140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Почему по вине Сбербанка, я не могу получить на карту, внесённые через банкомат деньги? Проблему могут решить только до 31.12! 12 календарных дней! Что мне делать без денег 12 дней ? Причем в банке у банкомата они ничего не могут сделать !  Деньги внесены, банкомат вдруг перестал работать, деньги не зачислены, а я без денег, почему нельзя решить проблему в течении дня!!! Это по ВИНЕ БАНКА, значит решайте свои проблемы быстрее, без причинения ущерба клиенту!! Я не могу купить билеты, в банке предложили взять кредит! Ну потрясающую альтернативу предложили! Прошу срочно отреагировать , попытаться как то решить проблему не за 12 дней!

Жена пыталась перевести определенную сумму в другую фирму. Результат - блокировка карты, т.к. ей уже больше 50-ти лет. Итог: сделка сорвана по вине сбера, теперь иди, быдло, в сбер новую карту оформляй. И это в период эпидемии. Неприятен мне этот банк...

С конца сентября стала получать смс с номера 900 о снятии наличных с кредитной карты без комиссии. 7 октября воспользовалась предложением и сняла 100000 рублей. Комиссия, действительно, не начислялась. Однако в выписке по счёту в начале декабря увидела, что 26.10 было списание банком 112,35 рублей в счёт погашения % за покупки вне льготного периода. А 27.11 банк списал 1471,23 рубля в счёт погашения % за снятие наличных. Причём, в выписке эта сумма не отражалась в списаниях банка. Её можно вычленить, только тщательно изучая выписку по графе трат. Отличное разводилово, Сбер! Не останавливайтесь!Обратилась в чат за разъяснением. Общение с ботом, тот ещё квест. Но сотрудник всё же ответил. Что решение о снятии наличных было моё собственное, и что, подписывая договор на кредитную карту, я должна была знать, что с меня спишут % за пользование наличными. Извините! Я бы не приняла решения о снятии наличных, если бы Сбер не атаковал меня неоднократно своим рекламным предложением. А договора я никакого не подписывала, карту мне прислали по почте 10 лет назад.Попросила оформить моё обращение к банку как претензию и расшифровать начисление %. Сегодня получила ответ. Расшифровки начисления % в ответе не было. А сам ответ сводился к тому, что я всё сама-сама. Такой ответ меня не удовлетворяет. Спешу услышать, за что и по какой ставке были начислены % в два этапа на общую сумму свыше полуторы тысячи рублей.  И займусь пока подготовкой иска. Ставлю Сберу 1.

В период с 01.12.21г. по сегодняшний день на ежедневной основе получаю звонки с технических номеров Сбербанка по поводу неизвестного мне человека. Робот называет мне ФИО (насколько могу судить это действующий заёмщик банка, который в качестве доп. контакта указал номер телефона, который мне принадлежит) и уточняет знаком ли мне этот человек. После получения от меня отрицательного ответа система отвечает извинением и прекращает звонок. Несмотря на на мой отрицательный ответ, звонки на мой номер продолжают поступать систематически, по несколько раз день. Считаю подобный "режим" работы недопустимым. Он расходует мое личное время и приносит мне неудобство. Требую прекратить какие либо звонки на мой номер телефона. Действующих продуктов Сбербанка не имею, при необходимости их оформить лично обращусь в ДО. Для получения дополнительной информации прошу ответственного сотрудника банка связаться со мной по электронной почте ****@gmail.com.

Решил оформить кредитную сберкарту, но сотрудник в доп. офисе №8619/0124 по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева, 86/1 сказал, что оформить кредитку без дебетовой нельзя. Чтобы получить одну карту, оформи другую, просто без комментариев. Теперь я прекрасно понимаю, почему я никогда не был клиентом сбера. Талон Л005, ориентировочное время обращения 13:00-13:15 18.12.2021. В итоге поехал в другой офис, где мне оформили кредитку без всяких "обязательных дополнительных" дебетовых карточек.

Какой то кошмар,карту СБ имею на протяжении долгого времени,но тут с меня какой то неизвестный мне YM, начал снимать не санкционировано с карты деньги,пришлось заблокировать карту,позвонила по 900,они сказали,это ваши проблемы,ни чем помочь не можем,я в шоке,почему нельзя отметить транзакцию , если код никто не подверждал. Как быть , к кому обратиться за возвратом? Сбер с себя всю ответственность снимает,обращайтесь в полицию,хорошая отмазка,может Сбер и этот YM вместе?

Разочарован функционалом приложения Сбербанк онлайн. Пополняю карту Сбера с карты другого банка (выбираю карты Сбера - Пополнить - С карты другого банка), и привычно для себя по опыту других четырех банков, услугами которых пользуюсь, ввожу сумму пополнения 100К рублей. Появляется ошибка, мол, сумма не может превышать 30К рублей. Это чисто для пенсионеров такое ограничение сделано, да? Им для перевода пенсий больше обычно и не требуется... А в наше время 100К - не большая сумма, и в других банках, которыми пользуюсь, эту сумму с легкостью перевожу за 1 транзакцию! В Сбере же это 4(!) транзакции! Ладно, думаю, проведу за четыре... Сделаю одну транзакцию в 30к с карты стороннего банка, вводя ее реквизиты, пытаюсь повторить, ищу ее в перечне возможных источников пополнения, а ее... нет! То есть, приложение ее не запоминает (как у всех нормальных банков!), и для каждой транзакции реквизиты надо вводить заново, ну или сканировать по NFC:)! А если карты с собой нет, а клиент помнит только CVV-код (чего достаточно для перевода, если карта запомнилась приложением), то клиент в пролете - жди, когда карта будет рядом:)! Подумал, может я чего-то не понимаю, ну не может такого быть, чтоб самый передовой в техническом оснащении банк не продумал такую мелочь, как сохранение карт в приложении как источников пополнения! Обратился в чат, но там мне подтвердили худшие опасения - запомнить карту нельзя. Можно только создать шаблон, в котором менять сумму при каждом переводе. Но вот незадача - при переводах с карт сторонних банков приложение и шаблон не дает создать - он доступен только для переводов с карты Сбера на счет Сбера, но не для пополнений с карт сторонних банков:)! В общем, как был Сбер, так им и остался... Если интересует обычный для всех других банков функционал мобильного приложения, держитесь от него подальше!

Разочарован функционалом приложения Сбербанк онлайн. Пополняю карту Сбера с карты другого банка (выбираю карты Сбера - Пополнить - С карты другого банка), и привычно для себя по опыту других четырех банков, услугами которых пользуюсь, ввожу сумму пополнения 100К рублей. Появляется ошибка, мол, сумма не может превышать 30К рублей. Это чисто для пенсионеров такое ограничение сделано, да? Им для перевода пенсий больше обычно и не требуется... А в наше время 100К - не большая сумма, и в других банках, которыми пользуюсь, эту сумму с легкостью перевожу за 1 транзакцию! В Сбере же это 4(!) транзакции! Ладно, думаю, проведу за четыре... Сделаю одну транзакцию в 30к с карты стороннего банка, вводя ее реквизиты, пытаюсь повторить, ищу ее в перечне возможных источников пополнения, а ее... нет! То есть, приложение ее не запоминает (как у всех нормальных банков!), и для каждой транзакции реквизиты надо вводить заново, ну или сканировать по NFC:)! А если карты с собой нет, а клиент помнит только CVV-код (чего достаточно для перевода, если карта запомнилась приложением), то клиент в пролете - жди, когда карта будет рядом:)! Подумал, может я чего-то не понимаю, ну не может такого быть, чтоб самый передовой в техническом оснащении банк не продумал такую мелочь, как сохранение карт в приложении как источников пополнения! Обратился в чат, но там мне подтвердили худшие опасения - запомнить карту нельзя. Можно только создать шаблон, в котором менять сумму при каждом переводе. Но вот незадача - при переводах с карт сторонних банков приложение и шаблон не дает создать - он доступен только для переводов с карты Сбера на счет Сбера, но не для пополнений с карт сторонних банков:)! В общем, как был Сбер, так им и остался... Если интересует обычный для всех других банков функционал мобильного приложения, держитесь от него подальше!

Хотел бы оставить отзыв, пусть и без решения в мою пользу, но может кому-то будет полезно прочитать, случись подобная ситуация.  В общем, в связи с окончанием периода действия (либо обновления), когда рассчитывается новый уровень "спасибо", а так же слетают выбранные категории,  потерял приличную сумму в размере 1500р, оплатив картой Сбербанка по долларовому курсу несколько платежей в зарубежном интернет магазине, где действует как раз нужная мне категория "Косметика", которая мне давала 10% кешбека бонусами. Обычно я оплачиваю такие покупки мультивалютной картой Тинькофф блек, обменяв через биржу рубли на доллары и таким образом экономя порядка 3-4% на покупке. Но в этот раз решил, что начисленные бонусы в размере 10% от суммы покупки в 30 тысяч рублей мне перекроют мою экономию и я получу таким образом 3000 бонусов спасибо, естественно, категория у меня "слетела" и я получил 0.5% бонусов за данные операции, целых 150 бонусов.В подобных ситуациях, если забывал подключить какую-то категорию в других банках по их картам, они шли на уступки и начисляли повышенный кешбек, если акция была все еще актуальна, но видимо Сбербанку всегда будет мало и они не хотят лишний раз выплатить свои "фантики" в виде бонусов "спасибо" постоянным клиентам.

Хотел бы оставить отзыв, пусть и без решения в мою пользу, но может кому-то будет полезно прочитать, случись подобная ситуация.  В общем, в связи с окончанием периода действия (либо обновления), когда рассчитывается новый уровень "спасибо", а так же слетают выбранные категории,  потерял приличную сумму в размере 1500р, оплатив картой Сбербанка по долларовому курсу несколько платежей в зарубежном интернет магазине, где действует как раз нужная мне категория "Косметика", которая мне давала 10% кешбека бонусами. Обычно я оплачиваю такие покупки мультивалютной картой Тинькофф блек, обменяв через биржу рубли на доллары и таким образом экономя порядка 3-4% на покупке. Но в этот раз решил, что начисленные бонусы в размере 10% от суммы покупки в 30 тысяч рублей мне перекроют мою экономию и я получу таким образом 3000 бонусов спасибо, естественно, категория у меня "слетела" и я получил 0.5% бонусов за данные операции, целых 150 бонусов.В подобных ситуациях, если забывал подключить какую-то категорию в других банках по их картам, они шли на уступки и начисляли повышенный кешбек, если акция была все еще актуальна, но видимо Сбербанку всегда будет мало и они не хотят лишний раз выплатить свои "фантики" в виде бонусов "спасибо" постоянным клиентам.

Добрый день! Хочу предостеречь всех, кто хочет рефинансировать кредитную карту Тинькофф у Сбербанка. Я 18.12.2021 подала заявку на рефинансирование 2х кредитов в Тинькофф у Сбербанка, деньги поступили на карту и сразу списались в неизвестном направлении. Выписки не видно, первый кредит был погашён сразу, а вот кредитная карта так и пустует, то есть мне теперь придётся оплачивать и там и тут. Тогда в чем смысл рефинансирования? Так же обращалась в службу поддержки Сбербанка, на что мне ответили ждать 3 рабочих дня. Я запросила, где я могу получить платежное поручение, на что мне сказали, можно получить после 3 дней со дня прихода денег. То есть, я не могу получить выписку пока не придут денежные средства на карту Тинькофф. Получается деньги просто испарились. Хотя в договоре указано, что они должны поступить в день подписания договора. Я очень не довольна такой суетой, теперь нужно разбираться куда делись денежные средства.

До глубины души поражает,  насколько не клиентоориентирован Сбербанк. Началось всё с того, что в январе 2021 года я оформил у Сбера интернет-эквайринг, после того, как другой предпочтительный банк мне в этом отказал. Процедура оформления прошла достаточно беспроблемно, к ней вопросов нет. Затем, недавно (в декабре 2021) я обращаю внимание, что не могу авторизоваться в личном кабинете оператора интернет-эквайринга. Подумав, что это какие-то технические проблемы, я написал в техподдержку (06.12.2021). Через 2 дня (08.12.2021) я получил от них ответ, что, оказывается, мой сервис интернет-эквайринга был заблокирован после того, как по нему долгое время не было транзакций, и что это прописано в договоре. Акцентирую внимание: [b]сервис приёма платежей был прерван банком в одностороннем порядке, без какого-либо оповещения (по почте или по телефону)[/b]. То есть они готовы оплачивать кол-центры для прозвона и навязывания услуг, но не для того, чтобы позвонить и сказать "извините, но по условиям договора мы сегодня отключаем ваш интернет-эквайринг и вы больше не сможете принимать платежи". Для восстановления сервиса, как мне объяснили, нужно подать повторную заявку на интернет-эквайринг, что я и сделал 09.12.2021. Через [b]8 дней[/b] (17.12.2021) после подачи заявки я зашёл в личный кабинет СберБизнеса и увидел, что по заявке отказ банка без комментариев. Ещё раз акцентирую внимание: [b]без уведомления (по почте или по телефону), без объяснения причин, просто молча отказ в одностороннем порядке[/b]. Даже несчастного уведомления в СберБизнесе не пришло на эту тему. Если бы я сам не заходил периодически в ЛК и не проверял статус заявки, то так бы и остался как дурак сидеть ждать её выполнения. Можно сколько угодно внедрять современные технологии и создавать новые продукты, но пока вы общаетесь с клиентами не как с партнёрами, а как с грязью, которая не достойна того, чтобы с ней общаться и что-то ей объяснять, то вы продолжите терять уважение к бренду "Сбер".

Сбербанк - казалось-бы самый крупный банк в России, а работают как коллекторы из 90х. Мой Муж И-ев Александр Ю. является должником по потребительскому кредиту, абсолютно всем - службе взыскания, бесконечным звонильщикам, выездному менеджеру была озвучена причина отсутствия платежей - коронавирус, увольнение с работы и невозможность трудоустроиться в 63 года куда-либо в принципе. Для того, чтобы прекратить череду бесконечных звонков контактным лицам, замечу, что звонят даже соседям, уж не знаю, каким незаконным способом они находят данные номера, супруг решил воспользоваться своим правом, которое ему предоставляет 230-ФЗ и написал отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами, которое было направлено заказным письмом, с уведомлением и факт получения которого у нас имеется, так же факт получения данного отзыва зафиксирован в обращении в Сбербанк-онлайн. И что, Вы думаете это остановило Сбербанк от звонков посторонним лицам? Как-бы не так, как звонили так и продолжают звонить, более того, уже подали в суд на вынесение судебного приказа и все равно звонят. Никакие доводы про нарушение Федерального закона они не принимают, твердят заученный шаблон - ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРОИЗВОДИТЬ ПЛАТЕЖИ! Мы и без вас знаем, что обязаны, только не с чего их производить. Лично мне, жене, звонки совершаются по 30 раз в день и более, с разных номеров, дошло до того, что сосед приходит и говорит, что мужа разыскивает Сбербанк и это при том, что он не скрывается, это вообще нормально для банка? Может это нормально для коллекторов, но не для Сбербанка. В личном кабинете, при обращении и очередной жалобы, не раз заверяли, что все контактные телефоны исключены из базы обзвона и чудесным образом они там появляются вновь и вновь, и контактные и неконтактные, все, которые только можно было добыть незаконным образом. Это мое последнее обращение, следующий шаг-это обращение в ФССП России для привлечения банка к административной ответственности за нарушение 230 ФЗ с вытекающими отсюда последствиями, приложу к жалобе все, что имею, распечатку звонков, записи разговоров (Да, дошла уже и до этого), голосовые сообщения не дозвонившихся, не отвертитесь. Лучше-бы систему работы наладили в банке, чем сделали из учреждения с мировым именем не пойми что - и аптеку, и доставку, и поставку.

Здравствуйте. Вчера сделала рефинансирование кредита, но денег на счету другого банка ещё не появились. Срок досрочного платежа до 20 декабря. Как быть? Боюсь, что деньги вовремя не поступят на счёт. Так же как и у всех деньги поступили и ушли в неизвестном направлении, ни платёжки нет, ни чека...очень странно это видеть у Сбербанка.

Здравствуйте! 17 декабря 2021 общался в чате с Натальей по поводу общения с роботом (голосовой "помощник"), так сбербанк утверждает, что причина не возможности получения консультаций от робота, что у нас, у клиентов,  ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА с общением с роботом!!!! То есть, перед тем как спросить у робота мы должны решить свою психологическую проблему, ну Сбербанк я такой наглости вижу первый раз.  Еще нам Сбербанк пытаются убедить, что мы не можем общаться с роботом т.к., 1. Не правильно задаем вопросы! 2. У нвс психологическая проблема! 3. Если оператор ответит, то он все равно переключит на робота. Сбербанк все старается, аж из кожи лезут вон, чтоб клиент у шел от них!!! А ответ на мое сообщение будет "Мы проверили, ответ сотрудника банка корректный, просим свои извинения за неудобства, мы действуем согласно своих правил и инструкций",  Сбербанк делает правила и инструкции только для себя, а не для клиентах.

В 2020 году я ушла в декрет ! И произошла не приятная ситуация что меня попросили уйти с работы будуче в декрете .... У меня весит долг по кредитной карте Сбербанка я долгое время не платила , да это моя вина ... Но я поняла что платить нужно и вышла на связь с банком о решении вопроса ! Сотрудники взыскания не какого решения не предоставляют только могут грубить , самое главное что с каждым звонком разная информация о моем кредите !!!! Первый специалист утверждал что суд был уже поздно , но вы деньги вносите , второй специалист утверждал что дело только передали в суд , третий удостоверил что только документы собирают . Так что с моим делом не известно . Я просила реструкторизацию на что мне было отказано , Я пытаюсь достучаться до них что ребят я готова платить давайте раз в месяц я буду вносить минимальный платеж , но не нут то было . Ответ меня порожает платите 2 раза в месяц ,отлично б*ять это как , я внесла денежные средства в размере 3х тысяч звоню оператору на что на меня начали наезжать чё так мало вноси больше и кидают трубку !!! Если вам не нравится божете стать клиентом друго банка ... Это что вообще за безобразие это называется Сбербанк так идёт на встречу своим клиентам которые хотят отрегулировать ситуацию ?? Итог : знайте если вы попадете в трудную ситуацию сбер вам не поможет , он будет угрожать , ухмыляться но не поможет решить проблему , по этому подумайте 1000 раз . Я расплачусь со Сбербанком и не когда больше не буду их клиентом !!!!

Всем здравствуйте!Хочу выразить благодарность и признательность старшему менеджеру по ипотечному кредитованию З-ой Диане Азатовной (г. Казань, Чистопольская,5) за компетентность, быстроту оформления документов для моей ипотеки, молниеносное решение проблем, и, несмотря на всю серьезность сделки, за позитивный настрой и хорошее настроение! Все разжевала по 500 раз, разложила по полочкам сложные вопросы! Диана Азатовна, спасибо вам за профессионализм, за помощь, за заключение важной для меня сделки! Успехов вам в работе, благодарных клиентов, терпения и еще раз терпения Также не могу не отметить работу команды ДомКлик: я бы поставила оценку 4 из 5, сейчас расскажу почему ⬇️Мне очень понравилось как мобильное приложение, его простота в использовании, так и работа сотрудников. Звонки из банка по поводу оформления ипотеки были весьма не навязчивы, коротки и по делу. Очень понравилось отношение ко мне с самых первых звонков, когда мою заявку только одобряли: только тактичные вопросы (по сравнению с другим банком, который очень перебарщивал с этим). В принципе, даже их постоянные упоминания страхования от банка не раздражали.Далее за сутки до сделки в СПЕЦИАЛЬНО ПРЕДНАЗНАЧЕННОЕ ПОЛЕ в приложении мною УСПЕШНО были прикреплены документы о страховке у сторонней страховой компании, подготовленные моим риелтором. А когда я пришла на сделку, эти документы из системы просто пропали... Из-за этого сделку могли отменить...Однако, Диана Азатовна быстро решила проблему, предложив на месте оформить самую недорогую программу СберЗдоровья. Неприятно, что мои документы взяли и пропали из системы из-за технической ошибки приложения, но у меня не было времени и желания разбираться с этим, пришлось заплатить около 3,5тыс руб за не сильно нужный продукт. С другой стороны, сделка не сорвалась и помогла в этом Диана Азатовна.Что касается самой ипотеки, ставкой 9,8% я в принципе довольна. Подавала только по двум документам, да и льгот никаких у меня нет. На днях ЦБ в очередной раз повысил ключевую ставку, а в следующем году рост ипотеки ожидается на 12-14%. Проделанной работой довольна, буду рекомендовать другим. Спасибо!!

16 ноября 2021 года мной был оформлен заказ #924454750 в приложении СберМегаМаркет. Поставщиком по данному заказу является ООО «Марвел КТ». Содержание заказа: Смартфон, стоимость 13990 руб. Мной была произведена полная предоплата заказа 16.11.2021 г.: 12458 руб. было переведено с банковской карты, а 1532 руб. было оплачено бонусами СберСпасибо. Доставка была произведена ООО «СберЛогистика» в оговорённый срок, 20 ноября 2021 года. При вскрытии упаковки выяснилось, что внутри находится совершенно другой товар: внешний аккумулятор Mi, его стоимость 1199 руб. по информации из приложения СберМегаМаркет. Сразу обратилась в службу поддержки в приложении СберМегаМаркет, в тот же день было создано обращение по моей проблеме CCS-549569 от 20.11.2021 г. 22.11.2021 г. подключился СберМегаМаркет, но реальных действий ни со стороны ООО «Маркетплейс», ни ООО «Марвел КТ» произведено не было, решения проблемы не предлагали. 23.11.2021 г. я посредством того же чата сообщила участникам, что меня устроит только возврат денег, так как смартфон был куплен в другом месте. А внешний аккумулятор я готова передать курьеру поставщика. Ответа не последовало. 26.11.2021 г. сотрудник СберМегаМаркет сообщил мне в чате, что он вместе со мной ждёт ответа от ООО «Марвел КТ». На 30 ноября ситуация не изменилась, поэтому я в обращении я написала претензию - заявление на возврат денежных средств, что отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть денежные средства ООО «Маркетплейс» до 03.12.2021 г. (то есть, в 10-ти дневный срок с момента, как я 23.11.2021 г. сообщила, что замена товара меня не интересует, прошу вернуть деньги). 03.12.2021 со мной никто не связался, в переписке к обращению ничего не ответили. Я, потратив полвечера, дозвонилась на горячую линию СберМегаМаркет по тел. +7 (800) 600-08-88. Сотрудник ответил, что они ждут ответа от ООО «Марвел КТ», чтобы со склада подтвердили, что отправили не тот товар. Я спросила, а что мои фото и видео не являются подтверждениями того, что мне доставили совершенно не то. Ответили, что конечно являются, но им нужен ответ продавца. На вопрос, на каком основании мне не возвращают деньги, ответили что в ближайшее время отправят повторный запрос и ответят мне.05.12 в переписке к моему обращению увидела следующий текст: Продавец не ответил, вопрос клиента не решён. Далее я ещё раз задала вопрос, на каком основании я должна ждать ответ от поставщика ООО «Марвел КТ» вместе с ООО «Маркетплейс», если деньги я платила ООО «Маркетплейс» и доставка была от него же. Ответа не последовало.Товар, который был доставлен мне по ошибке, мной не эксплуатируется. Товарный вид и упаковка в целостности. О готовности вернуть его в комментариях к своему обращению я сообщила. С 05.12 со мной никто не связывался. Сколько ещё ждать возврата денег и на каком основании это всё происходит?

Увидел акцию в мобильном приложение Сбербанк Онлайн, при покупке пифов от 15000р в подарок 3000р13 декабя перед покупкой уточнил в чате у оператора про акцию, сказал акция в силе можете преобрести пифы, сразу после уточнения решил купить на 15100р пифы14 декабря платёж прошёл и пифы были на счету15 декабря акция завершилась, после решил уточнить у оператора в чате когда придут подарочные пифы , мне ответили что вы успели попасть в акцию ожидайте 5 дней18 декабря поиходит смс от сбербанка, ИЗВИНИТЕ НО ПОДАРОЧНЫЕ ПИФЫ ЗАЧИСЛЕНЫ НЕ БУДУТ! Это как понимать? Обман от Сбербанка , доверие в нольПовторюсь денеженый фонд закончился 15 числа, судя по информации на сайте, пифы купил 13 числа, плюс ко всему уточнял перед покупкой и после информацию о бонусах, говорят ждите вы участвуете в акции и 18 числа смс ИЗВИНИТЕ бонусы не зачислим?  На сколько мне известно раз 15 числа завершилась, все кто успел попадают под акцию, людям голову не морочьте!

Увидел акцию в мобильном приложение Сбербанк Онлайн, при покупке пифов от 15000р в подарок 3000р13 декабя перед покупкой уточнил в чате у оператора про акцию, сказал акция в силе можете преобрести пифы, сразу после уточнения решил купить на 15100р пифы14 декабря платёж прошёл и пифы были на счету15 декабря акция завершилась, после решил уточнить у оператора в чате когда придут подарочные пифы , мне ответили что вы успели попасть в акцию ожидайте 5 дней18 декабря поиходит смс от сбербанка, ИЗВИНИТЕ НО ПОДАРОЧНЫЕ ПИФЫ ЗАЧИСЛЕНЫ НЕ БУДУТ! Это как понимать? Обман от Сбербанка , доверие в нольПовторюсь денеженый фонд закончился 15 числа, судя по информации на сайте, пифы купил 13 числа, плюс ко всему уточнял перед покупкой и после информацию о бонусах, говорят ждите вы участвуете в акции и 18 числа смс ИЗВИНИТЕ бонусы не зачислим?  На сколько мне известно раз 15 числа завершилась, все кто успел попадают под акцию, людям голову не морочьте!