140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте вчера пришло пуш уведомление об оплате 250 рублей которого я не делал звоню в колл центр говорю менеджеру отмените транзакцию она у вас на рассмотрении вместо этого она заблокировала мне карту и деньги на ней, на вопрос что мне теперь делать без денег и без карты сказала что нужно подтвердить что транзакция была вами сделана тогда разблокирую но деньги не верну, сервис высший класс!!! как понимаю хранить деньги на карте стало не только не безопасно но и еще и концов по списанию денег не найти а СБЕРБАНК тут не причем они ни за что не отвечают

Здравствуйте вчера пришло пуш уведомление об оплате 250 рублей которого я не делал звоню в колл центр говорю менеджеру отмените транзакцию она у вас на рассмотрении вместо этого она заблокировала мне карту и деньги на ней, на вопрос что мне теперь делать без денег и без карты сказала что нужно подтвердить что транзакция была вами сделана тогда разблокирую но деньги не верну, сервис высший класс!!! как понимаю хранить деньги на карте стало не только не безопасно но и еще и концов по списанию денег не найти а СБЕРБАНК тут не причем они ни за что не отвечают

Добрый день. Пытался рефинансировать 2 своих кредита, на что получил отказ, кредитная история хорошая. Подозреваю, что в алгоритме робота ошибка, когда смотрит кредитную нагрузку клиента, т.к. если я рефинансирую кредиты, он их не должен учитывать (ведь я их заменяю рефинансированием), а он учитывает сверху и типа нет дохода - отказ... Прошу направить запрос разработчикам системы и исправить ошибку в алгоритме.

Ужасное отношение к клиентам. Подал документы для выделения долей детям на ДомКлик. Документы висят в статусе работа уже много времени, никакие оповещения о работе с документами не приходят. Звонил по всем телефонам Сбербанка и ДомКлик, но результат один и тот же - НИКАКОЙ. Сначала тебя мучает бестолковый робот минут 5, потом ждешь 5 минут для соединения с оператором. Наконец оператор берет трубку и ты задаешь один единственный вопрос: "Что с моими документами?", на который ты получаешь шаблонные ответы типа: "Документы находятся в работе", "Документы поставлены в электронную очередь", "Вам придет письмо, когда все будет готово", "Я не могу связаться с исполнителем, у меня нет такой возможности" и т.д. и т.п. Никакого конкретного ответа получить просто невозможно, с каким-то ответственным отделом или лицом связаться просто невозможно. Так же в ДомКлик, есть чат и можно заказать звонок. В чате все тоже самое, рандомные люди пишут тебе шаблонные ответы. Почему хотя бы в чате исполнитель не может ответить на поставленный вопрос? Ведь ты заходишь по Сбер ID, к которому привязаны все документы? При заказе звонка тебе перезванивают в течение дня, могут через 3 часа, могут через 6 часов, а могут и вовсе не перезвонить - регламентов видимо вообще никаких нет. Я бы назвал данную функцию - ЗВОНОК НА УДАЧУ. Потеряв все надежды добиться какого-то ответа по телефону или в чате, решил обратиться в отделение Сбербанка в надежде на живых людей. Ситуация не поменялась, ответить на мой вопрос так же никто не может - где-то кто-то занимается моими документами и что с ними они не знают. Это все происходит в 21 веке, где есть интернет, телефон, корпоративные мессенджеры, куча систем для работы и обработки заявок. В общем замкнутый круг ада - такого сервиса, по версии Сбербанка, мы достойны.

Здравствуйте. 16 февраля зашёл в личный кабинет сбербанка и увидел арест карты. Звоню по номеру 900 выяснить причину ареста, оказывается 2021 по моему долгу был вынесен судебный приказ, я его в этот же день отменил. Говорю оператору сбербанка почему Вы арестовали карту по отмененному судебному приказу и нет уведомление что карта арестовали? На что мне ответили что предупреждать что карта арестована они не обязаны и проверять что арест был по отмененному судебном приказом они не должны. То есть любой кто хочет может снять деньги с карты. Бардак в сбербанке. Отдел по аресту есть, а чтобы проверить информацию отдела нет.

арестовали карту по отмененного судебного приказа, а? Совсем оборзели? Я отменил судебный приказ больше месяца назад, а сбербанк без разбора арестовали карту.Я позвонил по номеру 900 и мне сказали что служба ареста в банке есть, а службы чтобы проверить факт ареста нет. Спросил ещё почему нет уведомление об аресте, сказали что не входит в условия банка сообщать об этом. За что я тогда деньги плачу??? Ещё сбербанком называется, позор и бардак у вас. Всё против клиентов

Не могу выяснить причину того, почему перестала работать СБП. Я отправляла деньги редко, суммы были маленькие. Хотела перевести в этом месяце и не смогла. Система не работает. Пишет: «у вас отсутствуют доступные счета для выполнения данного перевода». В настройках приложения переводы включены, но уже исходящие отключены и написано: «у вас нет доступных карт для использования услуги». То есть по факту ни я не могу перевести, ни мне не могут отправить. Приложение удалила, загрузила новое, телефон перезагрузила. В офисе со мной отказались работать, сказали обращаться в службу поддержки. В службе поддержки причину не выяснили, приняли заявку со скриншотом. Пожалуйста выясните причину почему у меня нет возможности пользоваться СБП.

27.12.2021 через домклик и сервис онлайн регистрации сделки оформил ипотеку на вторичку (квартира). 30.12.2021 сделал частичное досрочное погашение и сразу закинул деньги на счет для первого планового погашения кредита, 27.01.2022 деньги сняли, все ок. Я со спокойной душой сразу закинул на счет деньги для следующего платежа и, как говориться спал спокойно, до 16.02.2022 когда решил проверить что там у меня по кредиту, так, на всякий случай. И каково было моё удивление, когда сбербанк мне уже насчитал почти 6 тысяч неустойки за просроченный ежемесячный платёж. Я первым делом сразу полез проверять где "проспал вспышку", но нет. Первый и пока единственный платеж прошёл успешно, об этом есть запись в истории операций и выписке по счету. Звоню на 900 и оказывается, что  неустойку мне начисляют, внимание, за то, что я не предоставил полис страхования недвижимости в банк! Это то самый полис, без оплаты которого сделку просто не назначить, тот самый полис, который я дополнительно печатал в отделении банка при заключении договора т.к.  кредитные деньги не приходили на счет, тот самый, который числится как предоставленный аж 26.12.2021 в ЛК домклика в разделе документов по ипотеке. Тот самый полис, без предоставления которого согласно п.18 индивидуальных условий кредита со мной этот самый договор ипотеки просто не могл заключить! А раз у меня есть договор, где стоит подпись представителя банка, значит как минимум это подтверждает предоставления полиса до заключения договора с банком! Да и девушка в коллцентре по номеру 900 подтвердила что видим в системе мой полис. И теперь внимание, вопрос: откуда у меня неустойка?! Банк пожимает плечами, обещает разобраться, но пока разбирается уже успеет снять с меня эту неустойку вместе со следующим платежом, но честно-честно обещает её потом если что вернуть. Финиш! Занавес! Казалось бы ниже падать уже некуда, но сбер пробивает очередное дно.

Уважаемый Сбербанк! Буквально не давно по адресу:г.Ростов на Дону,проспект Стачки 228,после очень долгого ремонта вновь открылось отделение. В рабочее время банка,банкоматов внутри отделения хватает. Но как только отделение прекращает свою работу,в маленьком коридоре остаётся 1 несчастный банкомат... Вы серьёзно? Для того чтобы снять деньги нужно простоять очередь целую в этом маленьком помещении. Стоит куча людей,никакой вентиляции. И всё это во времена пандемии. Раньше было просторное помещение,много банкоматов! А сейчас в вечернее время попасть в банкомат не реально! Из за большого количества людей в этом маленьком помещении,достаточно опасно проводить какие либо операции. Так,как посторонние люди находятся буквально рядом с тобой. Могут и пароль увидеть и информацию на экране! А это уже, не безопасно!

Здравствуйте.  28 декабря 2021 года сделал заказ через Сбермегамаркет с применением промокода 1000/2000. По итогу часть товаров отсутствовало , без разрешение сборщиком убрано из позиции , из за чего сумма товаров стала меньше 2000р и из за этого промокод слетел. Вовремя это заметив, я оперативно отменил заказ. Когда был сделан заказ, была списана предоплата в размере 894рубля (17:18:03 минут). Часть оплаты была бонусами спасибо. Скрин-https://b.radikal.ru/b26/2202/56/ad6ddd558976t.jpg Заказ я отменил в районе 18:00. Дальше начинается самое интересное. Через несколько часов после отмены заказа у меня происходит новое списание от сбермегамкета. ( 19:41:43 по мск) на 190,90 рублей. Скрин - https://c.radikal.ru/c30/2202/68/4c98823e3166t.jpgС недоумением , доехав до дома, мне сообщили в поддержке, что заказ до конца не отменили, и какие то позиции не отменились. Создали обращение и на этом все. Далее в этот же день в 20:34:44 они соизволили вернуть 40 рублей 02 копейки. Скрин- https://b.radikal.ru/b35/2202/97/1298daeea76dt.jpg На следующий день вернули еще 769,66 рублей. Скрин-https://c.radikal.ru/c23/2202/10/294e96cfbc66t.jpg По итогу- списали 1084,9 копеек, а вернули 809,68. Бонусы спасибо так же вернули не полностью. Сбер не дает информации по ним, но примерно из 290 бонусов вернули 250. Но это не суть. После того, как деньги перестали возвращаться, а ждал я долго,  я начал писать в поддержку, на что опять они составили обращение и тдитп. В общем история затянулась до февраля, и наконец я получаю ответ, что приняли мою жалобу и деньги вернут.  02.02.2022 мне приходит возврат на 49,95р. Скрин- https://b.radikal.ru/b29/2202/c1/46fe3e5dbf61t.jpg Подождав еще недельку, я опять написал в поддержку и спросил, где оставшиеся деньги и бонусы. В ответ составили новое обращение , по которому мне ответили, что деньги вернулись полностью) Отправили левые чеки, и говорят, что мы все вернули) Я отправил им выписку из банка ( они кстати сначала валили на банк, пока не узнали, что платил со сбербанка) , по итогу составили еще одно обращение, но по нему отказали, и сказали, что если что то не устраивает, то можете отправить официальное обращение заказным письмом на юридический адрес компании: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, дом 16/15, строение 6. Новое обращение принимать отказались. По итогу не вернули они 225,27рублей и около 50 бонусов спасибо.Скрин чеков с их приложения ( Странные суммы, списания одного нету, возврат отображен на большую сумму) - https://b.radikal.ru/b26/2202/42/6053a6c2b11b.jpg Скрин с моего сбербанка - https://d.radikal.ru/d28/2202/8a/93e4a8ccb670t.jpgТак же я скидывал им в поддержку полную выписку по операциям ( могу скинуть и сюда в случае необходимости) , на что они сказали, что с их стороны все верно, и деньги они возвращать не собираются. Скрин - https://d.radikal.ru/d15/2202/d4/930e1f169bd7.png Я удивляюсь их наглости, и я так понимаю безнаказанности, ведь 100% я не первый. Любые доказательства представлю, если что то не хватило.

Здравствуйте.17.01.2022 по. Открытии карты мир для получения , пенсии, сотрудница подсунула бумаги на страхование, Сбереги финанс полис N 002SB41*********, за 1300 рублей.  Мне данная услуга, не нужна, при попытке отказаться сегодня, мне сказали что период 14 дней прошел и от услуги нельзя отказаться. Вот так пенсионеров разводят на деньги в Сбере. Думают о нас.

Не знаю где я так нагрешила в прошлой жизни , раз в этой в моей жизни есть Сбербанк С горем пополам вышли на сделку (ипотека), хотя там тоже прикол был - назначили дату сделки , потом перенесли ее поздно вечером на 8 дней , проинформировав меня смской (я же сижу и жду когда у сбера будет свободное время , заняться больше совсем нечем). Представители банка сказали , что все Сотрудники болеют , поэтому сделки переносят , НО если Вы купите у нас страховку (любую), то меня примут. Как бэ спасибо , но нет .Сделка . Все ок . За день до регистрации сделки что происходит ? Оказывается , что сотрудник , который проводил сделку , ошибся в договоре и не те данные в россреестр подал , а именно договор составлен на одного собственника , хотя мы даже на сделки сидели вдвоём и тд

Добрый вечер. Сегодня в Санкт- Петербурге произошла довольно дикая на мой взгляд история. Утром моя теща закрыла через мобильное приложение свой вклад, так как подвернулся хороший вариант на покупку жилья и она дает часть денег нам с невестой на покупку.Решили оформить перевод через Сбербанк онлайн, платеж был заблокирован как подозрительный, окей. Подтвердим по звонку. Звонит девушка и минут 20 реально пытает тещу различными вопросами, часть из которых вообще не имеет к переводу никакого отношения , даже пытались узнать сумму покупки будущего жилья. Только что не спросили, с кем и кто спит. После допроса девушка заявила, что подтвердить платеж не может, заблокировала Сбербанк Онлайн, карту, удалили логин регистрации в Сбербанк онлайне.Идем уже все вместе в ближайшее отделение банка.Восстановили карту, перевели денежку на другой счет тещи для удобства транзакции, всю операцию проводили в кассе банка. Далее следует снова заявка на перевод денежных средств на мой банковский счет. Пришла старший менеджер, подтвердила и снова упс, опять ждите звонка, вам позвонят. Пардон, а вы тут для какой цели? Кассир подтвердила личность, старший менеджер подтвердила. Далее минут через 20 следует звонок от некого Александра, по фамилии в банке не принято представляться. Снова начался допрос, что теща реально ощутила себя на допросе. Что, когда, зачем, а надо ли оно Вам? Пардон, это ее деньги и она имеет полное право переводить их куда захочет, когда захочет и кому захочет. Дело банка подтвердить личность.Попросил паузу этот Александр (звонок был около 16.00 часов) и после повторного звонка заявил, что не будет подтверждать данный платеж по причине того,что получатель якобы имеет много жалоб, с его помощью теряли люди деньги и далее нес полный бред. Звоню на номер 900, рассказываю оператору данную ситуацию, само собой он подтверждает, что никаких жалоб никто и никогда не оставлял, никаких ограничений нет по счетам и лимитам и далее по списку ибо с цитатой этого Александра любому лицу давно бы заблокировали все счета.Поддержка помочь не смогла, перевести на данный отдел тоже нет возможности, на выходе мы получаем несколько раз заявление оператора, что все красиво и нет проблем, а с другой стороны некий мужчина наплел теще бреда, наврал и по сути нанес оскорбление, так как задета деловая репутация.Осуществить перевод сегодня мы так и не смогли по причине полной не компетенции сотрудников банка, которые занимаются подтверждением платежей и переводов. Да, возможно теща на какие-то вопросы отвечала немного сумбурно, но она и не обязана отвечать четко и наизусть,так как такие вопросы ей никто не задавал до этого и в целом банковские операции для нее не очень известны. Требую Сбербанк разобраться в данном вопросе и предоставить обратную связь по произошедшему. Данные для проверки напишу в закрытом разделе отзыва. Спасибо

Получаю на Сбербанк свои детские деньги, сняла,потом внесла чтобы оплатить ребенку памперсы и одежду ,сумма 2500,раньше до 3 тыс вносила сумму не списывали ,тут сразу же Сбербанк заблокировал,если бы я знала что сумму до 3 тыс будут снимать,никогда бы не внесла,денег нет теперь,проблему не решили,по телефону хамят,навстречу не идут,ужасный банк,не клиентоориентированный,я и так плачу сколько могу за взыскание,но последнее забирать,это ужасно,хотя бы сообщили что поменяли сумму ((

Получаю на Сбербанк свои детские деньги, сняла,потом внесла чтобы оплатить ребенку памперсы и одежду ,сумма 2500,раньше до 3 тыс вносила сумму не списывали ,тут сразу же Сбербанк заблокировал,если бы я знала что сумму до 3 тыс будут снимать,никогда бы не внесла,денег нет теперь,проблему не решили,по телефону хамят,навстречу не идут,ужасный банк,не клиентоориентированный,я и так плачу сколько могу за взыскание,но последнее забирать,это ужасно,хотя бы сообщили что поменяли сумму ((

03.01.2022 подали заявку в Сбербанк для оформление ипотеки. Нам одобрили, мы выбрали недвижимость и всё шло хорошо и даже отлично , ровно до момента загрузки документов оценщика. Сбербанк попросил  изменил оценку не чуть-чуть, а уменьшить на миллион. То есть, оценщик приехал, осмотрел недвижимость, сделал много фотографий, нашёл объекты для сравнения, сравнил. Посчитал стоимость. А теперь банк, в лице своих менеджеров говорит, что оценка должна быть на миллион меньше, потому что так говорит «служба безопасности» после проверки. При чём тут вообще служба безопасности?Оценщик говорит, что у него нет вариантов, кроме как послушаться банка и снизить стоимость, но снизить стоимость на миллион он не может по разумным причинам, расхождение по ЕГРН. Снижает до разумных пределов и опять висит на рассмотрении, оценку рассматривают в реальности не до 3-х дней , а 10-15 дней, я расцениваю это , как намеренное затягивание процесса.   Самое интересно, что позвонил менеджер , сказала, что все хорошо, назначили сделку, а потом мы узнаем, что решения по оценке не пришло. И ЭТО УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ. Честно, после таких манипуляций уже мнение о Сбере просто меняется, не в лучшую сторону. Каждый день, как на "пороховой бочке".   Если этот вопрос не решиться в ближайшее время я обязательно ещё буду разбираться с тем, законно ли такое вмешательство банка в работу лицензированного оценщика и писать жалобы в соответствующие инстанции и органы.

03.01.2022 подали заявку в Сбербанк для оформление ипотеки. Нам одобрили, мы выбрали недвижимость и всё шло хорошо и даже отлично , ровно до момента загрузки документов оценщика. Сбербанк попросил  изменил оценку не чуть-чуть, а уменьшить на миллион. То есть, оценщик приехал, осмотрел недвижимость, сделал много фотографий, нашёл объекты для сравнения, сравнил. Посчитал стоимость. А теперь банк, в лице своих менеджеров говорит, что оценка должна быть на миллион меньше, потому что так говорит «служба безопасности» после проверки. При чём тут вообще служба безопасности?Оценщик говорит, что у него нет вариантов, кроме как послушаться банка и снизить стоимость, но снизить стоимость на миллион он не может по разумным причинам, расхождение по ЕГРН. Снижает до разумных пределов и опять висит на рассмотрении, оценку рассматривают в реальности не до 3-х дней , а 10-15 дней, я расцениваю это , как намеренное затягивание процесса.   Самое интересно, что позвонил менеджер , сказала, что все хорошо, назначили сделку, а потом мы узнаем, что решения по оценке не пришло. И ЭТО УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ. Честно, после таких манипуляций уже мнение о Сбере просто меняется, не в лучшую сторону. Каждый день, как на "пороховой бочке".   Если этот вопрос не решиться в ближайшее время я обязательно ещё буду разбираться с тем, законно ли такое вмешательство банка в работу лицензированного оценщика и писать жалобы в соответствующие инстанции и органы.

Я 29.01.2022 оплатил проживание с карты Мир и ждал кэшбек. Спустя почти 3 недели ничего не приходит. Служба поддержки карты Мир сообщила, что Сбербанк не отправили информацию о переводе. В контактном центре сообщили, что информация отправляется автоматически и если она не поступила, то сделать они ничего не могут и вообще ни в каких акциях и кэшбеках они не участвуют. В общем крайним как всегда остается клиент.

Я 29.01.2022 оплатил проживание с карты Мир и ждал кэшбек. Спустя почти 3 недели ничего не приходит. Служба поддержки карты Мир сообщила, что Сбербанк не отправили информацию о переводе. В контактном центре сообщили, что информация отправляется автоматически и если она не поступила, то сделать они ничего не могут и вообще ни в каких акциях и кэшбеках они не участвуют. В общем крайним как всегда остается клиент.

Ой ой пользуюсь услугами сбербанка уже давно но- 09.02.2022. При внесении денежных средств три купюры по 5.000 банкомат сбербанка зачислил на счёт три купюры две купюры по 5.000 одну купюру 100 руб неоднократно составлял обращение в сбер с просьбой зачислить корректно  денежные средства,  на что  поступал ответ что не нашли оснований для зачисления так-как технических сбоев в работе банкомата не зафиксировано.После первого обращения ответ поступил на следующий день  без проверки информации инкассации банкомата, сразу позвонил и составил повторное обращение ответ поступил через 4 дня, якобы банкомат инкасирован -но излишек не выявлено. Расшифровку инкассации банкомата не предоставили. На горячей линии сотрудники не могут озвучить текст обращение первоначального обращения которой был зафиксирован, не имеет информации какую сумму какими купюрами в каком количестве вносил . в связи с этим возникает подозрение что обращение не были рассмотрены должным образом, и не были произведены в соответствующие действия по выявлению излишка. Будет продолжение отзыва.....