140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Столкнулись с неприятной ситуацией при сотрудничестве с банком «Сбербанк» в качестве юридического лица в отношении нас была совершена кража денежных средств с расчетного счета в достаточно крупном размере. Денежные средства перевели в неизвестном направлении. За несколько операции мы лишились всех активных средств на расчетном счете! Похитители перевели средства на неопределенную ссылку. После чего как средства закончились, пытались перевести уже на фактическое юр.лицо не активные средства.Для более полной  картины хотели бы пояснить. От сбербанка нам настоятельно предложили выпустить карту на один миллион рублей. После оформления данной карты на наш счет была совершена удаленная хакерская атака со взломом личного кабинета Сбербанк. Данное действие произошло в 6:00 утра и соответственно в офисе никого не было. Целью похитителей была именно, сумма, полученная недавно от банка один миллион рублей в качестве кредита. Данные средства являлись не активными и в сторону них было сделано несколько манипуляций (перечисление заработной платы, перечисление юр. лицу, попытка перевода на бизнес-карту) а также попытка оформления кредита. Так как данные средства не подлежат переводу и не являются онлайн активными, ничего не вышло, но пострадали активные средства на расчетном счете. Таким образом было совершено 5 переводов порядка двухсот тысяч и за каждую операцию так же с карты взималась комиссия в общей сумме три тысячи рублей. Когда мы обнаружили факт хищения, то сразу обратились в службу безопасности банка и в полицию. На этом этапе сбербанк мог заблокировать украденные платежи и вернуть денежные средства. Служба безопасности дала обратную связь только спустя 7 часов и сообщила, что это была хакерская атака из другого города, но платежи так и не отменили. Порядок последующих действий был не понятен. Денежные средства ушли в некуда. На наш вопрос про защиту денежных средств и страховых случаев банк отреагировал безразличным ответом «обращайтесь в суд». На вопрос вернут ли нам наши средства ответили-только по решению суда. Нам заблокировали счет и бизнес-куарту, но не кредитную карту с миллионом. Мы написали претензию на имя Грефа.Г.О на которую получили ответ, что так как операция совершилась с помощью ЭЦП, то они ответственности не несут. Тот факт, что ЭЦП Сбербанка был взломан и что похитители сделали это из другого города после получения нами кредита приводит на мысль что банк причастен к этой краже денег с нашего счета. Соответственно, возможно, кто-то распространяет данные клиентов и знает, как взломать токен Сбербанка. Вывод из этого - не нужно пользоваться токеном, а только подтверждением смс. А также не брать навязчивые кредитные карты.  Кража была совершена 21.12.2022г в 12:00 ночи по Московскому времени.Дальнейшее сотрудничество мы прекращаем с данным банком так как присутствует сомнения о безопасности и сохранности денежных средств. Похитители взломали два пароля и банк не принял каки-либо попытки предотвратить кражу.  Просим, принять меры.

Выражаю огромную благодарность С-ой Валерии ! Я являюсь представителем покупателя. Сделку проводили 30 декабря. Валерия провела нашу сделку оперативно. Каждый этап сделки был под четким контролем! Грамотность данного специалиста должно быть оценено как минимум грамотой. Спасибо огромное Валерия!

Обращался за рефинансированием ипотеки, были одобрены определенные условия, стал оформлять документы, сделал оценку недвижимости (соответственно, заплатил за неё), однако в дальнейшем менеджер Сбербанка стала запрашивать документы о том, что в предыдущем банке (Восточный, который недавно вошёл в состав Совкомбанка) за весь период ипотеки у меня не было просроченной задолженности. Во первых, банк эту информацию может и сам увидеть в бюро кредитных историй! Во вторых, информация им нужна в виде справки по той форме, которая используется только в Сбербанке! Мной было предоставлено 7 различных справок об отсутствии задолженности, однако это не устроило доблестный Сбербанк и в рефинансировании мне было отказано. Всё это напоминает какой-то развод, чтобы клиент просто так заплатил деньги за навязанные банком услуги (такие, как оценка недвижимости, страховки и т.п.), а потом отказать ему в рефинансировании. Не советую обращаться в Сбербанк для рефинансирования ипотеки!

Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику ипотечного центра г. Красногорска на Успенской 4а С-ой Валерии. Настолько профессионального сотрудника я не встречала. Валерия нам очень помогала на каждом этапе согласования сделки (клиент Б-ва Елена А.), если бы не она сделка бы не состоялась. Прошу банк оценить качество её работы в виде премии. Побольше бы таких сотрудников!!!

Мой сын, в 14 лет получил карту от Сбербанка. Работал летом 2021 году, часть зарплаты перевели на эту карту. Также я (мама) и его старший брат перечисляли деньги на карту. Затем сын перевел свои деньги с карты на свой счет через мобильное приложение. Это действие было не просто так. Я , как родитель, и мой старший сын рекомендовали перевести средства на счет. Только в августе 2021 года у старшего сына сняли 8 тысяч с карты. Он не общался с мошенниками, не передавал данные своей карты третьим лицам. Пришлось открыть уголовное дело. Итак , за пару минут деньги с карты подростка оказались на счету. При этом НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ об ограничении этого счета не было. На зимних каникулах мой сын присмотрел технику б/у и решил ее купить. Оказалось, что обратной операции "Перевести деньги со счета на карту" не существует. Мы с мужем и нашим подростком втроем пришли в отделение банка. Нам отказали в выдаче наших наличных денег, а также в перечислении этих денег на счет родителей. Вернули только деньги ребенка, заработанные им летом. Представители банка сказали прийти к ним с разрешением от органов опеки. Мы с мужем много работаем. Я и мой муж, как родители ребенка вынуждены собирать бумаги и выделять свое рабочее время для встречи с представителями отдела опеки.  Я писала жалобу ]в отделении Сбербанка.Цитирую часть ответного письма :"Вкладом дееспособного несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет распоряжается сам вкладчик с учётом следующего:•выдача со вклада сумм заработной платы, ..., а также сумм, внесённых наличными самим несовершеннолетним, осуществляется несовершеннолетним без разрешения органа опеки;"Тут , опять возникает интересная ситуация.  Неравноправие. Один подросток открывает вклад и вносит наличные деньги, которые возвращают ему. А мой сын внес свои же деньги через мобильное приложение. Имеет из-за этого кучу проблем и бумажной волокиты. Обратите внимание, что на этом счете не было переводов от третьих лиц! Считаю , что Сбербанк ввел моего сына в заблуждение и сам наносит ущерб несовершеннолетнему лицу. Банк обязан предупредить вкладчика об операции, которая не имеет обратного действия.  Считаю, что не выдавая моему сыну его средства, банк ограничивает своего клиента в распоряжении принадлежащим ему имуществом и не выполняет принятые на себя обязательства. Мне интересен тот факт, что представители Сбербанка не признают свою вину в том , что мой сын не был предупрежден об ограничении счета. То есть , мне говорят : "Да, подросток имеет право открыть счет, перевести деньги с карту". На вопрос , почему средства не возвращают обратно на карту, нам отвечают : "Мы соблюдаем ГК и внутренний устав". Вот такая печальная история. С момента нашей попытки снять деньги, прошло уже больше недели. Один день мы потратили в отделении Сбербанка. Следующий день я узнавала адрес, куда мне обратиться , потом приехала лично и узнала список нужных документов. На третий день мы собрались вечером втроем в отделе опеки и тут выяснилось, что одна бумага ( выписка со счета) не подходит.  В другие дни мы с мужем работали и у нас даже не было возможности втроем собраться в то время, когда работают органы опеки. Потом еще нужно ждать время для рассмотрения документов...  Требую от  администрации Сбербанка  компенсации  за моральный ущерб, за потраченное рабочее время на то , чтобы получить свои собственные деньги.

Ранее по обращению 10609811 банки ру,  мой сын обращался по данной проблеме и нашли решение с банком. Обращаюсь так же , т.к мы вместе начали участвовать в данной акции. 11.12.2021 зайдя на сайт Сбербанк спасибо в разделе акции увидел акцию Получайте до 100% бонусами за АЗС Сбербанк спасибо. Прочитал основные условия ,но перед тем как участвовать позвонил всё таки на 900 , чтобы точно всё уточнить у специалиста по данной акции. Конечно у меня была и есть карта которой получал кэш Бек за заправки на АЗС 4% другого банка , но уточнив у специалистов банка до начала участвование в акции и на протяжении участвования , ответ был такой по телефону , что минимальный процент кэш Бека а это от 5% Я получу за заправки от 1500 рублей картой мастеркард , то есть ничего я не потеряю если на срок акции сбербанка перестану пользоваться картой другого банка от которого получал кэш Бек за заправки , а на оборот смогу ещё больше возможно получить % от заправки.   В итоге на данный момент акции уже нет , сроки выплаты прошли а бонусы так и не начислили даже минимальной 5% , как мне заверял специалист банка, позже выяснилось , что даже 5% и выше это подобия лотереи и не все смогут получить бонусы спасибо. Если бы в начале мне специалисты банка верно проинформировали про акцию, что она ввиде лотерии , я бы не стал в ней участовать а продолжал заправляться картой другого банка . Теперь соответственно я ничего не получил на протяжении участвования . Прошу банка рассмотреть мое обращение и исправить ошибки их специалистов, почему клиент должен в итоге страдать и тратить на это время?

Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику ипотечного центра г. Красногорска на Успенской 4а С. Валерии. Настолько профессионального сотрудника я не встречала. Валерия нам очень помогала на каждом этапе согласования сделки (клиент Б. Елена Анатольевна), если бы не она сделка бы не состоялась. Прошу банк оценить качество её работы в виде премии. Побольше бы таких сотрудников!!!

Решили открыть счет в этом банке, заполнили заявку на сайте.  Согласовали офис - это СПб, пр. Космонавтов 63. Пришли, взяли талончик на "ОТКРЫТИЕ РАСЧЕТНОГО СЧЕТА" - номер З 001. Но счет открыть не смогли там, так как в понтовом ipad'е - не редактируется юр. адрес, а он был введен банком с ошибкой. Сотрудник говорит нам -  "Идите вы нах.. в другой офис, там вам помогут, а это не офис, так ЛАРЕК". И сказал идите в офис  ул Бухарестская 23. Зашли на сайт мы https://www.sberbank.ru/ru/oib?tab=vsp&segment=lp, выбрали этот офис и увидели там время работы до 19 Однако придя в офис, нам в хамском тоне на входе, сообщили что они работают до 16:45 - и пошли вон отсюда.

Здравствуйте!  16.01.2022 я случайно заблокировал свою карточку. Хотел указать другое место для доставки этой же карточки, только уже перевыпущенной, так как 02/22 у карты заканчивается срок действия, и получилось так, что случайно её заблокировал. Через сбербанк онлайн не выходит разблокировать, выходит окно, в котором написано, что необходимо обратиться в банк для разблокировки. Времени у меня особо нет, поэтому пишу эту проблему сюда, может быть получится разблокировать, или хотя бы перевести деньги с этой заблокированной карты на другую. Заранее спасибо.

Добрый вечер. Обсуживаюсь в сбербанке как физического лицо с 2015 года. все нравилось хоть и были некоторые нюансы в обслуживании дебетовых карт и предоставления потребительских кредитов. Недавно случилась страшная ситуация и мои счета арестовали. карты пропали. приложение заблокировали. Открыть новый счет и оформить новую кредитную карту я не могла(по акции которая 120 дней).пришлось обратиться на номер 900 где толком ничего не решили. ок. спасибо. Мне повезло что я пришла в офис банка и компетентный сотрудник решил все вопросы и я осталась очень довольна! Сотрудник сбербанка М-ва Александра офис ул. Маршала Федоренко 7 на тот момент я обратилась к ней за помощью. чтобы понять что с арестом картами и счетами. я знаю что в банках все завязано на продажах но Александра не цокала. что потратила на меня много времени. а наоборот отозвалась  и была заинтересована в решении чужих проблем. проблемы клиенты - ее проблемы потом она она мне это сказала. Что удалось решить .Мы разобрались с арестами. Они оказались только в сбербанке. она четко объяснила что делать и куда обращаться. по кредитной карте увы отказ. но и тут она мне все разложила по полочкам. Обычно когда ты тратишь время сотрудников банка, то они косыми взглядами смотрят. типа решайте сами свои проблемы. а здесь сотрудник помог! Она сделала все для клиента. потратила время нервы и потеряла клиентов! я впервые получаю такой сервис  и желание помочь. надеюсь банк ценит таких сотрудников! Теперь я буду постоянным клиентом Александры и буду ездить в ее новый офис на метро Тушинская. Правда она не сказала почему ее перевели. но все равно! Александра спасибо большое! Вы профессионал и чуткий отзывчивый человек. который не просто получает зарплату, а оказывает сервис  и ставит клиента выше своих личных целей!

Добрый вечер.Обсуживаюсь в сбербанке как физического лицо с 2015 года. все нравилось хоть и были некоторые нюансы в обслуживании дебетовых карт и предоставления потребительских кредитов. Недавно случилась страшная ситуация и мои счета арестовали. карты пропали. приложение заблокировали. Открыть новый счет и оформить новую кредитную карту я не могла(по акции которая 120 дней).пришлось обратиться на номер 900 где толком ничего не решили. ок. спасибо. Мне повезло что я пришла в офис банка и компетентный сотрудник решил все вопросы и я осталась очень довольна!Сотрудник сбербанка М-ва Александра офис ул. Маршала Федоренко 7 на тот момент я обратилась к ней за помощью. чтобы понять что с арестом картами и счетами. я знаю что в банках все завязано на продажах но Александра не цокала. что потратила на меня много времени. а наоборот отозвалась  и была заинтересована в решении чужих проблем. проблемы клиенты - ее проблемы потом она она мне это сказала.Что удалось решить .Мы разобрались с арестами. Они оказались только в сбербанке. она четко объяснила что делать и куда обращаться. по кредитной карте увы отказ. но и тут она мне все разложила по полочкам. Обычно когда ты тратишь время сотрудников банка, то они косыми взглядами смотрят. типа решайте сами свои проблемы. а здесь сотрудник помог! Она сделала все для клиента. потратила время нервы и потеряла клиентов! я впервые получаю такой сервис  и желание помочь. надеюсь банк ценит таких сотрудников! Теперь я буду постоянным клиентом Александры и буду ездить в ее новый офис на метро Тушинская. Правда она не сказала почему ее перевели. но все равно! Александра спасибо большое! Вы профессионал и чуткий отзывчивый человек. который не просто получает зарплату, а оказывает сервис  и ставит клиента выше своих личных целей!

И так, взяла кредит в Сбербанке, появилась возможность внести по-больше, но при оформлении заявления допустила ошибку и указала сумму больше, чем нужно. Собственно хотелось бы вернуть лишнюю часть, договор я не нарушала, вношу все исправно, даже отменять досрочного погашения не нужно, просто пересчитать сумму, но мне утверждают, что ничем помочь не могут. Хотя с юридической точки зрения я имею на это право. Я конечно знала, что сбер и клиентоориентированность как параллельные прямые, но это уже ни в какие рамки.

Уважаемые (нет) представители сбербанка -дайте ответ на вопрос: 1)Каким законом регламентируется списание в минус средств по дебетовой карте. 2) Где именно в пользовательском соглашении (пункт) о том, что Вы имеете право списывать в минус средства по дебетовым картам? При условии , что овердрафт я не подключал Жду ответ на вопрос 1 и вопрос 2.  Дело в том, что я зашёл в банконлайн и обнаружил "отрицательный баланс" на -122 рубля.  Вопрос 3 - это какие деньги вы списали ?!  Мои будущие ?!

Здравствуйте. Произошло списание денежных средств без моего участия. Как вернуть деньги? ECMC1303 18:53 Покупка 995р PAY.MTS TOPUP 7552 Баланс: 5156.37рВ Сбер сказалт,  что помочь не могут, брать выписку и ехать с ней в МТС. Непонятно, почему ничего не предпринимают, раз известно, что это мошенники.

Здравствуйте! Хотелось бы сердечно поблагодарить сотрудницу банка Г-ко Анну Ю. - за проявленную чуткость и понимание.  Анна проявила очень ценные в наши дни качества, как добросердечность и желание помочь человеку, оказавшемуся в затруднительной ситуации. Она помогла разобраться в проблеме неверно списанных денежных средств по страхованию и составить обращение в банк. Считаю, что такое поведение должно быть примером для всех сотрудников и на Анну Ю. должны равняться.Похвалите, пожалуйста, Анну Ю. и выразите ей мою признательность и благодарность!

Позвольте выразить огромную благодарность сотруднику отделения Сбербанка 9038|1763, пл. Преображенская, 7а, стр.1.- С-ой Александре С., старшему клиенскому менеджеру.Отношение С-ой А.С. к клиентам банка исключительно чуткое и внимательное. Более того, С-на А.С. подробнораскрывает и об"ясняет все возможные пути взаимовыгодного сотрудничества клиента и Сбербанка РФ.В отношении меня, были обсуждены интересные варианты сотрудничества, которые я планирую реализовать в ближайшие месяцы.Прежде  я не встречал более внимательного отношения к клиенту, хотя являюсь таковым многие годы. Прошу специалистов HR  Сбербанка обратить внимание на С-ну А.С. и предусмотреть её продвижение по карьерной лестнице. О принятом решении прошу сообщить.С уважением, А-ов А.Н. 21.01.2022.

14.01.2022 сделала заявку в приложении Сбербанка на рефенансирование, одобрили сразу 214000, половина на закрытие кредита в другом банке, половина на руки, вернее на карту Мир Сбербанка. Деньги так и не переведены. 18.01.2022 года обратилась в отделение Сбербанка, дополнительно приложили скан паспорта и выписку о кредитной задолженности другого банка, а также реквизиты и номер договора. Сказали, что деньги поступят в течении дня, на сегодняшний день деньги не перечислены, заявка висит встатусе, ожидает выдачи. На горячей линии говорят обратитесь в отделение, в отделение говорят ждите денег. Обидно деньги нужны были в срок. Отказалась от одобренных заявок на кредит в других банках, думала в Сбербанке выгоднее. Никто не хочет решать мою проблему. В чем сложность перечислить одобренные средства на мой счёт. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.

21.01.2022 я обратился в офис СберБанка на пр.Энгельса, д.32 в Санкт-Петербурге для оформления новой карты. Взяв талон Л028 в аппарате выдачи талонов электронной очереди, я стал ожидать. Передо мной, судя по информации на экране, был один клиент, который уже обслуживается. По окончании его обслуживания был вызван клиент с номером Л029. Я опрарился к работникам банка, дежурившим в зале с вопросом: "Почему не соблюдается очередь." Увдев на экране, что действиельно был вызван клиент вне очереди, работник банка выдал мне талон с номером БТ01 и сказал, что следующим буду вызван я. Мне было предложено пройти во второй зал, в котором обслуживались посетители, в том числе и с обращениями, аналогичными моему.  Тем не менее было вызвано 4 посетителя, в том числе, по крайней мере, один в зал, в который меня направили. В результате, т.к. я больше не мог ждать, мне пришлось уйти, не оформив карту и потратив более получаса в ожидании.

В 27 декабря 2021 года мною в Сбермегамаркете был сделан заказ. 5 января 2022 года при осмотре товара в пункте выдачи СДЭК был выявлен брак (множество сколов). С сотрудниками СДЭК был составлен акт и от получения товара я отказалась. Товар был возвразен СДЭКом отправителю и получен им 20.01.2022. Все документы были загружены в чат по обращению CCS-765474. Но Сбермегамаркет не вернул ни деньги, ни бонусы спасибо, ни бонусы сбермегамеркета. Прошу разобраться в ситуации.

Обратился в отделение банка 20.12.2021 для оформления Единой карты петербуржца. 29.12.2021 позвонили из отделения банка, сказали, что нужно подойти и переписать заявление и обьединить какие-то счета. Я переписал 29.12.2021. Далее тишина. 11.01.2022 я обратился снова в отделение банка, выяснить, что с картой. Там мне сказали, что нет никаких движений с оформлением карты и предложили в очередной раз переписать заявление, что я и сделал. Сегодня 21.01.2022 я опять подошёл в банк, но информации по оформлению карты так до сих пор и нет. Дата окончания рассмотрения заявки 22.01.2022