140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 06.02.2022 ходили с мамой в Сбербанк. У ее отца на неё в 2019 году была оформлена банковская доверенность на распоряжение денежными средствами на счету(ах) точно не знаю. Мы обратились к женщине, сотруднице банка, за стойкой 7 с вопросом- может ли она сказать действительна ли данная доверенность на данный момент. Мама предоставила свой паспорт Рф, сняла маску для идентификации. Далее сотрудница сообщила, что ей нужно сообщить номер счета, на который была оформлена доверенность в 2019 году. На наш ответ, что мы можем предоставить любые данные клиента (фио, дату рождения, паспортные данные, номер карты), но номер счета мы не знаем и при оформлении доверенности об этом никто не предупреждал. На что сотрудница ответила, что ничем помочь не может, цитирую- вы обязаны знать номер счета, без него мы ничего не сможем сделать. На все мои вопросы, касательные каким ещё образом можно узнать о действительности доверенности и может ли она в банковских системах найти этот злосчастный номер счета, она ответила, что ничем помочь нам не может. И вот у меня вопрос- я сама 1,5 года работала в клиентском офисе Альфа банка и решение подобного вопроса у меня бы заняло 2 минуты. Я хочу понять, что же это было: крайняя некомпетентность сотрудницы Сбербанка либо же данный банк пользуется настолько отсталыми и устаревшими программами, в которых если ты вдруг не знаешь номер счета (около 18 цифр), то ты не то что не сможешь воспользоваться доверенностью, которая между прочим оформляется для экстренных случаев, а даже не сможешь узнать действительна ли она. Я считаю это катастрофа! Почему я должна знать длинную комбинацию из цифр?! Банковские доверенности оформляются до 10 лет- мне надо заучить его как скороговорку или сделать с ним татуировку, чтобы не забыть?! Итог: мы ничего не получили от сотрудников Сбербанка и я бы даже сказала были посланы ими на три буквы. Вопрос не был решён, мамин отец умер, деньги на его лечение мы снять не смогли и даже не смогли узнать имели ли мы такую возможность. Сбербанк- это позор! Я никогда и никому не порекомендую этот отвратительный банк.

Ужасная работа поддержки как на горячей линии, так и в социальных сетях, а именно в инстаграм.  Написала в директ 27.01.2022, взяли вроде бы вопрос в работу, но никакой обратной связи от исполнителя нет. Я даже не уверена, что по обращению работают, так как просьбы связаться с клиентом не дают никаких результатов. Просила позвонить 5 дней назад, чтобы хотя бы дать понять, что вопрос решается. Не позвонили до сих пор, в инстаграм лишь отписки, что свяжутся в ближайшее время. А вопрос лишь в платеже, который обрабатывается банком с 24.01.2022.

Банк машенников. Блокируют карты,без согласия,автоматически навязывают услуги,с оператором невозможно почти не чего решить.

Сегодня пытался несколько раз перевести деньги со своей карты  Сбербанка на свою карту Тинкоф банка через систему БСП. Сбербанк всегда отказывал. На запросы в онлайн банке по поводу отказа отвечал всякую бурду. Типа карта заблокирована, нет средств. То есть Сбербанк игнорирует СБП  и своих клиентов. Скорей всего закрою карту. Сбер! Гудбай

Списал деньги какой то сайт MHVSDHKP.COM 800-790-0768 GBRВ размере 19.99$ незнаю куда обратиться нечего не подключал кинулся а денег нет.. помогите если не у меня у одного такая проблема нужно подавать иск на банк.Потому что такое неприемлемо , клиентом банка являюсь уже не первый год но такого некогда небыло..

Нужно переводиться из этого банка есои есть проблемы с оплатой.снимают детские пособия с пометкой социальная выплата.Пришло мне детское пособие 03.02 и сразу же через пару минут было снято в счет кредита, автоматически.наптмала жалобу в центробанк и обращение в банк снпчала тянули до 07.02 затем продлили до 14.02.сняли за 2 минуты а возвращать не собираються , оставили ребенка без средств к сушестваниваю, пойду в суд

Добрый день!Обратилась в Сбербанк с проблемой, о том, что магазин Вайлдберрис сделал прием возврата товара 03.02.22г. и перевел сумму в тот же день,  прислав на мой адрес чек о переводе. Но денежные средства мне так и не поступили.  Почему так долго зачисляются уже переведенные банку деньги? Ранее такого не было. В этот раз сумма крупнее, и нет зачисления. В чате отвечают ждать 30 дней! Где находятся 30 дней деньги? Безобразие просто.

Я уже писал о данной ситуации здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10235453/ прошло три года. Значит пришло время писать новые посты о старом. Вкратце описываю ситуацию. Открывал карту в отделении, которое находилось в гипермаркете рядом с домом. Отделение закрыли. Обслуживание перенесли в центральный офис, который находился в конце географии.  Причем, это был конец географии и даже для того места, где я проживал. А в связи с переездом, все усугубилось многократно. Три года назад я написал указанный выше пост и в результате, о чудо! Сбер смог переслать мою карту в отделение рядом с домом, где, кстати, обслуживается сберовская кредитка. Пришло время опять менять дебетовую карту. И меня снова посылают туда, "где карту получали". Вы думаете этот вопрос можно решить полюбовно? Нет - "блокируйте карту", "не заберёте пластик его уничтожат" и тому подобные конструктивные предложения. Уважаемый(всё ещё) Сбер, выдайте мне пожалуйста мою карту максимально удобным способом для меня, вашего клиента, а не для вашей скрипучей бюрократической машины, инноваторы, блин!

21.01.2022 мною - клиентом этого банка совершён перевод денежных средств физическому лицу - клиенту этого же банка по полным банковским реквизитам с указанием № р счета и назначением платежа.  Перевод сделан через сервис Сбербанк онлайн.  Перевод сделан специально не по № телефона и не по № карты, а по полным реквизитам, чтобы получить в дальнейшем платёжное поручение - Форма 0401060 утверждена Положением Банка России от 29.06.2021 N 762-П.  "О правилах осуществления перевода денежных средств".   Разумеется в их приложении формируется только "чек по операции Сбербанк онлайн" - новый вид платёжного документа - банк России курит в стороне. Звоню в колл-центр с соответствующим вопросом. Отвечают - получить ПП ЛЕГКО - просто обратитесь в ближайшее отделение банка.  Ладно, потрачу 5 минут, подумал я - наивный чукотский школьник. Пришёл в отделение, отстоял очередь, прошёл в кассу, объяснил, что хочу. Кассир - да без проблем, сейчас сделаем... Через 5 минут подключился второй специалист, ещё через 10 минут подключился третий специалист. Ещё через 5 минут четвертый специалист прискорбно сообщила, что можно не мучаться - всё равно не получиться т.к. уже ранее пробовали для  другого клиента и даже обращение составляли - безрезультатно. Предложила и мне составить обращение, но предупредила, что платёжку я всё равно не получу :(  Я продемонстрировал сотруднику как в приложении одного желтого банка нажатием двух кнопок мне приходить платёжка на почту, а бумага приходит почтой России через три дня после простой просьбы в чате банка.... Составили обращение от 21.01.2022 № 220121-0399-588800 с просьбой выдать ПП. На телефон пришла смс о том, что обращение принято, но в моём ЛК его нет. 28.01.2022 пришло смс, что всё готово. Документы вы можете получить в офисе банка. Ну вот, думаю я, а сотрудница банка не верила в чудо! Рано радовался..... Пришёл в отделение. Говорю - смс пришла, что документы готовы, готов забрать.  А у нас ни чего нет - растерянно отвечают сотрудницы. Показываю смс. В ответ - а у нас нет в системе такого обращения! Пауза. Ступор. Иииии?! - спрашиваю я. Мы можем новое обращение от вас принять.... Скрытая камера отдыхает. Мечтаю, чтобы Греф испытал все эти эмоции... Оставляю свой сотовый, требую, чтобы всё выяснили и выдали документы.  На следующий день, позвонили и сказали, что нашли обращение. Приехал - грустная сотрудница,  ранее предупреждавшая меня о тщетности моей попытки, выдаёт мне ответ банка о том, что копии платёжных документов банк не выдаёт, т.к. это банковская тайна согласно ст. 26 ФЗ №395-1, А то, что в этой статье указано, что справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим (физ. лицам) некая специалист Е-ва Елена прочитать не удосужилась....   В общем слов нет - одни эмоции...

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка. Очень понравилось качество обслуживания сотрудника банка К-ко Никиты А. Грамотно проконсультировал, помог в решении вопроса, был коммуникабельный, ненавязчивый и любезный. Ответил на все мои вопросы.Рассказал о новых возможностях экосистемы Cбербанка, помог в оформлении скидки на продукт. Рекомендую к обращению!

СберМегаМаркет - это адская площадка! Никому не рекомендую что-либо заказывать у них! Ужасный сервис! Не можем вернуть товар и деньги за него! Заказ 18.01.22 номер 936****52 отменил сам Сбермегамаркет, а деньги Сбербанк списал. Естественно ждали возврат денег за отменённый заказ. И заказали в другом месте.  Оказывается, когда получателем указываешь другое лицо, (ну это обычная практика, кто будет получать товар в руки) на этого человека создаётся аккаунт и создаётся заказ вообще под другим номером. Что? Получатель аккаунт не создавал и товар не заказывал и тем более не оплачивал его!! Товар, конечно, уже не нужен был, раз заказ отменили. А про другой заказ, который создался под другим номером и на другого человека мы и знать не знали и даже сотрудники некомпетентные, не могли разобраться с этим.  Но товар привезли и человек не зная получил от курьера. Сразу же создали обращение на возврат, сотрудники заверяли, что товар заберут и вернут деньги. Отправили фото, что товар не вскрывали. Теперь его не можем вернуть, игнорируют обращения, ждите, ждите и специально протянули до 14 дней и теперь типа не можем его у вас забрать! Но обращение на возврат создано в тот же день, когда товар привезли! Просто какой-то беспредел, уже написали в Роспотребнадзор, дальше если не вернут деньги , заявление в полицию и суд! В общем отвратительный сервис, не связывайтесь с ними, себе дороже! На них уже столько заявлений в полиции и суде!

Вносили большой пачкой разными купюрами сумму 180200 рублей через 2 банкомата, так как в 1 толком не принимал купюры и перешли на другой. Через 1 банкомат пополнилось на 97500 рублей, через 2 - 77600 рублей. По факту оказалось, что не зачислилось 5100 рублей. В каком именно из этих банкоматов это произошло непонятно.  Было обращение в банк  №220206-0622-956200 сразу же, сегодня пришла отписка, якобы сбоев не зафиксировано, хотя даже не делали инкассацию ещё, что бы точно удостовериться. Был похожий отзыв уже, ничему не учатся люди, лишь бы отписаться и присвоить деньги.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса 9055/01920 Т-ой Ольге. Офис находится в г. Тосно. Благодарность выражаю за помощь в решении сложного для меня вопроса. Девушка очень внимательно и с пониманием отнеслась к моей проблеме, приняла заявление и проконсультировала меня в моих дальнейших действиях.

Здравствуйте. Прошу рассмотреть мою жалобу на сотрудника Сбербанка по адресу Ульяновск, ул. Карла Маркса 12, на старшего клиентского менеджера Х-ову Елену Р. Я получила  паспорт РФ , обратилась с тем, что нужно было просто мою дебетовую карту переоформить с иностранного на российский паспорт. Мне 20 лет, у меня была молодежная карта. Сотрудница сказала, что больше молодежная карта не доступна и ее в принципе убрали из карт, которые может предоставлять Сбербанк. Ничего мне не сообщив, она закрыла два моих счета, объяснив это тем что теперь я стала резидентом и не могу больше пользоваться молодежной картой. И начала предлагать карту с подпиской на Сберпрайм  1990 за год, и другую карту с обслуживанием в 150 рублей в месяц, что в общем за год выходило 1800 рублей. Очень настаивая и надавливая, что нужно именно Сберпрайм оформить. Она не слышала, что я этим не пользуюсь, и мне просто незачем эта подписка даже с теми «преимуществами», что она рассказывала. Дело не в деньгах, я бы оплатила эти 2 тысячи если бы была необходимость. Но все эти кешбеки с покупок мне не нужны, я не пользуюсь доставками и сама люблю сходить в магазин или общепит. В общем, она ничего не сказав закрыла мне две мои карточки с обслуживанием в 150 рублей В ГОД и в обмен кроме Сберпрайм за 1990р в год, и другой карты с обслуживанием в 150 в месяц она ничего не предложила. В итоге я пришла домой и в мобильном банке Сбера я нашла ту самую молодежную карту с обслуживанием в 40 рублей в  месяц, хотя сотрудница даже не заикнулась о молодежной и о цифровой карте. Сотрудницы не слышит меня и работает только для премии. Аргументировала «выгодность» Сбепрайма, что она видишь ли тоже пользуется этими услугами. А я вот ими не пользуюсь и хочу чтобы меня как клиента слышали и не закрывали два моих счета без моего ведома. Перехожу со Сбербанка на Альфа-банк. Ужасное обслуживание и работают только себе на премию.

Мне постоянно звонят о чужой задолженности. Я написала в банк 2 заявления, но банк до сих пор не может разобраться. Тот человек живёт в Краснодаре, а я в Московской обл.,путаница пошла в октябре с налоговой тоже были проблемы, но написав 1 заявление они разобрались. Мне звонило много специалистов по просроченной задолженности,многие были грубы. Был звонок из Краснодара от специалиста К-ко Карина А это единственный специалист, которая выслушав до конца  решила разобраться с моей историей огромное ей спасибо!!! Она единственная  видит эту путаницу, а банк мне всё вешает задолженности, испортив мне всю кредитную историю. У меня есть 2 кредита в Сбербанке, по которым я исправно плачу. Прошу разобраться с моей проблемой.

Добрый день. Хочу оставить отзыв, как банк обманывает своих клиентов. Я являюсь приёмником кредитной карты по наследству. Погашала кредит согласно свидетельству о праве на наследство по закону. Вносили суммы и вдруг оказывается часть суммы на погашение ушли в неизвестном направлении. Никто решать проблему не желает, но прислать письмо с требованием о досрочном погашении не забыли. Горячая линия отправляет по адресу ул. Телевизорная 1, стр 15, там сотрудники С-ова Т.Ф. перевела на М-ва, а данный сотрудник ничего пояснить не может, отправляет в офисы. В офисах сотрудники ничего не видят. Решите вопрос для избежания судебных обращений.

26.01.2022 года при зачислении аванса на зарплатную карту было произведено списание денежных средств в сумме 6800 р остаток по карте + 1500 р от зачисления аванса  в размере 3000 р. Осталось на карте 1500 р. 1. Согласно статье 446 ГПК РФ — Взыскание по исполнительным документам не может быть обращено на следующее имущество, принадлежащее гражданину-должнику на праве собственности: продукты питания и деньги на общую сумму не менее установленной величины прожиточного минимума самого гражданина-должника и лиц, находящихся на его иждивении. Данная статья выступает процессуальной гарантией реализации социально-экономических прав Должника и лиц, находящихся на его иждивении. Как неоднократно указывал Конституционный Суд Российской Федерации, по смыслу части 2 статьи 99 Федерального закона «Об исполнительном производстве» во взаимосвязи с его статьей 4, конкретный размер удержания из заработной платы и иных доходовдолжника при исполнении исполнительного документа подлежит исчислению с учетом всех обстоятельств данного дела, при неукоснительном соблюдении таких принципов исполнительного производства как уважение чести и достоинства гражданина и неприкосновенности минимума имущества, необходимого для существования должника-гражданина и членов его семьи (Определения КС РФ от 13 октября 2009года N 1325-О-О, от 15 июля 2010 года N 1064-О-О и от 22 марта 2011 года N 350-О-О). Согласно этой статье сумма в 6800 р обладает иммунитетом на списание, т.к. является меньше прожиточного минимума в регионе.2. Согласно исполнительного листа с меня уже удерживают 40 % от ЗП через бухгалтерию предприятия в котором я работаю. Соответственно с суммы аванса в 3000 р вы можете списать не более 10 % что составит 300 р. Согласно вышеизложенного прошу вернуть списанные денежные средства за минусом 300 р. в размере 9500 р.

Здравствуйте! 29 декабря 2021г 20:44  внесла на карту  в банкомате 45000 рублей, но на экране отобразилась сумма 35000р, сразу позвонила оператору 900 она сказала, что  видит сумму есть внесение, но нет зачисление на карту денежных средств, и отправит в течении суток, деньги были зачислены утром, я забыла об этом инциденте! Но! 4 февраля 2022г через месяц и 6 дней мне приходит смс, якобы они были ошибочно внесены и их спишут со счета! После звонка в банк и объяснения, что я посчитала деньги и внесла их в банкомат, просьбы проверить по камерам! Все равно была снята сумма 10000р с моего счёта! Уже 7 февраля и до сих пор нет решения! На мои просьбы решить проблему  у них один ответ Ваш вопрос на рассмотрении! Мне нужно пользоваться картой! Из-за этого у меня столько неудобств!

По поводу моего обращения в Сбербанк (номер 1-2636584945590) - 25 января мной была совершена покупка авиабилетов на сумму 19018 руб на сайте tickets.ru. Буквально через час пришло письмо от данного сайта, что покупка отменена, т.к авиабилетов по данной стоимости уже нет (письмо прилагаю) Так же пришло уведомление в Сбербанк онлайн об отмене покупки, но со статусом «операция не выполнена» (скриншот прилагаю), в итоге деньги на счёт не поступили, что видно из моей выписки, которую запросила в Сбербанк онлайн, где видно, что было только списание, поступление назад не было (так же прилагаю).  Я конечно так же несколько раз связывалась с магазином tickets.ru, они утверждают, что с их стороны возврат выполнен и деньги заблокированы банком. Сбербанк принял на рассмотрение мою проблему и В итоге Сбербанк второй раз переносит дату рассмотрения моего заявления! Почему я должна столько ждать СВОИХ ДЕНЕГ? Это второй подобный случай с этим банком - моему мужу заблокировали 90 тыс при оплате товара в ГУМе и пришлось оплатить ещё раз, а свои деньги он получил только через месяц, когда уже позвонил непосредственно руководству, срок ему переносили 4 раза! На каком основании происходит такой беспредел?! Мне необходимы деньги сейчас!

Обратилась сегодня в отделение Сбербанка и попала к сотруднику К-ва Мария. Очень вежливый и грамотный сотрудник, решила мою проблему, которую другой менеджер не смог решить, а именно смена паспортных данных, фамилии, консультация по дебетовой карте. Хотелось бы видеть побольше таких специалистов в банке! Спасибо, вам Мария большое, за ваш профессианализм!