140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заказал на али посылку из Китая, трек номер RP13****37. Пришло сообщение, что посылка ожидает в постамате, пришёл забирать, ввёл код, ячейка открылась, но там было пусто. Позвонил на горячую линию, сказали, что курьер по каким то причинам увёз посылку обратно и скоро обратно привезёт. Прошло две недели, опять звоню, говорят, что посылка на складе и скоро она ТОЧНО доедет до меня. Вчера приходит сообщения о том что местонахождение моей посылки не удалось установить. Звоню на горячую линию, мне говорят что посылку потеряли и я ее не увижу, возврат средств надо просить у отправителя, то есть продавца на али. Пишу продавцу, а он естественно отвечает мне тем, что система говорит, что ПОСЫЛКА ДОСТАВЛЕНА (ведь я открыл ячейку). И как мне ему доказать, что моей посылки не было в ячейке? И что Сбер потерял ее ?

Автоматически списалась подписка в сумме 1990 за Сберпрайм без уведомления о списании.Мне не нужна эта подписка, я ей не пользовалась, не пользуюсь и не буду пользоваться. При зарплате 15 000 рублей - это очень большие деньги для меня. Ранее мне подарили.Такая солидная организация должна уведомлять о предстоящем списании и о том, что подписка заканчивается!Не все помнят, что оформили 1 год назад, а тем более, если не пользовались!Ведь квартплату вы уведомляете, что будет сумма списана!А здесь значит ОБМАН. Людям не нужна Ваша подписка, поэтому без уведомления и списываете.И должна быть возможность возврата денег, если услуга не нужна и ей не будут пользоваться! Теперь понятно откуда такая прибыль у банка.

Здравствуйте. Срок действия вклада закончился 05.01.2022. Проценты не начислены. Обратилась в онлайн чате с вопросом, ответили, что начислят 10.01.2022. Сначала предложили почитать п.2.10 договора по вкладу, в котором четко сказано, что % начисляют в день окончания срока. Затем оформили обращение. В ответе на обращение сослались на статью 193 ГК РФ. Прочла. В статью внесены изменения в конце декабря 2021 года. И теперь вопросы:1. Почему от банка не было никаких уведомлений (push, смс) о изменении условий при начислении процентов в случае , если срок окончания вклада выпадает на нерабочий выходной или праздничный день?  Удобно.2. Если начисление % вместо 5 числа произойдет 10 ( в моем случае), то 5 суток банк будет использовать мои деньги без какой-либо выгоды для меня? На каком основании?3. Если процесс начисления % происходит автоматически, то почему только в рабочие дни?Крайне недовольна ситуацией и отношением к клиентам банка.

Всем здравствуйте! Сбер - это катастрофа, произвол, наплевательское отношение! В мобильном приложении банка открыл цифровую карту. После этого прикрепил эту карту в приложении Мой налог (по самозанятым) к налогу. Приложение Мой налог запросило провести тестовую операцию списания с цифровой карты Сбера на 1 рубль. Провел такую операции и... пришло сообщение из банка о блокировке карт и мобильного приложения. Звоню на номер 900 - мне отвечают, что есть подозрение на мошенническую операцию и что блокировка произведена для моей же безопасности! И это по операции на 1 рубль по виртуальной карте в приложении Мой налог? НИКАКИЕ мои доводы не принимались, банк обязывает идти в отделение с паспортом и перевыпускать карту, причем не виртуальную, а пластиковую! Я ответил, что в течение суток не имею возможности быть в банке, но мне нужны деньги, которые имеются на моей карте. Мне пообещали передать проблему в службу безопасности, что мне скоро позвонят и дистанционно оперативно решат вопрос... Прошли сутки, звонка от банка нет. Сегодня пойду в банк и закрою счет. Никогда больше не воспользуюсь услугами данного банка.

Итак, Сбербанк саботирует нормы содержащиеся в законе о кредитных историях.В 2012 году мной был взят потребительский кредит в данном банке. В 2013 досрочно выплачен, претензий ко мне у банка до сих пор вроде как нет. Однако. Что я вижу в кредитном отчете?А то что закрытый 15.10.2013 кредитный договор Сбербанк обновил в моей кредитной истории 07.05.2021Казалось бы, фу, как мелочно, однако, данные действия банка нельзя объяснить кроме как злоупотреблением правом и умышленном саботаже нормы закона, по которой данная запись из моего кредитного отчета должна быть удалена по истечении 7 лет с даты последнего обновления. Но Сбербанк фиктивно обновляет запись о кредитной истории для невозможности удаления этой записи.Админ, ЧТО можно обновить в кредитной записи закрытой 7 лет назад?Фотокарточка:https://ibb.co/Bfs4hWZ

Здравствуйте, никогда в жизни не связывайтесь со сберлогистикой, никогда!Жду заказ из интернет магазина бравос. С 25.12 заказ на складе у меня в городе. Доставка в пункт выдачи назначена. Судя по отслеживанию, склад в 30 минутах езды… но меня до сих пор, каждый день кормят завтраками!!!  Поддержка вообще ужас, они ничего не знают, не могут даже сказать точной даты доставки! Ау сбер, дайте ответ или буду жаловаться в Роспотребнадзор! RP29******43

С 2017 года пытаюсь закрыть все счета в этом банке. В 2017 предложили для этого съездить в регион открытия, то есть за несколько тысяч километров. В 2021 году наконец это стало возможным без поездки, и мной были написаны 3 заявления в офисе банка - 0174193657, 0174194294, 0174193960. Уточнение процедуры у сотрудницы заняло больше 45 минут. Контрольная дата была 13 декабря. По состоянию на 6 января 2022, как минимум один счет все еще открыт (это выяснилось после звонка, который занял также больше 20 минут). Колл центр абсолютно бесполезный, ни одной причины назвать не могут. Отвратительно.

Оформила карту с льготный периодом 120 дней, при выдачи карты сотрудница уведомила меня об акции - снятие наличных без процентов и комиссий, подарок клиенту перед Новым годом ( получала карту 13.12.2021)  Я 10 раз уточнила это у сотрудницы, потом подошла к старшему менеджеру- потому как акция очень заманчивая - мне ВСЕ СОТРУДНИКИ подтвердила что "Да, акция, все без процентов!". Спустя время, внеся обязательный платеж, в ЛК замечаю списание банком, большей суммы.... обращение на горячую линию пояснило, что СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ С КОМИССИЕЙ, И ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ОТМЕНЯЕТСЯ ПРИ СНЯТИИ В БАНКОМАТЕ! Я теперь имею долг по кредитной карте, хотя в ЛК "сбербанк онлайн" у меня нет уведомления, что льготный период закончился и НАЧИСЛЯЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ ГИГАНТСКИЕ.... но деньги списаны, долг висит... Я ПРОСТО В УЖАСЕ!!!! ведь 10 раз уточняла, я если бы не эта акция и не снимала наличные, МЕНЯ ПРОСТО УБЕДИЛИ ЧТО ЭТО ПЕРЕД НГ ПОДАРОК КЛИЕНТУ! И ОТ МЕНЯ СКРЫЛИ, ЧТО ВОСПОЛЬЗОВАВШИСЬ ЭТИМ "ПОДАРКОМ" У МЕНЯ ПОЯВЯТСЯ ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ! а я пришла за картой с льготным  периодом!!!  НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ ВООБЩЕ!

Я являюсь клиентом сбербанка более 10 лет. В новогодние праздники с моей дебетовой карты Сбербанка произошло 5 несанкционированных мной списаний в долларах на общую сумму около 250$. Как только обнаружил, сразу же позвонил в контактный центр. Оператор, выяснив все обстоятельства, дала заключение: сбербанк ответственности за эти списания не несет, обращайтесь на сайты, которые списывали деньги или в полицию. Сайты оказались иностранные, без контактов. Полиция, тут даже комментировать не хочется: просто послали. Могут сказать: сам виноват, оставил где-то данные карты, нефиг было оплачивать в интернете... Так в том-то и дело, что я оплачиваю в интернете на сайтах, на которых оплачивает вся страна: алиэкспресс, авито и мобильные операторы. Я очень внимательно изучаю сайты, я, в конце концов, работаю в IT сфере и прекрасно понимаю, как могут действовать мошенники.  Вопрос в том, что сбер, как банк, не может обеспечить безопасность моих денег, которые я ему доверил. В большинстве случаев оплаты проходили с подтверждением по смс, а эти мошеннические списания прошли без уведомлений (обычно приходит смс о списаниях) и без подтверждения по смс. Сбер уверил меня, что это нормально (!) и некоторые сайты не требуют подтверждения. Но у меня вопрос к сберу: вы ведь знаете об этой проблеме. Я уверен, что я не один такой и уже долгое время такая проблема существует. Почему вы не отмените это правило с какими-то некоторыми сайтами, где не требуется подтверждений? Почему вы не предупреждаете владельцев карт, что деньги могут списать кто угодно и вы не уведомите об этом? Мой вывод такой: сбер намеренно создает такие ситуации, когда мошенники могут воровать деньги с карт. Не знаю, какая выгода сберу (но наверняка она есть).  К сожалению, сбербанк - самый крупный банк в нашей стране и изменить в нем ничего нельзя.  Ваши деньги не будут в безопасности, если вы их держите в сбере. Вам не вернут деньги, если вы их не застраховали (заплатив сберу еще и за страховку кучу денег).  Ну и про общение с оператором: девочек научили общаться без хамства, но не научили решать проблемы клиентов, или хотя бы помогать максимально в решении. Мне пришлось самому докапываться, как написать заявление, в какой срок рассмотрят... Сами операторы этого вам не скажут. У них нет такой процедуры рассказывать вам, как решить проблему. У них есть процедура выслушать, успокоить и отфутболить или в другую службу, или в полицию.  Никому никогда не рекомендую пользоваться никакими услугами сбера.

Самый плохой банк. Положил деньги на карту, а их заблокировали. Больше никогда ним небуду пользоваться, все счета заблокирую.

Купила комнату в коммуналке по ипотеке, остальные комнаты выкупила за наличку, после чего возникла необходимость объединить все комнаты в одну квартиру. В отделении очень приятная девушка приняла все документы, сказала, что могут понадобиться дополнительные бумаги. Через несколько дней позвонила и сказала, что нужно согласие страховой компании на такие действия. Естественно я должна сама получить это согласие, хотя страховая тоже сбер, и почему они не могут получить такое согласие путем взаимодействия друг с другом – не ясно.  На горячую линию страховой компании я позвонила, где мне сказали, что на объединение комнат одной квартиры их согласие не нужно, так как это не считается перепланировкой и не затрагивает никаких несущих конструкций, да и вообще никаких конструкций. Попросили написать на почту, а там время ответа 2 недели, через 2 недели мне только написали какие документы нужно им отправить, теперь ещё 2 недели ждать, а с учётом праздников целый месяц. На квартиру есть покупатели, приходится заставлять их ждать месяцами из-за этой волокиты. И мне всё это время начисляются проценты по ипотеке, которую после продажи я планирую сразу закрыть. К работникам отделения никаких претензий нет, но вот кто там выдаёт разрешения на действия с ипотечной недвижимостью – к ним большие вопросы. Живём в 21 веке, и одну бумажку приходился ждать месяцами. Хотя после объединения в залоге у банка окажется вместо одной комнаты вся 4комнатная квартира, а сумма кредита не поменяется, по логике для банка это гораздо выгоднее, почему так тормозят???  Громадная махина Сбера оказалась крайне неповоротливой и как следствие клиентоориентированность свелась к минимуму.

Купила комнату в коммуналке по ипотеке, остальные комнаты выкупила за наличку, после чего возникла необходимость объединить все комнаты в одну квартиру. В отделении очень приятная девушка приняла все документы, сказала, что могут понадобиться дополнительные бумаги. Через несколько дней позвонила и сказала, что нужно согласие страховой компании на такие действия. Естественно я должна сама получить это согласие, хотя страховая тоже сбер, и почему они не могут получить такое согласие путем взаимодействия друг с другом – не ясно. На горячую линию страховой компании я позвонила, где мне сказали, что на объединение комнат одной квартиры их согласие не нужно, так как это не считается перепланировкой и не затрагивает никаких несущих конструкций, да и вообще никаких конструкций. Попросили написать на почту, а там время ответа 2 недели, через 2 недели мне только написали какие документы нужно им отправить, теперь ещё 2 недели ждать, а с учётом праздников целый месяц.На квартиру есть покупатели, приходится заставлять их ждать месяцами из-за этой волокиты. И мне всё это время начисляются проценты по ипотеке, которую после продажи я планирую сразу закрыть. К работникам отделения никаких претензий нет, но вот кто там выдаёт разрешения на действия с ипотечной недвижимостью – к ним большие вопросы. Живём в 21 веке, и одну бумажку приходился ждать месяцами. Хотя после объединения в залоге у банка окажется вместо одной комнаты вся 4комнатная квартира, а сумма кредита не поменяется, по логике для банка это гораздо выгоднее, почему так тормозят??? Громадная махина Сбера оказалась крайне неповоротливой и как следствие клиентоориентированность свелась к минимуму.

Угораздило повестись на акцию банка с оформлением сберкарты в черную пятницу. Карту оформил, операцию совершил. Наступило 31 декабря, обещанных бонусов нет. Ну с вечнозеленым никто и не ожидал что будет легко. Но выяснить что да как не у кого-в чате говорят что по техническим причинам ничего не скажут(и это у них уже 4 дня), а ГЛ посылает в чат. В итоге карту в утиль-ну а как работать с банком, который на приветственной акции обманывает? Очень жаль что большинство людей в стране вынуждены пользоваться услугами этого банка

Настоятельно не рекомендую оформлять кредитную карту, если только Вам некуда девать деньги. На протяжении всего пользования периода карты, нельзя было смотреть историю и другую информацию в сбербанк онлайн, так видимо банк предпочитает держать своих клиентов в незнании и списывать суммы без уведомления клиента. Под конец пользования льготного периода, банк решил на свое усмотрение снять проценты за определенные операции. Также несколько раз приходилось обращаться в офис банка, дабы вернуть суммы, которые они "случайно" списывали дважды, немаленькие. Серьезно?! И это все наш уважаемый Сбербанк, сотрудники в кол центре абсолютно не компетентны, каждый раз звонишь и каждый рассказывает свою историю. непонятно каким образом за льготный период они насчитали мне проценты за определённую операцию в сумме (1200). Держитесь стороной этого бардака. А карту закрываю и еще отпишусь как этот процесс пойдет.

Более 10 раз обращался в поддержку банка по вопросу проблемы подключения Apple Pay. Карты любых банков подключаются. И только карты Сбера любыми способами не добавляются. Я предоставлял скриншоты через чат и оставлял обращения через оператора. Приходят бессмысленные отписки типа: проверено, проблем не обнаружено. Но при этом со слов оператора, Банк не видит, что у меня подключены смс оповещения. Уже подключены и платные оповещения об операциях.  Более двух недель я трачу нервы на решение проблемы. Считаю что ни одна компания, которая получает деньги от пользователя, не имеет права так насиловать нервную систему клиента. Клиентский менеджер, который мне назначен ни разу не обеспокоился проблемой и её решением. Зачем, уважаемый Сбер мне его тогда назначил? Вы не выполняете своих прямых функций. Я крайне недоволен вашим подходом.

Более 10 раз обращался в поддержку банка по вопросу проблемы подключения Apple Pay. Карты любых банков подключаются. И только карты Сбера любыми способами не добавляются.Я предоставлял скриншоты через чат и оставлял обращения через оператора. Приходят бессмысленные отписки типа: проверено, проблем не обнаружено. Но при этом со слов оператора, Банк не видит, что у меня подключены смс оповещения. Уже подключены и платные оповещения об операциях. Более двух недель я трачу нервы на решение проблемы. Считаю что ни одна компания, которая получает деньги от пользователя, не имеет права так насиловать нервную систему клиента. Клиентский менеджер, который мне назначен ни разу не обеспокоился проблемой и её решением. Зачем, уважаемый Сбер мне его тогда назначил? Вы не выполняете своих прямых функций. Я крайне недоволен вашим подходом.

29.12 я оплатила тур на сумму 32909₽ , на моей карте после оплаты осталось 72₽, 30.12 был оформлен возврат и с какого-то фига моя карта ушла в минус на сумму 32909₽!!! Кто позволил ? 01.01 возврат средств пришёл на карту, и погасил минус, то есть по факту возврата не было. Выясняла данный вопрос в чате, в отделениях банка, все говорят разную информацию. В отделении мне сказали просто позвонить на 900 и попросить сотрудников отменить транзакцию , нажать одну кнопку и деньги вернутся . Да , конечно, ушла я поверив в это из банка. Позвонив на 900, мне было предложено составить обращение. Но ранее оно уже было оставлено, где сотрудники банка мне писали, что деньги мне вернулись и я могу ими пользоваться. Чего? 03.01 мое обращение снова отправили на рассмотрение, якобы оно в приоритетном статусе, но не происходит ни черта ! Вы понимаете , что вы виноваты в этом? Что я сижу без денег !   05.01 в чате банка мне сотрудник написал, мол, ваши деньги на счету Карты, можете в банк обратиться и снять их там. Я как позорище снова пошла в банк, и меня оттуда послали на все 4 стороны, они ничего сделать не могут! Сколько можно?

29.12 я оплатила тур на сумму 32909₽ , на моей карте после оплаты осталось 72₽, 30.12 был оформлен возврат и с какого-то фига моя карта ушла в минус на сумму 32909₽!!! Кто позволил ? 01.01 возврат средств пришёл на карту, и погасил минус, то есть по факту возврата не было. Выясняла данный вопрос в чате, в отделениях банка, все говорят разную информацию. В отделении мне сказали просто позвонить на 900 и попросить сотрудников отменить транзакцию , нажать одну кнопку и деньги вернутся . Да , конечно, ушла я поверив в это из банка. Позвонив на 900, мне было предложено составить обращение. Но ранее оно уже было оставлено, где сотрудники банка мне писали, что деньги мне вернулись и я могу ими пользоваться. Чего? 03.01 мое обращение снова отправили на рассмотрение, якобы оно в приоритетном статусе, но не происходит ни черта ! Вы понимаете , что вы виноваты в этом? Что я сижу без денег !  05.01 в чате банка мне сотрудник написал, мол, ваши деньги на счету Карты, можете в банк обратиться и снять их там. Я как позорище снова пошла в банк, и меня оттуда послали на все 4 стороны, они ничего сделать не могут! Сколько можно?

29.12 я оплатила тур на сумму 32909₽ , на моей карте после оплаты осталось 72₽, 30.12 был оформлен возврат и с какого-то фига моя карта ушла в минус на сумму 32909₽!!! Кто позволил ? 01.01 возврат средств пришёл на карту, и погасил минус, то есть по факту возврата не было. Выясняла данный вопрос в чате, в отделениях банка, все говорят разную информацию. В отделении мне сказали просто позвонить на 900 и попросить сотрудников отменить транзакцию , нажать одну кнопку и деньги вернутся . Да , конечно, ушла я поверив в это из банка. Позвонив на 900, мне было предложено составить обращение. Но ранее оно уже было оставлено, где сотрудники банка мне писали, что деньги мне вернулись и я могу ими пользоваться. Чего? 03.01 мое обращение снова отправили на рассмотрение, якобы оно в приоритетном статусе, но не происходит ни черта ! Вы понимаете , что вы виноваты в этом? Что я сижу без денег !  05.01 в чате банка мне сотрудник написал, мол, ваши деньги на счету Карты, можете в банк обратиться и снять их там. Я как позорище снова пошла в банк, и меня оттуда послали на все 4 стороны, они ничего сделать не могут! Сколько можно?

Здравствуйте! Никто ничего решить не может. Заказ с Алиэкспресс так и не получил. Обратился в местное отделение Сбербанка, в колл-центр, на сайте Сберлогистики в онлайн-чате, в поддержку Сберлогистики. Но результата ноль. Все размахивают руками, мол посылку найти не может и всё. Обратитесь к отправителю, мол мы получателю ничего не должны. Посылку мою получили, довезли до Калуги, а куда она дальше делась никто ничего не знает! Как это понимать, а?