140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу оставить отзыв. Надо сказать, что была удивлена подобным качеством обслуживания.  Положила в банкомат 6 пятитысячных купюр, но одна никак не проходила, банкомат ее возвращал, а нужна она на карте и именно на этой карте. В итоге зачислились 25 тысяч, а последняя при вкладывает в банкомат просто ушла в него. И ее как бы не было ни на карте, ни в руках. Это было непонятно, она же ушла туда и не зачислились, банкомат как-то не сработал. Аааа! У меня началась паника.  Позвонила на телефон горячей линии, девушка меня успокоила, сказала,что деньги придут в течение часа.  Я волновалась. Ждала. Всё это время.  Потом пришли.  Вы просто волшебники! Очень комфортно с вами работать!

Обслуживаюсь в банке не первый год, деятельность веду в небольшом городе области, банкомат всего один. Возникла срочная необходимость оплатить товар поставщику, а денежных средств на расчетном счете не хватало. Решила воспользоваться самоинкассацией. На следующий день начала пополнять свой счёт, в этот момент произошёл сбой и денежные средства не зачислились, позвонила на номер 900, обращение зарегистрировали, вечером повторно обратилась на горячую линию и мне озвучили срок рассмотрения обращения до 27.12.2021, для меня это было критично, никто столько дней ждать не готов! Хорошо, что был номер руководителя записан в телефоне, набрала сразу ее, она не отказала в помощи, сообщила что постарается ускорить срок рассмотрения заявки. В итоге деньги зачислили на счёт через день! Огромное спасибо всему коллективу отделения 8630/3, девочки всегда дружелюбные и отзывчивые, а особенно руководителю Наталья!

Здравствуйте, первый раз сталкиваемся с таким грамотным сотрудником Сбербанка как Б-ва Алина, очень грамотно проконсультировала, очень четко довела сделку до конца, помогала в дальнейших проблемах по действующей ипотеке, всегда на связи! Очень клиентоориентированный сотрудник, спасибо ей огромное за проделанную работу.

Мне надоели звонки ваших операторов, если я отказалась один раз в оформлении кредитной карты, им это не понятно! Звонят постоянно в рабочее время, и назойливо предлагают свою кредитную карту! Мне приходится блокировать ваш номер. Скажите уже своим назойливым оператором, чтоб не звонили по сто раз,если будут звонить вообще откажусь от Вашей карты сменю банк, мне не нравится такое отношение

Хотелось бы себя и близких обезопасить от мошенников, и установить запрет на оформление любых онлайн кредитов через приложение Сбербанка либо через интернет-банк.Но если вдруг действительно понадобится кредит, то только через отделение банка чтоб можно было оформить при личной явке и никак иначе.Есть ли такая возможность в Сбербанке?

Добрый день! Меня зовут Светлана. Я доверенное лицо по наследственному делу. Мой доверитель - гражданка Эстонии. У меня есть Свидетельство о праве на наследство по закону, выданное нотариусом М. А. Плеханоной, Доверенность наследницы  на мое имя о принятии наследства и ведении наследственных действий , заверенная должным образом, в частности с правом получения денежных средств, хранящихся в любых банках. Я обратилась в Сбербанк г. Дубны на предмет получения наследства  в виде денежных вкладов. Мне сообщили, что т.к. я житель Москвы, то все наследственные дела я могу оформить в любом отделении Сбербанка России, в частности в г. Москве. Вот такой высокотехнологичный СБЕРБАНК РОССИИ. И вот я черпаю высокие технологии полной ложкой уже второй месяц! Я обратилась в отделение № 9038/438.  У меня просканировали свидетельство о праве на наследство по закону, Доверенность, паспорт, взяли мой номер телефона и сказали как только, доверенность пройдет контроль, мне позвонят. Не позвонили. В следующий раз через неделю  меня настоятельно просили принести копию паспорта доверителя, тоже для проверки (опять просканировали все выше перечисленные документы).  Я  пришла еще раз и принесла копию. Опять просканировали все перечисленные документы. Взяли  телефон, перезвонят. Не перезвонили.  Я пришла через 5 дней и тут мне сообщают, что ничем не могут мне помочь, что превышены какие-то лимиты по суммам и езжайте Вы в Дубну.  Я поехала в Дубну. Там очень удивились, что мне в Москве отказали. И теперь я  катаюсь Москва-Дубна-Москва  (260 км) . Моя доверенность опять должна пройти проверку. Неделя прошла. Проверили. Приехала. Теперь будет проверять фин.мониторинг. Сроки не оговариваются. Уехала.  При этом я не понимаю, дальнейшую технологию действий Сбербанка.  Мне всего лишь нужно,  чтобы наследуемые денежные средства были переведены  на расчетный счет моего доверителя, который открыт в Сбербанке, а мне на руки выданы официальные документы о совершенных банковских операциях. Но сотрудники говорят, что это будет почему-то через снятие наличных, почему такая кривая схема? Я против! Воистину высокие технологии!

Доброе время суток! 17.12.2021г. по адресу: г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, дом 12А, было предоставлено Определение Арбитражного суда г. Москвы от 08.12.2021г. о завершении процедуры реализации имущества в отношении гражданки Г-ой Е.В., предусмотренные ст. 213.30 ФЗ " О не состоятельности (банкротстве)". Сотрудник на рецепции не захотела принимать документы для разблокировки счетов, комментируя свою субъективную оценку действий в отношении документа. На просьбу принять копию, сотрудник предложила сделать нотариально заверенную копию или оставить оригинал Определения под её ответственность. Возникает вопрос: 1) сотрудник рецепции мог заверить копию оригинала документа? 2) Какие документы сотрудник имеет право заверять? Прошу дать квалифицированную оценку действиям сотрудника рецепции. Прошу сообщить результат рассмотрения заявления о разблокировки счетов гражданки Г-ой Е.В. и сроки рассмотрения. Прошу предоставить письменный ответ на данное обращение, для дальнейшего обращения в ЦБ РФ.

Доброе время суток!17.12.2021г. по адресу: г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, дом 12А, было предоставлено Определение Арбитражного суда г. Москвы от 08.12.2021г. о завершении процедуры реализации имущества в отношении гражданки Г-ой Е.В., предусмотренные ст. 213.30 ФЗ " О не состоятельности (банкротстве)". Сотрудник на рецепции не захотела принимать документы для разблокировки счетов, комментируя свою субъективную оценку действий в отношении документа. На просьбу принять копию, сотрудник предложила сделать нотариально заверенную копию или оставить оригинал Определения под её ответственность. Возникает вопрос: 1) сотрудник рецепции мог заверить копию оригинала документа? 2) Какие документы сотрудник имеет право заверять? Прошу дать квалифицированную оценку действиям сотрудника рецепции. Прошу сообщить результат рассмотрения заявления о разблокировки счетов гражданки Г-ой Е.В. и сроки рассмотрения.Прошу предоставить письменный ответ на данное обращение, для дальнейшего обращения в ЦБ РФ.

Сбербанк-мастер отписок. Четыре раза письменно просил предоставить документальное подтверждение выдачи кредита ( по индивидуальным условиям потребительского кредита договор считается заключённым в случае перечисления на счёт заемщика суммы указанной в пункте 2 условий индивидуального потребительского кредитования). Мне всего то требовалось увидеть выписку, на которой четко видно было бы , что банк перевёл со своего счета на мой счёт сумму указанную в условиях. Трижды я писал обращение, но банк просто писал, что мы выдали вам кредит и всё. На четвёртый раз он мне ответил, что данная информация составляет банковскую тайну. Вот вам и конституционное право знать всё о том, что тебя непосредственно касается. Получается банки могут делать внутри своей бухгалтерии , что хотят, а ты даже не будешь знать откуда на твой счёт поступают деньги и кому ты потом платишь. Они просто словесно заверят тебя и всё. Деловой подход.

Здравствуйте. Являюсь клиентом ПАО Сбербанк. 13.12.2021г. пополнил счёт карты путём внесения наличных денежных средств в банкомате «Сбербанк» , средства поступили на счёт, примерно через полтора часа, я с помощью мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» выполнил перевод со своей карты , на карту физического лица который так же является клиентом ПАО «Сбербанк», сумму в размере 30025,00 рублей. Мне поступило смс уведомление о том что перевод совершён и какой после этого остаток на балансе. Позже выяснилось что получателю перевод не поступил. Позвонив по номеру 900 в службу поддержки клиентов и изложив всю суть ситуации, я получил ответ от оператора о том что по их данным денежные средства успешно списаны с моего счёта , а так как получатель не получил , ему необходимо со своей стороны связаться с поддержкой клиентов, что в последствии и сделал получатель которому не зачислился перевод, далее ему сотрудник службы поддержки клиентов сообщил что с его стороны нет ни каких ограничений , отправитель то есть я, должен со своей стороны выяснить в службе поддержки клиентов в чем причина того что денежные средства списаны с баланса но не получены получателем. Позвонив повторно в службу поддержки клиентов , мне сообщили о необходимости составления обращения, далее пришло уведомление о том что обращение No211213-0383-873600 от 13.12.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.12.2021. Спустя несколько дней я повторно обратился в службу поддержки клиентов, уточнил на какой стадии моё обращение , специалист уведомил что причиной является сбой в системе , от лица банка принесли извинения , уверили что сделают всё возможное для скорейшего возврата денежных средств и дополнительно проинформируют об этом профильное подразделение. 19.12.2021, мне поступило смс уведомление с текстом : Для рассмотрения вашего обращения No211213-0383-873600 от 13.12.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 02.01.2022 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства. После чего я связался повторно со службой поддержки клиентов , попросил соединить меня со старшим специалистом , которому задал вопрос, могут ли они позволить уйти ниже отметки 0 рублей хоть на одну копейку клиенту ? Или хоть один день пользоваться одним рублём без процентно и безвозмездно? Конечно же нет ! А на каком основании и по какому праву, из за сбоя в работе в системе банка я должен длительное время ожидать свои же средства? Сотрудники отвечают заученными фразами, относятся к ситуации безразлично, несколько раз меня уверяли в том что должностное лицо дополнительно проинформировано что мне создаёт эта ситуация крайние неудобства и я прошу ускорить решение этого вопроса. Чего естественно не происходит по объяснению специалиста службы поддержки , в связи с тем что назначена экспертиза в результаты не получены. В то время когда большая часть операций совершается в автоматизированном режиме.

Здравствуйте. Являюсь клиентом ПАО Сбербанк. 13.12.2021г. пополнил счёт карты путём внесения наличных денежных средств в банкомате «Сбербанк» , средства поступили на счёт, примерно через полтора часа, я с помощью мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» выполнил перевод со своей карты , на карту физического лица который так же является клиентом ПАО «Сбербанк», сумму в размере 30025,00 рублей. Мне поступило смс уведомление о том что перевод совершён и какой после этого остаток на балансе. Позже выяснилось что получателю перевод не поступил. Позвонив по номеру 900 в службу поддержки клиентов и изложив всю суть ситуации, я получил ответ от оператора о том что по их данным денежные средства успешно списаны с моего счёта , а так как получатель не получил , ему необходимо со своей стороны связаться с поддержкой клиентов, что в последствии и сделал получатель которому не зачислился перевод, далее ему сотрудник службы поддержки клиентов сообщил что с его стороны нет ни каких ограничений , отправитель то есть я, должен со своей стороны выяснить в службе поддержки клиентов в чем причина того что денежные средства списаны с баланса но не получены получателем. Позвонив повторно в службу поддержки клиентов , мне сообщили о необходимости составления обращения, далее пришло уведомление о том что обращение No211213-0383-873600 от 13.12.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.12.2021. Спустя несколько дней я повторно обратился в службу поддержки клиентов, уточнил на какой стадии моё обращение , специалист уведомил что причиной является сбой в системе , от лица банка принесли извинения , уверили что сделают всё возможное для скорейшего возврата денежных средств и дополнительно проинформируют об этом профильное подразделение. 19.12.2021, мне поступило смс уведомление с текстом : Для рассмотрения вашего обращения No211213-0383-873600 от 13.12.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 02.01.2022 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства. После чего я связался повторно со службой поддержки клиентов , попросил соединить меня со старшим специалистом , которому задал вопрос, могут ли они позволить уйти ниже отметки 0 рублей хоть на одну копейку клиенту ? Или хоть один день пользоваться одним рублём без процентно и безвозмездно? Конечно же нет ! А на каком основании и по какому праву, из за сбоя в работе в системе банка я должен длительное время ожидать свои же средства? Сотрудники отвечают заученными фразами, относятся к ситуации безразлично, несколько раз меня уверяли в том что должностное лицо дополнительно проинформировано что мне создаёт эта ситуация крайние неудобства и я прошу ускорить решение этого вопроса. Чего естественно не происходит по объяснению специалиста службы поддержки , в связи с тем что назначена экспертиза в результаты не получены. В то время когда большая часть операций совершается в автоматизированном режиме.

Я,Т-ва Л. М, многолетний клиент офиса Сбербанка 8623/0528 г. Оренбурга, выражаю благодарность руководству и старшему клиентскому менеджеру Л-ву С. О. за профессиональное, качественное и доброжелательное отношение. Поздравляю с наступающим Новым годом, желаю хорошего года, благополучия, здоровья, счастья.С уважением Т-ва Л. М.

Я,Т-ва Л. М, многолетний клиент офиса Сбербанка 8623/0528 г. Оренбурга, выражаю благодарность руководству и старшему клиентскому менеджеру Л-ву С. О. за профессиональное, качественное и доброжелательное отношение. Поздравляю с наступающим Новым годом, желаю хорошего года, благополучия, здоровья, счастья.С уважением Т-ва Л. М.

Я,Т-ва Л. М, многолетний клиент офиса Сбербанка 8623/0528 г. Оренбурга, выражаю благодарность руководству и старшему клиентскому менеджеру Л-ву С. О. за профессиональное, качественное и доброжелательное отношение. Поздравляю с наступающим Новым годом, желаю хорошего года, благополучия, здоровья, счастья.С уважением Т-ва Л. М.

Возмущена до предела Сбербанком.  Я являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка. Банк постоянно рассылает свои рекламные предложения по поводу кредитных крат. И..... Постоянно отказывает мне в получении кредитной карты. При том, что у меня идеальная кредитная история. То есть я этому банку доверяю свою заработную плату, а он не может мне доверить кредитную карту? Весной купившись на очередное рекламное сообщение я провела в офисе банка целых два часа, ожидая пока операционист всякими разными способами подаст заявку на кредитную карту. Я со всей ответственностью заверяю, что  новом 2022 году  банк теряет меня как клиента. Более того, я напишу жалобу в компетентные органы за то,что реклама не соответствует действительности. Только попробуйте, пришлите мне ещё раз сообщение, о своих кредитных картах.

Речь пойдет о программе Сбербанка "Бонусы Спасибо".  В течение недели не могли сделать заказ в СберМаркете с использованием бонусов Спасибо. Работники колл-центра Сбермаркета называли причиной и недостаток средств на карте, блокировку карты, предлагали перепривязать ее в личном кабинете и тп.  Ничего не помогало. Но как только не указывались бонусы Спасибо при оплате, сразу оплата проходила прекрасно.  После очередной неудачи со Сбермаркетом решили этот вопрос выяснить. После 3 часов разговоров (большая часть времени была потрачена на ожидание ответа), удалось выяснить, что все дело в том, что бонусный счет СПАСИБО у нас заблокирован уже в течение почти 2 недель. Надо сказать, что нигде: ни в смс, ни в пуш-уведомлениях Сбербанк Онлайн, ни в отдельном приложении СПАСИБО не было ни слова предупреждения о блокировке счета.  Оператор сказал, что счет заблокирован за злоупотребление бонусами! Оставили обращение. Ответили, надо сказать, быстро. На следующий день мы получили ответ, что счет заблокирован, потому что в некий "Зеленый день" (видимо, связан с черной пятницей) Сбер нам подарил в 2 раза больше бонусов, чем должен был. Ошиблись. Извинились. Счет разблокировали и все эти бонусы списали себе обратно! В просьбе компенсации, которая была в обращении, отказали.  Вопрос: при чем тут клиент? Сами ошиблись в начислении бонусов, сами еще раз опростоволосились, что не уведомили о блокировке, сами вводили в заблуждение разговорами о проблемах с картой (знаменитая Экосистема Сбера не работает от слова совсем), а потом о нашем якобы злоупотреблении бонусами. И когда все выяснилось, просто забрали то, что ошибочно начислили, остались при своем и все! Мы покупали у партнеров, ориентировались на подключенные категории (по которым бОльшее количество бонусов, они, кстати, начислялись в обычном режиме), меняли планы, когда не проходила оплата, часы потратили на выяснение, выполняя за сотрудников Сбера их работу! И что мы получили?... Составили новое обращение с требованием вернуть бонусный счет в прежнее состояние. Не сильно большая сумма, но момент принципиальный! Не должно быть так, что твой счет в любой момент блокируют ни с того ни с сего без причин и даже уведомлений! Правила игры должны работать в обе стороны!

Добрый день, уважаемые представители Сбербанка. 17 декабря забрал из дополнительного офис №8615/0194, г. Кемерово, на Шахтёров, 97 зарплатную карту на замену предыдущей, просроченной.  Девушка ушла со своего рабочего места, а через несколько минут принесла саму карту, которая не была в закрытом конверте, просто карта. Т.е. сотрудница банка видела полностью как номер карты на лицевой стороне, так и CVV на обратной стороне карты. В связи с этим я предполагаю, что данные моей карты сейчас скомпрометированы, все деньги я оттуда уже вывел, но за безопасность транзакций я до сих пор переживаю, поскольку это моя зарплатная карта. Хотелось бы узнать, почему сотрудники банка игнорируют безопасность клиентов? Почему карты выдаются сотрудниками в открытом виде? Что вы мне предлагаете теперь сделать с моей скомпрометированной картой? Данными моей карты обладают третьи лица, а по правилам, которые вы сами доносите до клиентов, CVV - это секретная информация, не доступная сотрудникам банка.

Заказала посылку с Айхерба как всегда уже не в первый раз! И угараздило меня воспользоваться услугами доставки этой ужасной компании сберлогистики! По отслеживанию RP24*****96 12.10.2021 посылка прибыла в Россию. 12.11.2021 она доставилась в мою область но по каким-то причинам не доехала до меня. В статусе отслеживания написано неудачная попытка доставки. И с того дня все начилось! Я стала им звонить в поддержку они начали мне рассказывать что проблема с пастоматами и кормить меня завтраками. Звонила им ежедневно и каждый раз разные люди рассказывали мне басни что моя посылка на разных складах и скоро выдвигается! В итоге 7.12.2021 она вообще по отслеживанию остановилась. 19.12.2021 мне поступила смс что посылка утерена и по поводу возмещения средств я должна обратится к отправителю! Сразу же позвонила им в поддержку и самое интересное что они говорят, что посылка на складе и скоро прибудет ко мне! 🤦🏼‍♀️ Отвратительная компания, я им такие отзывы везде оставлю, как они вообще сотрудников там набирают что они посылки присваивают! И с какой кстати они не собираются возмещать ущерб, посылка была на 8 тысяч! Именно они в этом виноваты!

22.11.2021 обращалась в банк с целью получения потребительского кредита. Было навязано 2 одинаковых пакета телемедицины. И не разъяснено куда ушли ещё 4 тыс. Кредит был на 150000 (наличными только их получала), а в приложении написано 2999 два раза снято за телемедицину, а 4 тыс непонятно за что. Хочу вернуть деньги за телемедицину.

Здравствуйте, лет 10 пользуюсь услугами банка, всем доволен во первых доступностей отделений они повсюду куда не посмотри "сбер" 😊 недавно хотел снять не мелкую сумму с карты так банкомат мне отказал и попросил связаться со службой поддержки,я созвонился подтвердил свои данные и т. д. сначало было не приятно но потом я понял что сбер очень хорошо работает заботясь о безопасности своих клиентов, огромное благодарство "Сберу" за заботу о клиентах!!!