140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Максимально не лояльный по отношению к своим клиентам банк...  Ситуация такая - работаю вахтовым методом, на нефтяных месторождениях, собственно для того, что-бы попасть на месторождение, Лукойл и Роснефть требуют наличие qr кода и достаточное кол-во антител в крови, т.е перед каждым выездом необходимо сдавать тесты. По этим причинам не было возможности выйти на работу, соответственно официальный доход за 5 месяцев - нулевой, однако ипотечный кредит исправно мной выплачивался. Ко всему прочему, после вакцинации 21 день пришлось ждать qr код и после чего я еще заболел коронавирусом, на данный момент приходится отсиживать больничный. Обратился в сбербанк за отсрочкой по ипотечному кредиту, хотя-бы на 2 месяца, потому как ситуация не самая однозначная, выйти на работу получится только в середине, либо в конце февраля текущего года и первое перечисление по зарплате будет только в середине марта или в начале апреля, однако по моему запросу сбербанк благополучно слился, аргументируя это тем, что необходимо письменное заверение от работодателя почему не было перечислений заработной платы. На мой взгляд здесь вообще заканчивается какая-то логика, ибо отсутствие перечислений еще более весомая причина для предоставления отсрочки. Все это конечно весело и задорно, но я не собираюсь унижаться и выпрашивать заверение, это вообще какой-то бред. Что-ж придется искать другой банк, раз у сбербанка такое отношение к своим постоянным клиентам..

Отвратительное и хамское обслуживание клиентов!! Мало того, что два месяца подряд снимают лишние 400 рублей с ежемесячным платежом по ипотечному кредиту, еще и конкретно хамят по телефону! Позвонила в 14-10 10.02.2022 по тел.900, соединили сначала с юношей, который более менее адекватно переговорил, попросил подождать. Но потом на связь вышла какая-то сотрудница, совершенно некомпетентная, и начала выговаривать по поводу того, почему вообще звоним!! Это просто нонсенс! Проблему не решают, а еще и воспитывают. Кошмар! Не обращайтесь в банк по ипотеке! будут снимать лишние деньги, при этом еще кучу грубостей услышите! Некомпетентность, полное равнодушие к клиентам и их нуждам. Зачем работать тогда?

Добрый день. Хочу полностью погасить ипотеку. Захожу в ЛК. А там к общей сумме почти 38 000 за,  якобы, отсутствие страховки прилетело. Причем ипотека с 29.03.2021, а документы стали отсутствовать с апреля 2012. Сделка у меня была через домклик, там все документы есть. Да мне и не дали бы ипотеку без страховки. Хочу сегодня погасить ипотеку, но не могу. Как всегда операторы ничем помочь не могут, сделали обращение 220208-0741-340700. Оно до 19 февраля. Хочу погасить сегодня 10 февраля, но т.о. мне будут начислены % еще за 9 дней, как минимум, если разберутся в проблеме. Первое: как мне закрыть ипотеку 10 февраля по нормальным данным? Второе: Если ПО не даст это сделать, я не хочу переплачивать лишние % из-за проблем банка. Прошу разобраться.

Жалоба на ПАО СБЕРБАНК РОССИИ. Мною в 2021году была подана заявка на ипотечное кредитование. Ипотека банком была оформлена сроком на 20 лет с месячным платежем 13500рублей, без изменения условий сроком до 90дней, заканчивался ипотечный период 14.02.2022 года. Оформление ипотеки проходило через ДомКлик. 08.02.2022 мой реэлтор устанавливает дату сделки с банком на 22.02.2022, мне перезванивает сотрудник ДомКлик для уточнения условий сделки и с ее слов я узнаю что Банк поменял мне срок выплаты на 10лет8месяцев с соответствующим ежемесячным платежем в 18000рублей. На мой вопрос: -" На каком основании?". Сначала я получаю ответ :возможно возраст. Мне 49лет, мне до пенсии почти 20лет. Я являюсь зарплатным клиентом банка. В итоге, при всех моих попытках увеличить срок ипотеки, для  ежемесячного платежа комфортного для меня, я так ничего и не добилась от банка, ровно как и ответа на каком основании банк поменял условия без согласования со мной перед самой сделкой. Итог на сегодня - отмена сделки. За которую оплачен залог продавцу, оплачена оценка недвижимости, подготовлены документы. Прошу разобраться с поведением СБЕРБАНКА РОССИИ в отношении своих клиентов, считаю такое поведение не правомерно в отношении граждан своего государства. Спасибо за понимание.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Сбербанк Т-ой Наталье (8621/0672), которая работает в 672 доп. офис, проспект Героев Сталинграда, 50А, г. Волгоград. Единственный человек, который помог мне решить проблему моего младшего брата с ошибкой мобильного банка, связанной с некорректностью счета, при которой у него не работал перевод по номеру телефона.Т-ая Наталья проявила истинный профессионализм и откровенное желание разобраться в проблеме и помочь! Благодаря ее терпению и усердию при выполнении своих обязанностей нам наконец-то удалось найти причину, устранить ее и решить нашу проблему, хотя до этого, в течение нескольких месяцев, при каждом обращении, никто даже не пытался выяснить что не так с счетом и как это исправить.Я очень рад, что есть такие сотрудники в Сбербанк, которым не безразличны клиенты!

Противненько, очень... Оформил карту кредитную, так как на сайте было заявлено, что [b]каждый клиент [/b]получит промокод... Но сбер всего 10 промокодов, наверное, дал первым 10 зарегистрировавшим карту.  А остальным грубо сообщил, как мне: "Вы не вошли в число победителей акции. Основания для предоставления поощрения в рамках акции отсутствуют" Количество поощрений в рамках акции «Промокод на получение скидки на покупки в СберМаркете» ограничено. Вы не вошли в число победителей акции. Основания для предоставления поощрения в рамках акции отсутствуют. Подробный ответ во вложении. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/qnMSzrc/2022-02-10-111255.png]https://i.ibb.co/qnMSzrc/2022-02-10-111255.png[/url]

Уважаемая Мария, служба качества!Взываю к помощи, расклеивается Ипотечнаясделка в вашем банке. Личный кабинет Дает параметры сделки Одни. График платежей, который формируется за СУТКИ до сделки - дает пенсионную ступень и ежемесячный платеж на 23 000 больше. Клиент НЕ ВЫБИРАЕТ сию опцию - онапредлагается банком автоматически в Интересах клиента- снижение дохода по достижению пенсионного возраста. Только клиентка УЖЕ действующая пенсионерка!!-региональные особенности и ранний выход на пенсию и САМОЗАНЯТАЯ- т.е. она себя не уволит и не сократит по достижению 60 лет. А вот сейчас"повышенный платеж" не не потянуть. Попытки скорректировать график платежей с ЦИКом пока безуспешны.- Ни у кого ничего не получается( или других дел много). Спасайте - мы Три месяца работали над этой сделкой, внесены невозвратные задаки и т.д. Сейчас речь идет об отказе от покупки квартиры, потому что повышенный платеж не "помещается" в финансовые планы заемщика.

Добрый деньАртем Ю. З.+7 *** ***-92-81 сделка, одобрение пришло в ноябре 2021 года по ставке 10.6%.   10.01.2022 15:01 звонок второй линии (менеджер номер 1)  Вопрос казалось бы простой Ставка 10,6% одобрена со слов второй линии. Со слов менеджера никаких сервисов не указано. При учете всех дисконтов ставка должна быть 9.3% 20.01.2022 12:01 Со слов очередного бестолкового менеджера ставка с учетом всех дисконтов 9% (Менеджер 2) 09.02.2022 21:02 Ставка 8,9% (менеджер 3). В чате этот же менеджер прописывает дисконты, которые применяются для этой ставки (молодая семья, страхование, витрина, ЭР) Приносит очередные извинения за предыдущего сотрудника и еще раз убеждает меня в том, что ставка именно 8,9%В промежутке между моими разговорами  с сотрудниками Сбера (которых бы стоило разогнать всех, тк уровень компетенции каждого стремится к 0) менеджер предлагает клиенту предоставить СРОЧНО справку по форме банка,чтобы ставки была 8,8%! При всем том, что клиент одобрен по 2 документам!10.02.2022 Договор согласован. Эдуард А-ян (менеджер отделения) в чате: Окончательная процентная ставка по ипотеке 9,5% с учетом всех дисконтов - Молодая семья, страхование, электронная регистрация, витрина.Ставка 8,9 % применялась в октябре, но не в ноябре (когда подавалась заявка) И так же ставка 8,9% применялась в ноябре для сотрудников банка.Сотрудник выше, которые написал ставку 8,9 - ошибся. Приносим извинения за сотрудника. Скорее всего была рассчитана ставка - октябрьская.8,9% 8,8% 9% 9,3% итог 9,5%!Какого спрашивается? Когда вторая линия будет нести ответственность за то, что озвучивает?! Может каждую сделку будут согласовывать один сотрудник второй линии? Очень просто озвучить неверную информацию, отключиться от заявки и больше не вспомнить о клиенте. Мы могли сделку провести в ВТБ, если  бы нам озвучили изначально корректную информацию!Кто будет отвечать за дезинформацию? Только не надо приносить извинения очередные в ответе банка. Напишите, кто будет нести ответственность. Очередная отписка меня не интересует

добрый день. сегодня внезапно из сбербанк онлайн исчезли все карты, в том числе зарплатная. счет заблокировали. на сберегательном счете с суммой 66 000 рублей -написано взыскание или арест. в чате и горячей линии мне ответили ой вы кажется банкрот. господа вы в своем уме?? банкротство кончилось полтора года назад, все это время я получаю зарплату как обычно и пользуюсь всеми услугами. меня оставили без средств к существованию без причин. срок рассмотрения обращения до 23 февраля вы издеваетесь? мне на что жить и как зарплату получать а???  прошу срочно решить мой вопрос!

Ребенку оформила специальную дебетовую карту в Сбербанке. Особо не вникала в условия, мне просто хотелось чтобы у него была своя карточка для мелких расходов... С крутизной этой карты меня сын познакомил))) Который пришел и показал как он по сути учится финансовой грамотности! В 9 лет! Это очень круто на самом деле. Там в приложении у него такие интересные карточки, которые учат обращаться с деньгами. Еще и копилка у него, и куча других интересностей… Карта бесплатная, я на всякий случай поставила сама лимит по не. А сын сам открыл копилку, копит себе на планшет. Финансово грамотный же теперь, формирует сбережения, так сказать:)

Добрый день. Хотелось платить в метро единой картой петербуржца. Но картой МИР ЕКП от Сбербанка нельзя оплатить через приложение Мир Pay. Карта привязалась в приложении, но при оплате возникает ошибка, что этой картой невозможно оплатить. Хотелось бы иметь полноценную карту. Почините этот момент, иначе придется отказаться от вашей карты и заказывать в другом банке.

Это просто ужас. Как такой банк, который всегда кичился своей технологичностью, может допускать такие проблемы. Сейчас пользуюсь картой Сбера, так вот приезжаю сегодня на заправку, пытаюсь заправится, а у меня карта заблокирована. Звоню в службу поддержки, а мне говорят. У всех, кто был банкротом, такая ситуация. Тех.служба решает проблему. Но я банкротился еще в 2016 году, у меня даже срок 5-ти летний прошел, на любые ограничения. В результате, заправится не могу, продукты купить не могу. Полностью остался без денег. А я ведь подписан у них на Прайм+. Но это еще полбеды, через 3 часа залажу в приложение, а у меня написано, что на счет наложен арест и долг -41 миллион. Звоню снова в службу, мне говорят, не переживайте, вопрос решается. А сколько он будет решаться и как мне теперь получить доступ к деньгам они не знают. А как мне теперь еду покупать, заправляться? Что за ерунда то происходит вообще?

Добрый день, хочу сказать большое спасибо Эльнаре Исып за оперативность, скорость обратной связи, корректность консультаций. Очень комфортно работать с профессионалами своего дела. Общались с ней через чат дом клика и по телефону по ипотечной сделке клиента.С уважением, Юлия Г-вакомпания Э****т.965*****63

Здравствуйте, вчера 09.02.2021 утром с 07:37 по 08:08 (по Хабаровскому времени) мне на телефон пришли сообщения о списании денег с моей карты без моего согласия, и предупреждения. В сведениях о платеже указано STARS SOCHI MOSCOW RUS. Как мне позже стало известно это сайт по игре в покер. Ниже указаны суммы и время трансляций( московское время) которые были совершены мошенниками.3880р 09.02.2022 00:37:11, 3880р 09.02.2022 00:40:51, 3880р 09.02.2022 00:49:09, 3870р 09.02.2022 01:08:34Обнаружил списания не сразу так как спал. Разбудил меня звонок автоответчика сбербанка с номера 900, который сказал о том что по моей карте возможны мошеннические действия и операции по ней остановлены. Дождался ответа оператора сбербанка, карту заблокировали перевыпустили. По поводу возврата денег оператор сказал обращаться в полицию, так как все мои данные с карты были указаны на сайте, то есть либо я сам это сделал либо третьи лица. Написал в тех поддержку этого сайта, пока всё в процессе. Я никогда там не был зарегистрирован, я не играю в азартные игры, карта всегда при мне, никому я никогда не передавал с неё данные, пользуюсь услугами Сбербанка много лет и такого чтобы без моего ведома списывали деньги я ни разу не встречал. Про мошенников телефонных знаю трубки с незнакомых номеров не беру, никому никакую информацию не сообщаю. Почему деньги были сняты без моего ведома? Почему не было смс подтверждения операций? Почему Сбербанк отнекивается от возврата денег мол это я сам, либо кому-то передал, решайте либо с тех поддержкой сайта либо с полицией, что это за отношение? Прошу разобраться незамедлительно в моей проблеме.

Сбербанк(Деловая среда) не оплачивает вознаграждение компании ООО "Альфа продвижение, аргументируя это не живыми клиентами и некорректными номерами телефонов.

Брали ипотеку в прошлом году, все было хорошо, сервис вполне устраивал. Сегодня зашёл в личный кабинет, чтобы посмотреть, списался ли очередной платеж по ипотеке от 09.02, а мне пишет "Просроченная задолженность" при этом на счету была необходимая сумма, и вчера я заходил раз 15 посмотреть, списались ли деньги.  В конечном итоге, сам в личном кабинете нашел, что этот счёт, с которого я оплачивал год, отключили из счетов погашения, оставив только нулевой счёт, без денег. В поддержке отписывается стандартными ответами, не имеющими к данной проблеме никакого отношения. А теперь моя кредитная история будет плохой.  Спасибо тебе, Сбер! Фу, не рекомендую никому.

Здравствуйте. Сбербанк выставил неустойку за невовремя предоставленные документы по ипотеке. Начну немного издалека. Плачу ипотеку уже больше 2х лет, изначально  в банке мне сделали кредитный договор, и соответственно ЕГРН мне выдали без обременения. Чтобы поставить его ходила в банк, делала договор ипотеки, все документы у меня копировали, затем 14.01.2021  вместе с представителем Сбербанка мы поехали в "Мои документы" чтобы поставить обременение(опять же снимали все копии документов в сбербанке и в "Моих документах". Далее мне пришло уведомление в ЛК Сбера о том, что я должна предоставить документы подтверждающие право собственности на квартиру до 29.11.2021г, 1 декаря(немного опоздала)   я предоставила документы в чат Домклик в том  числе и страхование  недвижимости + чек об оплате по просьбе менеджера. Далее несколько раз в течение 2х недель после этого писала в чат с уточнение все ли нормально, мне никто не ответил. Не часто захожу в ЛК сбера, т.к.  картой почти не пользуюсь, в один прекрасный момент зашла и обнаружила начисление неустойки, в чате Домклик сообщили, что я оказывается  не предоставила страхование недвижимости, хотя как писала выше 1 декабря отправила документы в чат. На вопрос как отменить неустойку мне ответили , что она спишется в дату  платежа, что и произошло сегодня 9.02.2022г. при этом я внесла платеж по ипотеке и с него списалась сумма неустойки. 6.02 звонила в банк оставляла претензию, но она будет рассматриваться до 17.02г. В связи с этим получается, что мне еще будут начислены % за неполный платеж по ипотеке до 17.02. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и  как можно быстрее рассмотреть мою претензию, отменить неустойку и не начислять % за неполный внесенный платеж.

08.02.2022 на мой номер телефона поступил звонок от сотрудника одного из российских банков с якобы "индивидуальным акционным" предложением перекредитоваться в их банке на выгодных для меня условиях. При этом данный сотрудник не только знал мои фамилию, имя и отчество, но и назвал приблизительную сумму моей задолженности перед Сбербанком. В связи с этим я требую объяснений, каким образом из Сбербанка произошла утечка моих персональных данных и информации, составляющей банковскую тайну.

08.02.2022 на мой номер телефона поступил звонок от сотрудника одного из российских банков с якобы "индивидуальным акционным" предложением перекредитоваться в их банке на выгодных для меня условиях. При этом данный сотрудник не только знал мои фамилию, имя и отчество, но и назвал приблизительную сумму моей задолженности перед Сбербанком. В связи с этим я требую объяснений, каким образом из Сбербанка произошла утечка моих персональных данных и информации, составляющей банковскую тайну.

09.02.2021 мною была оформлена подписка сберПрайм, также без предупреждения была подключена услуга автопродления, которая к тому же и не отображается в автоплатежах. 09.02.2022 была списана денежная сумма в размере 1990 рублей (смс или уведомления с предупреждением о списании автоплатежа также не приходили, хотя перед автоплатежами должны направляться такие смс) т.к. мне не нужна подписка ещё на один год вперёд и данная подписка списывается заранее, значит услугой я ещё не воспользовалась. В соответствии с 782 статьей ГК РФ и 32 законом РФ «О защите прав потребителей» я прошу отказаться от данной услуги и вернуть мне за неё деньги.Также мною было подано обращение в ЦБ РФ по данному вопросу, тк публичная оферта ПАО Сбербанк не может идти в разрез с Гражданским Кодексом Российской Федерации. Просьба принять и зарегистрировать обращение, тк делать это по звонку в контакт центр не стали.