140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вот одна из заявленных ценностей банка:«…Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов…»Вот как объясняет своим клиентам, что такое Сбербанк само кредитное учреждение: "...в нем не обманут, в нем справедливые условия..."И вот реальная жизнь.  Возникла необходимость сделать перевод в другой банк.По информации Сбербанка, СБП доступна только через мобильное приложение.Если по заявлению банка, «… в нем справедливые условия», то почему пользователи веб-версии «Сбербанк Онлайн» поставлены в неравные условия с пользователями мобильных приложений?С тем, чтобы не платить запретительно высокую комиссию за переводы в другие банки (1%!!!), пришлось одолжить смартфон у близких и загрузить приложение. Оказалось, что зарегистрироваться и пользоваться приложением можно только в условиях наличия стабильного и высокоскоростного интернета.Имея не слишком быстрый интернет, но достаточный для работы в Сбербанк Онлайн, я многократно и безуспешно пыталась зарегистрироваться в приложении.  Наконец-то получилось. Через мобильное приложение сделала перевод в Тинькофф банк по номеру телефона клиента этого банка.Перевод прошел, но выяснилось, что Сбербанк, предварительно не уведомив, снял комиссию в размере 1% от суммы перевода (80 руб.). Была крайне и неприятно удивлена. Во-первых, по информации ЦБ, переводы по СБП являются до определенного лимита бесплатными, а за пределы лимита я не выходила. И, во-вторых, и как правило, прежде чем осуществить перевод банки предварительно указывают сумму комиссии.После долгих и непростых манипуляций выяснила, что я осуществила просто перевод, без использования СБП, и с этого перевода взимается 1% комиссия. А СБП, при нажатии на ее с трудом найденную иконку, выдает информацию, что «…система недоступна, а банк приготовил для клиентов что-то новенькое…».Задала вопрос представителю Сбербанка через сайт банки.ру и выяснила, что для начала работы с СБП, эту систему надо как бы активировать. Без активации, СБП не работает.Странно, зачем тогда интерфейс приложения предлагает осуществить перевод по номеру мобильного телефона, не указывая, что эта опция – не СБП и она платная? У меня только один ответ на этот парадокс – цель банка  – заработать комиссию на неосведомленности и наивности ничего не подозревающих клиентов. Ведь это банк, который «хочет удивить и радовать клиентов качеством услуг и отношением…». Должна признаться – банк удивил, но не доставил радости.В целом, учитывая декларативный характер ответа Сбер банка, неявный отказ банка компенсировать мне несправедливо (формально – справедливо, а по сути – несправедливо) взысканную комиссию, глубокуюпропасть между заявленной миссией и ценностями с одной стороны, и реальной жизнью – с другой, вынуждена оценить работу Сбербанка конкретно в моей ситуации на единицу.Для улучшения работы банка и ее соответствия миссии и ценностям кредитного учреждения могу предложить:1. Создать легкую версию мобильного приложения и веб-версии Сбербанк Онлайн (как, например, Яндекс и Гугл предлагают своим пользователям два варианта электронной почты)2. Срочно разработать и внедрить СБП для веб-версии СберБанк Онлайн3. СБП должна быть активированной4. Указать перевод по СБП в разделе «Платежи и переводы» и подчеркнуть его бесплатность. 5. Удалить из мобильного приложения и веб-версии СберБанк Онлайн опцию платного перевода по номеру мобильного телефона

23 февраля сбербанк рассмотрел моё обращение и вынес решение что всё в рамках закона, позорище!!!! У меня сбербанк арестовал карту мир по давно отмененному судебному приказу. В декабре месяце 2021 года мошенники через мировые судьи вынесли судебный приказ о взыскании задолженности (который не было). Я его сразу отменил. Документы об отмене у меня есть в электронном виде. А 17 февраля сбербанк по отмененному судебному приказу арестовали карту и говорят что всё в рамках закона? Этот судебный приказ после отмены не имеет ни какой юридической силы, а сбербанк без разбора арестовали карту.Я позвонил и спросил давайте я вам его отправлю на электронную почту, так как оригинал находится дома, а я на вахте от дома 800 км, на что получил отказ. Документы у меня не принимают, а по липовому судебному приказу арестовали, позор сбербанк. Слава богу договорился с руководством чтобы зарплату перечислили на карту другого банка.

23.02.22 с моей карты произошли оплаты в интернете , естественно без всякого моего участия пять платежей на общую сумму 1553 рубля . Данные карты никому не передавал , “ левых “ приложений на телефоне нет . Оплаты в Мегого на 319 р , Деливери Клаб 784 р, и три оплаты на сайте ****.com по 150 р. По местному времени была ночь и я спал , телефон был выключен при включении сразу звонок с 900 о том что подозрительные операции с вашей карты и она заблокирована . При моих последующих за этим не однократных обращениях к сотрудникам СберБанка как на горячую линию так и в чат и просьбах принять обращение об оспаривании этих операций и моих доводов о том что я нахожусь в Петропавловске - Камчатском ( Деливери Клаба тут например и в помине нет ) , сказали ничем помочь не могут , обращение принять не могут ( только перевыпустить карту ), обращайтесь в полицию . Звонил к слову в Деливери Клаб я у них даже не зарегистрирован и там тоже непонятно-долгая процедура принятия и рассмотрения обращений через электронную почту .Результат подачи заявления в полицию из-за полутора тысяч , я думаю заранее всем понятен . Обратился к интернету и понял что случай мой далеко не единичный и списания такие у клиентов Сбера довольно распространённое явление суммы от 1300-1800 , людей так же футболят в полицию , создаётся впечатление что банк таким образом навязывает платную защиту карт . Вообщем 1,5 т конечно не большая сумма .. и карту Сбера держу только для определенных соц выплат и расчетов с людьми в быту . В моем рейтинге банков по пятибальной системе Сбер имел твёрдую двойку , после этого упал до полного нуля ! Имею карты других банков есть с чем сравнивать .

Обратилась в отделение чтобы получить свою перевыпущенную кредитную карту (в связи с окончанием срока действия). При получении мне подключили "услугу"- "программу страхования владельца кредитной карты" без моего согласия и не уведомив меня об этом. Обнаружила наличие "медвежьей услуги", когда перечитывала СМС от банка.   Завтра мне придется отпрашиваться с работы и идти в отделение с претензиями. При звонке на Горячую линию получила ответ: " не переживайте, деньги с вас не успели списать".  Вот в очередной раз встретилась с беспринципностью.  Будьте внимательны!!!

Являюсь кредитодерж-м данного банка сроком на5лет. Исправно в течении2х лет по графику выплачивала кредит, но из-за заболевания Ковид просидела дома 2недели, в следствии чего зп существенно уменьшилась и не было возможности заплатить за текущий месяц. Я обратилась в Сбер с заявлением, где описала свою проблему и подала анкету по реструкт-ии вместе с больничным листом. В итоге банк отказал, в следствии чего мой долг увелич-ся с каждым днём от %просрочки. У меня есть малолетний сын, я не замужем, а банк не идя мне на встречу, ещё больше усугубляет и негативно влияет на моё материальное и моральное состояние, иначе выражаясь ставя меня на счётчик. Такова политика сбербанка-не защищать своих клиентов, которые попали в сложную финансовую ситуацию и помочь им, а зделать ещё хуже. Так что, люди, никогда не берите в сбере кредит, особенно под 16'9%годовых. И самое главное, мой кредит застрахован за 150к₽ и он оказался бесполезным. Так что пошла я прыгать с 10го этажа, ибо работать на сбер до гроба и во всём себе отказывать я не хочу

Являюсь кредитодерж-м данного банка сроком на5лет. Исправно в течении2х лет по графику выплачивала кредит, но из-за заболевания Ковид просидела дома 2недели, в следствии чего зп существенно уменьшилась и не было возможности заплатить за текущий месяц. Я обратилась в Сбер с заявлением, где описала свою проблему и подала анкету по реструкт-ии вместе с больничным листом. В итоге банк отказал, в следствии чего мой долг увелич-ся с каждым днём от %просрочки. У меня есть малолетний сын, я не замужем, а банк не идя мне на встречу, ещё больше усугубляет и негативно влияет на моё материальное и моральное состояние, иначе выражаясь ставя меня на счётчик. Такова политика сбербанка-не защищать своих клиентов, которые попали в сложную финансовую ситуацию и помочь им, а зделать ещё хуже. Так что, люди, никогда не берите в сбере кредит, особенно под 16'9%годовых. И самое главное, мой кредит застрахован за 150к₽ и он оказался бесполезным. Так что пошла я прыгать с 10го этажа, ибо работать на сбер до гроба и во всём себе отказывать я не хочу

Добрый день.Я, как клиент, привык не сильно париться по поводу взаимодействия с банками или иными учреждениями, оказывающими мне услуги, и не привык детально ознакамливаться с механиками списаний и иными тех. Особенностями. Поэтому для меня было неприятным сюрпризом, когда обнаружил просрочку по ипотеке из-за смены картыПоясню: выпустил новую карту и деньги держал на ней. Т.к. для меня механизм списания предельно простой - деньги есть, списывайте как хотите - не думал, что нужно перепривязывать карту к кредитному счету и т.д.Как заёмщику с очень хорошей кредитной историей, у меня огромный негатив на возможную ее порчу.Обратился в службу поддержки в чате. По итогу пошли навстречу и отправили корректировки в кредитное бюро + даже вернули штраф за просрочку (который я, на самом деле, не просил). Благодарен за проявленную лояльность!

Добрый день. 23.02.22 в 22:48 покупал продукты в магазине Пятерочка. Оплачивал картой VISA2597, из-за проблем со связью на терминале первая попытка оплаты была неудачной, вторая - удачная. Но тут началась фантастика со счетом: 1) с номера 900 пришло 4 СМС: 1.1) 20:47 покупка на 1769,39 - баланс уменьшился 1.2) 20:48 отмена покупки покупки на 1769,39 - баланс не изменился, отмены не случилось 1.3) 20:48 покупка на 1769,39 - баланс уменьшился 1.4) 20:48 отмена покупки покупки на 1769,39 - баланс не изменился, отмены не случилось 2) в мобильном приложении совсем другая информация: 2.1) платеж на 1769,39 от 23.02.2022 20:47:44 выполнен 2.2) платеж на 1769,39 от 23.02.2022 20:48:32 выполнен Итого: полное несоответствие между операциями на счете, смс сообщениями и тому, что в реальности получилось. Обращался к операторам, после "футбола" от роботов и автоответчиков кое как через 10 минут передал информацию, но никакого решения не поступило. Все чеки, скриншоты предоставлены. Требую срочно вернуть деньги за двойное списание! Спасибо за испорченный праздник.

Муж перевёл не малую сумму на счёт Сбербанка, в итоге деньги как нам сказали в Сбере, «повисли»в воздухе. Писали заявление, подавали иск в суд, дождались ответа, суд обязал Сбербанк выплатить денежные средства,ездили туда с приставом, ждали, после полного бездействия Сбербанка,снова обратились к сотрудникам,которые  развели руками и посоветовали снова написать заявление, написали. Написали жалобу в ЦБ, он наложил на Сбербанк штраф, опять ждём…Тем временем с момента перевода денег прошёл год, а с момента иска - более полугода!!!! Это безобразие и беспредел!!!! Как только не стыдно красть чужие деньги народа!!!! Мне просто интересно,что нам дальше делать и как это так случилось,что Сбербанк «прикарманил» наши деньги???Получается что они мошенники!!!?

Здравствуйте! Оценка за беспардонное враньё! В 16.44. 23 февраля с номера 900 звонок. Радостный юноша сообщает мне, что я суперклиент Сбера, что он немедленно может подключить мне абсолютно бесплатную услугу Сбербанк премьер. Не вникая в мои пару предложений торопит: "Ну что! Подключаю!" Наконец мне удалось выдать звонившему, что у меня есть опыт "бесплатных" предложений. Ответ, естественно, в духе "Это другое". Всё равно прислал мне смс со ссылкой на подключение абсолютно бесплатной услуги.  ссылки я проигнорировал, но на сайт сбера зашёл и почитал условия.  Бесплатность начинается там, где в остатках на счёте несколько миллионов рублей, а траты ежемесячные сотни тысяч рублей. Если одно из условий не выполняется, то плата за услугу 2500 рублей в месяц. Это даже не враньё. Это за пределами человеческих качеств. Продать любой ценой! И все равно, что с ним, с клиентом! Зато я классный продавец! Телефон мой пишет всё подряд. Беседу сохранил. Если Сбер пожелает послушать, могу прислать.

Добрый вечер! В очередной раз убеждаюсь, что Сбербанк готов прострелить себе ногу. Лишь бы не напрягаться. Качество сервиса не про этот банк. Вчера 22.02.2022 собирался положить немного денег на карту через банкомат. Два банкомата в радиусе 1 км. На приём работает один. Естественно, что он работает с черепашьей скоростью, к нему постоянно очередь, из строя выходит регулярно. Вот и вчера в очередной раз вместо обычного экрана вылезла консоль и мигающий курсор.  Сегодня снова пришел к этому банкомату, с той же целью. Сегодня экран в порядке, и очередь к нему. Но все уходят ни с чем, потому как вместо операций выдает чеки с техническим сбоем. То есть вторые сутки банк не удосужился решить проблему. Видимо, наплевать. Сомневаетесь? А я вот нет. Потому что я позвонил на 900, и 10 минут пытался объяснить, что банкомат не работает. Привет вашему сотруднику (Анна А., персональный номер сотрудника выясните без меня, звонил 23.02.22 в 17.59). Которая мне сказала следующее: у меня в системе банкоматы работают, проблем нет. Работают, так же как она. Лишь бы галочка стояла, а проблемы клиентов не волнуют. Также работает обслуживающий персонал банкомата. Типа, починил, галочку поставил. А вот деньги нельзя положить: ни вчера, ни сегодня. Результат такой: сигнал клиента о неработающем банкомате к сведению не приняли. Самое странное, что деньги через банкомат должны же были попасть в банк, и не только мои, но и десятков других людей. Видимо, банку деньги не особо нужны. Я выбрал Сбербанк, потому что раньше было удобно. А сейчас совсем скатились. О людях надо думать, господа капиталисты, а не только о собственной наживе. В гробу карманов нет. Спасибо за внимание! Номер банкомата специально для обленившихся: 342514.

Добрый вечер! В очередной раз убеждаюсь, что Сбербанк готов прострелить себе ногу. Лишь бы не напрягаться. Качество сервиса не про этот банк.Вчера 22.02.2022 собирался положить немного денег на карту через банкомат. Два банкомата в радиусе 1 км. На приём работает один. Естественно, что он работает с черепашьей скоростью, к нему постоянно очередь, из строя выходит регулярно. Вот и вчера в очередной раз вместо обычного экрана вылезла консоль и мигающий курсор. Сегодня снова пришел к этому банкомату, с той же целью.Сегодня экран в порядке, и очередь к нему.Но все уходят ни с чем, потому как вместо операций выдает чеки с техническим сбоем.То есть вторые сутки банк не удосужился решить проблему. Видимо, наплевать. Сомневаетесь? А я вот нет.Потому что я позвонил на 900, и 10 минут пытался объяснить, что банкомат не работает. Привет вашему сотруднику (Анна А., персональный номер сотрудника выясните без меня, звонил 23.02.22 в 17.59). Которая мне сказала следующее: у меня в системе банкоматы работают, проблем нет. Работают, так же как она. Лишь бы галочка стояла, а проблемы клиентов не волнуют. Также работает обслуживающий персонал банкомата. Типа, починил, галочку поставил. А вот деньги нельзя положить: ни вчера, ни сегодня.Результат такой: сигнал клиента о неработающем банкомате к сведению не приняли.Самое странное, что деньги через банкомат должны же были попасть в банк, и не только мои, но и десятков других людей.Видимо, банку деньги не особо нужны.Я выбрал Сбербанк, потому что раньше было удобно. А сейчас совсем скатились. О людях надо думать, господа капиталисты, а не только о собственной наживе. В гробу карманов нет.Спасибо за внимание!Номер банкомата специально для обленившихся: 342514.

По доверенности открыла счет и дебетовую карту для мамы. 26.01.2022 вместе с мамой зарегистрировали Сбербанк-онлайн. При попытке войти, Сбербанк-онлайн сразу же был заблокирован. 02.02.2022 в отделении зарегистрировала обращение с просьбой разблокировать. В ответе на обращение было сказано, что необходимо еще раз посетить отделение и приложить копию паспорта. 15.02.2022 было зарегистрировано второе обращение с приложением копии паспорта - срок рассмотрения 23.02.2022 . 23.02.2022 пришел ответ - для рассмотрения обращения требуется дополнительное время. Интересно, сколько нужно ждать и чем обусловлен такой срок? Видимо, пожилым людям в Сбербанке не предоставляют доступ к Сб-онлайн.

Звонки от мошенников поступали и раньше.  Оформив в прошлом году кредитную карту, обратила внимание на следующее: в тот день, когда пользуюсь кредиткой, не важно кладу на нее деньги или расплачиваюсь, такой звонок поступал обязательно, часто не один.  В интернете кредитка не засвечена, расплачиваюсь в основном в медцентрах, аптеках, сетевых магазинах. Деньги перевожу через мобильное приложение.Я пару раз писала здесь о звонках мошенников, когда пользовалась дебетовой картой, и представитель Сбера объясняла, что банк большой, клиентов много, мошенники изобретательны. Хочется услышать почему пик их изобретательности приходится на дни, когда я пользуюсь кредиткой.

Потерял все карты. За три дня восстановил все карты, кроме вашего банка. Что не так у вас? Почему другие банки привозят карты к подъезду? При первой возможности переведу зарплату и пенсию на другой банк

19 ноября 2021 года я оставила отзыв о сотрудниках офиса 8617/020 г. Сыктывкар. Мне пришел запрос о примерах хорошего обслуживания. Я подробно описала ситуации с указанием фамилий сотрудников. Мне пришел ответ - "...Благодарю. Я обязательно поблагодарю коллег и учту ваш отзыв в их дальнейшей работе."(я просила поощрить материально) В феврале я отправляла посылку через этот офис, и поинтересовалась у сотрудников, сообщили ли им о моем отзыве. Я очень расстроена, что им не сообщили и не поощрили. Как всегда сбербанк "отличился". Похоже не ценят не только клиентов, но и сотрудников. Очень жаль. Ведь если бы не сотрудники этого офиса, меня бы уже давно не было в рядах клиентов сбербанка. Поздравляю сотрудников этого офиса с 23 февраля и 8 марта. Желаю успехов! Благодарю за прекрасное грамотное обслуживание! Очень надеюсь, что этот отзыв дойдет до тех, кому адресован.Руководство сбербанка - берегите такие ценные кадры, иначе останетесь в ближайшем будущем без клиентов!

19 ноября 2021 года я оставила отзыв о сотрудниках офиса 8617/020 г. Сыктывкар. Мне пришел запрос о примерах хорошего обслуживания. Я подробно описала ситуации с указанием фамилий сотрудников. Мне пришел ответ - "...Благодарю. Я обязательно поблагодарю коллег и учту ваш отзыв в их дальнейшей работе."(я просила поощрить материально) В феврале я отправляла посылку через этот офис, и поинтересовалась у сотрудников, сообщили ли им о моем отзыве. Я очень расстроена, что им не сообщили и не поощрили. Как всегда сбербанк "отличился". Похоже не ценят не только клиентов, но и сотрудников. Очень жаль. Ведь если бы не сотрудники этого офиса, меня бы уже давно не было в рядах клиентов сбербанка. Поздравляю сотрудников этого офиса с 23 февраля и 8 марта. Желаю успехов! Благодарю за прекрасное грамотное обслуживание! Очень надеюсь, что этот отзыв дойдет до тех, кому адресован.Руководство сбербанка - берегите такие ценные кадры, иначе останетесь в ближайшем будущем без клиентов!

21.02.2022 В банкомате "Сбербанк" я вносил  крупную сумму на свою карту. Банкомат деньги принял и выдал чек в котором написано «Произошел технический сбой» На карту средства не поступили и НЕ БЫЛИ возвращены банкоматом.Обратился сразу в офис банка, где у меня потребовали паспорт и чек, который выдал банкомат. Сотрудник банка составил электронную заявку «по неуспешному взносу наличных»  и добавил, что начисление средств как показывает практика занимает неделю и больше. Это ввело меня в ступор!  Времени ждать у меня нет! Деньги требовались на лечение в срочном порядке. Заявления мне написать предложено не было, сказали, что нужно ждать.Тем не менее уже прошло два дня, сегодня 23 февраля деньги не зачислены. Ни о каком положительном настроении речи не идёт.  Прошу вас решить этот вопрос как можно быстрее, от этого зависит здоровье человека.

В разделе кредитная история после расчёта кредитного потенциала появляются предложения. В том числе есть раздел покупки в рассрочку, в правилах которого ясно расписанно, что это покупка без переплаты у партнеров переходя по ссылке. Чем я и воспользовался в декабре прошлого года. Сегодня зашёл в раздел подробнее по этому продукту и увидел, что помимо основного долга мне насчитывают проценты, даже ставка стоит 10.5 !Это наглый обман клиентов и чистой воды мошенничество!!! Не пользуйтесь данной услугой!!! Череда неприятностей не позволила раньше обратить на это внимание. Теперь вероятнее всего я обращаюсь в суд...

Не советую этот банк! Совсем не клиентоориентирован, наплевательское отношение к своим клиентам. 21.02.2022 Имел дело общения с сотрудником Банка, звонит и говорит что увеличение комиссия по эквайрингу повышается, я возразил, спустя столько лет совместной работы то. На что сотрудник заявил, что ему не важно что я думаю и мол если я не подпишу документы на новые условия до 28.02 , приедет сотрудник из заберет эквайринг. Если не хотите диалога , давай до свидания .