140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 и 24 января мне отправили посылки по Сберлогистике.  Сегодня 24 февраля, посылки так и не пришли. Более того отправляют формальные отписки, что местоположение посылок не установлено. Неоднократно все стороны обращались на горячую линию, никто даже в работу не берет. Ужасная работа сервиса и сотрудников на всех этапах обслуживания. Просто потеряли две посылки, не проинформировали, далее не взял ни один из руководителей в работу ни одно из обращений, а по жалобам формальные отписки, что местоположение не установлено. Это у нас сервис какой-то новый в экосистеме Сбера под названием "взять вещи клиента, взять у него деньги, потерять и наплевательски отнестись"? RP307142851 RP307629672 где наши посылки?

20 и 24 января мне отправили посылки по Сберлогистике.  Сегодня 24 февраля, посылки так и не пришли. Более того отправляют формальные отписки, что местоположение посылок не установлено. Неоднократно все стороны обращались на горячую линию, никто даже в работу не берет. Ужасная работа сервиса и сотрудников на всех этапах обслуживания. Просто потеряли две посылки, не проинформировали, далее не взял ни один из руководителей в работу ни одно из обращений, а по жалобам формальные отписки, что местоположение не установлено. Это у нас сервис какой-то новый в экосистеме Сбера под названием "взять вещи клиента, взять у него деньги, потерять и наплевательски отнестись"? RP307142851 RP307629672 где наши посылки?

20 и 24 января мне отправили посылки по Сберлогистике.  Сегодня 24 февраля, посылки так и не пришли. Более того отправляют формальные отписки, что местоположение посылок не установлено. Неоднократно все стороны обращались на горячую линию, никто даже в работу не берет. Ужасная работа сервиса и сотрудников на всех этапах обслуживания. Просто потеряли две посылки, не проинформировали, далее не взял ни один из руководителей в работу ни одно из обращений, а по жалобам формальные отписки, что местоположение не установлено. Это у нас сервис какой-то новый в экосистеме Сбера под названием "взять вещи клиента, взять у него деньги, потерять и наплевательски отнестись"? RP307142851 RP307629672 где наши посылки?

20 и 24 января мне отправили посылки по Сберлогистике.  Сегодня 24 февраля, посылки так и не пришли. Более того отправляют формальные отписки, что местоположение посылок не установлено. Неоднократно все стороны обращались на горячую линию, никто даже в работу не берет. Ужасная работа сервиса и сотрудников на всех этапах обслуживания. Просто потеряли две посылки, не проинформировали, далее не взял ни один из руководителей в работу ни одно из обращений, а по жалобам формальные отписки, что местоположение не установлено. Это у нас сервис какой-то новый в экосистеме Сбера под названием "взять вещи клиента, взять у него деньги, потерять и наплевательски отнестись"? RP307142851 RP307629672 где наши посылки?

20 и 24 января мне отправили посылки по Сберлогистике.  Сегодня 24 февраля, посылки так и не пришли. Более того отправляют формальные отписки, что местоположение посылок не установлено. Неоднократно все стороны обращались на горячую линию, никто даже в работу не берет. Ужасная работа сервиса и сотрудников на всех этапах обслуживания. Просто потеряли две посылки, не проинформировали, далее не взял ни один из руководителей в работу ни одно из обращений, а по жалобам формальные отписки, что местоположение не установлено. Это у нас сервис какой-то новый в экосистеме Сбера под названием "взять вещи клиента, взять у него деньги, потерять и наплевательски отнестись"? RP307142851 RP307629672 где наши посылки?

20 и 24 января мне отправили посылки по Сберлогистике.  Сегодня 24 февраля, посылки так и не пришли. Более того отправляют формальные отписки, что местоположение посылок не установлено. Неоднократно все стороны обращались на горячую линию, никто даже в работу не берет. Ужасная работа сервиса и сотрудников на всех этапах обслуживания. Просто потеряли две посылки, не проинформировали, далее не взял ни один из руководителей в работу ни одно из обращений, а по жалобам формальные отписки, что местоположение не установлено. Это у нас сервис какой-то новый в экосистеме Сбера под названием "взять вещи клиента, взять у него деньги, потерять и наплевательски отнестись"? RP307142851 RP307629672 где наши посылки?

20 и 24 января мне отправили посылки по Сберлогистике.  Сегодня 24 февраля, посылки так и не пришли. Более того отправляют формальные отписки, что местоположение посылок не установлено. Неоднократно все стороны обращались на горячую линию, никто даже в работу не берет. Ужасная работа сервиса и сотрудников на всех этапах обслуживания. Просто потеряли две посылки, не проинформировали, далее не взял ни один из руководителей в работу ни одно из обращений, а по жалобам формальные отписки, что местоположение не установлено. Это у нас сервис какой-то новый в экосистеме Сбера под названием "взять вещи клиента, взять у него деньги, потерять и наплевательски отнестись"? RP307142851 RP307629672 где наши посылки?

20 и 24 января мне отправили посылки по Сберлогистике.  Сегодня 24 февраля, посылки так и не пришли. Более того отправляют формальные отписки, что местоположение посылок не установлено. Неоднократно все стороны обращались на горячую линию, никто даже в работу не берет. Ужасная работа сервиса и сотрудников на всех этапах обслуживания. Просто потеряли две посылки, не проинформировали, далее не взял ни один из руководителей в работу ни одно из обращений, а по жалобам формальные отписки, что местоположение не установлено. Это у нас сервис какой-то новый в экосистеме Сбера под названием "взять вещи клиента, взять у него деньги, потерять и наплевательски отнестись"? RP307142851 RP307629672 где наши посылки?

20 и 24 января мне отправили посылки по Сберлогистике.  Сегодня 24 февраля, посылки так и не пришли. Более того отправляют формальные отписки, что местоположение посылок не установлено. Неоднократно все стороны обращались на горячую линию, никто даже в работу не берет. Ужасная работа сервиса и сотрудников на всех этапах обслуживания. Просто потеряли две посылки, не проинформировали, далее не взял ни один из руководителей в работу ни одно из обращений, а по жалобам формальные отписки, что местоположение не установлено. Это у нас сервис какой-то новый в экосистеме Сбера под названием "взять вещи клиента, взять у него деньги, потерять и наплевательски отнестись"? RP307142851 RP307629672 где наши посылки?

17.02.2022 в Сбербанк были направлены денежные средства из ПФР на частичное погашение ипотеки (договор 93*****7 от 08.04.2020 ) средствами материнского капитала. Номер п/п 302913 от 17.02.2022г.18.02.2022г. Банком был осуществлен возврат денежных средств в ПФР (возвратная п/п 302913 от 18.02.2022г.) с формулировкой "По указанным реквизитам зачисление невозможно". Данные ссудного счета сотрудниками ПФР были указаны верно в соответствии с предоставленной банком справкой.Причину отказа в зачислении средств выяснить ни у сотрудников офиса ни у менеджеров в чате ДомКлик не удалось.Прошу разобраться в данном вопросе!!!

Вот мне очень сейчас хочется спросить, все ли у вас в порядке со здоровьем. Сегодня пыталась снять деньги в банкомате и, непонятно исходя из чего банк распознал операцию как обманную. Операции по карте приостановлены, ждите звонка с номера 900. Ок, не гордые, подошла к менеджеру, лично, с паспортом. С карты снять нельзя, попросила снять со вклада - заблокировано вообще все.  Почему я не могу ЛИЧНО с ПАСПОРТОМ, стоя перед ЖИВЫМ СОТРУДНИКОМ снять СВОИ деньги мне не понятно. Решила, ладно, что бог с ним, с этим снятием не срочно. Но вот звонит муж и говорит, что ребенок орет, надо срочно купить лекарство, а у меня денег нет вообще. Наличности нет, снять нельзя, карта заблокирована. Позвонила на номер 900 сама, мне сказали что ничего сделать невозможно, надо ждать звонка от специального сотрудника.  К слову, когда я в другом банке заблокировала карту случайно, мне помогли на горячей линии за 15 минут. Но это же Сбербанк, это же крутая экосистема и выделенная линия Сбербанк премьера, на которой точно также говорят, что помочь ничем не могут, но зато быстрее, чем на обычной линии. Ребенок орет без лекарства? Ну пусть дальше орет. На текущий момент прошло 4 часа, никакой специальный сотрудник мне не позвонил. я все еще без денег. Мне пришлось дергать маму, которая является инвалидом первой группы, чтобы она сходила и купила лекарство ребенку. Когда Сбербанк великодушно разрешит мне тратить свои деньги - неизвестно. Передавайте привет своим специальным сотрудникам.

Это самый адовый банк!!! Обслуживаемся, как юр лицо. Информация в лк приложения сбера обновляется с опозданием в сутки. Деньги на счет падают также долго. Допустимо задвоенное списание сумм, и ограничения по счету. Приходится объяснять проблему по несколько раз. Некоторые специалисты вообще не компетентны. Сами не выходят на связь для разрешения ситуации. И всегда, при любом раскладе ответ один "ваш запрос направлен специалистам. Решение вопроса займёт 2 рабочих дня". А по истечению никто не звонит. После года мучений с удовольствием и без сожаления послали этот банк далеко и надолго. P. S. - и на кредиты можно не рассчитывать!

24 февраля в  11.56  пытался перевести со своей карты Сбербанка 100 тыс рублей  на свою карту в ВТБ. При  правильном вводе данных произошла блокировка  онлайн банка.  Робот  сообщил что специалист позвонит в течении 30 минут. Позвонил специалист Никита через 1,5 часа в 13.27 За это время я уже сбегал в  местное отделение  банка на Ильича,43.  Но там сказали что они не могут помочь. Пришел домой - ждал звонка сотрудника.  Он позвонил - спросил о последних операциях, чей у меня счет в профиле. Я ему ответил что я  опекун и этот счет моего недееспособного брата на который  ему  орган опеки переводит пенсию. После этого  сотрудник Никита  спросил у кого я являлся доверенным лицом в 2010  году. Я ему ответил что никогда не был поручителем. На  основании этого он сообщил что блокирует мою карту.  Я попросил  указать  причину. Он  мне  сообщил   на основании соглашения. Я так и не понял что я нарушил и в чем . Почему моя карта и онлайн банк после попытки перевода между своими картами оказались для меня Сбербанком закрытыми, а недееспособный  брат без доступу к счету, а с ним и к получению пенсии.  У меня есть запись этого разговора. Прошу вмешаться и обьяснить  причины.

Прошу выразить благодарность сотруднику офиса ипотечного кредитования , расположенного по адресу г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д.46,   А-ко Валентине.  Замечательный человек, отличный сотрудник, при обращении к ней за получением справки всё было сделано с большим профессионализмом, терпением и доброжелательностью. Побольше бы таких сотрудников в банке! Спасибо ей огромное!

21 февраля обратились в отделение Сбера в г. Бердске, ул. Островского, д.55, для получения уведомления банка о согласии выделить доли детям в залоговом объекте - квартире. Заявление подавали в электронном виде в ДомКлик, офис получения заверенного уведомления выбрали по месту жительства - г. Бердск, ул. Островского, д.55.  Пришёл ответ банка, что можно получить документ в данном офисе . Когда пришли в банк за получением документа, сотрудник банка нам отказал, отправив нас в офис Академгородка или ехать в г. Новосибирск, в офис ипотечного кредитования по адресу ул. Красный проспект, 46 . Когда мы отказались туда ехать, сказав, что мы заказывали получение  справки в офисе г. Бердска, нам опять отказали, ссылаясь на то, что в ДомКлике должен быть указан конкретный сотрудник, который распечатает этот документ. Я ответил, что в ДомКлике указан только адрес офиса и не указан конкретный сотрудник. После этого обратились к руководителю данного офиса. Она сказала, что мы сами должны были распечатать данный документ, а они только его заверят.  В итоге нам ничего так и не сделали. И я вынужден был на следующий день ехать в г. Новосибирск, чтобы получить данный документ. Я потратил своё время, потратил деньги на машину, скатался туда и обратно 80 км! Отвратительная работа офиса, некомпетентность сотрудников и особенно руководителя данного офиса, нежелание вообще прийти на помощь клиенту! Прошу вас обязательно дать обратную связь по данному инциденту на электронную почту***13@mail.ru и отправить смс-уведомление о принятых мерах!

Недавно попросила подругу перевести мне деньги. Решила проверить перевод - зашла в приложение. Приложение выдало, что меня не существует, посоветовали позвонить на 900 или пойти в банкомат. В банкомате все услуги заканчивались «ошибкой», а позже я заметила, что последние 4 цифры номера карты вообще не мои. Решила в приложении нажать «забыла пароль» - не приходят смс при входе. По номеру 900 сказали только о том, что я неправильно ввожу номер карты при входе в приложение, посоветовали удалить и скачать заново. Уже в абсолютно безнадёжном состоянии я пошла в отделение, где мне сказали, что на мой паспорт оформлены несколько карт (помимо моей личной, ещё и карты абсолютно незнакомых мне людей). Итог: приняли моё обращение, сделали вид, что что-то предприняли, закрыли заявление; абсолютно ничего не изменилось, я по-прежнему не имею доступа к своим деньгам. Низкий поклон!

Недавно попросила подругу перевести мне деньги. Решила проверить перевод - зашла в приложение. Приложение выдало, что меня не существует, посоветовали позвонить на 900 или пойти в банкомат. В банкомате все услуги заканчивались «ошибкой», а позже я заметила, что последние 4 цифры номера карты вообще не мои. Решила в приложении нажать «забыла пароль» - не приходят смс при входе. По номеру 900 сказали только о том, что я неправильно ввожу номер карты при входе в приложение, посоветовали удалить и скачать заново.Уже в абсолютно безнадёжном состоянии я пошла в отделение, где мне сказали, что на мой паспорт оформлены несколько карт (помимо моей личной, ещё и карты абсолютно незнакомых мне людей). Итог: приняли моё обращение, сделали вид, что что-то предприняли, закрыли заявление; абсолютно ничего не изменилось, я по-прежнему не имею доступа к своим деньгам. Низкий поклон!

22 февраля с моей карты мир были сняты алименты по исполнительному производству. Я позвонила на горячую линию, составили обращение, сегодня пришел ответ, что все законно. Сбербанку закон не писан? Насколько я знаю алименты трогать никто права не имеет. Почему банк снимает деньги не с моих личных средств, а с детских денег?В ответе сказано, что произвели списание с сумм, которые поступали ранее на этот счет. Но у меня есть уведомление, что списание имеено с алиментов, уведомления о зачислении и списании пришли одновременно.

14.02.2022 года я обратилась в ваш банк для разблокировки счета в связи с процедурой банкротства. Для того что бы снять положенный мне прожиточный минимум по закону. 18.02.2022 срок для разблокировки установленный внутренними правилами вашего банк подошел к концу. 5 рабочих дней закончились. На сегодня 24.02.2022 мой счет так и не разблокирован. Ваш банк 18.02.2022 зарегистрировал обращение, с пометкой срочно, и дал срок до 07.03.2022!!!! Уважаемый банк, меня интересует вопрос как я должна жить без денежных средств? вы удерживаете мою зарплату? Мне не чем оплачивать садик, еду и даже проезд! От вашего банка реакции 0! И с чего вы решили то это нормально нарушать сроки,  и  что я должна ожидать неведомого решения???? на данный момент жалоба на действия банка направлена в центро банк, и составлено заявление в отдел полиции! Я требую решения вопроса в ближайшее сутки!

Вот одна из заявленных ценностей банка: [i]«…Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов…» [/i] Вот как объясняет своим клиентам, что такое Сбербанк само кредитное учреждение: [i]"...в нем не обманут, в нем справедливые условия..." [/i] И вот реальная жизнь.  Возникла необходимость сделать перевод в другой банк. По информации Сбербанка, СБП доступна только через мобильное приложение. Если по заявлению банка, «… в нем справедливые условия», то почему пользователи веб-версии «Сбербанк Онлайн» поставлены в неравные условия с пользователями мобильных приложений? С тем, чтобы не платить запретительно высокую комиссию за переводы в другие банки (1%!!!), пришлось одолжить смартфон у близких и загрузить приложение. Оказалось, что зарегистрироваться и пользоваться приложением можно только в условиях наличия стабильного и высокоскоростного интернета. Имея не слишком быстрый интернет, но достаточный для работы в Сбербанк Онлайн, я многократно и безуспешно пыталась зарегистрироваться в приложении.  Наконец-то получилось. Через мобильное приложение сделала перевод в Тинькофф банк по номеру телефона клиента этого банка. Перевод прошел, но выяснилось, что Сбербанк, предварительно не уведомив, снял комиссию в размере 1% от суммы перевода (80 руб.). Была крайне и неприятно удивлена. Во-первых, по информации ЦБ, переводы по СБП являются до определенного лимита бесплатными, а за пределы лимита я не выходила. И, во-вторых, и как правило, прежде чем осуществить перевод банки предварительно указывают сумму комиссии. После долгих и непростых манипуляций выяснила, что я осуществила просто перевод, без использования СБП, и с этого перевода взимается 1% комиссия. А СБП, при нажатии на ее с трудом найденную иконку, выдает информацию, что «…система недоступна, а банк приготовил для клиентов что-то новенькое…». Задала вопрос представителю Сбербанка через сайт банки.ру и выяснила, что для начала работы с СБП, эту систему надо как бы активировать. Без активации, СБП не работает. Странно, зачем тогда интерфейс приложения предлагает осуществить перевод по номеру мобильного телефона, не указывая, что эта опция – не СБП и она платная? У меня только один ответ на этот парадокс – цель банка  – заработать комиссию на неосведомленности и наивности ничего не подозревающих клиентов. Ведь это банк, который «хочет удивить и радовать клиентов качеством услуг и отношением…». Должна признаться – банк удивил, но не доставил радости. В целом, учитывая декларативный характер ответа Сбер банка, неявный отказ банка компенсировать мне несправедливо (формально – справедливо, а по сути – несправедливо) взысканную комиссию, глубокую пропасть между заявленной миссией и ценностями с одной стороны, и реальной жизнью – с другой, вынуждена оценить работу Сбербанка конкретно в моей ситуации на единицу. Для улучшения работы банка и ее соответствия миссии и ценностям кредитного учреждения могу предложить: 1. Создать легкую версию мобильного приложения и веб-версии Сбербанк Онлайн (как, например, Яндекс и Гугл предлагают своим пользователям два варианта электронной почты) 2. Срочно разработать и внедрить СБП для веб-версии СберБанк Онлайн 3. СБП должна быть активированной 4. Указать перевод по СБП в разделе «Платежи и переводы» и подчеркнуть его бесплатность. 5. Удалить из мобильного приложения и веб-версии СберБанк Онлайн опцию платного перевода по номеру мобильного телефона