к вечеру, но оператор заметил, что пожилой человек самостоятельно онлайн-кабинетом пользоваться не может, поэтому скорее всего его вновь заблокируют.  К вечеру онлайн-кабинет не разблокировался.Вопрос: есть ли какой-то выход из этой ситуации? Сколько раз должна пожилая женщина ездить в отделение Сбербанка для того, чтобы перевести собственные деньги из одного региона в другой? Неужели в наше время ей придется ехать из Московской области в Татарстан, чтобы снять наличные, привезти их в Подмосковье и положить на счет. В силу своего возраста человек пришел к выводу, что этих денег у него уже нет, и он их никогда не увидит. Состояние здоровья пожилого человека пошатнулось.

2 марта 2022 г. моя мама, К-ва Маргарита С.,  которой 87 лет, обратилась в отделение банка с просьбой о переводе денежных средств со счета Сбербанка Татарстана на счет в отделение г. Долгопрудный. В отделении ей завели карту, посоветовали открыть онлайн-кабинет и объяснили, что только таким образом она сможет перевести деньги со счета на счет. Оператор сказала, что она не видит номер счета моей мамы и оформить перевод денег не может.Мы смогли в этот день открыть онлайн-кабинет, который тут же был заблокирован вместе с картой. Звонки на горячую линию с просьбой разблокировать онлайн-кабинет, результата не дали. Было сказано, что кабинет должен открывать оператор в отделении Сбербанка, как и осуществлять перевод денежных средств с одного счета на другой.На следующий день вновь пожилая женщина была вынуждена ехать в банк. Оператор на сей раз завел еще один онлайн-кабинет, который с его слов, должен был открыться к вечеру, но оператор заметил, что пожилой человек самостоятельно онлайн-кабинетом пользоваться не может, поэтому скорее всего его вновь заблокируют.  К вечеру онлайн-кабинет не разблокировался.Вопрос: есть ли какой-то выход из этой ситуации? Сколько раз должна пожилая женщина ездить в отделение Сбербанка для того, чтобы перевести собственные деньги из одного региона в другой? Неужели в наше время ей придется ехать из Московской области в Татарстан, чтобы снять наличные, привезти их в Подмосковье и положить на счет. В силу своего возраста человек пришел к выводу, что этих денег у него уже нет, и он их никогда не увидит. Состояние здоровья пожилого человека пошатнулось.

02/03/2022 обратилась в отделение банка по адресу: г. Курган, ул. Машиностроителей д. 2-А по вопросу переоформления срочного депозита ввиду повышения ставки ЦБ. Обслуживание производилось старшим клиентским менеджером М-ой Екатериной В.Не располагая до посещения офиса банка измененными условиями по срочным вкладам (предполагая, что в банке мне окажут полную, достоверную консультацию) я уточнила, какая линейка продуктов представлена. Менеджер заявил, что все процентные ставки остаются без изменений, но для меня есть «акционное» предложение – получить ставку по вкладу на уровне 21% годовых при одновременной покупке подписки, стоимостью 3990 руб. Я выразила несогласие в приобретении дополнительного продукта, о чем сообщила менеджеру. М-ва Е.В. настаивала, что это единственное условие в банке после изменения ставки Центрального банка; если я не согласна оплатить подписку – переоформить мой текущий вклад (оформленный ранее под 5% годовых) у меня ни единой возможности (это кульминация – «выбор без выбора» ). Менеджер в моем мобильном телефоне посредством приложения Сбербанк Онлайн произвела операции: закрытие прежнего счета, открытие нового, а также списание платы за дополнительную услугу. Ни единого слова о том, что включает в себя данная подписка, какие дает мне преимущества и тд. Основная задача подписки – вместо моих текущих 5% годовых получить 21% годовых. Ознакомившись уже дома на официальном сайте банка с информацией о действующих условиях всех срочных депозитов я поняла, что в отношении меня было намеренное утаивание информации о продуктах банка и введение в заблуждение, по другому – мисселинг.   В соответствие с законом «О защите прав потребителей», статья 16 которого гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением иных товаров и услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров и услуг возмещается продавцом в полномобъеме – настаиваю: произвести возврат денежных средств за подписку СберПрайм + в полном объеме на мою банковскую карту.В случае неудовлетворения вышеуказанных требований жалоба будет направлена в надзорные органы. Надеюсь репутационные риски банка и лояльность вкладчика – приоритетные направления Сбер!

Восхищаюсь терпением, профессионализмом и вообще добрым отношением работников офиса 9038/01164 Сбербанка, находящегося по адресу г Москва, Бескудниковский бульвар, д40к3. Думаю они достойны, чтобы руководство обратило на них внимание и поощрило, желательно материально и побольше. С уважением,Ветеран трудаПенсионер Союзного значенияПолковник в отставкеМ-ов Вачаган М.