140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я ОЧЕНЬ ДАВНО ПОЛЬЗАЮСЬ ЭТИМ БАНКОМ ВСЕГДО БЫЛО ДОВОЛЬНЫМ И СЕЙЧАС ТОЖЕ ОСБЫЙ ЖАЛОБ НЕТУ ТОЛЬКО ВОТ НЕ ЗНАЮ ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ ОТКАЗОВАЮТ В ИПОТЕКИ И КРИДИТНЫХ КАРТ МНЕ НЕ ПОНЯТНО....ХОТЯ БАНК ЗНАЕТ ПОЧТИ ВСЕ МОИХ ДОХОД И РАСХОДЫ НО ЭТО НЕ ПОВОД ДЛЯ СНЕЖЕНЯ ЗВЕЗД ЭТО ИХ ПРАВА КОМУ ДАТЬ А КОМУ НЕТ ЛИЧНО МОЙ МНЕНИЕ САМЫЙ ЛУЧШЕ БАНК И ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ВЫШЕМ УРОВНЕ

Я хотел купить парикмахерские кресла, посмотрел на авито и договорились о цене. Сказали отправят через яндекс доставку, оформили доставку и скинули ссылку, перешел по ссылке и там был значок яндекс доставка, произвожу оплату, но оплата якобы не проходит, я снова попытался дважды но так же отказ. Оказывается каждый раз снимали деньги. Сначала первая оговоренная 39488р, потом 20000р, потом 10000р. По правилам сбербанка если call-центр отреагировал запаздало, то возвращают деньги, а в этом случае действительно позвонили после второго снятия денег. Я позвонил в СБЕРБАНК и они на вопрос «были случаи когда возвращали деньги?» Отвечали уклончиво писать заявление в полицию, больше ни чем не могут помочь. Я уйду в другой банк если мне не вернут эти средства! 70000р на дороге не воляются🤦🏻‍♂️😫

В течении определенного времени по постановлению ФССП у меня удерживали ДС. В конце концов долг был погашен, но Сбербанк дальше переводил ДС в адрес ФССП, которые они в свою очередь возвращали обратно в банк но не мне. Так продолжалось в течении нескольих месяцев несмотря на то что банком были получены постановления об отмене постановлений на взыскание ДС и он в свою очередь отчитался перед ФССП о выполнении. После общения с операторами в коллцентре 19.08.2021 я лично предоставил в отделение 8636/0122 оригиналы этих постановлений (как оно и водится в данном банке входящие номера на копиях и отметки о приеме документов банк не поставил). Результат на сегодняшний момент тот же .... деньги банком так и не возвращены. По все видимости придется обращаться в прокуратуру. Официальное претензионное письмо уже готовит юрист.

В течении определенного времени по постановлению ФССП у меня удерживали ДС. В конце концов долг был погашен, но Сбербанк дальше переводил ДС в адрес ФССП, которые они в свою очередь возвращали обратно в банк но не мне. Так продолжалось в течении нескольих месяцев несмотря на то что банком были получены постановления об отмене постановлений на взыскание ДС и он в свою очередь отчитался перед ФССП о выполнении. После общения с операторами в коллцентре 19.08.2021 я лично предоставил в отделение 8636/0122 оригиналы этих постановлений (как оно и водится в данном банке входящие номера на копиях и отметки о приеме документов банк не поставил). Результат на сегодняшний момент тот же .... деньги банком так и не возвращены. По все видимости придется обращаться в прокуратуру. Официальное претензионное письмо уже готовит юрист.

Потребовались наличные средства, а они были на карте СБЕРа. Посетил банкомат, вставил кату, ввел ПИН, выбрал сумму получил бумажку с надписью "Операция отклонена". Повторил 4 раза с разными банкоматами, в результате число бумажек выросло до четырех. Позвонил в контакт-центр, выслушал информацию о том, что у меня на счету есть деньги, и что для того, чтобы разобраться в ситуации,  звонок переводится на другого специалиста.  Далее меня подробно распросили про то, куда я совал карту и посоветовали "протереть чип тряпочкой и прям сейчас операцию повторить". Поскольку карта у меня лежит в бумажнике, а руки я регулярно мою, то мне не сильно понятно что там могло так сильно загрязниться, причем так, что карта идентифицируется, баланс показывается, а денег не дают. Поэтому я просто еще раз вставил карту в банкомат, точь-в-точь повторил предыдущие операции, и, о чудо, сработало. Деньги я благополучно получил. А после, посмотрев телефон, я обнаружил 5 СМС-сообщений от банка СБЕР, 4 из них сообщали о том, что "Операции по карте ограничены до завершения проверки", а пятое о том, что "Проверка завершена". В связи с этим, хотелось бы получить ответ на следующие вопросы: 1) Почему специалисты контакт-центра, прекрасно знающие мои имя и отчество, номер телефона и остаток на счете, не информировали меня о проведении какой-то там проверки, а вместо этого советовали протирать карту тряпочкой? 2) Что это за проверка, почему она проводится, сколько времени занимает, в чем ее суть, и почему я, как владелец счета и держатель карты, получаю уведомление об этом факте только в момент снятия наличности? 3) Это не первый случай такой "проверки", и хотелось бы узнать на будущее, чего еще ожидать и как можно избежать подобного, или иных вариантов, коме закрытия счета и полного отказа от услуг этого банка нет?  P.S. Имел достаточно много карт разных банков, но никто таких "проверок" не проводил...

В 2021 году в РФ принят закон об упрощённом возврате НДФЛ , который можно вернуть не за 4 месяца проверок, а за 1,5. Для этого необходимо чтобы банк-агент подал заявление в ИФНС заранее (до момента подачи декларации) и ИФНС начали проверку. Но вот незадача, почти за год с момента принятия закона, крупнейший банк страны не наладил электронный документооборот с Ифнс, и не понятно наладит ли в ближайшее время. В связи с чем, придется как раньше по старинке ждать камеральную проверку декларации и возврата 4 месяца. О времени ответов менеджеров в чат я вообще молчу.  В общем скатился банк ниже плинтуса.

7.01.2022 были совершены операции по списанию денежных средств с моей карты,обращение не принимают , футболят как хотят, звонил просил отклонить операции по списанию денежных средств которые я не совершал, не каких подтверждений о списании в виде смс мне не приходило, подтверждения каких то платежей я не совершал, как быть куда обращаться не понятно, на форумах пишут чтобы сделали обращение и чтобы обращение зарегистрировали,н о как это сделать если служба поддержки футболит и не принимает обращение!!!

Пытаюсь исправить свою КИ (ошибки юности, но это уже лирика), поэтому заказала отчёт по кредитной истории в Сбере за 580 рублей. Заказала, потому что:при попытке рефинансироваться смутило наличие у меня непонятного кредита в спискеСбер обещал: «если в кредитной истории что-то не то - мы обязательно поможем разобраться»Вдохновившись последней фразой я заказала отчёт. И вижу там один из старых проблемных кредитов, которые уже подавно закрыты: висит задолженность перед каким-то странным ООО, которое не гуглится и вообще непонятно, что это такое. Звоню в Сбер, прошу помочь (мне ведь обещали). Не помню дословно разговор с оператором, но хорошо помню свои эмоции - что-то мне не помогли и поучительно рекомендовали разобраться самостоятельно, мол, откуда мы то знаем, ты там совсем ку-ку? Я даже подумала, а может я и правда ку-ку. Возвращаюсь в приложение, захожу в отчёт, и там написано: если вы обнаружили ошибку в отчете, позвоните нам. И кнопка «позвонить в банк». Ладно, нажимаю, звоню. Второй оператор объяснила, что такой информации в Сбере действительно нет и помочь не могут. Это сейчас я понимаю, что довольно сложно разбираться за клиента в ошибках его КИ. Но Сбер, описание вашей услуги вводит в заблуждение, а если помножить это все на волнение из-за непонятного кредита с трёхлетней просрочкой, то получаются вот такие обращения и отзывы. Пожалуйста, поправьте тексты.Как итог, я заказала ещё один платный отчёт в ОБКИ, чтобы убедиться, что это не ошибка (минус 1000 рублей за один вечер))

Оставляю отзыв впервые , но тут не удержалась !!! Сбербанк как банк , отличный , но как экосистема , это сообщение работает . Сделала заказ в их сбермаркете , в итоге отдала 12 тысяч заказ не получила , деньги тоже !!! Прошло 1,5 месяца, служба поддержки отвечает раз в 2 недели , а то и позже . Не рекомендую этот сервис , прошу разобраться в моей ситуации , сказать что я не довольна , ничего не сказать . Надо было дальше пользоваться Яндекс маркетом!

Пыталась приобрести товар в магазине партнера Сбербанк рассрочки. Вместо рассрочки предложили кредит с переплатой. Знаю, бывают иногда ошибки в онлайн банке, но оператор по телефону сказала что Сбербанк не даёт рассрочку, то есть на сайте написано что даёт, а сотрудник говорит что нет!

Позвонили мне вчера и сказали, что для меня есть специально предложение, потребительский кредит со ставкой 19 с чем-то процентов! Я погасил в этом банке 2 ипотеки, с десяток кредитов, и для меня такое щедрое предложение! Помню даже в кризисном году в 2009 или 2010 и то 14% было, точно не скажу! В прошлом году я ещё брал под 15,8,а тут специально для меня специальное предложение почти под 20%! Вы, простите откуда ставки такие берёте для дорогих клиентов? Вас ЦБ кридитует под 8,5%, а вы население под 20%??? Не жирно ли? Не звоните мне больше с такими щедрыми предложениями, я погашу свой кредит и больше никогда ничего у вас брать не буду... Ещё и зарплату постараюсь в другой банк перевести.

Рождество для меня началось крайне неприятно: с СМС от "Сбербанка" о том, что операции по карте ограничены. Оказалось, ночью с карты успели списать три раза по 3940 рублей. Деньги, судя по логотипу и надписи в справке об операциях, ушли в казино Stars Sochi. Быстрые, совершенно нехарактерные ночные списания с карты, которая редко используется для расчетов, – и банк насторожился очень не сразу. Как так? Карта перевыпущена с новым CVV всего два месяца назад. Никаких кодов на телефон не приходило.   Совпало сразу много факторов не в мою пользу: Рождество (большинство отделений закрыты), я дистанционно  работаю и не могу посреди дня сорваться в дежурное отделение, я нахожусь не в Москве, где проживаю, а в гостях. Спрашиваю у сотрудника техподдержки, каким образом мне в таких обстоятельствах написать заявление в банк на оспаривание операций. Получаю ответ, что банк вообще такие заявления не принимает! И помочь мне может исключительно полиция, банк в этой ситуации ничего делать не может и не будет. В Рождество, в другом городе, только вечером – вот честно, сам сотрудник пытал бы счастья в полиции? Другой сотрудник говорит мне самостоятельно обратиться к получателю платежей. Третий сотрудник называет мне сайт, на который якобы ушли деньги, но он не имеет ничего общего со скупыми данными в справке об операции. Четвертый сотрудник говорит, что данных о получателе не видит. У меня ощущение, что я тестирую систему поддержки, и мой общий вывод: большинство сотрудников совершенно равнодушны и не заинтересованы в помощи, среди них попадаются агрессивно-равнодушные. Им не интересно ни помочь клиенту вернуть деньги, ни разобраться, как они вообще утекли – им важно побыстрее сказать "до свидания". Это KPI такой, "как быстро вы отфутболили клиента"?   Ребят, вы, видимо, не верите, но я никому не сообщала свои данные, я не теряла карту, я не переходила по левым ссылкам, да я даже не снимала деньги в банкоматах и не расплачивалась картой на кассах. После перевыпуска карты я совершила всего пару покупок во вполне благонадежных интернет-магазинах и продлила подписку на Яндекс.Музыку и пожертвования в крупный благотворительный фонд. Будь это всё не так – было бы менее обидно, я бы понимала, в чём моя ошибка, и извлекла урок. Единственный урок, который я могу извлечь сейчас, - надо было сразу же уводить аванс с вашей карты на карту другого банка, где дыра в безопасности, надеюсь, сияет не столь разительно.  Я давний зарплатный клиент Сбера, у меня есть и другие продукты Сбера, но всё, что банк может сделать для добросовестной меня – равнодушно сказать "мы ничего не можем". Даже службе безопасности, видимо, неинтересно, как могли произойти такие списания.   Кстати, вот выдержка с сайта МВД: "По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия: Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не нарушали правила безопасности при использовании карты". Закон 161-ФЗ. "Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги" – а сотрудник поддержки Сбера утверждает, что никакое заявление у меня не примут, писать его не имеет смысла и банк готов общаться только с полицией. Вы серьезно хотите именно этого и именно такой имидж?

Всем читающим здравствуйте. Хочу пожаловаться на сбербанк, банк от которого стоит отказаться, так как доверие к нему падает с каждым годом.  Ситуация. Мой отец решил открыть депозит. Приехал в отделение Сбербанка в селе Новобелокатай. Сотрудники банка в отделении наплели ему, что депозитные вклады сейчас не актуальны, все пользуются доверительными инвестиционными счетами. Но объяснить что это и как это работает ни кто не удосужился. Соврали что это намного доходнее, чем деньги будут просто лежать под процентами(да я считаю что это обман). Для вашего понимания, мои родители возрастные и живут в сельской местности, что такое инвестиции в ценные бумаги они не понимают, как и 95% населения там. И сотрудники банка это знают, так как сами там проживают. В итоге, отец согласился (как он мне потом объяснил, это же сотрудник банка он не может обмануть - может как оказалось), следствие чего 200 тысяч через полгода превратились в 195, и он не понимает почему, должны же начисляться проценты. Чтобы закрыть этот счет нужно уплатить еще и комиссию в 2% от сумму. Это то о чем я еще вкурсе, возможно еще какие то скрытые комиссии есть.  Да, я понимаю, отец сам все подписал. Но скажите мне пожалуйста, не то же самое ли это мошенничество только на официальном уровне? Где здесь человеческая составляющая сотрудников банка? Если они продают пенсионерам убыточные продукты банка в которых сами то я уверен не особо разбираются, но понимают что прибыли не будет.  Прошу связаться со мной руководству сбербанка для решения данной ситуации. Хочу чтобы наказали сотрудников данного отделения, а с другими провели профилактическую беседу.    Иначе будет написано заявление в полицию, прокуратуру и центробанк. Лично по мне это 159 УК РФ, но пусть это решает полиция. Все вышесказанное могу подтвердить документально.

сегодня 7 число пришла отписка от сбера , что ваше ляляля обращение еще будет рассматриваться до 13 числа , карл я заказал товар 18 декабря , сегодня 7 января , товара нет А ПРОЦЕНТЫ капают , я что получается за воздух плачу

Хочу поделиться об обмане со стороны Ростелекома.  07.01.2022 были списанны деньги, которые ушли на счет в Ростелеком. Ни смс о списании ни кода как обычно сбербанк не прислал. В сбербанке мне сказали разбирайтесь с Ростелекомом,  а я причём эту фирму не знаю и никогда с ними не сотрудничала. Я не понимаю каким образом они узнали мои данные карты, она нигде не была засвечена и всегда при мне под строгим контролем. Кто им сказал данные, получается из банка утекает информация. И при разговоре с оператором сбербанка оказывается они не несут ответственность за наши деньги ,  и что мы люди храним в этом банке деньги,  можем оказаться ни с чем. Денежки улетят в миг в неизвестном направлении и никто не скажет кому и куда.... В Ростелекоме мне также сказали мы ничего не знаем разбирайтесь со сбербанком Вы не наш клиент.  Это у сбера утечка. Так что где хранить деньги гарантии нигде нет. Карту мне заблокировали, а разобраться где мои деньги и куда ушли, даже не стали. Плохо конечно доверие пропало,  я разочарована.

Это какой-то кошмар! Не рекомендую держать на счету в сбербанке больше 100 тыс. руб. После продажи квартиры на мамин счёт сбербанка поступили деньги. Она захотела переложить на карту другого банка, но это оказалось непосильной задачей... Человек пожилой, пенсионер, без помощи обойтись не может, до банка добраться лично это целая история. Сначала попробовали заказать в банке деньги, оказалось, что это можно сделать только лично в банке, а затем через несколько дней забрать их. Я живу в другом городе, приехала на новогодние праздники, время было ограничено. Офис начинает работать только с 6 января, хотя на горячей линии ввели в заблуждение о режиме работы Серовского офиса Сбербанка, сказали с 5 января, а нужно уже уезжать. Решили действовать переводом. Подключила смс банк, чтобы подключить сбербанк онлайн, часть перевела через сбп, часть сняла через банкомат (ограничение 50 тыс в сутки) и решила пополнить карту ВТБ без комиссии. Сделала перевод на 150 тыс., операцию отклонили, как подозрение в мошенничестве и заблокировали сбербанк онлайн. Пришлось звонить на горячую линию говорить, что это мои действия, чтобы мне одобрили перевод и разблокировали сбербанк онлайн. В итоге у меня получилось сделать 2 перевода по 150 тыс., на третий перевод карту заблокировали и удалили учётную запись сбербанк онлайн, перевыпускать только в банке, хотя личность свою подтверждали на горячей линии. Нехорошо, что денежки выводятся из банка да ещё и без комиссии.На горячей линии сказали, что можно снять деньги по паспорту в отделении банка (причём без заказа денег должны выдать столько, сколько есть в кассе) при заблокированной карте или сделать перевод по реквизитам на другой счёт. Мама приехала в банк (на такси), ей дали только 50 тыс.! и заставили перевыпустить именную карту, которую ждать несколько дней. Перевод по реквизитам не сделали, сотрудники банка сказали, что без выпущенной карты это сделать нельзя, бред! Сбербанк онлайн тоже не разблокировали. В общем, зависли деньги в банке, не хочет Сбербанк прощаться с крупными суммами(Из-за того, что деньги заморожены, мы теряем проценты, которые могли бы быть начислены в другом банке. Требую, чтобы Сбербанк возместить ущерб в размере 5 тыс. руб.

6 января 2022 г. мною были внесены мои денежные средства в банкомат под номером 60001017, часть денег (18000 р.) поступили на мою карту, а вторая часть (14000 р.) куда-то пропала. Вышла ошибка и банкомат выдал претензию на вторую часть денег. Мною были предприняты меры, был совершён звонок на номер 900. По номеру 900 мне ответили, что ожидайте, ваша заявка оформлена и находится на рассмотрении до 17 января 2022 г. Из этого складывается вопрос, почему я должен ждать СВОИ денежные средства 10 дней? Что если это мои последние деньги, что если мне нужно платить кредиты и прочее! Это мои деньги и почему я должен ждать 10 дней, будут ли они зачислены вообще!? Такие проблемы должны решаться оперативно!!! Прошу незамедлительно решить проблему и вернуть денежные средства на мой счёт!

6 января 2022 г. мною были внесены мои денежные средства в банкомат под номером 60001017, часть денег (18000 р.) поступили на мою карту, а вторая часть (14000 р.) куда-то пропала. Вышла ошибка и банкомат выдал претензию на вторую часть денег. Мною были предприняты меры, был совершён звонок на номер 900. По номеру 900 мне ответили, что ожидайте, ваша заявка оформлена и находится на рассмотрении до 17 января 2022 г. Из этого складывается вопрос, почему я должен ждать СВОИ денежные средства 10 дней? Что если это мои последние деньги, что если мне нужно платить кредиты и прочее! Это мои деньги и почему я должен ждать 10 дней, будут ли они зачислены вообще!? Такие проблемы должны решаться оперативно!!! Прошу незамедлительно решить проблему и вернуть денежные средства на мой счёт!

Пытаясь совершить покупку, осуществила перевод денежных средств 6000 руб. на сайте, который оказался мошенническим. Когда это поняла, то в течении 10-15 минут позвонила в банк с просьбой отменить перевод, потому что этот счёт - обманщиков. Оператор мне ответил, что банк не может отменить перевод. Порекомендовали обратиться в полицию. Ничего не предприняли и действовали на «отвяжись!» И это несмотря на то, что на сайте банка имеется информация, что если деньги не поступили на счёт получателя, то можно отменить перевод. Но никто не стал заморачиваться и что-либо предпринимать. У меня это не первый случай халатного отношения к сохранности моих денежных средств со стороны этого банка. После первых случаев пришлось отказаться от кредитной карты. А теперь мне придется отказаться и от дебетовой. Имею информацию, что другие банки относятся к сохранности средств своих клиентов более ответственно, а некоторые даже возвращают суммы из своих средств (Тинькофф, например). Сбербанк же, увы, продолжает переводить деньги своих клиентов на счета через обманные сайты! Очень грустно!

Здравствуйте! 4.01.2022г у меня с карты сбербанк сняли деньги в размере 250 р, якобы за оплату Ростелеком... Хотя я со своей карты ни какие услуги не оплачиваю, кроме кредита... 5.01.2022г у меня снимают 995 р.PAY MTS PU TOPUP 3648 MOSCOW RUS, позвонила на номер 900, карту сразу заблокировали. На мои вопросы как и почему,оператор ни чего не ответила, сказала что не может ответить как это произошло, может ранее вы пользовались услугами?. Я не пользуюсь мтс и ранее не пользовалась их услугами... Сегодня утром 7.01.2022г у меня пытались снять 5000 т.р за услуги Ростелеком... Но увы, не получилось... Карта заблокирована... Позвонила опять на номер 900, мне сказали написать заявление в правоохранительные органы, а вот сбербанк ни чего сделать не может и вернуть денежные средства тоже не могут, попросила отменить эти операции, тк я этого не подтверждала, но они опять не могут... Мне то теперь что делать, как вернуть деньги?