140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22 января 2022 г. мою кредитную карту от Сбербанка взломали и совершили неизвестные мне лица с 6:33 до 6:39 различные незаконные платежи на сумму 55 тыс. руб. Следует также сказать, что НИ ОДНОГО СМС КОДА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ НЕ ПРИХОДИЛО на мой телефон, пришла смс только о том, что Сбербанк заблокировал карту из-за подозрения в мошеннических действиях. Незамедлительно позвонил в службу поддержки (обращение№ 2201220475100990) и заявил, что в этот день не совершал никаких операций с картой и данных по карте никому не давал. Банк поставил карту на перевыпуск. В службе поддержки посоветовали мне написать заявление в полицию и приехать лично в офис Сбербанка с заявлением, что карту взломали, и я не совершал эти платежи. На момент обращения в банк денежные суммы, которые были украдены, в системе онлайн сбербанка обозначались как «в обработке», и сотрудник банка также подтвердил это. Я потребовал их вернуть обратно! Сотрудники банка и тех. поддержки как один говорили, что не могут остановить операцию и вернуть деньги на счет. Затем было в банке составлено обращение о «подозрение на проведение мошеннических операций». В процессе составление заявления мне настойчиво предлагали взять различные страховки на карту, что поставило меня в «замешательство», мне должны были помочь и я запросил предоставить данные о платежных операциях (платёжных поручениях), вместо этого я получаю рекламу их страховки и предложение о ее покупки. На мой взгляд очень странное поведение сотрудников банка. Впоследствии было составлено заявление в отделение полиции, ждем разбирательства.Исходя из истории есть вопросы к банку:Почему крупные суммы в рублях и в долларах ушли без СМС подтверждения?Почему банк не может защищать средства, которые мы храним в Сбербанке?Почему банк не в состоянии отозвать платежное поручение со статусом «в обработке», когда денежные средства еще не пришли по назначению?Сбербанк (Сбер) огорчает!

Наша компания изготовили в Сбербанке ЭЦП подпись в 2022 году по закону на директора можно это сделать в ограниченном количестве мест. Сотрудники сбербанка сказали что эцп изготовить можно только при открытии расчётного счета!!!! Хотя меня этот банк вообще не устраивает. В итоге счёт открыт , ЭЦП выпущено , а ОТЧЕТ НЕ ОТПРАВЛЯЕТСЯ. техническая ошибка !!!! И не один сотрудник её не может устранить, а как сдавать декларации. Штрафы от налоговой получать. Да им без разницы, на линии консультаций кто в лес кто по дрова. !!!!!  Эти ребята настолько не компетентны , что в дрож берет у них хранить свои деньги.

Перевёл другу деньги через СБП, у меня списались, а ему в Сбер не дошли. Что бы переводить клиентам, нужно что бы они сами подключили СБП, что не которые не могут подключить. Нельзя сделать по умолчанию как в других банках?               

Вот объясните менеджеры и руководство Сбербанка, почему вы не можете грамотно выполнить такую  простую операцию как блокировка счета и карты? Мой отец три раза перевыпускал карту, каждый раз обьясняет, что он карту утерял, ее надо заблокировать чтобы никто и никак не мог воспользоваться средствами с неё. Каждый раз ему перевыпускают пластик и всё равно, деньги с карты как снимали так и продолжают снимать. Через хваленый онлайн банк. Вот скажите, некомпетентные что ли менеджеры сидят или что ? Почему нельзя заблокировать счёт и перевыпустить не только пластик новый ( от которого вообще ничего не зависит если есть онлайн подключённый), а и новый счёт. Что толку перевыпускать пластик? объясните, что надо ещё сказать менеджерам банка чтобы они сделали то что просят, а именно выпустить новую карту с новым счетом, а все предыдущее заблокировали и чтобы эти два счета друг к другу не имели отношения.

Добрый день! Открыла месяц назад расчётный счёт для ИП без сотрудников, сказали что бухгалтерия в таком случае будет для меня бесплатно. С момента подключения ни разу не воспользовалась бухгалтерией, по причине того что в неё просто не попасть, вылетает оформление подписки в личном кабинете, оставляла не однократно обращения и звонила и писала тысячу раз, ответ один - "явление массовое, задача в работе, ожидайте в одном из следующих обновлений системы". Уже больше месяца прошло, разве это такой сложный вопрос для сбербанка???? В связи с чем назрел вопрос а будет ли вообще эта бухгалтерия доступна или можно смело искать другой банк??? Возможно это просто такая уловка, чтобы люди открывали счета а потом кормить обещаниями??!!!

Я уже повторно оставляю худший отзыв по возврату (т.к. только после написания тут отзыва, начинают что-то решать по вопросу), чтобы наконец разобрались и возвращали деньги и бонусы в регламентированные сроки. А если нарушали сроки, то компенсировали.  Ситуация такая совершил покупку на СберМегаМаркет по кредитной карте на 54899₽ 27.11.2021. Оплачено 24890 деньгами и 30009 бонусами спасибо. В тот же день мне оформили возврат, т.к. товара не было у продавца. Мне СберМегаМаркет отправил чек о возврате 28.11.21. Как мне сказали в банке деньги вернутся в течении трёх рабочих дней.  Сроки вышли, деньги не вернулись. Я обратился в банк с уточнением причины нарушения сроков, мне ничего не ответили зафиксировали обращение. Они его продлевали и продлевали. И то деньги вернули только после написания негативного отзыва на этом сайте.  22.12.2021 деньги вернулись на карту, но объяснения почему нарушены сроки и компенсации за нарушение не последовало. по бонусам спасибо срок возврата везде указан 3 рабочих дня после возврата денег на карту. Но когда дни вышли я обратился снова по возврату бонусов спасибо, мне сказали, что именно со СберМегаМаркет возврат составляет 30 календарных дней с момента поступления денег на карту. Ладно думаю. Все равно уже новогоднего подарка не получится. и что вы думаете. Сейчас уже 23.01.2022 но бонусов до сих пор нет. Обращение все продлевается и продлевается. Я уже не знаю куда обращаться и что писать. Пользуюсь и другими банками, там сразу после первого обращения в тот же день отвечают и возвращают практически сразу деньги.  А в сбере нужно еще умолять, чтобы обращение зарегистрировали и решили. Очень повезёт если с учётом контрольных сроков, но чаще всего они нарушаются и не на день, а на недели и месяцы.

Это обращение я писала в отделение Сбербанка от 15.12.2021г. в 15:33 № 211215-0587-151000. На мои обращения до сих пор  не отвечают и игнорируют мои вопросы  Сбербанк мое обращение видимо переносит так как срок рассмотрения обращения изначально был до 24 декабря 2021 затем до 4 января 2022 , но на все мои вопросы которые я после задавала в своем мобильном банке прошли безуспешно , никаких ответов мне дали ..... на минуточку сегодня уже 23 января 2022 года Мое обращение выглядит так: 10 декабря 2021 года зайдя в свой онлайн банк, на своем телефоне я обнаружила, что на моей дебетовой карте visa Сбербанк не хватает денежных средств, зайдя тут же в графу "операции" я обнаружила, что с моей карты были произведены НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ списания денежных средств БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ и РАЗРЕШЕНИЯ, и БЕЗ СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, АВТОПЛАТЕЖОМ. Операции все были по оплате товаров и услуг: RUS MOSCOW YANDEX EDA, приложения Яндекс еда у меня на телефоне не было, незамедлительно я скачала официальное приложение Яндекс.еда из проверенных источников и убедилась в том, что я НИЧЕГО и НИКОГДА не заказывала в приложении Яндекс.еда. и  карту к этому приложению я не привязывала. Ранее приложении Яндекс еда было скачено на мой телефон в начале сентября 2021 года, но затем спустя несколько дней удалено с моего телефона. Мою дебетовую карту visa Сбербанк взломали и совершили списании моих денежных средств неизвестные мне лица. Никому информацию о своей дебетовой карте visa Сбербанк я не говорила, Никому не давала свою карту visa Сбербанк личное пользование, Никому не сообщала не по телефонному звонку не по смс о своих данных карты visa Сбербанк, Никогда не теряла свою дебетовую карту visa Сбербанк, свои данные дебетовой карты visa Сбербанк знала только я. Найдя все операции в Сбербанк онлайн оказалось, что произошло 9 списаний начиная с 5 сентября 2021 года по 9 декабря 2021 года.  Списания по датам и по времени на сумму:  05.09.2021г. в 14:43 на сумму 198,00 руб.  06.11.2021г. в 05:51 на сумму 891,00 руб. 07.11.2021г. в 00:00 на сумму 93,77 руб. 07.11.2021г. в 00:00 на сумму 583,00 руб. 07.11.2021г. в 01:27 на сумму 1438,00 руб. 07.12.2021г. в 00:00 на сумму 1068,00 руб. 08.12.2021г. в 19:40 на сумму 818,00 руб. 08.12.2021г. в 20:24 на сумму 1097, 00 руб. 09.12.2021г. в 18:19 на сумму 1095,00 руб. Общая стоимость всех списаний  БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ составила 7281,77 руб. За это все время НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫХ СПИСАНИЙ без моего согласия Сбербанк даже не предложил мне заблокировать карту, это было сделано лишь только тогда, когда я позвонила на горячую линию Сбербанка и сообщила о проведении мошеннических операций на моей дебетовой карте visa Сбербанк. Никаких естественно смс сообщений на мой телефон о списании денежных средств с моей карты мне за все это время не приходило, к сожалению из различных жизненных обстоятельств все эти списания я заметила только 10 декабря 2021 года. По поводу всех списанных сумм с моей дебетовой карты visa Сбербанк на 15.12.2021г. в 15:33 мною написано заявлении в отделении Сбербанка в г.Семёнов Нижегородской области с просьбой разобраться в данной мошеннической операции. Меня возмущает, как можно пропускать платежи без кода подтверждения на телефон.  БАНК НЕ ЗАЩИЩАЕТ своих клиентов, а предлагает купить дополнительную страховку, но все равно надо доказывать, что не сообщал никому информация, а разве это не прямая обязанность банка СБЕРЕГАТЬ ДЕНЬГИ КЛИЕНТА? как после всей этой истории доверять банку свои деньги?

с 10.01.2022 в Сбербанке мой исполнительный лист.  22.01.22  я-взыскатель пыталась выяснить причины неисполнения исполнительного листа и на что получила ответ, что лист на проверке банком. Согласно ч. 6 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» банк вправе задержать исполнение не более чем на семь дней. В случае обоснованных сомнений банк проводит проверку в течение 7 дней. На сегодня прошло уже 10 раб дней.В соответствии с Законом о банках, Законом об исполнительном производстве, Положениями Банка России № 285-П и № 383-П кредитные организации обязаны незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебных приставов-исполнителей требования о взыскании денежных средств. В соответствии с позицией Центрального банка Российской Федерации незамедлительно – значит не позднее рабочего дня, следующего за поступлением таких документов.Игнорирование банком обязательств по исполнительному листу является основанием для привлечения к ответственности. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ, неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.Уважаемые представители Сбера! Прошу разобраться в этой проблеме и выполнить обязанности, возложенные на вас государством.

Сберлогистика это что-то с чем-то. 12 января создала накладную на посылку RP*****0295 в тот же день отправила через отделение Сбера в Москве, ул.Рождественская 31, сотрудник Сбера принял посылку. Сегодня 22 января узнаю о том, что посылка вернулась с новым RP*****5288. Получателю никакие сообщения не приходили. Оператор горячей линии не в курсе почему не доставлена посылка, предлагает мне составить соглашение о повторной отправке. Сняли деньги за посылку, не доставили, не уведомили, не объяснили почему и предлагают теперь мне какие-то соглашения составлять. Это что за сервис такой? За это ещё деньги берёте. Сбер хоть один работающий продукт вообще создал? По Сберлогистике вообще косяк на косяке, а деньги вернуть нереально. почему посылка не доставлена? Доставьте посылку!

Good afternoon, I am an international student and I speak some Russian, so please forgive my mistakes. Yesterday I noticed that my mtc number was stolen from me while I was checking my payment history. (PAY. MTC. RU TOPUP 8475 Moscow 950 rub). It's really scary, knowing that I could be kidnapped at any moment, I really didn't expect such an action. Please help me get my money back and fix this issue. Thanks for understanding!

При получении кредитной карты не предупредили о ежемесячной Страховке. Теперь пришло смс о списании суммы за страхование на которое я не давал согласия. Теперь не получается отменить данную услугу! В памятке по Страхованию кредитной карты на сайте Сбера указано что она является добровольной. Теперь получаются дополнительные расходы.

21 и 22 января 2022 года с карты были списаны средства без моего ведома  - pay.mts.ru topup moscow rus на сумму 998 рублей и airfunding, две операции по 5$ на общую сумму 809 рублей!!! Никогда не пользовался услугами этих организаций, карту не терял, никому никаких данных не сообщал , смс с подтверждением операции не приходило . 23 января зашёл в интернет-банк и увидел эти операции ,сразу заблокировал карту и написал в поддержку. Мне отправили ссылку для звонка оператору, но к моему удивлению оператор ничем не смог помочь и выставил всё так ,как будто я проводил эти операции ,сказав ,что эти операции возможно было произвести только с полным указанием реквизитов карты и секретного кода. Также мне посоветовали обратиться в полицию ,хотя общая сумма списания составляет  1807.6 , на такую сумму у меня даже не примут заявление!!!  Почему так получается ,что у банка огромные проблемы с системой безопасности ,и никто ничего с этим не делает! И разговаривают эти сотрудники тех поддержки так ,как будто клиент в чем-то виноват!Я прошу разобраться с этим вопросом , так как вижу ,что проблема эта масштабная и многие люди обратились с такой ситуацией. Заранее спасибо за обратную связь!

Добрый день, моя история аналогичная со многими. 28 ноября 2021 года были отравлены две одинаковые посылки (RP26****38, RP26****72), в общем хватило дурости поверить сбербанку, шикарный видео ролик по сберлогистики судя по всему режиссура.  Заказаны два подарка с очень простым маршрутом Красноярск – Норильск (это один край летает огромная куча самолетов по этому маршруту, и мы подумали проблем не будет.  В итоге 48 дней посылка без движения, была причина загруженности, то склад в Норильске закрыт (тут смешно друг там работает все ок), потом склад в Красноярске закрыт по тех. Причинам. В итоге посылка утеряна, прислали заявления на возмещение.   Думали все закончится на этом прошло 10 дней ждали ответа , и о чудо якобы нашлась посылка, отправлена из Красноярска в Новосибирск !!! Я оператора спрашиваю, это же совсем в другую сторону отправления , мне говорят все ок ))) вообщем за три дня до Новосибирска не доехала. Итог, две очень дорогие посылки по моему мнению никогда не приедут в норильск , просто тянется время, новый год испорчен. Никогда не связывайтесь со сберлогистикой !!! 14-17 звонков , 10 обращений без ответа, служба поддержки просто издевается. Берегите себя и своих близких от нервов!!!

Ипотека сбербанка с 2016 года.,оплачивается ежемесячно. Задолжность 740 тыс. За нестрахование залога имущества и жизни с 2018 года.( По договору и закону обязаны). Не страховала потому ,что боролась за свою жизнь и жизнь своей семьи( есть документы) упустила из виду,была в стрессовом состоянии. 4декабря 2021года был звонок из банка о задолжности за 4года. 6 января 2021 года застраховала . Однако страховку залога имущества приняли ,а жизни нет и подняли %по ипотеке. Объясняя это тем,что я должна застраховать и задолжность( неустойку). Задолжность растет .Оплату производим по графику ежемесячно. Пришло уведомление с банка погасить задолжность или обратят взыскание на дом .Спрашиваю почему молчали 4года, ответ: не обязаны. Вот так сбер лишает жилья даже тех кто ежемесячно платит.

19.01.2022 решил положить денежные средства на карту через банкомат. Вложил пачку купюр достоинствами 50, 100, 500 и 1000 рублей в сумме 17000 рублей в купюроприемник, после чего банкомат пересчитал купюры и почему-то он запросил у меня указать какую я сумму внёс на карту, после введения мной суммы - банкомат мне выдал чек с надписью «внесение наличных, сумма зачислена частично» из 17000 рублей он зачислил мне 5800 рублей, а 11200 рублей составила сумма претензии. После звонка оператору в колл-центр Сбера, мне было сказано - ожидайте,  ваше заявление принято в обработку, ждите решения до 30.01.2022. Помощи от операторов нет ни какой, только заученные фразы, а денежные средства так и не поступают на счёт.

Пользовался ипотечным кредитом. Так же являюсь акционером банка. Все было отлично. 31.12.2021 подходит к концу карта. Выпуск карты с тем же счетом был невозможен. В начале года я получил остатки средств с карты. Сразу выпустил онлайн карту и привязал ее к кредитному договору, однако пин код по ней получить не смог, пришлось ее закрыть. Выпустил обычную пластиковую карту в офисе в тот же день.при попытке привязки в онлайн возникла ошибка, я подумал что карта новая и сделаю это позже, потом об этом забыл. 19.01 я перевел средства для погашения кредита в достаточном объёме на новую карту. Платеж 21.01.2021. 22.01 я заметил что средства с карты не списались. Сразу начал бить тревогу. позвонил в контакт центр, и пока ждал ответа специалиста привязал ипотеку к новой карте и задолженность успешно списалась.так же списались штрафы за просроченную задолженность. Более 10 лет я слежу за своей кредитной историей, никогда не допускал просроченной задолженности. Эта ситуация испортила мою репутацию, хотя я не считаю себя виновным в данной ситуации, клиент не виноват, что не смог получить пин код по виртуальной карте, и не смог привязать новую пластиковую карту к счету списания.  Из пожеланий хотелось бы, чтобы банк присылал смс о невозможности списания, или push уведомление на этот случай. Контакт центр мне сказал, что списание с других счетов невозможно, и в кредитном договоре об этом написано. Я не нашел в договоре этой информации. Я понимаю, что банк не обязан списывать средства с других счетов, хотя в банках РФ Это нормальная практика. Прошу вернуть пени и штрафы и не отправлять в бки информацию, что была допущена просрочка в один день, потому что я не считаю виновным себя в сложившейся ситуации.

Всегда снимал деньги с карты СБ (в том числе и с карты Momentum, в том числе и в других регионах). Но после нового года, похоже все изменилось. В "родных" банкоматах СБ он стал брать комиссию за снятие наличных. Считаю это наглостью, тогда как другие банки не берут комиссию хотя бы за снятие налички в своих банкоматах. Придется отказаться от зарплатного проекта СБ в пользу другого банка. Очень жаль.

22.01.2022 ориентировочно в 21:00 открыв мобильное приложение и личный кабинет обнаружил отсутствие информации о операциях с середины ноября (операции в декабря и январе 2022 года, что и подтвердил онлайн помощник). Техподдержка объяснила данный казус - ошибками в системе.  Банков много, а Сбербанк почему то радует данными ошибками больше всех. P.S. сотрудникам техподдержки спасибо за помощь - 5, сбербанку -1, робот помощник -  3 (функционал ограничен).

Заказывал с Алиэкспресс фонарики доставкой Сберлогистикой. Посылка пришла. Забрал в отделении Сбербанка. На посылки мой Трек-номер и фамилия. Но при вскрытии дома оказалось, что посылка содержит косметику и поздравительную открытку на русском языке. В службе поддержки сказали, что вопрос решится в скором времени. Но до сих пор не решили. Жду решения вопроса в ближайшее время.

Платёж по ипотеке был всегда 22 числа в сумме 17341. В этом месяце решила поменять дату на 31. Сегодня 22.01 у меня списался платёж по плану и при этом 31 я ещё должна оплатить 3200 проценты. Но это пол беды . После переноса даты платежа мой платёж стал 17347 Хочется спросить какого фига Сбер ?! В чат не допишешься , на линию не дозвонишься. А если и дозвонишься, то операторы настолько некомпетентны, что звонить нет никакого желания.Жаль нет оценки ноль , худший банк.