140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22 декабря моя мама обратилась в отделение Сбербанка для продления вклада. Сотрудница открыла новый вклад, дополнительно оформила маме кредитную карту, сказав, что без нее будет совсем маленький процент.По приходу домой выяснилось, что предыдущий вклад был закрыт и перечислен не на карточный счет, как обычно, а на счет "Пенсионный плюс", и на новый вклад деньги также перечислены с этого счета. И с этого же счета "Пенсионный плюс" куда-то списано 6000 рублей (в выписке просто написано "расход"). Зачем и куда списали эту сумму? Помогите разобраться со списанием средств и вернуть деньги.

Добрый день. Хочется оставить гневный отзыв на СберМегаМаркет, часть вашей экосистемы. Уже три недели не можем решить проблему с бракованным холодильником. Обращение было составлено 30.11.2021, 09.12.2021 сотрудник закрыл обращение с резолюцией «обратится за обменом в Эльдорадо», там товар не приняли, так как к ним не поступила информация об обращении, а 14 дней с момента покупки прошло, обращение в СберМегаМаркет вновь было открыто, но решения проблемы до сих пор нету. В колл-центре заявляют, что сроков рассмотрения обращений нет. Как могут существовать обращения без срока рассмотрения? Когда бракованный товар заменят?Номер обращения CCS-597243

Сделали с другом заказ в СберМегаМаркет из магазина Ашан, нужных товаров не оказалось в наличии, сборщик отменил заказ, в личном кабинете также заказ самостоятельно отменили, позвонили с гор. линии СберМегаМаркет сообщить, что нужного товара нет и тоже отменили заказ. И что вы думаете? Заказ НЕ отменяется. Куча звонков на горячую линию, тишина в чате поддержки, а у операторов ответ один - ваше обращение зарегистрировано, нужно изменить статус заказа (он повис у них, знаете ли), поэтому, пока статус не изменится, деньги вам не вернутся. Рассмотрение обращения занимает 7 рабочих дней. Вы представляете? Это крупный интернет-магазин от СБЕРБАНКА, который 7 (РАБОЧИХ) дней обрабатывает одну заявку, где нужно изменить статус и вернуть денежные ср-ва клиенту! Если у нас так повис заказ, то явно у других тоже есть такая проблема. И вопрос, это сделано специально, чтобы сбербанк мог пользоваться деньгами клиентов некоторое время? Других объяснений у меня нет. Ни в одном интернет-магазине, даже самом маленьком, возврат замороженных денег не был проблемой. Отвратительный сервис, отвратительный СберМегаМаркет и непонятные действия с личными деньгами клиентов.

Добрый день. 1 сентября 2021 г. обратилась в отделение банка для обмена порванной российской валюты. Были 4 купюры по 1000 руб.  Как полагается склеила ровно их на специальную бумагу и отдала в отделение на экспертизу. На что сотрудник сказал что примерно через месяц получите взамен средства на карту. В итоге уже прошло практически 4 месяца и до сих пор средства не зачислили и никакую информацию не предоставили. Оставляла уже обращения и ответ был один и тот же- ждите, максимальные сроки не ограничены!!! Ходила в офис узнавать - аналогично сказали ждать. Злости нет предела- мне что теперь пожизненно ждать решения??? Это же российские деньги и тем более все аккуратно и ровно было склеено. Как и кто может ускорить данный процесс?

Сегодня, 22.12.2021 я внёс на свою дебетовую карту в банкомат №10183654 в г.Ангарск наличные средства в размере 15000 рублей. Банкомат выдал ошибку и 2 чека, один "внесение наличных произошел сбой" и второй "технический сбой операции". Я сразу позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне ответили , что мое обращение зафиксировано и что оно будет рассмотрено 3 января №обращения 2112220152951900. Вы знаете , Сбербанк, это вообще то очень не маленькая для меня сумма, которая вносилась не просто так, а с целью распорядиться своими денежными средствами! В чем проблема в этот же день выполнить инкассацию и исправить свою же ошибку и вернуть мои деньги?! При обращении в офис лично, у меня отказались принять заявление и посоветовали самому поторопить горячую линию, что бы мой вопрос решился побыстрее! На каком основании банк удерживает мои денежные средства? Прошу в КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Добрый день. Являюсь клиентом ПАО Сбербанк. 10.11.2021г. расплачиваясь на Почте России за посылку с наложенным платежом, с моей карты были списаны денежные средства, но ввиду произошедшего сбоя терминала на почте, у них не вышел чек, в связи с чем посылку мне выдавать отказались, так как факт списания средств с моей карты не является для них фактом оплаты. Сразу же мною был осуществлен звонок по номеру 900 и об этой ситуации извещено специалисту. Обращение зарегистрировано за номером № 211110-0661-143100 от 10.11.2021г. Этим же вечером мною написано заявление в отделении Почты России о возврате списанной суммы денежных средств. Платеж сутки висел в статусе обрабатывается банком, затем появилось сообщение, что платеж исполнен. До сих пор денежные средства не вернулись. В третий раз получаю сообщение от Сбербанка, что сроки рассмотрения моего обращения продлены, последнее сообщение от 19.12.2021г., что срок рассмотрения не позднее 18.01.2022г.  Общалась неоднократно с руководителем отделения Почты России, с горячей линией Почты России, на что получила ответ, что с их стороны все обязательства выполнены, и мне необходимо обращаться в свой банк, а также, по причине того, что с моей стороны создано обращение, Сбербанк не рассматривает иные обращения (как правильно поняла от банка, в котором открыт счет отделения).  Прошу в ближайшее время решить мою проблему и вернуть денежные средства.

Ужасно непорядочный банк. Как и многие, получили одобрение на рефинансирование. Неоднократно звонили разные менеджеры, на наш вопрос :действительно ли одобрение есть? Получали ответ:одобрено, предложение действует 3 месяца. 2 недели занимались сбором документов, ездили в банк, где имеем ипотеку, запрашивали справки. Оплатили оценку!!. Когда все передали, загрузили в личный кабинет, через полчаса получаем ОТКАЗ. Мы в недоумении. Как же так? Менеджер уверял, что все прекрасно. Ни слова не сказал что одобрение было предварительным. Неужели в здравом уме люди будут тратить время и деньги на одну лишь возможность рефинансирования?. Это впервые с нами, хотя за плечами 2 выплаченный ипотеки.

22.12.2021 была совершена попытка положить наличные в сумме 150 тысяч на карту через банкомат по адресу г.Екатеринбург, ул. Ясная 4. В результате из всей суммы было зачислено 45 тысяч, остальное ушло в никуда, в итоге 105 тысяч зависли. При этом банкомат выдал надпись: "Произошел сбой" и чек с суммой претензии. Тут же было произведено обращение в банк, на что операционный сотрудник выдал информацию, что заявление будет рассмотрено в течение 11 дней, когда же будут возвращены средства не уточнялось. Такой расклад не устраивает и хотелось бы оперативно получить свои средства в немаленьком объеме на карту!

Вновь образованная Коллегия Адвокатов г.Москвы "Арпеджио" обратилась в Отделение ПАО "Сбербанк" г.Москва, Зубовкий бульвар, д.13 с1 Контактное лицо - Клиентский менеджер О-ов Шамиль М. Приятный молодой человек с безупречными манерами, быстро и эффективно помог открыть расчетный счет, решить попутные вопросы Большое спасибо ПАО "Сбербанк" и лично г-ну О-ву Ш.М.!

Уважаемый Сбербанк, Я пенсионерка и уже очень долгое время являюсь вашим постоянным зарплатным клиентом.20 декабря 2021 мне понадобился потребительский кредит на сумму 1 миллион рублей. Кредитная заявка была одобрена на срок 60 месяцев под 14, 7 годовых. И первый месяц под 5,9, как клиенту Сбербанка. В приложении мне была одобрена заявка, как говорится только бери и пользуйся. Переплата получалась 398 тысяч. Но очень уж меня смутило предложение, что с подпиской СберПрайм плюс, стоимостью 3990 рублей! процент по моему кредиту 3 месяца будет по ставке 5, 9 процентов. Я отклонила старую заявку, купила СберПрайм за 4 тысячи и отправила 22 декабря новую заявку на кредит. И что? Миллион мне уже не был одобрен, одобрено  только 950 тысяч и под 16, 7 процентов! Переплата уже  оставляет 427 тысяч рублей!Ужас! Я попыталась вернуть подписку СберПрайм, так как очевидна огромная переплата. Но банк любезно отказался возвращать мои деньги за подписку. Просто отключайте, но деньги возвращены не будут. Уважаемый Сбербанк, очень прошу вас, верните мне мои 3990 рублей за подписку, я желаю оформить кредит по одобренному предложению от 20 декабря! не обманывайте пенсионеров

Добрый день!Хочу поведать о своём опыте использования подписки СберПрайм+, и без долгих предисловий скажу - это обман.Подписку решила оформить, чтобы получить льготные условия для кредитования, поскольку мне обещали снизить проценты за первые три месяца использования кредита (оформление СберПрайм+ на год было обязательным условием). Собственно, я оформила подписку, затем подала заявку на кредит.После согласования кредита, внезапно для меня, одобренная сумма стала в 10 раз меньше, чем нужно.Все действия заняли не более 30 минут.За эти 30 минут стало ясно, что кредит на одобренную сумму я брать не буду, и подписка мне не нужна.И тут начинается самое интересное - вернуть деньги за подписку, которой я не пользовалась и срок которой 30 минут, банк отказывается, а это 3 990 рублей!Звонки в колл-центр и последующее написание обращения (№211222-0170-663400 от 22.12.2021) также не помогли.  В СМСке банк ссылается на свои внутренние порядки, после чего следует пояснение: "Стоимость подписки не пересчитывается и не возвращается, если клиент в течение оплаченного периода подписки не воспользовался сервисами по подписке или использовал такое право в неполном объёме".Получается, что меня вынуждают оформить эту подписку, а в итоге разводят ручками и говорят, что ничего не знают! И это за подписку, которую я оформила 30 минут назад!Я никому не советую связываться с этими подписками.

24.11.21 обратилась в банк для отмены платежа с карты на счет интернет-магазина. Оплатила одну и ту же сумму дважды, т.к. первая оплата не прошла, но деньги с карты списались. Сумма оплаты больше 8к. Казалось бы, элементарная оперция, всю нужную информацию я предоставила. Но банк уже трижды переносит сроки рассмотрения. В контактном центре ничего объяснить не могут, рекомендуют только ждать. Сколько еще будет переносов сказать не могут. Причем максимальный срок ожидания тоже не называют, утверждают, что его вообще не существует. На сайте службы омбудсмена Сбербанка сказано, что по операциям чарджбэк срок может составлять 60 дней. Непонятно, зачем сотрудники контакт-центра тогда врут про отсутствие сроков. И почему затягивают простую операцию, которая никак не связана с иностранными счетами, брокерами и прочими осложняющими факторами. В общем жду, когда подойдет срок для подачи жалобы омбудсмену, можно хоть так получится добавить работникам банка компетентности.

Обращаюсь, как индивидуальный предприниматель. ИНН 5*****75. Спасибо большое Ирине Ле-да за высокую оперативность, профессионализм, заботу и внимание о клиенте. Очень приятно. Всегда довольна работой менеджеров Сбера. Продолжаю сотрудничество и рекомендую другим. Hешили мою проблему с банковской картой.

Приезжал 21.12 в отделение Сбербанка на Московской/Рахова в отдел ипотечного кредитования. Морально был готов к долгим многократным походам, но был очень приятно удивлен крайне профессиональным подходом. Занималась моим вопросом Ольга Р-ко.  Рассказала, показала, быстро все оформила. В общем я очень доволен!

Возникла проблема с отправлением RP29*****29 9.12 мне была отправлена посылка сберлогистикой. 10.12 из постомата курьер посылку забрал. Ко мне посылка до сих пор не доставлена. Сберлогистика указывает контрольные сроки доставки 3-5 дней из Самары до Москвы. Сегодня уже 13 день, информации никакой нет.17.12 было составлено обращение на склад через колцентр 977-718045 с просьбой предоставить информацию о местоположении посылки. Сотрудник колцентра сообщил, что регламентированные сроки ответа 2 дня. 19.12 никакой информации от склада не поступило.  19.12 сотрудником в это же обращение 977-718045 была добавлена еще одна просьба предоставить информацию в кратчайшие сроки и в очередной раз от склада нет никакого ответа.20.12 через сотрудника колцентра было составлено еще одно обращение на руководителя склада 553-161687 с просьбой разобраться в ситуации и предоставить информацию об отправлении. Контрольные сроки ответа руководителя по регламенту составляют от 1 часа до 1 суток. Сегодня, 22.12 ответа от руководителя склада не поступило. Сотрудник колцентра еще раз добавил информацию в обращение 977-718045 о необходимости решить вопрос в кротчайшие сроки. В результате о посылке 13 дней нет никакой информации. Все контрольные сроки нарушены, как по доставке так и по ответам сотрудников склада о результате проверки. Никто не может указать четкие сроки и как либо повлиять на сотрудников склада. Предлагают сидеть и ждать ответа. Интересует сколько ещё мне ждать свою посылку никто ответить не может. Ужасный сервис. Наплевательское отношение. Вранье. Абсолютная некомпетентность сотрудников и никакой помощи в решении вопроса. Колцентр, по словам сотрудников, общается со складом только обращениями, позвонить и узнать напрямую они не могут. 21 век, один из крупнейших банков, а решить проблему в моменте не могут или не хотят.

Здравствуйте, была сделка без использования ипотеки через Сбербанк. Перевел денежные средства на счёт компании" ЦНС" 9 декабря 2021 года, регистрация прошла 14 декабря 2021. Продавец до сих пор не может получить денежные средства за свою проданную квартиру. Каждый день кормят завтраками! Неприятная ситуация для всех участников

Здравствуйте, была сделка без использования ипотеки через Сбербанк. Перевел денежные средства на счёт компании" ЦНС" 9 декабря 2021 года, регистрация прошла 14 декабря 2021. Продавец до сих пор не может получить денежные средства за свою проданную квартиру. Каждый день кормят завтраками! Неприятная ситуация для всех участников

Здравствуйте. Мне зовут Хушнуда Х. Я пользуюсь только услугами Сбербанка, каждый день расплачиваюсь картой. 18.12. 2021 ночью в приложении ВК пришло сообщение. Предлагали мне установить 10 приложения для телефона, для поднятие рейтинга и за одну установку платья 100р. Я соглашался. Сказали начнём с первого приложения. Надо установить приложения My SMS. Дали ссылку, электронный адрес, пароль и логин. Я входила по ссылке и установила. В приложении тоже по те данные который они дали зарегистрировала. И спросили номер телефон для оплата за выполнение работу. В итогу в 21:05 место оплаты украли 5000р с моего банковской карты. Я потом поняла что они получили доступ на мой телефон и кидали меня. Сразу написала смс в службу поддержки и заблокировала карту. Утром пошла в банк написала заявление (обращение 211219-0896-196100), но сразу пришёл сообщение, банк отказались. Якобы у меня нет страховки и Сбербанк не несёт ответственность в таких ситуациях. Я написала письме почты Сбербанка но бесполезно. Банк не защищает своих клиентов. Я же убеждена, что мошенники взломали мой личный кабинет именно по вине службу безопасности Сбербанка! Банк не обеспечил безопасность моих денежных средств, не заблокировал мошеннические платежи, НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ мне о подозрительных списаниях! Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ СБЕРБАНК НЕС ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАННОСТЬ МОИ ДЕНЬГИ И ВЕРНУЛ МНЕ МОИ 5 000р, КОТОРЫЕ УКРАЛИ У МЕНЯ МОШЕННИКИ С КАРТЫ "МАСТЕРКАРТ СБЕРБАНК ". Я НЕ ВИНОВАТА, ни кому НЕ СООБЩИЛА НОМЕР КАРТЫ И КОДЫ, без моего соглашения и без моего отсутствия списали деньги.

Моя история, связанная с Сберабанком, СберСпасибо и игрой ГиперБросок. Началась она летом 2020 года, когда, зайдя в приложение Спасибо, я увидел игру Гипербросок. Ознакомившись с правилами, я понял, что тут нет каких-то подводных камней и эти призы может получить любой. И вроде всё хорошо, в сентябре, я получаю приз за первое место в месячном рейтинге.  В правилах было написано, что один пользователь может получить приз за Топовые места в месяце только один раз за календарный квартал. Я решил, что почти не буду играть в октябре и займу то место, которое мне даст возможность участвовать в ноябре и тогда я смогу спокойно занять первое место. Все странности начинаются в ноябре. Играю месяц, нахожусь на первом месте. Но в 20 числах ноября меня просто берут и удаляют из рейтинга. Странно. Я срочно пишу в сбербанк, что так-то, помогите решить проблему. 26 числа меня снова возвращаю в рейтинг на первое место, думаю я, что всё хорошо. Вот только начались небольшие проблемы с отображением рейтинга из-за этого, но ладно, я подумал, что исправят. 27 меня опять убирают и до конца месяца уже мне не отвечают. В итоге за тот месяц, где я должен был получить первое место и вознаграждение, я ничего не получаю. Но самое обидное то, что люди которых не должно было быть в рейтинге, так как они выиграли в прошлом месяце, в котором я специально не участвовал из-за них, получают призы. Я начинаю писать в сбербанк и разбираться в ситуации. У меня на руках есть цифры, скриншоты и видео почти всех действий в игре. И тут уже Сбербанк начал показывать себя во всей “красе”. То меня игнорирую, то сбрасывают телефон, когда я звоню.  Потом звонит оператор и просто начинает врать, а когда я указываю ей на её вранье начинает заикаться и говорить, что это не вранье, а ошибки Сбербанка. Когда я начал указывать на тех, кого в рейтинге не должно было быть, Сбербанк признал ошибку и вернул мне приз за первое место. Уже тогда я понял, что тут что-то не ладное, но так как остался всего месяц я решил довести дело до конца. И вот 00:01 1 января, игра закончилась, и я занимаю почетное место в топ-10 и призом в 100000 бонусов спасибо. Так же мне должны были прийти ещё бонусы за броски. В итоге я ждал, в районе 120000 бонусов. Но числа 4 начались странности. Я просто не мог войти в игру. У меня был бесконечный экран загрузки. Я начал интересоваться, что же такое. Мне отвечали: это из-за того, что игра закончилась, вот и всё. Но странно, ведь с другого аккаунта я мог войти в игру. Решил подождать до 31 января, когда должны выдать призы, иногда напоминая про себя, но получая один и тот же ответ. Но вот 1 февраля, и своего приза я так и не увидел. Тут я уже поднял панику и начал писать и звонить в техподдержку. После некоторого молчания я получаю ответ, что я нарушил правила игры и меня заблокировали. Я в шоке. Причём самое смешное, что я толи нарушил правило, о том, что я злоупотреблял правилами, когда в декабре просил начислить мне заслуженный приз, толи это из-за того, что у меня неправильно отображались баллы, по причине того же сбербанка их махинаций в ноябре. На попытки дописаться в уже в сам Сбербанк, а не СберСпасибо, я получал всё тот же ответ о нарушении правил и блокировки, но куда интересней. Тогда я уже получил приписку, что если буду ещё что-то требовать, то меня лишат и тех бонусов, которые остались, и просто заблокируют в СберСпасибо. После чего я срочно потратил все бонусы, которые были, и удалил это приложение. История, как сбербанк обманул меня на 120000, за которые я отдал более 400 часов жизни, кучу нервов и не мало здоровья. За здоровье обидней всего.

21.12.2021, в 14:38 по местному времени, мною было совершено внесение наличных денежных средств в размере 9100 в банкомат АТМ 60026782 ENGELS rus, расположенный по адресу: г. Энгельс, ул. Тельмана 150/1. Процедура обычная: вставила карту, нажала пополнить, в купюроприемник поместила все купюры одновременно (9100), терминал стал считать, после чего вернул мне 100 рублей. На экране было написано, зачисли 7000? Я нажала зачислить, в надежде, что 2000 вернутся мне, возможно купюра не подошла по каким-то причинам. Но не тут то было, ничего мне банкомат не вернул!Примерно через 40 минут, взяв паспорт, я обратилась в филиал к оператору с обращением. Обращение было составлено и зарегистрировано «211221-0084-858000, срок рассмотрения до 01.01.2022» 22.12.2021, в 10:58, мне пришло сообщение от Сбербанка, о том, что мое «обращение рассмотрено. При совершении операции сбоев в банкомате не зафиксировано. Основания для зачисления 2000 отсутствуют.»Я отлично понимаю, что никто не вернёт мне эти деньги, крайних тут не найдёшь. Сотрудники банка сказали мне, что они вообще не имеют никакого отношения к банкоматам. А кто имеет?! Непонятно. Я очень разочарована. В Сбербанке была уверена, но теперь мое мнение резко изменилось! 2000 конечно не великие деньги, но сюдя по отзывам выше, Сбербанк не плохо обогащается за счёт граждан.