140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Уважаемый Сбербанк, выясните пожалуйста, почему менеджеры в офисах г. Грозного Чеченской Республики имеют указание или предписание в отказе в проведеннии ипотечной сделки "по двум документам"? Данная программа не распространяется на клиентов этого региона?  Менеджеры банка прямо говорят - по двум документам не выдадим.  Все данные предоставим сотруднику Банка по запросу в личной переписке.

Добрый день ! Сбербанк 10 февраля 2022 года , заблокировал все мои счета . Я обратилась в банк , получила ответ  , что это произошло по техническим причинам .11 февраля 2022года я получила ответ от банка , что все мои счета разблокированы.Картой банка я пользовалась , блокировка была снята.17февраля 2022года , мне  на универсальный счёт поступила социальная выплата , которую я снять не смогла. , в виду того , что счёт заблокирован. Опять обратилась в банк. Документы на основании , которого был  заблокирован счёт , банк предоставить мне не может  и счёт до сих пор не разблокирован.  Было составлено обращение в банк , но ответ я на него не получила.

Здравствуйте, прошу ускорить рассмотрение обращения №220127-0848-982800. Приобретался товар в Сбермегамаркете, описание товара было не полным, товар не подошел и сразу же было составлено обращение на возврат 11.01.2022,  продавец специально не отвечал 14 дней и ответил лишь 25.01.2022, его ответ был что возврат не возможен. Поэтому было подано заявление на chargeback. На данны момент продавец не отвечает, сбермегамаркет никаких действий не предпринимает. Прошу провести процедуру chargeback, и ускорить рассмотрение обращения №220127-0848-982800

Отличная и быстрая работа И-ой Аиды, человек,  с которым действительно приятно общаться,  работать,  человек знающий свою работу. После общения с И-ой Аидой, остались только приятные впечатления! Данный работник, действительно заинтересован в том , что б клиент остался доволен. На мой взгляд И-ва Аида один из лучших работников!

10 января 2022г. я оплачивала товар в ООО Л-к,  оплата производилась кредитной картой втб. Полностью сумма не проходила и оплачивалась отдельными частями, после платежа на 100 000 руб. дальнейшие оплаты не проходили и было решено отменить операцию покупки. Магазином был выдан чек возврата денежных средств на сумму 100 000 руб. чек номер 0015, терминал 23984845, код авторизации 615288.На данный момент деньги не возвращены, обращалась в банк ВТБ - поступлений нет.Прошу разобраться с данной ситуации в срочном порядке так как все сроки уже прошли.

10 января 2022г. я оплачивала товар в ООО Л-к,  оплата производилась кредитной картой втб. Полностью сумма не проходила и оплачивалась отдельными частями, после платежа на 100 000 руб. дальнейшие оплаты не проходили и было решено отменить операцию покупки. Магазином был выдан чек возврата денежных средств на сумму 100 000 руб. чек номер 0015, терминал 23984845, код авторизации 615288.На данный момент деньги не возвращены, обращалась в банк ВТБ - поступлений нет.Прошу разобраться с данной ситуации в срочном порядке так как все сроки уже прошли.

10 января 2022г. я оплачивала товар в ООО Л-к,  оплата производилась кредитной картой втб. Полностью сумма не проходила и оплачивалась отдельными частями, после платежа на 100 000 руб. дальнейшие оплаты не проходили и было решено отменить операцию покупки. Магазином был выдан чек возврата денежных средств на сумму 100 000 руб. чек номер 0015, терминал 23984845, код авторизации 615288.На данный момент деньги не возвращены, обращалась в банк ВТБ - поступлений нет.Прошу разобраться с данной ситуации в срочном порядке так как все сроки уже прошли.

10 января 2022г. я оплачивала товар в ООО Л-к,  оплата производилась кредитной картой втб. Полностью сумма не проходила и оплачивалась отдельными частями, после платежа на 100 000 руб. дальнейшие оплаты не проходили и было решено отменить операцию покупки. Магазином был выдан чек возврата денежных средств на сумму 100 000 руб. чек номер 0015, терминал 23984845, код авторизации 615288.На данный момент деньги не возвращены, обращалась в банк ВТБ - поступлений нет.Прошу разобраться с данной ситуации в срочном порядке так как все сроки уже прошли.

Появилась необходимость взять кредит. Выбор пал на Сбербанк. До этого брала кредит более чем 10 лет назад в другом банке. 06.12.2021 я пришла в офис Сбербанка, чтобы не наделать ошибок и правильно все оформить.  Менеджер банка рассказала мне об условиях льготного кредитования (для этого необходимо было оформить платную подписку  Прайм Плюс. Перед оформлением подписки подали заявку на одобрение кредита, чтобы не платить деньги за подписку впустую. Заявку на кредит на 3 года одобрили, а потом мы с менеджером оформили подписку Прайм Плюс. После оформлен договор кредитования, номер договора 1532***. Обещанного льготного кредитования, где первые три месяца процентная ставка должна была быть пониженной, я не получила, якобы из-за того, что подписка Прайм Плюс была оформлена после заявки на кредит в течении получаса, так как ждали ответа на заявку.  Ни менеджер ни руководитель отделения этих тонкостей не знают и сами были удивлены отрицательными ответами в рамках моего общения со службой поддержки клиентов, когда я подавала заявление на пересмотр ставки кредитования.  Также в рамках этого посещения офиса была оформлена страховка "Сбербанк страхование жизни". Полного текста договора и бланка полиса я на руки не получила. 26.01.2022 я полностью погасила кредит, а на следующий день написала заявление на возврат части страховки. В возврате оставшейся части мне также отказали. В соответствии с законодательством РФ, в частности №353-ФЗ от  21.12.2013 согласно ст.7 и ст.11, я имею право на частичное возмещение уплаченной страховой премии в случае полного досрочного погашения кредита. Зная свои права, я написала обращение в банк на возврат денежных средств. Мне пришло отрицательное заключение. Номера обращений зарегистрированных в банке. От 09.02.22 номер 2202090816804900 От 10.02.22 номер 2202100896837000 От 17.02.22 номер 2202170480219400 Остались очень негативные ощущения от кредита который взяла на срок чуть больше месяца и переплатила больше 10% от суммы, полученной на руки. Так же вызывает недоумение квалификация персонала и руководителя не знающих своих же локальных нормативных актов, которые должны использовать в своей повседневной деятельности.

Нами, как организацией 23.12.2021г был подан Запрос в ПАО "Сбербанк" о предоставлении информации по открытым в ПАО "Сбербанк" банковским ячейкам. Банковские ячейки открывал предыдущий ген директор по предыдущим реквизитам (в организации корректировалось наименование и изменился КПП).  ПАО "Сбербанк" успешно списал с нашего расчетного счета за предоставление справки по запросу - 3300 руб. Однако, то, что было предоставлено под названием "справка" в отделении ПАО "Сбербанк" - Жулебино 31.01.2022г. на руки ген директору, никакой информационной нагрузки не несет. Обезличенная "справка" содержит в себе заведомо ложную информацию, состоящая из одного предложения. А также "справка" не содержит в себе обязательных реквизитов юридически значимого документа, например, дата документа отсутствует и много другое. На что было подано заявление в тот же день о внесении изменений (более 10 пунктов корректировки) и предоставлении юридически грамотного документа. Однако сотрудники ПАО "Сбербанк" выдали еще одну точно такую же ложную "справку" 14.02.2022г., где указано, что по новым реквизитам ячейку мы якобы не открывали, а про прежние реквизиты ПАО "Сбербанк" умолчал. ПАО "Сбербанк" не предоставляет информацию, которая была запрошена ген директором в Запросе и которая имеет прямое отношение в юридическому лицу.  Тем не менее, сотрудники ПАО "Сбербанк" на протяжении 1,5 месяцев звонили ген директору.  Сотрудник по имени Светлана не могла идентифицировать нового ген директора (что и логично, т.к. ячейки были открыты прежним ген директором, но все документы на внесение изменений по расчетному счету были предоставлены вовремя, и, соответственно, чтобы идентифицировать нового директора по договору обслуживания банковской ячейки, необходимо внести также изменения), затем этот же сотрудник Светлана звонила и уточняла нужно ли ген директору данную справку куда-либо предоставить и т.д. Как итог - предоставили ложную, так называемую "Справку".  ПАО "Сбербанк" затрудняет ведение хозяйственной деятельности юридического лица и наносит ущерб организации.

Хуже банка не встречала. Попытка войди в Сбербанк онлайн увенчалась блокировкой. Мне позвонил сотрудник банка и сказал что во избежании мошенничества онлайн вход заблокирован и мне нужно прийти в банк и перевыпустить карту. Это что такое? Сбер решил по непонятным причинам заблокировать меня, за что? А я должна теперь тратить своё время идти к ним в банк, перевыпускать карту, а потом опять тратить своё время и идти получать карту. Вы вообще в своём уме?Имз принципа не пойду. Не хочу быть клиентом такого не серьезного банка. Вот так сбер и теряет своих клиентов

Здравствуйте всем. Чуть расстроен прошлогодним повышением ключевых ставок и ставок по ипотеке в целом, так как в январе 2022 оформлял ипотеку, надо было сделать это раньше. Не было просто денег на первый взнос. Но в целом нормальные условия получились при оформлении ипотеки через ДомКлик. Нам дали получается сразу 2 скидки. Первую дал застройщик, он скинул 8.5% на первый год. И еще 0.3% скинул Сбер за оформление через ДомКлик. В итоге получилось со 2 года 11.6% годовых, на первый год 3.1%. Много конечно с учетом суммы, но зато с оформлением не парились, да и дешевле не было вариантов.

Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу на работу отдела Сбербанка 08.02.2022 пришла в отдел для составления заявки на реструктуризацию ипотечного кредита. Все необходимые документы я предоставила, трудовую книжку отсканировали, паспорт вложили. В этот же день пришло смс уведомлении, о том что необходимы доп. Документы от созаемщика. 09.02.2022 году вместе созаемщиком пришли в этот же отдел и принесли все необходимые документы, сотрудница приняла все документы и сказали ждать ответ. 15.02.2022 году пришёл ответ с отказом о реструктуризации. Позвала по номеру для уточнения информации об отказе, где мне ответили , что документы созаемщика не были вложены и срок давности прошёл. Полайте заявку заново. 18.02.2022 повторно отправила заявку, и сново отказ. Я не согласна с отказом и считаю , что Сбербанк нарушил рекомендации ЦБ РФ.

В 2019 году взяла ипотеку, в соответствиями с условиями необходимо страховать имущество и жизнь каждый год. В 2020 году специалист банка убедил меня что для оплаты страховки удобно будет подключить автоплатеж. Т. К я рабочий человек и выслушав СПЕЦИАЛИСТА согласилась с подключением автоплатежа. Начались проблемы у меня в 2021 году. После того как автоплатежом были списаны две суммы страхования по истечении месяца меня уведомили что оплата не принята и банк увеличит% по кредиту. Связалась со страховой, где пояснили что сумма разная сказали направляйте документы на электронный адрес. Заявление и документы направила и долгое время не было ответа. Боясь увеличения%позвонила опять на 900 меня выслушали внимательно и сказали написать уже на электронный адрес банка и ждать ответа. Но время идёт. Ответа опять нет. Сходила в банк где было создано обращение при чем уже когда была поднята процентная ставка по кредиту. Срок расмотрения до 05.02.2022 сегодня уже 18.02.2022 складывается такое впечатление что сбербанк делает всё специально для того что бы увеличить проценты, только моей вины то нет что в банке недоработаны какие то сервисы, но зачем тогда убеждать в необходимости использования. Или им все равно как это работает и какие проблемы это для клиента в моей ситуации это увеличение %ставки при чем еще и страховка уплачена в срок. Банк не заинтересован вообще в клиентах и качестве предоставляемых услуг, самое главное поставить галочку. Не рекомендую вообще банк, при каких либо ситуациях "концов" не найдешь. Моему возмущению нет предела.

Решил попробовать инструмент СберПрайм+ Очень увлекательно написано, но... Перед годовой подпиской - тестово подключил на месяц. Как показали первые недели (даже не месяц!) - не все с рекламой соответствует реальности. Оказалось - не договаривают, что по сути является обманом. Звонок в банк прояснил в чем именно обманули, спросил почему нет информации на сайте - ответили что все указано. Перепроверил - НЕТ, не указано - все же ОБМАН. Существуют незадекларированные лимиты по операциям. Мой опыт (список естественно не полный): Бонусы спасибо за АЗС в размере +10%. Первый раз так и начислили. А второй раз - нет. Как работает "схема развода": есть неописанный лимит в размере 1000 бонусов в месяц. Яндекс заправки при заправке полного бака сначала блокируют сумму на полный бак, затем списывают сумму фактической заправки и снимают блокировку. СБ начисляет бонусы на блокировку, списывает их при снятии блокировки (т.е все равно нулю), а сумму заправки объявляет "вышедшей за незадекларированный лимит". История к подпиской ОККО такая же по отношению к клиенту - бесплатно то, что Вы и так не возьмете. Ну что ж... подписку отключил досрочно - искать другие придуманные схемы обмана не стану. Обидно не за себя - "за державу". Крупнейший банк страны, что ждать от других? До этого был "просто клиентом" банка, опыт погружения в экосистему организации показал что это все "Шереметьевские деревни". ВЫВОД: подписки СБ крайне не советую. Разрекламированное ранее свое решение о подписке и восторженную агитацию на работе среди коллег (после первой заправки) :)) - отозвал. Кто собирался последовать моему примеру - вовремя остановился. Продолжу открывать глаза тем, кто мне верит. Всем - удачи.

18.02 примерно в 9:15 по МСК обратился на линию поддержки. для уточнения открыт ли у меня расчетный счет ИП. Сотрудник Антон сказал что для таких клиентов банка которые открывают счета нет процедуры аутентификации, и отправил меня в отделение  банка. Что это за такой якобы современный банк что все решается в отделении или это такие специалисты там работают? Прошу прослушать диалог с сотрудником Антоном на корректность его профессиональных действий и дать ответ все же открыт у меня счет в сбере, или лучше открывать и работать уже в другом банке??

Без предупреждения арестовали счета. На карту получаю детские пособия и пенсию детскую. Арест с пособий не снимают, отказываюсь от использования.

Сбербанк, это самый худший банк. личный кабинет сбербанка и увидел арест карты. Звоню по номеру 900 выяснить причину ареста, оказывается 2021 по моему долгу был вынесен судебный приказ, я его в этот же день отменил. Говорю оператору сбербанка почему Вы арестовали карту по отмененному судебному приказу и нет уведомление что карта арестовали? На что мне ответили что предупреждать что карта арестована они не обязаны и проверять что арест был по отмененному судебном приказом они не должны. То есть любой кто хочет может снять деньги с карты. Бардак в сбербанке. Отдел по аресту есть, а чтобы проверить информацию отдела нет . номер участка мировых судей который вынес судебный приказ номер 4, а такого даже нет..... Позор

14 февраля 2022 обратился в офис Сбербанка 5221/0368 по адресу : Ростов-на-Дону ул.Советская 46/2. Обслуживала меня заместитель руководителя офиса К-юк О.В. Мне необходимо было внести валюту в размере 10000$ на валютный счёт . Она прямо в операционном зале попросила у меня валюту и на глазах у всех посетителей начала пересматривать купюры. (Не пойму, для чего тогда кассовые кабинки, если сотрудник банка подвергает клиента огласке при посторонних. Где же ваша банковская тайна?) Закончив пересматривать банкноты,  Олеся В-на попросила у меня паспорт, потом сказала вставить карту в пинпад для аутентификации меня как клиента. Когда я сказал, что сейчас гляну в личном кабинете зачисление валюты, она ответила, что зачисление будет через два часа  и отправила меня в кассу для передачи денег. После внесения в кассу денег, посмотрев на чеки, в которых было указано именно о внесении валюты, никакого подвоха не заметил. Утром я решил проверить деньги и когда зашёл в приложение, был просто в шоке. Поскольку данный сотрудник вместо того, чтобы положить деньги на счет, произвела конвертацию валюты в Рубли и положила их на карту на рублёвый счет. Я сразу же пошёл в отделение. Сотрудница банка, выслушав меня, сказала, что Олеси В-ны еще нет на работе, она прийдет и назначит вам встречу. После обеда мы с Олесей В-ой встретились в офисе. Она пыталась внушить мне, что это моя вина, что она отконвертировала валюту без моего согласия. Когда я попросил ее закончить свои оправдания, она сказала, что решит данный вопрос в течении недели с помощью айтишников. Мы  составили обращение, она отсканировала мои документы и сказала ожидать решения по смс. Меня сразу смутило, что на бланке нет ни входящего номера обращения, ни ФИО сотрудника. Я решил проконсультироваться и в этот же вечер набрал на номер 900 для того, чтобы уточнить , зарегистрировали мое обращение или нет, на что сотрудник колл центра ответил мне , что обращения нет. Я тут же зарегистрировал новое по телефону. Но на утро я получил отрицательный ответ, в котором мне сообщили, что моя вина в том, что я вставил карту в терминал и подтвердил операцию, поэтому разница в курсе не может быть возвращена.  Но я и не требовал возмещения разницы! Мне нужна валюта на моём валютном счете, я и ложил ее на счет, а по халатности сотрудника она попала на конвертацию и была отправлена в рублях на карту. Значит в банке нельзя делать аутентификацию картой, потому что это расценивается как согласие на какую либо операцию, даже сомнительную . Сказать что я в бешенстве, было бы очень мягко. В моей проблеме даже никто не разбирался, банк просто дал отписку и решил что это вина клиента, а на самом деле мы видим, с кем приходится сталкиваться в стенах вроде бы такого солидного банка.Я действительно не могу понять, как такой крупный банк может заниматься обманом. Получается, клиенты не застрахованы абсолютно, как и их деньги. Когда сотрудник стоит и, глядя мне в глаза, говорит о том, что это действительно была его ошибка, я должен нести убытки и терять свои кровно заработанные деньги. Прошу повторно рассмотреть данную ситуацию и решить ее в сторону клиента, который доверил вам свои сбережения. В противном случае будет написано заявление по факту обмана на данного сотрудника и организацию в целом.

Хочу поделиться своим негативным опытом регистрации продажи квартиры через Домклик в отделении Сбербанка. 11.02.2022г заранее была заказана услуга проведения регистрации сделки по продажи/покупке квартиры с использованием аккредитива в Сбербанке. Сделка в простой письменной форме. Назначенный менеджер делал это впервые и проявил свою полную некомпетентность. При передаче документов Росреестр у менеджера возникли сложности с отправкой документов в защищенном юридическом формате .sig, поэтому он предложил и намеревался отправить документы в формате pdf, которые не имеют юридической силы и были бы завернуты Росреестром. Хорошо, что этот вопрос проконтролировала риелтор и настояла на отправке документов в юридическом формате. Также менеджер перепутал сделку с аккредитацией и сделку через СБР. Также риелтор поправила его. При регистрации было обозначено время регистрации сделки до 16.02.2022. В итоге на настоящий момент регистрация не прошла (18.02.2022). По рекламе сервиса можно было ожидать, что СберДомклик начнет заботиться о нас, уточнит статус обращения в Росреестре и примет все меры, чтобы решить проблему. Но от СберДомклик так и не поступило никаких извещений. Пришлось долго через отделение выяснять детали заявки. В итоге плановое время регистрации в настоящий момент 21.02.2022. Хочу отметить что на всех этапах этот сервис регистрации сделки по недвижимости показал свою минимальную заботу о клиентах и низкое качество обслуживания. Сервис выбирался для снижения рисков и ускорения процедуры регистрации. Тем более этого можно было ожидать, так как по калькулятору Домклик среднее время регистрации в СПб в настоящий момент составляет около 2 суток.  В итоге затянутое время и повышенные риски, так как деньги от продажи квартиры планируется вложить на покупку другой квартиры. А за время растянутого ожидания могут измениться условия приобретения.